2024關(guān)于開展精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

第頁(yè)關(guān)于開展“精細(xì)化服務(wù)”活動(dòng)的實(shí)施方案為深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，全面提升醫(yī)院管理水平，經(jīng)研究，決定在全院開展“精細(xì)化服務(wù)”活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“三好一滿意”活動(dòng)的總體要求，牢固樹立每個(gè)科室、每個(gè)崗位都是“窗口”，每個(gè)職工都是“形象”的服務(wù)理念，大力叫響“盡職盡責(zé)、精細(xì)服務(wù)、鑄就品牌”的活動(dòng)口號(hào)，從“精細(xì)”入手，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)基本規(guī)章制度和操作規(guī)程，改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，促進(jìn)醫(yī)院整體工作全面發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍

全院按照醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤四個(gè)系列同步開展活動(dòng)。

三、主要內(nèi)容

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)制度的落實(shí)。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成果，解決好醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，每個(gè)月確定一個(gè)落實(shí)核心制度的主題，組織專家采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷測(cè)試等方式，檢查臨床醫(yī)技科室對(duì)核心制度的掌握和落實(shí)情況，提出意見并抓好整改。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。積極推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用。

3、認(rèn)真改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格執(zhí)行《XX省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、自覺使用文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推

1現(xiàn)象。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，遇事有人管。

4、優(yōu)化就醫(yī)流程。掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，要采取得力措施，優(yōu)化服務(wù)流程，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人等候時(shí)間，方便病人就醫(yī)。進(jìn)一步豐富預(yù)約形式，全面推行預(yù)約診療服務(wù)。積極穩(wěn)妥推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。進(jìn)一步完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

5、保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，逐步開展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開透明度。

6、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，保護(hù)患者隱私，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人。建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴。

（二）強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，全面提升護(hù)理服務(wù)水平

1、認(rèn)真規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。健全臨床護(hù)理工作制度、護(hù)士考核制度、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，完善護(hù)士準(zhǔn)入制度。建立病房管理、護(hù)理文書、護(hù)理教學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離等各種檢查組，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、創(chuàng)建人性化護(hù)理服務(wù)品牌。借助開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，繼續(xù)實(shí)行“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)理念。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“五到位”制度，即：就診有人引、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、困難有人幫、出院有人送。

3、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。積極開展“亮絕活、爭(zhēng)先鋒”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，全面提高護(hù)理人員的理論及技術(shù)操作水平。每個(gè)科室確定1-2名住院患者健康咨詢員，認(rèn)真做好入院教育、心理疏導(dǎo)、健康知識(shí)宣教等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量控制和對(duì)護(hù)理不良事件的監(jiān)管和追蹤，制定有效預(yù)防措施，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式。按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真落實(shí)以“病人為中心”的整體護(hù)理責(zé)任制工作模

2式，根據(jù)護(hù)理人員職稱、病人病情嚴(yán)重程度，配備相對(duì)固定的護(hù)理人員，使住院病人真正擁有自己的專職護(hù)士。開展護(hù)士禮儀、協(xié)調(diào)交流的培訓(xùn)，增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，提高與病人溝通能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，爭(zhēng)創(chuàng)五型機(jī)關(guān)，全面提升行政服務(wù)能力

1、推行服務(wù)承諾制度。完善面向臨床科室承諾的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限，恪守承諾內(nèi)容，嚴(yán)肅違諾責(zé)任。堅(jiān)持和完善首接負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高服務(wù)水平。

2、暢通服務(wù)渠道。堅(jiān)持行政職能科室深入臨床一線調(diào)研制度、聯(lián)系點(diǎn)制度和問(wèn)卷調(diào)查制度，積極主動(dòng)征求臨床一線意見，掌握臨床科室需要解決或協(xié)調(diào)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分類歸口辦理，扎扎實(shí)實(shí)地幫助臨床科室解決困難。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。樹立職工利益無(wú)小事的觀念，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和事關(guān)職工切身利益的問(wèn)題，不回避、不敷衍，認(rèn)真研究，及時(shí)解決。堅(jiān)持把工作重心放在臨床一線，提高辦事效率，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。落實(shí)廉潔自律、勤政廉政各項(xiàng)措施，正確履行職能職責(zé)。

4、全面規(guī)范服務(wù)行為。行政職能科室實(shí)行“亮牌”服務(wù)，以桌牌的形式亮出負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)等信息，接受監(jiān)督。在服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持“四個(gè)一”和“四個(gè)必須”。即：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一把椅子，一杯熱水；辦公環(huán)境必須整潔，問(wèn)題答復(fù)必須耐心，辦事程序必須簡(jiǎn)明，處理結(jié)果必須及時(shí)，杜絕冷漠、推諉、扯皮現(xiàn)象。

（四）深化管理改革，強(qiáng)化服務(wù)功能，全面提升后勤保障能力

1、落實(shí)公開服務(wù)承諾制度。根據(jù)臨床和病人需求，改造整合工作流程，服務(wù)上門，做到所有領(lǐng)物、維修、簽字全部到科室解決。公開服務(wù)承諾，細(xì)化服務(wù)流程，限期解決問(wèn)題，為全院提供全天候的后勤保障服務(wù)。

2、建立完善巡查制度。凡直接為臨床服務(wù)的班組堅(jiān)持每天巡回查房，關(guān)鍵設(shè)施由片區(qū)負(fù)責(zé)人每周檢查。建立安全責(zé)任制，成立安全管理小組，每月進(jìn)行安全檢查，杜絕各種問(wèn)題發(fā)生。

3、提高后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)各種設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，

3提高設(shè)備性能和效率。強(qiáng)化成本核算，修舊利廢，降低成本，控制支出，節(jié)能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏。

4、增強(qiáng)管理服務(wù)效能。調(diào)整招標(biāo)程序，科學(xué)合理做好各項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)，滿足臨床工作需要。切實(shí)做好資產(chǎn)管理，保證國(guó)有資產(chǎn)不流失。加強(qiáng)預(yù)算管理，幫助指導(dǎo)各科室合理支出，減少浪費(fèi)。

四、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段（4月下旬）

召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行安排部署。全院各科室要建立組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作措施，進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工充分認(rèn)識(shí)開展活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）組織實(shí)施階段（5月至10月）

1、圍繞開展“精細(xì)化服務(wù)”活動(dòng)的工作內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)，各科室要對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)。

2、醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤各系列要有針對(duì)性地組織職工開展培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行崗位技術(shù)練兵，提高干部職工的整體素質(zhì)。醫(yī)院6月份舉辦“精細(xì)化服務(wù)”知識(shí)競(jìng)賽。

