在崗實(shí)踐階段培訓(xùn)總結(jié)之真實(shí)案例

在崗實(shí)踐階段培訓(xùn)總結(jié)之真實(shí)案例在崗實(shí)踐階段培訓(xùn)總結(jié)之真實(shí)案例8月31日下午2點(diǎn)迎來(lái)了新學(xué)期的第一天，不知是否是我與問(wèn)題生有緣，在校領(lǐng)導(dǎo)的疏忽關(guān)照下，校內(nèi)有名的倆個(gè)問(wèn)題生羅源澤和莊康杰和他們的死黨竟全在我班中。在頭大的情況下，我慶幸自己有此次的班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。結(jié)合幾年的班主任工作經(jīng)驗(yàn).此次學(xué)習(xí)心得和班主任工作總原則持續(xù)不斷地努力，改變可以改變的，接受可以接受的，把忍耐力加大到最大限度。我跨進(jìn)了挑戰(zhàn)不斷的七年級(jí)（1）班。新學(xué)期的班主任工作十分繁雜，我除了在開學(xué)前先向倆位上學(xué)期任課的老師了解羅源澤和莊康杰倆個(gè)同學(xué)的基本情況及找他們交流溝通外，還堅(jiān)持每天帶著一百分之二百的耐心和他們談話溝通，交流思想10到30分鐘不等。我知道要一下子改變他們是不可能的（尤其是連父母都搞不定的孩子），只能文火式的‘熬著’。開學(xué)幾個(gè)星期的一天中午，羅源澤與莊康杰同學(xué)提早到校，私自把課桌搬到樓下進(jìn)行了改裝把課桌的左右和后邊都釘上了木板封住。后邊木板面積還超過(guò)書桌面，左右兩邊也有些出頭。出頭兩邊是安全上的隱患?？粗难b后的課桌，我先耐著性子當(dāng)即在班中問(wèn)他們改裝的原因。只聽(tīng)羅源澤說(shuō)到“防止書桌內(nèi)的用品不小心滾落到地?！甭?tīng)了他的解釋，我先是稱贊他想得周到，再接著問(wèn)他超出桌面的木板又是怎么回事？他說(shuō)“攔住桌面上的文具，防止掉下去時(shí)難撿?！蔽矣衷俅畏Q贊他的注意好，接著話題一轉(zhuǎn)“但是，這是學(xué)校是一個(gè)統(tǒng)一的大集體，誰(shuí)都跟你們一樣隨意改裝課桌，哪還有整體感嗎？如果大家為了方便，為了舒服等等理由，他拿來(lái)家中的靠背椅，你搬來(lái)家中的沙發(fā)。我上課不聽(tīng)想睡就運(yùn)來(lái)夢(mèng)思床，那還像一個(gè)大集體嗎？哪還有制度嗎？你要喜歡可以在家里改裝家中的家私，老師沒(méi)意見(jiàn)。而這是學(xué)校，你做為學(xué)生就必須遵守學(xué)校的規(guī)章制度，這是你作為學(xué)生該做的職責(zé)與義務(wù)?！甭?tīng)了我的話，羅源澤還是堅(jiān)定地說(shuō)“老師，我改我自己坐的桌子，又沒(méi)妨礙他人，你就別總盯在這件事上了。何必和我過(guò)不去呢？”“老師不是和你過(guò)不去。我是班主任，你做不對(duì)的事我就得盡職責(zé)管你。何況左右桌角兩頭還存在安全隱患。是你們自個(gè)兒拆掉還是等老師強(qiáng)制拆除?！蔽依^續(xù)耐著性子，但明顯語(yǔ)氣已有些強(qiáng)硬。羅源澤表情開始變得有些復(fù)雜了，但我當(dāng)時(shí)并未顧及太多，而是想著盡快解決這件事。莊康杰看到我態(tài)度堅(jiān)決，就妥協(xié)地說(shuō)“算了，算了，我們拆了吧?！笨闪_源澤卻伸出手抓住木板，生怕我立即拆了它。看到這情景，我又再次肯定了他的課桌改裝初衷想法，否定他的改裝做法，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)“老師也知道你的想法，也知道你好不容易才釘好的杰作馬上拆掉會(huì)很舍不得。但是，作為一名學(xué)生，我們要懂得服從集體，從集體利益.原則出發(fā)。只要你們自個(gè)兒動(dòng)手拆掉我就當(dāng)沒(méi)發(fā)生，不再追究。但逼老師動(dòng)手就大家都沒(méi)有面子?！笨墒侨挝以趺凑f(shuō)，他堅(jiān)決不肯拆。為了不影響其他同學(xué)，也不想把事情弄僵，我只好退一步“好，你有自己的主意是好事，但你認(rèn)為老師是在故意刁難你，你們可以直接去問(wèn)問(wèn)校長(zhǎng)，只要校長(zhǎng)同意你的做法，我就不再‘為難’你們?！彼麄円宦?tīng)有處可辨，喜于顏色。我們?nèi)藖?lái)到校長(zhǎng)室外時(shí)，心虛的莊康杰又再次說(shuō)“拆就拆了，不行就不要釘了?！笨闪_源澤卻態(tài)度堅(jiān)決，一定要問(wèn)問(wèn)校長(zhǎng)，討個(gè)說(shuō)法?？磥?lái)是特想保住自己的‘杰作’了。他們有禮貌的走進(jìn)校長(zhǎng)室后卻別扭起來(lái)，或許正巧里頭坐著幾位主任，這是他們始料不及的。我把事情原委向校長(zhǎng)陳述了一遍。校長(zhǎng)向他們肯定了我的做法，把校集體原則又說(shuō)了一次。當(dāng)然也肯定了他們的想法告訴他們目前的遵守校規(guī)，而他們的想法.做法，校長(zhǎng)會(huì)放在心中，并記得向上級(jí)反映。如果上級(jí)采納，以后就可能會(huì)按他們的設(shè)計(jì)或參考他們的設(shè)計(jì)定做書桌，他們的想法就會(huì)得到實(shí)際的肯定。但不采納，就說(shuō)明他們的方法有不可行的地方。在校長(zhǎng)的說(shuō)服下，因上課鈴聲響起，書桌改裝事件的處理就先告一段落?？傻诙?jié)課，他們卻又好像沒(méi)發(fā)生事情一樣并無(wú)打算拆除木板。因怕發(fā)生意外，我只好利用課間時(shí)間再次來(lái)到他們書桌前，詢問(wèn)結(jié)果。哪知他們卻說(shuō)“校長(zhǎng)又沒(méi)有說(shuō)‘得拆掉’這句話?！蔽乙宦?tīng)，按壓住心中的怒火，把道理重述一遍。還有些夸張的又重陳述校長(zhǎng)對(duì)他們的肯定并重視他們的‘設(shè)計(jì)’，叫他們必須遵守校規(guī)，立即拆除，否則我只有強(qiáng)令執(zhí)行?？伤麄冞€是冥頑不化。這樣，他們激怒了我，我自己動(dòng)手拆除起來(lái)。也在此時(shí)，矛盾激化，羅源澤把我拆除放在桌面上的木板向鄰桌前方扔去。好險(xiǎn)，差些砸到其他同學(xué)。這時(shí)，我的忍耐底線被他擊毀了。我怒視著羅源澤，厲聲的責(zé)罵他，他拿起書包往外就走，我對(duì)他說(shuō)“你只要踏出這門，我心情就‘好’，你也別向再回這個(gè)班?！币蛐ｉT被鎖住，出不了，加之同學(xué)勸說(shuō)，第三節(jié)數(shù)學(xué)課，羅源澤回到教室。我攔住他，不讓他進(jìn)。他說(shuō)我又不是上你的課。關(guān)你什么事”“我是這班班主任，你不遵守校規(guī)，我就有權(quán)管你，直到事情處理妥當(dāng)?！逼綍r(shí)羅源澤與莊康杰兩人問(wèn)題多多，上課時(shí)總不遵守紀(jì)律，因此趕來(lái)上課的數(shù)學(xué)科任見(jiàn)此情景便配合我唱起了‘雙簧’。我原本也只想利用此事?；Ｋ麄?，讓他們間接懂得遵守校規(guī)和課堂紀(jì)律的必要性的道理，現(xiàn)在也正好‘看在科任的面子’讓羅源澤進(jìn)教室繼續(xù)上課。這節(jié)可他表現(xiàn)得前所未有終于好好的上了一堂課。之后，在數(shù)學(xué)老師的‘軟硬并施’下，他倆來(lái)向我道了謙。表面看起來(lái)是單一的書桌改裝事件，實(shí)際上還蘊(yùn)藏著許多問(wèn)題。因此，經(jīng)過(guò)反思，在這件事上彼此冷靜后，我趁勝追擊，把他們叫來(lái)辦公室，采取‘死纏爛打’的法子和他們溝通了一番。我先給他們兩條路一、過(guò)班。二、配合我的工作，遵守校規(guī)，盡量做一名好學(xué)生。接著我再給一條只有我選擇，他們‘被迫’接受的路24小時(shí)‘照顧’。即我到哪他們就得到哪；他們?nèi)ツ模乙矔?huì)跟著去；三餐跟我‘’一人份；睡覺(jué)也一起（除周末外）。我這條路明顯‘無(wú)理取鬧’，誰(shuí)也不會(huì)答應(yīng)。當(dāng)我讓他們考慮清楚并準(zhǔn)備通知家長(zhǎng)告知原委并送來(lái)生活用品時(shí)，他們被迫選擇我給他們的第二條路盡量配合，做一個(gè)遵守校規(guī)的學(xué)生。而一旦他們的行為過(guò)分，這條24小時(shí)‘照顧’之路立即生效。幾天后，他們的行為明顯有了進(jìn)步。但我知道這‘強(qiáng)扭的瓜不甜’，一直也不敢松懈，對(duì)他們采取各種方法教導(dǎo)，希望能尋到幫助他們改進(jìn)的方法，并積極與其父母聯(lián)系，交流溝通，希望他們的父母能‘亡羊補(bǔ)牢’，配合學(xué)校教育好自己的孩子，畢竟父母才是他們終身的人生導(dǎo)師呀！通過(guò)對(duì)這件事的反思，假若我當(dāng)時(shí)私下與他們交流改裝課桌的利弊，而不是在教室里質(zhì)問(wèn)他們，給他們面子，尊重他們，不給他們難堪，可能這件事處理起來(lái)就不會(huì)那么棘手，會(huì)更圓滿一些。通過(guò)處理這件事的反思和這次班主任培訓(xùn)所得到的諸多，我相信對(duì)我班主任工作的啟發(fā)會(huì)不斷增多，我堅(jiān)信今后的班主任工作會(huì)完成得更加出色擴(kuò)展閱讀知行階段在崗實(shí)踐作業(yè)知行階段在崗實(shí)踐作業(yè)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-2020年）》對(duì)于深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，提出“三個(gè)注重”注重學(xué)思結(jié)合，注重知行統(tǒng)一，注重因材施教。“三個(gè)注重”給教師培訓(xùn)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)模式提供了方法指導(dǎo)。201*年“知行中國(guó)”班主任教師培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員學(xué)習(xí)包括“案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)”和“在崗實(shí)踐”兩個(gè)階段，“案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)”落實(shí)注重學(xué)思結(jié)合的要求，而“在崗實(shí)踐”則是落實(shí)注重知行統(tǒng)一的要求。如何有效地開展在崗實(shí)踐活動(dòng)，是值得我們思考的問(wèn)題。一、在崗實(shí)踐的四個(gè)主要特點(diǎn)班主任培訓(xùn)的“在崗實(shí)踐”，是班主任教師在班級(jí)管理實(shí)踐和班主任工作中，在理論的指導(dǎo)下，解決班級(jí)管理實(shí)踐問(wèn)題和改進(jìn)班主任工作的專業(yè)發(fā)展過(guò)程。它具有以下四個(gè)主要特點(diǎn)1、過(guò)程性?！霸趰弻?shí)踐”的過(guò)程，是班主任通過(guò)班級(jí)管理和班主任工作對(duì)小學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的過(guò)程。“在崗實(shí)踐”的內(nèi)容包括班主任工作典型案例建設(shè)和“三人行”網(wǎng)絡(luò)班級(jí)建設(shè)，都離不開班級(jí)活動(dòng)的開展。班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，主要依靠班級(jí)活動(dòng)進(jìn)行，寓思想教育于班級(jí)活動(dòng)之中?？梢?jiàn)，“在崗實(shí)踐”的主體是一次次的班級(jí)活動(dòng)，離開班級(jí)活動(dòng)的“在崗實(shí)踐”必然無(wú)法達(dá)成解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐的培訓(xùn)目標(biāo)。2、問(wèn)題性。面對(duì)著各具個(gè)性特點(diǎn)的小學(xué)生，班主任日常工作面臨著許許多多的問(wèn)題；有效開展小學(xué)生思想道德教育活動(dòng)，必需解決各種各樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。問(wèn)題中心、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，是“在崗實(shí)踐”的基本方式。掌握問(wèn)題解決策略，提高問(wèn)題解決能力，是班主任專業(yè)發(fā)展，更是班主任培訓(xùn)特別是“在崗實(shí)踐”的核心目標(biāo)。3、反思性。班主任是專業(yè)，班級(jí)管理和班主任工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，在反思中實(shí)踐，在反思中成長(zhǎng)，是班主任專業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)?？茖W(xué)設(shè)計(jì)班級(jí)活動(dòng)方案，有效開展班級(jí)活動(dòng)，提高思想道德教育的針對(duì)性、實(shí)效性，需要班主任不斷反思實(shí)踐，改進(jìn)實(shí)踐。通過(guò)實(shí)踐促進(jìn)反思，通過(guò)反思改進(jìn)實(shí)踐，在實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思的循環(huán)反復(fù)的過(guò)程中，班主任教師的專業(yè)發(fā)展才能得以實(shí)現(xiàn)。4、研究性。“在崗實(shí)踐”的過(guò)程是教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是教師進(jìn)行反思與研究的過(guò)程。過(guò)程性、問(wèn)題性、反思性，決定了“在崗實(shí)踐”具有研究性，研究性是“在崗實(shí)踐”階段在班主任培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值訴求所在二、做好在崗實(shí)踐的四個(gè)結(jié)合“在崗實(shí)踐”的過(guò)程性、問(wèn)題性、反思性和研究性特點(diǎn)，制約著其實(shí)施的方式方法。筆者以為，要有效實(shí)施“在崗實(shí)踐”應(yīng)做好“四個(gè)結(jié)合”做與學(xué)結(jié)合、做與思結(jié)合、做與寫結(jié)合、做與研結(jié)合。“做”即實(shí)踐，“學(xué)”即學(xué)習(xí)，“思”即反思，“寫”即提煉，“研”即研究。