2023年全國企業(yè)（世界500強(qiáng)工作規(guī)范）知識(shí)競(jìng)賽試題與答案

2023年全國企業(yè)（世界500強(qiáng)工作規(guī)范）

知識(shí)競(jìng)賽試題與答案

目錄簡(jiǎn)介

一、單選題：共187題

二、多選題：共118題

一、單選題

1、在工作談判中，受到（）限制的一方會(huì)傾向于做出

更大的讓步。

A.利益

B.地位

C.時(shí)間

D.氣勢(shì)

正確答案：C

2、培訓(xùn)接班人讓他繼承你的專有技術(shù)前，與他的會(huì)晤

你應(yīng)該確定下列哪個(gè)事項(xiàng)？（）

A.是否滿意目前工作的薪酬

B.與公司中的其他人是否能和睦相處

第1頁共114頁

C.擁有與這份工作相關(guān)的知識(shí)和技能嗎

D.是否愿意學(xué)習(xí)你的一技之長

正確答案：C

3、在開展工作態(tài)度調(diào)查活動(dòng)中調(diào)查問卷回收后，應(yīng)該

如何完成后續(xù)工作，除了（）。

A.隨機(jī)抽取調(diào)查結(jié)果，以便在閑暇時(shí)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地研

究

B.促進(jìn)意見會(huì)的積極進(jìn)行，不要提問那些會(huì)使人感覺尷

尬的問題

C.安排他人完成某些行動(dòng)，尤其是那些你能夠做到的事

情

D.通過提及調(diào)查活動(dòng)以及原定的行動(dòng)計(jì)劃，保持人們對(duì)

于調(diào)查活動(dòng)的積極性

正確答案：C

4、在老板和你進(jìn)行忠告談話進(jìn)行前以（）的精神對(duì)待

老板的批評(píng)。

A.開放

B.封閉

C.合作

第2頁共114頁

D.競(jìng)爭(zhēng)

正確答案：A

5、本書的觀點(diǎn)是：標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗(yàn)

最豐富的公司集團(tuán)在_、_和_方面進(jìn)行比較的一種方式。填

入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。

A.生產(chǎn)過程、銷售、服務(wù)

B.銷售、產(chǎn)品、服務(wù)

C.生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、服務(wù)

D.生產(chǎn)過程、銷售、產(chǎn)品

正確答案：C

6、在工作中，防止意外情況的發(fā)生是每個(gè)人的職責(zé)、

在使用有毒物質(zhì)時(shí)要格外小心，下面哪種行為可以減少有毒

物質(zhì)乘機(jī)侵入體內(nèi)的機(jī)會(huì)（）。

A.在灰塵密布的場(chǎng)所中進(jìn)食

B.吃飯前不洗手

C.在灰塵密布的場(chǎng)所，或者在使用有毒的化學(xué)物質(zhì)時(shí)舔

舐嘴唇

D.穿戴合適的防護(hù)服、護(hù)目鏡和手套來保護(hù)自己

正確答案：D

第3頁共114頁

7、在公司會(huì)議中組織召開者可以通過提問（）來征求

性格內(nèi)向人的觀點(diǎn)，可以有效地發(fā)揮性格內(nèi)向的與會(huì)者的積

極性。

A.選擇疑問句

B.一般疑問句

C.否定疑問句

D.是非疑問句

正確答案：D

8、制定自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，列出那些正阻礙你獲得成

功的因素，排除那些你無法控制的因素，要把注意力放在（）。

A.最終目標(biāo)

B.長期目標(biāo)

C.中期目標(biāo)

D.短期目標(biāo)

正確答案：D

9、在工作領(lǐng)域中你可以通過（）來協(xié)助你的同事，取得

成功。

A.同周圍人分享你的知識(shí)技術(shù)

B.促使其他人產(chǎn)生堅(jiān)定的信念和前進(jìn)的信心

第4頁共114頁

C?增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

D.讓你的員工之間互相幫助

正確答案：A

10、（），能加強(qiáng)你對(duì)所從事工作的凝聚力和自豪感。

A.避免過分贊賞自己的團(tuán)隊(duì)

B.接受他人

C.為團(tuán)隊(duì)的成就而歡呼

D.對(duì)令你惱怒的事情不要以牙還牙

正確答案：C

11、要更加有效地利用時(shí)間，要遵守（）原則。

A.時(shí)間順序

B.恪守計(jì)劃

C.要事優(yōu)先

D.易事優(yōu)先

正確答案：C

12、為團(tuán)隊(duì)指定一名指導(dǎo)員，這個(gè)人應(yīng)該是可以將精力

集中在下面一些方面，說法不正確的是（）。

A.創(chuàng)造健康積極的團(tuán)隊(duì)氛圍

B.成功地組織和主持會(huì)議

第5頁共114頁

C.確保團(tuán)隊(duì)始終在向著制定的目標(biāo)前進(jìn)

D.技術(shù)研究

正確答案：D

13、本書的觀點(diǎn)是：面臨工作變化時(shí)，人們一般會(huì)在心

理上度過哪幾個(gè)階段，除了（）。

A.拒絕

B.憤怒

C.接受

D.辭職

正確答案：D

14、工作環(huán)境可以比作一個(gè)大熔爐，容納著很多不同文

化的人們。不尊重人與人之間的差異會(huì)導(dǎo)致（）和不快的情

緒。

A.利益損失、合作破裂

B.對(duì)抗、關(guān)系緊張

C.環(huán)境分裂，利益損失

D.對(duì)抗，合作破裂

正確答案：B

15、本書的觀點(diǎn)是：人們的工作態(tài)度直接影響他們的工

第6頁共114頁

作效率，如果一家公司能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，那么該

公司很可能（）。

A.提高工資

B.就會(huì)提高生產(chǎn)率和客戶服務(wù)質(zhì)量

C.員工士氣低落

D.缺勤率低下

正確答案：B

16、本書的觀點(diǎn)是：理解老板的目標(biāo)是什么固然重要,

但不要因?yàn)槔习宓哪繕?biāo)忘記（）的實(shí)現(xiàn)。

A.個(gè)人目標(biāo)

B.公司目標(biāo)

C.公司利益

D.個(gè)人利益

正確答案：A

17、在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談時(shí)，向同你產(chǎn)生沖突的人

（）,可以幫助你快速地處理沖突。

A.道謝

B.道歉

C.表示感激

第7頁共114頁

D.表示悲觀

正確答案：A

18、為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策者

會(huì)面之前，你應(yīng)該（）。

A.做好充分準(zhǔn)備

B.提出與公司的目標(biāo)大同小異的想法

C.提出有可能被采納的想法

D.兜售所有你的想法

正確答案：A

19、以下是一些能夠使你的演講具有更強(qiáng)的感染力的方

法，說法不正確的是（）。

A.以一句具有高度感染力的話作為開場(chǎng)白

B.要使演講變成朗誦

C.變換聲調(diào)，使你的聲音聽上去抑揚(yáng)頓挫

D.要讓聽眾積極思考你所講的內(nèi)容

正確答案：B

20、為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力，可以以一句具有

高度感染力的話作為開場(chǎng)白，下面說法不正確的是（）。

A.以一個(gè)中心觀點(diǎn)來吸引觀眾

第8頁共114頁

B.以一則逸聞趣事來開場(chǎng)，以此設(shè)定你的演講背景

C.做一個(gè)調(diào)查，它將讓你及時(shí)指導(dǎo)聽眾的價(jià)值取向

D.引用一大段詩詞

正確答案：D

21、本書的觀點(diǎn)是：良好的工作氣氛依賴于（）。

A.公司的人員安排

B.同事之間的有效溝通

C.公司的活動(dòng)

D.公司的管理

正確答案：B

22、下面哪些建議可以使你給他人留下良好而又深刻的

印象，說法不正確的是（）。

A.培養(yǎng)開闊的眼界

B.經(jīng)常同人聯(lián)系

C.利用機(jī)會(huì)吹捧自己

D.參加具有相同觀點(diǎn)和興趣的人們組織召開的委員會(huì)

