第六章-評價(jià)中心xqg

第九章評價(jià)中心一、評價(jià)中心技術(shù)的起源與發(fā)展1929德國軍隊(duì)挑選未來軍官，整體性和自然性。多樣化的評價(jià)方法：書面測驗(yàn)、任務(wù)練習(xí)、指揮系統(tǒng)練習(xí)、深入的面談、感覺和運(yùn)動方面的測驗(yàn)等。情景模擬起源第一節(jié)評價(jià)中心概述一、評價(jià)中心技術(shù)的起源與發(fā)展二戰(zhàn)中，英國陸軍在更現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中選拔軍官。美國中情局，用小組討論和情景模擬來選拔情報(bào)人員。中國第一節(jié)評價(jià)中心概述美國電話電報(bào)公司20世紀(jì)80年代二、評價(jià)中心技術(shù)的定義評價(jià)中心技術(shù)，就是多名評價(jià)者根據(jù)工作崗位和組織的要求，通過多種方法，以專門開發(fā)的模擬情景，對被評價(jià)者個(gè)性、動機(jī)和能力等多方面的進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)人與崗匹配、提升績效、才能開發(fā)目的的一種評價(jià)技術(shù)。核心：情景模擬包括：市場分析報(bào)告/處理公文，客訴投訴/銷售策略/組織生產(chǎn)等三、評價(jià)中心的特點(diǎn)1、綜合性：多方法，多評價(jià)者同時(shí)測評，多角度2、動態(tài)性：工作情景的動態(tài)性3、標(biāo)準(zhǔn)性：測評內(nèi)容，環(huán)節(jié)，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化4、互動性：群體互動，相對比較5、全面性：多種能力和素質(zhì)6、形象逼真性：對實(shí)際工作的模擬7、行為性：被評價(jià)者的行為表現(xiàn)具有直觀性推翻了那種“用過去的工作行為和工作績效來預(yù)測未來工作行為和績效”的原則。1、優(yōu)點(diǎn)（1）能全面立體地對被測評者進(jìn)行素質(zhì)考察（2）預(yù)測效度高

由評價(jià)中心選拔的主管，日后成績優(yōu)異者達(dá)到62.5%，而傳統(tǒng)選拔方法成績優(yōu)異者只達(dá)到35%。（3）應(yīng)用比較廣泛

可用于企業(yè)績效評價(jià)、培訓(xùn)、管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等等方面。6三、評價(jià)中心的優(yōu)缺點(diǎn)2、缺點(diǎn)（1）評價(jià)中心成本較高（目前主要用于中高層管理者的選拔）

對測評者要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。（2）使用難度大

評價(jià)主觀性強(qiáng)、對測評者要求高。（3）對測評者的水平要求較高

測評者應(yīng)當(dāng)精通評議方法，能控制測試過程，組織能力，善于心理分析，對崗位的業(yè)務(wù)有相當(dāng)了解等等。7三、評價(jià)中心的優(yōu)缺點(diǎn)四、評價(jià)中心的主要測評方法與形式復(fù)雜程度評價(jià)中心方法技術(shù)形成實(shí)際運(yùn)用頻率（%）比較復(fù)雜

比較簡單管理游戲25%公文處理81%角色扮演沒有調(diào)查有領(lǐng)導(dǎo)小組討論44%無領(lǐng)導(dǎo)小組討論59%即席演講46%書面案例分析73%事實(shí)判斷38%面談模擬47%各種方法使用頻率五、評價(jià)中心的設(shè)計(jì)與操作程序

相似性

典型性

逼真性主題突出

立意高，開口小，挖掘深，難度適當(dāng)（一）情景設(shè)計(jì)（二）前期準(zhǔn)備Text1Text2Text3Text4Text5根據(jù)擬聘職位要求選擇適當(dāng)形式確定活動所要測評的素質(zhì)項(xiàng)目找出便于區(qū)分的代表行為制定評分標(biāo)準(zhǔn)制定活動需要的方案、計(jì)劃、實(shí)施要求五、評價(jià)中心的設(shè)計(jì)與操作程序以選拔為例了解工作流程如，某大型企業(yè)集團(tuán)公司近期準(zhǔn)備選拔幾名銷售部經(jīng)理。第一步：工作分析，確定行為檢核表。

工作行為1計(jì)劃年度銷售目標(biāo)，組織各地銷售代表努力實(shí)現(xiàn)各自的子目標(biāo)工作行為2大膽授權(quán)各地的銷售代表，允許他們安排和調(diào)整自己的銷售方案工作行為3恰當(dāng)處理客戶的意見和抱怨，及時(shí)給予反饋工作行為4維持與重要客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的最新需求工作行為5在存在外部壓力的情況下，堅(jiān)持實(shí)施對部門和組織有利的工作方案工作行為6與下屬一起制定部門的年度銷售計(jì)劃，獲得下屬的支持工作行為7積極采用新的策略和方法提高自己部門的銷售業(yè)績工作行為8當(dāng)市場情況發(fā)生很大變化時(shí)，能快速、果斷地調(diào)整自己部門的銷售戰(zhàn)略和計(jì)劃工作行為9在與他人溝通時(shí)，能鼓勵他人表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)和情感工作行為10主動要求上級、同事和客戶對自己的工作進(jìn)行反饋，根據(jù)反饋調(diào)整自己的工作工作行為11能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的情緒、行為所發(fā)生的較大變化，采取相應(yīng)的措施來調(diào)整，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成銷售經(jīng)理工作行為檢核表工作行為評價(jià)維度工作行為1計(jì)劃和組織能力工作行為2授權(quán)和管理控制工作行為3解決問題能力工作行為4主動性工作行為5堅(jiān)定性工作行為6領(lǐng)導(dǎo)性工作行為7創(chuàng)新性工作行為8決斷性工作行為9社會性工作行為10主動性工作行為11領(lǐng)導(dǎo)性工作行為——評價(jià)維度轉(zhuǎn)換表第二步：工作行為-評價(jià)維度轉(zhuǎn)換，以確定評價(jià)維度和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)幕顒?。第三步：選定合適的評價(jià)方式與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（三）操作程序1、觀察被試者的行為表現(xiàn)（先以評定表的格式固定下來），由3人觀察評定2、對行為進(jìn)行客觀描述、歸類，7個(gè)項(xiàng)目為宜3、給每個(gè)素質(zhì)測評項(xiàng)目評分，6點(diǎn)評分4、指定觀察評分人報(bào)告評定結(jié)果，分別報(bào)告五、評價(jià)中心的設(shè)計(jì)與操作程序5、其余主試人記錄報(bào)告中的有關(guān)事宜6、要素綜合評分7、公布對每個(gè)人的評分結(jié)果8、主試人討論9、其他評語第二節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