1、做與學(xué)結(jié)合?！霸趰弻?shí)踐”是理論指導(dǎo)下的班級(jí)管理實(shí)踐和班主任工作。一方面在實(shí)踐中運(yùn)用在“案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)”中學(xué)習(xí)原理知識(shí)（原理、規(guī)則和一般方法），實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，轉(zhuǎn)化原理知識(shí)為行為能力。另一方面，是“做中學(xué)”，在實(shí)踐中體驗(yàn)、感悟，在行為跟進(jìn)中學(xué)習(xí)積累案例知識(shí)（即班級(jí)管理和班主任工作的特殊案例、個(gè)別經(jīng)驗(yàn)）。班主任學(xué)員“做中學(xué)”，有兩條基本途徑。其一，向自己學(xué)習(xí)，也就是班主任教師對(duì)自己經(jīng)歷的班級(jí)管理和班主任工作，在反復(fù)的行為跟進(jìn)中，不斷設(shè)計(jì)、行動(dòng)、反思、改進(jìn)。其二，向他人學(xué)習(xí)，也就是把自己的問(wèn)題和案例“貢獻(xiàn)”出來(lái)，獲取專家和同伴的指導(dǎo)和批評(píng)，在求教、碰撞、交流、研討中，實(shí)踐智慧，開拓解決思路。因此，“做”與“學(xué)”的結(jié)合，既有專業(yè)引領(lǐng)與同伴互助的結(jié)合，又有案例研討和行為跟進(jìn)的結(jié)合。2、做與思結(jié)合?！霸趰弻?shí)踐”的核心目標(biāo)是解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐，實(shí)踐反思是掌握問(wèn)題解決策略，提高問(wèn)題解決能力核心所在。首先是通過(guò)“學(xué)”與“做”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其次是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，進(jìn)行歸因分析；接著是探尋解決問(wèn)題的策略方案，并預(yù)期效果。這是“做”前反思。在“做”的過(guò)程中，要不斷地進(jìn)行效果評(píng)估和策略改進(jìn)“做”中反思。“做”后，更需要反思的跟進(jìn)，形成自己的案例知識(shí)和策略知識(shí)。“在崗實(shí)踐”反思的價(jià)值在于通過(guò)專業(yè)性思考，逐步形成在復(fù)雜情境中決策與應(yīng)對(duì)能力。對(duì)班級(jí)管理和班主任工作的反思，主要包括“班主任的每一天”、“班主任的每一學(xué)年”、“班主任與每次活動(dòng)”、“班主任與每個(gè)班級(jí)”和“班主任與每個(gè)學(xué)生”等，涵蓋班主任的專業(yè)技能、管理行為和教育方法等。“在崗實(shí)踐”的反思主要依靠原理知識(shí)為支撐，結(jié)合個(gè)人的案例知識(shí)進(jìn)行，采用問(wèn)題引導(dǎo)的方法是什么（問(wèn)題）、為什么（產(chǎn)生）、做什么（目標(biāo)）、怎么做（方法）、為什么這樣做（依據(jù)）、這樣做有什么結(jié)果（成效）、有沒(méi)有其他方法（改進(jìn)），使反思逐步深入。3、做與寫結(jié)合。這里的“寫”具有過(guò)程性特點(diǎn)，一是班主任要養(yǎng)成記錄過(guò)程的習(xí)慣，積累案例材料，記錄實(shí)踐體驗(yàn)感悟，二是對(duì)過(guò)程材料和實(shí)踐反思進(jìn)行提煉，形成班級(jí)管理和班主任工作的典型案例等。通過(guò)“寫”，同化原理知識(shí)，豐富案例知識(shí)，明晰策略知識(shí)?！皩憽钡倪^(guò)程其實(shí)就是有針對(duì)性地解決問(wèn)題的過(guò)程，有目的性地的改進(jìn)實(shí)踐的過(guò)程。對(duì)班級(jí)管理和班主任工作進(jìn)行專業(yè)寫作，可以采用多種形式，有教育故事、教育敘事、教育案例、班級(jí)活動(dòng)方案、班主任工作總結(jié)和教育論文等。本次“在崗實(shí)踐”要求班主任寫教育案例或反思總結(jié)。對(duì)于案例和總結(jié)的寫作有明確的要求不再贅述。但需要提醒的是，案例需要達(dá)到以下基本要求（1）真實(shí)性。案例寫作應(yīng)實(shí)事求是，不夸張、虛構(gòu)。用事實(shí)說(shuō)話是案例的基本要求。反映某個(gè)班級(jí)或某次活動(dòng)的案例，可引述一些口頭或書面的、正式的或非正式的材料，以增強(qiáng)案例的真實(shí)感，并使閱讀者根據(jù)引述的來(lái)源對(duì)這些材料作出自己的解釋。（2）故事性。一個(gè)案例應(yīng)講述一個(gè)故事。像所有故事一樣，一個(gè)案例必須要有有趣的情節(jié)。要能把事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等按一定結(jié)構(gòu)展示出來(lái)，當(dāng)然在這其中，對(duì)事件的敘述和評(píng)點(diǎn)也是必要的組成部分。（3）思考性。要把注意力集中在一個(gè)論題上，它應(yīng)是生動(dòng)事例的再現(xiàn)，必須要有一個(gè)中心論題。不僅要提供論題，而且也有對(duì)方式方法的解釋和對(duì)以往決策的評(píng)價(jià)，還需留下一定的思考空間，引發(fā)閱讀者深度思考和專業(yè)對(duì)話的動(dòng)機(jī)。（4）啟發(fā)性。要針對(duì)班級(jí)管理和班主任工作實(shí)踐中存在的普遍性、代表性的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題的診斷和解決。要對(duì)面臨的疑難問(wèn)題提出解決方法，使閱讀者掌握一定的管理方面的技能，為將來(lái)處理類似事件提供策略參考。4、做與研結(jié)合。我們還需要形成“在工作中研究，在研究中工作”的班主任工作狀態(tài)，通過(guò)對(duì)班主任工作的研究，促進(jìn)班主任專業(yè)發(fā)展?！皢?wèn)題即課題”，參加培訓(xùn)的班主任教師，要把班級(jí)管理實(shí)踐問(wèn)題作為“微型課題”，與本校同事、與網(wǎng)絡(luò)同伴互助合作，進(jìn)行班主任工作案例研究，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)提升和轉(zhuǎn)化，發(fā)展專業(yè)素養(yǎng)和研究能力。在崗實(shí)踐”的教育研究是基于校本的應(yīng)用性研究，以解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐為目標(biāo)，以班主任最感興趣、急需解決的問(wèn)題為內(nèi)容，以教育案例為成果形式。中國(guó)教師研修網(wǎng)組織進(jìn)行的“班主任老師最困惑的問(wèn)題”調(diào)查，其結(jié)果（見(jiàn)“附件”）為我們提供了諸多的研究課題，大家需要進(jìn)一步細(xì)化，做到“小”（切入點(diǎn)細(xì)?。ⅰ靶隆保P(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題）、“深”（思考深刻，研究深入）、“融”（理論與實(shí)踐結(jié)合）。通過(guò)“微型課題”研究，促進(jìn)班主任學(xué)員拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)課程（包括動(dòng)態(tài)生成的課程資源），促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員與專家之間、學(xué)員與同伴之間的專業(yè)合作，帶動(dòng)更多的班主任參與到“在崗實(shí)踐”的校本研究中來(lái)，發(fā)揮培訓(xùn)成果輻射全員的作用。標(biāo)題:知行階段在崗實(shí)踐作業(yè)寧夏回族自內(nèi)容:知行階段在崗實(shí)踐作業(yè)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（201*-2020年）》對(duì)于深化教育教學(xué)改革，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，提出“三個(gè)注重”注重學(xué)思結(jié)合，注重知行統(tǒng)一，注重因材施教。如何有效地開展在崗實(shí)踐活動(dòng)，是值得我們思考的問(wèn)題。一、在崗實(shí)踐的四個(gè)主要特點(diǎn)班主任培訓(xùn)的“在崗實(shí)踐”，是班主任教師在班級(jí)管理實(shí)踐和班主任工作中，在理論的指導(dǎo)下，解決班級(jí)管理實(shí)踐問(wèn)題和改進(jìn)班主任工作的專業(yè)發(fā)展過(guò)程。它具有以下四個(gè)主要特點(diǎn)1、過(guò)程性。“在崗實(shí)踐”的過(guò)程，是班主任通過(guò)班級(jí)管理和班主任工作對(duì)小學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)的過(guò)程。“在崗實(shí)踐”的內(nèi)容包括班主任工作典型案例建設(shè)和“三人行”網(wǎng)絡(luò)班級(jí)建設(shè)，都離不開班級(jí)活動(dòng)的開展。班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，主要依靠班級(jí)活動(dòng)進(jìn)行，寓思想教育于班級(jí)活動(dòng)之中。可見(jiàn)，“在崗實(shí)踐”的主體是一次次的班級(jí)活動(dòng)，離開班級(jí)活動(dòng)的“在崗實(shí)踐”必然無(wú)法達(dá)成解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐的培訓(xùn)目標(biāo)。2、問(wèn)題性。面對(duì)著各具個(gè)性特點(diǎn)的小學(xué)生，班主任日常工作面臨著許許多多的問(wèn)題；有效開展小學(xué)生思想道德教育活動(dòng)，必需解決各種各樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。問(wèn)題中心、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，是“在崗實(shí)踐”的基本方式。掌握問(wèn)題解決策略，提高問(wèn)題解決能力，是班主任專業(yè)發(fā)展，更是班主任培訓(xùn)特別是“在崗實(shí)踐”的核心目標(biāo)。3、反思性。班主任是專業(yè)，班級(jí)管理和班主任工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，在反思中實(shí)踐，在反思中成長(zhǎng)，是班主任專業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)。科學(xué)設(shè)計(jì)班級(jí)活動(dòng)方案，有效開展班級(jí)活動(dòng)，提高思想道德教育的針對(duì)性、實(shí)效性，需要班主任不斷反思實(shí)踐，改進(jìn)實(shí)踐。通過(guò)實(shí)踐促進(jìn)反思，通過(guò)反思改進(jìn)實(shí)踐，在實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思的循環(huán)反復(fù)的過(guò)程中，班主任教師的專業(yè)發(fā)展才能得以實(shí)現(xiàn)。4、研究性?！霸趰弻?shí)踐”的過(guò)程是教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，也是教師進(jìn)行反思與研究的過(guò)程。過(guò)程性、問(wèn)題性、反思性，決定了“在崗實(shí)踐”具有研究性，研究性是“在崗實(shí)踐”階段在班主任培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值訴求所在二、做好在崗實(shí)踐的四個(gè)結(jié)合“在崗實(shí)踐”的過(guò)程性、問(wèn)題性、反思性和研究性特點(diǎn)，制約著其實(shí)施的方式方法。筆者以為，要有效實(shí)施“在崗實(shí)踐”應(yīng)做好“四個(gè)結(jié)合”做與學(xué)結(jié)合、做與思結(jié)合、做與寫結(jié)合、做與研結(jié)合。“做”即實(shí)踐，“學(xué)”即學(xué)習(xí)，“思”即反思，“寫”即提煉，“研”即研究。1、做與學(xué)結(jié)合。“在崗實(shí)踐”是理論指導(dǎo)下的班級(jí)管理實(shí)踐和班主任工作。一方面在實(shí)踐中運(yùn)用在“案例式遠(yuǎn)程培訓(xùn)”中學(xué)習(xí)原理知識(shí)（原理、規(guī)則和一般方法），實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，轉(zhuǎn)化原理知識(shí)為行為能力。另一方面，是“做中學(xué)”，在實(shí)踐中體驗(yàn)、感悟，在行為跟進(jìn)中學(xué)習(xí)積累案例知識(shí)（即班級(jí)管理和班主任工作的特殊案例、個(gè)別經(jīng)驗(yàn)）。班主任學(xué)員“做中學(xué)”，有兩條基本途徑。其一，向自己學(xué)習(xí)，也就是班主任教師對(duì)自己經(jīng)歷的班級(jí)管理和班主任工作，在反復(fù)的行為跟進(jìn)中，不斷設(shè)計(jì)、行動(dòng)、反思、改進(jìn)。其二，向他人學(xué)習(xí)，也就是把自己的問(wèn)題和案例“貢獻(xiàn)”出來(lái)，獲取專家和同伴的指導(dǎo)和批評(píng)，在求教、碰撞、交流、研討中，實(shí)踐智慧，開拓解決思路。因此，“做”與“學(xué)”的結(jié)合，既有專業(yè)引領(lǐng)與同伴互助的結(jié)合，又有案例研討和行為跟進(jìn)的結(jié)合。2、做與思結(jié)合?！霸趰弻?shí)踐”的核心目標(biāo)是解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐，實(shí)踐反思是掌握問(wèn)題解決策略，提高問(wèn)題解決能力核心所在。