作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的總監(jiān)或經(jīng)理

作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的總監(jiān)或經(jīng)理一、鼓舞成果分析(一)實(shí)績(jī)?cè)敲礇](méi)有動(dòng)力，世界上一切事物的運(yùn)動(dòng)都將停止。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者在用人實(shí)踐中，倘假設(shè)不采取各種有效的鼓舞手段，對(duì)被使用對(duì)象灌注新的動(dòng)力，下屬的積極性和制造性也就專門(mén)難經(jīng)久不衰。有人以為，鼓舞人才，通常是評(píng)估人才、遴選人才、使用人才之后進(jìn)行的，這話只說(shuō)對(duì)了一半。事實(shí)上，鼓舞，作為一種刺激手段，它能夠運(yùn)用于整個(gè)用人過(guò)程的任何一個(gè)時(shí)期，其中包括評(píng)估時(shí)期、遴選時(shí)期和使用時(shí)期。然而，它要緊依舊用于用人過(guò)程的最后時(shí)期，或者說(shuō)，用于前一個(gè)用人行為與后一個(gè)用人行為的銜接時(shí)期。因?yàn)檫@時(shí)候鼓舞的標(biāo)準(zhǔn)比較容易把握，領(lǐng)導(dǎo)者能夠依照下屬在前一個(gè)用人行為中的具體表現(xiàn)，以及在后一個(gè)用人行為中承擔(dān)的任務(wù)的難度，對(duì)下屬酌情注入一定的刺激量。這種通過(guò)各種有效的手段，依照下屬在工作中取得的實(shí)績(jī)作為鼓舞的依據(jù)，經(jīng)常向下屬灌注適量的動(dòng)力，促使其積極而持久地從事制造性勞動(dòng)的用人戰(zhàn)略原那么，就叫做實(shí)績(jī)?cè)敲?。既然?shí)績(jī)?cè)敲吹拇_切含義，能夠歸納為一句話，確實(shí)是以下屬的實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，給予適當(dāng)方式的鼓舞，那么，我們又應(yīng)該如何樣明白得〝實(shí)績(jī)—鼓舞〞這一簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的鼓舞〝公式〞呢？以實(shí)績(jī)來(lái)取代德才素養(yǎng)、思想動(dòng)機(jī)、勞動(dòng)態(tài)度作為鼓舞人才的依據(jù)，人們對(duì)此曾經(jīng)有過(guò)一番爭(zhēng)議。有人以為，應(yīng)該按照每個(gè)人的德才素養(yǎng)予以不同的鼓舞；有人主張，在看實(shí)績(jī)同時(shí)，還應(yīng)該看思想動(dòng)機(jī)，否那么確實(shí)是信奉有用主義；還有人擔(dān)憂，堅(jiān)持實(shí)績(jī)?cè)敲?，是否?huì)滋長(zhǎng)少數(shù)〝有本領(lǐng)〞的人的傲氣……關(guān)于這些似是而非的認(rèn)識(shí)，只須稍加分析，就不難取得比較一致的看法。選擇某一參照系作為鼓舞人才的依據(jù)，必須具備以下兩個(gè)條件：一是客觀性，誰(shuí)見(jiàn)了也難以否認(rèn)；二是可比性，能夠采取定量和定性的方法進(jìn)行評(píng)估和類比。在人們提到的上述各種依據(jù)中，德才素養(yǎng)、思想動(dòng)機(jī)、勞動(dòng)態(tài)度，明顯都不同時(shí)具備這兩個(gè)條件，因而也就不能以它們作為鼓舞人才的〝參照系〞。選擇實(shí)績(jī)作為鼓舞人才的依據(jù)，不僅因?yàn)樗瑫r(shí)具備了上述兩個(gè)條件，還因?yàn)樗哂幸韵铝钊诵欧某浞掷碛桑何覀兪莿?dòng)機(jī)和成效的統(tǒng)一論者，在看一個(gè)人的實(shí)績(jī)時(shí)，因此應(yīng)該看他的思想動(dòng)機(jī)。然而，在缺乏足夠的證據(jù)時(shí)，我們決不能無(wú)故懷疑一個(gè)人的思想動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)和成效，兩者決不是并立關(guān)系，而是主次關(guān)系〔以成效為主〕，良好的動(dòng)機(jī)，必須產(chǎn)生理想的成效，即優(yōu)異的實(shí)績(jī)。我們主張通過(guò)成效看動(dòng)機(jī)，在分析動(dòng)機(jī)和成效時(shí)，重點(diǎn)放在成效上。有人曾經(jīng)講過(guò)如此一個(gè)見(jiàn)笑：有一個(gè)病人去求醫(yī)，路人對(duì)他說(shuō)，這條街上有兩個(gè)大夫，一個(gè)〝見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)〞〔動(dòng)機(jī)明顯〝不純〞〕，但能夠〝妙手回春〞〔成效不錯(cuò)〕；另一個(gè)〝不圖錢(qián)財(cái)〞〔動(dòng)機(jī)專門(mén)好〕，但卻〝屢出差錯(cuò)〞〔成效不佳〕。病人聽(tīng)了，抓緊說(shuō)，我找前一個(gè)大夫，我情愿多給他錢(qián)。這那么見(jiàn)笑，寓意深刻，發(fā)人深思。它說(shuō)明，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們追求的行為目的，要緊依舊理想的成效!〝有本領(lǐng)〞者未必能取得顯著實(shí)績(jī)，惟有德才皆優(yōu)，又踏實(shí)肯干者，才能取得較好實(shí)績(jī)。實(shí)績(jī)?cè)敲吹娜蛔谥?，是依照?shí)績(jī)的好壞給予適當(dāng)?shù)墓奈?，并非誰(shuí)有本領(lǐng)就鼓舞誰(shuí)。因此，擔(dān)憂堅(jiān)持實(shí)績(jī)?cè)敲磿?huì)滋長(zhǎng)少數(shù)有本領(lǐng)的人的傲氣，是沒(méi)有依照的。相反，惟有堅(jiān)持實(shí)績(jī)?cè)敲?，才能充分調(diào)動(dòng)一部分德才皆優(yōu)的拔尖人才的積極性和制造性。工作實(shí)績(jī)，是人才價(jià)值的具體表達(dá)，通過(guò)它，既能夠看出人才的差不多素養(yǎng)，勞動(dòng)態(tài)度，還能夠看出人才制造的實(shí)際成果。而單純的勞動(dòng)態(tài)度，除了說(shuō)明勞動(dòng)者是否肯干外，并不能說(shuō)明他付出的勞動(dòng)是否能化成有效價(jià)值。因此，依照勞動(dòng)態(tài)度發(fā)〝辛勞獎(jiǎng)〞、〝照管獎(jiǎng)〞，是難以使多數(shù)下屬心悅誠(chéng)服的，只有依照工作實(shí)績(jī)發(fā)〝成果獎(jiǎng)〞，才能使每個(gè)人都覺(jué)得公允合理。優(yōu)秀的德才素養(yǎng)，必須通過(guò)杰出的實(shí)績(jī)來(lái)表達(dá)。有時(shí)候，德才素養(yǎng)不錯(cuò)，但由于受到復(fù)雜的主客觀條件的制約和阻礙，也可能〝一時(shí)〞未能取得良好的實(shí)績(jī)，但世上絕無(wú)〝長(zhǎng)期〞取不到良好實(shí)績(jī)的德才皆優(yōu)者。在通常情形下，在四化建設(shè)中取得突出實(shí)績(jī)者，其德才素養(yǎng)一樣總是專門(mén)不錯(cuò)的。實(shí)績(jī)?cè)敲床粌H要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)依照下屬的實(shí)績(jī)來(lái)確定鼓舞的方式，而且還對(duì)鼓舞手段本身，提出了專門(mén)高的要求。這些要求，要緊有以下三點(diǎn)：1.在鼓舞手段的運(yùn)用上，應(yīng)盡量靈活、巧妙、多樣、合理。應(yīng)該依照不同的對(duì)象、不同的情形，有針對(duì)性地選擇一種或多種鼓舞手段，分別予以單獨(dú)運(yùn)用或綜合運(yùn)用，以追求最理想的鼓舞成效。2.在鼓舞時(shí)機(jī)的選擇上，應(yīng)本著使下屬始終保持足夠的前進(jìn)動(dòng)力這一用人戰(zhàn)略思想，依照不同的用人需要，分別選擇適當(dāng)?shù)墓奈钑r(shí)機(jī)。既能夠在下屬完成任務(wù)之后給予終端鼓舞，又能夠在用人過(guò)程中的任何一個(gè)時(shí)期，給予中途鼓舞。3.在鼓舞形式的選擇上，應(yīng)該本著獎(jiǎng)勤罰懶的精神，交替使用正刺激和負(fù)刺激。關(guān)于那些為四化建設(shè)作出積極奉獻(xiàn)的拔尖人才，應(yīng)該及時(shí)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)；與此同時(shí)，關(guān)于少數(shù)表現(xiàn)惡劣的害群之馬，也應(yīng)該給予嚴(yán)格的懲處。不懲戒害群之馬，正氣就難以上升，拔尖人才所處的環(huán)境就專門(mén)難得到改善，這對(duì)充分調(diào)動(dòng)大伙兒的積極性和制造性，明顯是十分不利的。因此，在具體評(píng)估一個(gè)人的實(shí)績(jī)時(shí)，情形十分復(fù)雜，要做到準(zhǔn)確、合理地評(píng)估實(shí)績(jī)，必須做許多困難細(xì)致的定量、定性工作，在那個(gè)地點(diǎn)，專門(mén)需要提醒以下三點(diǎn)：1.工作實(shí)績(jī)，按其獵取的方式，能夠?yàn)楱斨苯亓水?dāng)獵取〞和〝間接獵取〞兩種方式。前者是人才通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)直截了當(dāng)獵取的實(shí)績(jī)，如科學(xué)家搞制造發(fā)明、農(nóng)藝家培植農(nóng)作物新作物新品種等；后者要考察人才通過(guò)組織治理活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)其他人才的工作積極性和制造性，或者從事有效的輔助勞動(dòng)，極大地提高了要緊勞動(dòng)者的工作效率和生活水平，從而間接獵取的顯著實(shí)績(jī)，如領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)科學(xué)治理各類人才而獵取的人才效益，后勤保證人員為第一線勞動(dòng)者作出的無(wú)私奉獻(xiàn)等。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)估實(shí)績(jī)時(shí)，既要準(zhǔn)確測(cè)出各類人才直截了當(dāng)獵取的工作實(shí)績(jī)，又應(yīng)注意不要忽視有些人才間接獵取的各種實(shí)績(jī)，惟有如此，才能公平合理地對(duì)各類人才給予適當(dāng)?shù)墓奈琛?.工作實(shí)績(jī)，按其被人們同意的方式，也多種多樣。由于人們的認(rèn)識(shí)能力有層次高低之分，某一實(shí)績(jī)所產(chǎn)生的阻礙，與人們的切身利益也存在各種不同的利害關(guān)系。因此，人們對(duì)某一實(shí)績(jī)的同意方式，勢(shì)必要受到這些因素的復(fù)雜阻礙。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)某人取得了某一突出實(shí)績(jī)時(shí)，周?chē)娜藗儗?duì)這一實(shí)績(jī)選擇的同意方式，就多種多樣，可能反對(duì)，也可能贊揚(yáng)，還可能不表態(tài)，甚至表面贊揚(yáng)私下反對(duì)，或者表面反對(duì)私下贊揚(yáng)……有些超出人們目前認(rèn)識(shí)水平的實(shí)績(jī)，往往要推遲假設(shè)干年以后才逐步被后人所認(rèn)識(shí)，所同意。因此，評(píng)估實(shí)績(jī)，必須針對(duì)人們對(duì)實(shí)績(jī)所抱的各種態(tài)度，通過(guò)認(rèn)真分析、歸納、透視其本質(zhì)，然后才能作出恰如其分的評(píng)判。切不可簡(jiǎn)單地按照一時(shí)的社會(huì)反應(yīng)，或者單純按照職員投票的多少，甚至依照某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人表態(tài)來(lái)定結(jié)論。3.在社會(huì)活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)中，人們付出的勞動(dòng)代價(jià)，和所獵取的勞動(dòng)成果，演變情形十分復(fù)雜，有時(shí)專門(mén)難辨清兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系。例如，有的前任領(lǐng)導(dǎo)者辛辛勞累奮斗假設(shè)干年打下的工作基礎(chǔ)，到了后任領(lǐng)導(dǎo)者〝執(zhí)政〞以后才見(jiàn)到了顯著成效；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者名義上主抓某項(xiàng)工作，而實(shí)際上這項(xiàng)工作卻是由一位業(yè)務(wù)能力專門(mén)強(qiáng)的科室干部做的，工作實(shí)績(jī)也是由這位科室干部取得的；有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了追求急功近利，拼人力，拼設(shè)備，一時(shí)將生產(chǎn)〝搞上去〞了，等他〝高升〞之后，埋伏的危擊卻降臨在后任領(lǐng)導(dǎo)者頭上，看起來(lái)后任領(lǐng)導(dǎo)者又將生產(chǎn)搞糟了；某項(xiàng)重大決策，本來(lái)是某甲作出的，某乙曾盡力反對(duì)過(guò)這項(xiàng)決策，但在執(zhí)行過(guò)程中，某乙看到專門(mén)有成功的期望，又中途參與進(jìn)來(lái)，最后在分享果實(shí)時(shí)，某乙也變成了決策的提出者和支持者……如何準(zhǔn)確區(qū)分這些紛繁復(fù)雜的事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，公平地判明實(shí)績(jī)的歸屬，是堅(jiān)持實(shí)績(jī)?cè)敲磿r(shí)必須認(rèn)真解決的一大難題。在準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)績(jī)的基礎(chǔ)上，依照下屬在工作中取得的不同實(shí)績(jī)，分別給予相應(yīng)的〝刺激量〞，促使其積極而持久地從事制造性勞動(dòng)，就成為鼓舞所追求的目的。(二)鼓舞手段的分析1.知識(shí)鼓舞以及時(shí)提供必要的知識(shí)和信息作為鼓舞手段，屬于知識(shí)鼓舞。在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常能夠看到如此一種人才現(xiàn)象，確實(shí)是有些被使用對(duì)象，因?yàn)橹R(shí)老化、信息閉塞而陷入極度苦悶之中，逐步失去了連續(xù)開(kāi)拓前進(jìn)的勇氣和信心。