（LeaderslessGroupDiscussion）一、定義：

采用情景模擬的方式對被測評者進(jìn)行的集體面試;是一種合作式的討論，一個(gè)小組一般5-8人，參與者地位平等，任務(wù)是分析有關(guān)信息并提出最終的解決方案。

被認(rèn)為是招聘和選拔高級管理人才的最佳方法。測驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^模擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境，考察受測者分析問題、解決問題以及決策等方面的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型：1、根據(jù)討論的主題有無情境性無情境性討論情境性討論【例】你認(rèn)為現(xiàn)在我國的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的

危害性最大？為什么？162、根據(jù)是否給考生分配角色

不定角色的討論指定角色的討論【例】(廣東公選領(lǐng)導(dǎo)考試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題)廣東省某山區(qū)縣近年來的發(fā)展相對緩慢，最近，該縣政府辦公室準(zhǔn)備代縣委、縣政府起草《關(guān)于優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》?，F(xiàn)請你和本小組的其他應(yīng)試者以縣政府領(lǐng)導(dǎo)成員的身份，參加黨政領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會議，討論對《決定》的修訂意見。3、根據(jù)考生討論過程中的關(guān)系

二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型

：競爭與合作相結(jié)合競爭性的討論合作性的討論三、優(yōu)勢與不足優(yōu)勢：1.在與其他測試方法比較上，能測出筆試和單一面試不能測出的素質(zhì)。2.在測試指標(biāo)上，能考察求職者多種能力和個(gè)性特征。3.在測評模式上，求職者可能無意中顯露各方面的特點(diǎn)。4.在測評依據(jù)上，能真正對求職者的行為表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。5.在測評情景上，能觀察個(gè)體之間的相互作用。6.在測評結(jié)果上，使求職者有公平競爭的機(jī)會。7.在測評成本上，節(jié)省時(shí)間，便于比較。不足：對測試題目的要求比較高：

勝任力特征，情境與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)性；

能激發(fā)行為表現(xiàn)并具有區(qū)分性；內(nèi)容/情境的公平性/評分標(biāo)準(zhǔn)的制定；對考官的要求很高：

需要專門、系統(tǒng)培訓(xùn)，具有實(shí)操能力；能對行為進(jìn)行準(zhǔn)確觀察/客觀歸納；（一）、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題編制要求1、試題數(shù)量

每一小組的試題，要有備份題目2、試題難度

根據(jù)測評的目的確定試題難度四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題編制3、試題立意

內(nèi)涵要深刻，內(nèi)容要具體、實(shí)在，避免抽象、空洞的題目4、角色分工

試題在職位、其他資格條件上一定要平等（二）、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀測要點(diǎn)與測查要素四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題編制1、組織領(lǐng)導(dǎo)力；2、洞察力；3、傾聽；4、說服力；5、感染力；6、團(tuán)隊(duì)意識（三）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型如”你覺得什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？“如“你認(rèn)為以工作取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？”此類問題是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配。開放式問題1多項(xiàng)選擇問題2資源爭奪問題3兩難問題4四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題編制

西安市政府收到一張由省環(huán)境保護(hù)廳開出的40萬元罰單，同時(shí)收到這種罰單的還有寶雞和咸陽市政府，這三個(gè)城市因向渭河超標(biāo)排放污染物被罰交納70萬元“環(huán)境補(bǔ)償金”。據(jù)悉，將“環(huán)境罰單”直接下達(dá)給一級政府，這在陜西省前所未有，在全國也不多見。

作答要求：

1.思考5分鐘。

2.你認(rèn)為這項(xiàng)政策是否可行?為什么?按考號順序依次個(gè)人陳述，每人3分鐘。

3.展開小組討論，探討這項(xiàng)措施是否可行，最終形成統(tǒng)一的意見。(45分鐘)

4.選舉1位代表匯報(bào)你們小組的意見，并闡明你們做出這種選擇的原因。(3分鐘)1、開放式問題2、兩難問題【例】（湖北公選無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）有人說：“有為才有位”，也有人說“有位才有為”，你同意哪一種說法？

3、多項(xiàng)選擇問題（排序題）

【例】（吉林省2008年無領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目）

領(lǐng)導(dǎo)給你交代以下任務(wù)，八點(diǎn)上班你如何處理?1、領(lǐng)導(dǎo)交代的文件需要馬上出理，需時(shí)大約一小時(shí)2、單位有信息需要馬上公布到網(wǎng)上，需時(shí)約10分鐘3、有來訪人員需接待，需時(shí)約1個(gè)半小時(shí)4、10：30需到火車站接省里來考察的領(lǐng)導(dǎo)，來回約1個(gè)小時(shí)5、有份文件需要發(fā)給其他單位,需時(shí)約30分鐘244、操作性問題【例】給每個(gè)小組一個(gè)雞蛋，一些吸管和膠帶，請小組在20分鐘時(shí)間內(nèi)想出一個(gè)辦法，利用這些資源，讓雞蛋從2米的高空掉下來而不碎。最后選出一個(gè)人作演示和總結(jié)，并請每一個(gè)人對自己剛才的表現(xiàn)做總結(jié)。

3、多項(xiàng)選擇問題（排序題）

所謂多項(xiàng)選擇問題，是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題的本質(zhì)等方面的能力?！敬痤}策略】此類試題的備選項(xiàng)較多，需要考生事先確定排序原則和方法，明確分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行選項(xiàng)歸類。

如:把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵事務(wù)、緊急事件，遵循重急輕緩的原則，考慮不同職位的需求等。

發(fā)言時(shí)，先開門見山的說明自己的排序原則或方法，點(diǎn)出自己認(rèn)為的順序或觀點(diǎn)，然后簡煉地說明原因。25特點(diǎn)：出題難，但對評價(jià)被測者各方面能力和人格特點(diǎn)比較有利。（四）試題編制原則：1.逼真性原則：題目的現(xiàn)實(shí)性和典型性。2.針對性原則：針對崗位特點(diǎn)，針對欲測評的素質(zhì)、能力等。3.熟悉性原則：被評價(jià)者熟悉的內(nèi)容，以便充分討論，展示能力。4.具體性原則：題目設(shè)計(jì)要具體、實(shí)在、不空談。5.適宜性原則：難度適宜。6.爭論性原則：在爭論中展現(xiàn)自我。7.多元性原則：一題多解。8.平等性原則：題目中的角色分工在地位上平等。四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題編制六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織實(shí)施1.準(zhǔn)備考官、被評價(jià)者分組、測試題目、物品2.實(shí)施自由發(fā)言、討論、小組總結(jié)、個(gè)人總結(jié)3、評分觀察記錄行為、總結(jié)理解行為、打分。4.總結(jié)核對評價(jià)，總結(jié)報(bào)告六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織實(shí)施1.準(zhǔn)備階段指導(dǎo)語：原則：競爭性，合作性，任務(wù)導(dǎo)向。分組：陌生人、風(fēng)格搭配、5-8人、隨機(jī)安排場地：應(yīng)該用圓桌，而不要用方桌2.具體實(shí)施階段準(zhǔn)備階段：5分鐘自由發(fā)言：10分鐘討論階段：40分鐘左右，考官記錄被評價(jià)者的行為What,How,Result小組總結(jié)：達(dá)成小組意見后

