銷售部工作總結及工作計劃

銷售部201*年工作總結及201*年工作計劃銷售部201*年工作總結及201*年工作計劃201*年工作總結##人在繁忙的201*年工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，計劃201*年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。作為####有限公司的創(chuàng)始人（旗下品牌--##牌##、##、##、##、##、##系列產品等）。下面我對201*年來的工作進行簡要的總結并計劃201*年工作。同時并發(fā)楊##人之拼搏精神。一、銷售業(yè)績回顧及分析（一）業(yè)績回顧(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計附件)1、201*年1月1日201*年12月31日共開拓了新供應商是17家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。2、201*年1月1日201*年12月31日共開拓了新店是10家店(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。3、201*年1月1日201*年12月31日開發(fā)##商品新客戶是86家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)、開發(fā)##OEM商品新客戶是4家(具體數(shù)據(jù)見相關統(tǒng)計)。4、市場遺留問題基本解決。市場已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。（二）業(yè)績分析1、促成業(yè)績的正面因素①調整營銷思路，對市場費用進行承包、或是與相關人員掛鉤方試進行，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入市場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回顧和分析(一)費用回顧人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)(二)費用分析1、正面因素①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。2、負面因素①沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。②市場支持費用和人員費用報銷等，存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。三、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網絡的目標。二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。四、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。得組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進步。我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。五、關于團隊##企業(yè)要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。六、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。七、總結教訓，推廣經驗1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態(tài)度。首先要學會算帳，加強財務分析。算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。其次，對于存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助做好財務控制。2、嚴格規(guī)范、有效管理對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個采購、每個商超、每個分類、每個課長，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。在對業(yè)務代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團結穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。4、市場策略各市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。5、物流管理隨時了解它們的存貨狀況，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產生的原因，及時采取辦法加以解決。八、明確目標，分解任務在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實事求是、務實的態(tài)度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，分解到人，到商超及客戶，到每季度、每月、每天。在這里，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標的達成。201*年工作計劃201*年####有限公司工作計劃，經過201*年艱難的發(fā)理公司已具有初步規(guī)模，為四川市場的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，##品牌在川內都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加。公司在總結201*年度工作基礎上，決心圍繞201*年度公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。年度目標1、全年（商貿業(yè)）實現(xiàn)銷售收入1600萬元。利潤160-260萬元。2、全年（##產品）實現(xiàn)銷售收入1000萬元。利潤100-180萬元。3、批發(fā)市場建立一個銷售門市網點20-50平方米。實現(xiàn)銷售收入600萬元。利潤30-60萬元。4、201*年（商貿業(yè)）力爭開發(fā)KA、KB、KC商超1030家。（##產品）計劃201*年在省外市場新增50300家新客戶（##產品）計劃201*年在川內市場新增5080家新客戶。5、201*年力爭開發(fā)新供應商2030家.計劃201*年新增單品560支.計劃201*年淘汰滯銷品66支.（##產品）新增10-30支新品，具有能獨立進軍部分商超合作。##產品在（同行業(yè)）川內市場占有率大于30%。各項管理費用同步下降10%。