3、醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤各系列要互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，共同推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)深入開展。醫(yī)院8月份召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修改完善考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，全面提高精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)水平。

（三）考核總結(jié)階段（11月）

對(duì)開展“精細(xì)化服務(wù)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。年底，醫(yī)院評(píng)選表彰一批“精細(xì)化服務(wù)”示范科室和示范標(biāo)兵。

五、總體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把開展“精細(xì)化服務(wù)”活動(dòng)納入全年重點(diǎn)工作，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各總支書記、有關(guān)行政職能科室負(fù)責(zé)人為成員，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施和指導(dǎo)工作。全院各科室主任要具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)

4扎實(shí)推進(jìn)。

（二）精心組織實(shí)施。各科室要按照醫(yī)院的總體安排，把精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)與開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“三好一滿意”、“文明城市全民共建行動(dòng)”主題活動(dòng)相結(jié)合，妥善處理好開展活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把干部職工在活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情和干勁引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)，做到開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作兩促進(jìn)，兩不誤。活動(dòng)開展組織不力甚至無(wú)動(dòng)于衷的科室，對(duì)主要負(fù)責(zé)人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（三）嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲。各系列工作組要明確責(zé)任，按照考核內(nèi)容的具體要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，定期公布檢查結(jié)果，考核結(jié)果與科室及責(zé)任人獎(jiǎng)金分配掛鉤，低于180分的科室進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)，并取消年終評(píng)優(yōu)資格。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。要加大宣傳力度，充分利用院報(bào)、網(wǎng)站、櫥窗等形式宣傳活動(dòng)的主題、重要意義、進(jìn)展情況、取得的成效以及活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，營(yíng)造濃厚的氛圍，引導(dǎo)活動(dòng)深入開展。

第二篇：物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

根據(jù)集團(tuán)“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推行精細(xì)化管理”的企業(yè)文化活動(dòng)主題，為切實(shí)開展精細(xì)化管理，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)公司各部門各管理處認(rèn)真組織落實(shí)。

1.目的

響應(yīng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念開展各項(xiàng)日常工作，體現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特點(diǎn)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

2.適用范圍

本實(shí)施方案適用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)施精細(xì)化管理活動(dòng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

3.職責(zé)

3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)精細(xì)化管理活動(dòng)的總體督導(dǎo)。

3.2品管部負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的具體實(shí)施和檢查，其它職能部門負(fù)責(zé)精細(xì)化管理期間其它相關(guān)工作的安排布置。

3.3管理處負(fù)責(zé)對(duì)精細(xì)化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的具體執(zhí)行。

4.基本要求

精細(xì)化管理要緊密結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，達(dá)到以下基本要求：

4.1公司各部門管理員工要深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)施精細(xì)化管理的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應(yīng)、不符合精細(xì)化管理要求的工作規(guī)定；精細(xì)化管理的內(nèi)容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)（把小事做細(xì)，把細(xì)事做透）、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等，要重視員工的建議，制定在本部門推行精細(xì)化管理的具體實(shí)施措施，改進(jìn)管理服務(wù)工作。

4.2各崗位主管根據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作，培訓(xùn)，對(duì)基層員工崗位技能予以考核。

5.實(shí)施措施

5.1活動(dòng)實(shí)施期。年5—12月。

5.2精細(xì)化管理首先要抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研交流。

5.2.1年6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精細(xì)化管理綱要的專題培訓(xùn)，由品管部組織。

5.2.2各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

1.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理理念，明確崗位職責(zé)和技能；

2.清晰認(rèn)知精細(xì)化管理的推行重點(diǎn)；

3.明確公司實(shí)施精細(xì)化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌輸精細(xì)化管理的理念、工作重點(diǎn)和實(shí)施安排；

4.樹立正確、積極的工作觀；

5.樹立陽(yáng)光、積極的職業(yè)心態(tài)；

6.變員工被動(dòng)為主動(dòng)；

7.變員工抱怨為自我改善。

培訓(xùn)要達(dá)到下列效果：

1.改善并消除影響效率的瓶頸工序；

2.提高個(gè)體工作效率；

3.提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技能；

4.掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；

5.識(shí)別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)。

培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部備案，品管部將不定期抽查培訓(xùn)效果。

5.2.3公司由品管部每季度組織召開一次精細(xì)化管理交流小結(jié)會(huì)，了解活動(dòng)推行情況。

5.3各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細(xì)化管理貫徹推行的板報(bào)，在基層員工中廣泛宣傳活動(dòng)情況；公司9月將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精細(xì)化管理板報(bào)進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)秀的板報(bào)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司利用網(wǎng)站推廣精細(xì)化管理的各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)期間的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。

5.4各部門6月15前根據(jù)公司的總體實(shí)施方案制定符合項(xiàng)目運(yùn)行實(shí)際的精細(xì)化

管理措施，報(bào)公司品管部審核備案。

5.5各部門每月提出5條精細(xì)化管理的改進(jìn)建議和意見，在每月20日前交品管部備案；7月底前公司歸納整理出100條符合公司實(shí)際的精細(xì)化運(yùn)行規(guī)范，在全公司推廣。

5.6各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精細(xì)化管理的核心，按公司質(zhì)量管理體系所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。

5.7各部門在活動(dòng)實(shí)施期間鼓勵(lì)員工對(duì)正在執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式，都可及時(shí)向品質(zhì)部申請(qǐng)改進(jìn)，經(jīng)審核后修改。對(duì)好的改進(jìn)意見，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.8公司由品質(zhì)部牽頭，聯(lián)合人事

第三篇：精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案精細(xì)化管理人性化服務(wù)實(shí)施方案

走馬民族中學(xué)總務(wù)處

一、指導(dǎo)思想

為加強(qiáng)學(xué)?？倓?wù)工作精細(xì)化管理人性化服務(wù)，完善學(xué)校食堂、超市食品衛(wèi)生安全和財(cái)務(wù)管理制度，創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，確保食堂、超市食品衛(wèi)生安全，成本核算合理，賬據(jù)符合規(guī)范，努力辦人民滿意教育，師生滿意后勤，確保學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅和身體健康，樹立后勤為教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的宗旨，特?cái)M定本方案：

二、工作目標(biāo)

管理是學(xué)?？倓?wù)的中心工作，狠抓學(xué)校的后勤常規(guī)管理，通過(guò)制度化、規(guī)范化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。