指

導(dǎo)

語（無領(lǐng)導(dǎo)小組面試）

大家好！歡迎大家參加面試，本次面試采取“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的方式進(jìn)行。

首先,給你們5分鐘時(shí)間,了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱。

接下來,請你們按抽簽號從小到大的順序依次陳述個(gè)人觀點(diǎn)，每人限時(shí)3分鐘。

然后，請你們用40分鐘時(shí)間就這一問題進(jìn)行討論,拿出一個(gè)一致性的意見。并派出一名代表來匯報(bào)你們的意見,闡述你們作出這種選擇的原因。要注意掌握好時(shí)間，如果到了規(guī)定的時(shí)間，你們沒有得出一個(gè)統(tǒng)一的意見,那么你們每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都要相應(yīng)的減去一部分。

大家聽清楚了嗎？需要注意的是，在討論開始后，請不要再向考官詢問任何問題。29實(shí)施中應(yīng)注意：（1）分發(fā)的測試材料和宣讀的指導(dǎo)語一定要事先準(zhǔn)備好。（2）考官不能介入被評價(jià)者的討論。（3）考官要注意傾聽技巧。（4）觀察時(shí)注意兩個(gè)方面：避免以貌取人；注意被評價(jià)者的形體語言。（5）重在強(qiáng)調(diào)討論觀察，不能用投票或統(tǒng)計(jì)的方法來達(dá)成一致意見。3.評分階段至少要有2個(gè)或者2個(gè)以上的評價(jià)者，以相互檢查評價(jià)結(jié)果評分信息：（1）參與程度：有效發(fā)言的次數(shù)，主動性、思維的活躍性。（2）小組氣氛：及時(shí)消除緊張氣氛，調(diào)解爭議；善于傾聽，相互尊重。（3）問題的分析和解決情況：敢于提出不同意見，在堅(jiān)持自己正確意見的基礎(chǔ)上，肯定別人意見中的可取之處。（4）表達(dá)和溝通的表現(xiàn)：語言表達(dá)、概括總結(jié)能力等。（5）任務(wù)完成情況：任務(wù)完成過程中誰是主導(dǎo)者、誰提出了好的建議、誰控制了時(shí)間、誰適時(shí)控制了討論的方向等。（6）扮演的角色：非正式的領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、觀點(diǎn)提供者、旁觀者、矛盾激化者、時(shí)間控制者等。3.評分階段記錄要點(diǎn)：（1）能力；（2）非言語方面；（3）個(gè)性特點(diǎn)：評分方式：（1）不分工的評價(jià)；（2）按被評價(jià)者分工；

（3）按評價(jià)指標(biāo)分工。4.總結(jié)階段：

小組討論情況、問題的內(nèi)容、問題的優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)聘者的具體表現(xiàn)、錄用結(jié)果、個(gè)人建議。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論所考察能力的行為解釋舉例七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對策略33認(rèn)真審題，辨析題意，明確討論要求發(fā)言要積極、主動努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)把握住說服對方的機(jī)會注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者提出不同意見的戰(zhàn)術(shù)——先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對策略（續(xù)）34擺事實(shí)，講道理，有說服力尊重他人，爭取良好印象忌使用粗話或黑話慎用外語和方言廣泛吸收他人精華，后發(fā)制人戰(zhàn)術(shù)照顧發(fā)言較少的參與者，體貼周到談話要記得注意自己的體態(tài)七、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)對策略（續(xù)）35注意傾聽，進(jìn)行記錄，忌打斷他人講話有自己的觀點(diǎn)，態(tài)度要端正可能的情況下，使用他人名字稱呼八、討論中的隱含角色36破冰者第一位發(fā)言者快速閱讀，概念清楚，知識面廣，系統(tǒng)把握能力強(qiáng)組織者（穿針引線）調(diào)動團(tuán)隊(duì)氣氛，控制討論進(jìn)展方向，調(diào)配發(fā)言人組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷，節(jié)奏感好時(shí)間控制者注意時(shí)間進(jìn)展，提示小組時(shí)間戴手表，時(shí)間意識強(qiáng)，節(jié)奏感好總結(jié)者代表小組進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)概括歸納能力強(qiáng)，筆記完整37無領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)戰(zhàn)演練習(xí)題1改革開放以來，我省“掃黃”“打非”工作從未間斷過，但文化市場中“販黃”“制黃”“盜版”“盜印”等違法犯罪活動也從未停止，時(shí)有回潮。有人將“掃黃”“打非”屢打不絕的原因歸納為以下六個(gè)方面：1、有關(guān)法律法規(guī)不完善。2、存在有法不依、違法不究、執(zhí)法不嚴(yán)、以言代法等現(xiàn)象。3、一些地方政府及管理部門認(rèn)識上存在誤區(qū)，甚至成為保護(hù)傘。4、監(jiān)管機(jī)構(gòu)編制和經(jīng)費(fèi)不足，裝備落后。5．盜版音像制品價(jià)格低廉，仍有較大市場。不法分子為利益驅(qū)動鋌而走險(xiǎn)。6、“制黃”“販黃”和“盜版”“盜印”有著復(fù)雜的國內(nèi)、國際原因。任務(wù)：請你們通過討論，確定上述原因?qū)Α啊畳唿S打非’屢打不絕”現(xiàn)象的影響程度，力求達(dá)成共識。九、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考官技巧（一）準(zhǔn)備工作1.事先把握問題的主要解決辦法和主要思路。2.熟悉整個(gè)測試流程。3.準(zhǔn)備好設(shè)備和材料。（二）觀察和記錄1.注意記錄順序。順時(shí)針或逆時(shí)針2.記錄次數(shù)。如主動性（發(fā)言次數(shù)、爭論次數(shù)）3.全方位觀察。語言、表情、舉止等。九、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考官技巧（三）考官評分1.規(guī)避性格趨向?qū)е碌恼`差。如內(nèi)向的人可能判斷和決策能力強(qiáng)2.強(qiáng)調(diào)集體評價(jià)環(huán)節(jié)。及時(shí)召開評分討論會。評分方法：1.以素質(zhì)為切入點(diǎn)。2.以人為切入點(diǎn)。（一）、準(zhǔn)備階段4、測評者隊(duì)伍組成：人事部門、用人部門和各方面專家組成，一般要求6人左右；測評者在年齡、性別、專業(yè)知識的結(jié)構(gòu)等方面具有一定程度差異；沒有經(jīng)驗(yàn)者要接受系統(tǒng)培訓(xùn)，理解無領(lǐng)導(dǎo)的觀察方式、評分方法以及各評分維度的含義。

