中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)2024/3/11中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設(shè)備管理2中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)管理八原則顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)過程系統(tǒng)運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)重視基于事實(shí)伙伴關(guān)系全員參與持續(xù)改進(jìn)3中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)問題的定義問題可以定義為一件事情“應(yīng)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)”和“現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)”之間的差距。應(yīng)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)（Whatyouwant)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)（Whatyouget)問題（Problem)4中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)持續(xù)改善（問題解決）常用工具頭腦風(fēng)暴流程圖趨勢圖魚骨圖直方圖散點(diǎn)圖原因篩選柏拉圖控制圖檢查表多重投票客戶調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)測試責(zé)任矩陣多變因分析5中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)解決問題的思維方法——5W1HWhat——一問是什么Way——二問為什么When——三問何時(shí)發(fā)生的Where——四問在哪里發(fā)生的Who——五問誰對此問題負(fù)責(zé)How——最后如何解決問題6中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)PDCA改善循環(huán)PDCA改善循環(huán)

A處置

D實(shí)施

C檢查

P計(jì)劃

目標(biāo)改善7中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設(shè)備管理8中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)生產(chǎn)現(xiàn)場（包括環(huán)境）管理編制與實(shí)施小組或車間5S管理規(guī)程：編制點(diǎn)檢表/明確點(diǎn)檢周期或頻率/安排責(zé)任人/考核、獎(jiǎng)罰確保工作環(huán)境無污染、無公害，易燃、易爆、有毒物質(zhì)受到嚴(yán)密、有限控制：廢屑、廢料控制—廢水控制—廢氣控制—廢渣控制—噪音控制---強(qiáng)磁場控制---放射性源控制規(guī)定安全防護(hù)用品穿著，不齊全者不得上崗：防高溫---防腐蝕---防噪音---防放射性---防強(qiáng)磁場9中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)一、5S基本概念二、5S與各管理系統(tǒng)之間的關(guān)系三、5S執(zhí)行技巧四、開展5S活動(dòng)程序如何開展好5S活動(dòng)10中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)5S之定義

整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；修養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。11中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)5S與各管理系統(tǒng)的關(guān)系1、5S之間的關(guān)系2、5S與管理合理化之間的關(guān)系3、5S與ISO9000之間的關(guān)系

12中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)開展5S活動(dòng)講座內(nèi)容第1個(gè)S整理將有用的東西定出位置放置第5個(gè)S修養(yǎng)第4個(gè)S清潔第3個(gè)S清掃地點(diǎn)物品區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個(gè)S整頓5S之間的關(guān)系13中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)開展5S活動(dòng)講座內(nèi)容整理管理要與不要的東西整頓清掃清潔修養(yǎng)提高機(jī)器設(shè)備效率減少空間上的浪費(fèi)減少時(shí)間上的浪費(fèi)維持工作場所的整潔養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣減少機(jī)器設(shè)備的故障率落實(shí)機(jī)器設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃消除品質(zhì)異常事故的發(fā)生提高產(chǎn)品品位及公司形象消除各種污染源提升人員的工作效能消除各種管理上的突發(fā)狀況介高尚養(yǎng)成人員的自主管理提高物品架子柜子的利用率降低材料半成品成品的庫存做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作縮短換線時(shí)間提高生產(chǎn)線的作業(yè)效率管理合理化5S與管理合理化關(guān)系14中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

5S與ISO9000關(guān)系

1、內(nèi)容2、方法3、材料4、成品5、半成品6、文件7、目標(biāo)結(jié)論：5S是ISO9000的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)的各項(xiàng)管理水平的手段。15中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)開展5S活動(dòng)講座內(nèi)容三、5S執(zhí)行技巧1、開展整理活動(dòng)技巧2、開展整頓活動(dòng)技巧3、開展清掃活動(dòng)技巧4、開展清潔活動(dòng)技巧5、開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧

16中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1、對象：主要在清理現(xiàn)場被占有而無效用的“空間”2、目的：清除零亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作場所3、整理主要區(qū)域4、實(shí)施方法4.1深刻領(lǐng)會(huì)開展的目的，建立共同認(rèn)識(shí)4.2對工作現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查5、實(shí)施時(shí)注意事項(xiàng)開展整理活動(dòng)技巧17中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1、對象：主要在減少工作場所任意浪費(fèi)時(shí)間的場所2、目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用3、決定放置場所4、決定放置方法5、定位的方法6、一般定位工具：7、開展活動(dòng)注意事項(xiàng)開展整頓活動(dòng)技巧18中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1、對象：主要在消除工作現(xiàn)場各處所發(fā)生的“臟污”2、目的：a)保持工作環(huán)境的整潔干凈；b)保持整理、整頓成果；c)穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；d)防止環(huán)境污染。開展清掃活動(dòng)技巧19中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)3、推行方法3.1例行掃除、清理污穢3.2調(diào)查臟污的來源，徹底根除3.3廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4廢棄物的處置3.5建立清掃準(zhǔn)則共同執(zhí)行4、開展清掃活動(dòng)注意事項(xiàng)

開展清掃活動(dòng)技巧（續(xù)）20中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1、對象：透過整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充沛2、目的：a)養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣b)維持和鞏固整理、整頓、清掃的成果。3、清潔的實(shí)施方法3.1整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作”清潔則是“結(jié)果”3.2落實(shí)前3S執(zhí)行情況3.3設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣開展清潔活動(dòng)技巧21中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)3.4建立視覺化的管理方式3.5設(shè)定“責(zé)任者”，加強(qiáng)管理3.6配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表3.7主管隨時(shí)巡查糾正，鞏固成果4、開展清潔活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)開展清潔活動(dòng)技巧（續(xù)）22中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1、對象：主要在通過持續(xù)不斷的4S活動(dòng)中，改造性、提升道德品質(zhì)2、目的：a)養(yǎng)成良好習(xí)慣；b)塑造守紀(jì)律的工作場所；井然有序c)營造團(tuán)隊(duì)精神。注重集體的力量、智慧

開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧23中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)3、修養(yǎng)實(shí)施方法3.1繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)3.2建立共同遵守的規(guī)章制度3.3將各種規(guī)章制度目視化3.4實(shí)施各種教育培訓(xùn)3.5違犯規(guī)章制度的要及時(shí)給與糾正3.6受批評指責(zé)者立即改正4、開展修養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)開展修養(yǎng)活動(dòng)技巧（續(xù)）24中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)開展5S活動(dòng)程序決策調(diào)整/再計(jì)劃建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)再培訓(xùn)推廣檢查評價(jià)總結(jié)培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)成立組織制定計(jì)劃試點(diǎn)再計(jì)劃再總結(jié)再檢查/評價(jià)。。。25中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)5S活動(dòng)檢查表案例……26中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)5S推行成功的因素領(lǐng)導(dǎo)的支持與參與適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)全體員工的積極參與持續(xù)不斷地推行5S27中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)推行技巧（一）紅牌作戰(zhàn)

運(yùn)用醒目的“紅色”標(biāo)簽標(biāo)明問題之所在

將不要的東西貼上“紅牌”；

將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示；

有油污、不清潔的設(shè)備貼上“紅牌”；

藏污納垢的辦公死角貼上“紅牌”；

注：①看到‘紅牌“時(shí)不可生氣；

②掛紅牌的對象可以是材料、產(chǎn)品、機(jī)器、設(shè)備、空間、辦公桌、文件、檔案，但是“人”不要掛紅牌。28中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)（二）大掃除

5S運(yùn)動(dòng)所必需。通過清掃、清潔以減少“紅牌”數(shù)量

（三）查核表

（四）目視管理（見后）

（五）定置管理（見后）推行技巧29中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)（六）觀摩

目的：吸取經(jīng)驗(yàn)，找出差距，尋找改善機(jī)會(huì)

路線：事先擬定路線，以免浪費(fèi)時(shí)間

原則：借鑒非照搬

注：可行時(shí)，可與對方交流推行技巧30中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)推行技巧（七）定點(diǎn)攝影

