2022年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》上午押題密卷1

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單選題（共75題，共75分）

1.（）不屬于GB/T16680-1996《軟件文檔管理指南》中規(guī)定的管理文檔。

A.開發(fā)過程的每個階段的進度記錄

B.軟件集成和測試記錄

C.軟件變更情況記錄

D.職責定義

2.可靠性和可維護性設計方案的評審屬于（）。

A.概念評審

B.需求評審

C.設計評審

D.測試評審

3.配置項版本控制過程的步驟是（）。①技術評審或領導審批②正式發(fā)布③修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項④創(chuàng)建配置項

A.①④③②

B.③②①④

C.④③①②

D.④③②①

4.在項目配置項中有基線配置項和非基線配置項，（）一般屬于非基線配置項。

A.詳細設計

B.概要設計

C.進度計劃

D.源代碼

5.關于網(wǎng)絡交換技術的描述,不正確的是()。

A.Internet傳輸?shù)淖钚?shù)據(jù)單位是Byte

B.ATM交換的最小數(shù)據(jù)單位是碼元

C.Internet使用數(shù)據(jù)報網(wǎng)絡

D.ATM使用虛電路網(wǎng)絡

6.Windows操作系統(tǒng)下的ping命令,使用的是()協(xié)議

A.UDP

B.ARP

C.ICMP

D.FTP

7.増值服務通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務，（）不屬于増值服務的原則。

A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容

B.增值服務貼合客戶需要

C.能力范圍內(nèi)對増值服務內(nèi)容進行縮減

D.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)

8.以下關于IT治理的說法，錯誤的是（）。

A.IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致

B.IT治理是企業(yè)利益相關者一方的責任

C.IT治理保護利益相關者的權(quán)益，對風險進行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益

D.IT治理就是在信息化過程中關于各方利益最大化的制度安排

9.下列不屬于服務執(zhí)行測量的統(tǒng)計項是（）。

A.配置狀態(tài)統(tǒng)計

B.變更與發(fā)布統(tǒng)計

C.時間統(tǒng)計分析

D.監(jiān)控點和閾值統(tǒng)計

10.關于業(yè)務關系管理的說法中，正確的是（）。

A.業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系和第三方關系管理，由于供應商管理直接關系到支出成本，因此其中供應商關系管理是業(yè)務關系管理中最重要的。

B.客戶需求的實現(xiàn)是IT服務的最終目標，因此客戶關系管理的好壞對服務的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。

C.供應商關系管理會左右與客戶業(yè)務關系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

D.客戶關系管理的目標是實現(xiàn)共贏發(fā)展。

11.以下關于服務目錄的說法中，不正確的是（）。

A.服務目錄是梳理服務產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，是服務供方為客戶提供的IT服務集中式的信息來源，以確保業(yè)務領域可以準確地看到可用的IT服務及服務的細節(jié)和狀態(tài)。

B.服務目錄主要有兩種：業(yè)務服務目錄和技術服務目錄。通?？蛻舨魂P注技術服務目錄。

C.服務目錄設計的目的是為所有商定的服務提供單一、連貫的信息來源，并且確保所有獲準使用相關服務的人能夠知道這些信息。

D.為了企業(yè)的商業(yè)秘密，服務目錄必須是保密的。

12.規(guī)劃設計流程中的主要活動不包括（）。

A.服務需求識別

B.服務目錄設計

C.服務方案設計（含服務模式設計、服務級別設計

D.風險要素設計

13.在收到電子郵件中，顯示亂碼的原因往往可能是（）。

A.字符編碼不統(tǒng)一

B.受圖形圖像信息干擾

C.電子郵件地址出錯

D.受聲音信息干擾

14.（）是服務組織提供服務的必要條件

A.具備相應運維服務能力

B.人才

C.資金

D.設備

15.IT服務部署實施的目標是（）。

A.服務的標準化和規(guī)范化

B.服務的先進性

C.服務的準確性

D.服務的及時性

16.服務目錄管理中的核心信息的主要輸入，來自服務組合和通過（)或服務級別管理（SLM)流程了解到的業(yè)務情況。

A.BPM

B.BRM

C.SLA

D.CRM

17.人員績效管理的活動不包括（）

A.績效考核成果報告

B.績效考核成果分析

C.基于績效考核分析的改進

D.績效考核計劃制訂

18.繪制數(shù)據(jù)流程圖時，系統(tǒng)中的全系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)存儲?；ㄔ冢ǎ?/p>