五、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施40一、概述：這是一個(gè)模擬管理者文件處理工作的活動。運(yùn)用最多、最重要的測量方法之一。1.定義：

是指應(yīng)聘者在限定時(shí)間內(nèi)（通常為2-3個(gè)小時(shí)）處理備忘錄、函電、報(bào)告、聲明、請求及無關(guān)材料等文件，從而考察申請者（通常為管理人員）授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等能力素質(zhì)的一種情景模擬測驗(yàn)。第三節(jié)公文筐測驗(yàn)（In-basketTest）在模擬活動中，文件筐中裝有各種文件和手稿：電話記錄、留言條、辦公室的備忘錄、公司正式文件、客戶的投訴信、上級的指示、人事方面的信息（如求職申請或晉升推薦信等）……這樣的資料一般有10到25條，有來自上級的也有來自下級的，有組織內(nèi)部的也有組織外部的，有日常的瑣事，也有重大的緊急事件。2.測驗(yàn)原理3.測驗(yàn)?zāi)康?.適用對象

主試人根據(jù)被試處理公文的質(zhì)量、效率、輕重緩急的判斷，以及工作中表現(xiàn)等對被測人的分析判斷能力、組織與計(jì)劃能力、決策能力、心理承受能力和自控力等管理才能進(jìn)行評價(jià)。為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓(xùn)提供了一個(gè)具有較高信度和效度的測評手段。企業(yè)的中、高層管理者5.兩個(gè)角度：（1）業(yè)務(wù)角度：涉及財(cái)務(wù)、人事、行政、市場等（2）技能角度：考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測、決策和溝通能力。6.兩個(gè)難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）題目開發(fā)（2）評分標(biāo)準(zhǔn)7.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）國外使用頻率高；（2）適用于管理人員評價(jià)；（3）內(nèi)容效度高；材料范圍廣，考察內(nèi)容廣。（4）表面效度高；模擬真實(shí)工作情境，測驗(yàn)材料是實(shí)際工作文件的樣本。（5）操作方便：環(huán)境要求不高，可進(jìn)行團(tuán)體測試。7.特點(diǎn)缺點(diǎn)：（1）開發(fā)成本高；設(shè)計(jì)、實(shí)施和評分時(shí)間長、成本高。（適合擔(dān)負(fù)重大責(zé)任、戰(zhàn)略性的關(guān)鍵崗位）（2）評分難度大；（評分標(biāo)準(zhǔn)難開發(fā)；組織、管理觀念不同可能導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果差別很大）（3）測驗(yàn)題目的通用性不強(qiáng)：特定工作情境。二、公文筐測驗(yàn)的設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)原則1.模擬性原則：模擬管理問題的背景、管理問題本身、模擬文件處理的過程。2.針對性原則：針對不同人群、崗位（如總經(jīng)理和部門經(jīng)理）和考察指標(biāo)。3.重要性原則：篩選代表工作中重要的、關(guān)鍵性問題的文件。4.隨機(jī)性原則：文件的編排順序。（二）設(shè)計(jì)步驟1.工作分析：責(zé)任和任務(wù)，需要的素質(zhì)和能力，搜集相關(guān)資料和文件，內(nèi)外部環(huán)境等。2.確定測驗(yàn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：

可以考察的素質(zhì)（指標(biāo)）：書面表達(dá)及理解能力、統(tǒng)籌計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、洞察問題和判斷、決策能力、任用授權(quán)能力、指導(dǎo)控制能力、崗位特殊素質(zhì)。

指標(biāo)權(quán)重：問卷調(diào)查或?qū)＜視h法。（二）設(shè)計(jì)步驟3.設(shè)計(jì)測驗(yàn)文件（1）收集公文：全面性和典型性。類型（如信函、批示、報(bào)表）、形式（自上而下、自下而上、內(nèi)部外部）要全面；內(nèi)容仿真度要高；數(shù)量要恰當(dāng)。（2）制定多項(xiàng)細(xì)目表：公文與考察指標(biāo)的對應(yīng)關(guān)系。（3）設(shè)計(jì)公文筐測試文件：公文組合設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)公文的形式和內(nèi)容，副本、指導(dǎo)語和答題紙。（4）試測與完善：三、公文筐測驗(yàn)的組織與實(shí)施：1.準(zhǔn)備場所、測試材料、答題紙2.測試介紹情況、發(fā)放測驗(yàn)、處理文件、深入追問3.評價(jià)理解答案、對照標(biāo)準(zhǔn)打分4.總結(jié)核對評價(jià)總結(jié)報(bào)告應(yīng)有足夠的解決問題所需的背景材料公文筐指導(dǎo)語示例指導(dǎo)語，公文，答題紙，回答提問舉例：測驗(yàn)指導(dǎo)材料是：“假設(shè)你已被選拔/提升到……職位上，這個(gè)文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個(gè)城市，所以你只能自己獨(dú)立處理這些事務(wù)。對于每一個(gè)文件或者手稿，你都需要做出相應(yīng)的批示或者處理，并說明你處理的理由。如果對于某些實(shí)際工作可能通過電話來解決的問題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會與誰聯(lián)系或者委托誰處理這件事情；對于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)（如你的下屬與客戶的嚴(yán)重糾紛），你可以根據(jù)情況較為具體地寫下你將會采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｋ械倪@些事務(wù)你必須在2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，請注意你的時(shí)間安排！”四、如何應(yīng)對文件筐測試（一）讀題 背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的管理問題，如人力資源管理中的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：（1）企業(yè)所在的行業(yè)；（2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；（3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式；（4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；（5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；（7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級間的工作關(guān)系。