這種現(xiàn)象提醒我們，在鼓舞人才中，除了物質(zhì)鼓舞和精神鼓舞以外，還有一種十分重要的鼓舞手段，它就叫知識(shí)鼓舞。在當(dāng)今知識(shí)劇增的時(shí)代，知識(shí)和信息，關(guān)于從事各種復(fù)雜專業(yè)技術(shù)工作的人才來(lái)說(shuō)，就顯得格外重要。假如一個(gè)人才，不能進(jìn)行必要的知識(shí)更新，得不到可靠的新信息、新情報(bào)，他的制造能力就會(huì)明顯衰退，甚至蛻化成一個(gè)一般人。假如他差不多看到了這種衰退的跡象，而自己的知識(shí)更新要求仍舊無(wú)法得到滿足。那么，他的前進(jìn)動(dòng)力就必定難以長(zhǎng)期保持。因此，及時(shí)向各類人才〝灌注〞知識(shí)動(dòng)力，是用人實(shí)踐的又一條重要原那么。知識(shí)鼓舞要緊包括：(1)向各類人才提供必要的知識(shí)更新和獵取信息的機(jī)遇，如定期輸送到大專院校和各類?？茖W(xué)校深造，參加各種科技知識(shí)講座，增加與各類專家、學(xué)者的接觸，建立高效率的信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，到先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，閱讀有關(guān)文件、資料和書(shū)籍等。(2)重視〝時(shí)刻投資〞，關(guān)心各類人才從繁忙的事務(wù)中掙脫出來(lái)，確保各類專業(yè)技術(shù)人才每星期有六分之五的時(shí)刻從事本職工作，每年有一個(gè)月左右的時(shí)刻進(jìn)修深造，使他們不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，這也是一種有效的知識(shí)鼓舞。2.精神鼓舞以調(diào)整精神傳遞的量和質(zhì)作為鼓舞手段，屬于精神鼓舞。精神鼓舞，是一種〝不花錢(qián)〞的有效鼓舞手段。作為社會(huì)主義的用人戰(zhàn)略原那么，我們歷來(lái)十分重視人的精神對(duì)行為的統(tǒng)率、支配作用。在人際交往中，并非都在進(jìn)行〝物質(zhì)傳遞〞，更多的，依舊在進(jìn)行〝精神傳遞〞〔包括感情傳遞、思想傳遞、信息傳遞等〕。在特定的情形下，精神鼓舞，不僅能夠補(bǔ)償物質(zhì)鼓舞的不足，而且能夠成為長(zhǎng)期起作用的決定性力量。因此，我們主張?jiān)诠奈枞瞬诺墓ぷ髦?，正確運(yùn)用精神鼓舞和物質(zhì)鼓舞，將兩者巧妙地結(jié)合起來(lái)。精神鼓舞的形式多種多樣，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻向下屬〝傳遞〞一句打動(dòng)人心的話、一個(gè)含義深刻的手勢(shì)、一次表示贊揚(yáng)的微笑，都能起到鼓舞下屬的奇效。同樣情形，精神鼓舞也包括〝正刺激〞和〝負(fù)刺激〞兩種刺激形式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在表彰先進(jìn)的同時(shí)，關(guān)于少數(shù)表現(xiàn)較差的落伍者，也應(yīng)該敢于打破情面，給予必要的批判教育。惟有如此，才能分清是非，樹(shù)立正氣，打擊邪氣，有效改善一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位的客觀環(huán)境，使大批優(yōu)秀人才脫穎而出。3.物質(zhì)鼓舞應(yīng)該指出的是：精神鼓舞盡管十分重要，但決不是萬(wàn)能的，它不可能絕對(duì)代替物質(zhì)鼓舞。當(dāng)優(yōu)秀人才的物質(zhì)待遇還沒(méi)有高于一般人，甚至還低于一般人時(shí)，光給予優(yōu)秀人才以精神鼓舞而不給予必要的物質(zhì)鼓舞，不僅是十分不公平的，而且也是對(duì)優(yōu)秀人才所作奉獻(xiàn)的莫大輕視和諷刺。在這方面，過(guò)去許多〝左〞的教訓(xùn)，仍值得我們牢牢記取。物質(zhì)鼓舞，通常包括頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品，晉升工資，享受優(yōu)厚的物質(zhì)待遇等，以上這些都屬于〝正刺激〞；關(guān)于少數(shù)表現(xiàn)極壞的害群之馬，通過(guò)減少物質(zhì)分配量，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品，降低工資待遇和其他物質(zhì)待遇，也能起到〝灌注〞動(dòng)力的成效，這些那么屬于〝負(fù)刺激〞。兩種刺激形式，因此應(yīng)往常者為主，如此能夠明顯起到以下有益作用：其一，充分表達(dá)各盡所能、按勞分配的社會(huì)公平分配原那么，有利于克服〝干好干壞一個(gè)樣〞的不合理現(xiàn)象；其二，物質(zhì)鼓舞，在許多情形下，實(shí)質(zhì)上是精神鼓舞的一種〝物化〞現(xiàn)象，對(duì)人才給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同樣能在精神上起到鼓舞、鞭策作用；其三，教育未獲獎(jiǎng)?wù)?，向獲獎(jiǎng)?wù)邔W(xué)習(xí)、看齊。值得注意的是，物質(zhì)鼓舞不是萬(wàn)能的，應(yīng)該和精神鼓舞結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。此外，灌注物質(zhì)動(dòng)力，應(yīng)該適量，灌注少了，起不到鼓舞的作用；灌注多了，又容易走到〝向錢(qián)看〞的邪路上去。以調(diào)整物質(zhì)分配的量和質(zhì)作為鼓舞手段，屬于物質(zhì)鼓舞。鑒于世界的本質(zhì)是由物質(zhì)構(gòu)成的，任何精神的東西，都不可能絕對(duì)代替物質(zhì)的東西。因此，當(dāng)各類人才以自己的制造性勞動(dòng)，為人類進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)展作出較大奉獻(xiàn)，獵取了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益〔包括物質(zhì)效益〕時(shí)，我們什么緣故不能夠在鼓舞工作中，將人才的實(shí)績(jī)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛起鉤來(lái)，從人才制造的財(cái)寶中取出適當(dāng)?shù)囊徊糠钟脕?lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些為四化建設(shè)作出突出奉獻(xiàn)的人才呢!要明白，任何人才都和一般人一樣，其賴以生存和工作的一個(gè)重要條件，確實(shí)是必須擁有必要的物質(zhì)條件。某種程度上說(shuō)，還必須擁有比一般人更優(yōu)越的物質(zhì)條件。惟有如此，才能確保人才〝支出〞的超負(fù)荷工作量和〝奉獻(xiàn)〞的超出常人的物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶，得到一定程度的補(bǔ)償。以上三種鼓舞手段，各有自己的不同用途。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，它們都和實(shí)績(jī)?cè)敲从兄o密聯(lián)系。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該依照不同的對(duì)象，不同的情形，從中選擇最有效的一種或多種鼓舞手段，加以靈活運(yùn)用，惟有如此，才能取得最理想的鼓舞成效。事實(shí)上，我們要明白一點(diǎn)，那確實(shí)是解放思想才是鼓舞的前提。美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間亞伯拉罕·林肯認(rèn)為他做了一件最偉大的情況。他精心設(shè)計(jì)了一份能贏得人類心靈的文件，支持并允諾解放所有奴隸，包括在內(nèi)戰(zhàn)期間與聯(lián)邦作戰(zhàn)的人。林肯稱他的文件為〝解放宣言〞。上面寫(xiě)著：〝所有過(guò)去被奴役的人，從現(xiàn)在開(kāi)始將獲得自由。〞林肯的文件使所有受奴役、被監(jiān)管及受束縛的人們無(wú)條件解放出來(lái)，從壓制下獲得自由。杰克·韋爾奇說(shuō)：〝解放勞動(dòng)力的思想并不是為了擺脫偏見(jiàn)，而是競(jìng)爭(zhēng)的需要。〞現(xiàn)在是所有企業(yè)重新考慮更換它們步伐的時(shí)候了。假如其中專門(mén)大一部分不能包括解放的實(shí)質(zhì)，松開(kāi)官僚主義的鐐銬，那么我們只是在一群關(guān)在籠中的老鷹前〝哇!哇!〞叫幾聲卻不讓老鷹展翅翱翔而已。有一個(gè)廣泛的誤解，確實(shí)是工作場(chǎng)所假如真正解放了會(huì)造成無(wú)政府主義。解放職員是可不能造成無(wú)政府狀態(tài)的，職員們的行動(dòng)因此必須和諧。關(guān)鍵是職員們的行動(dòng)在什么時(shí)候和有多少應(yīng)該有規(guī)定或通過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)。解放的定義是讓人們得到獵取成功的自由，這是和授權(quán)不同的，授權(quán)是讓他們按照政策辦事。一個(gè)新雇員問(wèn)他的經(jīng)理，該如何對(duì)待一本50毫米厚的有關(guān)公司政策和準(zhǔn)那么的記事本，他回答說(shuō)：〝它們是最好的進(jìn)門(mén)臺(tái)階。〞他是對(duì)的，的確是專門(mén)好的臺(tái)階。解放能給人們脫穎而出所需的護(hù)照和把握自己命運(yùn)的權(quán)力，如此就可擺脫原先的軌道。治理權(quán)威彼得·德魯克曾說(shuō)：〝治理工作確實(shí)是要找出人們不能做好工作的癥結(jié)所在，然后糾正它。〞多數(shù)情形下這意味著讓那些做真正工作的人能擺脫陳規(guī)。一家總部設(shè)在舊金山的咨詢企業(yè)西伯遜公司在20世紀(jì)90年代初期，通過(guò)多年認(rèn)確實(shí)研究支持這一觀點(diǎn)。他們對(duì)全世界5萬(wàn)名職員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)覺(jué)職員們差不多上都要求工作，想把它做好，也情愿為一家成功的企業(yè)做出奉獻(xiàn)，并期望治理部門(mén)不要干涉，讓他們自己去做。有如此一個(gè)解放行動(dòng)的事例：一位新上任的經(jīng)理問(wèn)這家工業(yè)上領(lǐng)先的國(guó)際性高科技公司的主席，他作為經(jīng)理應(yīng)該做些什么。多數(shù)公司的回答總是要他努力工作，遵守準(zhǔn)那么和不要超越預(yù)算。但這位主席卻簡(jiǎn)單地回答：〝做一些杰出的事？你可記得你的老總最后一次是什么時(shí)候要求你做一些杰出的事？有沒(méi)有人曾經(jīng)期望你做一些杰出的事？〞巴頓將軍是公認(rèn)的20世紀(jì)斗爭(zhēng)英雄之一。巴頓之因此成功，大部分出于他有如此的信念：〝一個(gè)好的打算趕忙執(zhí)行要比一個(gè)十全十美打算到下星期再實(shí)行更好些〞，還有〝假如每個(gè)人想得都一樣，那別人就不用想了〞。他的這種好打算要趕忙執(zhí)行和鼓舞不同的方法差不多上解放潛在力量的最正確范例。在解放職員行動(dòng)方面，有四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略：(1)給予失敗和再嘗試的自由。(2)從官僚主義中取得自由。(3)鼓舞對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。(4)讓每個(gè)職員有合理地拒絕顧客的權(quán)益。而且鼓舞會(huì)產(chǎn)生效率，這就要求要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)。國(guó)際商用機(jī)器公司的前營(yíng)銷(xiāo)主任弗朗西斯·B.羅杰斯認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)力低下的要緊緣故是由于他們公司中大部分人都沒(méi)有勇氣向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。即使他們有挑戰(zhàn)能力，由于明白反對(duì)現(xiàn)行制度可能產(chǎn)生的后果也就不敢如此做了。有多少次我們看到同事們因?yàn)槌植煌^點(diǎn)問(wèn)了一個(gè)不愉快的問(wèn)題或向一個(gè)設(shè)想提出了疑問(wèn)遭受了許多苦惱？有多少次我們想堅(jiān)持自己的意見(jiàn)卻受到領(lǐng)導(dǎo)口頭上或非口頭上的拒絕。要建立信任，經(jīng)理們不僅要公布鼓舞，還要獎(jiǎng)勵(lì)職員們有向現(xiàn)制度挑戰(zhàn)的勇氣。有一句老話說(shuō):〝假如我們做的只是我們過(guò)去做過(guò)的，我們得到的也永久就像過(guò)去一樣。〞假如我們要求質(zhì)量、成效和服務(wù)更上一層樓，我們必須經(jīng)常設(shè)法查找改進(jìn)現(xiàn)行制度、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。我們必須鼓舞每個(gè)人，從一線職員一直到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)常向四周一切事物提問(wèn)題。假如我們總是鼓舞同時(shí)愛(ài)護(hù)墨守成規(guī)而不對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，那是最壞的事了。經(jīng)理們必須經(jīng)常自我警告不要被唯唯諾諾的人所包圍。所謂唯唯諾諾的人確實(shí)是不管男女職員，他們對(duì)上級(jí)講的話總是上級(jí)喜愛(ài)聽(tīng)的那些。他們?cè)谏霞?jí)面前專門(mén)少甚至不講有違公司規(guī)章或看上去和經(jīng)理意見(jiàn)不同的話。被唯唯諾諾者包圍的經(jīng)理總是看不到目前年輕治理階層最重要的一點(diǎn)，即假如你被唯唯諾諾的人包圍，不論你依舊他們都成了余外的人。當(dāng)今最正確的經(jīng)理不僅僅讓人們講話，更需要有人講話。他們明白得企業(yè)最需要的恰恰確實(shí)是人人動(dòng)腦筋設(shè)法改進(jìn)企業(yè)，即使對(duì)企業(yè)最全然的問(wèn)題挑戰(zhàn)也是好的。具有革新精神和高效益的惠普公司的總裁劉易斯·普拉特的制勝哲學(xué)名言確實(shí)是:〝當(dāng)你的企業(yè)仍舊在運(yùn)行時(shí)就進(jìn)行改革〞。還有迪斯尼公司總裁邁克爾·艾斯納認(rèn)為:〝不管你的企業(yè)正在制造老大大依舊電腦軟件……甚至是魔術(shù)王國(guó)，總還有改進(jìn)余地。每項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi)容必定有其未經(jīng)試驗(yàn)部分。