正確答案：C

23、在你同你的職業(yè)導(dǎo)師第一次進(jìn)行會(huì)談時(shí)，需要重點(diǎn)

討論的內(nèi)容不包括（）。

第9頁共114頁

A.你的需要

B.你對(duì)導(dǎo)師的期望

C.雙方舉行會(huì)談的頻率和時(shí)間長度

D.各自背景

正確答案：D

24、本書的觀點(diǎn)是：對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)的人來說，當(dāng)公司縮

減規(guī)模、引進(jìn)及購買等方式對(duì)公司進(jìn)行一系列的調(diào)整與變化

時(shí)，他們會(huì)（）。

A.縮短對(duì)公司忠誠延續(xù)的時(shí)間

B.增加對(duì)公司的信任感

C.增加事業(yè)心

D.縮短在公司工作的時(shí)間

正確答案：A

25、在團(tuán)隊(duì)里，你要認(rèn)識(shí)到你不可能改變別人，你所能

夠改變的僅僅是（），這是可以幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作

業(yè)的。

A.你工作的方法

B.你對(duì)待他們的態(tài)度

C.你對(duì)待成果的預(yù)測(cè)

第10頁共114頁

D.團(tuán)隊(duì)能在何時(shí)完成任務(wù)

正確答案：B

26、如果你是一名有經(jīng)驗(yàn)的公司員工，可能參加公司的

招聘，要記住，除了專業(yè)知識(shí)，應(yīng)聘者（）也是一條重要的

判斷標(biāo)準(zhǔn)。

A.是否能夠同其他員工和諧相處

B.外貌是否端正

C.衣著是否整潔

D.是否畢業(yè)名校

正確答案：A

27、擅長做細(xì)節(jié)性工作的團(tuán)隊(duì)成員，可負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)中的什

么工作？。

A.提出解決問題的全新方法

B.解決可能發(fā)生的沖突

C.準(zhǔn)確地收集信息資料

D.改革工作過程

正確答案：C

28、本書的觀點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)事業(yè)的成功必須在O領(lǐng)域打

磨自己的能力。

第11頁共114頁

A.移情、遠(yuǎn)見、靈活、積極

B.直覺、移情、遠(yuǎn)見、積極

C.直覺、移情、遠(yuǎn)見、靈活

D.遠(yuǎn)見、靈活、積極、直覺

正確答案：C

29、如果你很難判斷某一創(chuàng)意的價(jià)值，可以請(qǐng)那些能夠

判斷其價(jià)值的人幫忙請(qǐng)他們做你的發(fā)言人。因?yàn)橥ǔＧ闆r下,

起決定作用的不是你講話的內(nèi)容，而是（）。

A.你講話的方式

B.你的聽眾

C.你的態(tài)度

D.你的觀點(diǎn)是否正確

正確答案：A

30、為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策者

會(huì)面之前不要依賴口頭陳述來宣傳你的想法，而要以（）的

形式整理好。

A.PPT

B.WORD

C.EXCEL

第12頁共114頁

D.文件

正確答案：D

31、調(diào)查表明失去客戶的一個(gè)首要原因是（）。

A.收益低

B.緩慢的服務(wù)速度

C.生產(chǎn)效率低下

D.規(guī)模臃腫

正確答案：B

32、工作成果指數(shù)的用途有很多，下面說法不正確的是

Oo

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否完成

C.回顧取得的成績

D.慶祝獲得的進(jìn)步

正確答案：B

33、本書的觀點(diǎn)是：?jiǎn)螐木竦姆矫鎭碚f，馬丁路德金、

約翰肯尼迪和圣雄甘地與普通人有哪些不同？（）

A.富有積極主動(dòng)的態(tài)度

B.與人合作的精神

第13頁共114頁

C.遠(yuǎn)見卓識(shí)，并能夠與人共享

D.終身學(xué)習(xí)

正確答案：C

34、本書的觀點(diǎn)是：企業(yè)需要以（）為指導(dǎo)。

A.企業(yè)受益

B.客戶需求

C.遠(yuǎn)景規(guī)劃

D.領(lǐng)導(dǎo)決策

正確答案：C

35、工作組成員在調(diào)節(jié)同事間矛盾時(shí)可以幫助沖突雙方

按問題的重要性進(jìn)行排序，把大部分精力放在O±o

A.解決主要問題

B.找到意見分歧之處

C.緩解緊張對(duì)峙的局勢(shì)

D.尋找客觀事實(shí)

正確答案：A

36、當(dāng)你同上司制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí)，你可以記住一些

原則，即一份學(xué)習(xí)計(jì)劃最重要的準(zhǔn)則，下面說法不正確的是

第14頁共114頁

A.與工作計(jì)劃密切聯(lián)系

B.詳細(xì)具體

C.符合大眾的習(xí)慣

D.實(shí)用、現(xiàn)實(shí)

正確答案：C

37、很多公司都規(guī)定離職人員在離開公司之前需要參加

一次離職談話，這種方式有利于（）。

A.收集公司中可能存在的問題

B.撇清公司的責(zé)任

C.淘汰能力差的員工

D.員工增加薪水

正確答案：A

38、調(diào)查表明人們?cè)诮淌抑姓嬲龑W(xué)到的東西少得可憐,

而真正用到的東西更加微乎其微，本書的觀點(diǎn)認(rèn)為最有效的

學(xué)習(xí)方式是（）。

A.親身實(shí)踐

B.參加培訓(xùn)

C.向他人請(qǐng)教

D.自學(xué)

第15頁共114頁

正確答案：A

39、在制定標(biāo)準(zhǔn)檢查的工作計(jì)劃時(shí)，你需要從比較難處

理的領(lǐng)域著手，下列哪項(xiàng)不是需要著手處理的首要項(xiàng)目？（）

A.員工積極性

B.銷售

C.市場(chǎng)份額

D.客戶投訴

正確答案：A

40、在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人有什么好處？下

面說法不正確的是（）。

A.提高員工士氣

B.集中精力工作

C.提高工作效率

D.互相斗氣

正確答案：D

41、本書的觀點(diǎn)是：在團(tuán)隊(duì)合作中你應(yīng)該將你的團(tuán)隊(duì)人

數(shù)限定在（）個(gè)人。

A.2—8

B.4—10

第16頁共114頁

C.6—12

D.8—14

正確答案：C

42、在錄制自己的語音郵件信息時(shí)，一條信息不要超過

（）秒。

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.20秒

正確答案：C

43、不要在哪些工作上浪費(fèi)太多的時(shí)間，從而導(dǎo)致工作

效率低下？（）

A.你的工作范圍的瑣事上

B.你無法駕馭的工作上

C.你完全可以駕馭的工作上

D.不屬于你的工作范圍內(nèi)的瑣事上

正確答案：D

44、本書的提到，判斷自己是該換一份工作，還是該留

在目前的崗位上的方法是（）。

第17頁共114頁

A.想象你從事一份理想的工作，與你目前的工作進(jìn)行比

較并作出評(píng)價(jià)，列出各方面的優(yōu)缺點(diǎn)并分別打分，計(jì)算出兩

者的總分

B.列出你對(duì)自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫

明你對(duì)目前工作中的哪些方面感到滿意

C.列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工

作）中得到什么

D.找到目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以

及這些方面的差距是否非常重要

正確答案：A

45、O能夠促進(jìn)你的事業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)自尊感，獲得自

我發(fā)展。

A.競(jìng)爭(zhēng)

B.合作

C.學(xué)習(xí)

D.創(chuàng)新

正確答案：C

46、熱衷實(shí)踐的人們可以通過一些方式來實(shí)現(xiàn)最佳的學(xué)

習(xí)效果，下面說法不正確的是（）。

A.保持積極活躍的態(tài)度

第18頁共114頁

B.進(jìn)行傳播知識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)

