【歷年真題】2018年1月11466現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論自考試卷（廣東卷含答案）

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1.人力資源管理的核心概念是管理的（B）

A.效率

B.成本收益

C.效果

D.效能

2.下列有關(guān)薪酬優(yōu)點的描述中，屬于寬帶薪酬的是（D）

A.實現(xiàn)了真正意義上的同工同酬

B.有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成

C.在員工配置方面為組織提供了更大的靈活性

D.有利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化

3.下列有關(guān)薪酬優(yōu)點的描述中，屬于技能或能力薪酬的是（B）

A.實現(xiàn)了真正意義上的同工同酬

B.有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成

C.有利于職位輪換

D.有利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化

4.日本企業(yè)管理中最突出、也最有爭議的政策是（A）

A.終身雇傭制

B.年功序列工資制

C.企業(yè)內(nèi)工會

D.溫情主義的管理方式

5.下列所有雇員流出形式中，屬于自愿流出的是（A）

A.辭職

B.解雇

C.開除

D.退休

6.下列所有雇員流出形式中，屬于非自愿流出的是（B）

A.辭職

B.結(jié)構(gòu)性裁員

C.死亡

D.退休

7.若某地的某人在一個地方做了壞事，在眾多因素影響下，可能導(dǎo)致對該地人群的歧視，甚至?xí)绊懙皆趩T工招聘時對該地區(qū)人的歧視。這種現(xiàn)象反映了人力資源管理中（C）

A.首因效應(yīng)

B.投射效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.偏見效應(yīng)

8.企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略是指（A）

A.降低成本戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.快速發(fā)展戰(zhàn)略

D.專一化戰(zhàn)略

9.人力資源規(guī)劃之長期規(guī)劃一般指（D）

A.6個月至1年

B.1年至3年

C.3年至5年

D.5年以上

10.通過減少命令鏈，對控制的跨度不加限制，取消了各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊，這種組織是（D）

A.機械組織

B.虛擬組織

C.網(wǎng)絡(luò)組織

D.無邊界組織

11.通過增加工作責(zé)任、工作自主權(quán)以及自我控制的方式，以滿足員工、的心理需要，達到激勵目的的職位設(shè)計形式是（B）

A.工作擴大化

B.工作豐富化

C.職位輪換

D.工作再設(shè)計

12.在招聘地點的選擇上，中級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的招聘范圍一般是（D）

A.全國

B.校園招聘

C.招聘單位所在地

D.跨地區(qū)

13.因招聘不慎，導(dǎo)致員工流失而引起企業(yè)重新招聘所花費的費用，叫做（C）

A.安置成本

B.機會成本

C.重置成本

D.離職成本

14.沙因的職業(yè)錐體模型中的向內(nèi)發(fā)展指的是（A）

A.向核心集團靠攏

B.提升

C.部門轉(zhuǎn)換

D.降職

15.一個人在試探性地選擇自己的職業(yè)，試圖通過變動不同的工作或工作單位而選定自己一生將從事的職業(yè)。這種特點屬于薩珀職業(yè)發(fā)展理論的（C）

A.職業(yè)維持階段

B.立業(yè)與發(fā)展階段

C.職業(yè)探索階段

D.職業(yè)衰退階段

16.外資企業(yè)員工由于成長環(huán)境和所受的文化熏陶不同，所以進行員工培訓(xùn)時要重視的是（D）

A.技能的培訓(xùn)

B.工作態(tài)度的培訓(xùn)

C.合作精神的培訓(xùn)

D.跨文化的培訓(xùn)

17.通過評價不同層次員工的績效以確定培訓(xùn)需求的“壓力點”、弄清解決當前和未來問題的培訓(xùn)需求以及重點培訓(xùn)人群的培訓(xùn)需求分析指的是（B）