〞對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)毋需傷腦筋。它們基于一個(gè)共識(shí)，即今天所做的到改日未必是優(yōu)秀的。有位工廠經(jīng)理每天進(jìn)廠時(shí)總要問(wèn)一下每個(gè)部門(mén)：〝你們昨天破了哪些記錄。假如沒(méi)有破記錄，說(shuō)明你們?nèi)栽谑褂美戏椒ā（曃覀儽仨氉屗新殕T面對(duì)每天發(fā)生的新問(wèn)題提出全新解決方法。正如聞名人力資源專家韋思·桑德斯喜愛(ài)說(shuō)的：〝所有職員來(lái)時(shí)都帶著腦袋，毋需額外付費(fèi)。〞要使這些腦袋想出更新、更好、更有效的方法促使企業(yè)成長(zhǎng)，只有通過(guò)鼓舞職員們向現(xiàn)狀不斷挑戰(zhàn)才能達(dá)到。(三)鼓舞手段及其意義1.必須重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要重視對(duì)人們實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，滿足人們的物質(zhì)利益?！?〕物質(zhì)利益的滿足和豐富是社會(huì)生產(chǎn)目的的重要內(nèi)容講物質(zhì)利益，要把進(jìn)展生產(chǎn)和提高、改善人民的物質(zhì)文化生活辯證地統(tǒng)一起來(lái)，從而使得生氣盎然的社會(huì)經(jīng)濟(jì)充滿活力，寬敞勞動(dòng)者在勤勞致富的道路上施展自己的聰慧才智，為社會(huì)作出積極奉獻(xiàn)?！?〕物質(zhì)利益是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的物質(zhì)動(dòng)因物質(zhì)資料是人類生存和進(jìn)展必不可少的物質(zhì)條件，因而在社會(huì)生活中，它就構(gòu)成了人們的物質(zhì)利益。物質(zhì)利益關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系中最全然的關(guān)系，其他一切關(guān)系的建立和進(jìn)展都必須以此為基礎(chǔ)。因此，物質(zhì)利益并非單指?jìng)€(gè)人的利益，它是指國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益的統(tǒng)一。然而，勞動(dòng)是人們謀生的手段，勞動(dòng)者直截了當(dāng)同生產(chǎn)成果相聯(lián)系，人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中，關(guān)懷自己的物質(zhì)利益，期望自己的物質(zhì)生活得到豐富和提高，這完全是人們生理需要的一種正常反映，是無(wú)可非議的。對(duì)此不僅不能斥之為個(gè)人主義，而且還應(yīng)在人們盡責(zé)地主動(dòng)地制造性地工作并取得成績(jī)時(shí)，給予他們應(yīng)得的酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神獎(jiǎng)勵(lì)的重要性精神獎(jiǎng)勵(lì)是通過(guò)滿足人的精神利益或需要來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式。精神獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)人們目光遠(yuǎn)大，心胸開(kāi)闊，志趣高尚，把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益置于眼前利益之上，把國(guó)家和集體利益置于個(gè)人利益之上。它促使人們?cè)谖镔|(zhì)需要不斷滿足的基礎(chǔ)上，使精神境域不斷提高。〔1〕精神利益的滿足是促使人們自身能力進(jìn)展完善的重要?jiǎng)恿癃?jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容十分豐富，它包括狹義的精神獎(jiǎng)勵(lì)，即滿足人的榮譽(yù)感，還包括廣義的精神獎(jiǎng)勵(lì)，即受到信任和尊重，愛(ài)好和愛(ài)好的滿足，自我實(shí)現(xiàn)和事業(yè)成就，理想和信念等。不論是狹義依舊廣義的精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)人們來(lái)說(shuō)差不多上一種崇高的精神享受。然而，這種高級(jí)的情感并不是天生就有的，它是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中不斷同意外界教育的結(jié)果，而實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)那么能夠培養(yǎng)、提高勞動(dòng)者的這種精神境域。自由王國(guó)只是在由必需和外在目的規(guī)定要做的勞動(dòng)終止的地點(diǎn)才開(kāi)始。物質(zhì)需求只是人們的〝外在目的〞，人的自身能力的進(jìn)展完善才是人類社會(huì)活動(dòng)的目的本身。人們?cè)趧趧?dòng)中感受和明白得到自己目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn)而得到精神上的滿足，他才會(huì)感到真正的幸福；一個(gè)人只有在最正確的生理和心理狀態(tài)下從事工作，他才可能把自己的各種潛能開(kāi)掘和發(fā)揮出來(lái)；一個(gè)人只有當(dāng)他發(fā)揮全部積極性時(shí)，他才可能為社會(huì)作出最大的奉獻(xiàn)。一個(gè)人不可能沒(méi)有精神支柱，沒(méi)有精神支柱就沒(méi)有靈魂。而沒(méi)有靈魂，僅為生存而生活，便失去了做人的意義?！?〕實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)一代新人要滿足人們物質(zhì)生活需要的數(shù)量和方式，除了不斷進(jìn)展生產(chǎn)力外，還必須提高人們的教育、科學(xué)、文化知識(shí)和思想、政治、道德水平。其中包括提高人們享受物質(zhì)利益的各種能力。如隨著我國(guó)勞動(dòng)者生活水平的提高，大伙兒愈來(lái)愈講究日用消費(fèi)品的顏色、式樣和藝術(shù)上的裝飾。如何樣才算美，如何樣才能滿足自己的心意，那個(gè)地點(diǎn)無(wú)不都有一個(gè)精神文明水平高低的問(wèn)題?！?〕精神需要是人們的高層需要我們經(jīng)常能夠看到，受到領(lǐng)導(dǎo)和職員頌揚(yáng)、信任的人往往能作出較大的成績(jī)；沉醉在溫順集體中的人往往不情愿調(diào)到物質(zhì)條件更好的地點(diǎn)和崗位；愛(ài)國(guó)和鄉(xiāng)戀之情常常會(huì)使一些人舍棄環(huán)境優(yōu)越，待遇豐富的異國(guó)生活……這些事實(shí)告訴我們，物質(zhì)、金錢(qián)的充裕并不一定差不多上人們首要、惟一的需求。人們不僅有物質(zhì)的追求和需要，更有精神的追求和需要，而且隨著物質(zhì)資料的豐富，人們?cè)絹?lái)越需要精神利益的滿足。二、鼓舞的差不多程序由于鼓舞的專門(mén)功能，必須遵循一定的原那么，力戒隨意性、奇異性、專斷性。這必須設(shè)置客觀的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，從而促進(jìn)鼓舞的規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化，使鼓舞行為有方向，檢查有依照，評(píng)比有規(guī)那么，保證鼓舞工作積極順利地進(jìn)行。相反，假如沒(méi)有科學(xué)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法，就失去了〝論〞功〝量〞過(guò)的尺度，難免顯現(xiàn)個(gè)人靠投機(jī)取巧、貪功諉過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)憑一己好惡決定獎(jiǎng)懲的現(xiàn)象，使鼓舞起不到應(yīng)有的積極作用，甚至走向反面。(一)確立鼓舞目標(biāo)1.目標(biāo)與鼓舞目標(biāo)鼓舞的目標(biāo)，是在一定范疇內(nèi)，系統(tǒng)的組織者向人們揭示本系統(tǒng)所需要的良好行為和妨害系統(tǒng)優(yōu)化的禁忌，以及對(duì)行為造成的后果的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處的內(nèi)容與等級(jí)。鼓舞目標(biāo)的確立決定著鼓舞工作的方向，同時(shí)也向人們展現(xiàn)了組織者的期望和要求。它不僅告訴人們鼓舞〝是什么〞，而且告訴人們?yōu)楂@得獎(jiǎng)勵(lì)和幸免懲處，應(yīng)該〝做什么〞、〝如何樣做〞。只有明確科學(xué)的鼓舞目標(biāo)，才能促使人們按照系統(tǒng)的要求去積極行動(dòng)或不斷修正自己的行為指向，保證系統(tǒng)按照組織者的意志順利前進(jìn)。科學(xué)的目標(biāo)是主觀與客觀的統(tǒng)一。從主體上看，目標(biāo)反映的是系統(tǒng)組織者的愿望和要求，是主觀意志的表達(dá)和升華，因而它具有主觀性。同時(shí)，正確的目標(biāo)，那么必須順乎社會(huì)進(jìn)步的潮流，符合事物進(jìn)展的規(guī)律，反映絕大多數(shù)人的利益。從那個(gè)意義上講，目標(biāo)又具有不容置疑的客觀內(nèi)容。二者之間的辯證關(guān)系，是我們確立鼓舞目標(biāo)必須遵循的依據(jù)。系統(tǒng)目標(biāo)和鼓舞目標(biāo)是一對(duì)孿生子。目標(biāo)對(duì)行為具有指向和驅(qū)動(dòng)作用，鼓舞目標(biāo)除了具有目標(biāo)的一樣作用外，還從正反兩個(gè)方面對(duì)人的行為具有規(guī)范和修正的功能。因此，作為系統(tǒng)的組織治理者，不但要自覺(jué)地確立正確的目標(biāo)，指出群體奮斗的方向，樹(shù)立起一面努力的旗幟，還必須確立科學(xué)的鼓舞目標(biāo)，為人們提供精神的動(dòng)力和行為的規(guī)那么，使二者渾然一體，相互匹配，相得益彰。一方面，能夠隨時(shí)依照人們的行為對(duì)系統(tǒng)有益或有害的程度，實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲。另一方面，由于鼓舞目標(biāo)的預(yù)設(shè)特性，能夠吸引、呼喚或警示、規(guī)勸人們清醒地認(rèn)識(shí)到自己行為的積極意義或消極作用，從而始終沿著正確的途徑努力奮斗。專門(mén)是對(duì)那些思想和行為能力較差的人，正確的鼓舞目標(biāo)的確立更是必不可少的。只有目標(biāo)明確，鼓舞效應(yīng)不斷強(qiáng)化，才能有效地關(guān)心人們認(rèn)識(shí)自己行為和系統(tǒng)要求之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)自己的堅(jiān)強(qiáng)意志，糾正自己的行為偏差。即使是對(duì)那些行為能力較強(qiáng)的人，明確的鼓舞目標(biāo)，也有利于他們克服不良行為，提高〝慎獨(dú)〞能力，加速成長(zhǎng)進(jìn)步。因此，作為系統(tǒng)的組織者，既要及時(shí)為人們指出奮斗的方向，又要輔之以鼓舞的目標(biāo)，給人們?yōu)榧铀傧到y(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力進(jìn)取，提供行為的規(guī)范和精神的動(dòng)力。2.目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)具有可分解性。這是由于系統(tǒng)本身的特點(diǎn)所決定的。系統(tǒng)總是在空間上表現(xiàn)為一定的范疇，在時(shí)刻上分割為不同的時(shí)期，在構(gòu)成上有不同的內(nèi)容，在功能上有不同的作用。因此，鼓舞的目標(biāo)，必須與之相適應(yīng)，服從、服務(wù)并滿足于系統(tǒng)的需要，建立起多格局、多層次、多側(cè)面、多角度的內(nèi)容，形成系統(tǒng)、完善的體系。長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)是帶戰(zhàn)略性的，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)起作用的目標(biāo)；中期和近期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的具體化，兩者都具有策略性的特點(diǎn)。長(zhǎng)期目標(biāo)是中期和近期目標(biāo)的依據(jù)，而中期和近期目標(biāo)那么是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的手段。中期和近期目標(biāo)的確立，必須符合、服從長(zhǎng)期目標(biāo)的要求；同時(shí)，長(zhǎng)期目標(biāo)的確立，又必須從時(shí)期、局部所可能提供的條件動(dòng)身，考慮中期和近期的實(shí)際情形。與此相適應(yīng)，鼓舞的目標(biāo)也具有時(shí)期性和漸進(jìn)性的特點(diǎn)。這是由于人們認(rèn)識(shí)的漸進(jìn)性和行為的時(shí)期性所決定的。確立時(shí)期性的鼓舞目標(biāo)，有利于人們腳踏實(shí)地工作，向大目標(biāo)邁進(jìn)，在思想和行為修養(yǎng)上防微杜漸，幸免思想的滑坡和行為的失控。這種與一個(gè)系統(tǒng)的總目標(biāo)相適應(yīng)的鼓舞目標(biāo)，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作扎實(shí)進(jìn)行和穩(wěn)步進(jìn)展，保證各項(xiàng)鼓舞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。鼓舞的目標(biāo)與系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，也是一個(gè)系統(tǒng)完善的體系。用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，其構(gòu)成是多方面的。除了上面列舉的總目標(biāo)和分目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)外，按層次可分為群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)；按數(shù)量能夠劃分為多元目標(biāo)和單位目標(biāo)；按穩(wěn)固性可劃分為在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)固的靜態(tài)目標(biāo)和動(dòng)態(tài)目標(biāo)等。