目的：評估改善效果

（八）黃牌警告

用于屢次不改之處，可以是設(shè)備、材料、工場、辦公室等

（九）QC手法的應(yīng)用

如因果圖、柏拉圖、查核表

（十）IE手法31中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)1.1馬路上的行車線

1.2郵筒

1.3公告欄

1.4銀行柜臺(tái)窗口之標(biāo)示

1.5餐廳經(jīng)理與服務(wù)生之制服

1.6看板或標(biāo)示牌目視管理－案例32中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)紅色標(biāo)貼：如不良品、非必需品

指示版：如機(jī)器溫度表

白界：如通道

紅色標(biāo)記：如不良點(diǎn)、不良處

指示燈：如機(jī)器設(shè)備指示燈

看版：如貨倉看版

生產(chǎn)控制版：如生產(chǎn)車間控制版

作業(yè)指示：如設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

不良品樣版：收集各種不良品，以利分析問題之原因所在

樣品：如顧客提供的樣品

位置指示法:如待加工區(qū)、不合格品區(qū)、待檢區(qū)

名稱指示法：標(biāo)明物品或設(shè)備各部件之名稱

輪廓指示法：如存放游標(biāo)卡尺、螺旋測微器之輪廓

顏色代號(hào)法：如賓館水龍頭，紅色表示熱水，藍(lán)色表示冷水

目視管理－方法33中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)定置管理1、定義：定置管理是企事業(yè)單位在工作現(xiàn)場活動(dòng)中研究人、物、場所三者關(guān)系，科學(xué)地將物品放在場所（空間）的特定位置的一門管理科學(xué)。2、類型：a)全系統(tǒng)定置管理：b)區(qū)域定置管理：c)職能部門定置管理：d)倉庫定置管理：e)特別定置管理：34中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)3、定置管理內(nèi)容這里所說的內(nèi)容就是根據(jù)不同位置進(jìn)行設(shè)計(jì)的定置內(nèi)容。3.1生產(chǎn)廠區(qū)的定置內(nèi)容3.2車間定置內(nèi)容3.3庫房定置內(nèi)容3.4辦公室定置內(nèi)容

定置管理35中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)4、定置管理圖對現(xiàn)場進(jìn)行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。

