制造班長培訓(xùn)(案例分析)

2024/3/11制造班長培訓(xùn)(案例分析)七、現(xiàn)場管理中常見的問題一、在某一個(gè)時(shí)間段時(shí)產(chǎn)量落下了，班長怎么去催產(chǎn)量？錯(cuò)誤：1、快點(diǎn)，快點(diǎn)，怎么又流不下去了，怎么回事啊？2、都在干什么，打瞌睡啊，今天產(chǎn)量完不成下午都不許休息。3、今天產(chǎn)量完不成，每人寫一份檢討書，明天交給我。正確：1、今天我們的目標(biāo)是500pcs/H,上個(gè)小時(shí)已經(jīng)落下100個(gè)了，大家要加油羅！

2、今天我們線上來了新員工，可能速度會(huì)慢一點(diǎn)，但我們還是要加油啊！3、產(chǎn)量要趕，質(zhì)量不能忘記啊，不然我們做了也是白做，還浪費(fèi)人力物力！七、現(xiàn)場管理中常見的問題分析：※因?yàn)槭橇魉€作業(yè)，每個(gè)人的節(jié)奏都很快，有時(shí)產(chǎn)量落下來了有客觀原因，如設(shè)備停頓、部材不良高、人員出去、不舒服等。大家都想快一點(diǎn)，因此產(chǎn)量落下來首先要查找原因。※同時(shí)要用感謝的心態(tài)來對待員工的工作，用商量、鼓勵(lì)、合作的語氣給員工鼓勁，這樣從作業(yè)員的心理上來說比較容易接受一點(diǎn)。※大家站著工作本來身體上就很累了，如果管理人員再說話生硬的話，作業(yè)員心理上會(huì)泄氣，這樣工作就沒有斗志，不要說速度，質(zhì)量也會(huì)出問題?！径ǖ淖飨r(shí)間不能隨意更改，有時(shí)你可能會(huì)認(rèn)為我問她們了，我也沒有強(qiáng)迫她們?？墒悄阋獜淖鳂I(yè)員的角度去考慮問題，她們會(huì)認(rèn)為：你既然已經(jīng)提出來了，如果我們不配合的話，你會(huì)不會(huì)找我麻煩??？也有的人會(huì)礙于你的情面，看你在那里干，她也只好跟著你在那里干。七、現(xiàn)場管理中常見的問題二、有ABC三個(gè)作業(yè)員，B員工做的是一個(gè)重要崗位，A員工是一個(gè)剛來一個(gè)星期的新員工，C是一個(gè)老員工，同時(shí)是該機(jī)種的多能工。今天B員工辭職了，擔(dān)當(dāng)給分了一個(gè)新員工，請問怎么安排？錯(cuò)誤：1、直接將新員工分到B原來做的崗位，來不及時(shí)班長來幫她做。2、將新員工分到B原來做的崗位，并找一位機(jī)動(dòng)人員幫忙直到能跟上速度。3、安排兩個(gè)新員工到B原來做的崗位，直接差不多跟上速度再撤掉一個(gè)人。正確：將C調(diào)到B原來做的工位，將新員工安排到C原來做的工位，聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)員經(jīng)常去確認(rèn)一下新員工的工作。并拜托C員工幫一下新員工，班長也時(shí)?？匆幌?，幫一把。七、現(xiàn)場管理中常見的問題分析：※因?yàn)樾聠T工來到一個(gè)陌生的環(huán)境，對周圍的人、事、物都不熟悉，如果一下子給她安排到重要崗位，產(chǎn)量跟不上，急，質(zhì)量不敢保證，更急。在這樣多重壓力下，往往因杠不住而離職。※將新員工安排在重要崗位，從管理角度考慮也不放心?！鶎⒍嗄芄ぐ才旁谥匾獚徫?，而且她本身就在這個(gè)重要崗位旁邊，平時(shí)耳渲目染的，也了解這個(gè)崗位的一些特殊要求及節(jié)奏，因此她馬上能跟上速度。并利用剩余能力去幫旁邊的新員工。同樣新員工因?yàn)閸徫缓唵我材芨爝m應(yīng)。