護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)需求書

護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)需求書項目名稱項目名稱：護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)采購清單采購內(nèi)容及數(shù)量如下：序號模塊數(shù)量1質(zhì)量檢查管理子系統(tǒng)12滿意度管理子系統(tǒng)13護(hù)理指標(biāo)管理子系統(tǒng)1詳細(xì)配置參數(shù)項目名稱子模塊內(nèi)容護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量檢查管理子系統(tǒng)提供三級質(zhì)量檢查PDCA管理、統(tǒng)計分析功能滿意度管理子系統(tǒng)提供滿意度調(diào)查、統(tǒng)計分析功能護(hù)理指標(biāo)管理子系統(tǒng)提供質(zhì)量敏感指標(biāo)配置、抓取、填報、分析功能具體如下：2.1質(zhì)量檢查管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1質(zhì)控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理質(zhì)控組設(shè)置管理和維護(hù)質(zhì)控組成員配置2質(zhì)控組織關(guān)系字典管理和維護(hù)質(zhì)控組織層級關(guān)系配置3護(hù)理單元組織字典管理和維護(hù)質(zhì)控護(hù)理單元層級關(guān)系配置4原因要素措施字典管理和維護(hù)通用質(zhì)控問題原因、要素、措施字典及其對應(yīng)關(guān)系字典5質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展列設(shè)置支持質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的靈活擴(kuò)展，可自定義維護(hù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展列屬性6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系維護(hù)管理和維護(hù)院內(nèi)所參照的國家、省級、市級等發(fā)布的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系版本字典7質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)管理和維護(hù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、及其質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)等信息8質(zhì)量評價體系管理評價操控模式字典管理和維護(hù)評價標(biāo)準(zhǔn)的操控模式，考核扣分方式9評價標(biāo)準(zhǔn)分類管理和維護(hù)護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的分類，層級、及其屬性10評價標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)管理和維護(hù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的評價項目，檢查內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)等屬性，支持標(biāo)準(zhǔn)格式excel導(dǎo)入功能11質(zhì)量查檢表管理質(zhì)量檢查分類維護(hù)管理和維護(hù)護(hù)理質(zhì)量檢查分類和層級12質(zhì)量查檢表維護(hù)管理和維護(hù)質(zhì)量檢查模板及模板信息，支持標(biāo)準(zhǔn)格式excel導(dǎo)入功能13質(zhì)量檢查持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量檢查計劃支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）計劃制定與任務(wù)分配，包括分配質(zhì)量檢查表、檢查科室、檢查人員、檢查周期形成質(zhì)量檢查計劃任務(wù)，支持質(zhì)量檢查計劃文檔同步輸出，提供甘特圖、任務(wù)總覽視圖、任務(wù)視圖多種視圖展現(xiàn)計劃任務(wù)詳情，并顯示計劃任務(wù)的完成百分比和進(jìn)度狀態(tài)，提供計劃覆蓋度檢查、計劃模板錄入、計劃歷史復(fù)制便捷功能操作14執(zhí)行質(zhì)量檢查支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）檢查任務(wù)查看，使用平板電腦進(jìn)行按計劃任務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，支持增加臨時質(zhì)量檢查任務(wù)功能，支持檢查表自動算分和靈活擴(kuò)展，支持三級質(zhì)量檢查結(jié)果審核下發(fā)和病區(qū)反饋功能15質(zhì)量問題原因分析支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）質(zhì)量檢查問題統(tǒng)計分析，支持使用柏拉圖篩選突出問題、使用魚骨圖工具進(jìn)行根因分析，支持輸出質(zhì)量問題分析報告16質(zhì)量問題持續(xù)改進(jìn)整改措施計劃（P）支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