1、加大綠化校園的力度，使校園無(wú)綠化死角。

2、整修去食堂的上坡路，讓師生及車輛行走方便、安全。

3、擴(kuò)建食堂后及綜合樓旁的圍墻，以防校外人員翻墻入校。

4、用鐵皮焊緊上校門及賈家小鐵門，以防學(xué)生校外購(gòu)煙、酒等。

5、增添籃球架一套，讓學(xué)生有更多運(yùn)動(dòng)的地方。

6、更換使用期限到期的鍋爐，確保師生人身安全。

7、食堂實(shí)行衛(wèi)生安全量化管理，學(xué)生伙食供應(yīng)品種多樣，價(jià)格及成本控制合理。

8、嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，凡供應(yīng)學(xué)校食堂食品的商家必須具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及食品衛(wèi)生許可證。把好食品入出庫(kù)關(guān)，凡證件不齊全的商家的商品或感光度差的食品堅(jiān)決拒收，杜絕“三無(wú)”食品進(jìn)校門。凡有腐亂變質(zhì)或感光度差的食品嚴(yán)禁進(jìn)入食品操作間。把好蔬菜浸泡、摘洗關(guān)，凡植物類蔬菜先浸泡30分鐘以上，去除殘留農(nóng)藥成分，細(xì)致摘選，反復(fù)清洗，確保無(wú)腐敗變質(zhì)的蔬菜和黃葉進(jìn)入配菜操作臺(tái)。把好食品烹飪關(guān)，凡動(dòng)、植物食品都必須煮熟燒透，杜絕半生不熟的食品或剩菜剩飯進(jìn)入售飯間。把好食品出售關(guān)，確保餐具消毒完備，同時(shí)確保售飯工作人員穿戴工作服、工作帽、口罩，讓師生吃上安全可口的飯菜。貨物購(gòu)銷臺(tái)帳齊全。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。

9、學(xué)校超市做到管理制度齊全，并有效落實(shí)，貨物購(gòu)銷臺(tái)帳齊全。把好食品采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”油炸麻辣及垃圾食品進(jìn)入超市。嚴(yán)把食品驗(yàn)收、保管、出庫(kù)關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”食品、油炸麻辣及垃圾食品擺上貨架，嚴(yán)把食品檢驗(yàn)關(guān)，及時(shí)將超過(guò)保質(zhì)期的食品下架、銷毀。刷卡消費(fèi)，嚴(yán)禁現(xiàn)金交易。

10、配合教育局建立校園消費(fèi)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，堅(jiān)持大宗食品、物品定點(diǎn)采購(gòu)、集中派送。落實(shí)每月的米、面、油配送計(jì)劃。

11、及時(shí)維修水電，確保水電暢通。

12、公物管理堅(jiān)持誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)闹贫取?/p>

13、加強(qiáng)對(duì)后勤人員的培訓(xùn)，為全校師生和教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。

14、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行校財(cái)局管的管理制度，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三、工作措施

1、建立健全食堂、超市管理制度，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)后勤工作人員的思想政治教育，及時(shí)召開后勤工作會(huì)議，使后勤工作人員樹立愛崗敬業(yè)的思想，為師生及教育教學(xué)服好務(wù)。

（1）后勤工作人員要協(xié)助學(xué)校工作，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生。

（2）廚房工作人員要關(guān)心學(xué)生生活，講究衛(wèi)生，每年進(jìn)

行一次體檢，嚴(yán)格執(zhí)行教育部頒發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校食物中毒預(yù)防控制工作的緊急通知》，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。

（3）學(xué)校公物管理人員要管好學(xué)校財(cái)產(chǎn)，實(shí)行財(cái)產(chǎn)登記

制度，各處室財(cái)產(chǎn)由處室負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與賠償。教、寑室公物各班班主任為責(zé)任人，負(fù)責(zé)保管與落實(shí)賠償。

2、加強(qiáng)收費(fèi)與資金管理，當(dāng)好家，用好學(xué)校的每一分錢。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行縣物價(jià)局、財(cái)政局、教育局制訂的收費(fèi)項(xiàng)目

及標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決制止教師個(gè)人收費(fèi)行為。

（2）學(xué)校財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》，及時(shí)

準(zhǔn)確地搞好學(xué)校預(yù)算，節(jié)約開支量入而出。

（3）加強(qiáng)辦公用品的采購(gòu)管理，所需用品必須由校長(zhǎng)簽字

同意，然后統(tǒng)一采購(gòu)。

3、加強(qiáng)安全、食品衛(wèi)生管理。

（1）加強(qiáng)后勤管理，學(xué)校供電供水設(shè)施必須符合安全

要求，學(xué)校要經(jīng)常對(duì)校園內(nèi)師生活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)

生消毒，預(yù)防疾病傳播。

（2）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生食堂的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共

和國(guó)食品衛(wèi)生法》，定期對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行健康

體檢，不合格者不得上崗。

4、加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

好的校園環(huán)境，校園文化對(duì)學(xué)生起著潛移默化的影響和教育作用，因此加強(qiáng)校園環(huán)境，校園文化建設(shè)，給學(xué)生提供優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。定期對(duì)校園進(jìn)行沖洗、消毒。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有花草樹木的管理，適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行整理、修剪。

第四篇：服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施方案沁陽(yáng)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施方案

為了進(jìn)一步實(shí)行服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理，更好地貫徹少新管理處對(duì)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理的要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好管理工作，建立長(zhǎng)效機(jī)制，為切實(shí)落實(shí)精細(xì)化管理打下堅(jiān)硬基礎(chǔ)?，F(xiàn)制訂沁陽(yáng)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理實(shí)施方案如下：

成立服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理督導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：趙躍華

成員：任艷馬振宇

第一步以少新管理處9月10日在獲嘉服務(wù)區(qū)召開的服務(wù)區(qū)整改工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)指示精神為目標(biāo)，以近期服務(wù)區(qū)暴露出來(lái)的各方面問(wèn)題為警鐘，全面啟動(dòng)精細(xì)化管理，整改提高。

第一階段。學(xué)習(xí)動(dòng)員。

時(shí)間安排：10月1日至10月8日

主要任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)少新管理處所制定的《服務(wù)區(qū)綜合管理精細(xì)化管理考核細(xì)則》。

一、細(xì)化工作流程，倡導(dǎo)“四到”管理，即心到（增強(qiáng)工作責(zé)任感，用心工作）、眼到（善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）、手到（克服等、靠、要思想，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從點(diǎn)滴做起，自覺干好工作）、腿到（各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)工作要親自部署、親自督導(dǎo)、親自檢查，隨時(shí)解決存在的問(wèn)題）。

二、自帶保潔工具，督促工作落實(shí)。管理人員在日常工作中必須到一線自帶抹布、掃把，親自擦洗。嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從消滅蒼蠅蚊子、抓好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾場(chǎng)等最基本的工作抓起，穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理。