企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖所示：（二）答題

關(guān)注文件筐的測評重點(diǎn)：1.是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策？2.考慮問題是否全面？3.對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理？4.是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)？5.是否恰當(dāng)授權(quán)？6.是否注意到文件的相互關(guān)系？7.能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件？四、如何應(yīng)對文件筐測試 考生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”。如果考生需要書信或email回復(fù)文件，也不需要采用書信或email的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯伞＝ㄗh盡量通過標(biāo)注序號的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。（三）檢查 在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題：1.對情境的理解是否透徹？2.針對每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確？3.是否有文件間的相互關(guān)系被忽略？4.筆誤等其他小的錯(cuò)誤。5.姓名等個(gè)人信息。四、如何應(yīng)對文件筐測試2011年11月高級人力資源管理師(一級)綜合評審模擬試題（一）風(fēng)華集團(tuán)成立于1998年，以生產(chǎn)汽車零配件起家，2000年進(jìn)入轎車領(lǐng)域后快速發(fā)展，目前擁有三個(gè)汽車整車和動力總成制造基地，四大系列11個(gè)品種整車產(chǎn)品。集團(tuán)的產(chǎn)品系列覆蓋了高中低端的汽車市場，并在國內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供24小時(shí)快捷服務(wù)。2007年以來，公司效益急劇下降，主要由于新推出的中高級系列產(chǎn)品研發(fā)、廣告和銷售費(fèi)用投入過大，但產(chǎn)品得不到市場認(rèn)可，銷售業(yè)績連續(xù)三年下降，唯有集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品系列一直處于盈利狀態(tài)，市場份額也相對穩(wěn)定。過去三天，公司高層（公司總裁，副總裁及總監(jiān)以上職位的管理人員）一直在召開封閉會議，您（林建峰）作為集團(tuán)的人力總監(jiān)，也參加了此次會議，會議對今后的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大調(diào)整，決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型轎車的研發(fā)和市場推廣，力圖在今后五年內(nèi)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型轎車的前三甲企業(yè)，并計(jì)劃在海外建立生產(chǎn)線，拓展國際市場。這一發(fā)展策略將影響到公司各個(gè)層面，人力資源管理方面得變革也不可避免，會議中確定的一些重大人事調(diào)整還處于保密階段?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理積累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。在您處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請您開始處理這些文件?！救蝿?wù)】在接下來的3小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【回復(fù)表示例】文件一類別：便函來電人：李杰發(fā)動機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總：我已經(jīng)將我們中心明年的人員需求計(jì)劃遞交到人力資源部。近兩年來，中高級轎車的市場情況一直不理想，我們認(rèn)為這和公司的設(shè)計(jì)能力不足有很大關(guān)系，應(yīng)該聘請一些業(yè)界頂尖的設(shè)計(jì)人員，經(jīng)和一些國外公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行初步接觸，已經(jīng)有人表示出加盟的意愿。希望您能認(rèn)可我們的需求計(jì)劃，并著手此項(xiàng)招聘事宜。李杰文件二類別：電話錄音來電人：常諧輝分管營銷副總裁收電人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日建峰：這幾天辛苦了，這次會議，我們多次討論到營銷體系中4S店的管理問題。目前多數(shù)4S店都是合資模式，其中大部分合作伙伴是大股東。這種模式有一定優(yōu)勢，但也給人員管理帶來很多弊端，尤其在各種4S店的考核上，一直沒有合適的模式。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整，我們希望借此機(jī)會建立一套新的考核體系，我想聽聽你的看法，有時(shí)間我們聊聊。文件三類別：請示來件人：張玲勞動關(guān)系主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日林總，您好！市勞動局最近發(fā)來一份關(guān)于新勞動合同法的培訓(xùn)通知。我覺得相關(guān)培訓(xùn)非常重要，新勞動合同法的實(shí)施會增加企業(yè)的勞動成本，增加勞動關(guān)系管理的難度。我自己也非常渴望能進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，希望您能批準(zhǔn)我的培訓(xùn)申請。此外，我認(rèn)為新勞動合同法的學(xué)習(xí)不應(yīng)局限在我們?nèi)肆Y源部，應(yīng)在集團(tuán)的中層管理團(tuán)隊(duì)中推廣，我簡單草擬了一個(gè)方案，請閱示。希望能和您討論一下，不知您何時(shí)有空？張玲文件四類別：電子郵件來電人：程青薪酬主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月19日林總：上周我分析了剛剛結(jié)束的員工滿意度調(diào)查中的薪酬部分的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線員工的薪酬滿意度明顯下降，我認(rèn)為這和集團(tuán)效益下降，員工的獎金部分相應(yīng)下調(diào)有很大關(guān)系。另外，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)的員工的滿意度明顯比其他生產(chǎn)線的員工低，依據(jù)集團(tuán)的薪酬制度，生產(chǎn)性崗位的獎金發(fā)放和市場銷售情況的關(guān)系不大，我認(rèn)為這是產(chǎn)生不滿的重要原因，特建議對此進(jìn)行調(diào)整，否則會對生產(chǎn)一線的員工產(chǎn)生消極影響，附件是具體的分析報(bào)告，請您審閱。程青文件五類別：電話錄音來電人：劉慶總裁接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日小林：這次的會議日程太緊張，很多問題尚未充分討論，我很認(rèn)同你在會上提出的要利用有效的人力資源管理方法降低勞動成本的觀點(diǎn)，想聽聽你深入的說明。另外，由于會議涉及了一些中高層管理人員的調(diào)整問題，請你也琢磨一下，明早9點(diǎn)，你來我辦公室詳細(xì)談?wù)劇Ｎ募悇e：電子郵件來電人：魯欣車身分廠人力資源部部長接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總：集團(tuán)在我們分廠實(shí)施的生產(chǎn)流程再造的試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，對一線工作效率的提升已初見成效，但新系統(tǒng)的實(shí)施給我們的績效管理帶來新的問題，由于很多工作以項(xiàng)目小組的形式開展，和過去的個(gè)體指標(biāo)有沖突，我覺得有必要對部分職位的考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，也做了一些初步的設(shè)計(jì)，希望您有空時(shí)，能來分廠對我們進(jìn)行指導(dǎo)。魯欣文件七類別：電話錄音來電人：譚林威行政事務(wù)中心環(huán)境主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日林總，您好：最近部分工作地員工反映上班時(shí)間出現(xiàn)刺眼流淚、惡心嘔吐、咳嗽胸悶的現(xiàn)象，經(jīng)委托專業(yè)公司檢測，發(fā)現(xiàn)甲醇和甲苯、二甲苯超標(biāo)，為安全起見，我們決定請專業(yè)公司進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理，整個(gè)治理過程可能需要5-7天，在此期間，員工無法正常上班，但最近集團(tuán)的事務(wù)非常繁忙，實(shí)施污染治理存在困難，明天下午3點(diǎn)，我們想請各部門開會協(xié)調(diào)此事，您若有時(shí)間，請務(wù)必參加。譚林威