設立相關部門，在公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務。擴展閱讀銷售部201*年工作總結和201*年工作計劃四川瑞豐包裝制品有限公司瀘州公司201*編制審核批準王星宇雷朝華年度工作總結一、主要指標完成情況序號1指標項目銷售收入100%目標實際完成情況90.15%備注預估12月份完成銷售900萬，全年累計完成銷售75795萬，按8400萬銷售目標。2345庫存占用超期庫存回款周期交付及時率≤30%成箱≤5%≤45天100%474%191%44359%銷售數(shù)量/庫存數(shù)量，取平均值（數(shù)據(jù)截止到10月份）取平均值（數(shù)據(jù)截止到10月份）取平均值（數(shù)據(jù)截止到10月份）取平均值（數(shù)據(jù)截止到11月份）二、主要工作完成情況（一）銷售管理1、銷售主要完成的工作序號1主要工作項目銷售網絡目標網絡規(guī)?！?5家措施1、篩選并組織目標客戶的確認。2、新業(yè)務開發(fā)計劃落實到責任人，營完成情況1、現(xiàn)有客戶43家，除瀘州老窖外，其中大客戶客戶10家（月銷售量10萬以上）。2、瀘州老窖12年度銷售占比30%。3、郎酒集團12年中標，進入供應體系并正常供貨。3銷經理跟蹤開發(fā)進度。3、制定新業(yè)務開發(fā)薪酬激勵制度，提升積極性。4、產品價格5、紙板附加值平均水平控制在2以上。46、產品報價逐級審批，控制產品價格水平。7、每月定期編制并發(fā)布“紙箱成本分析報表”，對產品價格水平進行動態(tài)反映。8、低于目標值的產品，與客戶協(xié)商調價。12、分析并清理已合作的客戶合同與付款周期的合理性，制定措施重新談判與簽訂。13、分析已合作客戶的信用度，篩選出信用度差的客戶制定措施重新談判，必要時中止合作。14、回款指標落實到每個業(yè)務員，進行嚴格考評與控制。9、截止11月份的成本分析表，平均水平310、貨款控制11、回款周期≤45天15、回款周期平均在443天，完成目標值。16、517、成品庫存18、庫存占用/銷售量≤35%19、庫存占用指標落實到責任人。20、每月定期統(tǒng)計每個業(yè)務員的庫存占用比率并通報，分析原因，制定措施并嚴格控制。21、每月定期對庫存產品進行清理并23、成品庫存與銷售量相比截止11月份為33%，同比有所下降，其中包括公司同意備庫產品，平均庫存占用474%。24、截止11月份超期庫存17萬套，通報，超過60天的產品制定措施，落實責任人進行清理，杜絕超期庫存。22、對于季度統(tǒng)計庫存占用大于45%以上的業(yè)務員，實行訂單審核下達機制。主要集中在瀘州老窖的庫存上面，12月份老窖承諾將集中清理一部分超過半年未使用的產品；2、銷售工作存在的不足1)銷售網絡從全年銷售情況看，市場開發(fā)最主要的時機是每年的2-6月份，因其值每年3月份的白酒交易會的召開，所有的白酒生產、銷售公司將于2-6月份對產品進行集中開發(fā)、升級，為白酒交易會布展作準備以及為全年的銷售工作展開奠定基礎，在這段時間配合越及時，服務更好的企業(yè)將會獲得更多的客戶與訂單，由于12年準備不夠充分，產能與樣品開發(fā)的速度跟不上客戶的需求，至使一部分客戶與訂單流失。13年將在12年度經驗上，提前做好準備，主動接洽客戶并配合13年度新產品的開發(fā)與升級，避免造成因產品開發(fā)而流失客戶與訂單。2)貨款控制全年的貨款控制上面不理想，回款周期達到了指標，但超期回款未得到有效的控制。其主要原因是12年度白酒銷售遇冷，整個產業(yè)鏈受到波及，出現(xiàn)了旺季不旺的現(xiàn)象，客戶對12年度的白酒銷售過于樂觀，至使生產的產品滯銷，變像的使公司的貨款回收增加難度，但目前貨款風險仍然可控，12年年底前會把長期未回也未再合作的客戶尾款追回。13年度將會淘汰部分貨款有風險的客戶，在新開發(fā)客戶上對貨款的風險評估放在首位，避免盲目開發(fā)至貨款得不到控制。3)成品庫存12年度的超期庫存未得到有效控制，遠遠超出了指標要求，13年度調整下單及生產模式，只對可控產品進行備庫，逐步清理超期庫存的同時，使庫存占比在指標范圍內。4)內部管理銷售部制度建立與工作流程相對完善與清晰，但執(zhí)行過程中仍有偏差，年底將對12年度工作進行內部總結與討論，重新疏理工作流程，化繁為簡，提高工作效率。以上為瀘州公司營銷部201*年度的工作總結，針對工作中還存在的不足，營銷部門將在明年的工作中，持續(xù)總結與改進，完成201*年的銷售指標。四川瑞豐包裝制品有限公司銷售部201*年工作計劃一、工作思路201*年，瀘州公司將圍繞今年的銷售目標展開各項工作，以銷售目標的全面完成為工作重點，通過不斷鞏固老窖戰(zhàn)略合作伙伴關系及提升郎酒供應份額。內部以生產計劃完成率為重點，通過生產管理人員考評與生產計劃完成率相結合的方式，促進生產計劃的的按時完成。從而達到不斷完善各工序各項指。工作要點1、市場拓展與銷售收入提升1、銷售毛利提長3、品質改善二、工作計劃序號計劃主題計劃目標主要措施預期效果責任部門/責任人配合/協(xié)助部門完成周期開始時間（啟動時間）備注1、鞏固現(xiàn)有大客戶合作關系，保持銷量穩(wěn)定中增長。A、年銷售收入8800萬元2、提升售后服務質量，不斷提升12年新開發(fā)客戶供應份額。按目標完成營銷部雷朝華、集團公司全年1月1銷售管理B、銷售網絡規(guī)模≥50家3、分解全年銷售目標并落實責任人，調整銷售政策，提升銷售人員積極性，完成全年銷售任務。1、篩選并組織目標客戶的確認。2、新業(yè)務開發(fā)計劃落實到責任人，營銷經理跟蹤開發(fā)進度。3、制定新業(yè)務開發(fā)薪酬激勵制度，增加個人業(yè)務模式，提升積極性。網絡規(guī)模≥50家營銷部雷朝華、質技組、生產部全年2月C、庫存占用/銷售量≤35%1、庫存占用指標落實到責任人。2、每月定期統(tǒng)計每個業(yè)務員的庫存占用比率并通報，分析庫存占用比率小于35%營銷部物流組全年1月原因，制定措施并嚴格控制。3、每月定期對庫存產品進行清理并通報，超過60天的產品制定措施，落實責任人進行清理，杜絕超期庫存。4、對于季度統(tǒng)計庫存占用大于45%以上的業(yè)務員，實行訂單審核下達機制。1、分析并清理已合作的客戶合同與付款周期的合理性，制定措施重新談判與簽訂。D、貨款控制回款周期≤452、分析已合作客戶的信用度，篩選出信用度差的客戶制定天營銷部財務部全年1月天措施重新談判，必要時中止合作?；乜钪芷诘陀?53、回款指標落實到每個業(yè)務員，與業(yè)務員薪酬掛勾，進行嚴格考評與控制。1、產品報價逐級審批，控制產品價格水平。E、產品附加值2、每月定期編制并發(fā)布“紙箱成本分析報表”，對產品價產品附加值平均水≥2格水平進行動態(tài)反映。平2以上營銷部雷朝華、采購組全年1月3、低于目標值的產品，與客戶協(xié)商調價。