C.被動(dòng)地表現(xiàn)自己

D.掌握與自身境遇相關(guān)的信息

正確答案：C

47、本書的觀點(diǎn)是：在開始面試之前，可以（）。

A.先介紹自己，同面試官強(qiáng)有力的握手，并保持微笑

B.先給父母打個(gè)電話征詢父母意見

C.緊盯著考官

D.不停的擺弄自己的衣服

正確答案：A

48、演講時(shí)害怕的情緒會(huì)由于信心增強(qiáng)而得到克服，因

此可以通過很多方法來增強(qiáng)信心，下面說法不正確的是（）。

A.提前做好充分的準(zhǔn)備

B.做好心理準(zhǔn)備

C.準(zhǔn)備好演講內(nèi)容

D.即興發(fā)揮

正確答案：D

49、當(dāng)說話者身體向前傾斜代表了O身體語言。

A.表示說話者冥思苦想，持懷疑態(tài)度

第19頁共114頁

B.表示說話者試圖做出評(píng)價(jià)，持懷疑態(tài)度

C.表示說話者有些過分苛刻

D.表示說話者接受交談的內(nèi)容并對(duì)之很感興趣

正確答案：D

50、在面對(duì)變化時(shí)保持積極肯定的態(tài)度，把每一個(gè)新情

況看做是一個(gè)（）。

A.麻煩

B.機(jī)遇

C.累贅

D.包袱

正確答案：B

51、如果在你組織召開的會(huì)議上，有人企圖操縱會(huì)議進(jìn)

程，你應(yīng)該利用（）的辦法收集大家的意見，讓企圖操縱會(huì)

議的人最后發(fā)言。

A.輪流發(fā)言

B.投票發(fā)言

C.指定發(fā)言

D.代表發(fā)言

正確答案：A

第20頁共114頁

52、在開始著手項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)該預(yù)測(cè)項(xiàng)目實(shí)施過程中

可能會(huì)遇到障礙，按照O順序?qū)@些可能的障礙進(jìn)行排列，

從而商量如何解決困難。

A.時(shí)間

B.邏輯

C.主次

D.緊要程度

正確答案：C

53、本書的觀點(diǎn)是：（）情況下的謠言，你應(yīng)該告訴老

板。

A.聽到一點(diǎn)風(fēng)聲

B.謠言屬實(shí)而且會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響

C.一切小道消息

D.影響自己的面子

正確答案：C

54、今天的公司習(xí)慣把權(quán)力下放給不同的工作組，與傳

統(tǒng)的分等級(jí)工作制相比，工作組的工作方式的優(yōu)勢(shì)是（）。

A.提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度

B.消除服務(wù)開支

第21頁共114頁

C.工作組中的每位成員都對(duì)工作負(fù)有責(zé)任

D.工作組成員彼此之間的關(guān)系更加密切

正確答案：A

55、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)有很多好處，下面說法不正確的

是（）。

A.增加培訓(xùn)時(shí)間

B.和團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)，共同提高

C.案例學(xué)習(xí)課程與企業(yè)自身實(shí)際相關(guān)

D.及時(shí)安排培訓(xùn)計(jì)劃

正確答案：A

56、不要在電話中表現(xiàn)出對(duì)交談內(nèi)容不感興趣，比如（）。

A.在對(duì)方感興趣的話題上與對(duì)方熱烈討論

B.在接聽電話時(shí)只認(rèn)真接聽電話

C.用熱情的話語招呼打入電話的人

D.邊吃東西邊打電話

正確答案：D

57、如果你需要培養(yǎng)他人來接替你的工作，就必須制定

（）,以便他能知道怎樣才算合格。

A.培訓(xùn)的計(jì)劃

第22頁共114頁

B.評(píng)定表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)

C.培訓(xùn)方案

D.培訓(xùn)方式

正確答案：B

58、在匯報(bào)工作中，比起只由主持人發(fā)言的介紹會(huì)而言,

借助O的介紹會(huì)更容易給人留下深刻的印象。

A.豐富的身體語言

B.聽覺媒介工具

C.視覺媒介工具

D.觸覺媒介工具

正確答案：C

59、當(dāng)你在工作當(dāng)中面對(duì)難于相處的人時(shí)如何做可以幫

助你建立起同對(duì)方交流的橋梁？（）

A.找出你和你所討厭的人之間的共同之處

B.尊重那些難以相處的人

C.關(guān)注對(duì)方是否不滿意你的說話方式

D.進(jìn)行自我檢討

正確答案：A

60、在公司宣布進(jìn)行兼并公司員工要做好準(zhǔn)備迎接新的

第23頁共114頁

企業(yè)文化，可以通過很多方法來了解該公司的企業(yè)文化，除

TOo

A.社交圈子

B.圖書館

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.新老板

正確答案：D

61、當(dāng)老板與你批評(píng)會(huì)談結(jié)束時(shí)要清楚的理解（）以及

自己需要付出哪些努力。

A.老板對(duì)你的期望

B.老板對(duì)你的批評(píng)

C.出現(xiàn)的問題

D.工作的難度

正確答案：C

62、本書的觀點(diǎn)是：在進(jìn)行演講以前，你應(yīng)該做好的準(zhǔn)

備工作有很多，下面說法不正確的是（）。

A.思考你在演講中應(yīng)該提供的內(nèi)容

B.設(shè)想與會(huì)者可能有的反應(yīng)

C.使演講內(nèi)容觀點(diǎn)全面、具體

第24頁共114頁

D.從聽眾的角度著想

正確答案：C

63、本書的觀點(diǎn)是：一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力和（）有關(guān)。

A.長相

B.家庭背景

C.學(xué)歷

D.影響力

正確答案：D

64、在股市繁榮和全球化形式日益發(fā)展的大背景下，公

司之間的兼并和聯(lián)合紛紛出現(xiàn)。下面哪些建議有利于你在公

司兼并前做好準(zhǔn)備，除了？（）

A.時(shí)刻做好最壞的準(zhǔn)備

B.時(shí)時(shí)使自己掌握的知識(shí)得到更新

C.維持一個(gè)廣泛的社交圈子

D.專注于眼前的工作

正確答案：D

65、無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)，你都應(yīng)該如何

做？。

A.少問問題

第25頁共114頁

B.抓住一切機(jī)會(huì)應(yīng)用所學(xué)的技能

C.不要要求老師過多的指導(dǎo)你解決特定問題

D.不要放松自己

正確答案：B

66、“看看海龜吧，它只有在脖子探出龜殼的時(shí)候才會(huì)

向前邁步?！币裕ǎ?。

A.亨利?福特

B.松下幸之助

C.大衛(wèi)?克恩斯

D.拉里?埃利森

正確答案：D

67、本書的觀點(diǎn)是：排練演講時(shí)，要像正式演講一樣,

挺起胸膛，站直身子，這樣做會(huì)（）。

A.增加你的說服力

B.增強(qiáng)你的自信心

C.增加聽眾的興趣

D.增加你的可信度

正確答案：B

68、如果你在公司中居于高級(jí)職位，如果發(fā)現(xiàn)有歧視行

第26頁共114頁

為，你應(yīng)該如何做？（）

A.等待這些問題自行消失

B.果斷地收集事實(shí)資料加以證明

C.容忍這些行為

D.只要沒人提出控訴就聽之任之

正確答案：B

69、歧視的含義是（）。

A.不去想，不去用感官感受；不去理會(huì)，不去對(duì)待，不

去處置或擱置

B.指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡

迎的言論及行為

C.冷淡地對(duì)待；不關(guān)心；輕視，藐視

D.輕蔑、看不起

正確答案：B

70、在演講之前，當(dāng)你的腦海中閃現(xiàn)出新的想法時(shí)，就

要（），這樣可以極大地增加演講成功的機(jī)會(huì)。

A.隨手把它記錄下來

B.用心記住

C.確信新想法對(duì)聽眾有影響

第27頁共114頁

D.給自己留下足夠的準(zhǔn)備時(shí)間

正確答案：A

71、通過（），你就擁有了發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)的極好

機(jī)會(huì)。

A.工作程序的計(jì)劃表格

B.工作程序的平面圖

C.工作程序的預(yù)算

D.工作程序的人員安排

正確答案：B

72、為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，當(dāng)你在向決策者介

紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，其中說法不正確的

是（）。

A.讓與會(huì)者有機(jī)會(huì)提出問題，仔細(xì)傾聽他們的談話

B.消極被動(dòng)