文件八類別：電子郵件來電人：王建中財(cái)務(wù)總監(jiān)接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總，您好：按照集團(tuán)原有規(guī)定，培訓(xùn)預(yù)算不能超過工資總額的8%，但人力資源部提交的明年的培訓(xùn)預(yù)算方案達(dá)8.78%，剛結(jié)束的會議作出的戰(zhàn)略調(diào)整對人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃也有影響。你看是否重新制定培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算方案，如果有問題，請隨時(shí)給我打電話。建中文件九類別：電子郵件來電人：譚正中市場中心推廣主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月19日林總：我看到內(nèi)部職位空缺通告，集團(tuán)駐波蘭的市場推廣總監(jiān)暫缺，我對此職位非常感興趣，大學(xué)期間，我曾作為交換生在波蘭學(xué)習(xí)過一年，在集團(tuán)也從事了4年的市場推廣工作，年年被評為優(yōu)秀，雖然我與職位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的優(yōu)勢可以彌補(bǔ)，我已將簡歷交給貴部的楊主管，為爭取參加選聘的機(jī)會，特冒昧打擾您，期待能拜見您并面談片刻，謝謝！譚正中

文件十類別：文件來電人：市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日市安全生產(chǎn)監(jiān)管局關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知為了進(jìn)一步加強(qiáng)對特種勞動防護(hù)用品的監(jiān)督管理，切實(shí)保障從業(yè)人員職業(yè)安全與健康，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局《關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知》的要求，近期將在全市范圍內(nèi)組織開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、檢查內(nèi)容1、生產(chǎn)經(jīng)營單位貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《市安全生產(chǎn)條例》以及國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局《勞動防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》的落實(shí)情況，各單位是否按照國家、行業(yè)或地方配備標(biāo)準(zhǔn)為從業(yè)人員配發(fā)勞動防護(hù)用品，各單位所配發(fā)的勞動防護(hù)用品安全防護(hù)性能是否符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、生產(chǎn)經(jīng)營單位是否有勞動防護(hù)用品專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，是否對勞動防護(hù)用品的采購、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、更換、報(bào)廢等實(shí)施了有效的管理制度，是否按規(guī)定對從業(yè)人員正確佩戴、使用勞動防護(hù)用品進(jìn)行了培訓(xùn)與監(jiān)督。文件十（續(xù)）類別：文件來電人：市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日市安全生產(chǎn)監(jiān)管局關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知二、檢查方案(一)學(xué)習(xí)動員階段（11月23日至11月29日）(二)自查自糾階段（11月30日至12月6日）(三)抽查階段（12月7日至12月13日）(四)總結(jié)階段（12月14日至12月20日）各單位在開展本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真抓好總結(jié)，并于12月25日前將本單位的總結(jié)情況報(bào)市安全生產(chǎn)監(jiān)管局，市安全生產(chǎn)監(jiān)管局將結(jié)合本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的情況進(jìn)行通報(bào)。市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局二零零九年十一月二十日

理清工作關(guān)系，區(qū)分文件的輕重緩急林建峰人力資源總監(jiān)文1李杰發(fā)動機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理其他部門：文2常諧輝分管營銷副總裁文5劉慶總裁文3張玲勞動關(guān)系主管文4程青薪酬主管文6魯欣車身分廠人力資源部部長文7譚林威行政事務(wù)中心環(huán)境主管文8王建中財(cái)務(wù)總監(jiān)文9譚正中市場中心推廣主管文10市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件一類別：便函來電人：李杰發(fā)動機(jī)研發(fā)中心經(jīng)理接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總：我已經(jīng)將我們中心明年的人員需求計(jì)劃遞交到人力資源部。近兩年來，中高級轎車的市場情況一直不理想，我們認(rèn)為這和公司的設(shè)計(jì)能力不足有很大關(guān)系，應(yīng)該聘請一些業(yè)界頂尖的設(shè)計(jì)人員，經(jīng)和一些國外公司的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行初步接觸，已經(jīng)有人表示出加盟的意愿。希望您能認(rèn)可我們的需求計(jì)劃，并著手此項(xiàng)招聘事宜。李杰關(guān)于文件一的回復(fù)：參考答案：處理意見：