三、推行“節(jié)能降耗”管理，所領(lǐng)用物品做到以舊換新，降低經(jīng)營(yíng)成本。

四、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，拓寬發(fā)展途徑。加大品牌引進(jìn)力度，突出地方特色經(jīng)營(yíng)；轉(zhuǎn)變觀念，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

結(jié)合服務(wù)區(qū)自身實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

一、理清工作思路，改變工作方法，建立組織機(jī)構(gòu)，明確分工，為實(shí)現(xiàn)快速高效的管理做好充分準(zhǔn)備。

二、搞好思想發(fā)動(dòng)。在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，召開以服務(wù)區(qū)各部門為單位的服務(wù)區(qū)各崗位精細(xì)化管理動(dòng)員大會(huì)，使各個(gè)崗位上的每位員工進(jìn)一步明確推行精細(xì)化管理的重大意義、具體安排和要求，鼓舞干勁。

三、制定服務(wù)區(qū)自身目標(biāo)和具體實(shí)施方案。并從日常巡查考核入手，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)和要求。

四、要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)。組織服務(wù)區(qū)管理人員和骨干員工到其它服務(wù)區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

第二階段：突擊整改

時(shí)間安排：10月9日至10月20日主要任務(wù)：針對(duì)服務(wù)區(qū)近期暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行突擊整改。

結(jié)合服務(wù)區(qū)自身實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好五個(gè)環(huán)節(jié)：

一、針對(duì)近期服務(wù)區(qū)暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行突擊整改，制定出切實(shí)可行的短期整改方案，明確整改重點(diǎn)，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。

二、對(duì)后廚衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、超市衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、客房衛(wèi)生、職工宿舍衛(wèi)生和保安行為規(guī)范進(jìn)行徹底排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依照公司制定的精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整改：

（一）后廚衛(wèi)生

1、抽油煙機(jī)內(nèi)外無(wú)油垢，無(wú)銹斑，干凈明亮；抽油煙機(jī)燈罩表面無(wú)油垢，干凈明亮。

2、蒸車內(nèi)外表面無(wú)污漬，無(wú)銹斑，干凈明亮。

3、排水明溝內(nèi)無(wú)雜物，干凈明亮，下水通暢；排水明溝蓋板正反兩側(cè)無(wú)污跡，干凈明亮。

4、冰柜內(nèi)盛裝各類食品原材料的器皿大小、顏色、款式、規(guī)格統(tǒng)一，擺放整齊；冰柜門板內(nèi)外兩側(cè)以及邊側(cè)、把手無(wú)污跡，干凈明亮；分清生熟葷素標(biāo)志，生熟葷素原材料及各種成品、半成品不得混放；定時(shí)除霜，冰柜內(nèi)壁霜層不得超出0.5厘米。

5、操作臺(tái)臺(tái)面、灶臺(tái)臺(tái)面、桌面、門窗、門簾、貨架、風(fēng)扇、空調(diào)無(wú)污漬，無(wú)雜物，干凈整潔；操作臺(tái)上物品擺放整齊，案板分清生熟標(biāo)志，調(diào)料盒表面無(wú)污垢，干凈清潔。

6、碗柜內(nèi)所有餐具干凈明亮，內(nèi)無(wú)積水，按規(guī)定消毒后，分類清晰，擺放整齊有序。

7、后廚垃圾桶外觀干凈整潔、無(wú)異味，桶內(nèi)垃圾堆積不得超過(guò)三分之二。

8、切菜板、切菜臺(tái)及時(shí)清理，無(wú)雜物、無(wú)污漬。

9、涼菜操作臺(tái)、各種調(diào)料容器外觀清潔干凈。

10、洗菜池、洗碗池周邊干凈。

11、泔水桶外觀清潔干凈。

12、后廚區(qū)域內(nèi)所有地面（包括露天地面、灶臺(tái)下地面、操作臺(tái)下地面、蒸車下地面、冰柜下地面、防滑墊或防滑木板下地面）無(wú)污跡、無(wú)雜物，干凈清潔。

13、后廚區(qū)域內(nèi)所有明線走線安全、科學(xué)、整齊。

14、后廚區(qū)域內(nèi)空氣保持清新，無(wú)異味，無(wú)蠅蟲、鼠、蟑螂，設(shè)有防蠅蟲、鼠、蟑螂設(shè)施。

15、入庫(kù)干雜調(diào)料要分類整理，食品與非食品不得混放，堆放的食品隔墻（大于10厘米）整齊存放，并標(biāo)明品名及入庫(kù)的時(shí)間。檢查生產(chǎn)日期和有效期（保質(zhì)期）。

16、原材料入庫(kù)后要分類存放且整齊統(tǒng)一，所有原材料入桶入箱入盒，盛裝器皿大小、顏色、款式、規(guī)格統(tǒng)一。散裝物品不得直接放置在貨架上。

17、原材料倉(cāng)庫(kù)要做好防潮、防火、防蟲、防鼠、防蠅、防塵、通風(fēng)等工作，做到倉(cāng)庫(kù)整體區(qū)域內(nèi)無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲、無(wú)灰塵。每個(gè)通道必須設(shè)置防鼠板。

（二）餐廳衛(wèi)生

1、餐廳環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，餐廳明亮，燈光適度，衛(wèi)生整潔。

2、餐桌、餐椅表面保持干凈明亮，無(wú)油垢，無(wú)雜物，一客一清。

3、餐臺(tái)、餐車表面保持干凈明亮，無(wú)油垢，無(wú)雜物。

4、餐具干凈明亮，內(nèi)無(wú)積水，無(wú)雜物。

5、餐廳區(qū)域內(nèi)所有墻面保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)。

6、餐廳區(qū)域內(nèi)所有地面保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)污垢。

（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生

1、大小便池內(nèi)外無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)尿垢，大小便池感應(yīng)器、下水管道表面無(wú)銹斑、無(wú)污漬。

2、大小便池用后沖洗，一客一清，無(wú)積垢、不堵塞，紙簍內(nèi)雜物隨時(shí)清理，按規(guī)定點(diǎn)香或放置除臭物品；經(jīng)常通風(fēng)，無(wú)異味。

3、大小便池隔板、擋板、門板表面干凈整潔，無(wú)劃痕，無(wú)污跡；門板合葉無(wú)銹斑。

4、地面防滑墊保持干凈整潔，無(wú)褪色。

5、洗手池水龍頭干凈明亮，無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)銹斑。

6、洗手臺(tái)臺(tái)面干凈明亮，無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)污跡。

7、洗手臺(tái)鏡面表面干凈明亮，無(wú)水印、無(wú)污跡。

8、衛(wèi)生間區(qū)域內(nèi)所有墻面、地面保持干凈明亮，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。