定置管理平面圖可分為：車間定置圖、區(qū)域定置圖、辦公室定置圖、庫房定置圖、工具箱定置圖、辦公室定置圖、文件資料柜定置圖定置管理36中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)辦公室1避免辦公室充斥著不需使用的物品，引致誤踏或絆倒危險(xiǎn)整理2將文件夾按號(hào)碼順序排列，并用顏色斜線作記認(rèn)，方便處理3尖銳的物件如刀、剪刀及釘容易弄傷雇員，應(yīng)該小心處理和擺放整頓37中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)辦公室4垃圾積聚引致細(xì)菌滋生及蔓延，所有垃圾桶應(yīng)每天清倒5良好的工作間可讓員工保持有舒適的工作姿勢，工作間設(shè)計(jì)應(yīng)按照人體功效學(xué)原理6站在裝有滑輪的座椅上是十分危險(xiǎn)的，員工在高處取文件時(shí)，一律要使用穩(wěn)固扶梯7在玻璃門的適當(dāng)位置上張貼標(biāo)志，以免員工撞向玻璃引致意外清掃清潔38中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)辦公室8避免電插座負(fù)荷過重，產(chǎn)生火警意外9只有熄減的煙蒂方可放進(jìn)煙灰盅，避免煙蒂掉在地上或其他物件上而失火10提舉物件時(shí)要采用正確姿勢，以減低背部受傷危險(xiǎn)11拉開了的文件柜可把人絆倒及撞傷，使用后應(yīng)立即關(guān)好素養(yǎng)39中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)工場1應(yīng)將碎鐵雜物及夾雜易燃液體的廢布分別放于指定的收集地方，以方便丟棄2把不需用的物品搬走，以免阻塞救火設(shè)備整理40中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)工場3不應(yīng)隨意把電線橫置于通道上，以免絆倒行人或拉翻機(jī)器4易燃物品須儲(chǔ)存于適當(dāng)?shù)拿荛]容器內(nèi)，而該等容器又須安放于金屬制成的柜或箱內(nèi)，以減低濺漏時(shí)發(fā)生火警危險(xiǎn)5氣樽必須穩(wěn)固地垂直放置，并遠(yuǎn)離進(jìn)行高溫工作的地方整頓41中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)工場6機(jī)器滿布油漬的部份應(yīng)定期清理，以確保工作區(qū)域清潔7鋒利的鐵絲或損壞品應(yīng)即時(shí)清掃，避免造成傷害清掃42中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)工場8應(yīng)修緊已松脫的電線護(hù)蓋，盡量使用透明蓋子，方便檢查工作9所有殘破的電箱應(yīng)由資格電工進(jìn)行維修，維修人員應(yīng)自行將電制開關(guān)銷好及加上警告牌表示有人工作清潔43中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)工場10不應(yīng)在工場內(nèi)佩戴太陽眼鏡11不應(yīng)在工場內(nèi)抽煙，以免發(fā)生火警危險(xiǎn)素養(yǎng)44中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)倉庫1把不需用的木塊搬走，以免阻塞走火通道，影響逃生2貨品應(yīng)整齊疊起及遠(yuǎn)離通道，并應(yīng)經(jīng)常檢查，以防因貨物疊放過高而塌下導(dǎo)致意外3需使用的卡板應(yīng)整齊排列，避免有空隙引致絆倒意外4應(yīng)在通道劃線，以便區(qū)分通道及儲(chǔ)貨區(qū)的范圍，減少碰撞危險(xiǎn)整理整頓45中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)倉庫5地面不應(yīng)有水漬，任何濺漏應(yīng)盡快清理，以免有滑倒危險(xiǎn)6所有急救箱須清楚標(biāo)明及妥善保養(yǎng)，并由指定主管維持足夠的急救用品清掃清潔46中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)倉庫7發(fā)現(xiàn)毀壞的窗戶須即時(shí)維修以免弄傷員工8搬運(yùn)時(shí)須采取正確搬運(yùn)姿勢，避免弄傷背部9操作鏟車搬運(yùn)的貨物不可過高，以免影響操作員視線，引致意外10在工作場所內(nèi)不可嬉戲，切勿把壓縮空氣射向自己或同事，以免引致意外素養(yǎng)47中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)5S案例分享…48中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設(shè)備管理49中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量管理質(zhì)量政策教育培訓(xùn)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量承諾質(zhì)量體系質(zhì)量體系文件化構(gòu)成管理代表任命良品項(xiàng)的數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)、分析與圖表作業(yè)缺陷收集表排列圖分析因果圖分析推移圖分析餅圖分析控制圖分析質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算預(yù)防成本鑒定成本外部失敗成本內(nèi)部失敗成本不良品項(xiàng)的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析與圖表作業(yè)缺陷收集表排列圖分析因果圖分析推移圖分析因果圖、趨勢圖、控制等質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)與使用基本概念基本圖形作圖方式分析技術(shù)50中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)QC小組與管理QC小組活動(dòng)步驟：選定主題；成立團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)狀分析；改善目標(biāo)；要因分析；實(shí)施改善；效果驗(yàn)證；成功推廣。QC小組活動(dòng)要點(diǎn)：自下而上；全員參與；改善有獎(jiǎng)；定期發(fā)表；領(lǐng)導(dǎo)支持。51中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

－為什么要頭腦風(fēng)暴？

它是集體工作而不是個(gè)人的工具它是窮舉性產(chǎn)生大量觀點(diǎn)的方法三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮使大家共同參與，集體智慧解決問題團(tuán)隊(duì)工作常用工具－頭腦風(fēng)暴52中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則沒有任何思想會(huì)受到批評不要討論想法所有想法都要加以記錄 鼓勵(lì)大膽設(shè)想簡單解釋自己的理由 人人都要參與以他人的想法為基礎(chǔ)53中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴召集有關(guān)人員參加人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在7－10人為好。二.選出兩個(gè)合格的重要角色