1、查看研發(fā)中心的人才需求計(jì)劃，結(jié)合公司目前的戰(zhàn)略方向：“決定逐步縮減中高端系列產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，集中力量進(jìn)行經(jīng)濟(jì)型轎車的研發(fā)和市場推廣”，與研發(fā)中心商討此時(shí)引進(jìn)國際頂尖人才的必要性與可行性。2、進(jìn)一步核查研發(fā)中心的人員素質(zhì)狀況3、探討研發(fā)中心對人才的具體資格要求4、了解外部人才供給情況5、與研發(fā)中心商談需求計(jì)劃的調(diào)整文件二類別：電話錄音來電人：常諧輝分管營銷副總裁收電人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日建峰：這幾天辛苦了，這次會議，我們多次討論到營銷體系中4S店的管理問題。目前多數(shù)4S店都是合資模式，其中大部分合作伙伴是大股東。這種模式有一定優(yōu)勢，但也給人員管理帶來很多弊端，尤其在各種4S店的考核上，一直沒有合適的模式。你也知道，公司目前面臨重大的戰(zhàn)略調(diào)整，我們希望借此機(jī)會建立一套新的考核體系，我想聽聽你的看法，有時(shí)間我們聊聊。關(guān)于文件二的回復(fù)表參考答案：處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作約?？偯嬲?、對原有考核方案實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)研2、了解員工對現(xiàn)有方案的看法和意見3、參考借鑒其他4S店的經(jīng)驗(yàn)4、與合作方就考核模式進(jìn)行協(xié)商5、在保持原有方案優(yōu)勢的前提下制定新的考核模式文件三類別：請示來件人：張玲勞動關(guān)系主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日林總，您好！市勞動局最近發(fā)來一份關(guān)于新勞動合同法的培訓(xùn)通知。我覺得相關(guān)培訓(xùn)非常重要，新勞動合同法的實(shí)施會增加企業(yè)的勞動成本，增加勞動關(guān)系管理的難度。我自己也非?？释苓M(jìn)行深入學(xué)習(xí)，希望您能批準(zhǔn)我的培訓(xùn)申請。此外，我認(rèn)為新勞動合同法的學(xué)習(xí)不應(yīng)局限在我們?nèi)肆Y源部，應(yīng)在集團(tuán)的中層管理團(tuán)隊(duì)中推廣，我簡單草擬了一個(gè)方案，請閱示。希望能和您討論一下，不知您何時(shí)有空？張玲關(guān)于文件三的回復(fù)表處理意見：原則同意張玲的培訓(xùn)請求1、查閱張玲的方案2、要求張玲進(jìn)一步熟悉新法內(nèi)容3、要求張玲從新法角度就企業(yè)現(xiàn)有問題提出一個(gè)處理清單4、建議張玲帶著問題參加培訓(xùn)5、要求張玲培訓(xùn)期間收集相關(guān)信息為內(nèi)訓(xùn)做準(zhǔn)備文件四類別：電子郵件來電人：程青薪酬主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月19日林總：上周我分析了剛剛結(jié)束的員工滿意度調(diào)查中的薪酬部分的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線員工的薪酬滿意度明顯下降，我認(rèn)為這和集團(tuán)效益下降，員工的獎金部分相應(yīng)下調(diào)有很大關(guān)系。另外，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)的員工的滿意度明顯比其他生產(chǎn)線的員工低，依據(jù)集團(tuán)的薪酬制度，生產(chǎn)性崗位的獎金發(fā)放和市場銷售情況的關(guān)系不大，我認(rèn)為這是產(chǎn)生不滿的重要原因，特建議對此進(jìn)行調(diào)整，否則會對生產(chǎn)一線的員工產(chǎn)生消極影響，附件是具體的分析報(bào)告，請您審閱。程青關(guān)于文件四的回復(fù)表處理意見：查閱分析報(bào)告1、就薪酬滿意度低的問題與員工座談了解原因2、了解經(jīng)濟(jì)型轎車員工滿意度低的原因3、探討原薪酬制度的主要缺陷4、了解員工對獎金與銷售掛鉤的看法5、授權(quán)起草調(diào)整方案文件五類別：電話錄音來電人：劉慶總裁接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日小林：這次的會議日程太緊張，很多問題尚未充分討論，我很認(rèn)同你在會上提出的要利用有效的人力資源管理方法降低勞動成本的觀點(diǎn)，想聽聽你深入的說明。另外，由于會議涉及了一些中高層管理人員的調(diào)整問題，請你也琢磨一下，明早9點(diǎn)，你來我辦公室詳細(xì)談?wù)?。關(guān)于文件五的回復(fù)表處理意見：做好如下準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)向劉總匯報(bào)1、歸納整理降低勞動成本的有關(guān)方法2、對各種方法的優(yōu)劣進(jìn)行權(quán)衡3、選擇幾種可操作性強(qiáng)的方法向劉總推薦4、考慮到新勞動合同法可能增加勞動成本的情況5、對中高層管理人員情況進(jìn)行摸底6、草擬一份干部調(diào)整建議方案文件六類別：電子郵件來電人：魯欣車身分廠人力資源部部長接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總：集團(tuán)在我們分廠實(shí)施的生產(chǎn)流程再造的試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，對一線工作效率的提升已初見成效，但新系統(tǒng)的實(shí)施給我們的績效管理帶來新的問題，由于很多工作以項(xiàng)目小組的形式開展，和過去的個(gè)體指標(biāo)有沖突，我覺得有必要對部分職位的考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，也做了一些初步的設(shè)計(jì)，希望您有空時(shí)，能來分廠對我們進(jìn)行指導(dǎo)。魯欣關(guān)于文件六的回復(fù)表處理意見：肯定魯部長的做法，愿意找機(jī)會與其進(jìn)行專業(yè)探討1、了解新系統(tǒng)實(shí)施對原績效方案的影響情況2、了解項(xiàng)目小組形式的特點(diǎn)及對績效管理的要求3、與員工探討對原方案的看法4、了解魯部長的初步設(shè)想5、完善新的指標(biāo)體系文件七類別：電話錄音來電人：譚林威行政事務(wù)中心環(huán)境主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月21日林總，您好：最近部分工作地員工反映上班時(shí)間出現(xiàn)刺眼流淚、惡心嘔吐、咳嗽胸悶的現(xiàn)象，經(jīng)委托專業(yè)公司檢測，發(fā)現(xiàn)甲醇和甲苯、二甲苯超標(biāo)，為安全起見，我們決定請專業(yè)公司進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理，整個(gè)治理過程可能需要5-7天，在此期間，員工無法正常上班，但最近集團(tuán)的事務(wù)非常繁忙，實(shí)施污染治理存在困難，明天下午3點(diǎn)，我們想請各部門開會協(xié)調(diào)此事，您若有時(shí)間，請務(wù)必參加。譚林威

關(guān)于文件七的回復(fù)表處理意見：做好工作安排爭取準(zhǔn)時(shí)與會1、調(diào)查員工受害情況2、對相關(guān)人員進(jìn)行健康檢查3、對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控以防員工再度受害4、做好員工情緒安撫工作5、從專業(yè)角度在會上提出處理意見文件八類別：電子郵件來電人：王建中財(cái)務(wù)總監(jiān)接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月20日林總，您好：按照集團(tuán)原有規(guī)定，培訓(xùn)預(yù)算不能超過工資總額的8%，但人力資源部提交的明年的培訓(xùn)預(yù)算方案達(dá)8.78%，剛結(jié)束的會議作出的戰(zhàn)略調(diào)整對人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃也有影響。你看是否重新制定培訓(xùn)規(guī)劃和預(yù)算方案，如果有問題，請隨時(shí)給我打電話。建中關(guān)于文件八的回復(fù)表處理意見：就相關(guān)問題做出如下安排1、感謝王總提醒2、查閱公司相關(guān)規(guī)定3、了解公司戰(zhàn)略調(diào)整方案4、重新審查培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算5、就有關(guān)必需項(xiàng)目與各部門進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通6、遞交新的預(yù)算方案文件九類別：電子郵件來電人：譚正中市場中心推廣主管接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月19日林總：我看到內(nèi)部職位空缺通告，集團(tuán)駐波蘭的市場推廣總監(jiān)暫缺，我對此職位非常感興趣，大學(xué)期間，我曾作為交換生在波蘭學(xué)習(xí)過一年，在集團(tuán)也從事了4年的市場推廣工作，年年被評為優(yōu)秀，雖然我與職位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的優(yōu)勢可以彌補(bǔ)，我已將簡歷交給貴部的楊主管，為爭取參加選聘的機(jī)會，特冒昧打擾您，期待能拜見您并面談片刻，謝謝！譚正中