※現(xiàn)在離職人員中新員工占了60%-70%，原因都是太累了，壓力太大，崗位的安排也是促使她們離職的原因之一。七、現(xiàn)場管理中常見的問題三、培訓(xùn)員發(fā)現(xiàn)一名外觀人員沒看外觀就流入下一個(gè)工位，向這位員工指出來的時(shí)候，該員工沒說話并不理睬，培訓(xùn)員就將這件事情聯(lián)絡(luò)到班長，班長就去問這位員工，該員工回答說“沒有，她看錯(cuò)了，她有什么證據(jù)證明我跳工位了？”錯(cuò)誤：1、班長找到該員工說“跳工位還這么多廢話，等一下寫份檢討給我”。2、班長跟培訓(xùn)員說“我們家人說了她沒跳工位，你現(xiàn)在也不能證明她跳工位了，我也沒辦法?！?、班長找到該員工，不管怎么問她都不說話，班長見她這樣也就沒有了下文。正確：1、找到該員工，并將她叫到一邊問具體情況，是不是身體不舒服或者別的原因，將培訓(xùn)員反映的問題跟她說明，如果承認(rèn)的話，將這樣做的危害性跟她再說一遍，并讓其保證不能再發(fā)生此類情況。2、如果是不承認(rèn)，跟她說明：今天來找你并不是為了證明這件事情有沒有發(fā)生，更重要的是為了以后不要發(fā)生。如果有，希望以后不要有類似問題發(fā)生，如果沒有，希望你以后做得更好。并將危害性再跟她講一次。七、現(xiàn)場管理中常見的問題分析：※首先明白培訓(xùn)員為什么要跟你反映這個(gè)問題，是故意要為難誰嗎？※其次不要當(dāng)著很多人的面去調(diào)查批評(píng)，即使已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做錯(cuò)了，但礙于顏面死不承認(rèn)，并跟你一直扛著?！从尺@件事情的人，調(diào)查這件事情的人真正的目的不是要弄清是不是這樣的，最終的目的是為了以后不要發(fā)生此類事件。※如果你對這件事情不了了之，沒有對員工進(jìn)行教育，會(huì)給作業(yè)員一種錯(cuò)覺，作業(yè)員會(huì)認(rèn)為班長都沒說什么，因此這樣做是可以的。同時(shí)也打擊了培訓(xùn)員的工作熱情，以后有類似的情況她就不跟你說了，形成惡性循環(huán)?！绻欢ㄒm結(jié)于事情的真想，會(huì)加深彼此的矛盾，浪費(fèi)時(shí)間、精力去調(diào)查這件事情，不利于今后彼此工作的開展。七、現(xiàn)場管理中常見的問題四、線上來了一位新員工，第一天看外觀沒有將NG看出來，班長在抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)了，該怎么處理？錯(cuò)誤：1、將部品拿到該員工面前問“怎么看的，這么大NG都沒看出來？”2、找到培訓(xùn)員說“給***培訓(xùn)一下，這么大的NG都沒看出來?！?、該班長站在后面大聲說“煩死了，NG這么多，啊！要死了，誰啊，這么大NG都流下來了?！闭_：1、抽到NG后明確這一項(xiàng)NG所屬區(qū)域的操作責(zé)任人，并找一個(gè)同一類型NG的限度樣本，將樣本拿到新員工處說“***，這個(gè)是NG的，你再看一下，再看一下這個(gè)，雖然有該項(xiàng)不良，但判定為OK的。你是新員工慢一點(diǎn)不要緊，標(biāo)準(zhǔn)熟練了再提速度。同時(shí)聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)員對該員工做的產(chǎn)品多加確認(rèn)。2、原則上不要將新員工安排到外面這樣重要的崗位，即使需要也要在線外培訓(xùn)之后再安排在線操作。