友情提示本文中關于《銷售部201*年工作總結及201*年工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，銷售部201*年工作總結及201*年工作計劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年銷售部工作總結.2201*年銷售部工作總結光陰荏苒，緊張忙碌的201*年即將匆匆逝去，迎來的是更加富有挑戰(zhàn)的201*年，回首過去一年的工作歷程，感慨良多，以一言蔽之苦勞大于功勞，壓力重于動力。201*年銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了本年的工作任務，取得了一定的成績，但也存在很多的問題。因此，我們只有對本年度經營狀況進行分析和總結，才能挖出問題的根源，從而在今后的工作中加以改進，才能鞏固成績，才能充分調動員工的積極性，努力將各種不利因素轉化為能提高公司效益的有利因素?，F(xiàn)將本部門在201*年所取得的工作成績和所存在的工作問題以及今后的努力方向做一個簡單的分析和總結一、本年度的市場狀況及內部原因鋅粉由于化學性質活潑，易燃、易潮、易結塊，不宜長時間儲藏，且本公司倉儲能力有限，所產鋅粉必須及時銷出。但鋅粉市場，競爭激烈，鋅粉銷售，十分困難。具體如下1、鋅粉生產廠家眾多。有一定規(guī)模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的鋅粉生產線，基本能自給或略有缺口需外購，有的還有富余外銷。如甘肅的寶徽鋅業(yè)；陜西有色的商洛冶煉廠、漢中鋅業(yè)有限公司；內蒙的紫金公司、興安銅鋅冶煉有限公司、赤峰庫博紅燁（在建），河南的豫光金鉛；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的株洲冶煉廠、衡陽水口山冶煉廠，四川的西昌鋅業(yè)等。專業(yè)生產電爐鋅粉的，西北地區(qū)就有十幾家，如隴南地區(qū)西河合金鋅粉廠、成縣黃渚合金鋅粉廠、天水鳳山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品；陜西寧強鋅粉廠、陜西山陽鋅業(yè)有限公司、漢中金燕有色金屬有限公司、旬陽科達鋅業(yè)有限公司、略陽鋅品有限公司等，其規(guī)模每月100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產企業(yè)在201*年上半年已完成鋅粉擴產，如西河和略陽等。大家共同分搶已經不大的一塊蛋糕。由于節(jié)能減排等政策原因或經營不善等，一些小規(guī)模鋅冶煉企業(yè)被迫關停，進一步縮小了這塊蛋糕。因此鋅粉市場競爭，十分激烈。2、各使用單位對鋅粉的質量要求越來越苛刻。很多單位除對鋅粉的品位要求越來越高外，還對鋅粉的其它成份有嚴格要求，如對鉛、鐵、鈷、砷、銻、氯均有不同要求。如白銀公司對鉛、銻有特別要求，商洛冶煉廠、開利鋅業(yè)等大多數(shù)企業(yè)要求有效Zn在88%以上，湖南一些企業(yè)對Cl有很嚴的要求。3、客戶對服務提出越來越高的要求。如客戶要求供貨時間較短，要求送貨上門，有的單位在貨送達后，在卸貨、過磅、取樣等不積極配合，需協(xié)協(xié)調4、由于公司產能不夠，（特別在2#爐、3#爐大修期間）公司所產的鋅粉，不能滿足我們的銷售要求，我們無法滿足現(xiàn)有的一些客戶對我公司的鋅粉需求，使得這些客戶不得不尋找新的供貨商，并建立了相對穩(wěn)固的供求關系，這將給我們二期鋅粉銷售帶來極大的困難。5、由于公路限超、油價上漲，使得運費上漲，如遠距離銷售，運輸成本高，價格競爭處于劣勢。6、找人裝車困難，公司沒有專業(yè)的裝卸隊伍，裝車出于自愿，找人裝車曾是本部門比較頭疼的一件事。二、工作成績1、銷售公司在年初制定的銷售目標為全年銷售鋅粉3200噸。201*年實際生產3563噸，201*年期末庫存143噸；201*年，實際銷售鋅粉3570.59噸，完成銷售收入542476189元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），銷產率為974%，超額完成公司年初制定的銷售目標。2、回款201*年年初結存上年欠款46135251元，201*年實際回款564359371元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），回款率為953%，201*年期末欠款47533435元（其中西礦鋅業(yè)22765265元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）三、201*年存在的問題及201*年努力方向實現(xiàn)鋅粉銷售的四個要素a、客戶需求；b、能滿足客戶需求的質量；c、價格；d、服務及營銷技巧。客戶需求是銷售的前提，質量是銷售的保證，優(yōu)惠的價格銷售競爭的關鍵，服務和營銷技巧是實現(xiàn)銷售的催化劑和推動力。上述四要素相輔相成，缺一不可。從201*年銷售工作來看，存在著如下問題1、由于在鋅粉供應緊張的時候，我們的鋅粉產量不夠，不能滿足客戶的需求，使得已開辟的鋅粉市場被其他廠家趁虛擠占，二期的銷售工作有可能陷入被動。如白銀公司、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務。3、公司產品都是為生產而生產，片面最求產量。合金成分、有效Zn、顆粒細度等指標有時不能滿足客戶需求，無質量競爭之優(yōu)勢。4、公司產品生產成本高，特別是勞動力成本偏高，無價格競爭之優(yōu)勢。5、熟悉鋅冶煉行業(yè)、熟悉鋅粉市場、熟悉鋅粉市場行情銷售人員不多。對銷售人員的培養(yǎng)投入不夠，新的市場開拓后勁不足。6、公司銷售政策模糊，銷售獎勵難兌現(xiàn)，市場開拓的資金投入自主度不高，市場開拓的動力不足。201*年努力方向1、嚴格執(zhí)行質量管理體系文件標準，實行標準化、精細化作業(yè)，加強技術革新，生產出能滿足不同客戶需求的鋅粉來以提高產品的質量競爭力。2、完善科學、公正、公平的用人制度，加強人才隊伍的優(yōu)化組合，整合人力資源，合并一些可以合并的崗位，壓縮管理人員，實行競爭上崗，同崗同酬，裁減一些閑職人員，提高在職人員工資待遇，使在職人員既有較高的勞動強度，又有較高的收入水平。只有這樣才能降低管理成本，提高產品價格的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。3、努力培養(yǎng)銷售人才，提高銷售人員的素質，最好能招募1、2名熟悉鋅粉市場有一定銷售經驗的銷售人員。制定完善的銷售激勵機制，讓銷售工作充滿活力。4、努力鞏固現(xiàn)有鋅粉市場，積極開拓潛在的鋅粉市場，努力完成201*年的鋅粉銷售任務。以上分析和總結屬個人看法，不足之處，敬請指正！銷售部201*年12月31日擴展閱讀201*年銷售部工作總結201*年銷售部的年終總結光陰似箭，歲月如梭，一年的時光又悄然而過。這一年，在公司領導的帶領下，以“團結、拼搏、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神為指引，部門人員努力拼搏，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號。