營業(yè)廳主動營銷能力提升

11三月2024營業(yè)廳主動營銷能力提升市場告訴我們：消費者總是根據(jù)其需求的個性特征，判斷產(chǎn)品的適應性，從而認知和判斷價值。方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。周密完善的服務體系對于服務價值的創(chuàng)造，消費者和我們有著不同的看法。消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著。客戶總是以他們主觀的方式在認知和判斷我們提供的產(chǎn)品和服務的價值，以客戶認知和判斷的方式才能達成營銷活動的有效性。

營業(yè)廳的主動營銷聚集人氣，建立關(guān)系營造氛圍，做好準備主動引導，專業(yè)營銷如何聚集人氣？周邊是重點：周邊有些什么？反復加深記憶：未雨綢繆的準備為客戶提供方便：與人方便自己方便拉近與客戶的距離：您讓我覺得親近

①聚集人氣，建立關(guān)系發(fā)自內(nèi)心全面詳細永不滿足關(guān)注動態(tài)

建立客戶關(guān)系的竅門1、發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心客戶2、注意每一個細節(jié)3、充分考慮每一個關(guān)鍵客戶的個性需求4、及時更新客戶價值

②營造氛圍、做好準備

營造營銷氛圍，做好銷售準備

③主動引導，專業(yè)營銷功能區(qū)和人員工作描述價值點主動引導、專業(yè)營銷---首先要明確人的職責主動引導的方法：主動引導：服務引導的方法：服務引導：客戶是什么人？（客戶識別）案例：號簿管家號簿管家號簿管家業(yè)務功能介紹方法意向判斷方法重點業(yè)務分類推薦分析業(yè)務名稱推薦對象業(yè)務功能營銷腳本來電提醒商務人士、業(yè)務較繁忙且依靠手機的人群當您的關(guān)機或不在服務區(qū)而無法接聽電話的時候，您的來電信息（主叫號碼、撥叫時間等）將以短信方式發(fā)送給您，以便您稍后知曉并選擇是否回電。占線、關(guān)機、沒電了都沒有關(guān)系，來電一個都不會漏，您的來電信息將以短信方式發(fā)送到手機上。GPRS移動數(shù)據(jù)流量喜歡手機上網(wǎng)的年輕人、炒股人士網(wǎng)上聊天、下載、網(wǎng)頁瀏覽、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上理財?shù)瓤梢詢?yōu)惠的套餐價格體驗手機上網(wǎng)的樂趣。手機錢包時尚的年輕人、學生族、白領一項綜合性移動支付業(yè)務，能實現(xiàn)隨時、隨地、隨身消費，可以網(wǎng)上購物、超市購物、公交刷卡、繳話費等。您可以在網(wǎng)上、各類商戶、地鐵，輕松即時結(jié)賬，現(xiàn)場刷機消費。手機視頻白領、學生族隨身攜帶、隨時隨地觀看,免收流量費、精彩免費內(nèi)容隨時更新。無論身處何地都可以觀看新聞、影視、娛樂等各類精彩視頻內(nèi)容。號簿管家商務人士、經(jīng)常出差人士隨時備份或恢復手機號簿，保持手機號簿和網(wǎng)絡號簿的同步，解決換機時的號簿轉(zhuǎn)移難題及解決手機號簿容量問題。無需手動輸入轉(zhuǎn)移通訊錄，一鍵輕松搞定、海量存儲聯(lián)系人。營業(yè)廳作為我們營銷的前沿陣地，與客戶接觸的最為緊密，最為頻繁的實體渠道，是業(yè)務營銷的主力平臺，也是展示最新業(yè)務，宣傳品牌和企業(yè)形象的窗口。主動營銷這個詞已經(jīng)提出了很多年，但很多員工對于“主動”兩個字存在或多或少的誤解。所謂的主動營銷，不是說在行為和動作上的主動，而更主要是心態(tài)和意識上的主動；不是技巧層面的主動，如利用視覺傳播，客戶引導，而是客戶利益層面的主動，通過讓客戶參與體驗，自動接受新業(yè)務，從新業(yè)務的實際功能中感受其內(nèi)在價值。營業(yè)廳主動營銷的10大禁忌點營業(yè)廳主動營銷的10大禁忌點1、不要太強調(diào)“賣點”，而應該強調(diào)“買點”，不是說我們的手機或新業(yè)務有何好的功能，而應該從詢問客戶的問題、困難和想法開始。2、接近客戶時，不能走的太快，也不能靠的太近，否則客戶有種壓迫感，應該是輕松自然，親切微笑。3、與客戶溝通時，不是一味地傾聽，而是主動引導和用心傾聽相結(jié)合。4、在介紹產(chǎn)品時，多強調(diào)用戶的使用感受，特別是精神層面的東西，其次強調(diào)價格優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，產(chǎn)品功能。5、當客戶對于沖話費一