這種多重目標(biāo)構(gòu)成的體系，關(guān)于鼓舞斗志，鼓舞進(jìn)取精神和教育、約束、規(guī)范各級(jí)各類人員的行為，具有重要的積極作用。3.確立鼓舞目標(biāo)鼓舞目標(biāo)的確立，必須服從、服務(wù)于系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)目標(biāo)，是系統(tǒng)內(nèi)所有成員的努力方向和奮斗歸宿。鼓舞的目標(biāo)作為系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的輔助手段，必須與之相適應(yīng)，并服從和服務(wù)于系統(tǒng)目標(biāo)。在確立鼓舞目標(biāo)時(shí)，倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，禁忌什么，都必須和系統(tǒng)的目標(biāo)相一致，不能與之相背離。企業(yè)的總目標(biāo)，確實(shí)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，追求最大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。鼓舞目標(biāo)的確立，必須與有關(guān)政策、法規(guī)相銜接。鼓舞是在道德范疇內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)劑的手段。作為道德評(píng)判的行為，鼓舞包括了對(duì)善的、良好行為的贊揚(yáng)、嘉勉，也包括了對(duì)惡的、低劣行為的批判和懲處。就鼓舞目標(biāo)中和懲處關(guān)系緊密的內(nèi)容而言，它應(yīng)當(dāng)同國(guó)家的政策、法規(guī)相銜接。具體來(lái)說(shuō)，確實(shí)是對(duì)某種有損系統(tǒng)良性運(yùn)行的行為，不足以施以刑事處罰的，在受到社會(huì)輿論聲討的同時(shí)，給予低于法律責(zé)任的適當(dāng)?shù)淖肪亢蛻徒?。鼓舞目?biāo)的確立，應(yīng)有職員的廣泛參與。目標(biāo)的對(duì)象是職員，通過(guò)職員的遵循和追求來(lái)實(shí)現(xiàn)。在這一點(diǎn)上，職員的個(gè)體目標(biāo)和系統(tǒng)的目標(biāo)是緊密相聯(lián)的。離開(kāi)了群體的目標(biāo)，個(gè)體的目標(biāo)必定具有盲目性；不足以吸引和約束個(gè)體的職員目標(biāo)那么是毫無(wú)意義的。系統(tǒng)的鼓舞目標(biāo)只有被職員普遍認(rèn)同并自覺(jué)自愿地遵循和追求，才能起到應(yīng)有的積極作用。因此，確立鼓舞目標(biāo)時(shí)，職員的廣泛參與是必不可少的。隨著國(guó)家政治體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，人們的民主意識(shí)、主人翁觀念和人格受到尊重的愿望都在不斷增強(qiáng)。動(dòng)員和組織職員參與目標(biāo)制定的過(guò)程，能夠關(guān)心人們加深對(duì)目標(biāo)的明白得，增強(qiáng)自覺(jué)性；能夠集思廣益，防止主觀片面性，增強(qiáng)主動(dòng)性；能夠使職員親軀體驗(yàn)到組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的利害關(guān)系，增強(qiáng)緊迫感。鼓舞標(biāo)準(zhǔn)的確立，關(guān)于正確實(shí)施鼓舞有著專門(mén)重要的作用。論功行賞，量過(guò)執(zhí)罰。〝論〞和〝量〞的依據(jù)，確實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)。歸納起來(lái)，鼓舞標(biāo)準(zhǔn)的作用要緊有以下幾條：一是促進(jìn)鼓舞工作的規(guī)范化、科學(xué)化。實(shí)現(xiàn)鼓舞工作的科學(xué)化，關(guān)鍵在于制定出科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，在于依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判人們的行為，確定鼓舞的等級(jí)。其中，確立科學(xué)的鼓舞標(biāo)準(zhǔn)是核心的工作。二是能夠幸免鼓舞工作的隨意性。三是有利于對(duì)鼓舞對(duì)象的行為作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判。實(shí)際工作中，對(duì)一個(gè)該給予什么獎(jiǎng)勵(lì)或施以何種懲戒，往往會(huì)顯現(xiàn)種種不同意見(jiàn)：有些說(shuō)該記三等功，有些認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)；有些說(shuō)應(yīng)予以警告處分，有些那么提出記過(guò)。這種各執(zhí)一詞局面的形成，大差不多上由于缺乏統(tǒng)一的相對(duì)穩(wěn)固的鼓舞標(biāo)準(zhǔn)所造成的。因此，制定鼓舞標(biāo)準(zhǔn)，使鼓舞的條件具體化并確定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲等級(jí)，對(duì)鼓舞工作的正確實(shí)施，具有重要意義。鼓舞標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)充分考慮鼓舞面的操縱。標(biāo)準(zhǔn)的制定必須著眼于鼓舞的成效，而鼓舞的成效與受到獎(jiǎng)懲的單位、人員的數(shù)量具有間接的因果關(guān)系。賞罰的多少，能夠通過(guò)作用于人們的心理變化，阻礙到個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)。因此，在那個(gè)地點(diǎn)起決定作用的是獎(jiǎng)懲的質(zhì)量。在實(shí)際工作中，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)多過(guò)濫，專門(mén)容易產(chǎn)生〝貶值〞現(xiàn)象。物極必反。假如受獎(jiǎng)的比例達(dá)到100%，就絲毫談不上有什么好的作用，成效就等于零。我們常說(shuō)〝法不責(zé)眾〞，確實(shí)是因?yàn)榉傻闹贫?，并不是為了懲處所有的人。就?jiǎng)勵(lì)而言，獎(jiǎng)是手段，勵(lì)是目的；就懲戒來(lái)說(shuō)，懲是手段，戒是目的。而要達(dá)到〝勵(lì)〞的目的，受獎(jiǎng)?wù)叩男袨閼?yīng)當(dāng)必為榜樣、足為榜樣，才能引導(dǎo)人們效仿和追求；要達(dá)到〝戒〞的目的，受罰者的行為也必為眾所不齒、社會(huì)所不容，才能警示人們刻意幸免。要達(dá)此目的，必須在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮到鼓舞面的操縱，以確保鼓舞的質(zhì)量。一方面，標(biāo)準(zhǔn)要恰當(dāng)，使真正的先進(jìn)者受到獎(jiǎng)勵(lì)，行為有害者受到處罰；另一方面，還應(yīng)施以必要的指標(biāo)操縱。專門(mén)是在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要把標(biāo)準(zhǔn)的制定和指標(biāo)的操縱結(jié)合起來(lái)，做到分配名額合情合理，幸免平均主義，真正使獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相符。(二)具體的操作程序之一——考核1.考核的意義和作用實(shí)施考核最直截了當(dāng)?shù)淖饔?，在于有利于依?jù)客觀公平的事實(shí)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一個(gè)人工作成績(jī)大小，行為有益有害，該給獎(jiǎng)依舊該施罰，給獎(jiǎng)的大小，受罰的輕重，通過(guò)考核才能一目了然。實(shí)施考核，有利于幸免獎(jiǎng)懲中的長(zhǎng)官意志。一樣來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)懲是由一個(gè)單位或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)決定實(shí)施的，但這并不等于能夠由領(lǐng)導(dǎo)隨意決定，而必須視考核的結(jié)果予以實(shí)施。另外，考核大都由分管該項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)進(jìn)行，加上必要的職員參與和民主程序，就能夠起到一定的制約和監(jiān)督作用，有效地防止和克服領(lǐng)導(dǎo)憑印象和個(gè)人好惡決定獎(jiǎng)懲的隨意性。2.考核的方式和方法〔1〕從考核的主體上來(lái)劃分，要緊有自我考核，同級(jí)考核，上級(jí)考核和下級(jí)考核。①自我考核。是對(duì)自己行為和態(tài)度的自我反省和評(píng)判。要緊通過(guò)自我鑒定、述職等途徑進(jìn)行。進(jìn)行自我考核，能夠督促人們對(duì)自己的行為進(jìn)行反省和檢查，從而增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，及時(shí)糾正行為偏差，發(fā)揚(yáng)好的方面。②同級(jí)考核。是同級(jí)人員對(duì)他人行為和態(tài)度的評(píng)判方法。由于他們擔(dān)負(fù)大致相同的工作，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和應(yīng)有的表現(xiàn)心中有數(shù)，對(duì)他人行為的評(píng)判一樣較為貼切準(zhǔn)確。然而，又由于人們相互間關(guān)系有疏密、好惡之分，有時(shí)存在利益競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)產(chǎn)生偏差。在決定獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)充分考慮這一因素，盡量做到去偽存真。③上級(jí)考核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)是直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)比較清晰，他們的考核意見(jiàn)具有一定的權(quán)威性。然而，領(lǐng)導(dǎo)者人少事多，職員人多面廣，加以少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者存在主觀臆斷，難免會(huì)產(chǎn)生遺漏和不到之處。因此，必須把聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)同檢查日常考核記錄結(jié)合起來(lái)，做到客觀公平，防止主觀隨意性。④下級(jí)考核。這是下級(jí)對(duì)上級(jí)的一種考核方法?！?〕從考核的內(nèi)容和時(shí)空上來(lái)劃分，要緊有綜合考核，量化考核，平?？己撕蜁r(shí)期考核幾種類型。①綜合考核。一樣在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施獎(jiǎng)懲或獎(jiǎng)懲等級(jí)較高時(shí)采納。領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任重大、位置顯要、阻礙廣泛。對(duì)他們實(shí)施獎(jiǎng)懲，必須材料豐富，內(nèi)容翔實(shí)，有說(shuō)服力。要聯(lián)系一貫表現(xiàn)、當(dāng)前實(shí)績(jī)，考慮德才素養(yǎng)和道德品質(zhì)諸方面的因素。領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)負(fù)著一個(gè)單位或部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)事實(shí)上施獎(jiǎng)懲，必須側(cè)重于對(duì)所在單位或部門(mén)的整體績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，就必須采納綜合考核的方法。對(duì)給予高等級(jí)的獎(jiǎng)懲，由于阻礙面大，也應(yīng)采取綜合考核的方法。②量化考核。一樣在對(duì)從事具體勞動(dòng)和工作量易于運(yùn)算的人員實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)采納。如在第一線從事產(chǎn)品生產(chǎn)的工人，勞動(dòng)定額有明確標(biāo)準(zhǔn)，超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和減產(chǎn)處罰都有明確規(guī)定。就要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，依照生產(chǎn)記錄，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。③平?？己?。平?？己藢?shí)際上是一種連續(xù)的績(jī)效記錄形式，是一種量的積存過(guò)程。其差不多要求，確實(shí)是建立健全各種日常登記制度，并堅(jiān)持執(zhí)行，以便為綜合考核和時(shí)期考核提供詳細(xì)可靠的客觀數(shù)據(jù)。由于平?？己四軌颢@得準(zhǔn)確翔實(shí)的第一手材料，關(guān)于防止和克服獎(jiǎng)懲的隨意性，幸免平常不努力、評(píng)時(shí)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為，具有重要作用。④時(shí)期考核。時(shí)期考核是一種周期性的、有規(guī)律的考核方法。具體時(shí)期的劃分，可依照行業(yè)門(mén)類、任務(wù)性質(zhì)和不同的對(duì)象來(lái)確定。如機(jī)關(guān)可結(jié)合半年或年終工作總結(jié)對(duì)所屬人員進(jìn)行考核；企業(yè)可依照生產(chǎn)季節(jié)，學(xué)?？梢勒諏W(xué)期或?qū)W年對(duì)所屬人員進(jìn)行考核；對(duì)治理人員那么可按任職期限來(lái)劃分考核時(shí)期。另外，還能夠按照不同的考核目的，確定考核的周期。3.考核應(yīng)注意的問(wèn)題〔1〕尊重事實(shí)，實(shí)事求是確保考核準(zhǔn)確，就必須以被考核對(duì)象的現(xiàn)實(shí)行為表現(xiàn)為惟一依據(jù)，除此之外，別無(wú)他途。