七、現(xiàn)場管理中常見的問題分析：※外觀本來就是壓力很大的崗位，即使已經(jīng)掌握了標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)眼睛就是看不到，需要靠更多的實(shí)踐來鞏固。特別是一些臨界于標(biāo)準(zhǔn)的NG，OK與NG就差那么一點(diǎn)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)了NG該是誰的責(zé)任就要明說，不要指桑罵槐，這樣員工就會(huì)猜測“是我看的嗎？”心理就會(huì)有負(fù)擔(dān)，容易分心。※誰都不想將NG流下去，流下去后不要光批評(píng)，更多的是要教她們怎樣來判斷，需要鼓勵(lì)。況且雖然標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，人的掌握卻不一樣。你認(rèn)為是OK的，可別人卻認(rèn)為是NG的。※許多人不懂說話的藝術(shù)，不懂得控制，哪些話該說，哪些話不該說不知道，想說什么就說什么，不會(huì)控制。大呼小叫的就顯得你這個(gè)人沒有管理水平。你想想你這樣說了以后你的心里真的能舒坦很多嗎？七、現(xiàn)場管理中常見的問題五、線上有位新員工要辭職，原因是線上的老員工總是催她，NG流下去總是罵我。線長應(yīng)該怎么處理？錯(cuò)誤：對該員工進(jìn)行說服：“是的，這個(gè)人是不好，以前也被人投訴過，我們會(huì)批評(píng)她的，怎么可以這樣，太過份了?！闭_：首先要將該員工的情緒穩(wěn)定下來，說明對于這件事情我們會(huì)處理。與此同時(shí)要做以下幾件事情：1、要從旁邊的人那里了解事情的真相，如果沒人清楚的話那就要了解這兩名員工平時(shí)的相處情況以及她們平時(shí)為人處事的情況。2、對該新員工進(jìn)行說明：如果老員工真這么對你肯定是不對的，但從她的角度看這個(gè)問題，如果將NG品流下去她也急，等于是白做了，那我們是不是每個(gè)人都應(yīng)該確認(rèn)清楚，盡量不要將NG品流下去。3、遇到問題首先想到辭職，先辭職再反映問題，我感覺太極端了點(diǎn)。真正的目的不是為了工作來反映問題，而是純粹為了出口氣來反映問題。七、現(xiàn)場管理中常見的問題分析：※一天24個(gè)小時(shí)，其中12H是與同事在一起的，如果與同事的關(guān)系處不好的話，那心情肯定很糟糕，嚴(yán)重的就會(huì)想到辭職?！蔷托枰嚅L對線上的人員性格要了解，安排新員工的時(shí)候盡量將新員工安排到性格溫和、做事穩(wěn)重的老員工旁邊，不要像種蘿卜一樣，有坑就放?！l(fā)生問題，不要一味地順著投訴人的說法，她說這個(gè)人不好，你也說“是的，這個(gè)人是不好，我們批評(píng)她”，也，也要站在她的角度分析問題，設(shè)想一下她為什么要這樣做，不要一味地順從。矛盾是靠調(diào)解的，而不是靠解決的。※說服一個(gè)人的時(shí)候，在指正別人的時(shí)候，更重要的是讓其做好自我檢討，俗話說“一個(gè)巴掌拍不響”，不要光看到別人的缺點(diǎn)，首先要做好自我檢討。在自我檢討后再去找別人的問題。七、現(xiàn)場管理中常見的問題六、AB兩位員工做同一個(gè)工位，如涂布，其中A是新員工。她們做完之后是放在一起的，分不清誰做的。班長發(fā)現(xiàn)有很多NG品。該怎么處理？錯(cuò)誤：因?yàn)锳是新員工，就簡單地認(rèn)為NG品是A做出來的，對A進(jìn)行了批評(píng)。只對B說了一下就沒事了。正確：1、首先班長要走到這兩位員工的后面，觀察她們的操作，確認(rèn)是否是設(shè)備原因、作業(yè)手法問題。2、將NG品拿到她