A.任意層次數(shù)據(jù)流程圖

B.擴展數(shù)據(jù)流程圖

C.低層次數(shù)據(jù)流程圖

D.頂層數(shù)據(jù)流程圖

19.對于整個安全管理系統(tǒng)來說，應該將重點放在（），以提高整個信息安全系統(tǒng)的有效性與可管理性。

A.響應事件

B.控制風險

C.信息處理

D.規(guī)定責任

20.某運維服務項目的總投資（開支）為100萬元，項目總收入為160萬元，項目組成員5人，項目的單位人均產(chǎn)出為（）。

A.20萬

B.32萬

C.12萬

D.無法計算

21.服務作為產(chǎn)品，以下（）不是服務的特性。

A.無形性

B.不可分離性

C.易消失性

D.易獲取性

22.運營管理指對生產(chǎn)和提供公司的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。其中，（）是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進行對比，其目的是更好的實現(xiàn)運營目標。

A.設計

B.運行

C.評價

D.改進

23.是質(zhì)量管理過程的順序是（）①質(zhì)量控制②質(zhì)量規(guī)劃③質(zhì)量保證④質(zhì)量改進實施方法⑤質(zhì)量改進

A.①②③④⑤

B.①②③⑤④

C.②①③④⑤

D.②③①④⑤

24.復合項目群是指單類項目群和多類項目群的組合，往往區(qū)分大客戶和中小客戶它們分別采?。ǎ總€業(yè)務下面有多個客戶。

A.大客戶以滿意度為中心的管理，中小客戶以服務為中心的管理

B.大客戶以客戶目標管理，中小客戶以實現(xiàn)客戶目標為導向的管理

C.大客戶以客戶目標管理，中小客戶以業(yè)務目標管理

D.大客戶以戰(zhàn)略目標管理，中小客戶以戰(zhàn)術目標管理。

25.（）的目的是評價項目產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性，表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標準。

A.IT審計

B.技術評審

C.管理評審

D.走查

26.IT服務目錄關鍵成功的因素不包括（）。

A.確保提供的每個服務都是獨立的，而不是大服務的一部分

B.可以根據(jù)客服的業(yè)務和使用情況，對服務內(nèi)容進行控制和衡量。

C.服務成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變

D.客戶容易認可和感受對服務成本有較大的影響的服務

27.運營管理指對生產(chǎn)和提供公司的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價以及改進。其中（）是在執(zhí)行的過程中，不斷的監(jiān)控和追蹤，衡量運營系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進行對比，其目的是更好的實現(xiàn)運營目標。

A.設計

B.運行

C.評價

D.改進

28.企業(yè)的經(jīng)營目標,按其重要性來說,可分為（）。

A.戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略高度

B.盈利目標和滿意度

C.戰(zhàn)術目標和滿意度

D.戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標

29.服務的特性中，通常因為人、時、地點環(huán)境不同，隨著服務提供者的不同或提供服務的時間與地點不同，會使服務產(chǎn)生的效果不同，體現(xiàn)了服務的（）特性。

A.無形性

B.不可分離性

C.易消失性

D.異質(zhì)性

30.某企業(yè)信息化建設中，業(yè)務流程重組是對企業(yè)原有業(yè)務流程進行（）

A.改良調(diào)整

B.循序漸進的修改

C.局部構(gòu)造

D.重新構(gòu)造

31.以下關于ITSM實施根本目標的說法中，錯誤的是（）。

A.以客戶為中心提供IT服務

B.是一種以流程為中心的IT管理

C.提供高質(zhì)量、第成本的服務

D.提供的服務是可準確計價的

32.（）不是戰(zhàn)略目標的特點

A.數(shù)量較多

B.實現(xiàn)的時間較長

C.需要大量的費用

D.有較大的難度和風險

33.多媒體計算機系統(tǒng)中，內(nèi)存和光盤屬于（）。

A.感覺媒體

B.傳輸媒體

C.表現(xiàn)媒體

D.存儲媒體

34.技術手冊發(fā)布的活動包含（1）審核（2）存檔（3）發(fā)放，其正確的順序應該是（）

A.（1）（2）（3）

B.（3）（2）（1）

C.（1）（3）（2）

D.（2）（3）（1）

35.（）的目的是為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

A.IT服務目錄設計

B.業(yè)務服務模式設計

C.IT服務模式設計

D.服務運營模式設計

36.服務是為了滿足客戶的需求，供方和需方之間在接觸時的（）以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果