關(guān)于文件九的回復(fù)表處理意見：在做好以下準(zhǔn)備的前提下，安排時(shí)間與譚主管面談1、查閱譚主管的簡歷2、了解譚主管的工作表現(xiàn)3、了解空缺崗位的資格要求4、了解譚主管與崗位的適合性5、做好面談準(zhǔn)備文件十類別：文件來電人：市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日市安全生產(chǎn)監(jiān)管局關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知為了進(jìn)一步加強(qiáng)對特種勞動防護(hù)用品的監(jiān)督管理，切實(shí)保障從業(yè)人員職業(yè)安全與健康，根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局《關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知》的要求，近期將在全市范圍內(nèi)組織開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、檢查內(nèi)容1、生產(chǎn)經(jīng)營單位貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《市安全生產(chǎn)條例》以及國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局《勞動防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》的落實(shí)情況，各單位是否按照國家、行業(yè)或地方配備標(biāo)準(zhǔn)為從業(yè)人員配發(fā)勞動防護(hù)用品，各單位所配發(fā)的勞動防護(hù)用品安全防護(hù)性能是否符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、生產(chǎn)經(jīng)營單位是否有勞動防護(hù)用品專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，是否對勞動防護(hù)用品的采購、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、使用、更換、報(bào)廢等實(shí)施了有效的管理制度，是否按規(guī)定對從業(yè)人員正確佩戴、使用勞動防護(hù)用品進(jìn)行了培訓(xùn)與監(jiān)督。文件十（續(xù)）類別：文件來電人：市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局接收人：林建峰人力資源總監(jiān)日期：11月22日市安全生產(chǎn)監(jiān)管局關(guān)于開展勞動防護(hù)用品專項(xiàng)監(jiān)督檢查的緊急通知二、檢查方案(一)學(xué)習(xí)動員階段（11月23日至11月29日）(二)自查自糾階段（11月30日至12月6日）(三)抽查階段（12月7日至12月13日）(四)總結(jié)階段（12月14日至12月20日）各單位在開展本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真抓好總結(jié)，并于12月25日前將本單位的總結(jié)情況報(bào)市安全生產(chǎn)監(jiān)管局，市安全生產(chǎn)監(jiān)管局將結(jié)合本次專項(xiàng)監(jiān)督檢查的情況進(jìn)行通報(bào)。

市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局二零零九年十一月二十日

關(guān)于文件十的回復(fù)表處理意見：積極配合監(jiān)管局開展此項(xiàng)工作1、調(diào)研公司防護(hù)用品管理情況2、安排學(xué)習(xí)動員事項(xiàng)3、組織自查自糾4、提出整改措施5、準(zhǔn)備總結(jié)材料公文處理的注意事項(xiàng)：（1）是否每份材料都已經(jīng)看過，并做出了答復(fù)：（2）在壓力下，被評價(jià)者必須能夠分清輕重緩急、有條不紊地處理運(yùn)用公文；（3）是否將每一份文件按照其重要性進(jìn)行分類，然后做出答復(fù)；（4）是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；（5）解決問題的方法是否巧妙而且有效率；（6）做出每一項(xiàng)決策的理由是否充分合理。三、角色扮演1.角色扮演，是指主考官設(shè)置一定的工作中的人際情景，被評價(jià)者根據(jù)自己的認(rèn)識和情況，即興運(yùn)用語言、動作、表情等方式與其他人進(jìn)行互動，從而解決問題的過程。可以評價(jià)的素質(zhì)：1.任務(wù)理解和完成方面的素質(zhì)：理解、模仿、應(yīng)變、創(chuàng)造性思維能力；2.人際方面的素質(zhì)：口頭表達(dá)、說服、情緒控制、組織管理能力；3.儀態(tài)儀表方面的行為習(xí)慣：精神面貌、禮貌等。2.優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.高度參與性：2.靈活性：3.高模擬性：缺點(diǎn)：1.設(shè)計(jì)的仿真性要求高；2.參與的虛假化；3.行為表現(xiàn)的表面化；4.受他人的影響大。指導(dǎo)語：介紹操作流程和注意事項(xiàng)；角色扮演人員行為描述：所扮演任務(wù)的行為規(guī)范；角色扮演情景描述：崗位、部門、單位性質(zhì)、運(yùn)行情況；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：行為化描述為主3.角色扮演法的構(gòu)成：4.角色扮演法的操作步驟：充分準(zhǔn)備：（1）周密計(jì)劃；（2）材料要準(zhǔn)備充分：角色描述和背景描述，要準(zhǔn)確無誤，無歧義。（3）考官助手（助演者）準(zhǔn)備充分：事先培訓(xùn)，講什么話、作什么反應(yīng)，要規(guī)范化。（4）評分標(biāo)準(zhǔn)客觀：主要考察心理素質(zhì)和實(shí)際操作能力。4.角色扮演法的操作步驟：實(shí)施評估：

被評價(jià)者的行為表現(xiàn)隨機(jī)性大，考官評分困難。

角色扮演法的評估，就是一個(gè)收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被評價(jià)者基本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。

包括：（1）觀察和記錄行為：客觀、詳細(xì)（2）歸納和評價(jià)行為：將行為歸納到角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素中，然后根據(jù)事先確定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對各評價(jià)指標(biāo)打分。（3）考官團(tuán)隊(duì)充分討論，交流評分；（4）總體評分：“再評價(jià)——討論”角色扮演法的評分要點(diǎn)：（1）被評價(jià)者對角色的把握程度；（2）被評價(jià)者的表現(xiàn)行為：思維敏捷性，對突發(fā)事件的應(yīng)變性等。（3）外在舉止：儀表、言談是否符合情景要求。（4）其他任務(wù)完成和人際交往方面的信息：人際關(guān)系、情緒控制等。錄像角色扮演法的案例：同學(xué)模擬指導(dǎo)語：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關(guān)于你所扮演角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。1、圖書直銷員（角色一）你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不想讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。2、人事科主管（角色二）你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，同時(shí)，你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。

3、黨辦主任（角色三）你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點(diǎn)錢，以使自己的生活過得好一點(diǎn)。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷員，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。

角色扮演要點(diǎn)（僅供評分人參考）：1、角色一應(yīng)：

1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識不要太濃；

2）對人事科主管盡量誠懇有禮貌；

3）防止黨辦主任的不良干擾。2、角色二應(yīng)：

1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；

2）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。

3）黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。3、角色三應(yīng)：

1）裝著不是故意來搗亂為難大學(xué)生的；

2）委婉表明你的意見；

3）注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。四、案例分析法（一）概述起源于1880年，哈佛大學(xué)商學(xué)院。案例分析法：是指讓被評價(jià)者掌握案例的背景條件，根據(jù)指定的社會角色進(jìn)行一系列的分析和決策，從而對被評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)的人力資源評價(jià)方法。案