1.一個(gè)協(xié)調(diào)人，應(yīng)該具備：了解召集的目的；掌握頭腦風(fēng)暴的原則；屬于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)；自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)；善于阻止相互間的評價(jià)和批評2.一個(gè)記錄人三.選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室；嚴(yán)禁電話或來人干擾；有一架性能良好的錄音機(jī)；一塊白板及相應(yīng)書寫工具。54中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)四.協(xié)調(diào)人宣布會(huì)議開始協(xié)調(diào)人在開始前要講清目的、擬解決的問題和會(huì)議規(guī)則（如相互之間不評論等）五.確定合適的頭腦風(fēng)暴方式1.自由發(fā)言式2.輪流發(fā)言式3.指定發(fā)言式4.接力發(fā)言式不論哪種方式，應(yīng)盡可能使每個(gè)人把各種方案講出來，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑或不切實(shí)際六.發(fā)言時(shí)記錄所有的觀點(diǎn)由記錄員負(fù)責(zé),把每種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（續(xù)）頭腦風(fēng)暴55中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)七.不要打斷發(fā)言人，不要做任何評論?。蓞f(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)八.確認(rèn)所有的觀點(diǎn)都被列出，以保證窮舉性－由協(xié)調(diào)人和記錄員共同負(fù)責(zé)，把全過程都錄音九.統(tǒng)一歸納、整理大家提出的觀點(diǎn)

－由記錄員負(fù)責(zé)，并向大家公布結(jié)果十.結(jié)束一般不超過90分鐘，結(jié)束時(shí)對每一位參與者表示感謝如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（續(xù)）56中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介質(zhì)量七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來源；57中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表）系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對并對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。注意幾點(diǎn)：§用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后做分析；§對需調(diào)查的事件或情況，明確專題名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對人員進(jìn)行培訓(xùn)；58中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)鑄造不良情況檢查表

檢查表示例質(zhì)量七大手法簡介59中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)二、排列圖用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。注意幾點(diǎn)：§明確問題和現(xiàn)象；§尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和累計(jì)；§對頻率從高到低的順序排列；質(zhì)量七大手法簡介60中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例

61中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

三、散布圖研究成對出現(xiàn)的不同變量之間相關(guān)關(guān)系的座標(biāo)圖。注意幾點(diǎn)：§收集足夠的資料，至少30對；§橫坐標(biāo)表示自變量（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；§正確判斷變量之間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；62中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介YXYXYXYX0000散布圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)63中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介四、因果圖用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測方面尋找；§針對初步原因，展開深層的挖掘；§記下繪圖部門和人員、繪圖日期、參加人員；64中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介因果圖示例

作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)65中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介五、分層法按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的物件；§設(shè)計(jì)收集資料的表格；§收集和記錄資料；§整理資料并繪制相應(yīng)圖表；§比較分析和最終的推論；66中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？67中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

表一泄漏調(diào)查表（人員分類）

表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）68中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介六、直方圖用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。注意幾點(diǎn)：§確定過程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計(jì)量值資料；§資料針對一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；69中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)質(zhì)量七大手法簡介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動(dòng)小過程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例

70中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

七、控制圖控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限(記為LCL)三條線(見下圖)。71中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)72中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)