C.樂觀而現(xiàn)實(shí)

D.熱烈歡迎決策者的與會(huì)

正確答案：B

73、準(zhǔn)備好演講內(nèi)容，創(chuàng)造.的風(fēng)格，使用以一開頭的句

子，使用一時(shí)態(tài)，這樣可以增強(qiáng)演講時(shí)的信心。符合要求的

第28頁共114頁

選項(xiàng)是（）。

A.個(gè)性化，我，現(xiàn)在

B.大眾化，你，過去

C.個(gè)性化，你，現(xiàn)在

D.大眾化，我，過去

正確答案：A

74、調(diào)查表明，人與人之間的信息交流有是通過語言來

實(shí)現(xiàn)的；是通過手勢(shì)和身體姿態(tài)來實(shí)現(xiàn)的；還有是通過語調(diào)

來實(shí)現(xiàn)的。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。

A.7%；55%；38%

B.55%；38%；7%

C.38%；55%；7%

D.7%；38%；55%

正確答案：A

75、下面一些建議能夠提高你的自信心，說法不正確的

是（）。

A.每天都要自我激勵(lì)

B.每天早上都要對(duì)鏡子里的自己微笑

C.如果工作很煩躁，可以適當(dāng)延后完成

第29頁共114頁

D.定期請(qǐng)老板對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

正確答案：C

76、本書的觀點(diǎn)是：為你的團(tuán)隊(duì)（）是在通往成功之路

的途中，具有關(guān)鍵性的第一步。

A.尋找適當(dāng)?shù)娜藛T組合

B.制定行動(dòng)計(jì)劃

C.尋找一個(gè)響亮的名字

D.緩解工作壓力

正確答案：A

77、在每次會(huì)議時(shí)只要實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)就應(yīng)該宣布散會(huì),

但事實(shí)恰好相反。下面哪個(gè)建議不能幫助你有效地縮短會(huì)議

時(shí)間？（）

A.不考慮會(huì)議是否必要

B.明確會(huì)議目標(biāo)

C.確保必須出席會(huì)議的人都能按時(shí)到場(chǎng)

D.提前把會(huì)議目標(biāo)及會(huì)議議程通知與會(huì)者

正確答案：A

78、本書的觀點(diǎn)是：下列哪種方法是查明員工士氣低落

的最佳方法？（）

第30頁共114頁

A.開展工作收入調(diào)查

B.收集員工工作效率低下的數(shù)據(jù)

C.詢問公司高層管理人員

D.開展工作態(tài)度調(diào)查活動(dòng)

正確答案：D

79、本書的觀點(diǎn)是：集中精力注意演講的（），這樣可

以幫助你克服怯場(chǎng)的情緒。

A.過程

B.結(jié)尾

C.開場(chǎng)白

D.氣氛

正確答案：C

80、在你組織召開的會(huì)議上，如果有人想轉(zhuǎn)變會(huì)議主題,

你不應(yīng)該（）。

A.在開始會(huì)議之前征求與會(huì)者意見，并達(dá)成一致

B.當(dāng)正在討論的議題偏離會(huì)議中心目標(biāo)時(shí)，提問這一議

題與會(huì)議目標(biāo)間有什么關(guān)系

C.馬上順從他的意愿，轉(zhuǎn)移會(huì)議主題

D.在活動(dòng)掛圖上劃出一處單獨(dú)區(qū)域，在其中記錄與會(huì)議

第31頁共114頁

目標(biāo)

正確答案：C

81、做公司中不可缺少的人物，學(xué)習(xí)（），這會(huì)增加你

的個(gè)人價(jià)值。

A.他人使用度不高的技巧

B.一種特殊而有用的技巧

C.老板喜歡的技能

D.普遍使用的技術(shù)

正確答案：B

82、本書的觀點(diǎn)是：如果你想在你的演講當(dāng)中利用笑話,

那么首先得保證（）。

A.笑話不低俗

B.能逗樂聽眾

C.能夠使聽眾受教

D.你能夠一口氣講完

正確答案：D

83、本書的觀點(diǎn)是：在你規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展

時(shí)，一些價(jià)值具備格外重要的意義，其中包括（）。

A.誠實(shí)、正直、公平、計(jì)劃

第32頁共114頁

B.正直、公平、計(jì)劃、協(xié)作

C.公平、計(jì)劃、協(xié)作、誠實(shí)

D.誠實(shí)、正直、公平、協(xié)作

正確答案：D

84、為了身體健康每天至少喝（）杯水。

A.2

B.4

C.6

D.8

正確答案：D

85、面對(duì)壓力可以在勞累了一天之后，好好洗個(gè)澡，（）

來幫助你撫平和減輕身心的壓力。

A.使用精油或芳香治療產(chǎn)品

B.用爭(zhēng)吵

C.用加班

D.用思考問題

正確答案：A

86、（）是指通過研究工作設(shè)備，降低操作人員的疲勞

度和不適，使工作環(huán)境更加適應(yīng)員工需要的應(yīng)用科學(xué)。

第33頁共114頁

A.工效因素

B.工效績效

C.薪酬因素

D.薪酬績效

正確答案：A

87、下面哪種方法不會(huì)使你減少花在各種會(huì)議上的時(shí)間?

()

A.按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)

B.等到所有人員到齊后開會(huì)

C.詢問主持人會(huì)議幾點(diǎn)結(jié)束

D.給會(huì)議計(jì)時(shí)

正確答案：B

88、作為公司會(huì)議組織召開者，下面哪項(xiàng)不是有效地發(fā)

揮性格內(nèi)向或文靜的與會(huì)者的積極性的做法。()

A.同他保持目光接觸

B.在提問時(shí)叫他的名字

C.提問很難回答的問題

D.交給他做一些引人注目的工作

正確答案：C

第34頁共114頁

89、為快速而有效地解決面臨的問題，應(yīng)該按照（）順

序?qū)﹄y題進(jìn)行排列，首先處理那些十分關(guān)鍵的問題。

A.時(shí)間順序

B.主次順序

C.邏輯順序

D.高低順序

正確答案：B

90、在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談時(shí)如何舉出實(shí)例，說明令

你感到心煩意亂的問題？（）

A.夸大事實(shí)，盡量讓對(duì)方明白事情的重要性

B.使用“從來沒有”或者“總是”之類的言語

C.使用不含煽動(dòng)性的語言

D.曲解事實(shí)

正確答案：C

91、本書的觀點(diǎn)是：在公司書面交流時(shí)采用簡(jiǎn)短的段落

進(jìn)行表述，特別是文章的哪一部分？（）

A.第一段

B.中間部分

C.最后一段

第35頁共114頁

D.每段結(jié)尾處

正確答案：A

92、()是指哪些具體的、可衡量的、意見統(tǒng)一的、現(xiàn)

實(shí)的、時(shí)間安排合理的目標(biāo)。

A.明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)

B.明確的工作目標(biāo)

C.明確的經(jīng)營目標(biāo)

D.明確的經(jīng)營成果

正確答案：B

93、本書的觀點(diǎn)是：下面哪項(xiàng)會(huì)增加你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力?