主觀主義、個(gè)人主義、長(zhǎng)官意志、先入為主、偏頗心理等等，差不多上必須摒棄的。對(duì)先進(jìn)的行為，要丁是丁，卯是卯，不夸大，不縮小，不以偏概全，不隨意拔高，更不能把一時(shí)說(shuō)成一貫，把偶然說(shuō)成必定，添油加醋，盲目渲染；對(duì)錯(cuò)誤的行為，也應(yīng)如此，專門(mén)不能言過(guò)事實(shí)上，隨意定性，扣大帽子。為此，必須建立完整、準(zhǔn)確的原始記錄，憑數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，靠事實(shí)反映情形?！?〕區(qū)別對(duì)象，各有側(cè)重鼓舞標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是多方面的，考核時(shí)也應(yīng)全面把握，突出重點(diǎn)。由于人們的職務(wù)和工作性質(zhì)不盡相同，考核時(shí)也應(yīng)區(qū)別情形，各有側(cè)重。從系統(tǒng)差別來(lái)說(shuō)，對(duì)科技人員的考核與對(duì)工人的考核就應(yīng)各有不同的主導(dǎo)內(nèi)容。前者要緊是考核科技成果、學(xué)術(shù)水平；后者那么要緊考核產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和勞動(dòng)技能的熟悉程度。突出重點(diǎn)決不是忽視或舍棄對(duì)其他方面的考核和評(píng)判，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)內(nèi)容和一樣內(nèi)容結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，既突出其要緊方面，又兼顧到一樣素養(yǎng)?！?〕把握標(biāo)準(zhǔn)，寬嚴(yán)適度在考核過(guò)程中，由于各單位領(lǐng)導(dǎo)和考核人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的明白得不同，對(duì)考核對(duì)象和各要素認(rèn)識(shí)各異，會(huì)產(chǎn)生寬嚴(yán)不一的情形。實(shí)踐中常常會(huì)發(fā)覺(jué)在甲部門(mén)評(píng)判較低者，到乙部門(mén)可能是中等，而到丙部門(mén)那么可能受到較高的評(píng)判。這種考核結(jié)果，勢(shì)必導(dǎo)致最終的獎(jiǎng)懲結(jié)果懸殊，造成相互攀比、獎(jiǎng)懲不均，甚至顯現(xiàn)群情波動(dòng)?？朔@種現(xiàn)象，關(guān)鍵在于把握好標(biāo)準(zhǔn)?？己巳藛T應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)在本部門(mén)的適用情形作通盤(pán)考慮，恰當(dāng)把握，確定合適的獎(jiǎng)懲面，做到行為優(yōu)良者得其獎(jiǎng)，行為不良者受其罰。上級(jí)部門(mén)那么應(yīng)把握好面上情形，及時(shí)溝通信息，搞好宏觀和諧。兩者相結(jié)合，就會(huì)達(dá)到寬嚴(yán)適度的目的。(三)鼓舞的程序之二——實(shí)施程序1.獎(jiǎng)懲的決策獎(jiǎng)懲的決策，是對(duì)獎(jiǎng)懲進(jìn)行最后的決定。它是決策者依據(jù)鼓舞標(biāo)準(zhǔn)，依照工作績(jī)效，對(duì)獎(jiǎng)懲的對(duì)象、等級(jí)、形式進(jìn)行選擇的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，獎(jiǎng)懲決策要解決的問(wèn)題有：給予誰(shuí)獎(jiǎng)懲；他們具備何種獎(jiǎng)懲條件；該給予何種等級(jí)的獎(jiǎng)懲；獎(jiǎng)懲應(yīng)何時(shí)在何種場(chǎng)合公布；獎(jiǎng)懲公布后會(huì)產(chǎn)生什么樣的社會(huì)效應(yīng)等。從以上內(nèi)容不難看出，獎(jiǎng)懲決策乃是確保獎(jiǎng)懲效應(yīng)的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)榕c決策的行為選擇相聯(lián)系的，是獎(jiǎng)懲的執(zhí)行。假如決策正確或差不多正確，執(zhí)行時(shí)就會(huì)比較順利，真正起到鼓舞群心、勵(lì)發(fā)眾志的積極作用；假如決策失當(dāng)，賞不符功，罰不當(dāng)過(guò)，不但難以得到應(yīng)有的良好成效，還會(huì)引發(fā)各種矛盾，挫傷職員的積極性，造成消極的后果?！?〕民主實(shí)施獎(jiǎng)懲決策民主實(shí)施獎(jiǎng)懲決策，確實(shí)是把獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量和所有人員的績(jī)效考核情形交給職員，由職員進(jìn)行評(píng)議，提出實(shí)施獎(jiǎng)懲的意見(jiàn)。進(jìn)行民主實(shí)施獎(jiǎng)懲決策的優(yōu)點(diǎn)是，能夠通過(guò)發(fā)揚(yáng)民主，聽(tīng)取職員意見(jiàn)和建議。保證獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，把民主評(píng)議的過(guò)程，作為職員自我教育、自我總結(jié)提高的過(guò)程。另一方面，也要注意有領(lǐng)導(dǎo)有組織地開(kāi)展民主，引導(dǎo)職員正確行使民主權(quán)益，實(shí)事求是地看待和評(píng)判他人的成績(jī)。還要正確看待〝民意〞，不能簡(jiǎn)單地憑〝民意〞定獎(jiǎng)懲，而要具體問(wèn)題具體分析，注意排除〝民意〞中的片面性。假如一個(gè)職職員作績(jī)效明顯，因?yàn)槿穗H關(guān)系處理的不夠好而不從〝民意〞，或干出了成績(jī)而遭到一些人的非議，就不能單憑所謂的〝民意〞而當(dāng)獎(jiǎng)不獎(jiǎng)。同樣，假如一個(gè)人工作中顯現(xiàn)嚴(yán)峻失誤，也不能因其人緣較好受到同情而當(dāng)罰不罰?！?〕權(quán)力實(shí)施獎(jiǎng)懲決策權(quán)力實(shí)施獎(jiǎng)懲決策確實(shí)是由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲需求，設(shè)定的鼓舞標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核情形，決定獎(jiǎng)懲的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施獎(jiǎng)懲的核心。這是因?yàn)椋?jiǎng)懲本身確實(shí)是系統(tǒng)的組織者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的一種行為方式，是一種領(lǐng)導(dǎo)手段，或者說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容的組成部分。實(shí)際上，在實(shí)施獎(jiǎng)懲決策過(guò)程中，不管形式多么民主，但決策的最后〝拍板〞，都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者作出。這是社會(huì)或一個(gè)組織給予領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者正確使用手中的獎(jiǎng)懲權(quán)力，除了要遵循獎(jiǎng)懲的原那么，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)象的實(shí)績(jī)，充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持公道正派等以外，還要注意一個(gè)按照職權(quán)范疇實(shí)施獎(jiǎng)懲的問(wèn)題，確實(shí)是要做到不越權(quán)。假如超越自己的職權(quán)范疇實(shí)施獎(jiǎng)懲，就會(huì)造成不行的后果。2.決策的形式獎(jiǎng)懲的決策形式是多種多樣的。就獎(jiǎng)勵(lì)而言，有排列名次定獎(jiǎng)、進(jìn)步幅度定獎(jiǎng)、績(jī)效達(dá)標(biāo)定獎(jiǎng)等。但不論是何種方式方法，都必須認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)肅慎重。專門(mén)是關(guān)于懲處的實(shí)施，更要慎之又慎。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，成效因此不行，但假如懲處錯(cuò)了，那么會(huì)產(chǎn)生更壞的阻礙。假如在執(zhí)行獎(jiǎng)懲時(shí)出了差錯(cuò)，那么寧愿獎(jiǎng)賞過(guò)分也不能使懲處過(guò)度；與其整錯(cuò)好人，不如賞錯(cuò)壞人。這是從兩弊相權(quán)取其輕的角度來(lái)強(qiáng)調(diào)實(shí)施懲處要慎重的重要性。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：(1)要以治病救人為目的。使被懲處者真正認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤所在，受到深刻的教育，明白得懲處的意義，并認(rèn)真制定改進(jìn)的措施。(2)要清醒認(rèn)識(shí)懲處的從屬地位。關(guān)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，既要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人們的良好行為給以確信和鼓舞，又要以一定的制約規(guī)范對(duì)行為不良者施以懲戒。但作為兩種交替使用的調(diào)控手段，后者往往是次要的、輔助性的，也是組織者期望盡量幸免和不得已而為之的。(3)要重視被罰者的態(tài)度。只有當(dāng)事人確實(shí)公然有意破壞集體的利益，而且受到社會(huì)輿論的普遍批判時(shí)，方可給予懲戒。(4)要注意被罰者的心理承擔(dān)能力。假如當(dāng)事人性格孤僻，思想偏狹，脾氣急躁，執(zhí)罰時(shí)更應(yīng)當(dāng)慎重從事，且應(yīng)輔以必要的幫教監(jiān)控手段。因此，決不是從受罰者的心理動(dòng)身來(lái)決定懲處的程度，而應(yīng)以行為的情節(jié)輕重和對(duì)集體利益的損害程度判定懲處的程度。(四)鼓舞程序之三＿＿獎(jiǎng)勵(lì)的頒發(fā)1.認(rèn)真審核，確保質(zhì)量認(rèn)真審核，確保質(zhì)量。此項(xiàng)工作應(yīng)在獎(jiǎng)懲決策后、公布前進(jìn)行。決策是否正確，盡管是客觀存在的，但人們?cè)跊Q策過(guò)程中往往難以預(yù)料。而錯(cuò)誤的決策一旦執(zhí)行，就會(huì)造成缺失，導(dǎo)致不良后果。為了幸免失誤，提高獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確度、成功率，除了情形專門(mén)緊急以外，通常應(yīng)在獎(jiǎng)懲公布前，進(jìn)行一次復(fù)核審查。具體內(nèi)容是：是否確需實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或懲處；事實(shí)是否充實(shí)確鑿；對(duì)象選擇是否準(zhǔn)確；等級(jí)確定是否恰當(dāng)；決策程序是否合理等。對(duì)上述內(nèi)容，應(yīng)逐項(xiàng)對(duì)比檢查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。復(fù)核中發(fā)覺(jué)決策有失誤的，應(yīng)迅速報(bào)告，并由原決策者研究確認(rèn)，爾后及時(shí)糾正。否那么，就可能?chē)?yán)峻阻礙獎(jiǎng)懲成效，造成獎(jiǎng)懲行為的失敗。糾正獎(jiǎng)懲決策的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有重要責(zé)任。要知錯(cuò)必改、有錯(cuò)必糾，不能爭(zhēng)虛榮、愛(ài)面子，怕因此阻礙了自己的地位，損害了自己的形象，而堅(jiān)持〝一條路走到黑〞。要認(rèn)清改正錯(cuò)誤，是愛(ài)護(hù)自己形象的最好方法，而有錯(cuò)不改，于人于己都不利，而且還會(huì)給事業(yè)造成損害。那個(gè)地點(diǎn)要專門(mén)強(qiáng)調(diào)對(duì)懲處行為的審核。因?yàn)閼吞幾鳛橐环N負(fù)面強(qiáng)化的手段，不管其目的是多么美好，都會(huì)給受罰者帶來(lái)一定的精神和物質(zhì)利益的缺失。它原本確實(shí)是社會(huì)所力求幸免或不得已而為之的，假如再顯現(xiàn)決策錯(cuò)誤，就更容易造成不良的社會(huì)成效。2.填表申報(bào)目前對(duì)企業(yè)職員頒獎(jiǎng)中，一樣有記功、記大功、發(fā)給獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品、晉級(jí)、升職、通令嘉獎(jiǎng)、授予先進(jìn)生產(chǎn)〔工作〕者、勞動(dòng)榜樣等方式。評(píng)獎(jiǎng)終止后，要將評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果以書(shū)面形式通知本人，并和?獎(jiǎng)勵(lì)登記表?一同記入本人檔案。3.選擇頒獎(jiǎng)的時(shí)刻和場(chǎng)所獎(jiǎng)金一樣每月頒發(fā)一次〔最好與發(fā)放工資日錯(cuò)開(kāi)〕，評(píng)先進(jìn)生產(chǎn)〔工作〕者、勞動(dòng)榜樣一樣每年舉行一次，記功、嘉獎(jiǎng)一樣以完成某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)刻長(zhǎng)短而定。不論哪種形式，在頒獎(jiǎng)時(shí)，都應(yīng)舉行較為鄭重的會(huì)議。介紹、宣傳、講評(píng)先進(jìn)者的榜樣事跡和思想(可用墻報(bào)、光榮欄、廣播等形式〕，總結(jié)本單位的各方面工作，使頒獎(jiǎng)會(huì)成為學(xué)習(xí)會(huì)、總結(jié)會(huì)、團(tuán)結(jié)鼓勁會(huì)。跟蹤考察，注意反饋。獎(jiǎng)懲公布以后，并不是萬(wàn)事大吉了。獎(jiǎng)懲決策是否正確，效應(yīng)怎么說(shuō)如何，只有公布后才能最終表現(xiàn)出來(lái)，得到實(shí)踐的檢驗(yàn)。