首先是通過(guò)“學(xué)”與“做”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；其次是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析診斷，進(jìn)行歸因分析；接著是探尋解決問(wèn)題的策略方案，并預(yù)期效果。這是“做”前反思。在“做”的過(guò)程中，要不斷地進(jìn)行效果評(píng)估和策略改進(jìn)“做”中反思。“做”后，更需要反思的跟進(jìn)，形成自己的案例知識(shí)和策略知識(shí)。3、做與寫結(jié)合。這里的“寫”具有過(guò)程性特點(diǎn)，一是班主任要養(yǎng)成記錄過(guò)程的習(xí)慣，積累案例材料，記錄實(shí)踐體驗(yàn)感悟，二是對(duì)過(guò)程材料和實(shí)踐反思進(jìn)行提煉，形成班級(jí)管理和班主任工作的典型案例等。通過(guò)“寫”，同化原理知識(shí)，豐富案例知識(shí)，明晰策略知識(shí)?！皩憽钡倪^(guò)程其實(shí)就是有針對(duì)性地解決問(wèn)題的過(guò)程，有目的性地的改進(jìn)實(shí)踐的過(guò)程。對(duì)班級(jí)管理和班主任工作進(jìn)行專業(yè)寫作，可以采用多種形式，有教育故事、教育敘事、教育案例、班級(jí)活動(dòng)方案、班主任工作總結(jié)和教育論文等。本次“在崗實(shí)踐”要求班主任寫教育案例或反思總結(jié)。對(duì)于案例和總結(jié)的寫作有明確的要求不再贅述。但需要提醒的是，案例需要達(dá)到以下基本要求（1）真實(shí)性。案例寫作應(yīng)實(shí)事求是，不夸張、虛構(gòu)。用事實(shí)說(shuō)話是案例的基本要求。反映某個(gè)班級(jí)或某次活動(dòng)的案例，可引述一些口頭或書面的、正式的或非正式的材料，以增強(qiáng)案例的真實(shí)感，并使閱讀者根據(jù)引述的來(lái)源對(duì)這些材料作出自己的解釋。（2）故事性。一個(gè)案例應(yīng)講述一個(gè)故事。像所有故事一樣，一個(gè)案例必須要有有趣的情節(jié)。要能把事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物等按一定結(jié)構(gòu)展示出來(lái)，當(dāng)然在這其中，對(duì)事件的敘述和評(píng)點(diǎn)也是必要的組成部分。（3）思考性。要把注意力集中在一個(gè)論題上，它應(yīng)是生動(dòng)事例的再現(xiàn)，必須要有一個(gè)中心論題。不僅要提供論題，而且也有對(duì)方式方法的解釋和對(duì)以往決策的評(píng)價(jià)，還需留下一定的思考空間，引發(fā)閱讀者深度思考和專業(yè)對(duì)話的動(dòng)機(jī)。（4）啟發(fā)性。要針對(duì)班級(jí)管理和班主任工作實(shí)踐中存在的普遍性、代表性的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題的診斷和解決。要對(duì)面臨的疑難問(wèn)題提出解決方法，使閱讀者掌握一定的管理方面的技能，為將來(lái)處理類似事件提供策略參考。4、做與研結(jié)合。我們還需要形成“在工作中研究，在研究中工作”的班主任工作狀態(tài)，通過(guò)對(duì)班主任工作的研究，促進(jìn)班主任專業(yè)發(fā)展。“在崗實(shí)踐”的教育研究是基于校本的應(yīng)用性研究，以解決問(wèn)題、改進(jìn)實(shí)踐為目標(biāo)，以班主任最感興趣、急需解決的問(wèn)題為內(nèi)容，通過(guò)“微型課題”研究，促進(jìn)班主任學(xué)員拓展閱讀網(wǎng)絡(luò)課程（包括動(dòng)態(tài)生成的課程資源），促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員與專家之間、學(xué)員與同伴之間的專業(yè)合作，帶動(dòng)更多的班主任參與到“在崗實(shí)踐”的校本研究中來(lái)，發(fā)揮培訓(xùn)成果輻射全員的作用。作業(yè)題目:題目要求:班主任工作案例/反思總結(jié)（6001500字）。說(shuō)明班主任工作案例或反思總結(jié)，任選一個(gè)完成即可。班主任工作案例的要求將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于班主任工作實(shí)踐過(guò)程中，或在解決實(shí)際問(wèn)題中所發(fā)生的事件的敘述與評(píng)析。①所寫案例可以是正面的成功的案例，也可以是未能解決問(wèn)題的、結(jié)果不理想或不成功的案例。②所寫案例必須是自己培訓(xùn)之后發(fā)生的事件。③所寫案例要有明確的主題，事件圍繞某個(gè)主題展開；或事件能夠體現(xiàn)或說(shuō)明某個(gè)主題。④案例要反映班主任工作的專業(yè)特點(diǎn)。⑤案例要敘述事件的背景、起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果，評(píng)析或反思⑥事件的敘述要真實(shí)客觀、具體生動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)。當(dāng)事人關(guān)鍵的內(nèi)心活動(dòng)、行為表現(xiàn)、做法、事件處理經(jīng)過(guò)等描述要細(xì)致。文字要樸實(shí)簡(jiǎn)潔。班主任工作反思總結(jié)的要求將培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)技能應(yīng)用于班主任工作實(shí)踐過(guò)程中的體會(huì)，總結(jié)自己觀念和行為的變化，班上學(xué)生或班級(jí)的變化等并進(jìn)行反思分析。反思總結(jié)的撰寫要求觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出、條理清晰，概括準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，與班主任工作相關(guān)。文字樸實(shí)簡(jiǎn)潔，不宜過(guò)多的文學(xué)渲染。標(biāo)題:在崗實(shí)踐總結(jié)作者劉曉英所屬班級(jí)呼和浩特市和林格爾縣1班地區(qū)/內(nèi)蒙古自治區(qū)/呼和浩特市/和林格爾縣創(chuàng)建時(shí)間201*-07-我很慶幸參加了201*年小學(xué)班主任網(wǎng)上培訓(xùn)，非常感謝國(guó)家及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里我認(rèn)識(shí)了很多的優(yōu)秀班主任和專家,從他們那里我學(xué)到了很多先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了一些處理班級(jí)事情的技巧,從他們身上感受到他們對(duì)學(xué)生無(wú)私的愛(ài),他們默默無(wú)聞的敬業(yè)精神和對(duì)人民教育事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng).促進(jìn)我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)及工作實(shí)踐，使我對(duì)班主任工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)班級(jí)管理有了更多的經(jīng)驗(yàn)。下面談?wù)勎业捏w會(huì)第一，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了自己以前在工作中存在的許多問(wèn)題。我于201*年9月參加工作，至今已有8個(gè)年頭，擔(dān)任班主任工作也有八年了。每一屆學(xué)生中總是有一些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，使我生氣、令我厭煩，所以對(duì)待工作，我真的產(chǎn)生了工作倦怠感。在學(xué)科教學(xué)中，自我認(rèn)為“輕車熟路”，不愿再做深入研究，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在簡(jiǎn)單地、機(jī)械地進(jìn)行著重復(fù)工作。在班主任工作中遇到了困難和挫折，只是一味地抱怨學(xué)生素質(zhì)差，不可救藥，而沒(méi)有去動(dòng)腦思考怎樣來(lái)做好班主任工作，怎樣去解決學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，只是按照常規(guī)的做法、自己的經(jīng)驗(yàn)去做，解決不了的問(wèn)題就不了了之，可以說(shuō)自己在某種程度上對(duì)待班主任工作做的是不夠稱職的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我知道應(yīng)該用愛(ài)心積極地去對(duì)待自己的工作，努力學(xué)習(xí)解決各種問(wèn)題的技巧。其次班主任要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生增強(qiáng)自信心。要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)特長(zhǎng)生積極參加學(xué)校、班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們參與班級(jí)的建設(shè)，培養(yǎng)他們的主人翁的責(zé)任感。如讓寫字漂亮的學(xué)生辦黑板報(bào)，讓喜歡唱歌、跳舞的學(xué)生參加班級(jí)及學(xué)校組織的文藝演出……以此來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的自信，讓他們找到自身的價(jià)值。班主任不僅要發(fā)現(xiàn)學(xué)生好的方面，還要發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚?，要想處理好，班主任要多了解學(xué)生，要多鼓勵(lì)，少批評(píng)，因材施教。最后班主任要善于培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的習(xí)慣，要培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣，要培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)能力，要讓學(xué)生養(yǎng)成課前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣，能自覺(jué)遵守紀(jì)律。班主任要培養(yǎng)班干部，讓班干部真正地發(fā)揮作用，當(dāng)好老師的左右手，共同管理班級(jí)的各項(xiàng)工作。在今后的班主任工作中，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷一定會(huì)發(fā)揮出它的特有效力。我將繼續(xù)在今后的班主任工作實(shí)踐中不斷總結(jié)、反思，不斷提高自己的工作能力，提升自己的工作水平，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀班主任。第二，這次培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了怎樣才能做好一個(gè)班主任，徹底改變了我的工作狀態(tài)和所管理班級(jí)的面貌。首先班主任要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和班級(jí)管理藝術(shù)，進(jìn)一步完善自我，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理念，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教教學(xué)上的問(wèn)題和班級(jí)管理方法，向優(yōu)秀班級(jí)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，提高分析學(xué)生學(xué)習(xí)心理，人際交往心理等方面的能力。要經(jīng)常反思自己的教育方法是否恰當(dāng)，反思班級(jí)管理的得與失，不足之處要努力改進(jìn)，以尊重學(xué)生為前提，發(fā)揮學(xué)生的作用，采用委婉的方式，動(dòng)之以情，曉之以理。努力把班級(jí)工作做得更好。標(biāo)題:班主任工作案例/反思總結(jié)江內(nèi)容:我很慶幸參加了201*年小學(xué)班主任網(wǎng)上培訓(xùn)，非常感謝國(guó)家及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里我認(rèn)識(shí)了很多的優(yōu)秀班主任和專家,從他們那里我學(xué)到了很多先進(jìn)的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了一些處理班級(jí)事情的技巧,從他們身上感受到他們對(duì)學(xué)生無(wú)私的愛(ài),他們默默無(wú)聞的敬業(yè)精神和對(duì)人民教育事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng).促進(jìn)我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)及工作實(shí)踐，使我對(duì)班主任工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),對(duì)班級(jí)管理有了更多的經(jīng)驗(yàn)。下面談?wù)勎业捏w會(huì)第一，這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到了自己以前在工作中存在的許多問(wèn)題。我于201*年9月參加工作，至今已有8個(gè)年頭，擔(dān)任班主任工作也有八年了。每一屆學(xué)生中總是有一些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，使我生氣、令我厭煩，所以對(duì)待工作，我真的產(chǎn)生了工作倦怠感。在學(xué)科教學(xué)中，自我認(rèn)為“輕車熟路”，不愿再做深入研究，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在簡(jiǎn)單地、機(jī)械地進(jìn)行著重復(fù)工作。