()

A.讓新進(jìn)員工自我發(fā)掘他們應(yīng)該完成的工作任務(wù)

B.在無人監(jiān)督的情況下讓新進(jìn)員工放心大膽的去自我

嘗試和創(chuàng)新

C.及時(shí)提醒新進(jìn)員工當(dāng)他們的工作進(jìn)展未達(dá)到預(yù)期目

標(biāo)時(shí)

D.讓員工自我要求

正確答案：C

94、本書的觀點(diǎn)是：在同你產(chǎn)生沖突的人會(huì)談時(shí)如果雙

第36頁共114頁

方在如何解決問題上不能達(dá)成一致，就要（）。

A.放棄談判

B.抓閹表決

C.求同存異

D.丟幣決定

正確答案：C

95、為了提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)你邀請(qǐng)客戶參觀你們的工作

區(qū)域時(shí)，不要向客戶詢問什么問題？（）

A.能否給你的服務(wù)打分

B.對(duì)什么感興趣

C.希望公司在哪些方面作出改進(jìn)

D.其他的服務(wù)提供商能否提供額外或者更好的服務(wù)？

正確答案：A

96、公司組織話務(wù)人員參加培訓(xùn)的目的在于（）。

A.降低話務(wù)成本

B.滿足公司話務(wù)需求

C.使客戶滿意

D.遵守公司規(guī)定

正確答案：C

第37頁共114頁

97、為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力，就應(yīng)該（），特

別當(dāng)你正在對(duì)話或者回答問題的時(shí)候，靠近觀眾，以表達(dá)你

對(duì)他們的關(guān)注。

A.站著不動(dòng)

B.提問問題

C.調(diào)查聽眾意見

D.不斷地到處走動(dòng)

正確答案：D

98、在書面交流時(shí)采用（）書寫順序會(huì)幫你提高寫作能

力。

A.按照時(shí)間順序

B.按照事務(wù)的重要程度

C.按照事物難易程度的順序

D.按照邏輯順序

正確答案：D

99、美國著名的未來學(xué)家阿爾文、托夫勒說過，未來的

文盲不是那些不識(shí)字的人們，而是（）。

A.不知道與人合作的人們

B.不知道如何學(xué)習(xí)的人們

第38頁共114頁

C.不知道與人交好的人們

D.不知道如何創(chuàng)新的人們

正確答案：B

100、本書的觀點(diǎn)是：（）的分泌有助于是你保持頭腦清

醒，發(fā)揮優(yōu)異的演講表現(xiàn)水平。

A.腎上腺素

B.激素

C.腦垂體激素

D.淋巴結(jié)

正確答案：A

IOK面對(duì)壓力，應(yīng)避免用O的方式讓自己平靜。

A.軟性

B.慢性

C.硬性

D.急性

正確答案：C

102、歧視可能來自哪些方面？下面說法不正確的是（）。

A.出身、種族、膚色

B.性別、年齡

第39頁共114頁

C.身高

D.性取向

正確答案：C

103、通過下面哪種方法改變辦公室桌椅的擺放位置，

可以節(jié)約更多時(shí)間？（）

A.讓你的辦公桌靠近人來人往的地方

B.讓你的辦公桌靠近和你共事的人

C.調(diào)整你的辦公桌方向，讓別人看到你的正面

D.把辦公桌放在靠近門的位置

正確答案：B

104、在收集（）時(shí)，你可以通過印制好的調(diào)查表、當(dāng)

面或電話采訪、觀察員工表現(xiàn)等方式來進(jìn)行材料的收集。

A.公司相關(guān)政策文件

B.測(cè)量工效的數(shù)據(jù)資料

C.自我認(rèn)定表格

D.標(biāo)準(zhǔn)檢查的資料

正確答案：D

105、面試時(shí)你可以通過（）方式表現(xiàn)出你對(duì)新工作的

熱情。

第40頁共114頁

A.死盯著對(duì)方

B.說話時(shí)始終采用積極的語調(diào)

C.舉例一些以前工作的事情

D.說話時(shí)胳膊交叉

正確答案：B

106、下面哪項(xiàng)無益于你在公司當(dāng)中獲得晉升的機(jī)會(huì)？

A.使自己與眾不同

B.做額外的工作

C.不做獨(dú)特的事情

D.維護(hù)老板的形象

正確答案：C

107、確定一份計(jì)劃需要通過一系列的步驟，不包括（）。

A.確定你希望實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)

B.面對(duì)現(xiàn)實(shí)考慮自己目前所處境遇

C.衡量目前境遇與理想境遇之間存在多大差距

D.不用考慮阻礙你成功的絆腳石

正確答案：D

108、本書的觀點(diǎn)是：衡量工作成果的最有效的方式是

第41頁共114頁

Oo

A.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)

B.同事評(píng)價(jià)

C.財(cái)務(wù)成果

D.工作成果指數(shù)

正確答案：D

109、本書的觀點(diǎn)是：面試時(shí)留意面試官()所透出的

信息，與聆聽面試官所說的話同樣重要。

A.衣著

B.所用用品

C.房間擺設(shè)

D.身體語言

正確答案：D

110、在匯報(bào)工作中使用活動(dòng)掛圖時(shí)，應(yīng)該記住以下一

些內(nèi)容，其中說法不正確的是()。

A.用粗體大寫字母寫出內(nèi)容要點(diǎn)

B.用易溶性的筆

C.使用深色的粗鋼筆書寫文字信息

D.用較為明亮的顏色作記號(hào)

第42頁共114頁

正確答案：B

IlK本書的觀點(diǎn)是：工作成績考核已經(jīng)成為公司生活

的基本特征，對(duì)員工來說這是一件（）的事情。

A.不幸

B.幸福

C.無關(guān)緊要

D.不用關(guān)心

正確答案：A

112、不同的身體語言有不同的含義，當(dāng)說話者翹起二

郎腿或者抱起雙臂代表的身體語言是（）。

A.表示說話者內(nèi)心焦慮或者缺乏自信

B.表示說話者持保守、自衛(wèi)的態(tài)度

C.表示沒有聽清對(duì)方的話

D.表示說話者在耍花招、可能在撒謊

正確答案：B

113、哪些建議能夠提高你對(duì)他人的影響力？下面說法

不正確的是（）。

A.不承認(rèn)自己需要?jiǎng)e人的幫助

B.尊重、體貼地對(duì)待他人

第43頁共114頁

C.當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要立即進(jìn)行處理

D.盡可能地為他人提供幫助

正確答案：A

114、本書的觀點(diǎn)是：大量協(xié)議的達(dá)成，以及工作上的

大部分成就都應(yīng)該歸功于人際交往。所以需要培養(yǎng)自己掌握

強(qiáng)有力的（）技巧，給他人留下不可磨滅的印象。

A.交往

B.管理

C.生產(chǎn)

D.營銷

正確答案：D

115、本書的觀點(diǎn)是：為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，

當(dāng)你在向決策者介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)你應(yīng)該在你介紹完自己

的觀點(diǎn)之后（）。

A.保持沉默，等待決策者表現(xiàn)出贊同此事的信號(hào)

B.自己評(píng)論，表現(xiàn)出對(duì)自己觀點(diǎn)的認(rèn)可

C.極力夸贊你所持觀點(diǎn)的好處

D.立即表示對(duì)與會(huì)者的感謝

正確答案：A

第44頁共114頁

116、有時(shí)公司員工不必去公司上班，如果需要請(qǐng)假，

需要準(zhǔn)備做什么？（）

A.安排臨時(shí)工

B.提前說明

C.直接休假

D.命令其他員工加班

正確答案：B

117、品行端正從長遠(yuǎn)來看有什么益處？（）

A.事業(yè)有成

B.報(bào)酬比較多

C.增進(jìn)人際關(guān)系

D.獲得升職機(jī)會(huì)