同時(shí)，從獎(jiǎng)勵(lì)角度看一次獎(jiǎng)勵(lì)的完結(jié)，往往標(biāo)志著另一個(gè)周期的獎(jiǎng)勵(lì)的開(kāi)始。因此，對(duì)獎(jiǎng)懲進(jìn)行跟蹤考察，緊密注意信息的反饋是十分必要的?？疾斓囊o內(nèi)容，確實(shí)是獎(jiǎng)懲的決策是否正確，成效是否理想。一旦發(fā)覺(jué)失誤，就應(yīng)及時(shí)采取必要的補(bǔ)救措施，以盡量補(bǔ)償或挽回阻礙，必要時(shí)可重新作出決定，取消獎(jiǎng)勵(lì)或撤銷(xiāo)處罰。信息反饋，要緊是了解獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)是否適用，考核方法是否科學(xué)等。因此，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確立，就應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)固，不能朝令夕改，使人無(wú)所適從。然而，標(biāo)準(zhǔn)又不是一成不變的，常常需要不斷適應(yīng)形勢(shì)的進(jìn)展，事物的變化，任務(wù)的轉(zhuǎn)換。如此，就必須建立靈敏、有力的信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)捕捉現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際不相適應(yīng)的方面，進(jìn)行必要的修改，以使獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)逐步趨于完善，為實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲科學(xué)化奠定良好的基礎(chǔ)。(五)鼓舞的程序之四＿＿把握時(shí)機(jī)1.規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)是指獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)距是有規(guī)律進(jìn)行的，它能夠是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠是延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。如評(píng)先進(jìn)活動(dòng)中的月評(píng)、季評(píng)、年評(píng)確實(shí)是其中一種。它按照人們活動(dòng)的時(shí)刻，有規(guī)那么地給予評(píng)比獎(jiǎng)賞。獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)那么化，能鞭策人們的行為，加強(qiáng)時(shí)刻緊迫感。同時(shí)能夠考察人們工作的全過(guò)程，從中發(fā)覺(jué)帶有規(guī)律性的問(wèn)題，有利于推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。執(zhí)行規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)，要防止弄虛作假和前松后緊的現(xiàn)象2.不規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)它和規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)恰恰相反，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)距沒(méi)有規(guī)律性，它能夠十天半月獎(jiǎng)勵(lì)一次，也能夠三月五月獎(jiǎng)勵(lì)一次。如一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)，一個(gè)工程，一個(gè)任務(wù)完成后，給有功人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，確實(shí)是依照具體情形而定的〔如戰(zhàn)爭(zhēng)、工程、任務(wù)的大小，完成的時(shí)刻長(zhǎng)短〕。不規(guī)那么獎(jiǎng)勵(lì)能夠是及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，如一個(gè)任務(wù)完成后，依照各方面情形評(píng)定先進(jìn)人物，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，也能夠是延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。如人們做好人好事，本身確實(shí)是不規(guī)那么的，有的行為、有的人要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，有的那么該延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的不規(guī)那么性有利于調(diào)動(dòng)人們主人翁的責(zé)任感和自覺(jué)性。3.延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即在人們良好行為顯現(xiàn)后，相隔一段時(shí)刻再給予獎(jiǎng)勵(lì)。如在創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中，人們發(fā)揮自己的積極性和制造性，創(chuàng)出了優(yōu)異成績(jī)。然而對(duì)這種行為的評(píng)判并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，不宜及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，而要在全面評(píng)比的基礎(chǔ)上，選擇優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。有的雖有絕對(duì)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，但因參加者較多，涉及面廣，要有一個(gè)綜合分析的過(guò)程，因此也需采納延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)刻上相隔較長(zhǎng)，有的相隔一月二月，有的甚至一年時(shí)刻。如全國(guó)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)刻差不多上是一年；諾貝爾獎(jiǎng)金盡管每年發(fā)放一次，但評(píng)出的成果有的是好多年前制造的。制造學(xué)家?jiàn)W斯本倡導(dǎo)的〝智力鼓舞法〞原那么之一確實(shí)是延遲評(píng)判。其差不多要求是在產(chǎn)生各種設(shè)想的過(guò)程中，臨時(shí)不對(duì)設(shè)想進(jìn)行評(píng)論，以便參加討論的人能在和緩自由的氣氛中暢所欲言，互相啟發(fā)，在有限的時(shí)刻內(nèi)提出數(shù)量眾多的制造性設(shè)想。這一原那么就表達(dá)了延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的妙處。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)是延時(shí)的，人們?cè)谠u(píng)獎(jiǎng)結(jié)果還未公布往常，能夠抓緊時(shí)刻，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在評(píng)獎(jiǎng)之中走在前面。延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)于發(fā)揮人們的潛力，鼓舞競(jìng)爭(zhēng)，專門(mén)是鼓舞臨時(shí)落后者超前是有好處的。4.及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即在人們的良好行為顯現(xiàn)后趕忙給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)與行為之間的時(shí)差不大，有的幾乎是瞬時(shí)的情況。如在體育達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中，成績(jī)達(dá)到某標(biāo)準(zhǔn)后即可趕忙授獎(jiǎng)；在知識(shí)搶答競(jìng)賽中，依照分?jǐn)?shù)多少趕忙判定給獎(jiǎng)；在技術(shù)競(jìng)賽中，操作完畢趕忙評(píng)分決出名次實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)……。除此外，對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)生活，本職工作中的良好表現(xiàn)，都能夠采納及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。其好處是：(1)及時(shí)確信成績(jī)，起到鼓舞作用。人們行為的好壞、優(yōu)劣，除了自我評(píng)判外，還有賴于社會(huì)評(píng)判。人們從社會(huì)的評(píng)判中，看到自我的形象，由此而起到鼓舞的作用；(2)有利于形成積極的動(dòng)力定型。對(duì)人們良好行為的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，能使人們迅速產(chǎn)生積極的心理反映，對(duì)自己獲獎(jiǎng)行為經(jīng)歷深刻。在這種獎(jiǎng)勵(lì)的多次重復(fù)后能產(chǎn)生積極的動(dòng)力定型，使這種良好的行為適應(yīng)化，并使之發(fā)揚(yáng)光大；(3)有利于調(diào)動(dòng)大伙兒積極性。由于對(duì)這種良好行為的及時(shí)確信，使周?chē)娜藢W(xué)有目標(biāo)，趕有方向，比有差距，有利于及時(shí)調(diào)動(dòng)大伙兒的積極性，形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)局面。三、鼓舞的方法(一)鼓舞的種類在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，人們不斷總結(jié)前人的實(shí)踐體會(huì)，形成了多種多樣的鼓舞方法。從鼓舞主客體角度劃分，有自我鼓舞和外部鼓舞；從鼓舞對(duì)象角度劃分，有群體鼓舞和個(gè)體鼓舞；從鼓舞時(shí)效角度劃分，有及時(shí)鼓舞和延時(shí)鼓舞；從鼓舞的作用角度劃分，有正強(qiáng)化鼓舞和負(fù)強(qiáng)化鼓舞；從鼓舞的動(dòng)因角度劃分，有物質(zhì)鼓舞、精神鼓舞和復(fù)合鼓舞〔物質(zhì)與精神的結(jié)合〕。本節(jié)重點(diǎn)從鼓舞方式的角度劃分分析，要緊有以下幾種類型。1.行政鼓舞這是鼓舞的一種要緊方式，是國(guó)家行政機(jī)構(gòu)和各級(jí)組織按照一定的法規(guī)程序給予的具有行政權(quán)威性的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。行政鼓舞具有鮮亮的法規(guī)性、權(quán)威性、永久性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)。所謂法規(guī)性，確實(shí)是要嚴(yán)格執(zhí)行法律和條令條例以及文件規(guī)定，不能有隨意性。所謂權(quán)威性，確實(shí)是以國(guó)家和行政組織名義顯現(xiàn)對(duì)鼓舞對(duì)象有著十分重大的阻礙。所謂永久性，確實(shí)是一樣要〝記錄在案〞，在鼓舞對(duì)象身上能留下長(zhǎng)遠(yuǎn)的〝印記〞，甚至是阻礙終生。所謂嚴(yán)肅性，確實(shí)是要按照嚴(yán)格的程序和規(guī)定進(jìn)行，并以一定的形式公布于眾。2.物質(zhì)鼓舞物質(zhì)鼓舞是以貨幣和實(shí)物形式進(jìn)行的對(duì)人們良好行為的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，或者是對(duì)不良行為的處罰的方法。物質(zhì)鼓舞是一種古老的鼓舞方式。物質(zhì)鼓舞盡管是一種古老的鼓舞方式，但具有較強(qiáng)的生命力，在現(xiàn)代及今后相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期將連續(xù)發(fā)揮專門(mén)的作用。當(dāng)前，比較通行的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式有獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、分房，以及休假、療養(yǎng)、旅行等福利待遇；處罰方式有扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資、罰款、沒(méi)收非法所得等。至于對(duì)日常生活中隨地吐痰、違反交通規(guī)那么、工作遲到、早退、損公肥私、打架罵人等不良行為者，扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資、罰款等處罰措施，也不失為一種有效的治理方法。物質(zhì)鼓舞之因此行之有效，在于物質(zhì)利益是人們的最差不多的利益。在社會(huì)生活，每個(gè)人都離不開(kāi)一定的物質(zhì)需求和物質(zhì)利益，這不僅是堅(jiān)持生存的差不多條件，而且是個(gè)人在各方面獲得進(jìn)展的重要前提。物質(zhì)利益是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的物質(zhì)動(dòng)因。物質(zhì)鼓舞確實(shí)是通過(guò)滿足或者限制個(gè)人的物質(zhì)利益的需求，來(lái)激發(fā)人們的積極性和制造性。人們?yōu)榱双@得或者幸免失去物質(zhì)利益，就會(huì)自覺(jué)用法律、條令和規(guī)章制度來(lái)約束自己，規(guī)范自己的言行，積極努力地工作，從而實(shí)現(xiàn)治理的目的。滿足人們物質(zhì)利益需要符合社會(huì)進(jìn)展的客觀規(guī)律。第二次世界大戰(zhàn)之后，歐亞各國(guó)都面臨著復(fù)原經(jīng)濟(jì)的艱巨任務(wù)，英國(guó)工黨提出〝勒緊褲帶，復(fù)原經(jīng)濟(jì)〞的方針，結(jié)果因不能滿足人民的物質(zhì)利益需要，調(diào)動(dòng)不了人的積極性而遭失敗。日本政府同意英國(guó)工黨失敗的教訓(xùn)，提出了?國(guó)民所得倍增打算?