）質(zhì)量問題錄入原因、要素、整改措施、整改期限、執(zhí)行人、復(fù)查人形成整改措施計劃17實(shí)施落實(shí)整改（D）支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）整改措施任務(wù)執(zhí)行，整改進(jìn)度督導(dǎo)18整改效果評價（C）支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）整改效果評價，支持使用平板電腦進(jìn)行整改效果評分19總結(jié)持續(xù)改進(jìn)（A）支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）整改結(jié)果評定，對于整改不理想問題可進(jìn)行再次整改持續(xù)改進(jìn)20質(zhì)量檢查總結(jié)支持三級質(zhì)控（護(hù)理部三級質(zhì)量抽查、大區(qū)二級質(zhì)量抽查、病區(qū)一級質(zhì)量自查）質(zhì)量檢查結(jié)果統(tǒng)計分析，輸出分析報告21質(zhì)控會議管理質(zhì)控會議記錄管理和維護(hù)質(zhì)控會議記錄22夜查房管理夜查房排班管理和維護(hù)夜查房排班表23夜查房任務(wù)安排管理和維護(hù)夜查房查檢內(nèi)容，查房地點(diǎn)24夜查房檢查支持檢查者通過平板電腦進(jìn)行夜查房檢查25質(zhì)量檢查統(tǒng)計分析質(zhì)量檢查統(tǒng)計分析支持檢查結(jié)果的統(tǒng)計分析，支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等多種圖形可視化報表展現(xiàn)質(zhì)量結(jié)果分布情況，質(zhì)量結(jié)果合格率統(tǒng)計、病區(qū)排名統(tǒng)計、問題分類統(tǒng)計、質(zhì)量結(jié)果趨勢2.2滿意度管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1滿意度表單管理表單元素庫管理管理和維護(hù)滿意度表單元素庫字典2項目字典管理管理和維護(hù)滿意度項目字典3表單模板管理管理和維護(hù)滿意度模板能，用戶可自定義編排制作滿意度模板4滿意度調(diào)查管理滿意度調(diào)查計劃編制滿意度調(diào)查計劃，安排調(diào)查類別、調(diào)查周期/時間、調(diào)查對象、負(fù)責(zé)人等5患者出院滿意度調(diào)查按計劃實(shí)施患者出院滿意度調(diào)查，支持使用PC、平板、PDA填寫調(diào)查表6患者住院滿意度調(diào)查按計劃實(shí)施患者住院滿意度調(diào)查，支持使用PC、平板、PDA填寫調(diào)查表7護(hù)士長滿意度調(diào)查按計劃實(shí)施護(hù)士長滿意度調(diào)查，支持使用PC、平板、PDA填寫調(diào)查表8護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評按計劃實(shí)施護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評，支持使用PC、平板、PDA填寫測評表9滿意度統(tǒng)計分析患者出院滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)患者出院滿意度調(diào)查各科室得分排列、項目得分排列及不合格科室統(tǒng)計10患者住院滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)患者住院滿意度調(diào)查各科室得分排列、項目得分排列及不合格科室統(tǒng)計11護(hù)士長滿意度統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計時間段內(nèi)護(hù)士長滿意度調(diào)查人員得分排列、項目得分排列及不合格人員統(tǒng)計12護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評統(tǒng)計分析支持柱形圖、折線圖、餅狀圖、數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等多種圖形可視化報表查詢統(tǒng)計護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評科室得分排列、項目得分排列情況2.3護(hù)理指標(biāo)管理子系統(tǒng)序號功能模塊功能描述1質(zhì)量指標(biāo)體系管理指標(biāo)體系分類管理和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)體系分類，例如：國家護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)類、院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo)類等2指標(biāo)元素分類在指標(biāo)體系分類下創(chuàng)建指標(biāo)元素分類體系，管理和維護(hù)指標(biāo)元素分類結(jié)構(gòu)3指標(biāo)元素庫維護(hù)指標(biāo)元素是構(gòu)成質(zhì)量指標(biāo)的元數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供管理和維護(hù)指標(biāo)元素庫的配置功能，用戶可自定義創(chuàng)建和修改指標(biāo)元素及其屬性：元素編號、元素名稱、元素數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)采集模式（自動提取或手工填報模式）、數(shù)據(jù)存儲位