現(xiàn)就將一年來的工作做以下總結一、201*年房地產宏觀政策對銷售項目的影響及其慶豐苑周邊區(qū)位板塊地產分析201*年對于房地產行業(yè)來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。年初出臺了“史上最嚴厲的調控政策”使全國的房產都提前進行寒冬，這一年里，政府運用土地、金融、稅收等手段，從而遏制房價過快上漲的勢頭；但值得慶幸的是，在各二、三線城市樓盤降價促銷的這一嚴峻情形下，寧夏的樓市在其獨特的經濟格局及消費特性的帶動下未降反升，然而，僥幸心理并不能讓企業(yè)跨過國家政策對行業(yè)標示的警示線；在201*年國慶前夕，國家調控首先出臺了以下措施來打壓房價增速過快的勢頭1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策；2、針對房地產開發(fā)企業(yè)的稅收政策；3、人民銀行房貸利率、利息的上調；4、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個人所得稅優(yōu)惠政策；5、異地客戶貸款困難；以上的調控措施不僅給消費者帶來經濟壓力，而且也給樓市帶來了很大的沖擊，直接導致市場觀望情緒嚴重，影響了樓市成交量。對我們所銷售的項目來說，最直接的體現(xiàn)便是外地戶口無法貸款，導致階段性退房客戶增加，后期銷售時針對外地客戶增加了準入的門檻，從而在一定基礎上影響了銷售業(yè)績，但總體來說，影響程度不是很大。然而，作為地區(qū)GDP增長的有效手段及其工具的房地產行業(yè)，在政府以時間換空間的調控政策下，起建的保障性住房在仍供不應求下，201*年的樓市會在渡過第一季度的市場中度觀望期后，會相應的隨之轉暖。望遠鎮(zhèn)，作為連接永寧與銀川市的中樞位置，他的區(qū)域優(yōu)勢決定了其獨具的競爭力，因此惠及望遠周邊的房產項目；對于身處其中的望遠慶豐苑來說，其面對的消費群體大部分為中低層客戶及周邊失地農民；而且，相對于望遠的其他兩個樓盤藍山邸景小高層及與立業(yè)春城框架住宅來說，慶豐苑在價格上又具有一定的優(yōu)勢；因此，三者之間銷售主體的差異性及針對性，使慶豐苑與其他兩個項目形成了一個相對健康的競爭格局；所以，201*將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶，力求銷售業(yè)績跨上一個新的臺階。二、201*年開發(fā)項目銷售具體分析在公司領導的帶領下，慶豐苑小區(qū)的整體銷售情況良好，基本達到了當年開盤，當年售完的良性目標。1、慶豐苑銷售情況201*年慶豐苑可售商品房共862套，可售面積共計982201平米，截止12月底已售753套，已售面積869032平米，其中已售住宅625套，銷售面積達612771平米；已售營業(yè)房128套，銷售面積256361平米。剩余未售空房共109套，未售面積113169平米，其中住宅58套，面積65525平米，營業(yè)房51套，面積47644平米，整銷售率達87%。2、桃香名邸銷售情況201*年桃香名邸全部可售商品房67套，可售面積97767平米，201*年全部售罄，銷售率100%。3、C區(qū)項目部銷售情況201*年C區(qū)項目部可售商品房75套，可售面積82422平米；截止12月底，已售商品房51套，銷售面積5190.14平米，其中銷售住宅46套，銷售面積45317平米，銷售營業(yè)房5套，銷售面積8639平米；未售商品房24套，其中住宅12套，面積1192平米，營業(yè)房12套，面積18585平米，銷售率達68%。截止201*年12月底，以上三個項目總預收房款2938910959元，實際收到房款1993765746元，實際回收率達68%，財務掛欠945145213元，其中銀行未放按揭款共計14227000元，此未放款已與銀行進行商榷，在201*年1月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應的措施，與財務部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。三、銷售部門具體工作（一）、項目開盤工作1、201*年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功舉辦了慶豐苑項目的四次開盤儀式（1）、201*年1月，舉辦了慶豐苑南區(qū)C10#、C11#樓的開盤儀式。（2）、201*年4月，舉辦了慶豐苑南區(qū)C5-C9、C12-C13#樓的開盤儀式。(3)、201*年7月，舉辦了慶豐苑南區(qū)B9-B16#樓的開盤儀式。(4)、201*年10月，舉辦了慶豐苑南區(qū)商業(yè)街的開盤儀式。2、辦理了C1-C14#住宅樓、B9-B16#住宅樓、C1-C4#、A2、A5、A23-A26#樓營業(yè)房、B17-B24#樓的房屋銷售價格備案及預售許可證。3、協(xié)助代理公司擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案、推廣計劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告、車載廣告、項目樓書制作及短信廣告的發(fā)布進行了安排實施，其次在代理公司的配合下，做好了開盤當天的管理工作。（二）部門對接工作1、與金佰利營銷團隊的對接在這一年的銷售工作中，與金佰利慶豐苑營銷團隊通力協(xié)作，從項目預售前的市場凋查、到銷售方案的制定與實施、到開盤當天的投入配合及開盤后的跟進服務，均做到細化、量化。首先在房屋銷售上，截止12月月底，移交于金佰利代理公司的C區(qū)房源銷售率達92%，剩B區(qū)現(xiàn)不能預售的兩個單元外，已基本售罄，銷售率達99%，而且針對C區(qū)未售的大面積房屋，也會在新一年里對銷售方案做相應的調整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。其次，在代理公司開據(jù)的各類票據(jù)及房款票據(jù)上，在用印前經部門工作人員審核簽章后交由財務用印蓋章，確保了票據(jù)的準確性，而且做到及時如數(shù)核銷；各類房款費用的報銷支付上嚴格按公司財務制度執(zhí)行，堅決維護公司制度的開展實行。再來，已審核完畢201*年銷售溢價及未回款代理費與銷售溢價提交由財務掛賬。201*年度需結算代理費用總額共計40333293元，已結算費用26323837元，未結費用14009356元。2、與銀行的對接工作本年向工行東城支行申報了慶豐苑C1-14、慶豐苑B區(qū)B9-B16#樓及商業(yè)街的貸款項目審批工作，均做到了售前審批，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。截止12月底，銀行共審批貸款503筆，可放款69024000元，已放款54797000元，未放款14227000元；對于未放的貸款，已與銀行溝通，在201*年1月份將全數(shù)放至公司賬戶。