A.過程

B.事情

C.活動

D.溝通

37.運行維護服務能力的四個關鍵要素是：人員、資源、技術和（）。

A.資金

B.設備

C.環(huán)境

D.過程

38.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心是（）。

A.對信息技術內(nèi)外部環(huán)境（現(xiàn)狀）的分析

B.業(yè)務分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識別機會、選擇方案

C.搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實施策略或解決方案（從現(xiàn)狀到未來的路徑）

D.構(gòu)建IT發(fā)展戰(zhàn)略（未來狀態(tài)）

39.以下關于服務報告管理的說法，錯誤的是（）

A.服務報告管理流程須確保供方通過及時、準確、可靠的報告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持

B.應建立、審批、分發(fā)服務報告

C.需要進行服務報告過程的完整性、服務報告的及時性、準確性的管理

D.服務報告不需要進行歸檔，提交給客戶就好

40.按照軟件配置管理的基本指導思想，受控制的對象應是（）,實施軟件配置管理包括4個最基本的活動，其中不包括（請作答此空）。

A.配置項標識

B.配置項優(yōu)化

C.配置狀態(tài)報告

D.配置審計

41.企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導，并始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。以下不屬于經(jīng)營計劃特點的是（）。

A.決策性

B.外向性和綜合性

C.預測性

D.激勵性

42.IT服務風險識別是一項風險管理工作，以下方法中不適用的是（）。

A.頭腦風暴法

B.德爾菲法

C.差異和趨勢分析

D.檢查表

43.以下關于J2EE應用服務器運行環(huán)境的敘述中，（）是正確的。

A.容器是構(gòu)件的運行環(huán)境

B.構(gòu)件是應用服務器提供的各種功能接口

C.構(gòu)件可以與系統(tǒng)資源進行交互

D.服務是表示應用邏輯的代碼

44.為確保應急保障工作的及時開展，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師分別從兩個渠道對核心備件進行采購，盡量避免到貨延期對運維工作產(chǎn)生的影響。上述作為屬于風險處置的（）方法。

A.減輕

B.避免

C.轉(zhuǎn)移

D.分享

45.服務改進計劃的內(nèi)容不包含（）

A.文檔介紹

B.服務改進描述

C.角色和職責

D.風險

46.下拉哪項不屬于服務質(zhì)量特性中連續(xù)性的評價及測量指標的是（）

A.重大事故發(fā)生情況

B.服務的可用程度

C.關鍵業(yè)務應急就緒度

D.服務項實現(xiàn)的完整度

47.目前，云計算的服務模式不包括（）。

A.IaaS

B.PaaS

C.TaaS

D.SaaS

48.對于高影響的嚴重風險，最合適的采取應對策略是（）

A.規(guī)避、轉(zhuǎn)移

B.規(guī)避、減輕

C.轉(zhuǎn)移、接受

D.減輕、轉(zhuǎn)移

49.螺旋模型是一種演進式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點。它有兩個顯著特點，一是逐步加深系統(tǒng)定義和實現(xiàn)的深度，降低風險；二是確定一系列（），確保項目開發(fā)過程中的相關利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。

A.實現(xiàn)方案

B.設計方案

C.關鍵點

D.里程碑

50.（）是在—定成本控制下服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的＿種雙方認可的協(xié)定。

A.QLA

B.QDA

C.SLB

D.SLA

51.關于四級服務回顧機制，說法錯誤的是（）。

A.一級回顧機制的是頻率是不定期按需溝通

B.二級回顧機制的內(nèi)容是項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA達成率，當月重大事件等內(nèi)容

C.三級回顧機制的頻率是每年度

D.四級回顧機制的內(nèi)容是回顧項目的整體實施交付情況

52.關于四級服務回顧機制，說法錯誤是（）。

A.一級回顧機制的是頻率是不定期按需溝通

B.二級回顧機制的內(nèi)容是項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA達成率，當月重大事件等內(nèi)容

C.三級回顧機制的頻率是每年度

D.四級回顧機制的內(nèi)容是回顧項目的整體實施交付情況

53.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．

Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(3)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（）應選（）。

A.improved

B.better

C.good

D.best

54.給定URL為：http://./index.htm，頂級域名是（2）。

A.