置、數(shù)據(jù)源、抽取語句腳本、抽取服務(wù)等4質(zhì)量指標(biāo)分類在指標(biāo)體系分類下創(chuàng)建質(zhì)量指標(biāo)分類體系，管理和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)分類結(jié)構(gòu)5質(zhì)量指標(biāo)庫維護(hù)管理和維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)庫，包括國家護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)庫和院內(nèi)自定義護(hù)理質(zhì)量管理指標(biāo)庫，用戶可自定義維護(hù)指標(biāo)編碼、指標(biāo)名稱、適用對象、關(guān)聯(lián)指標(biāo)元素、指標(biāo)計算公式、數(shù)據(jù)格式、抽取語句、抽取參數(shù)、達(dá)標(biāo)值、警戒值、檢測周期、指標(biāo)意義等6質(zhì)量指標(biāo)分組管理和維護(hù)指標(biāo)分組，便于分組管理指標(biāo)項7質(zhì)量指標(biāo)配置管理指標(biāo)目標(biāo)管理支持按年度、季度、月度等管理指標(biāo)目標(biāo)值和監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況8科室指標(biāo)配置分配和管理指標(biāo)應(yīng)用護(hù)理單元9指標(biāo)元數(shù)據(jù)管理指標(biāo)元素數(shù)據(jù)查詢根據(jù)條件查詢指標(biāo)元素數(shù)據(jù)10指標(biāo)元素數(shù)據(jù)填報對于手工填報類指標(biāo)，系統(tǒng)提供指標(biāo)填報錄入界面進(jìn)行數(shù)據(jù)填報操作11作業(yè)任務(wù)監(jiān)控處置監(jiān)視管理提取指標(biāo)元素數(shù)據(jù)的后臺作業(yè)任務(wù)12質(zhì)量指標(biāo)查詢分析指標(biāo)計算與數(shù)據(jù)分析根據(jù)指標(biāo)填報數(shù)據(jù)和計算公式，對指標(biāo)進(jìn)行計算和數(shù)據(jù)分析，支持柱狀圖、折線圖、餅圖、表格等多種統(tǒng)計方式展示分析結(jié)果13國家護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)分析床護(hù)比根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算床護(hù)比、全院床護(hù)比、住院病區(qū)床護(hù)比敏感指標(biāo)14護(hù)患比根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算護(hù)患比、平均白班護(hù)患比、平均夜班護(hù)患比、平均每天護(hù)患比敏感指標(biāo)15每住院患者24小時平均護(hù)理時數(shù)根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算每住院患者24小時平均護(hù)理時數(shù)敏感指標(biāo)16非計劃拔管率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算導(dǎo)尿管非計劃拔管率、胃腸管（經(jīng)口鼻）非計劃拔管率、CVC非計劃拔管率、PICC非計劃拔管率、氣管導(dǎo)管非計劃拔管率敏感指標(biāo)17導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染發(fā)生率敏感指標(biāo)18呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎發(fā)生率敏感指標(biāo)19中心血管導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算中心導(dǎo)管相關(guān)血流感染發(fā)生率、CVC相關(guān)血流感染發(fā)生率、PICC相關(guān)血流感染發(fā)生率敏感指標(biāo)20住院患者身體約束率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算住院患者身體約束率敏感指標(biāo)21住院患者跌倒發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算住院患者跌倒發(fā)生率敏感指標(biāo)22住院患者跌倒傷害率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算住院患者跌倒傷害率、跌倒傷害某等級比率敏感指標(biāo)23住院患者院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算住院患者院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率、住院患者2期及以上院內(nèi)壓力性損傷發(fā)生率敏感指標(biāo)24住院患者壓力性損傷現(xiàn)患率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算住院患者院內(nèi)壓力性損傷現(xiàn)患率敏感指標(biāo)25不同級別護(hù)士配置根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算不同級別護(hù)士配置、不同職稱護(hù)士配置、不同學(xué)歷護(hù)士配置、不同工作年限護(hù)士配置敏感指標(biāo)26護(hù)士離職率根據(jù)統(tǒng)計周期和對應(yīng)填報數(shù)據(jù)計算護(