（三）部門具體工作1、銷售臺賬的健全規(guī)范201*年重新對銷售臺賬進行了規(guī)范，填加補充了辦證情況、物業(yè)儲備金、發(fā)票開據(jù)、鑰匙領取等信息，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費用報表的雙向核對，保證的錄入信息的及時、準確、完整。2、代理公司房源銷控在商品房的銷控上，每天按時與代理公司核對前天訂房、交付款情況，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的，由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生。而且每周五準時與銷售部開碰頭會，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，并及時對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。3、合同歸檔在201*年的合同歸檔上，采用分項目、按年、序號編排存檔；截止目前，簽訂合同編號至201*-871號，其中桃香名邸簽訂合同48戶，C區(qū)簽訂合同24戶，南區(qū)簽訂合同721戶，剩余78戶為已掛賬，但尚未簽訂合同的戶數(shù)。4、房屋鑰匙領取在辦理客戶鑰匙領取上與物業(yè)公司及部門領導協(xié)商，采取集中交付物業(yè)現(xiàn)場辦公、日常交付周四發(fā)放鑰匙的辦公模式，截止12月底辦理住戶入伙699戶，并按時與物業(yè)公司核對領取情況，對已辦手續(xù)未辦入住的客戶及時督促，保證客戶早日入住，使慶豐苑早日成為一個和諧、人氣旺勝的住宅小區(qū)，從而達到以“住”促“商”營銷效果，為新一年商鋪的預售開個好頭。5、票據(jù)管理在發(fā)票管理上，房款收據(jù)齊全后及時開據(jù)發(fā)票，保證票據(jù)填制完整、核算準確；201*年全年開據(jù)發(fā)票近1000戶，已全部錄入明細交由財務人員核銷。部門所用的出入庫單據(jù)、介紹信、收款收據(jù)等均按財務要求進行開據(jù)，并及時核銷。6、房屋按轉押的辦理為保障住戶證件的順利抵押，早日免除公司的擔保責任，由公司為按揭貸款住戶代辦房屋產權證，截止12月底，已辦理契稅443戶，上繳契稅稅額1573540元；辦理土地證240戶，辦理房產證77戶，已送銀行抵押102戶。鑒于201*年以前，慶豐苑南區(qū)遺留未辦房證成為目前亟持解決的問題，現(xiàn)有30戶沒有首付款收據(jù)，而且合同在積與票據(jù)面積存在誤差，需與財務部門配合查詢房款交納情況后，通知住戶上交票據(jù)辦理手續(xù)，提早解決前期遺留問題。7、為新項目銷售做好前期準備工作慶豐苑B17#-B24#樓屬于201*年新建項目，現(xiàn)已主體三層封頂，并按進度要求提前辦理了銷售價格備案登記手續(xù)、開發(fā)項目手冊申報手續(xù)及預售許可證的審批申報手續(xù)。在前期銷售上，已于代理公司商榷，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年新項目的開盤發(fā)售做好的全面的準備。8、內部接待工作銷售部由原二樓搬至一樓大廳后，客戶接待量明顯上升，每天平均接待客戶15戶左右。由于國慶節(jié)后契稅優(yōu)惠政策的取消，所以開據(jù)發(fā)票、辦理契稅的客戶來訪量上占有較大比重。但也有一些與部門無關的接待占用了有效的工作時間，比如客戶購水、購電、交納采暖費用等，每天基本會接待3-5戶。四、工作中存在的不足1、在房源銷控上沒有及時予以跟進監(jiān)督，合同審核、臺賬序時登記、領取資料核銷歸檔上，不夠細化。對售樓部監(jiān)督的力度不夠，致使未回款項拖欠時間太久。其次，對所售項目的現(xiàn)場實際情況，比如戶型結構、所處位置了解太少。2、針對以前年度存檔的合同，經過日常對銷售臺賬的查詢與梳理，發(fā)現(xiàn)05-08年合同有些已遺失，其次以前年度一次性付款客戶簽訂合同沒有備案，而且只給客戶一本，其他均在公司留存，給客戶辦理房產證帶來不便。3、05-08年以前年度有部分按揭貸款住戶，因首付款票據(jù)不齊全，或因合同面積與發(fā)票面積不附致使房屋產權證未辦出，致使客戶對公司的意見很大。4、冬季是住戶交納采暖費的高峰期，由于201*年供熱項目的部分移交，至使新交商品房采暖費交納期限上與多維公司一直未有一個統(tǒng)一口徑，導致新入伙客戶對采暖費交納的起止日期存在異議與爭執(zhí)。5、一樓成為整個公司的首先接待部門，對客戶反饋與工程、供熱、物業(yè)等部門有關的問題不能及時解決，致使客戶投拆。七、201*年工作計劃新的一年賦予我們新的期望，同時也擔負著新的責任，我們將會克服不足，發(fā)揚優(yōu)勢，將新一年的銷售工作做得更好，現(xiàn)將新一年的計劃列示如下1、B17-B24#樓售前準備工作（1）、及時與房管局預售審批人員跟進溝通，提早取回B17-24#樓的預售許可證，待預售證取回后，立即與銀行落實辦理B17-B24#樓的項目貸款審批工作，保證銷售工作的正常運行（2）、與代理公司協(xié)商制定預售項目的銷售方案及推廣方案，并與領導敲定售樓部最終的項目導視牌及門頭設計方案，在開盤前做好系列的形象裝飾。（4）、及時與代理公司加強彼此間的對接，針于客戶反饋信息及時予以解決處理，使信息互通更加快捷有效，保證各項銷售工作順利開展。（5）、在預售前做好移交房源及預留房源的細分審核工作，并雙方簽字認可，有利于房源控制及代理費用的明晰核算。2、銷售方案及推廣方案的計劃實施（1）根據(jù)所售項目的地域特性及針對的客戶群做以細分，仍然以前期蓄客認籌，開盤解籌等方式進行銷售，及時督促代理公司做好前期蓄客的準備工作，截止201*年12月底儲備A類實客近150多戶，其他B類、C類客戶也在逐漸跟進。按原銷售方案，計劃3月中旬認籌，5月份開盤預售，借此春季，樓市回暖后再創(chuàng)一番新的銷售業(yè)績。（2）在推廣方案的選擇上，以報媒、DM單頁的派發(fā)、手機短信的發(fā)布及戶外路牌廣告的投放為主，以此來吸引及帶動周邊區(qū)域零散客戶選擇本項目。3、201*年預計回款計劃201*年主要的銷售項目有慶豐苑南區(qū)B17-B24#樓商住樓、B12、B16#樓四單元及201*年未售商品房；現(xiàn)將項目的房款預收情況測算如下201*年預收房款測算表項目測算單位類型磚混住宅框架住宅B17-B24商住樓純1層營業(yè)房1-2層營業(yè)房1-7層營業(yè)房B12#樓、B16#樓四單元商業(yè)街未售房源磚混住宅1-2層營業(yè)房總套數(shù)（套）19760471411024總面積測算單價（平米方）（元/平方米）1712487831616288187953149815417345273300350065005000370033004800預收總價（萬元）565402740.9110542939811627510.57165201*年未售住宅小計磚混住宅283935930501200.05149220以上數(shù)據(jù)均按3月份認籌，5月份開盤為依據(jù)。現(xiàn)根據(jù)12月底蓄客情況分析，開盤時A類客戶訂房量預計在200戶，開盤后每周可定房在4-6戶。