A.工作分析

B.人員分析

C.組織分析

D.管理分析

18.期望理論的創(chuàng)立者是（D）

A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.奧德弗

D.弗魯姆

19.下列屬于智力型員工的激勵技巧的是（C）

A.別試圖告訴他們怎么做

B.給他們機會，充分地和他人分享感受

C.肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣

D.多給他們出主意、想辦法

20.在績效考評主體選擇方面，同事考評的優(yōu)點是（B）

A.對考評內(nèi)容比較熟悉

B.接觸頻繁，更加客觀全面

C.易高估自己

D.利于管理的民主化

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。

21.人力資源的內(nèi)涵包括了勞動者的（ABCDE）

A.體質(zhì)

B.智力

C.知識

D.經(jīng)驗

E.技能

22.美國著名企業(yè)戰(zhàn)略家波特將企業(yè)戰(zhàn)略分為（ACE）

A.低成本戰(zhàn)略

B.快速發(fā)展戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

E.專一化戰(zhàn)略

23.組織的內(nèi)涵主要包括（ABCDE）

A.組織是一個社會實體

B.組織具有確定的目標

C.組織具有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)

D.組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系

E.組織具有強大的協(xié)調(diào)作用

24.在組織企業(yè)招聘時，招聘者的選擇非常關(guān)鍵，因此招聘者一般應(yīng)具有的素質(zhì)要求有（ABCE）

A.良好的個人品質(zhì)與修養(yǎng)

B.具備多方面的能力

C.廣闊的知識面

D.具備較高的學(xué)歷

E.掌握一定的技術(shù)

25.組織對員工職業(yè)生涯管理的基本流程有（ABCDE）

A.員工自我評估

B.組織對員工的評估

C.職業(yè)信息的傳遞

D.職業(yè)咨詢與指導(dǎo)

E.員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計

26.員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的主要要求包括（BDE）

A.做好培訓(xùn)需求

B.結(jié)合企業(yè)文化

C.培訓(xùn)方法的多樣化

D.緊扣企業(yè)目標

E.強化其他人力資源管理活動的支持

27.雙因素理論中的雙因素是指（AC）

A.保健因素

B.正激勵因素

C.激勵因素

D.負激勵因素

E.強激勵因素

28.績效計劃的特點包括（BCDE）

A.計劃具有特殊性

B.計劃具有普遍性

C.計劃具有首要地位

D.計劃具有效益性

E.計劃具有明確的目標性

29.企業(yè)勞動關(guān)系的要素包括（BCD）

A.形式

B.客體

C.內(nèi)容

D.主體

E.特征

30.衡量人力資源管理效益的主要方法通常包括（CE）

A.經(jīng)驗法

B.會計法

C.審計法

D.訪談法

E.分析法

三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

31.簡述企業(yè)處于成長階段時人力資源管理的主要特點。

答：

（1）企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長，不但要得多，而且要得急；

（2）企業(yè)對員工素質(zhì)有更高的要求，不但要求拿來就能用，而且要求上手快；

（3）創(chuàng)業(yè)初期主要靠企業(yè)關(guān)鍵人員的個人能力維持企業(yè)運行的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，需要有更為效率的規(guī)范化管理來促進企業(yè)發(fā)展。

32.簡述案例研究培訓(xùn)法的優(yōu)缺點。

答：

優(yōu)點：

（1）案例研究過程中學(xué)員的參與性強，而且這種教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)，可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)員在分析過程中將解決問題能力的提高融入到知識傳授當中。

（2）學(xué)員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。

缺點：

（1）案例研究法需要較長的時間準備案例，需要較多的

培訓(xùn)時間進行案例分析；

（2）案例分析對培訓(xùn)顧問的能力要求很高，同時對學(xué)員能力也有一定要求；

（3）所準備的案例要有一定代表性，無效的案例會浪費培訓(xùn)對象的時間和精力。

33.簡述績效計劃的基本內(nèi)容。

答：績效計劃中包括三方面的內(nèi)容：關(guān)鍵績效指標、工作目標設(shè)定和能力發(fā)展計劃。

（1）關(guān)鍵績效指標，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，是用來衡量評價對象工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對結(jié)果績效的評價方式。

（2）工作目標設(shè)定，是指員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果；是對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性和難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況，即對過程績效的評價方法。

（3）能力發(fā)展計劃，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個人需要發(fā)展的能力與知識。

34.簡述網(wǎng)上培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點。

答：

優(yōu)點：

（1）培訓(xùn)過程中，無須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費用；可及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容；