9、各類工作中注意保持設(shè)備、設(shè)施、電器、工具的完好性，若有維修事項(xiàng)要及時(shí)上報(bào)與有關(guān)部門聯(lián)系處理。

（四）超市衛(wèi)生

1、店面門窗干凈無(wú)塵，玻璃明亮無(wú)污點(diǎn)。

2、店面外墻壁無(wú)明顯積塵，無(wú)大片污漬。

3、地面整潔、光亮，無(wú)廢紙、雜物、垃圾、痰跡。邊角無(wú)衛(wèi)生死角。

4、天花板、墻角無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。

5、天花板、墻面無(wú)大于25mm×25mm的墻皮脫落，小于25mm×25mm的墻皮脫落每面墻不得多于三處，且不能在1m以上的位置。

6、玻璃、門窗光潔明亮，無(wú)明顯的污點(diǎn)、印跡。

7、超市內(nèi)無(wú)鼠跡、無(wú)蚊蠅。

8、商品柜臺(tái)、貨架外面、櫥窗、收款臺(tái)等設(shè)施，表面光潔明亮，目測(cè)無(wú)塵、無(wú)污漬。用白色衛(wèi)生紙擦拭表面1m長(zhǎng)應(yīng)觀察不到紙上有明顯的灰塵。

9、貨架的商品下面沒有明顯積塵。

10、設(shè)備表面應(yīng)光亮，用手觸摸應(yīng)觀察不到手指上有灰塵。

11、商品表面始終保持清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、積土。

12、商品貨架標(biāo)簽面對(duì)顧客，字跡清楚，表面清潔無(wú)污漬。

13、商品入庫(kù)后要分類存放且整齊劃一，入庫(kù)商品要及時(shí)擺放于貨架上，中小型商品應(yīng)擺放整齊角、面、棱不得超出貨架。

14、易腐爛、易變質(zhì)商品不得靠墻或直接放在地面上，以防潮濕，發(fā)霉變質(zhì)。

15、霉變、過(guò)期、腐爛等問(wèn)題商品應(yīng)做好每一件商品相關(guān)的進(jìn)貨時(shí)間，下架時(shí)間，及處理方法的記錄，逐一核對(duì)，不可遺漏。

16、要做好防潮、防火、防蟲、防鼠、防蠅、防塵、通風(fēng)等工作，做到無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蟲、無(wú)灰塵。每個(gè)通道必須設(shè)置防鼠板。

17、認(rèn)真做好超市日清月結(jié)工作。杜絕長(zhǎng)短款現(xiàn)象。

（五）廣場(chǎng)衛(wèi)生

1、廣場(chǎng)、草地、綠化區(qū)、庭院、走廊清潔地面清掃干凈，無(wú)積水、無(wú)明顯油污，無(wú)痰跡污跡、無(wú)煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等；地面瓷磚干凈明亮，磚縫干凈整潔，無(wú)痰跡污跡。

2、外場(chǎng)地面無(wú)生活垃圾、無(wú)建筑垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水。

3、垃圾箱表面干凈整潔，定時(shí)噴灑藥物，保持清潔無(wú)異味，周圍無(wú)蠅蟲，垃圾箱內(nèi)垃圾不得超出垃圾箱三分之二的界線；服務(wù)區(qū)垃圾池、垃圾房及時(shí)清理，保持周圍清潔無(wú)雜物。

4、服務(wù)區(qū)下水道定期檢查維修，保證暢通，邊溝、下水道角鐵處清潔無(wú)雜物。

5、外場(chǎng)明顯處不得出現(xiàn)亂搭亂放、晾曬衣物被子現(xiàn)象。

（六）客房衛(wèi)生

1、客房?jī)?nèi)墻面、地面、臺(tái)面、桌面、門窗、空調(diào)等潔凈無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)污漬；房?jī)?nèi)空氣清新，無(wú)異味。

2、客房?jī)?nèi)墻壁無(wú)蛛網(wǎng)，室內(nèi)無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲。

3、客房?jī)?nèi)電視機(jī)、窗簾、潔具、燈管、床單、被褥、枕頭、客用品等潔凈、無(wú)積灰、無(wú)污漬。

4、客房?jī)?nèi)地板、墻壁、天花裝飾美觀。

5、客房?jī)?nèi)桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有垃圾桶。

6、客房?jī)?nèi)玻璃窗經(jīng)常擦洗，保持透明光亮。

7、客房?jī)?nèi)各種洗漱用具、水壺、床上用品、雜物必須一客一清一消毒。

8、客房?jī)?nèi)洗手間必須保證無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保證一客一清一消毒。

9、客房?jī)?nèi)淋浴間必須保證無(wú)污漬、無(wú)灰塵，保證一客一清。

10、客房區(qū)域內(nèi)設(shè)有防蟲藥劑、防蠅工具，存放專用滅蠅桶內(nèi)。

11、客房區(qū)域內(nèi)垃圾桶表面干凈整潔，無(wú)異味，桶內(nèi)垃圾堆積不得超過(guò)三分之二。

12、客房區(qū)域內(nèi)消毒柜、洗衣機(jī)整齊排放，內(nèi)外無(wú)污漬、無(wú)雜物。

13、客房?jī)?nèi)排水系統(tǒng)通暢、無(wú)雜物、無(wú)異味，室內(nèi)垃圾及時(shí)處理。

14、客房外清潔區(qū)域保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物。

15、客房區(qū)域樓梯護(hù)欄保證無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)銹，整潔干凈。

16、客房?jī)?nèi)外花草及時(shí)清理、及時(shí)澆水，不得出現(xiàn)大面積枯枝敗葉。

17、客房外各種廣告牌、宣傳牌等廣告設(shè)施表面干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)油漬。

18、客房區(qū)域內(nèi)屋頂無(wú)死角、無(wú)污跡，頂磚無(wú)污漬。

19、客房?jī)?nèi)各種箱柜內(nèi)外清潔，無(wú)污跡，柜內(nèi)物品擺放整齊，做到無(wú)異味。

20、客房?jī)?nèi)空調(diào)定期除塵，保證室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

（七）職工宿舍衛(wèi)生

1、行李箱放不進(jìn)物品柜的靠墻擺放，整齊統(tǒng)一。

2、宿舍內(nèi)垃圾不得掃到公共走廊，清掃工具擺放整齊。

3、枕巾、床單、被罩疊放整齊統(tǒng)一，及時(shí)更換，無(wú)大面積污漬。

4、宿舍內(nèi)保證空氣清新，無(wú)異味、無(wú)蠅蟲；地面干凈，無(wú)煙頭、無(wú)痰跡；墻面潔白，無(wú)蛛網(wǎng)。

5、燈具潔凈無(wú)積灰、無(wú)污漬；燈座、插座、開關(guān)無(wú)灰塵。

6、門及門框干凈無(wú)灰塵，窗臺(tái)、窗框、玻璃干凈、明亮。

7、空調(diào)外機(jī)室內(nèi)掛機(jī)、電視機(jī)干凈無(wú)灰塵。

8、室內(nèi)洗漱物品、盆架、茶具干凈清潔，擺放統(tǒng)