4、營銷費用測算情況201*需開盤的主要是B17-B24#樓的住宅房及營業(yè)房，對其營銷費用做以下測算項目測算依據(jù)測算單價預計總額預計結算備注不含12套復式住宅，預70%134361970.0022841549留10套小面積營業(yè)房及住宅8039774016746019扣除總額30.57%的稅金，按30%結算售高代理費測算預計總收入的7%銷售溢價費測算365442平米220元/平米381戶*5本/=1905本381戶*2本/戶=762本100萬條銷售合同5元/本9520095200住宅保證書5元/本3810.003810.00營業(yè)房開盤及住宅開盤，兩次的短信發(fā)布費開盤現(xiàn)場慶典設備租賃費、形象噴繪費等短信發(fā)布費《銀川晚報》報版廣告（一版）開盤其他費用小計0.039元/條35000元/1版39000.0039000.001次35000.0035000.00開盤所需雜費5000.005000.00405109685、商業(yè)街開街儀式慶豐商業(yè)街于201*年10月份開盤，預售商品房61套，已銷售42套，未售19套?，F(xiàn)未售商鋪均為面積大、位置較不理想等原因所致，也有部分原因在于慶豐苑小區(qū)未整體入住，待B17-B24#樓開盤銷售后，配合相應的宣傳方案，以“住”促銷，帶動整體商業(yè)街的銷售，為商業(yè)街開街做好鋪墊工作。6、銷售臺賬的結轉根據(jù)201*年底與財務核對完畢的庫存面積將未售商品房結轉到201*年的銷售臺賬中，并在新一年銷售臺賬中按需要補設欄目，進一步規(guī)劃銷售臺賬，使其反饋信息更為全面具體。7、欠款催交計劃針對201*年掛欠的945145213元房款，其中的按揭款14227000元可在201*年元月份全部放至公司賬戶，其剩余欠款802875213萬元，與財務部配合，核對明細后對欠款住戶限期進行催繳，限期內仍不交款住戶，可以律師函或報紙公告形式進行公示，并在公示中注明若住戶限期不交則辦理退房的規(guī)定。8、銀行按轉押的辦理201*年元月份，按計劃將201*年10月1日以前已簽訂合同近224戶未交契稅交納完畢；在新一年中，將已交納契稅的土地證、房產證及他項權利證辦理完畢，送交銀行抵押，提早使銀行退回已扣的保證金，提升公司在銀行的信用額度，加快資金流轉速率。9、銷售合同及其銷售資料的整理與歸檔201*年根據(jù)公司確定的檔案號、卷號對銷售合同進行整理編號，并按周進行上報，及時交辦公室審核存檔，做好交接手續(xù)，將責任劃分明晰，保證移交檔案資料的完整齊全。其次針對需存檔的銷售資料，如與銀行簽訂的貸款項目審批表、房屋價格備案表原件及房屋預售許可證等，辦理完畢后及時交辦公室存檔。10、公司部門間的協(xié)調工作在201*年的工作中，部門間協(xié)調不足，配合度不夠；新一年中，應加強各部門之間的溝通、銜接，針對物業(yè)、供水、供熱等部門涉及房屋交付后住戶的開通使用、費用收取等問題，以形成性文件下達相關歸口部門，加強協(xié)調配合力度，而且對客戶投拆進行針對性的歸口解決，從而節(jié)約各部門時間，同時提高客戶對服務的滿意程度；在此基礎上建議對收費地點搬遷事宜或費用調整事宜在小區(qū)門口公示欄公示，從而改善、提升小區(qū)及公司的整體形象。11、部門內部培訓及人員培養(yǎng)201*年根據(jù)銷售情況，制定整理內部培訓資料，加強部門人員銷售業(yè)務的學習與掌握，提倡傳、幫、帶等促進手段，不斷提升個人業(yè)務水平，將部門人員帶出來，為部門建設及公司建設盡自己最大的努力。201*年是一個新的開始，也是一個新的起點，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā)，在新年一年里爭創(chuàng)佳績。慶豐公司銷售部友情提示本文中關于《201*年銷售部工作總結.2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年銷售部工作總結.2該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇201*年企業(yè)銷售部工作總結201*年企業(yè)銷售部工作總結企業(yè)銷售部工作總結年，本部全體業(yè)務人員在企業(yè)的領導下，圍繞年的目標任務展開一切工作，具體總結如下一、總體目標完成情況銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的78%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。（一）在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領導、新政策，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不一樣程度影響，預計本年整個廣輕集團銷售800萬元前后，比年初企業(yè)下達的計劃萬相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的品質和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印地方做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受品質及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，通通客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了企業(yè)的整體運作。二、主要做了以下幾地方工作1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一地方采取個別談心；另一地方，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。本年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務員的服務品質和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并成長起來。在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務員必須做到以下幾點（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的規(guī)定及產品品質情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品品質和服務能滿足客戶的需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各地方關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè)），有望在下半年成為新的利潤增長點。