正確答案：C

118、從公司管理人那里獲得清晰的（）指令，可以幫

助你的團(tuán)隊(duì)尋找合適的成員。

A.口頭

B.電子信息

C.會(huì)議

D.書面

第45頁共114頁

正確答案：D

119、提供優(yōu)秀服務(wù)的最佳保證來自于（）。

A.不菲的報(bào)酬

B.先進(jìn)的服務(wù)理念

C.優(yōu)雅的工作環(huán)境

D.全體成員的高昂士氣

正確答案：D

120、你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時(shí)，應(yīng)該有

怎樣的表現(xiàn)？（）

A.硬要人領(lǐng)情

B.言辭明確，不籠統(tǒng)含糊

C.給別人下定義

D.命令同事

正確答案：B

121、作為管理層，你應(yīng)該遵守（）的黃金定律，使你

與其余員工是在尊重和信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行人際交往。

A.按照你希望被別人對(duì)待的方式去對(duì)待別人

B.按照自己的想法

C.按照他人的想法

第46頁共114頁

D.公司原則至上

正確答案：A

122、本書的觀點(diǎn)是：在通常情況下，你同客戶的第一

次接觸是以（）的方式開始的。

A.電話

B.口頭交流

C.書信

D.文字

正確答案：D

123、本書的觀點(diǎn)是：如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)

自己喜歡的方面，你可能需要（）。

A.調(diào)整自己的工作方法

B.換一份工作

C.調(diào)整工作心態(tài)

D.找到工作當(dāng)中的樂趣

正確答案：B

124、縮減規(guī)模是指公司為了迎合（）的需要而在財(cái)政

及人員方面進(jìn)行縮減。

A.管理人員或股東

第47頁共114頁

B.公眾或客戶

C.管理人員或公眾

D.股東或公眾

正確答案：D

125、大多數(shù)謠言個(gè)人都不會(huì)有影響，若高層的管理人

員采取哪些行動(dòng)，就預(yù)示著公司中即將發(fā)生重大變化？下面

說法不正確的是（）。

A.花大量的時(shí)間參加會(huì)議

B.形容焦慮

C.在互相交談時(shí)壓低聲音

D.在談話或打電話時(shí)辦公室的門敞開

正確答案：D

126、“（）是尊重和慶賀我們之間美妙的不同，這是我

們未來事業(yè)與社會(huì)成功的關(guān)鍵。”引自蒂姆（BaII有限公司

董事長兼首席執(zhí)行官）。

A.差異化

B.世界化

C.民族化

D.多元化

第48頁共114頁

正確答案：D

127、本書的觀點(diǎn)是：（）是公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。

A.生產(chǎn)商

B.客戶

C.銷售者

D.管理者

正確答案：A

128、在公司為了發(fā)揮匯報(bào)工作的最大影響力，可以采

取以下?些做法，說法不正確的是（）。

A.自信而充滿熱情的歡迎介紹會(huì)的人們

B.按照會(huì)議議程的步驟逐一進(jìn)行

C.輕描淡寫

D.同聽眾保持目光接觸

正確答案：C

129、擅長思考的人們可以通過哪些方式達(dá)到最佳的學(xué)

習(xí)效果？下面說法不正確的是（）。

A.預(yù)先收集大量信息

B.一有想法立即行動(dòng)

C.制定行動(dòng)計(jì)劃

第49頁共114頁

D.留出充足的準(zhǔn)備時(shí)間

正確答案：B

130、“如果你總是忍不住要給人忠告，不要煩惱，因?yàn)?/p>

忽視忠告是人們普遍奉行的一種原則?！币裕ǎ?/p>

A.亨利?福特

B.松下幸之助

C.大衛(wèi)?克恩斯

D.邁克爾?戴爾

正確答案：A

131、把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列時(shí)，可根據(jù)（）,

把精力放在那些對(duì)你有重要意義的目標(biāo)上面。

A.老板指令

B.公司發(fā)展計(jì)劃

C.你的個(gè)人信仰

D.公司運(yùn)營目標(biāo)

正確答案：C

132、為使你的演講具有更強(qiáng)的感染力可以通過以下哪

個(gè)方式強(qiáng)調(diào)你的主要觀點(diǎn)？（）

A.整個(gè)演講都是一樣的聲調(diào)

第50頁共114頁

B.說到主要觀點(diǎn)時(shí)加快語速

C.配以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)

D.整個(gè)演講都沒有停頓

正確答案：C

133、當(dāng)說話者無精打采地走路代表了（）身體語言。

A.表示說話者不喜歡待在那里

B.表示說話者慚愧，或者正在撒謊

C.表示說話者缺乏自尊

D.表示說話者自負(fù)或有優(yōu)越感

正確答案：C

134、能夠有效管理時(shí)間的電腦軟件不包括什么？（）

A.工作清單

B.特別提醒功能

C.工作安排表

D.MSN

正確答案：D

135、在閱讀時(shí)可以通過下面的方式了解作者的思路,

不符合選項(xiàng)要求的是（）。

A.閱讀內(nèi)容簡(jiǎn)介

第51頁共114頁

B.閱讀文章結(jié)語

C.用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵內(nèi)容

D.逐字逐句的閱讀

正確答案：C

136、為增加你的計(jì)劃被采納的幾率，在與可能的決策

者會(huì)面之前讓決策者意識(shí)到你的想法可能會(huì)被公司的（）采

用。

A.管理者

B.合作者

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.員工

正確答案：C

137、傳統(tǒng)的公司是分等級(jí)工作制，今天的公司習(xí)慣把

權(quán)力下放給不同的工作組，隨著（）職位即將消失，作為工

作組成員可能會(huì)承擔(dān)調(diào)解同事之間分歧的責(zé)任。

A.傳統(tǒng)工作組組長

B.傳統(tǒng)經(jīng)理人

C.傳統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

D.傳統(tǒng)HR

第52頁共114頁

正確答案：B

138、與別人交談，過分夸大其詞帶來的影響是（）。

A.更加容易說明是否存在問題

B.使問題解決起來更加快速

C.讓對(duì)方更加明確事情的重要性

D.使對(duì)方站在敵對(duì)的立場(chǎng)上反對(duì)你的意見

正確答案：D

139、要獲得自我發(fā)展，應(yīng)多買書，多借書。在閱讀全

部內(nèi)容之前，首先閱讀（），看其是否對(duì)你有益。

A.目錄

B.序言

C.封面封底

D.內(nèi)容摘要

正確答案：D

140、當(dāng)老板與你批評(píng)會(huì)談進(jìn)行時(shí)如果你必須對(duì)老板提

出抗議，那么你抗議的矛頭應(yīng)該指向哪里？O

A.老板本身

B.出現(xiàn)的問題

C.你為這個(gè)工作付出的努力

第53頁共114頁

D.老板對(duì)你的期望

正確答案：B

141、在辦公室或者車間中召開（）會(huì)議，可以省去進(jìn)

出會(huì)議室的時(shí)間。

A.坐式

B.立式

C.分式

D.合式

正確答案：B

142、如果壓力過大，讓你無法入睡，不妨試試（）。

A.早點(diǎn)上床睡覺

B.睡覺之前喝點(diǎn)濃茶

C.睡前聽亢奮的歌曲

D.洗一個(gè)熱水澡

正確答案：D

143、最具有挑戰(zhàn)性也是最重要的社交技巧是什么？（）

A.把注意的焦點(diǎn)放在人身上

B.向你的員工反饋你的意見

C.及時(shí)反饋

第54頁共114頁

D.讓人們知道你在什么情況下會(huì)對(duì)他們所做的事情不

正確答案：D

144、下面哪項(xiàng)不是成功實(shí)施項(xiàng)目的十大法則？（）

A.十分投入，一分產(chǎn)出

B.保障正常的儲(chǔ)備量

C.請(qǐng)三位合伙人、顧問、朋友或同事為你提供建議和支

持

D.制定項(xiàng)目計(jì)劃

正確答案：D

145、如果你的接班人依賴視覺進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么（）是

他最適合的學(xué)習(xí)方式。

A.觀看示范操作

B.自己動(dòng)手

C.傾聽

D.實(shí)踐

正確答案：A

146、如果你的接班人習(xí)慣于依賴聽覺進(jìn)行學(xué)習(xí)，那么

（）是他最適合的學(xué)習(xí)方式。

第55頁共114頁

A.觀看

B.傾聽

C.動(dòng)手

D.實(shí)踐

正確答案：B

147、本書的觀點(diǎn)是：在公司中要避免派別斗爭(zhēng)，如果

你必須放棄中立，那么最好能夠()。

A.和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線

B.自立一派

C.判斷出哪一方更有希望獲勝后再加入其中

D.左右逢源

正確答案：C

148、人與人之間的沖突會(huì)帶來的后果是()。

A.產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)