hù)士離職率、不同職稱護(hù)士離職率、不同學(xué)歷護(hù)士離職率、不同工作年限護(hù)士離職率敏感指標(biāo)27護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境使用國家衛(wèi)生計生委醫(yī)院管理研究所護(hù)理中心主導(dǎo)開發(fā)的《護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境測評量表》計算醫(yī)院護(hù)士執(zhí)業(yè)環(huán)境得分、各維度得分、各條目得分敏感指標(biāo)29指標(biāo)審核上報管理指標(biāo)數(shù)據(jù)審核上報根據(jù)查詢條件查詢指標(biāo)數(shù)據(jù)，可支持?jǐn)?shù)據(jù)的修改審核，導(dǎo)出上報功能30指標(biāo)數(shù)據(jù)上報查詢查詢已上報的指標(biāo)數(shù)據(jù)記錄31指標(biāo)考核管理指標(biāo)考核規(guī)則配置配置指標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)關(guān)系及評分規(guī)則32指標(biāo)考核統(tǒng)計分析通過配置的指標(biāo)考核規(guī)則自動計算考核得分，并通過圖標(biāo)展現(xiàn)統(tǒng)計分析結(jié)果33指標(biāo)持續(xù)改進(jìn)管理指標(biāo)原因分析支持使用魚骨圖工具進(jìn)行階段性指標(biāo)原因分析34整改措施計劃（P）支持階段性指標(biāo)改善錄入原因、要素、整改措施、整改期限、執(zhí)行人形成整改措施計劃35實(shí)施落實(shí)整改（D）支持階段性指標(biāo)改善整改措施任務(wù)執(zhí)行，整改進(jìn)度督導(dǎo)36整改效果評價（C）支持階段性指標(biāo)改善整改效果評價37總結(jié)持續(xù)改進(jìn)（A）支持階段性指標(biāo)改善整改結(jié)果評定，未達(dá)預(yù)期的可重新制定改善目標(biāo)和整改計劃再次整改，持續(xù)改進(jìn)38指標(biāo)預(yù)警管理指標(biāo)預(yù)警消息配置配置指標(biāo)消息預(yù)警參數(shù)，支持PC端、PDA端、平板電腦端消息提醒服務(wù)39指標(biāo)預(yù)警提醒根據(jù)配置的預(yù)警消息提醒服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)預(yù)警提醒40接口要求包含但不僅限于對接醫(yī)院集成平臺，院感系統(tǒng)，護(hù)理排班系統(tǒng)，不良事件系統(tǒng) 項目工期及實(shí)施要求項目工期自合同簽訂日起，服務(wù)方須在__15___個工作日內(nèi)對《用戶需求說明書》進(jìn)行補(bǔ)充、確認(rèn)或提出意見。服務(wù)方對《用戶需求說明書》提出意見后，院方組織進(jìn)行用戶需求調(diào)研，服務(wù)方根據(jù)調(diào)研情況提供業(yè)務(wù)調(diào)研記錄、現(xiàn)況分析、功能設(shè)計及說明，甲、乙雙方共同整理并在5個工作日內(nèi)確認(rèn)《需求規(guī)格說明書》。項目建設(shè)周期16個月。服務(wù)方完成軟件實(shí)施，并根據(jù)院方提出的新需求完成修改后，系統(tǒng)運(yùn)行___3__個月以上無軟件故障出現(xiàn)，則由服務(wù)方向院方申請驗收。以上各階段服務(wù)方如因提交合同標(biāo)的質(zhì)量問題而致工期延誤則由服務(wù)方對延誤工期承擔(dān)責(zé)任；如因院方未按約定提供支持與配合工作致工期延誤則由院方對延誤工期承擔(dān)責(zé)任。項目質(zhì)量服務(wù)方提供的軟件必須完全符合雙方確認(rèn)的《需求規(guī)格說明書》中敘述的功能性需求和非功能性需求（包括顯式和隱含描述的需求）、外部接口，并滿足如下質(zhì)量指標(biāo)。功能性的質(zhì)量指標(biāo)功能的正確性：軟件的功能和《需求規(guī)格說明書》中功能需求的描述一致。功能的準(zhǔn)確性：軟件產(chǎn)生的結(jié)果在精度允許的誤差范圍內(nèi)。功能的完整性：軟件所有功能及其定義清楚、可用?？煽啃缘馁|(zhì)量指標(biāo)成熟性嚴(yán)重軟件故障出現(xiàn)的概率應(yīng)小于1次/3月。容錯性由于軟件故障對軟件運(yùn)作造成的影響應(yīng)盡可能限制在極小范圍，不可造成已保存的數(shù)據(jù)丟失或改變；局部的錯誤不可影響其它功能的正常運(yùn)作。易恢復(fù)性當(dāng)軟件的某個功能失效發(fā)生時，軟件在當(dāng)前環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)故障自動轉(zhuǎn)移，重新自動配置、繼續(xù)執(zhí)行的能力，軟件具有自我檢測、容錯、備份等機(jī)制，盡量做到獨(dú)立于硬件的編碼、硬件設(shè)備之間的通信協(xié)議一致等。性能的質(zhì)量指標(biāo)軟件在通信、處理、存儲等方面占有很少資源或者對所使用的資源進(jìn)行了優(yōu)化并達(dá)到所要求的其他性能質(zhì)量指標(biāo)。響應(yīng)時間軟件對請求作出響應(yīng)的時間，與業(yè)務(wù)處理相關(guān)操作的系統(tǒng)最大響應(yīng)時間，從用戶視角來看應(yīng)為即時響應(yīng)，無停頓或等待感覺；日常業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計功能最大響應(yīng)時間不能影響運(yùn)作中系統(tǒng)的性能。