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠地方，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）三、存在問題1、部門的日常管理工作需要進一步加強；2、整體的資金回籠不理想，未達到預期規(guī)定；3、壓庫工作效果不明顯；4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；企業(yè)所下達的任務有些脫離現(xiàn)實，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務員的工作情緒。第二篇企業(yè)銷售部工作總結企業(yè)銷售部工作總結今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞201*年的目標任務展開一切工作，具體總結一、總體目標完成情況銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的78%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。201*年該客戶完成銷售1800萬元，而201*年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃201*萬相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。二、主要做了以下幾方面工作1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在第三篇201*年企業(yè)銷售部工作總結今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞201*年的目標任務展開一切工作，具體總結如下s0100一、總體目標完成情況銷售1750萬元，完成目標計劃（2250萬）的78%回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。201*年該客戶完成銷售1800萬元，而201*年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃201*萬相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。二、主要做了以下幾方面工作1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；（2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）三、存在問題1、部門的日常管理工作需要進一步加強；2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；3、壓庫工作效果不明顯；&第四篇某市某年企業(yè)治亂減負工作總結xx市年企業(yè)治亂減負工作總結年我市企業(yè)治亂減負工作認真貫徹十六屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神，以“三個代表”重要思想為指導，按照國務院減輕企業(yè)負擔部際聯(lián)席會議的工作部署，全面落實自治區(qū)政府辦公廳轉發(fā)的自治區(qū)減負辦年自治區(qū)企業(yè)治亂減負工作實施意見的通知精神，加大標本兼治和綜合治理力度，在市委、市政府的領導下，開展了大量細致和卓有成效的工作，下大力氣抓了企業(yè)治亂減負工作，企業(yè)治亂減負取得了新的成效。現(xiàn)將我市的治亂減負工作總結如下一、主要工作的完成情況(一)領導重視，責任落實市委、市政府高度重視企業(yè)治亂減負工作，將其納入了政府目標考核。市政府領導在不同場合多次指出企業(yè)治亂減負工作的重要性，要求治亂減負要與我市實際相結合，與整頓市場經濟秩序工作相結合，與黨風廉政建設相結合，把做好企業(yè)治亂減負工作提高到講政治、反腐敗、實踐“三個代表”重要思想，密切黨群關系、干群關系，改善投資軟環(huán)境，保持社會穩(wěn)定的高度來實施，全面落實國家和自治區(qū)部署的各項工作。年初，市糾風辦、減負辦對全市減負工作進行了分解，對相關工作做出了具體安排，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層落實責任制，各級各部門都成立了相應機構，做到了責任、人員、措施、工作“四到位”。把企業(yè)治亂減負工作與黨風廉政建設相結合，切實轉換政府職能、轉變干部作風，明確提出了對投資者負責就是對人民負責，為投資者服務就是為人民服務的口號，一心一意為企業(yè)辦實事。通過開展部門行風評議，簽訂責任制，做到年初與經濟工作同部署、同安排，年終同考核、同獎懲。（二）加強整治工作，以優(yōu)化生產經營環(huán)境為契機，認真做好企業(yè)減負工作我市按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，認真組織開展了整治和優(yōu)化生產經營環(huán)境工作，對涉企收費進行全面清理，通過召開企業(yè)家座談會，對重點企業(yè)進行走訪，追根溯源，查擺問題，認真分析梳理，努力從制度建設上尋求突破，重點建立了企業(yè)繳費登記制度、檢查備案制度、查實下崗或待崗制度，力爭從源頭上治理“三亂”和“吃、拿、卡、要”等頑癥?！缎姓S可法》實施后，我們按***自治區(qū)的有關規(guī)定，由市法制辦牽頭對各部門現(xiàn)有的收費項目進行細致清理，對不符合《行政許可法》的行政許可項目和收費項目堅決予以取消，對經批準保留的收費項目根據(jù)實際情況降低收費標準，縮小收費范圍。共清理項，涉及行政許可內容的文件件，其中件予以廢止，取消行政許可項目項，進一步完善各項制度項。以**區(qū)為例，年共取消個單位共項收費項目，降低個單位共項收費標準，減少審批事項項。市財政局、市物價局及時將年行政事業(yè)性收費目錄向社會進行了公布，強化社會監(jiān)督，我市亂收費現(xiàn)象基本得到控制。為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了一個良好的發(fā)展空間。清理、簡化年檢和涉企報表。結合《行政許可法》的實施，我們對向企業(yè)年檢、年度復核和年度審核事項進行了全面清理，從而減化了辦事程序，減輕了企業(yè)和群眾負擔，除法律、法規(guī)以外的年檢事項一律取消。改革了企業(yè)年檢制度，杜絕了在年檢時搭車收費、搭車亂訂報刊的現(xiàn)象。涉企收費的重點單位、重點部門規(guī)范工作，開展了對涉企收費的重點單位、重點部門進行專項檢查工作。對規(guī)范中介機構收費、生產及銷售的收費、部分行業(yè)協(xié)會的“亂排序、亂培訓、亂收費”問題作出了明確的規(guī)定。市糾風辦也召集有關部門就責任目標的落實情況進行了檢查，推動了治亂減負工作向縱深發(fā)展。全面推行市、旗縣區(qū)、部門和單位收費公示制度。按照國家和自治區(qū)要求，所有收費部門在今年底前必須實行收費公示。