，把進(jìn)展生產(chǎn)同提高人民生活水平相結(jié)合，使日本經(jīng)濟(jì)走上了騰飛的軌道。3.輿論鼓舞輿論鼓舞，也能夠叫榮辱鼓舞。它是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一樣規(guī)范，造成某種輿論氛圍，使鼓舞對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。其要緊方式是通過(guò)文件通報(bào)、報(bào)刊、會(huì)議以及墻報(bào)、廣播等宣傳媒介，對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行夸獎(jiǎng)，對(duì)不良行為進(jìn)行批判。從而，達(dá)到弘揚(yáng)正氣、抵制歪風(fēng)的目的，形成奮發(fā)向上、你追我趕的良好氣氛。榮辱之心，人皆有之，趨榮避辱，世之常情。縱觀古今中外歷史，人們差不多上十分重視榮譽(yù)的，以至把榮譽(yù)當(dāng)成是第二生命。鼓舞作為評(píng)判行為，確信成績(jī)，給人榮辱的重要手段，關(guān)于人們榮辱觀念的形成起著重要作用。4.升降鼓舞升降鼓舞是通過(guò)職務(wù)和級(jí)別的升降來(lái)鼓舞人的進(jìn)取精神。升降鼓舞必須堅(jiān)持任人唯賢，升降得當(dāng)。堅(jiān)持正確的任用方針，唯能是用，德才兼?zhèn)?。選對(duì)一人，就會(huì)鼓舞一片，罰對(duì)一個(gè)，就會(huì)教育一片，這才能起到鼓舞作用；反之，選錯(cuò)一人，就會(huì)冷落一片，罰錯(cuò)一人，就會(huì)寒心一片，不僅起不到鼓舞作用，還會(huì)起到相反的成效。5.民主鼓舞據(jù)心理學(xué)研究發(fā)覺(jué)，假如一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，給予寬敞下屬以參與決策和治理的機(jī)會(huì)，那么那個(gè)單位的生產(chǎn)、工作、職員情緒、內(nèi)部團(tuán)結(jié)都能處于最正確狀態(tài)。寬敞職員參加民主治理的程度越高，越有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)為寬敞職員參與民主治理提供一切方便，制造有利條件，采取多種形式，使其能切實(shí)地行使應(yīng)有的治理的權(quán)力，煥發(fā)出更大的當(dāng)家作主的熱情。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要采取民主式領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行職員路線，有事多和職員商量，集思廣益。不管是決定問(wèn)題，依舊向下級(jí)布置工作，都要有良好的民主作風(fēng)，不要以為自己是領(lǐng)導(dǎo)者，就事事都搞強(qiáng)迫命令，而要多討論，多商量。如此能夠啟開(kāi)下級(jí)思想的閘門(mén)，使他們開(kāi)動(dòng)腦筋，充分說(shuō)出自己的見(jiàn)解。一方面下級(jí)的意見(jiàn)能夠補(bǔ)償領(lǐng)導(dǎo)者聰慧的不足；另一方面，共同商量決定的問(wèn)題里面包含了下級(jí)的正確意見(jiàn)，下級(jí)執(zhí)行起來(lái)，就會(huì)更加自覺(jué)；同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者用商量的方式與下級(jí)研究問(wèn)題，還能夠增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者親切感，從而進(jìn)一步加深彼此之間的親切感。在如此的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，下級(jí)就會(huì)感到心情舒服，有話情愿說(shuō)，積極性就能得到有效的發(fā)揮。6.調(diào)遷鼓舞調(diào)遷鼓舞有崗位調(diào)動(dòng)、部門(mén)調(diào)動(dòng)、地區(qū)調(diào)動(dòng)、任務(wù)調(diào)動(dòng)和入學(xué)深造等。它通過(guò)調(diào)動(dòng)部屬去重要崗位、重要部門(mén)擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使部屬有一種信任感、尊重感和親熱感，從而調(diào)動(dòng)積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化鼓舞作用。同時(shí)還可將不勝任工作的部屬?gòu)闹匾块T(mén)、重要崗位調(diào)出，免去所擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)，使其看到自己的差距和不足，從而產(chǎn)生一種負(fù)強(qiáng)化鼓舞作用。7.許諾鼓舞此種鼓舞是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)某一事項(xiàng)、事件或某個(gè)人，依照不同的需要，在公布場(chǎng)合或私下進(jìn)行不同的許愿，以滿足下屬心理需要，激發(fā)出完成工作目標(biāo)積極性的一種鼓舞方式。許諾的內(nèi)容是多方面的，比如提干、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、撥款等等。但不管哪種形式、什么內(nèi)容的許諾，都應(yīng)力求公平、準(zhǔn)確、適度。所謂公平，指要有清醒的頭腦和實(shí)事求是的精神，用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度衡量和要求下屬，堅(jiān)持一視同仁。切忌依照自己的主觀意念和好惡或憑私下情感，亂開(kāi)口子，亂給優(yōu)待，濫用職權(quán)。不公平的許諾只能迎合少數(shù)人的心理，而打擊多數(shù)職員的積極性。所謂準(zhǔn)確，指的是領(lǐng)導(dǎo)者給下屬許諾的內(nèi)容和范疇都要緊扣〝主題〞，不要離〝題〞萬(wàn)里。那種張冠李戴、不著邊際的許諾，只會(huì)激起職員的不滿，降低領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)。所謂適度，指的是領(lǐng)導(dǎo)者許諾要符合客觀事物本身的度，即把握好分寸，恰到好處，不要憑借權(quán)力，不切實(shí)際一味許諾，以至難以操作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。只有當(dāng)有功者得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，有能者得到應(yīng)有的擢升，成績(jī)顯要者得到重用，工作落伍者受到懲處時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的主張才會(huì)化為職員努力完成工作目標(biāo)的自覺(jué)行動(dòng)。因此，許諾還要講究針對(duì)性，不同需要應(yīng)作出不同許諾。針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)效性才大。8.情感鼓舞人非草木，孰能無(wú)情。情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著龐大的作用。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，差不多上在一定的情感推動(dòng)下完成的。積極的情感能夠煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感那么會(huì)大大阻礙工作的進(jìn)行。情感具有極大的鼓舞作用，是人的行為最直截了當(dāng)?shù)囊环N鼓舞因素。領(lǐng)導(dǎo)者是做人的工作的，而人是有感情的，領(lǐng)導(dǎo)者必須用自己的感情去打動(dòng)和戰(zhàn)勝下級(jí)的感情。要對(duì)你的下級(jí)尊重、信任和關(guān)懷，從感情上贏得下級(jí)的信任，使他們情愿接近你，肯把內(nèi)心話對(duì)你說(shuō)，從內(nèi)內(nèi)心情愿聽(tīng)從你的指揮。你布置的工作，他們能痛爽快快地干起來(lái)。上下級(jí)之間感情融洽，這是一種比什么都重要的龐大力量，它能夠大大推動(dòng)工作的進(jìn)展。9.榮譽(yù)鼓舞榮譽(yù)鼓舞是一種高層次的鼓舞方式，多是一定層次的組織對(duì)下屬個(gè)人或單位授予一種榮譽(yù)稱號(hào)，有的是對(duì)一段時(shí)刻工作的全面確信，有的是對(duì)某一方面的突出奉獻(xiàn)予以表彰。榮譽(yù)鼓舞在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中使用十分普遍，而且種類甚多。被組織授予榮譽(yù)稱號(hào)，即是社會(huì)承認(rèn)為群體成員的學(xué)習(xí)榜樣，標(biāo)志了某方面追求的成功和自我價(jià)值的增值，是對(duì)一種高級(jí)精神需要的滿足。對(duì)一個(gè)有才能、有抱負(fù)的群體成員來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種龐大的鞭策，將起著長(zhǎng)久的作用，而且對(duì)整個(gè)群體的榜樣作用更是難以估量的。對(duì)一個(gè)群體授予的榮譽(yù)稱號(hào)，會(huì)增強(qiáng)全體成員的榮譽(yù)感和奮發(fā)感，聚合更大的群體力量，達(dá)成群體的高功能，同樣也會(huì)對(duì)其他群體發(fā)生龐大的榜樣作用。10.示范鼓舞所謂示范鼓舞，確實(shí)是通過(guò)宣傳典型，樹(shù)立榜樣而引導(dǎo)和帶動(dòng)一樣。運(yùn)用此種鼓舞方法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)榜樣必須是真實(shí)的，可信的，否那么不但起不到鼓舞作用，還會(huì)引起人們的反感。(2)榜樣要具有代表性，可學(xué)性。人們往往有一種偏見(jiàn)，看起來(lái)榜樣就得完美無(wú)缺，〝高、大、全〞。事實(shí)上這種榜樣不僅人間少有，而且缺乏代表性和可學(xué)性。實(shí)際上，榜樣也應(yīng)該是分層次、分類型的。某人在某個(gè)方面值得學(xué)習(xí)，就可樹(shù)為某個(gè)方面的榜樣。某人在某一層次有代表性和可學(xué)性，就可樹(shù)為某一層次人們學(xué)習(xí)的榜樣。從一定意義上說(shuō)，由于職員更熟悉如此的榜樣，如此的榜樣更接近他們，他們會(huì)感到親切，學(xué)習(xí)成效可能更好一些。(3)作為領(lǐng)導(dǎo)者，要注意親自作出示范。社會(huì)心理學(xué)關(guān)于群體的理論指出，在群體成員中存在著相互示范效應(yīng)，即人們之間會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地相互仿效，而且專門(mén)容易仿效領(lǐng)導(dǎo)。由于此種效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中為下屬作出好的示范就顯得專門(mén)重要。11.日常鼓舞所謂日常鼓舞，確實(shí)是經(jīng)常地隨時(shí)隨地對(duì)部屬的行為作出是與非的評(píng)判，進(jìn)行夸獎(jiǎng)與批判、贊揚(yáng)與禁止，以鼓舞部屬的一種方法。它是從日常的具體情況上對(duì)人的行為進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到潛移默化的作用。日常鼓舞要求治理者要有一張〝婆婆嘴〞，隨時(shí)留心，見(jiàn)縫插針，有機(jī)會(huì)就講，一兩分鐘不嫌短，三五句話不嫌少，上班前后講幾句，散步路上談幾句，關(guān)鍵時(shí)候提醒一句；緊張的工作之余說(shuō)上一句問(wèn)候話；部屬家庭遇到困難送上一份關(guān)懷；軀體有病時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)親切慰問(wèn)，等等，看起來(lái)專門(mén)平常，實(shí)際卻有專門(mén)強(qiáng)的鼓舞作用。有時(shí)關(guān)鍵時(shí)刻提個(gè)醒，就可能幸免部屬犯錯(cuò)誤，或者幸免工作的缺失。美國(guó)專家布蘭查德教授和醫(yī)學(xué)博士約翰遜合寫(xiě)的?一分鐘經(jīng)理?出版后，反映十分強(qiáng)烈，一年多時(shí)刻在世界各地的銷(xiāo)售量就超過(guò)100萬(wàn)冊(cè)，并譯成16種文字。〝一分鐘經(jīng)理〞有三個(gè)要領(lǐng)：一分鐘目標(biāo)、一分鐘夸獎(jiǎng)和一分鐘批判。這說(shuō)明，日常鼓舞在組織治理中具有十分重要的作用。日常鼓舞一樣是對(duì)直截了當(dāng)部屬在一定空間內(nèi)進(jìn)行的，要緊采取語(yǔ)言表達(dá)方式和形體示意方式。語(yǔ)言表達(dá)方式有文字語(yǔ)言，及時(shí)宣揚(yáng)好人好事，批判不良行為；有口頭語(yǔ)言，即用口語(yǔ)通過(guò)聲音傳播鼓舞信息，及時(shí)告訴被治理者是與非、對(duì)與錯(cuò)、可行與不行、頌揚(yáng)與反對(duì)，以此規(guī)范被治理者的言行。形體示意方式有目光示意，即通過(guò)眼睛這一心靈的窗口和無(wú)聲的語(yǔ)言，在目光相遇的一瞬時(shí)，把鼓舞信息告訴給對(duì)方，使被治理者心領(lǐng)神會(huì)，明確治理者的意圖；有面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生動(dòng)的表情來(lái)傳遞鼓舞信息，反映思想感情，為對(duì)方所同意；有手勢(shì)和體態(tài)示意，即通過(guò)握手接觸、拍拍肩膀、軀體前傾、手勢(shì)動(dòng)作等，更有效地傳遞鼓舞信息，收到更為良好的成效。12.挫折鼓舞講鼓舞離不開(kāi)挫折，否那么鼓舞確實(shí)是不完整的。挫折鼓舞法確實(shí)是利用人們的挫折心理，變消極防衛(wèi)為積極進(jìn)取，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)奮爭(zhēng)的一種鼓舞法。前面講的發(fā)憤鼓舞法事實(shí)上也屬于挫折鼓舞法的范疇?！?〕兩種不同的態(tài)度當(dāng)某個(gè)人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時(shí)他可能會(huì)采取兩種態(tài)度，第一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，第二種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。遇到挫折后平復(fù)地分析緣故，適當(dāng)?shù)馗淖?