一、整齊。

9、室內(nèi)桌面上擺放物品不得多于三本書、一個(gè)本子、一個(gè)茶杯，一盞臺(tái)燈。

10、床下擺放鞋屐不得多于三雙，要套袋擺放。

11、宿舍內(nèi)床板下、墻壁上、家具上不得亂涂亂畫，張貼通知、海報(bào)、貼圖等。

12、宿舍內(nèi)禁止亂倒臟水飯菜、亂扔果皮紙屑。

（八）保安行為規(guī)范

1、嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴帽徽、肩章、工號(hào)牌。

2、著制服在室外時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴帽。戴大檐帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高。戴絨帽時(shí)，護(hù)腦下沿距眉一指。大檐帽飾帶應(yīng)當(dāng)并攏且保持水平，風(fēng)帶不用時(shí)，應(yīng)當(dāng)拉緊并保持水平。

3、制服保持整潔、配套穿著，不得混穿。

4、不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著長(zhǎng)袖襯衣、內(nèi)衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)，不得外漏。

5、參加執(zhí)勤、操練或培訓(xùn)時(shí)，按規(guī)定扎外腰帶或穿反光背心。

6、統(tǒng)一配發(fā)的著裝及飾物等不得擅自拆改或借（送）他人。離開單位時(shí)，一律上交辦公室。

7、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

8、保安人員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所禁止吸煙。

9、保安人員嚴(yán)禁嚴(yán)禁以任何形式私自收取司乘人員財(cái)物。

10、值勤時(shí)，按照工作流程和各單位的崗位分布及值勤路線，嚴(yán)格履行職責(zé)，保障服務(wù)區(qū)和來(lái)往司乘人員及車輛的安全，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)停車秩序良好、交通暢通。

三、加強(qiáng)崗位流程自檢管理，認(rèn)真如實(shí)填寫各崗位流程自檢表，并在各崗位四周墻壁明顯處予以公示。

（一）廣場(chǎng)保安、保潔崗位流程自檢表統(tǒng)一掛放在服務(wù)區(qū)涵洞通道內(nèi)墻壁明顯處公示。

無(wú)涵洞服務(wù)區(qū)的廣場(chǎng)保安、保潔崗位流程自檢表統(tǒng)一掛放在主樓大廳墻壁明顯處公示。

（二）衛(wèi)生間保潔崗位流程自檢表統(tǒng)一掛放在衛(wèi)生間門口邊側(cè)墻壁明顯處公示。

（三）餐廳、超市崗位流程自檢表統(tǒng)一掛放在收銀臺(tái)周圍墻壁明顯處公示。

（四）后廚崗位流程自檢表統(tǒng)一掛放在后廚門口邊側(cè)墻壁明顯處公示。

四、對(duì)老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；對(duì)廣場(chǎng)垃圾桶、路沿石進(jìn)行修復(fù)刷漆；清洗主樓前地板。

五、要通過(guò)培訓(xùn)教育，增強(qiáng)員工的文明服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一員工工裝，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，提高員工服務(wù)形象。

第三階段：整改提高

時(shí)間安排：10月17日至11月1日

主要任務(wù)：自查自糾、制定措施、抓好整改、鞏固提高。結(jié)合服務(wù)區(qū)自身實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

一、由服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每日對(duì)全區(qū)進(jìn)行地毯式自查自糾，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，限期徹底整改，每日晚上召開整改落實(shí)會(huì)議，對(duì)整改情況進(jìn)行檢查梳理，對(duì)應(yīng)當(dāng)解決而沒有解決的問(wèn)題，要集中力量進(jìn)行解決，對(duì)暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向公司做出說(shuō)明，對(duì)整改落實(shí)不力的責(zé)任人要嚴(yán)肅處理，切實(shí)做好鞏固和擴(kuò)大整改成果的工作。

二、搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以部門為單位，組織全體人員學(xué)習(xí)《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定辦法》及細(xì)則、《服務(wù)區(qū)管理分公司考核辦法》及細(xì)則，要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提出明確要求，把精細(xì)化管理的要求變成全體員工的日常自覺行動(dòng)，內(nèi)化到員工職業(yè)意識(shí)之中。

三、要著重加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境改善和餐飲質(zhì)量提高，逐步增加司乘人員的認(rèn)知度，提高安陽(yáng)服務(wù)區(qū)在司乘人員心目中的信譽(yù)度，在社會(huì)效益保障的基礎(chǔ)上，有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

四、要改變員工的精神面貌，在對(duì)員工的管理中，做到人性化管理，多溝通，多用積極向上的思想去引導(dǎo)員工，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任感，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)，形成上下之間、員工之間誠(chéng)摯溝通，相互信任、相互合作的良好工作氛圍。充分發(fā)揮基層工會(huì)的作用，真正為員工辦實(shí)事、辦好事，通過(guò)組建服務(wù)區(qū)合唱團(tuán)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，定期舉辦各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，讓員工愉快地工作。

第二步結(jié)合各服務(wù)區(qū)第一步整改的成果，進(jìn)一步規(guī)范各服務(wù)區(qū)各部門各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。根據(jù)省公司付國(guó)興副總經(jīng)理在項(xiàng)城服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上以及在我服務(wù)區(qū)檢查時(shí)的講話精神，按照廳高管局下發(fā)的《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定辦法》、省公司《服務(wù)區(qū)考核管理辦法》及考核細(xì)則、服務(wù)區(qū)管理分公司《三項(xiàng)體系認(rèn)證文件匯編》等相關(guān)文件、制度要求，結(jié)合各服務(wù)區(qū)第一步突擊整改的結(jié)果，制定出各服務(wù)區(qū)各部門、各工作崗位、各工作環(huán)節(jié)的精細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)；深入了解各工作崗位、各工作環(huán)節(jié)的流程，針對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)員工、每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)，制定出每月、每周、每天、每班、每小時(shí)、每輪次的工作流程和操作規(guī)程，在原有《安陽(yáng)服務(wù)區(qū)各部門千分考核管理辦法》及考核細(xì)則的基礎(chǔ)上，編訂《安陽(yáng)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》，并在實(shí)施過(guò)程中逐步修改、完善，確保精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則的可操作性和實(shí)效性。