B.http

C.cn

D.htm

55.ITIT服務運營管管理人員管理成功的因素不包括（）。

A.是否具有成熟的知識管理體系。

B.人員考核指標設定是否符合SMART原則。

C.團隊能力的互備性。

D.崗位培訓是否有

56.通過收集和分析計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡的關鍵節(jié)點信息，以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡或系統(tǒng)中是否有違反安策略的行為和被攻擊的跡象的技術被稱為（）。

A.系統(tǒng)檢測

B.系統(tǒng)分析

C.系統(tǒng)審計

D.入侵檢測

57.（）制定了無線局域網(wǎng)訪問控制方法與物理層規(guī)范。

A.IEEE802.3

B.IEEE802.11

C.IEEE802.15

D.IEEE802.16

58.域名服務器上存儲有Internet主機的（）。

A.MAC地址與主機名

B.IP地址與域名

C.IP地址與訪問路徑

D.IP地址、域名與MAC地址

59.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

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Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto(5)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（5）應選（）。

A.modify

B.replace

C.Change

D.transfer

60.（）是第四代移動電話通信標準所采用的制式

A.LTE

B.WCD.MA

C.GSM

D.MA

61.網(wǎng)絡安全體系設計可從物理線路安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全等方面來進行。其中，數(shù)據(jù)庫容災屬于（）。

A.物理線路安全和網(wǎng)絡安全

B.物理線路安全和應用安全

C.系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡安全

D.系統(tǒng)安全和應用安全

62.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．

Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(2)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．

Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）

Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．

（2）應選（）。

A.interact

B.work

C.connect

D.change

63.在結(jié)構(gòu)化設計方法和工具中，IPO圖描述了（）。

A.數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中傳輸時所通過的存儲介質(zhì)和工作站點與物理技術的密切聯(lián)系

B.模塊的輸入輸出關系、處理內(nèi)容、模塊的內(nèi)部數(shù)據(jù)和模塊的調(diào)用關系

C.模塊之間的調(diào)用方式，體現(xiàn)了模塊之間的控制關系

D.系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)及模塊間的聯(lián)系

64.按照網(wǎng)絡分級設計模型，通常把網(wǎng)絡設計分為3層，即核心層，、匯聚層和接入層，以下敘述中不正確的是（）

A.核心層承擔訪問控制列表檢查功能

B.匯聚層實現(xiàn)網(wǎng)絡的訪問策略控制

C.工作組服務器放置在接入層

D.在接入層可以使用集線器代替交換機

65.在用例設計中，可以使用UML中的（）來描述用戶和系統(tǒng)之間的交互，說明系統(tǒng)功能行為。

A.序列圖

B.構(gòu)件圖

C.類圖

D.部署圖

66.安全管理中的介質(zhì)安全屬于（）。

A.技術安全

B.物理安全

C.環(huán)境安全

D.管理安全

67.綜合布線系統(tǒng)是在樓宇或園區(qū)范圍內(nèi)建立的信息傳輸網(wǎng)絡，綜合布線系統(tǒng)可分為6個獨立的子系統(tǒng)，其中（）是干線子系統(tǒng)和水平子系統(tǒng)的橋梁，同時又可為同層組網(wǎng)提供條件。

A.建筑群子系統(tǒng)

B.設備間子系統(tǒng)

C.工作區(qū)子系統(tǒng)

D.管理子系統(tǒng)

68.信息化從“小”到“大”分為5個層次，其中最大層次是（）

A.企業(yè)信息化

B.國民經(jīng)濟化

C.社會生活化

D.國家信息化

69.Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin（）,