、轉(zhuǎn)換需要，調(diào)整行為，這是一種積極態(tài)度；遇到挫折后承認(rèn)現(xiàn)實(shí)條件的限制，承認(rèn)自己能力的不足，從而降低以至去掉原先的需要，這也是一種積極態(tài)度；遇到挫折，不灰心不喪氣，決心以更堅(jiān)強(qiáng)的意志更果敢的行為追求原先的目標(biāo)，滿足原先的需要，同樣是一種積極的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬挫折后的積極態(tài)度要給以支持，給以引導(dǎo)。常見(jiàn)的防衛(wèi)態(tài)度、防衛(wèi)表現(xiàn)有以下幾種：①躲避：個(gè)人遇到挫折后不愿或不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不敢面對(duì)估量會(huì)受到挫折的那種環(huán)境，而是逃到自認(rèn)為完全，自認(rèn)為可不能受到挫折的幻想世界中去。躲避可能是有形的，也可能是無(wú)形的內(nèi)在的，比如精神不振，心灰意懶等。一個(gè)職工總是缺勤遲到，要求調(diào)動(dòng)，就可能是一種躲避現(xiàn)象。②攻擊：受到挫折后去直截了當(dāng)攻擊上司，攻擊治理人員，比如和上司打架、罵人等。更常見(jiàn)的是將攻擊轉(zhuǎn)嫁他人，比如攻擊同事，回到家里對(duì)夫人小孩出氣等。③補(bǔ)償：一個(gè)人在謀求獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的努力中受到了挫折，他能夠在其他場(chǎng)合中謀求獎(jiǎng)勵(lì)，晉升。他還能夠用別的東西替代原先追求的目標(biāo)。比如他得不到晉升就發(fā)奮搞技術(shù)革新，搞小發(fā)明小制造等，申請(qǐng)專利，在技術(shù)方面追求成就。或者舍棄晉升的努力轉(zhuǎn)而抓錢(qián)，以錢(qián)為自己追求的新目標(biāo)。④抑制：為了減少挫折帶來(lái)的不快和懼怕，有意或無(wú)意地〝忘掉〞遭受挫折的處境，將可能產(chǎn)生挫折的欲望、動(dòng)機(jī)以及與之有關(guān)的情感壓抑下去，將其排除在意識(shí)之外，壓抑的結(jié)果盡管能夠臨時(shí)減少焦慮而獲得某種安全感，但被壓抑的痛楚并不因此消逝，反而會(huì)深入到潛意識(shí)之中，阻礙人格的健全進(jìn)展。⑤表同：個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法得到滿足，將自己比擬、設(shè)想為某個(gè)成功者，借此在心理上分享其成功的感受，從而分散沖淡自己的挫折感。⑥合理化：自己給自己找借口來(lái)說(shuō)明受挫折的緣故。盡管別人看來(lái)這借口毫無(wú)道理，但當(dāng)事人卻認(rèn)為合情合理，感到心安理得。⑦投射：將個(gè)體的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、習(xí)性等有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地加到別人和其他物體上面，以此來(lái)減輕自己的內(nèi)疚、不安等焦躁情緒。⑧反向：一個(gè)人的外表行為和情感與其內(nèi)心的動(dòng)機(jī)和需要完全相反，以虛假的外表掩蓋內(nèi)心真實(shí)的動(dòng)機(jī)。例如對(duì)上司不滿甚至憎恨卻采取過(guò)分親切、屈從的反向行為。防衛(wèi)態(tài)度具有調(diào)和自我與環(huán)境之間矛盾的功能，但在大多數(shù)情形下只是消極地愛(ài)護(hù)、保衛(wèi)個(gè)體免受打擊而不能真正解決問(wèn)題。消極防衛(wèi)的結(jié)果使挫折不但依舊存在，而且可能使防衛(wèi)者越來(lái)越脫離現(xiàn)實(shí)，越來(lái)越難以適應(yīng)環(huán)境，從而遭受到更大的挫折。不要讓個(gè)別人受挫的情緒充滿擴(kuò)散，傳染給整個(gè)群體。有時(shí)候某個(gè)人受到的挫折并不如何嚴(yán)峻，受挫者也有一定的承擔(dān)力，但因?yàn)樯贁?shù)人添油加醋，流言蜚語(yǔ)，反而使事態(tài)越演越烈，不僅使當(dāng)事人受不了，而且使整個(gè)群體的工作態(tài)度、工作干勁受到不利阻礙。領(lǐng)導(dǎo)者要深入細(xì)致地做思想政治工作，要以理服人，千萬(wàn)不要一味指責(zé)受挫者，鄙視受挫者，不要使矛盾激化，走向?qū)?。因此也不是?duì)受挫者一味遷就，一味容忍，關(guān)鍵是要切實(shí)解決思想問(wèn)題，緩解受挫心理，振奮精神。對(duì)遭遇挫折的下屬不能總是被動(dòng)防備，而是應(yīng)采取主動(dòng)措施化消極因素為積極因素，把受挫者再度鼓舞起來(lái)，第一要關(guān)心受挫者克服自卑心理使他們樹(shù)立起自信心，其次要善于利用受挫者的防衛(wèi)機(jī)制，促其〝升華〞。當(dāng)人們遇到挫折經(jīng)常常轉(zhuǎn)向其他目的、其他對(duì)象，如假設(shè)這一取代對(duì)象屬于較高境域，那么稱這一過(guò)程為〝升華〞。升華是防衛(wèi)機(jī)制中最富有建設(shè)性的一種。發(fā)憤那么是一種升華，是遭受挫折后的再一次受到鼓舞。最后，對(duì)挫折要一分為二。受到挫折既有面臨挑戰(zhàn)、受到壓力的一面，又有進(jìn)展機(jī)遇，進(jìn)展?jié)摿Φ囊幻?。這時(shí)只要沉著應(yīng)對(duì)，因勢(shì)利導(dǎo)，專門(mén)有可能顯現(xiàn)柳暗花明又一村的景象。這一點(diǎn)不僅適用于受挫的人，而且專門(mén)適用于受挫的單位和群體。〔2〕變消極態(tài)度為積極態(tài)度對(duì)受到挫折的人進(jìn)行鼓舞大體上有如下方法：①防患于事前下屬遭受到挫折往往導(dǎo)致不良后果。他們可能產(chǎn)生堅(jiān)持性行為、對(duì)抗行為或舍棄行為，這些行為大多會(huì)產(chǎn)生不良后果。領(lǐng)導(dǎo)者和治理人員對(duì)職工進(jìn)行鼓舞預(yù)先就要考慮到防范措施，制定必要的應(yīng)急和補(bǔ)救計(jì)策。為了使下屬能取得預(yù)先期望的績(jī)效，不要樹(shù)立不切實(shí)際甚至高不可攀的高目標(biāo)、高指標(biāo)。要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們工作的能力，關(guān)心他們達(dá)到目標(biāo)。對(duì)工作中遇到的困難要多想一想，并盡可能尋求到克服困難的方法。對(duì)下屬提出的期望不要太高，要盡量做到下屬的實(shí)際所得不低于大伙兒的平均期望。鼓舞最要緊的是公平。假如公平，即使下屬所得低于期望值他們也能夠容忍。②除患于事后一個(gè)敏銳的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能及時(shí)覺(jué)察挫折給下屬帶來(lái)的緊張和焦躁，應(yīng)能覺(jué)察他們的思想和行為的每一微小變化。第一領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解除下屬的思想顧慮；要真誠(chéng)地給他們以關(guān)懷、勸慰和鼓舞；要關(guān)心他們總結(jié)教訓(xùn)，分析緣故，擺脫困擾，振奮精神。通過(guò)調(diào)查發(fā)覺(jué)下屬受挫的緣故是領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞失當(dāng)，那么領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)補(bǔ)償自己的過(guò)失。認(rèn)真分析每個(gè)受挫下屬的心理狀態(tài)，看看他們的態(tài)度是積極進(jìn)取呢依舊消極防衛(wèi)。如假設(shè)消極防衛(wèi)要專門(mén)用心弄清晰他們采取什么方式進(jìn)行防衛(wèi)，是躲避呢依舊對(duì)抗；是壓抑呢依舊表同；然后對(duì)癥下藥，采取針對(duì)性措施來(lái)排除不利阻礙。利用受挫的特有時(shí)機(jī)促使下屬在各方面成熟起來(lái)，全面提高素養(yǎng)和能力，同意教訓(xùn)，以利再戰(zhàn)。受挫后容易平復(fù)下來(lái)，客觀地分析自身的條件和環(huán)境，反思自身的所思所想，所作所為，以便于在今后的工作中盡量減少受挫因素，不斷增強(qiáng)對(duì)挫折的容忍力、應(yīng)變力。同時(shí)，及時(shí)關(guān)心受挫下屬調(diào)整轉(zhuǎn)變行為目標(biāo)，把對(duì)成績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等的期望值調(diào)整到一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃缴?，把期望、?dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變到新的可能會(huì)被滿足的需要上來(lái)。總之變壞事為好事，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，使受挫者的受挫心理緩解，并轉(zhuǎn)變到新的更加實(shí)在更加有力的鼓舞。(二)鼓舞的原那么1.明暗分開(kāi)原那么鼓舞可公布進(jìn)行或背地交易，兩者都以正當(dāng)而合理為適宜。背地鼓舞不失正當(dāng)，才是正途，如圖2-1所示。大伙兒看法相當(dāng)一致不致引起眾人反感能夠獲得他人回應(yīng)具有寬敞阻礙成效明見(jiàn)仁見(jiàn)智看法互共彼此未有相當(dāng)默契他人可能產(chǎn)生誤解群起仿效反面不行圖2-1〔此處圖略〕明暗分開(kāi)鼓舞原那么凡是大伙兒看法相當(dāng)一致，不易引起眾人反感，可公布鼓舞，目的在獲得大伙兒的良好的回應(yīng)，以擴(kuò)大阻礙。假設(shè)是見(jiàn)仁見(jiàn)智互異，而又非獎(jiǎng)賞不可，便背地進(jìn)行，以減少誤解或不滿。有些行為例如愛(ài)護(hù)公司信譽(yù)而與外人打架，應(yīng)該私下感謝，以防群起仿效。普遍性的，可公布實(shí)施。專門(mén)性的，除非眾所公認(rèn)，否那么以背地為宜。牽涉到個(gè)人榮譽(yù)的，私下鼓舞；單位或團(tuán)體榮譽(yù)，公布夸獎(jiǎng)。有關(guān)苦勞的獎(jiǎng)賞，大伙兒差不多，公布。有關(guān)功勞的獎(jiǎng)賞，彼此相差頗大，最好背地給與以愛(ài)護(hù)較差者的面子，鼓舞其下次努力趕上。公布等于撕破臉，用〝無(wú)所謂〞來(lái)因應(yīng)，就失去鼓舞作用。大伙兒看法相當(dāng)一致不致引起眾人反感能夠獲得他人回應(yīng)具有寬敞阻礙成效見(jiàn)仁見(jiàn)智看法互共彼此未有相當(dāng)默契他人可能產(chǎn)生誤解群起仿效反面不行明的要具普遍性暗的因應(yīng)專門(mén)性兩者都需正當(dāng)性取舍依據(jù)合理性2.公私分明原那么鼓舞者存心同意回饋，因此施恩望報(bào)。這種私有授受的鼓舞，不可能真誠(chéng)持久。必須心中沒(méi)有施恩的念頭，更不期望個(gè)人獲得任何報(bào)答，才有實(shí)效。既然如此，就用不著假公濟(jì)私，以致公私紛亂，甚至以私害公，如圖2-2所示。圖2-2〔此處圖略〕公私分明鼓舞原那么

私人的事宜應(yīng)該明說(shuō)，花用自己的錢(qián)也要說(shuō)明。不必墊私錢(qián)辦公事，否那么也是公私不分明。私人恩怨不能公報(bào)，私人請(qǐng)托不能利用職權(quán)，更不能夠存心勾結(jié)以圖謀私利，因?yàn)楣讲环值墓奈?，到頭來(lái)必定公私兩蒙其害。3.順逆分清原那么請(qǐng)將不如激將，有時(shí)逆的鼓舞成效更佳更好。只是完全逆取，也不見(jiàn)得有效。順逆之間，必須小心衡量。關(guān)系專門(mén)重要，交情不夠不宜隨便逆取，夠交情，看起來(lái)順逆都奏效。只是看場(chǎng)合、看情形、配合著考慮，該順即順，應(yīng)逆即逆，求其成效最正確，而且后遺癥最小。以自己的優(yōu)勢(shì)力來(lái)攻破對(duì)方的弱點(diǎn)，那么順逆皆有所宜。有些人順著請(qǐng)他幫忙。他會(huì)推三阻四，將就承諾，也似有天大人情。最好用反激的方法，有意把問(wèn)題說(shuō)得十分困難，暗示非他能力所能勝任，激他毅然自告奮勇。有些人老于世故，便要順著鼓舞。先說(shuō)明他的長(zhǎng)處，以引起知遇之感，再表示借重他的才華，請(qǐng)他不必顧慮太多，他就會(huì)朝氣勃發(fā)，鼎力相助。順逆分清原那么如圖2.3.3所示。圖2-3〔此處圖略〕順逆分清鼓舞原那么順的有效就順逆的有效便逆看個(gè)性當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆看情形順逆分清當(dāng)順即順當(dāng)逆就逆看場(chǎng)合看關(guān)系交情夠順逆均可否那么要小心衡量

4.大小并重原那么罰要向上追究，不論地位如何高貴，有過(guò)失就不能掩飾或開(kāi)脫。賞應(yīng)普遍推及基層，地位再低微，有功就不能忽視或遺漏。大小并重，賞罰明快，才具有鼓舞成效。大功勞要鄭重，以示禮遇。小功勞也要重視，因?yàn)檩p忽小功，大伙兒就會(huì)期望奪取大功，以致小問(wèn)題乏人注意，勢(shì)必釀成大禍害。大事應(yīng)予專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)，小事也宜合理獎(jiǎng)賞。職位高的，因此要禮待他；職位低的，更不宜輕視他，以免引起反感。一大堆人受獎(jiǎng)，要大場(chǎng)面，大伙兒一起同意鼓舞；少數(shù)人或單獨(dú)一人，不妨視實(shí)際情形，或公布或個(gè)別給予鼓舞。大小并重原那么如圖2-4所示。圖2-4〔此處圖略〕大小并重鼓舞原那么鄭重給予禮遇專門(mén)予以獎(jiǎng)勵(lì)待之以大人禮大伙兒一起鼓舞小心不予忽視給予合理獎(jiǎng)勵(lì)小心不輕視他個(gè)別給予鼓舞5.動(dòng)靜并用原那么動(dòng)靜不是兩種相反的狀態(tài)，而是從此互相過(guò)渡的。動(dòng)中含有靜態(tài)；靜中也有動(dòng)態(tài)?；顒?dòng)過(guò)程多半比較引人注意，而活動(dòng)前后的企劃、預(yù)備及溝通、和諧，那么容易被忽略。鼓舞者不可由于自己看得見(jiàn)的動(dòng)態(tài)便加以重視，卻對(duì)自己看不見(jiàn)的靜態(tài)予以輕忽，以免厚此薄彼，招致不滿。動(dòng)態(tài)應(yīng)注意機(jī)動(dòng)配合，靜態(tài)要普遍照管。前者重在時(shí)機(jī)，后者重在人員。動(dòng)靜都要把握人心，因此力求合理。動(dòng)靜并用原那么如圖2-5所示。圖2-5動(dòng)靜并用鼓舞原那么配合活動(dòng)的進(jìn)行把握鼓舞的時(shí)機(jī)注意動(dòng)態(tài)的重點(diǎn)定期或不定期終止或過(guò)程中專人或不定人動(dòng)的要機(jī)動(dòng)配合靜的要普遍照管動(dòng)靜必須求合理看場(chǎng)合關(guān)于動(dòng)態(tài)的鼓舞，