質(zhì)量七大手法簡介

繪圖步驟：確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、質(zhì)量特性。確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。計(jì)算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位數(shù))計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計(jì)算總平均計(jì)算極差的平均R計(jì)算控制界限X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=73中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)主要內(nèi)容全員參與改善問題分析與改善管理5W1H與PDCA5S現(xiàn)場管理目視管理定置管理QC小組與管理流程管理提議案設(shè)備管理74中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)顧客滿意測量管理過程銷售&售后服務(wù)裝配成品入庫&運(yùn)輸發(fā)貨顧客顧客原料入廠檢驗(yàn)市場需求計(jì)劃顧客投訴處理市場推廣信息交流監(jiān)視與測量ERP系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備及工具管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不合格品控制產(chǎn)品檢驗(yàn)糾正及預(yù)防行動(dòng)產(chǎn)品過程支持過程文件及記錄控制管理評審內(nèi)部審核生產(chǎn)計(jì)劃人力資源管理監(jiān)督與考核目標(biāo)指標(biāo)的分解及確定某公司的總流程噴塑注塑件生產(chǎn)環(huán)境及職安控制采購工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)市場調(diào)研物資庫倉儲(chǔ)合同評審75中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)管理過程領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理體系、質(zhì)量文件資料、質(zhì)量管理評審內(nèi)部溝通文件的控制質(zhì)量記錄的控制顧客期望和要求員工過程新員工的指導(dǎo)進(jìn)修、訓(xùn)練、技能評定工作環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施訓(xùn)練需要、訓(xùn)練證明與顧客有關(guān)的過程投訴管理顧客財(cái)產(chǎn)的對待售后服務(wù)、顧客咨詢促銷過程制定報(bào)價(jià)訂單處理產(chǎn)品形成過程開發(fā)和市場營銷采購和供方評審生產(chǎn)過程確認(rèn)檢驗(yàn)工具監(jiān)控搬運(yùn)、存放、包裝、發(fā)送支持和改進(jìn)過程缺陷控制、數(shù)據(jù)分析和利用識(shí)別和可追溯性檢驗(yàn)、不斷改進(jìn)過程改進(jìn)和糾正措施監(jiān)控過程質(zhì)量管理體系績效的量度管理評審內(nèi)部審核顧客滿意度的量度過程的測量產(chǎn)品的測量ISO9000與過程（流程）管理76中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)流程管理銷售/市場開發(fā)訂單接受制造計(jì)劃原材料采購產(chǎn)品制造成品發(fā)運(yùn)顧客帳單收取銷售款最高管理過程結(jié)果/預(yù)測業(yè)務(wù)計(jì)劃制造管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量體系內(nèi)部審核程序和標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商批準(zhǔn)文件控制檢驗(yàn)設(shè)備的控制數(shù)據(jù)安全員工培訓(xùn)人力招聘顧客投訴設(shè)備管理糾正措施顧客服務(wù)原材料儲(chǔ)存財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)防性維護(hù)支持過程典型的運(yùn)作流程77中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)流程的目的和意義把組織作為一個(gè)系統(tǒng)，和整個(gè)組織目標(biāo)一致把過程盡量簡單化去除沒有意義的環(huán)節(jié)或者活動(dòng)●制定流程是為了使客戶滿意（DelightCustomers），提高效率，縮短“周期時(shí)間（CycleTime）”，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此我們需要遵循三個(gè)原則：78中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)流程的特點(diǎn)是一個(gè)閉路循環(huán)；每一個(gè)環(huán)節(jié)都有輸入和輸出；應(yīng)該具有衡量的尺度；79中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程概念

行為

責(zé)任

輸入

在流程中的關(guān)鍵行為 流程中的關(guān)鍵責(zé)任每一行為的主要輸入來源輸出

顧客（服務(wù)對象）

時(shí)間和成本每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者與每一行為相關(guān)的努力/時(shí) （內(nèi)部和外部） 間/成本

業(yè)務(wù)流程構(gòu)成要素80中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程成果規(guī)范

業(yè)務(wù)流程圖

流程描述

崗位職責(zé)

按具體業(yè)務(wù)繪制業(yè)務(wù)流程圖 業(yè)務(wù)流程圖節(jié)點(diǎn)的描述相關(guān)人員的崗位及職責(zé)內(nèi)部制度

核算方法

關(guān)鍵點(diǎn)與該業(yè)務(wù)相關(guān)的主要 與該業(yè)務(wù)相關(guān)的該業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)內(nèi)部控制制度 會(huì)計(jì)核算分錄

業(yè)務(wù)流程成果報(bào)告主要內(nèi)容81中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)詢問一個(gè)流程活動(dòng)的問題包括流程/任務(wù)生成什么？職員怎樣執(zhí)行它？為什么要這樣做？何時(shí)、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？流程活動(dòng)需要多少時(shí)間？流程活動(dòng)何時(shí)需要？錯(cuò)誤/問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤/問題/例外？輸出什么？輸出多少？輸出至哪里？流程范圍控制目標(biāo)主要控制點(diǎn)涉及部門及表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間特定政策82中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和對象必須清晰；輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確，量化；應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計(jì)時(shí)間（流程時(shí)間）；為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)人部門、職務(wù)及負(fù)責(zé)的范圍；做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無效率的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程圖交付要求83中基層管理者職業(yè)化培訓(xùn)需要按實(shí)際