并發(fā)用戶數(shù)供應(yīng)商需按院方所要求的壓力測試軟件（LoadRunner、ApacheJMeter、NeoLoad、WebLOAD等）進(jìn)行測試，壓力測試軟件由供應(yīng)商自行準(zhǔn)備。軟件上線前需通過并發(fā)數(shù)為500次/s的壓力測試，且應(yīng)保證維護(hù)期間5年內(nèi)的最大并發(fā)用戶數(shù)。易存取性對軟件的存取權(quán)限設(shè)置清楚，存取操作方便，存取操作有記錄。安全性質(zhì)量指標(biāo)軟件具有良好的安全管理，能防止不安全存取軟件、防止數(shù)據(jù)丟失、防止病毒入侵對數(shù)據(jù)的破壞等。軟件具有良好的權(quán)限訪問機(jī)制，未獲授權(quán)無法使用軟件及通過本軟件獲取數(shù)據(jù)。通過本軟件所獲取的數(shù)據(jù)、結(jié)果必須準(zhǔn)確、合法、一致性。服務(wù)方需提供出完善、安全、經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)容災(zāi)解決方案，確保院方的信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。按照院方要求，軟件需通過院方信息部門組織的信息系統(tǒng)安全等級定級要求，服務(wù)方需依據(jù)國家最新等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)功能建設(shè)；上線前軟件需通過院方信息部門組織的安全測評、漏洞掃描、滲透測試等安全檢查，服務(wù)方根據(jù)檢測結(jié)果對安全漏洞進(jìn)行整改。實(shí)施人員要求團(tuán)隊人員要求具備兩年或兩年以上的系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗，能較快處理系統(tǒng)在運(yùn)行中的故障問題。乙方提供駐場運(yùn)維人員素質(zhì)達(dá)不到甲方工作要求時，應(yīng)及時在1個月內(nèi)安排更換。駐場服務(wù)人員服務(wù)時間：正常工作日早上8:00—下午18:00。保修要求應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)期從合同標(biāo)的驗收合格之日算起，期限為24個月。在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束前，須由服務(wù)方和院方進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷必須由服務(wù)方負(fù)責(zé)修復(fù)，在修復(fù)之后，服務(wù)方應(yīng)將缺陷原因、修復(fù)內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間和日期等報告給院方，形成項目總結(jié)報告（一式兩份）。系統(tǒng)本地化開發(fā)軟件升級：服務(wù)方出于對軟件不斷改進(jìn)開發(fā)的新版本，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)軟件實(shí)施及培訓(xùn)等相關(guān)升級服務(wù)，服務(wù)方保證在發(fā)布新版本系統(tǒng)后1個月內(nèi)，完成在院方的升級，保證用戶使用公司最新版本軟件程序。服務(wù)方定期對提交給院方的版本進(jìn)行管理，至少半年提交新版源代碼并提交相關(guān)說明文檔。功能改進(jìn)：在不超出本項目功能模塊范圍內(nèi)的本地化功能改進(jìn)需求，服務(wù)方須根據(jù)院方要求按時完成。系統(tǒng)接口：提供對第三方開放系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)增加接口不再收取任何費(fèi)用；自院方提出需求到驗收通過最長不可超過3個月。以上情況由院方向服務(wù)方提出需求申請后，服務(wù)方應(yīng)按院方要求滿足業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及政策性要求，在與院方充分溝通協(xié)商一致后擬定工作計劃并按計劃執(zhí)行。如服務(wù)方未按照約定計劃拖延時間或不按計劃執(zhí)行則屬違約，需承擔(dān)響應(yīng)違約責(zé)任并賠償院方因此造成的損失。培訓(xùn)服務(wù)方應(yīng)為院方進(jìn)行培訓(xùn)，包括使用培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)。服務(wù)方應(yīng)提出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材。技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容必須覆蓋產(chǎn)品的安裝、日常操作和管理維護(hù)，以及基本的故障診斷與排錯。包括數(shù)據(jù)庫與開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、高級用戶培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。技術(shù)支持服務(wù)在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，服務(wù)方提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，以及軟件的局部改進(jìn)完善以及故障情況下的現(xiàn)場問題解決。服務(wù)方7*24小時服務(wù)熱線，安排合格的技術(shù)工程師提供技術(shù)熱線。如果項目實(shí)施產(chǎn)出物或項目在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)一般性故障，服務(wù)方