（2）網(wǎng)上培訓(xùn)還可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；

（3）網(wǎng)上培訓(xùn)的進程安排也比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。

缺點：

（1）網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無法花費資金購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)；

（2）某些培訓(xùn)內(nèi)容并不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。

35.簡述處理雇員流出中勞動關(guān)系的主要手段。

答：

（1）行政手段。

（2）經(jīng)濟手段。

（3）法律手段。

（4）文化手段。

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

36.試述外部招聘的優(yōu)缺點。

答：

外部招聘的優(yōu)點：

（1）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。

（2）能夠為組織帶來新的活力。

（3）可以通過外部招聘為組織樹立良好的形象。

（4）可以規(guī)避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)。

外部招聘的缺點：

（1）外聘人員不熟悉組織的情況。

（2）組織對應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解。

（3）對內(nèi)部員工的積極性造成打擊。

（4）招聘成本高。

37.試述培訓(xùn)效果評估過程中柯克帕特里克層次分析法的主要內(nèi)容。

答：柯克帕特里克從評估的深度和難度將培訓(xùn)效果分為4個遞進的層次—反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、效果層面。

（1）反應(yīng)層面評估是指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的印象如何，包括對培訓(xùn)科目、講師、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層面評估的主要方法是問卷調(diào)查。

（2）學(xué)習(xí)層面評估是測量受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層面評估可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。

（3）行為層面的評估指受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際崗位工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。

（4）效果層面的評估上升到組織的高度，即判斷培訓(xùn)是否對企業(yè)經(jīng)營成果具有具體而直接的貢獻。這可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

五、案例分析題：本題15分。

38.科龍的績效考評工作，自上而下，分為三個層面：

（1）公司對部長的績效評估。

主要是季度考評。在每個季度結(jié)束后，各部部長（業(yè)務(wù)部門叫總監(jiān)）就填寫一份《科龍干部績效季度評估表》。表中內(nèi)容主要有四部分：季度業(yè)績回顧、綜合素質(zhì)評價、綜合得分和評語。填寫時，先由部長對上述四部分內(nèi)容一一作出自我評價，然后再由其直接領(lǐng)導(dǎo)也對上述內(nèi)容作出評價，最后由領(lǐng)導(dǎo)填寫評語。

（2）部門對科長或分公司經(jīng)理的績效評估。

這是科龍公司績效評估工作的重點和難點。不同的部門，職責(zé)不同，而且涉及人數(shù)和范圍都很廣，有時還會有交叉考核或共同考核的情形。部門對科室或分公司進行績效評估的頻率，基本上每月一次，而每季、每半年和每年的績效評估，也會與當月的月度評估同時進行。但各部門評估方法和評估指標，千差萬別。

（3）科室或分公司對其員工的績效評估。

對具體員工的績效考核頻度，一般也是每月一次，但評估指標就簡單得多。他只對與其職責(zé)相關(guān)的指標負責(zé)。在總部，這項評估工作的執(zhí)行者就是科長，而在分公司，執(zhí)行者則是分公司經(jīng)理?？冃贤?。根據(jù)每月、每季、每半年或每年的績效評估結(jié)果，科龍各級管理層都會以正式的書面報告來公布評估結(jié)果。這是績效溝通的主要方式。在這樣的績效評估報告里，績效評估的結(jié)果，往往與相應(yīng)的獎懲舉措相伴隨。對于團隊中表現(xiàn)最好的20%和最差的10%，則另外通過績效面談的方式來溝通。通過績效面談，使優(yōu)秀者繼續(xù)保持其良好的績效，并為其進一步的發(fā)展提供指導(dǎo)。對于表現(xiàn)不佳的員工，以績效面談的方式，對其進行提醒、分析、指導(dǎo)或者警告。對于那些績效表現(xiàn)變化顯著的員工，也對其進行績效面談，以更加準確地了解變化的原因，從而采取針對性的舉措。

問題：請總結(jié)科龍公司的績效管理特點。

答：科龍的績效管理特點主要有：

（1）考評指標的設(shè)立合理，不但在量化與定性之間