B.提供新的選擇

C.分散人們從事日?？蛻舴?wù)工作的精力

D.實(shí)現(xiàn)人與人之間的共同進(jìn)步

正確答案：C

149、在進(jìn)行客戶服務(wù)工作中要幫助客戶解決問題，可

第56頁共114頁

以通過（）六W問題獲得線索。

A.WHO,WHAT,WHEN,WHOSE,WHICH,HOW

B.WHO,WHEN,WHY,HOW,WHERE,WHICH

C.WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,WHICH

D.WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW

正確答案：D

150、作為公司員工，當(dāng)你發(fā)覺無法控制自我的憤怒時(shí)，

可以采取哪個(gè)措施使自己先冷靜對(duì)待？O

A.把自己的憤怒寫下來馬上讓他人看到

B.隨便找一個(gè)同事幫你修改你所寫的憤怒內(nèi)容

C.深呼吸，從一數(shù)到十

D.不理會(huì)

正確答案：C

151、下面一些建議可以幫助你減少或避免事故的發(fā)生,

說法不正確的是（）。

A.重新審視你的健康和安全規(guī)定

B.單獨(dú)承擔(dān)健康和安全責(zé)任

C.參加部門會(huì)議以便檢查問題、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

D.認(rèn)識(shí)到過多的工作會(huì)導(dǎo)致疲勞

第57頁共114頁

正確答案：B

152、如何積極的對(duì)待批評(píng)才能增加晉升機(jī)會(huì)？O

A.自我保護(hù)

B.就算覺得批評(píng)有失于實(shí)也盡量不辯護(hù)，以免鋒芒過露

C.因?yàn)椴煌馑脑u(píng)價(jià)所以不接受

D.認(rèn)真考慮批評(píng)者的觀點(diǎn)

正確答案：D

153、當(dāng)你必須與那些超出了你的接受范圍的人們一起

密切工作時(shí)，在通常情況下，你可以遵循安靜的（）哲學(xué)。

A.祈禱式

B.正面式

C.逃避式

D.選擇式

正確答案：A

154、下面哪項(xiàng)不是確定工作變化重要意義的因素？O

A.這一變化是否是領(lǐng)導(dǎo)有意安排的

B.這一變化會(huì)影響到哪些人

C.這一變化的重要意義是什么

D.這一變化是否十分緊迫

第58頁共114頁

正確答案：A

155、大多數(shù)工作描述中都要求員工具有良好的交流能

力，這一要求除了口頭交流能力之外，還包括0。

A.公文、應(yīng)用文交流能力

B.書面交流能力

C.網(wǎng)絡(luò)媒介交流能力

D.電話通訊交流能力

正確答案：B

156、下面是一些面對(duì)壓力的方法，說法不正確的是（）。

A.不要對(duì)你無法控制的事情做出過激反應(yīng)

B.不要對(duì)壓力置之不理

C.放松精神

D.常反思

正確答案：B

157、求職面試中在面試之前，你需要做好哪些準(zhǔn)備工

作，除了（）。

A.盡力搜集有關(guān)該公司的全部信息資料

B.重新制定你的簡(jiǎn)歷

C.收集和整理面試所需要的相關(guān)文件

第59頁共114頁

D.問明面試地點(diǎn)和具體時(shí)間

正確答案：B

158、談判可能造成的結(jié)果有三種，下面說法不正確的

是（）。

A.雙贏

B.一方勝一方敗

C.雙方皆輸

D.不歡而散

正確答案：D

159、在會(huì)議當(dāng)中，使用所謂的（），很快就能促使與會(huì)

者達(dá)成意見一致。

A.集體技巧

B.全體技巧

C.個(gè)人技巧

D.少數(shù)人技巧

正確答案：A

160、在進(jìn)行客戶服務(wù)工作時(shí)，當(dāng)與客戶結(jié)束通話時(shí)，

你應(yīng)該（）。

A.讓對(duì)方做出評(píng)價(jià)

第60頁共114頁

B.感謝對(duì)方來電或者留出時(shí)間接聽電話

C.直接說“再見”

D.對(duì)客戶作出解決問題的承諾

正確答案：B

161、本書的觀點(diǎn)是：有能力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有很強(qiáng)的

Oo

A.利益欲

B.適應(yīng)性

C.變化性

D.控制欲

正確答案：B

162、在家辦公也不要與你的同事完全失去聯(lián)系，至少

()星期參加一次公司會(huì)議。

A.一個(gè)

B.兩個(gè)

C.三個(gè)

D.四個(gè)

正確答案：B

163、在時(shí)間管理方面，與人會(huì)晤的地方最好選擇在(),

第61頁共114頁

以便你能掌控局勢(shì)，隨時(shí)中止你們的交談。

A.休息室

B.家中

C.辦公室之外

D.辦公室

正確答案：C

164、公司員工可以通過下面一些方法保持思維敏捷，

其中說法不正確的是（）。

A.吸煙

B.時(shí)不時(shí)舒展一下身體

C.保持鍛煉

D.經(jīng)常放松大腦

正確答案：A

165、為幫助你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)，你應(yīng)該在處理

問題時(shí)，不要指手畫腳，而是（）。

A.讓別人知道你對(duì)他的不滿

B.避免打斷別人

C.回避問題

D.果斷地處理問題

第62頁共114頁

正確答案：D

166、當(dāng)說話者手放在腰間或者腰部斜跨表示（）。

A.說話者自信甚至有些自負(fù)，帶有挑釁的意味

B.說話者持中立、不偏不倚的態(tài)度

C.說話持保守、封閉的態(tài)度

D.說話者鄭重或者有些拘泥刻板

正確答案：A

167、無論是公司內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)盡量坐在（）,

減少不必要的干擾。

A.后排

B.中間

C.前排

D.任何位置

正確答案：C

168、本書的觀點(diǎn)是：觀點(diǎn)的沖突是,人與人之間

的沖突是—。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）。

A.有害的，有利的

B.有利的，有害的

C.有意義的，無意義的

第63頁共114頁

D.無意義的，有意義的

正確答案：B

169、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的意見要保持（）的心態(tài)，可以幫助

你的團(tuán)隊(duì)以最高水準(zhǔn)作業(yè)。

A.開放

B.封閉

C.積極

D.消極

正確答案：A

170、在與你的客戶文字溝通時(shí)，多采用_語態(tài)，少用—

語態(tài)。以下符合要求的選項(xiàng)是（）。

A.被動(dòng)，主動(dòng)

B.主動(dòng)，被動(dòng)

C.現(xiàn)在，過去

D.過去，現(xiàn)在

正確答案：B

171、在非正式情況下交流，如果你傾聽對(duì)方談話對(duì)對(duì)

方談話的內(nèi)容僅僅粗略地全篇接受，你可以（），徹底弄清

楚，這個(gè)方法可以提高交流技巧。

第64頁共114頁

A.要求對(duì)方再重復(fù)一遍

B.向其他人尋求幫助

C.記下對(duì)方的話

D.向?qū)Ψ教岢龈嗟膯栴}

正確答案：D

172、制定決策的方式在很大程度上取決于（）。

A.你和同事們采用制定決策的方式

B.集體協(xié)作的智慧

C.制定的決策是否合理

D.該決策所可能產(chǎn)生的效果

正確答案：D

173、下面的一些建議能夠幫助你更加有效地利用時(shí)間,

說法不正確的是（）。

A.列出事務(wù)清單

B.根據(jù)事務(wù)的重要性，按先后順序排列事務(wù)清單

C.同時(shí)做多件事情

D.減少案頭瑣事

正確答案：C

174、美國花旗集團(tuán)原CEO威爾說，對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者來說，