在班主任工作中遇到了困難和挫折，只是一味地抱怨學(xué)生素質(zhì)差，不可救藥，而沒(méi)有去動(dòng)腦思考怎樣來(lái)做好班主任工作，怎樣去解決學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題，只是按照常規(guī)的做法、自己的經(jīng)驗(yàn)去做，解決不了的問(wèn)題就不了了之，可以說(shuō)自己在某種程度上對(duì)待班主任工作做的是不夠稱職的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我知道應(yīng)該用愛(ài)心積極地去對(duì)待自己的工作，努力學(xué)習(xí)解決各種問(wèn)題的技巧。其次班主任要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生增強(qiáng)自信心。要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)特長(zhǎng)生積極參加學(xué)校、班級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們參與班級(jí)的建設(shè)，培養(yǎng)他們的主人翁的責(zé)任感。如讓寫字漂亮的學(xué)生辦黑板報(bào)，讓喜歡唱歌、跳舞的學(xué)生參加班級(jí)及學(xué)校組織的文藝演出以此來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的自信，讓他們找到自身的價(jià)值。班主任不僅要發(fā)現(xiàn)學(xué)生好的方面，還要發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、恰當(dāng)?shù)靥幚?，要想處理好，班主任要多了解學(xué)生，要多鼓勵(lì)，少批評(píng)，因材施教。最后班主任要善于培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的習(xí)慣，要培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣，要培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)能力，要讓學(xué)生養(yǎng)成課前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用品的習(xí)慣，能自覺(jué)遵守紀(jì)律。班主任要培養(yǎng)班干部，讓班干部真正地發(fā)揮作用，當(dāng)好老師的左右手，共同管理班級(jí)的各項(xiàng)工作。在今后的班主任工作中，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷一定會(huì)發(fā)揮出它的特有效力。我將繼續(xù)在今后的班主任工作實(shí)踐中不斷總結(jié)、反思，不斷提高自己的工作能力，提升自己的工作水平，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀班主任。第二，這次培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了怎樣才能做好一個(gè)班主任，徹底改變了我的工作狀態(tài)和所管理班級(jí)的面貌。首先班主任要努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和班級(jí)管理藝術(shù)，進(jìn)一步完善自我，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理念，多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教教學(xué)上的問(wèn)題和班級(jí)管理方法，向優(yōu)秀班級(jí)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，提高分析學(xué)生學(xué)習(xí)心理，人際交往心理等方面的能力。要經(jīng)常反思自己的教育方法是否恰當(dāng)，反思班級(jí)管理的得與失，不足之處要努力改進(jìn)，以尊重學(xué)生為前提，發(fā)揮學(xué)生的作用，采用委婉的方式，動(dòng)之以情，曉之以理。努力把班級(jí)工作做得更好。友情提示本文中關(guān)于《在崗實(shí)踐階段培訓(xùn)總結(jié)之真實(shí)案例》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，在崗實(shí)踐階段培訓(xùn)總結(jié)之真實(shí)案例該篇文章建議您自主創(chuàng)作。天貓規(guī)則案例總結(jié)天貓規(guī)則案例總結(jié)親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例給各位商家，買家“a”買東西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核對(duì)地址，商家客服貼出“b”地址后，“b”投訴商家泄露自身信息給“a”，至此請(qǐng)商家在將消費(fèi)者信息給到第三方的同時(shí)務(wù)必征得消費(fèi)者的同意，切勿將消費(fèi)者信息泄露給第三方。[天貓規(guī)則]商家案例（二）-關(guān)于信用卡使用的案例親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)關(guān)于信用卡使用的案例給各位商家，買家“a”買東西，詢問(wèn)商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回復(fù)表示不可以使用；在此天貓重申天貓全網(wǎng)商品（除珠寶類目）支持消費(fèi)者信用卡支付，故請(qǐng)商家在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，切勿拒絕消費(fèi)者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；[天貓規(guī)則]商家案例（三)--請(qǐng)關(guān)注店鋪的商品材質(zhì)各位商家近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于“商品檢測(cè)報(bào)告”的案例，給各位商家，買家“a”買東西，隨即拿商品檢測(cè)并出具“商品材質(zhì)不符”的檢測(cè)報(bào)告，并以此敲詐商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳艺?qǐng)務(wù)必立即自查商品材質(zhì)，防止因品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；[天貓規(guī)則]商家案例（四）-請(qǐng)勿引導(dǎo)買家線下交易各位商家近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，給大家；買家“a”表示自己非常喜歡商家“b”的產(chǎn)品，但目前的支付寶有問(wèn)題無(wú)法使用，詢問(wèn)是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以線下匯款，之后買家”a”投訴商家“b”；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，為了保障買賣雙方在交易過(guò)程中的安全，請(qǐng)不要引導(dǎo)買家線下交易，防止因此問(wèn)題導(dǎo)致店鋪產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)；[天貓規(guī)則]商家案例(五)--店鋪休假時(shí)請(qǐng)及時(shí)下架所有商品各位商家近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，給大家；商家“A”出售皮革制品，8月為店鋪淡季，所以帶著全體員工去外地避暑，店鋪內(nèi)無(wú)人打理；就在商家“A”離開的第二天，店鋪內(nèi)的商品被大量拍下，但由于店鋪內(nèi)無(wú)人打理，72小時(shí)后“買家們”申請(qǐng)退款，并投訴商家延遲發(fā)貨；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥?dāng)?shù)赇亙?nèi)休假或因?yàn)槠渌驘o(wú)法營(yíng)業(yè)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)下架店鋪內(nèi)所有商品；[天貓規(guī)則]商家案例(六)--請(qǐng)準(zhǔn)確宣傳產(chǎn)品價(jià)格各位商家近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，給大家；商家“A”為了提升店鋪業(yè)績(jī)，推出一款特價(jià)產(chǎn)品，原價(jià)59元，5折后價(jià)格為“25”元，為了方便宣傳，商家會(huì)在商品中標(biāo)注“29元包郵”；買家“B”拍下產(chǎn)品后，隨即要求修改價(jià)格為“29元”，由于產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法修改，買賣雙方產(chǎn)生歧義并引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，在設(shè)置店內(nèi)活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)勿必準(zhǔn)備宣傳產(chǎn)品價(jià)格，必免因此問(wèn)題產(chǎn)生不必要的糾紛；[天貓規(guī)則]商家案例（七）-商品描述很重要各位商家近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵，買家"B”拍下商品后，要求包快遞"順風(fēng)"，商家"A’表示可以使用“申通快遞”發(fā)給買家，如果要使用"順風(fēng)"，需增加費(fèi)用，雙方因此產(chǎn)生糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥詫氝\(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用，同時(shí)包郵商品也請(qǐng)?jiān)谏唐访枋鲋袀渥ⅰ鞍黊X快遞”，避免因?yàn)榧s定不清楚導(dǎo)致后期不必要的糾紛；[天貓規(guī)則]商家案例（八）-請(qǐng)保持產(chǎn)品標(biāo)題、描述內(nèi)容一致各位商家近期發(fā)生這樣一個(gè)案例，給大家；商家"A”在店內(nèi)設(shè)置全場(chǎng)包郵的活動(dòng)，產(chǎn)品標(biāo)題中設(shè)置“包郵”，產(chǎn)品描述中設(shè)置“包郵（除新疆、西藏地區(qū)外）”，從而引發(fā)部分消費(fèi)者的誤解，并引起不必要的糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳遥詫氝\(yùn)費(fèi)模版已經(jīng)全新升級(jí)，請(qǐng)盡快使用；同時(shí)產(chǎn)品標(biāo)題及描述內(nèi)容必須保持一致，避免因?yàn)榧s定不清導(dǎo)致后期不必要的糾紛；商家案例（九）-開票信息需準(zhǔn)確親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例給大家，買家“a”拍下商品后，要求商家開具發(fā)票，商家”b”開具了與商品類目完全不同的發(fā)票給買家，從而引發(fā)了糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，?qǐng)關(guān)注開票信息和商品信息的準(zhǔn)確性。商家案例（十）-設(shè)置包郵需謹(jǐn)慎親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)于商家包郵的案例給大家，商家"b”發(fā)布商品時(shí)，沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模版，只設(shè)置了"商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"，也沒(méi)有在頁(yè)面說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況，買家"a”拍下商品并填寫偏遠(yuǎn)地區(qū)的地址，商家要求增加運(yùn)費(fèi)，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，?qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模版，發(fā)布商品時(shí)需將重要信息在商品描述中清楚備注。商家案例（十一）-請(qǐng)謹(jǐn)慎承諾發(fā)貨時(shí)間親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)一個(gè)案例給大家，買家"a"在旺旺上詢問(wèn)商家"b"XX商品今天是否可以發(fā)貨，商家"b"表示可以，買家"a"隨后就拍下一件貨到付款的訂單，要求商家發(fā)貨，商家因?yàn)榭爝f的原因無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，從而引發(fā)糾紛；在此天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，在回答買家發(fā)貨問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)注意問(wèn)清楚買家需求，切勿隨意答復(fù)商家案例（十二）-確認(rèn)信息需謹(jǐn)慎親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例給各位商家，買家"a”拍下商品后，使用買家"b”聯(lián)系商家表示拍錯(cuò)了，要求商家關(guān)閉交易，商家關(guān)閉交易后，買家"a”即對(duì)商家關(guān)閉交易行為進(jìn)行投訴，至此提醒商家，修改或取消訂單信息，必須與拍下帳號(hào)進(jìn)行核實(shí)，切勿相信任何第三方帳號(hào)商家案例（十三）-關(guān)注信用卡分期付款業(yè)務(wù)親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例給各位商家，買家"a”搜索商家“b”的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該商家商品有信用卡（分期）標(biāo)志，拍下商品后，聯(lián)系商家“b”詢問(wèn)是否支持信用卡分期付款業(yè)務(wù)，商家表示不支持，從而引起買家投訴；至此提醒商家，目前只有部分銀行可以支持信用卡分期業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家盡快了解該業(yè)務(wù)，詳細(xì)請(qǐng)看-210249/0-21024htm商家案例（十四）-開票金額需準(zhǔn)確親愛(ài)的商家近期發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)案例給各位商家，買家"a”旺旺和商家聯(lián)系，表示會(huì)介紹一個(gè)買家“b“購(gòu)買商品，但對(duì)方要求高開金額，商家表示可以但需要加稅點(diǎn)；之后買家“b”和商家聯(lián)系，商家主動(dòng)提出開發(fā)票需要加稅點(diǎn)，從而引發(fā)糾紛；在此，天貓?zhí)嵝迅魑簧碳?