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第年終商場(chǎng)員工工作總結(jié)2023三篇
年終商場(chǎng)員工工作總結(jié)20231
時(shí)代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),在強(qiáng)化管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),尤其值得肯定在今年的升級(jí)改造中,我們采取了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、加強(qiáng)管理等一系列有力措施,通過我們的共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)也在不斷提升總結(jié)如下:
服裝商城年度計(jì)劃任務(wù)4400萬元,實(shí)際完成1萬元;計(jì)劃毛利330萬元,實(shí)際完成-萬元;今年新增新產(chǎn)品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)等收入,累計(jì)凈利潤(rùn)超過70000元。為了取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了以下做法:
1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷活動(dòng),不要錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈的整體部署,在眾多大型促銷活動(dòng)中,我們商城可以圍繞活動(dòng)主題積極合作,通過活動(dòng)和節(jié)日促銷,在新發(fā)周年、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷期,我們商城都有一個(gè)ved具有良好的#39;銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷售額超過100萬。通過商業(yè)大廈的活動(dòng),我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,減少扣減,努力實(shí)現(xiàn)雙贏在
2、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,合理利用扁平化效率,提升業(yè)務(wù)品牌
品牌管理采取重大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)大、小品牌80多個(gè),年銷售額超過100萬的柜臺(tái)10多個(gè),保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升,升級(jí)后的男裝R和體育調(diào)整點(diǎn)平均增加了2%~3%,租金、管理費(fèi)和人員工資增加了110000元以上的凈利,為提高銷售業(yè)績(jī)奠定了良好的基礎(chǔ):
3、發(fā)揚(yáng)勤儉持家的企業(yè)精神,降低成本,挖掘潛力,減少不合理費(fèi)用
我們商場(chǎng)勤儉節(jié)約,每個(gè)人都有責(zé)任。在節(jié)約的前提下,減少小物流人員,降低人頭工資。原來一樓有四個(gè)清潔工,現(xiàn)在每層有兩個(gè)清潔工。廁所一樓應(yīng)該有兩個(gè)清潔工,現(xiàn)在有兩個(gè)清潔工。就總工資而言,每個(gè)人都節(jié)省開支。
年終商場(chǎng)員工工作總結(jié)20232
一、工作完成情況
一年來,本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),立足本職,愛崗敬業(yè),積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門同事,團(tuán)結(jié)一致,主要完成了以下幾項(xiàng)工作:
1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。
5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習(xí)和思想情況
1、在工作中,本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向社會(huì)學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平,使自己逐步走向成熟,能夠合理支配時(shí)間,根據(jù)工作需要,及時(shí)學(xué)習(xí)。
2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高,本人參加了中級(jí)施工員的`培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級(jí)施工員證書。
3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中,虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí),借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn),提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。
4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事,為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí),努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī),做到管理同規(guī)范相結(jié)合,保證工作效率,提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之,一年來,我能夠完成商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),這和商場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的,是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還有一定的差距:主要是工作中還存在著急躁心理,工作太度不能及時(shí)調(diào)整。在大事面前,遇事不夠冷靜;二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高;三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí),提高自身的業(yè)務(wù)水平;四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào),造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足,在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正,我將虛心接受,以圖提高。
在今后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),團(tuán)結(jié)同事。努力工作,為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
