2023年空置房管理考核評分細(xì)則

2023/12/17SamPPT：引人入勝的內(nèi)容主題簡短句子：以興趣激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，用內(nèi)容引發(fā)深度思考**PPT：**CONTENT目錄空置房管理考核評分細(xì)則概述空置房管理考核評分細(xì)則應(yīng)用空置房管理考核評分細(xì)則內(nèi)容空置房管理考核評分細(xì)則概述01OverviewofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房管理考核評分細(xì)則概述-組織管理*人員配備及管理制度*定期培訓(xùn)和演練*及時響應(yīng)和解決需求PPT：空置房管理考核評分細(xì)則概述1.機構(gòu)設(shè)置和組織架構(gòu)明確，具備高效、精簡的管理體系。2.崗位設(shè)置合理，職責(zé)分明，能有效地協(xié)同工作。2.定期組織管理層會議，討論和決策重要事項，并及時通報工作進展。人員配備及管理制度1.具備充足的空置房管理團隊，包括專職人員和兼職人員。2.人員招聘和選拔標(biāo)準(zhǔn)明確，具備專業(yè)知識和技能要求。3.制定并執(zhí)行嚴(yán)格的人力資源管理制度，包括員工培訓(xùn)、考核、獎懲等。3.建立員工健康和安全管理制度，確保員工人身安全。5.

定期組織員工進行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，確保團隊具備足夠的專業(yè)素質(zhì)。6.

定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。7.

對培訓(xùn)和演練的效果進行評估和反饋，不斷優(yōu)化和提高團隊的素質(zhì)。此外，為了及時響應(yīng)和解決需求，還應(yīng)：空置房管理考核評分細(xì)則概述-空置房管理*房屋完好率*維護保養(yǎng)情況*清潔衛(wèi)生情況考核評分細(xì)則空置房管理房屋完好率維護保養(yǎng)制度設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)垃圾分類處理空置房管理考核評分細(xì)則概述-客戶服務(wù)*客戶滿意度調(diào)查*投訴處理情況*增值服務(wù)提供空置房管理評分細(xì)則：設(shè)施、服務(wù)、溝通全方位評估PPT：空置房管理考核評分細(xì)則概述2.

設(shè)施設(shè)備完好率：評估空置房設(shè)施設(shè)備的維護情況，確保其正常運行。3.

入住服務(wù)：考察接待人員的服務(wù)質(zhì)量，包括接待效率、服務(wù)態(tài)度等。4.

溝通渠道：評估公司與客戶之間的溝通渠道是否暢通，以及反饋機制的有效性。5.空置房設(shè)施設(shè)備維修響應(yīng)速度調(diào)查：定期滿意度調(diào)查與全面評估

維修響應(yīng)時間：考察維修團隊對空置房設(shè)施設(shè)備的維修響應(yīng)速度。6.

調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話訪問或在線調(diào)查等方式，確保覆蓋所有客戶群體。7.

調(diào)查頻率：定期進行滿意度調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的時效性。8.

滿意度指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、溝通渠道、維修響應(yīng)時間等方面，全面評估客戶滿意度。9.投訴管理三要素：渠道、速度、效果

投訴渠道：評估公司是否設(shè)有有效的投訴渠道，并確保其暢通無阻。10.

投訴處理時間：考察投訴處理的速度和效率，是否在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。11.

投訴處理效果：評估投訴處理后，客戶滿意度是否得到明顯提升。1.空置房管理風(fēng)險評估與合規(guī)策略PPT：空置房管理考核評分細(xì)則概述2.

是否存在法律風(fēng)險：房屋租賃合同是否合規(guī)、有效，是否嚴(yán)格執(zhí)行合同條款；是否存在非法轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借等情況。3.

是否存在財務(wù)風(fēng)險：租金收取是否及時、準(zhǔn)確，是否存在拖欠租金的情況；是否存在租金過高或過低的情況。4.

房屋設(shè)施安全：房屋設(shè)施是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，是否存在安全隱患；是否定期檢查和維護。5.

公共區(qū)域安全：公共區(qū)域（如電梯、走廊等）是否設(shè)置合理的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。6.

訪客管理：訪客進出是否遵守規(guī)定，是否存在安全隱患。7.

合同條款的合法性：房屋租賃合同條款是否合法、合規(guī)，是否存在違反法律法規(guī)的情況。8.

證據(jù)保存：是否有完整、有效的證據(jù)保存制度，如租金收據(jù)、物業(yè)費發(fā)票等。9.