，天貓不支持任何虛開發(fā)票的行為，也請(qǐng)商家務(wù)必在確認(rèn)清楚問(wèn)題后再回答買家。擴(kuò)展閱讀天貓商城案例分析天貓商城案例分析標(biāo)簽:天貓商城天貓案例分析天貓商務(wù)模式目錄一、天貓商城概述二、天貓商城的基本情況三、天貓商城的商業(yè)模式四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析[顯示全部]一、天貓商城概述編輯本段回目錄淘寶網(wǎng)通過(guò)六年的發(fā)展，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額、聚集超過(guò)9800萬(wàn)的注冊(cè)買家，擁有中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。目前共有2萬(wàn)品牌，5萬(wàn)商家入駐，201*年實(shí)現(xiàn)銷售額1000億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購(gòu)物環(huán)境以及巨大市場(chǎng)前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢(shì)，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、天貓商城的基本情況編輯本段回目錄（一）簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在201*年5月10日投資創(chuàng)立。天貓?jiān)詫毶坛牵?01*年4月10日建立淘寶商城，是一個(gè)購(gòu)物。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商業(yè)零售)平臺(tái)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。201*年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。201*年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。（1）交易文化淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友（2）提供的商品淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運(yùn)動(dòng)戶外用品、手機(jī)數(shù)碼、家用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂(lè)等、分類齊全。作為拍賣，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。（3）服務(wù)優(yōu)勢(shì)淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務(wù)，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)1、七天無(wú)理由退換貨淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買到的不合適，或者買到的東西和實(shí)際相差太大。2、正品保障淘寶商城賣家所賣物品都是正品行貨，接受買家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。（4）特色服務(wù)與易趣不同的是，會(huì)員在交易過(guò)程中感覺(jué)到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個(gè)例子是會(huì)員及時(shí)溝通工具“淘寶旺旺”。會(huì)員注冊(cè)之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會(huì)員名將通用，如果用戶進(jìn)入某一店鋪，正好店主也在線的話，會(huì)出現(xiàn)“和我聯(lián)系”（掌柜在線）或“給我留言”（掌柜不在線）的圖標(biāo)，可與店主及時(shí)地發(fā)送，接收信息?！疤詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般及時(shí)聊天工具所具備的功能。（5）主要?dú)v史事件1、世博商品201*年04月12日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運(yùn)營(yíng)，訪問(wèn)量和成交金額持續(xù)上升，無(wú)論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上受到了熱捧。在不到半個(gè)月時(shí)間里，已經(jīng)有2300多只大號(hào)招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國(guó)各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價(jià)值400元的世博平日3次票售出了1500套。2、名鞋館201*年08月13日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個(gè)產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價(jià)為噱頭的常規(guī)做法，在與線下相比，保有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)主打當(dāng)季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達(dá)斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個(gè)知名品牌入駐，擁有上萬(wàn)款鞋型。3、網(wǎng)上超市201*年10月18日，淘寶商城官方證實(shí)籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺(tái)即將出現(xiàn)。而這次淘寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復(fù)雜、卻有著巨大市場(chǎng)潛力的超市業(yè)務(wù)。4、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)201*年10月19日，百度和日本樂(lè)天合資成立的超大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城樂(lè)酷天正式上線，直接瞄準(zhǔn)阿里巴巴旗下最具增長(zhǎng)潛力的淘寶網(wǎng)。201*年的B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來(lái)。5、獨(dú)立域名201*年11月1日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略，宣布旗下B2C（商家對(duì)個(gè)人）垂直頻道淘寶商城正式啟用獨(dú)立域名，以替代目前的二級(jí)域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運(yùn)行，不會(huì)單獨(dú)分拆。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）與B2C模式的沖突。6、醫(yī)藥館上線淘寶商城醫(yī)藥館201*年6月21日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復(fù)美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進(jìn)駐淘寶商城。（二）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位（1）核心電子商務(wù)公司天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的B2C商業(yè)零售，從互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，提供交易雙方完成交易的平臺(tái)，并收取費(fèi)用，包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告收入、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收入、出售軟件收入等。（2）供應(yīng)商供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的天貓，其供應(yīng)商為注冊(cè)的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應(yīng)服務(wù)天貓商城價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位圖（3）用戶瀏覽天貓店鋪搜集或購(gòu)買相關(guān)商品信息的個(gè)人（4）客戶注冊(cè)天貓的商戶為天貓?zhí)峤环?wù)費(fèi)，商品展示廣告費(fèi)，品牌展示廣告費(fèi)，旺旺植入廣告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)或者購(gòu)買天貓?zhí)峁┑能浖透郊臃?wù)，這些都是天貓的收入來(lái)源，所以天貓注冊(cè)的商戶為客戶（5）基礎(chǔ)服務(wù)商淘寶iPad客戶端，手機(jī)淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動(dòng)應(yīng)用這些都標(biāo)志著淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)，電腦和手機(jī)等終端制造商如蘋果公司的iPad、iPhone都為淘寶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，這些都為淘寶的基礎(chǔ)服務(wù)商（6）交易服務(wù)商金融機(jī)構(gòu)如中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺(tái)，支付寶提供了第三方支付和認(rèn)證服務(wù)，物流公司提供配送服務(wù)，這些為天貓的交易服務(wù)商（7）合作商金融機(jī)構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄（一）市場(chǎng)定位淘寶商城是阿里巴巴集團(tuán)打造的一家目前在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的全新的在線B2C購(gòu)物平臺(tái)。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)。淘寶商城主要提供一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物的平臺(tái)，一個(gè)廠家企業(yè)在線銷售的平臺(tái)，整合賣方和買方的資源，為消費(fèi)者打造一個(gè)方便、安全、有保障的購(gòu)物環(huán)境。淘寶商城力爭(zhēng)將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺(tái)升級(jí)為“無(wú)處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺(tái)。這新平臺(tái)將由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成對(duì)不同客戶的服務(wù)通過(guò)一淘網(wǎng)的購(gòu)物搜索，淘寶網(wǎng)價(jià)廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗(yàn)給消費(fèi)者以全新的感受；同時(shí)，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷。（二）目標(biāo)客戶淘寶商城的目標(biāo)客戶是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當(dāng)高價(jià)格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民購(gòu)物者。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者是所有消費(fèi)者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，善于接受新事物，對(duì)服務(wù)的訴求大。