年終商場(chǎng)員工工作總結(jié)20233
轉(zhuǎn)眼間,過去了,新的一年開始了。作為百貨公司柜臺(tái)銷售員的一員,我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)介紹如下。我希望您能給出指導(dǎo)和建議我在百貨公司工作了好幾個(gè)月了。我在工作中學(xué)到了很多東西,我也學(xué)會(huì)了用自己的頭腦擴(kuò)展我的語言。更重要的是,我明白作為一名銷售人員,如果你想提高你的銷售能力,你必須比其他人更努力地工作。
以下是我在工作中學(xué)到的內(nèi)容在銷售過程中,銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先,注意推薦的購(gòu)買技巧。除了向客戶展示(鞋的品牌)產(chǎn)品并進(jìn)行解釋外,銷售人員還應(yīng)向客戶推薦此類產(chǎn)品,以激發(fā)客戶購(gòu)買的興趣作為一名銷售人員,你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時(shí)你應(yīng)該更加自信。
因?yàn)橹挥杏辛俗约旱男判?,顧客才能?duì)他們需要的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白,這不僅僅是推薦。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等特點(diǎn)。在向顧客推薦時(shí),我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)它的不同特點(diǎn)。在推薦的同時(shí),我們還應(yīng)該注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),以便及時(shí)促進(jìn)銷售不同的顧客有不同的購(gòu)買心理。
同樣的價(jià)格比質(zhì)量好,同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適應(yīng)人,真正使顧客的心理從比較向信念轉(zhuǎn)變,最終取得銷售的成功。在銷售過程中,讓客戶相信在很短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷售人員應(yīng)有的質(zhì)量。我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在顧客身上,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會(huì)吸引回頭客。每個(gè)人都想快樂地購(gòu)買并安全地使用它。您必須讓客戶滿意并愿意購(gòu)買您的產(chǎn)品
以上是我的#39;一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。今后,我將制定工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,努力做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)工作作為百貨公司--;作為柜臺(tái)員工,我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后,我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓,更繁榮。
篇1總結(jié)年底年初,新年已經(jīng)開始,我們的工作已經(jīng)結(jié)束?;仡欉^去一年,我們的工作雖然沒有大的失誤,但許多問題處理不到位,工作中的一些小細(xì)節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會(huì)議,總結(jié)問題,及時(shí)糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助:
1、語言溝通技巧
(1)在與用戶交談時(shí),要慎重考慮、認(rèn)真說話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用請(qǐng),使語氣更輕松;
在向用戶道歉時(shí),盡量使用對(duì)不起而不是對(duì)不起,這會(huì)使道歉更真誠(chéng);當(dāng)用戶打電話給我們說你好時(shí),盡量不要再說你好。你可以用你需要什么幫助來代替;如果需要邀請(qǐng)用戶發(fā)言,可以使用youpleasespeak代替yousay;不要對(duì)用戶說縮寫。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)u、u、u、u、u等,否則會(huì)出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說話速度要適當(dāng)。如果是老年人或聽力較差的用戶,應(yīng)適當(dāng)增加音量并降低說話速度
(2)當(dāng)用戶因卡出現(xiàn)問題需要維修卡時(shí),應(yīng)首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡(luò)時(shí),他可以特別聲明稍等,我?guī)湍阏业阶罱木W(wǎng)絡(luò),向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因,并提醒用戶今后盡可能長(zhǎng)時(shí)間插卡傳輸,以避免出現(xiàn)這種情況,讓用戶覺得我們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),了解和配合我們的工作,減少不必要的糾紛;
因停電接到用戶電話時(shí),首先向用戶致歉,并表示我們有責(zé)任確保您的用電,一旦發(fā)生故障,我們將立即處理并盡快恢復(fù)供電,以減少停電帶來的不便;由于各銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)并非全部使用一卡,且名稱不同,在回復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論。他們可以說銀行交易卡
(3)接聽電話時(shí),注意用戶所說的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,區(qū)分事件責(zé)任部門,盡快解決用戶問題;
應(yīng)該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情,不要隨便答應(yīng)或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長(zhǎng),以免讓用戶感到厭煩。站在另一個(gè)位置思考,為用戶著想;與用戶交談時(shí),你應(yīng)該采取主動(dòng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),不要說得太隨便?;貜?fù)用戶時(shí)請(qǐng)注意為自己留出空間
2、業(yè)務(wù)和問題處理
(1)對(duì)于新建住宅區(qū),請(qǐng)咨詢臨時(shí)至正式用電情況可以這樣解釋:由于社區(qū)整體項(xiàng)目尚未完工,開發(fā)商不能等到所有項(xiàng)目完工后再出售商品房,所以只能完成一棟,只
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