第三步建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)落實(shí)精細(xì)化管理，努力提升服務(wù)區(qū)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在完成第二步的基礎(chǔ)上，以《安陽(yáng)服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》為指導(dǎo)開展服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作。一方面要長(zhǎng)期持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)區(qū)內(nèi)部考核，提高考核力度和考核效率，嚴(yán)格按照《精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》，對(duì)服務(wù)區(qū)各部門、各崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；另一方面通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)員工崗位培訓(xùn)，讓服務(wù)區(qū)員工知道做什么、怎么做、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)區(qū)員工在工作崗位上逐步把《精細(xì)化管理工作實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)楣ぷ鞯谋灸堋?/p>

第五篇：精細(xì)化實(shí)施方案XX市陳倉(cāng)區(qū)精細(xì)化數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案（擬定）

為了進(jìn)一步提高我區(qū)城市管理水平，提升城市品位，改善公共服務(wù)質(zhì)量，為申報(bào)中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)和寶雞大城市建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷加快構(gòu)建“和諧奮進(jìn)新陳倉(cāng)”進(jìn)程，根據(jù)XX市人民政府印發(fā)的《XX市精細(xì)化數(shù)字化城市管理工作實(shí)施意見》和市政府有關(guān)會(huì)議精神，現(xiàn)就我區(qū)開展精細(xì)化數(shù)字化城市管理工作提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞打造“三區(qū)一和諧”、全面實(shí)現(xiàn)小康的總體要求，立足我區(qū)實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)“管理比建設(shè)更重要”的城市管理理念，以推進(jìn)數(shù)字化城市管理為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化城市管理的處置機(jī)制和指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督力度，不斷提升城市綜合管理水平和服務(wù)功能，為廣大市民提供良好的生活、居住和工作環(huán)境，進(jìn)一步提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）基本原則

1、以人為本、為民辦實(shí)事的原則。要以人民群眾的滿意度為基本標(biāo)準(zhǔn)，把提高城市現(xiàn)代化管理水平，努力為廣大市民提供一個(gè)優(yōu)美、潔凈、舒適、有序的人居環(huán)境作為推進(jìn)數(shù)字化城管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加快政府從管理城市向服務(wù)城市的職能轉(zhuǎn)變。

2、敏捷效能、全面協(xié)同的原則。城市管理面廣量大，要實(shí)現(xiàn)城市管理中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處置的高效、敏捷，必須強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各方協(xié)作的工作機(jī)制和管理與技術(shù)創(chuàng)新相匹配的互動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化城市管理流程，建立數(shù)字化城管的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，形成市、區(qū)相關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享，依責(zé)分工建立對(duì)部件、事件問(wèn)題處置自動(dòng)快速的任務(wù)派發(fā)機(jī)制，大力提高城市管理的整體效率。

3、強(qiáng)化監(jiān)督、科學(xué)評(píng)價(jià)。要不斷完善城市管理工作的監(jiān)督管理考核體系，強(qiáng)化對(duì)各職能部門的監(jiān)督，建立城市管理工作綜合考評(píng)機(jī)制，為不斷提高城市管理行政效能提供制度保障。

4、注重實(shí)效、穩(wěn)步推進(jìn)的原則。創(chuàng)新城市管理模式、推進(jìn)精細(xì)化、數(shù)字化城市管理工作是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，依托XX市現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，量力而行，重在資源整合和機(jī)制創(chuàng)新，力爭(zhēng)以最少的資金投入，力求城市管理效益和社會(huì)效益的最大化。

二、精細(xì)化數(shù)字化城市管理工作的目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)實(shí)施精細(xì)化、數(shù)字化城市管理，要實(shí)現(xiàn)我區(qū)城市管理由被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理。原來(lái)有些問(wèn)題是群眾反映了，或者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了有關(guān)部門才去處理。現(xiàn)在是要通過(guò)視頻攝像頭和巡邏車監(jiān)控、市民反饋等多種渠道來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)城市里存在的問(wèn)題。由粗放管理變?yōu)榫?xì)管理。原來(lái)管理部門并不能掌握城市部件的詳細(xì)情況?，F(xiàn)在要運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)管理和城市部件管理相結(jié)合方式，使管理更加精細(xì)化、精確化。變傳統(tǒng)管理為信息化管理。數(shù)字化管理的城市利用最先進(jìn)的信息管理技術(shù)，從信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實(shí)結(jié)案到綜合評(píng)價(jià)，都建立在“數(shù)字化”基礎(chǔ)之上，不但方便、快捷，而且準(zhǔn)確、精確。

三、數(shù)字化城管工作的組織架構(gòu)

根據(jù)XX市實(shí)施精細(xì)化、數(shù)字化城市管理的范圍及基本模式，結(jié)合我區(qū)城市管理工作實(shí)際，現(xiàn)階段采取“人機(jī)合一”的城管模式，既充分利用XX市現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和條件，又采用人力配置，通過(guò)發(fā)揮城管監(jiān)督員和城管執(zhí)法人員在城市管理工作中的作用，建立人機(jī)有機(jī)結(jié)合的低投入、高產(chǎn)出管理模式，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)處置、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理。主要內(nèi)容為：

（一）建立一辦一個(gè)中隊(duì)，一張網(wǎng)絡(luò)和一套流程的體制內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。

1、“一辦”，即區(qū)城市管理辦公室。

建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、協(xié)調(diào)有力、監(jiān)督到位的城市管理體制，進(jìn)一步明確區(qū)城管辦的職能，理順關(guān)系，強(qiáng)化城市管理信息監(jiān)督、處置指揮、綜合協(xié)調(diào)組織體系建設(shè)，在市城管辦、區(qū)城管委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)區(qū)城管委日常的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)城市管理目標(biāo)任務(wù)的分解落實(shí)和監(jiān)督考核，以及數(shù)字化城市管理推進(jìn)的組織實(shí)施工作。

2、“一個(gè)中隊(duì)”，即XX市精細(xì)化、數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊(duì)陳倉(cāng)中隊(duì)。按照網(wǎng)絡(luò)化管理監(jiān)督面積配備一定數(shù)量的專職城管監(jiān)督員，全面負(fù)責(zé)陳倉(cāng)區(qū)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的信息采集工作，城管監(jiān)督員XX市有關(guān)部門統(tǒng)一招聘。

3、“一張網(wǎng)絡(luò)”，即建立城市管理日常信息采集網(wǎng)絡(luò)。在市信息監(jiān)督中心下組建城市管理日常信息采集網(wǎng)絡(luò)，配置的城管監(jiān)督員按照“定人、定崗、定區(qū)域、定時(shí)間”要求明確各自的監(jiān)督巡查區(qū)域及工作職責(zé)，以便能及時(shí)掌握城市日常管理動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)城市管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)級(jí)城市管理各職能部門的工作考核數(shù)據(jù)的收集。