（三）產(chǎn)品或服務(wù)淘寶商城旨在為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購(gòu)物體驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)于消費(fèi)者而言，淘寶商城提供了最為全面且低價(jià)的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購(gòu)物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評(píng)價(jià)體系，以期為消費(fèi)者打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)對(duì)于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實(shí)用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費(fèi)群體，建立用于學(xué)習(xí)提高的商學(xué)院系統(tǒng)，運(yùn)行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)淘寶論壇淘寶商城模塊，同時(shí)提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭(zhēng)建設(shè)開放，協(xié)同，繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)新商業(yè)文明。1、信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者的利益，在原來(lái)淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，開發(fā)了淘寶商城的店鋪評(píng)價(jià)體系。2、商城正品保障體系淘寶商城為了改變?cè)瓉?lái)淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口號(hào)，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務(wù)保障體系。（四）盈利模式淘寶商城摒棄了原來(lái)的淘寶網(wǎng)對(duì)普通的賣家和買家都免費(fèi)的模式，而是以自己強(qiáng)大的市場(chǎng)份額和注冊(cè)用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘了注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)的模式，為其未來(lái)的盈利奠定了基礎(chǔ)。1、淘寶商城收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費(fèi)向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。（1）保證金保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會(huì)不同（2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)（下稱“年費(fèi)”）商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，各一級(jí)類目對(duì)應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《201*年淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。續(xù)簽商家201*年度年費(fèi)須在201*年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性交納201*年度的保證金。（3）實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)商家在淘寶商城經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額的一定百分比交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。2、淘寶商城廣告收入淘寶商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁(yè)每天的訪問(wèn)量接近1億人，無(wú)疑是構(gòu)造了一個(gè)非常好的廣告平臺(tái)。淘寶商城廣告主要集中以下幾個(gè)方面。（1）淘寶商城站點(diǎn)廣告直接廣告收入，就是直接在商場(chǎng)首頁(yè)及其他子頁(yè)面出現(xiàn)的廣告，主要有淘寶商城首頁(yè)旗幟廣告、商城中間的橫幅廣告等。首頁(yè)旗幟廣告在淘寶商城首頁(yè)的最顯眼位置擺放播放，通過(guò)聯(lián)播的方式展示，一共是五個(gè)篇幅。另外是在商城上半部分的一個(gè)橫幅廣告。在商城首頁(yè)的品牌特賣會(huì)、品牌推薦和活動(dòng)推薦處出現(xiàn)的店鋪鏈接也向淘寶商城交納了不菲的廣告費(fèi)。在子頁(yè)面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘寶商城的廣告。（2）淘寶商城隱性廣告淘寶商城使用的阿里旺旺軟件中，融合了大量的廣告。如添加旺旺好友時(shí)彈出的查找/添加對(duì)話框中，有一個(gè)豎幅的廣告；阿里旺旺聊天對(duì)話框的最下方滾動(dòng)的字幕廣告；阿里旺旺啟動(dòng)后彈出的每日焦點(diǎn)中，熱賣板塊、聚劃算板塊、達(dá)人板塊以及最下方的滾動(dòng)字幕廣告。另外我們?cè)诤芏嗟牡胤?，如淘江湖和社區(qū)會(huì)看到軟文性質(zhì)的廣告，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，達(dá)成購(gòu)買的消費(fèi)行為。3、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)淘寶商城到目前共吸引了4萬(wàn)商家、7萬(wàn)品牌入駐，因此在淘寶商城內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)取得優(yōu)勢(shì)，在店鋪站點(diǎn)入口上就需要下很多的功夫，除了可以通過(guò)各種形式的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)入店鋪之外，還可以在淘寶商城的搜索功能上下功夫。淘寶商城允許商家付費(fèi)購(gòu)買部分關(guān)鍵詞，以提高該關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名，以引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪瀏覽商品達(dá)成購(gòu)買交易。而這種模式也是淘寶商城非常重要的收益來(lái)源，如關(guān)鍵詞內(nèi)衣，據(jù)淘寶商城商家講述，目前的價(jià)位大約是5元/次，也就是以為消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞內(nèi)以后，點(diǎn)擊進(jìn)入商家的店鋪，商家就需要向淘寶商城交納5元的廣告費(fèi)，每天搜索的人數(shù)越多，交納的廣告費(fèi)就越大。4、附加軟件產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)淘寶商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)者消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家的需求開發(fā)了大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、123show寶貝動(dòng)態(tài)展示、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存管理等等。由于這些服務(wù)的推出是以淘寶商城的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為依托的，因此在開發(fā)過(guò)程中整合了賣家的需求方面的資源，能夠非常好契合賣家在銷售過(guò)程的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個(gè)商家都會(huì)購(gòu)買相當(dāng)一部分的軟件和服務(wù)，以使自己的店鋪能夠更好的發(fā)展。5、API平臺(tái)收入淘寶商城開放了自己的API平臺(tái)，允許其他的企業(yè)與淘寶商城進(jìn)行對(duì)接，也允許部分軟件公司利用淘寶商城的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)開發(fā)適合商家的軟件和服務(wù)，同時(shí)也增加了淘寶商城的服務(wù)能力和盈利能力，可謂一舉兩得。淘寶商城整合了部分物流公司的資源，部分物流公司可以在平臺(tái)直接接受訂單，然后允許商家和買家能夠用淘寶商城的銷售訂單號(hào)來(lái)代替物流公司的單號(hào)來(lái)對(duì)物流的詳細(xì)信息進(jìn)行查詢，大大方面商城的商家，同時(shí)也為物流公司贏得了數(shù)量龐大的訂單，同時(shí)淘寶商城也從中獲得了不少的平臺(tái)提成。淘寶商城也整合了保險(xiǎn)公司的資源，開發(fā)了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以滿足部分商家和買家的需求，當(dāng)然也從中賺取了利潤(rùn)。（五）核心能力1、產(chǎn)品組合資源產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的一個(gè)重要的因素，消費(fèi)者傾向于進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品比較全面的商城購(gòu)買商品，從而實(shí)現(xiàn)一站式的購(gòu)物。淘寶商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)原來(lái)的產(chǎn)品組合進(jìn)行了篩選，進(jìn)駐到淘寶商城，相比較京東商城等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。2、市場(chǎng)知名度消費(fèi)者對(duì)的知名度大大地影響消費(fèi)者的購(gòu)物的入口，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，淘寶商城在入口上具有極強(qiáng)的資源優(yōu)勢(shì)。目前，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，淘寶網(wǎng)基本上是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的代名詞，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，80%的人首先淘寶網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，而淘寶商城正在依托淘寶網(wǎng)的這種優(yōu)勢(shì)資源，在較多的時(shí)間內(nèi)迅速積攢了非常的知名度。淘寶商城域名上線后訪問(wèn)量得到了大幅上升，據(jù)ALEXA統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶商城獨(dú)立域名（）的流量排名已經(jīng)到了92位，在中國(guó)cn排名中列16位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等。3、融資能力互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)大潮中生存和發(fā)展，必須積攢大量的客戶群和注冊(cè)用戶，但是用戶群不是一蹴而就，需要時(shí)間的積累，因此對(duì)于絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)盈利之前需要大量的資金投入，俗稱“燒錢”。隨著電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，所要燒的錢也越來(lái)越多，因此一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)能否順利，融資能力是至關(guān)重要的。阿里巴巴、盛大、騰訊都是從融資中成長(zhǎng)起來(lái)的。對(duì)于淘寶商城而言，相比較其他的電子商務(wù)站點(diǎn)，在融資方面具有非常大的優(yōu)勢(shì)。一是內(nèi)部融資，淘寶商城背靠阿里巴巴集團(tuán)這個(gè)大樹，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)成功上市，融資近千億，資金非常充裕。同時(shí)阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略從大淘寶戰(zhàn)略提升到大阿里戰(zhàn)略，傾向于各種資源的融合，因此淘寶商城可以獲得母公司大力的支持。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，淘寶商城目前在B2C領(lǐng)域中處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率高達(dá)50%以上，而且市場(chǎng)發(fā)展前景非?？春?，因此是無(wú)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)投資公司追逐的焦點(diǎn)，如果淘寶商城需要融資，風(fēng)險(xiǎn)投資公司一定會(huì)趨之如騖。三是上市融資，201*年6月淘寶商城從淘寶網(wǎng)中獨(dú)立出來(lái)就是為上市做準(zhǔn)備的，如此一家優(yōu)質(zhì)公司的上市，必然獲得投資者的追捧。4、注冊(cè)用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)淘寶商城共享了淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，淘寶網(wǎng)的用戶可以直接不需注冊(cè)直接登錄到淘寶商城，淘寶網(wǎng)在201*年1月淘寶盛典上宣布，201*年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到7億，因此淘寶商城相對(duì)于其他的B2C而言在注冊(cè)用戶上具有先天性的優(yōu)勢(shì)。