目前，全市絕大部分收費單位的公示工作已經完成，所有單位將在年底前完成收費公示工作。全面清理行政事業(yè)性收費。今年，我市按照“清費、治亂、減負”要求，深入貫徹落實國家和自治區(qū)清理整頓收費項目和標準的決定，結合《行政許可法》的貫徹實施，積極做好全市行政事業(yè)性收費項目和標準的清理整頓工作，擬報請市政府公布一批取消的收費項目，減輕社會各方面負擔。(三)鞏固、規(guī)范“三查”活動加大“三查”（查基層單位、查薄弱環(huán)節(jié)、查突出問題）力度，鞏固“三查”成果，規(guī)范“三查”行為開展了深入的工作。通過這些工作，推動我市各級、各部門深入貫徹落實了國家和自治區(qū)有關企業(yè)治亂減負各項政策，改變了行業(yè)作風，規(guī)范了行政行為，提高了辦事效率。(四)加大公路“三亂”專項治理力度按照《國務院辦公廳關于治理向機動車輛亂收費和整頓道路站點有關問題的通知》（國辦發(fā)[]號）和《國務院減輕企業(yè)負擔部際聯(lián)席會議關于貫徹落實〈國務院辦公廳關于治理向機動車輛亂收費和整頓道路站點有關問題的通知〉的實施意見》（國減負[]號）精神，我市繼續(xù)開展了清理整頓公路和城市道路收費站點，治理公路“三亂”工作。市交通局成立了專門領導小組，使我市清理機動車輛收費和整頓道路站點工作得以順利開展，成效明顯。嚴格貫徹落實收費公示制度。將每個收費站點的收費項目、收費標準、收費期限等，均制作公示牌，向社會進行了公示，自覺接受社會、企業(yè)和廣大車主的監(jiān)督。根據(jù)國辦發(fā)[]號文件“國務院辦公廳關于進一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關問題的通知”精神，取消對城市客運出租汽車的運輸管理費征收；根據(jù)某省財政廳、發(fā)改委、交通廳轉發(fā)《財政部、國家發(fā)改委、交通部關于對三輪汽車免收有關收費等問題的通知》（內財非稅[]號）文件精神，取消農牧民使用的營業(yè)性三輪車、四輪車的運輸管理費的征收。嚴格執(zhí)行收支兩條線和罰繳分離制度。我市各種交通規(guī)費均實行了收支兩條線，納入財政專戶存儲，其中運管費從年月份起實行“單位開票、銀行代收、財政統(tǒng)管”的銀行代收制管理辦法。認真清理和治理向機動車輛的收費行為。對所有收費項目進行了認真清理，對于國家、自治區(qū)明確公布取消的收費項目，均在規(guī)定時間停止了收費，通過自查自糾和檢查，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費行為。目前我市境內的磴巴高速公路收費所于年月日開始征收車輛通行費，車所是一所兩站（**站和***站）結構，若車輛從**站（或***站）駛入，那么車主就從領卡，然后到駛出站***（或**）刷卡、繳費。磴巴所從開征到目前為止，還未實行聯(lián)網收費系統(tǒng)。認真整頓道路收費站點，強化“綠色通道”建設。路橋收費部門認真執(zhí)行通行費的調整政策和“綠色通道”政策，做好糧食和農業(yè)生產資料運輸工作，維護好運輸市場秩序，保持運輸價格相對穩(wěn)定，防止哄抬運價。同時堅決打擊壟斷貨源和欺行霸市的違法經營行為。整頓了收費公路車輛通行費和城市橋梁、隧道收費，從年月開始，根據(jù)自治區(qū)交通廳統(tǒng)一部署，我們對全市范圍內收費公路站點進行了清理整頓，目前全市共有收費公路條，個公路收費站。收費橋梁一座，個收費站。條收費公路的投資建設、設站收費均經自治區(qū)計委、交通廳批準。**區(qū)境內曾投資建設臨古公路，并建站收費。撤盟設市后，**區(qū)委、政府為方便群眾通行，減輕沿線企業(yè)負擔，于年月主動撤消收費站。嚴格貫徹落實治理公路“三亂”責任制,強化各項治理措施,防止發(fā)生反彈。加強了對偏遠地區(qū)鄉(xiāng)村道、重點公路建設工程沿線附近鄉(xiāng)村道路等“三亂”易發(fā)地區(qū)的明查暗訪;對在檢查中發(fā)現(xiàn)的公路“三亂”事件及時查處,防止“三亂”現(xiàn)象抬頭。加強了節(jié)假日期間明查暗訪的力度,禁止任何部門和人員以任何理由借節(jié)假日之機上路亂檢查,搞“創(chuàng)收”。(五)鄉(xiāng)企減負，重點突出在全面貫徹一系列政策性文件的同時，市領導親自督辦，有關部門正在做深入細致的工作,尋求解決問題的辦法和途徑。為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和生產經營創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。根據(jù)《國務院減輕企業(yè)負擔部際聯(lián)席會議關于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)治亂減負工作“回頭看”活動的通知》（國減負[]號）文件精神，我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)治亂減負工作“回頭看”活動廣泛深入開展，旗縣區(qū)工作扎實認真，中央和各級政府明確取消的收費項目全部得到了執(zhí)行；“三亂”現(xiàn)象已經扼制；各旗縣區(qū)更加健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負擔管理機構，完善了收費公示制度、“兩證一卡一票”制度，涉企執(zhí)收執(zhí)罰制度、收支兩條線管理制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負擔監(jiān)督管理制度。產業(yè)化辦公室和部分旗縣區(qū)分別制定下發(fā)今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)治亂減負工作意見。減負監(jiān)督工作正在向規(guī)范化、制度化方面發(fā)展。(六)規(guī)范檢查，給企業(yè)寬松的經營環(huán)境按照全市年企業(yè)治亂減負工作檢查安排意見要求，我市召開了由市糾風辦、市經委、市監(jiān)察局、市交通局等單位參加的貫徹落實會議，制定了實施方案，召集部分企業(yè)進行座談，了解，反饋的情況表明，全市各級、各部門執(zhí)行情況較好。市國稅局認真落實對同一企業(yè)在同一年度中檢查不超過兩次的有關規(guī)定,一方面,嚴把企業(yè)檢查審批關，各下屬局每年月中旬將次年要檢查的企業(yè)報法制部門審批。另一方面,稽查部門合理制定稽查計劃,確保選案的計劃性、科學性,從而防止了盲目檢查、重復檢查、多頭檢查。二、治亂減負工作中存在的主要問題盡管我市今年在企業(yè)治亂減負工作方面取得了較大的成績，但是，我們也清醒認識到治亂減負工作的長期性、復雜性、艱巨性，仍然還存在著許多問題、變相收費，加重企業(yè)負擔的現(xiàn)象還時有發(fā)生。有的部門強制企業(yè)加入?yún)f(xié)會；有的部門強制服務或只收費不服務；有些單位和部門開辦各種研討會、培訓會多而雜，企業(yè)不敢