（二）建立數(shù)字化城管的子系統(tǒng)。

加強(qiáng)對(duì)區(qū)城建監(jiān)察大隊(duì)的監(jiān)督管理力度，建立區(qū)城監(jiān)察大隊(duì)數(shù)字化管理子系統(tǒng)，納入到整個(gè)數(shù)字化城管系統(tǒng)內(nèi)。按照信息中心管理的模式，城管執(zhí)法隊(duì)員配置“城管通”，城管執(zhí)法隊(duì)員在街面巡查執(zhí)法過(guò)程中兼有向信息中心報(bào)送城市管理問(wèn)題的職責(zé)，作為信息采集網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充力量，增加信息采集的來(lái)源渠道。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)定位功能及時(shí)掌握子系統(tǒng)內(nèi)執(zhí)法人員的到崗、履職情況，區(qū)城建監(jiān)察大隊(duì)根據(jù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)城管執(zhí)法人員實(shí)時(shí)的監(jiān)督管理，并根據(jù)執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、采集信息的業(yè)績(jī)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度，進(jìn)一步完善多層次、全方位的城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。

（三）完善系統(tǒng)外監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。

強(qiáng)化城市管理運(yùn)轉(zhuǎn)體系的監(jiān)督考核評(píng)價(jià)，建立多層次、多渠道的對(duì)城市管理監(jiān)督指揮機(jī)構(gòu)的考核和評(píng)價(jià)體系，確保整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作效率，形成對(duì)城市管理系統(tǒng)的閉環(huán)監(jiān)督評(píng)價(jià)。

1、運(yùn)用12345市長(zhǎng)電話和市“二個(gè)中心”系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)區(qū)城管辦的城市管理流程運(yùn)轉(zhuǎn)工作的考核，拓展市民反映城市管理問(wèn)題的熱線渠道，按照投訴反映情況的不同性質(zhì)生成對(duì)區(qū)城管辦的監(jiān)督考核的資料。

2、充分發(fā)揮文明城市創(chuàng)建的監(jiān)督作用，由區(qū)“創(chuàng)文辦”、“文明辦”按月季度組織社區(qū)、街道、駐地單位等文明創(chuàng)建單位，對(duì)城市管理績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，作為對(duì)市城管辦考核評(píng)價(jià)的一個(gè)重要組成部分。

3、提高市民對(duì)城市管理的參與度，開展定期或不定期的社情民意調(diào)查，以及通過(guò)街道、社區(qū)組織廣大市民開展群眾評(píng)議城市管理工作等，一方面掌握社區(qū)、市民對(duì)市城管辦城市管理工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)，另一方面通過(guò)社區(qū)居民評(píng)議加強(qiáng)對(duì)巡查網(wǎng)格城管監(jiān)督員人員工作情況的考核評(píng)價(jià)。

四、精細(xì)化、數(shù)字化城市管理的主要任務(wù)是

（一）滿足基本需求

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題全面、訊捷。把建成區(qū)范圍內(nèi)的主干道。按街道以及路網(wǎng)劃分為一定的信息收集巡查網(wǎng)絡(luò)，由城管監(jiān)督員按責(zé)任巡查網(wǎng)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題運(yùn)用信息采集器（即城管通）實(shí)時(shí)上報(bào)系統(tǒng)中心，使發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速納入系統(tǒng)流程并快速流轉(zhuǎn)。

2、指揮處置問(wèn)題及時(shí)、有力。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化制度監(jiān)督，建立城市管理責(zé)任分工體系，進(jìn)一步明確各級(jí)各部門職責(zé)，系統(tǒng)中心接收到問(wèn)題信息，根據(jù)性質(zhì)、類別等情況立案，并利用數(shù)字化系統(tǒng)流程，迅速向區(qū)級(jí)政府或區(qū)級(jí)職能部門派發(fā)任務(wù)，責(zé)任單位按限時(shí)處理制度要求及時(shí)辦結(jié)，結(jié)果反饋系統(tǒng)中心。

3、處置結(jié)果復(fù)核周密、完整。加強(qiáng)城市管理問(wèn)題辦理結(jié)果核查工作系統(tǒng)中心適時(shí)跟蹤案件的辦結(jié)情況，根據(jù)問(wèn)題處置責(zé)任部門的信息反饋，向現(xiàn)場(chǎng)城管監(jiān)督員發(fā)送復(fù)核指令，并記錄城管監(jiān)督員的復(fù)核信息，完成系統(tǒng)流程，銷案并生成數(shù)據(jù)歸檔保存。

4、考核城管充分、詳實(shí)。運(yùn)用數(shù)字城管系統(tǒng)，建立區(qū)政府對(duì)區(qū)級(jí)城市管理相關(guān)職能部門的城管考核數(shù)據(jù)庫(kù)，使考核工作客觀、公正、量化、依據(jù)充分。城管監(jiān)督員對(duì)責(zé)任巡查網(wǎng)格進(jìn)行巡查，既是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)又是收集區(qū)級(jí)城市管理職能部門職責(zé)履行情況的城管現(xiàn)場(chǎng)考核數(shù)據(jù)的主要環(huán)節(jié)。

（二）覆蓋管理對(duì)象

1、把城市管理所要解決的問(wèn)題，分為部件和事件兩大屬性。即把物化的城市管理對(duì)象作為城市部件進(jìn)行管理，把非物化的、人的行為類問(wèn)題作為城市事件進(jìn)行管理。同時(shí)，把部件和事件按城市管理的職能和專業(yè)分工進(jìn)行分類管理，根據(jù)類別進(jìn)一步細(xì)化若干種類。通過(guò)編碼技術(shù)，采用若干編碼標(biāo)注城市管理對(duì)象，詳實(shí)地反映管理對(duì)象的屬性、類別、網(wǎng)格區(qū)域、責(zé)任單位等情況，將城市管理內(nèi)容具體化、數(shù)字化，使城市管理的部件、事件一一對(duì)應(yīng)責(zé)任部門。

2、循序漸進(jìn)、逐步提升。根據(jù)現(xiàn)有信息化條件和城市管理基礎(chǔ)，分輕重緩急，把與市民群眾密切相關(guān)的，城市管理的熱點(diǎn)問(wèn)題以及薄弱環(huán)節(jié)等部件、事件先行納入數(shù)字化城管系統(tǒng)，再逐步擴(kuò)大覆蓋面，提升數(shù)字化城管的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)由粗放到精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。

（三）確保流程順暢。城市管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，完善的體制、機(jī)制是前提，數(shù)字化