由于淘寶商城和淘寶網(wǎng)并沒(méi)有完全獨(dú)立，因此在入口上可以依托淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。淘寶商城和淘寶網(wǎng)在長(zhǎng)期的發(fā)展中積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，他們非常了解中國(guó)的消費(fèi)者的信息。服務(wù)器里面記錄著寶貴的消費(fèi)者信息，包括完整的網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買、尋找、交友的信息和特點(diǎn)，以及年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)成、地域分布等等，這是一個(gè)非常大的資源，基于這些資源的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)行為的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，對(duì)然這對(duì)任何一個(gè)產(chǎn)品確定非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段非常有幫助。這種數(shù)據(jù)庫(kù)資源是無(wú)法復(fù)制的資源，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可望而不可及的資源，有效地利用這些將會(huì)使淘寶商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物特點(diǎn)對(duì)于淘寶商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會(huì)提供非常的參考作用，同時(shí)這些資源對(duì)外開源，將會(huì)為淘寶商城賺取巨大的利潤(rùn)。5、第三方資源整合能力淘寶商城為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，滿足消費(fèi)者及商家各方面的需要，構(gòu)建購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng)，大膽開放了API平臺(tái)，開源了淘寶數(shù)據(jù)庫(kù)，允許軟件公司、商家、物流公司、保險(xiǎn)公司等與淘寶商城的開放平臺(tái)對(duì)接，大大提升了淘寶商城的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)于商家而言也獲得了極大的便利，淘寶商城也獲得了巨大的收益。另外淘寶商城推出了“淘寶物流”服務(wù)，和物流公司合作開發(fā)了“物流寶”信息系統(tǒng)?！拔锪鲗?是由淘寶物流聯(lián)合第三方倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)，解決商家貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨、包裝）和遞送難題的物流信息平臺(tái)。.平臺(tái)將通過(guò)API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)均能借助"物流寶"平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面打通。四、天貓商城的經(jīng)營(yíng)模式分析編輯本段回目錄（一）市場(chǎng)開拓模式市場(chǎng)開拓模式主要分為產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略。天貓的市場(chǎng)策略只要為創(chuàng)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，希望形成一個(gè)與中小企業(yè)共生共贏的生態(tài)鏈。而且在這個(gè)生態(tài)鏈?zhǔn)翘熵埮c員工一同形成的。也就是所有企業(yè)的“托商所”。商人需要的天貓都有。這一電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將覆蓋資金、技術(shù)、客戶、物流、營(yíng)銷、人才等商務(wù)活動(dòng)的所有層面。在價(jià)格策略方面天貓店鋪進(jìn)行競(jìng)價(jià)策略的方式來(lái)賣店鋪。使各個(gè)店鋪進(jìn)行優(yōu)化組合。而在渠道策略方面與雅虎的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合增加了其搜索功能的改革。還與百度組成聯(lián)盟，利用聯(lián)盟模式推廣其廣告服務(wù)的功能。在促銷方面，1、“滿就送”滿99送10元滿99免郵寄費(fèi)滿99送小袋體驗(yàn)裝2、“搭配套餐”A產(chǎn)品在購(gòu)買頁(yè)面下面出現(xiàn)組合的營(yíng)養(yǎng)套餐并降低組合的價(jià)格3、“限時(shí)打折”顯示打折可以考慮在淘寶商城人流量最大的時(shí)段推出打折，增加的流量和購(gòu)買率，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)4、“秒殺”秒殺板塊，成本就是秒殺的產(chǎn)品，但是能短期增加的流量和和商城其他產(chǎn)品的pv值，并且秒殺客戶是可以二次開發(fā)和搭配套餐銷售的客戶5、“淘寶客”“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)?？梢宰杂稍O(shè)置傭金6、“直通車”淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。這個(gè)成本是每個(gè)月3000，費(fèi)用較高，是備選方案。（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1、淘寶商城是走平臺(tái)化路線，自己不進(jìn)貨，只是搭臺(tái)讓中小企業(yè)賣家們唱戲。京東、當(dāng)當(dāng)們走的是自己進(jìn)貨模式。這兩種模式到底孰優(yōu)孰劣？從風(fēng)險(xiǎn)上講，淘寶商城更保險(xiǎn)一些，無(wú)需大量的自有周轉(zhuǎn)資金，而京東的模式需要大量資金用于周轉(zhuǎn)。此外，淘寶商城依靠服務(wù)獲得收入，而京東商城要靠差價(jià)，必然要陷入與傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道的價(jià)格戰(zhàn)，比如，京東與當(dāng)當(dāng)之間，當(dāng)當(dāng)與卓越之間不停的發(fā)生口水戰(zhàn)。但是垂直B2C們也開始向平臺(tái)化方向滲透，比如，當(dāng)當(dāng)、卓越也在嘗試開放平臺(tái)給商家。這樣一來(lái)，淘寶商城與京東們之間的比拼就上升到了物流、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的比拼。因?yàn)楫?dāng)前第三方物流已經(jīng)很難滿足B2C的高速發(fā)展，同時(shí)也很難幫助B2C降低成本。自建物流是解決問(wèn)題的一個(gè)方法，但是卻面臨著非常巨大的成本壓力，京東商城目前就面臨這個(gè)兩難的問(wèn)題，將三四市場(chǎng)的自建物流團(tuán)隊(duì)都解散了。201*年初，馬云也表示要拿出100億建設(shè)物流和倉(cāng)儲(chǔ)。但是阿里巴巴采取的模式仍然是平臺(tái)化模式，在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，然后租給物流公司使用，一些中小物流公司無(wú)資金建倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以使用阿里巴巴的倉(cāng)儲(chǔ)中心，也相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)物流開放平臺(tái)。由于倉(cāng)儲(chǔ)中心是稀缺性資源，可以通過(guò)購(gòu)買獲得，但是物流配送則是一塊非常專業(yè)的工作，也是非常復(fù)雜的工作。由專業(yè)的公司去做會(huì)更簡(jiǎn)單一些，我想這是阿里巴巴建設(shè)物流平臺(tái)的初衷，相比自建物流配送團(tuán)隊(duì)的京東模式，可能更節(jié)約成本，也更簡(jiǎn)單高效。2、品牌與流量之爭(zhēng)品牌與流量，是B2C公司當(dāng)前面臨的共同難題。淘寶商城面臨的問(wèn)題是如何將正品概念深入人心，因?yàn)樘詫毧偸墙o人感覺(jué)是C2C的代名詞；京東商城面臨的問(wèn)題是如何將3C標(biāo)簽?zāi)ǖ簦划?dāng)當(dāng)面臨的是如何將圖書標(biāo)簽淡化。而流量和轉(zhuǎn)化率也決定著勝負(fù)。從艾瑞這份報(bào)告來(lái)看，淘寶目前月訪問(wèn)人次33172萬(wàn)，京東為12340萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率方面淘寶的轉(zhuǎn)化率較高為2%，而京東只有97%.淘寶正在通過(guò)各種方式幫助商家提升流量，包括搜索、廣告、分成等等各種模式，京東也在做。由于淘寶當(dāng)前的商品更加豐富，所以流量也比較大。而京東商城自營(yíng)模式必然受制于商品種類限制，也不利于流量大幅提升。最后，其實(shí)還想說(shuō)一下，電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺(tái)化方向發(fā)展。淘寶這種幫助中小企業(yè)獲得成功的模式，對(duì)社會(huì)來(lái)講是一種價(jià)值回饋，這種回饋會(huì)帶來(lái)很好的口碑，產(chǎn)生更多的同盟，也構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮，這也是互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)的發(fā)展思路，前景看好。五、天貓商城的技術(shù)模式分析編輯本段回目錄（一）天貓的技術(shù)模式天貓的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面天貓商城提供的安全技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)警察、支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為商家和顧客之間開展服務(wù)建立了一個(gè)有效的安全的信息中介服務(wù)平臺(tái)。它對(duì)系統(tǒng)的要求是嚴(yán)格的。在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。天貓?jiān)谏矸蒡?yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。（二）系統(tǒng)應(yīng)用天貓的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，天貓采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來(lái)保證安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。（三）技術(shù)創(chuàng)新1、AR技術(shù)所謂AR，英文叫做AugmentedReality，即現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)。AR技術(shù)利用計(jì)算機(jī)生成一種逼真的虛擬環(huán)境，通過(guò)各種傳感設(shè)備使用戶“沉浸”到該環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。比如說(shuō)你在網(wǎng)上看到一件衣服，穿在模特身上非常漂亮，但你不知道你穿上它時(shí)會(huì)是怎樣。借助AR技術(shù)，通過(guò)攝像頭，計(jì)算機(jī)錄入你的個(gè)人信息。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的計(jì)算后，它就可以模擬出你穿上這件衣服時(shí)的形象。你可以與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更全面的展示。更進(jìn)一步，計(jì)算機(jī)可以虛擬出各種環(huán)境，提供更有參考性的信息。AR技術(shù)可以在試穿環(huán)節(jié)顛覆目前的購(gòu)物體驗(yàn)，而其它環(huán)節(jié)的改革同樣讓人振奮。二維碼就有望打通信息傳遞的所有環(huán)節(jié)。比如說(shuō)你在雜志上看到一款手機(jī)感覺(jué)不錯(cuò)，那么你掃瞄下它的二維碼，計(jì)算機(jī)通過(guò)匹配二維碼的信息，在產(chǎn)品庫(kù)里面找出這款手機(jī)。接下來(lái)，你看到的將不再只是枯燥的參數(shù)。通過(guò)AR技術(shù)，你可以直接對(duì)這部手機(jī)進(jìn)行“操作”。當(dāng)各種體驗(yàn)完成后你決定購(gòu)買它時(shí)，直接掃瞄二維碼就能通過(guò)支付工具完成支付。2、視頻購(gòu)物技術(shù)視頻購(gòu)物技術(shù)僅在天貓平臺(tái)應(yīng)用，今后或?qū)U(kuò)展到全網(wǎng)視頻。天貓表示，將此項(xiàng)技術(shù)，與在線視頻平臺(tái)、視頻內(nèi)容提供商以及品牌商等合作。據(jù)天貓方面解釋，視頻購(gòu)物是指通過(guò)動(dòng)態(tài)圖像識(shí)別技術(shù)，識(shí)別視頻內(nèi)容中一系列的物品元素，將物品關(guān)聯(lián)到天貓和淘寶中可供銷售的商品上，并在用戶觀看一段視頻時(shí)，提示用戶相應(yīng)物品購(gòu)買信息的購(gòu)物模式。此前，業(yè)內(nèi)推出的視頻購(gòu)物模式，主要是讓商家拍視頻來(lái)展示商品細(xì)節(jié)。這種模式需要商家拍攝視頻，有一定的進(jìn)入門檻。天貓視頻購(gòu)買模式，提供了一種前景將全網(wǎng)既有的海量視頻、影視作品，與天貓和淘寶的海量商品庫(kù)對(duì)接起來(lái)。