法律咨詢：是否定期聘請專業(yè)律師進行法律咨詢，確保房屋管理合規(guī)合法。成本控制和節(jié)約措施2.空置房利用率：空置房利用率是否合理，是否存在浪費資源的情況。3.能源節(jié)約：是否合理使用能源（如水、電、氣等），是否存在浪費情況。4.人員配備：管理人員配備是否合理，是否充分使用現(xiàn)有資源。5.定期審計：是否定期進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免資源浪費和損失?？罩梅抗芾砜己嗽u分細(xì)則概述-風(fēng)險控制*安全防范措施*法律風(fēng)險防范*成本控制和節(jié)約措施空置房管理考核評分細(xì)則內(nèi)容02ContentofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房數(shù)量空置房管理評分細(xì)則：空置房考核標(biāo)準(zhǔn)及意義PPT：空置房管理考核評分細(xì)則2.

定義：空置房是指在一定時間內(nèi)無人居住的房屋，包括待售、待租和已售/租但未入住的房屋。3.

重要性：空置房管理是房地產(chǎn)管理的重要組成部分，對于保障房地產(chǎn)市場的健康運行具有重要意義。4.

評分標(biāo)準(zhǔn)：空置房數(shù)量是考核空置房管理工作的一個重要指標(biāo)，根據(jù)空置房數(shù)量與預(yù)定/入住率的比例，進行評分。5.空置房評分及其市場影響和改善措施

評分范圍：空置房數(shù)量評分范圍為1-5分，比例越高，得分越高。6.

實例分析：根據(jù)實際數(shù)據(jù)，分析空置房數(shù)量與預(yù)定/入住率的關(guān)系，以及對于房地產(chǎn)市場的影響。7.

改善建議：針對空置房數(shù)量偏高的現(xiàn)象，提出具體的改善措施和建議，如加強宣傳推廣、提高服務(wù)質(zhì)量等。除了空置房數(shù)量，還有許多其他指標(biāo)也反映了空置房管理的水平，如物業(yè)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等?？梢栽谶@里簡單介紹這些指標(biāo)的概念和評分標(biāo)準(zhǔn)?？罩梅课飿I(yè)服務(wù)合同維護保養(yǎng)定期巡檢報修維修記錄維修效率維修效果空置房維修情況空置房出租情況第二頁：評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.空置房數(shù)量符合要求，無重大安全隱患，得滿分2.空置房維修及時，得滿分3.空置房出租率達到預(yù)期目標(biāo)，得滿分PPT：空置房管理考核評分細(xì)則第一頁：背景介紹**空置房管理是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，對于提高物業(yè)利用率、保障業(yè)主居住安全具有重要意義。本次考核旨在規(guī)范空置房管理，提高出租率，確保物業(yè)的安全與正常運行。第二頁：評分標(biāo)準(zhǔn)**1.空置房數(shù)量符合要求，無重大安全隱患，得滿分空置房數(shù)量不能過多或過少，且符合相關(guān)法律法規(guī)要求。房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備完好，無重大安全隱患，如漏水、電路故障等。2.空置房維修及時，得滿分房屋出現(xiàn)小問題時，應(yīng)及時維修，確保房屋的正常使用。對于需要較大維修的房屋，應(yīng)及時向上級主管部門報告，并按照相關(guān)規(guī)定進行維修。3.空置房出租率達到預(yù)期目標(biāo)，得滿分空置房出租率是考核的重要指標(biāo)，應(yīng)達到預(yù)期目標(biāo)。應(yīng)積極宣傳空置房出租信息，提高出租率。第三頁：評分說明**空置房管理考核評分細(xì)則公正公平組織領(lǐng)導(dǎo)和管理體系服務(wù)意識管理方式創(chuàng)新客觀法律法規(guī)扣除違反法律法規(guī)情況分?jǐn)?shù)第三頁：管理情況評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.組織領(lǐng)導(dǎo)和管理體系完善，工作分工明確，得分2.工作落實情況，制度執(zhí)行情況良好，得分3.對出現(xiàn)的問題能及時采取措施處理，得分4.積極配合其他部門工作，得分第四頁：服務(wù)水平評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度好，得分2.對業(yè)主提出的問題能及時解決，得分3.及時反饋業(yè)主意見和建議，得分4.積極配合其他部門開展工作，得分第五頁：創(chuàng)新及建議加分項評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.管理方式創(chuàng)新，積極引進新技術(shù)新方法，加分2.提出切實可行的管理建議并實施，加分3.在上級部門的檢查和考核中表現(xiàn)突出，加分4.完成其他有貢獻的工作項目并受到表彰的，可酌情加分第六頁：附加分項評分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：1.為改善管理效率、安全等方面提出具體建議并實施的，酌情加1-5分；2.其他具有重大創(chuàng)新貢獻、維護社會和諧穩(wěn)定的額外加分；3.對本小區(qū)空置房管理有突出貢獻的加1-3分。以上就是空置房管理考核評分細(xì)則的全部內(nèi)容空置房管理考核評分細(xì)則應(yīng)用03ApplicationofScoringRulesforVacantHousingManagementAssessment空置房管理考核評分細(xì)則空置房管理考核評分細(xì)則：規(guī)范管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量PPT：隨著城市化進程的加速，空置房問題日益突出。為了規(guī)范空置房管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，制定一套合理的考核評分細(xì)則至關(guān)重要。1.考核評分細(xì)則內(nèi)容2.