第65頁共114頁

最大的考驗(yàn)在于（）。

A.同周圍人分享你的知識(shí)技術(shù)

B.能否促使其他人產(chǎn)生堅(jiān)定的信念和前進(jìn)的信心

C.增強(qiáng)你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

D.能否讓你的員工之間互相幫助

正確答案：B

175、在公司宣布進(jìn)行兼并后，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？O

A.必須承認(rèn)周圍的一切都存在著不確定性

B.利用私下的時(shí)間，分辨公司內(nèi)部流傳的“謠言”真與

假

C.對(duì)兼并措施挑三揀四

D.與老板關(guān)系很好，也不要私下與老板討論工作上的事

情

正確答案：A

176、幻燈片上的文字信息應(yīng)該遵守（）的原則。

A.2*2

B.3*3

C.4*4

D.5*5

第66頁共114頁

正確答案：C

177、現(xiàn)如今（）模式已經(jīng)成為交流中最主要的通信模

式。

A.傳真

B.電子郵件

C.電話

D.書面信函

正確答案：B

178、不管你在私人公司還是在公共部門中工作，最終

你能否生存下去取決于你（）。

A.實(shí)際工作能力

B.是否能履行工作應(yīng)盡的義務(wù)

C.是否滿足客戶的需要

D.是否具有創(chuàng)造力

正確答案：C

179、當(dāng)你準(zhǔn)備在公司中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，你需要衡量

自己是否具有以下哪些品質(zhì)？下面說法不正確的是（）。

A.有非常明確的目標(biāo)

B.有一以貫之的精神

第67頁共114頁

C.害怕競(jìng)爭(zhēng)

D.關(guān)心如何解決問題

正確答案：C

180、一般一個(gè)公司的管理系統(tǒng)包括（）等環(huán)節(jié)。

A.制定決策、信息流通、職權(quán)選擇

B.信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)

C.職責(zé)選擇、責(zé)任承擔(dān)、制定決策

D.制定決策、信息流通、職權(quán)選擇、責(zé)任承擔(dān)

正確答案：D

181、在談到性別、種族等問題時(shí)，注意使用（）的語

言。

A.公平

B.公正

C.中立

D.公開

正確答案：C

182、本書的觀點(diǎn)是：伴隨長途電話費(fèi)用大大降低而來

的通訊現(xiàn)象是（）。

A.提供客戶銷售、幫助以及咨詢服務(wù)而建立的話務(wù)中心

第68頁共114頁

日益興起

B.客戶的期望值越來越高

C.通訊成本大大提升

D.客戶投訴越來越多

正確答案：A

183、有些工作所耗費(fèi)的時(shí)間占用一天當(dāng)中的（），你就

應(yīng)該將其列入下一個(gè)工作日的事務(wù)清單。

A.0、4

B.0、5

C.0、6

D.0、7

正確答案：C

184、本書的觀點(diǎn)是：與人溝通交流時(shí)下面哪點(diǎn)為堅(jiān)持

自己的真正本質(zhì)？（）

A.把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上

B.說話時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我

C.闡明自己觀點(diǎn)時(shí)把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一

D.泛泛而論

第69頁共114頁

正確答案：B

185、在大多數(shù)工作程序中，只有（）的時(shí)間來創(chuàng)造價(jià)

值。

A.0、05

B.0、1

C.0、15

D.0、2

正確答案：A

186、在非正式情況下交流要提高交流技巧，交談中就

應(yīng)該盡量少說而是換用一來替代。填入劃線處最恰當(dāng)?shù)囊?/p>

項(xiàng)是（）。

A.“但是"，“并且”

B.“并且”，“但是”

C.“你們”，“我們”

D.“我們”，“你們”

正確答案：A

187、作為公司招聘者，面試結(jié)束后可采用（）對(duì)應(yīng)聘

者進(jìn)行全面的衡量。

A.主觀印象式

第70頁共114頁

B.標(biāo)準(zhǔn)化的形式

C.調(diào)查的形式

D.討論式

正確答案：B

二、多選題

1、如何憑借直覺判斷每個(gè)可選項(xiàng)目？（）

A.你對(duì)哪個(gè)可選項(xiàng)目比較“有感覺”？

B.詢問信得過的朋友或顧問

C.做出一份決策圖表

D.哪個(gè)可選項(xiàng)目最符合你的價(jià)值觀和道德感？

正確答案：ABCD

2、在工作中你該把什么樣的工作分派給他人？（）

A.你所從事的那些要求不高的工作

B.收集資料的工作

C.出席與你的主要工作無關(guān)的例會(huì)

D.任何無需你親自處理的工作

正確答案：ABC

3、參加公司會(huì)議，從自己做起促使會(huì)議過程簡(jiǎn)單明了,

可以通過下面哪些方式實(shí)現(xiàn)？（）

第71頁共114頁

A.不要時(shí)刻提醒主會(huì)人會(huì)議進(jìn)行了多長時(shí)間

B.在其他人進(jìn)行過于冗長地討論時(shí)故意明顯地看手表

C.不要提問你是否需要參加剩下的會(huì)議

D.主動(dòng)擔(dān)任會(huì)議的計(jì)時(shí)人

正確答案：BD

4、當(dāng)你開始規(guī)劃自己在公司中的未來發(fā)展時(shí)，你需要

考慮下面哪些問題？（）

A.我有哪些特殊技能和才干

B.我能夠在多大程度上承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

C.哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情

D.我能夠在多大程度上人受挫折

正確答案：ABCD

5、在虛擬環(huán)境中交流，下面哪些建議可以幫助人們更

加有效地開展工作？（）

A.語音、電子郵件

B.電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

C.遠(yuǎn)距離課程

D.呼機(jī)和手機(jī)

正確答案：ABCD

第72頁共114頁

6、你在同他人進(jìn)行交流，商討工作事宜時(shí)，不要有哪

些表現(xiàn)？（）

A.草率行事

B.亂提意見

C.威脅恐嚇

D.含糊曖昧

正確答案：ABCD

7、為了解決你與他人的沖突，在采取行動(dòng)之前，你應(yīng)

該（）。

A.衡量自己解決這一問題的能力

B.向你不滿的人提出要求，經(jīng)他同意后一起尋求解決問

題的途徑

C.快速地處理由性格造成的沖突，以免使問題擴(kuò)大化

D.在其他同事面前展開會(huì)談

正確答案：ABC

8、下列哪些原則可以促進(jìn)你和同事之間的交流？（）

A.做更好的信息發(fā)布者，使交流更加容易

B.鼓勵(lì)其他人說出各自的意見

C.認(rèn)真清楚的表達(dá)并使他人接受自己的觀點(diǎn)

第73頁共114頁

D.鼓勵(lì)同事們多提建議

正確答案：BD

9、有利于傾聽的方法有哪些？（）

A.與談話者的步調(diào)保持一致

B.讓談話者把話說完

C.等其他人說完之后再說出你的理解

D.要學(xué)會(huì)適時(shí)沉默

正確答案：ABCD

10、與你老板交談時(shí)，你要記住哪些原則？（）

A.與老板進(jìn)行面談時(shí)關(guān)上房門

B.盡量使用帶有“我”的句子

C.請(qǐng)老板為你提供一些能幫你解決問題的意見

D.請(qǐng)老板吃飯

正確答案：ABC

11、選擇合適的職業(yè)導(dǎo)師并不是一蹴而就的，一位理想

的職業(yè)導(dǎo)師應(yīng)該具備什么條件？（）

A.在與你不同的部門工作

B.比你更富有經(jīng)驗(yàn)

C.在公司中具有至少和你一樣