目前主流網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式是通過(guò)文字、關(guān)鍵詞來(lái)搜索和推廣目標(biāo)商品，淘畫報(bào)“以圖搜圖”應(yīng)用是通過(guò)圖片來(lái)搜索和推廣目標(biāo)商品。視頻購(gòu)買技術(shù)，是通過(guò)視頻來(lái)搜索和推廣商品。按照這一邏輯，天貓和淘寶未來(lái)的商業(yè)前景應(yīng)該是只要是在網(wǎng)上能看到的商品，不管是文字、圖片還是視頻形式，天貓和淘寶都可以找到。六、天貓商城的管理模式分析編輯本段回目錄（一）組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理長(zhǎng)期以來(lái)，天貓商城形成了以張勇為核心的，各個(gè)部門分工協(xié)作，結(jié)構(gòu)明了，職責(zé)明確的扁平化的組織結(jié)構(gòu)，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)能夠高效、敏銳、快速制定解決法案和應(yīng)對(duì)措施；在人力資源管理方面，天貓商城制訂了嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，與此同時(shí)，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。（二）企業(yè)文化天貓商城更名以來(lái)，秉承了淘寶網(wǎng)的“客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、敬業(yè)、激情”文化的同時(shí)，又進(jìn)一步的將其發(fā)揚(yáng)光大，形成了全新的交易文化。天貓商城倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式交易氛圍，使每位在天貓商城進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。（三）信用與風(fēng)險(xiǎn)管理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機(jī)組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過(guò)對(duì)天貓商城信用管理相關(guān)措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。1、信息展示類天貓商城中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，這也是其交易中獲取信用的最直觀手段。(1)個(gè)人信用評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)買賣雙方的歷史交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供信用指數(shù)供參考。這是C2C電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)被C2C電子商務(wù)廣泛使用，取得了良好的效果。(2)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)天貓為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺(tái)，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說(shuō)明，可以幫助買家在決定購(gòu)買前，更好更充分地了解商品。2、賣方限制類(1)支付寶實(shí)名認(rèn)證在天貓商城，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對(duì)于來(lái)購(gòu)物的顧客，只要通過(guò)郵箱激活或手機(jī)注冊(cè)的方式就可以成功購(gòu)物。而對(duì)于準(zhǔn)備在天貓商城上銷售物品的商家來(lái)說(shuō)，則需要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證程序。(2)誠(chéng)信自查系統(tǒng)誠(chéng)信自查系統(tǒng)是天貓信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊天貓商家平臺(tái)信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還天貓一個(gè)真實(shí)的信用環(huán)境。(3)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議消費(fèi)者保障協(xié)議是為了保障天貓買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級(jí)，由天貓用戶(主要為賣家)及支付寶三方締結(jié)的有關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。天貓買家申請(qǐng)加入消費(fèi)者保證協(xié)議成功后，會(huì)在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明，以提高其信用度。3、交易輔助類(1)安全支付手段--支付寶當(dāng)買家選中商品并確定最終購(gòu)買后，買家先付款，但付款對(duì)象不是賣家，而是支付寶。支付寶收到貨款后，通知賣家已收到款，可以發(fā)貨。買家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個(gè)支付過(guò)程完成。如果買家沒(méi)有收到商品，或是商品的質(zhì)量有問(wèn)題，可以申請(qǐng)支付寶拒絕付款，然后商討退貨或賠償問(wèn)題。(2)信息交流場(chǎng)所--消費(fèi)者社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是信用管理的一個(gè)非常重要的部分，它不僅是C2C電子商務(wù)用戶自助服務(wù)功能的拓展，從信用管理的角度來(lái)看，也是買家賣家相互交流的空間。在這里，買賣雙方可以他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒(méi)有在交易規(guī)則中說(shuō)明的交易風(fēng)險(xiǎn)。七、天貓商城的資本模式分析編輯本段回目錄201*年，淘寶網(wǎng)將內(nèi)部運(yùn)營(yíng)劃分為三部分二手、集市和商城。201*年4月，淘寶商城事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，10月，商城事業(yè)部解散，商城并入淘寶。201*年6月，淘寶網(wǎng)一分為三一淘網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、淘寶商城。201*年1月，淘寶商城更名為天貓網(wǎng)。由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)和天貓是分分合合。天貓是淘寶網(wǎng)旗下的一個(gè)專注于B2B，也就是所謂的“豪門子弟”，因?yàn)橛刑詫毦W(wǎng)甚至是阿里巴巴作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，天貓的資本優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。201*年全年交易額超過(guò)1000億元，是201*年的5倍，日均獨(dú)立訪問(wèn)人數(shù)突破1000萬(wàn)。截至目前，天貓已占據(jù)超過(guò)國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)50%的份額。在201*年雙11當(dāng)天，天貓創(chuàng)造了單日36億元的交易額。天貓?jiān)谌谫Y方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，一是內(nèi)部融資，天貓背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓?jiān)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)前景看好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。那么，分析天貓的資本模式，也可以先從淘寶網(wǎng)開始。淘寶屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，其資本來(lái)源渠道主要有阿里巴巴的直接投資，投資主體主要在建設(shè)，安全系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開發(fā)以及系統(tǒng)維護(hù)。淘寶商城在去年宣布了對(duì)商家的扶持措施，對(duì)201*年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于6分)，在201*年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)(按月份數(shù)折算)，之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算。淘寶商城還將追加10億人民幣支持商家補(bǔ)足一半的保證金，同時(shí)，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城拿出5億元作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持。八、結(jié)論與建議編輯本段回目錄通過(guò)上面的分析，我們對(duì)天貓的商業(yè)模式有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，天貓致力于構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大的商業(yè)生態(tài)圈系統(tǒng)，為商家提供電子商務(wù)的整體解決方案，為買家提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)開放平臺(tái)等方式吸引更多的企業(yè)為商城平臺(tái)上的賣家和買家提供各種各樣的服務(wù)，使商城不僅僅是一個(gè)買賣的平臺(tái)，而且還是一個(gè)生活的舞臺(tái)，也就是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)圈系統(tǒng)。我們把天貓?zhí)峁┓?wù)平臺(tái)的企業(yè)看做是一個(gè)B，把平臺(tái)上商品的提供者，也就是生產(chǎn)商或者代理商看做是另一個(gè)B，而消費(fèi)者是C，所以這種網(wǎng)上零售的模式稱之為B2B2C模式。B2B2C模式來(lái)源于目前的B2B和B2C模式的演變和完善，是把B2B和C2C完美地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。B2B2C商業(yè)模式的精髓就是平衡和共擔(dān)，就是平衡C2C模式的高數(shù)量低質(zhì)量和B2C的低數(shù)量高質(zhì)量，就是與淘寶商城的商家共擔(dān)成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。B2B2C把“生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起。開展B2B2C模式不是簡(jiǎn)單的開放自己的平臺(tái)那么簡(jiǎn)單，天貓商城要想走好B2B2C模式之路，還有很多的硬功夫要下。1、海量用戶海量的注冊(cè)用戶和巨大使得銷售額是支撐平臺(tái)的基礎(chǔ)，做B2B2C平臺(tái)，一定是自己先培養(yǎng)出海量用戶群，把海量用戶共享給商家，吸引的優(yōu)質(zhì)商家入駐；反過(guò)來(lái)優(yōu)質(zhì)商家入駐越多，注冊(cè)用戶就會(huì)越多，銷售額就越大，這個(gè)平臺(tái)也就越有價(jià)值，三者之間是相互依賴的關(guān)系。亞馬遜在開展平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)擁有幾千萬(wàn)用戶量的支撐，天貓共享了淘寶網(wǎng)的用戶群，注冊(cè)用戶數(shù)量比較大，在這方面形成了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是不容忽視的是其它的平臺(tái)站點(diǎn)的潛力。QQ商城有6億QQ用戶的支撐，可以在短時(shí)間形成巨大的用戶群。樂(lè)天最大的優(yōu)勢(shì)在于有百度搜索引擎的支持，可以掌握的入口，因此天貓要繼續(xù)在用戶量下功夫，維護(hù)其市場(chǎng)主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)。2、挑選優(yōu)質(zhì)商家優(yōu)質(zhì)商家的作用是不言而喻的。B2B2C平臺(tái)能否滿足消費(fèi)者的需求，商品質(zhì)量是否合格、能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等都要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的商家來(lái)完成。因此優(yōu)質(zhì)商家對(duì)于平臺(tái)是至關(guān)重要的。天貓商城在運(yùn)作初期，為了吸引商家，降低了入駐要求，導(dǎo)致商城中商家泥沙俱下，商品參差不齊，商家推廣成本高，價(jià)格PK激烈。天貓商城應(yīng)加強(qiáng)對(duì)品牌商和大代理商的招商，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)應(yīng)該不斷的對(duì)現(xiàn)有商家進(jìn)行監(jiān)管考核，提高商家的素質(zhì)水平，摒棄劣質(zhì)的商家，去劣存優(yōu)。3、、商品展示天貓模仿亞馬遜的SPU模式，采取“產(chǎn)品編碼(TSC)”進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理，但是