房屋空置情況統(tǒng)計（5分）準(zhǔn)確統(tǒng)計空置房數(shù)量、類型、面積等數(shù)據(jù)及時更新數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性3.整潔美觀、設(shè)施完好，物業(yè)服務(wù)水平優(yōu)秀的小區(qū)環(huán)境

房屋維護情況（20分）房屋外觀整潔、無破損室內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，無故障公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護良好4.

物業(yè)服務(wù)水平（35分）物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度良好，溝通順暢全合規(guī)高效物業(yè)，安全無憂小區(qū)環(huán)境物業(yè)服務(wù)項目齊全，符合相關(guān)法規(guī)要求物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時，處理問題效率高5.

安全管理（15分）小區(qū)安全設(shè)施完備，無安全隱患PPT：1.空置房的定義與分類2.空置房管理的重要性2.評分細(xì)則的制定背景4.

房屋清潔度（20分）a.房屋內(nèi)外清潔無污漬b.家具、家電整潔無塵c.房間內(nèi)空氣質(zhì)量達標(biāo)5.

安全管理（25分）a.門禁系統(tǒng)運行正常b.房屋安全設(shè)施完備c.緊急報警系統(tǒng)正常運作6.

維護保養(yǎng)（25分）a.定期對房屋進行維護保養(yǎng)b.房屋設(shè)施設(shè)備無損壞c.房屋內(nèi)外設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄齊全7.

客戶服務(wù)（20分）a.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)b.對客戶反饋及時處理c.客戶滿意度高8.

其他（10分）空置房管理考核評分細(xì)則應(yīng)用空置房管理規(guī)范：考核評分細(xì)則推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升PPT：隨著城市化進程的加速，房地產(chǎn)市場日益繁榮，空置房問題也日益突出。為了規(guī)范空置房管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，制定合理的考核評分細(xì)則顯得尤為重要。通過考核評分，對物業(yè)公司的空置房管理進行評估，督促物業(yè)公司加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益。本次考核范圍為物業(yè)公司管理的所有空置房，包括已出售但未入住的房屋、出租給租戶但未裝修的房屋等。2.優(yōu)質(zhì)物業(yè)，達標(biāo)考核：房屋完好率、衛(wèi)生環(huán)境、安全管理及服務(wù)態(tài)度

房屋完好率：考核房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、裝修等方面的完好率，要求達到95%以上。3.

衛(wèi)生環(huán)境：考核房屋內(nèi)外衛(wèi)生狀況，要求達到良好以上。4.

安全管理：考核房屋的安全管理措施是否到位，包括消防設(shè)施、安全通道等。5.

服務(wù)態(tài)度：考核物業(yè)公司員工的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。6.物業(yè)公司響應(yīng)速度考核：業(yè)主委員會實地考察與業(yè)主獎勵表彰

響應(yīng)速度：考核物業(yè)公司對業(yè)主問題的響應(yīng)速度和處理效果。7.

評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，每項指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的分值，總分值為100分。8.

評分方式：由業(yè)主委員會組織專業(yè)人員對物業(yè)公司進行實地考察，根據(jù)考察結(jié)果進行評分。同時，業(yè)主委員會也可根據(jù)業(yè)主的投訴和建議進行調(diào)整和補充。9.

優(yōu)秀物業(yè)公司：對于得分在90分以上的物業(yè)公司，業(yè)主委員會可給予一定的獎勵和表彰，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的獎金等。10.鼓勵優(yōu)秀物業(yè)公司：業(yè)主委員會的支持與激勵

良好物業(yè)公司：對于得分在80-89分的物業(yè)公司，業(yè)主委員會可給予一定的鼓勵和支持，如提供培訓(xùn)、加強溝通等?？罩梅抗芾砜己嗽u分細(xì)則考核評分細(xì)則應(yīng)用場景PPT：空置房管理考核評分細(xì)則1.考核評分細(xì)則應(yīng)用場景2.物業(yè)管理公司內(nèi)部管理：通過考核評分細(xì)則，物業(yè)管理公司可以評估員工的工作表現(xiàn)，從而優(yōu)化內(nèi)部管理，提高員工的工作積極性和效率。3.業(yè)主/租戶滿意度調(diào)查：物業(yè)管理公司可以通過考核評分細(xì)則，制定出更加符合業(yè)主/租戶需求的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主/租戶滿意度。4.第三方評估機構(gòu)評估：考核評分細(xì)則也可以用于第三方評估機構(gòu)對物業(yè)管理公