市級(jí)課題論文研究一等獎(jiǎng)教育管理優(yōu)化設(shè)計(jì)《淺談微信公眾平臺(tái)在校園教育服務(wù)工作中的應(yīng)用》

淺談微信公眾平臺(tái)在校園教育服務(wù)工作中的應(yīng)用【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中小學(xué)家?；?dòng)的方式出現(xiàn)了新趨勢(shì)、新形態(tài)。文章分析了微信公眾平臺(tái)用于校園教育服務(wù)的可行性和優(yōu)勢(shì)，并從微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方式、對(duì)象、內(nèi)容三方面，提出了基于微信公眾平臺(tái)的個(gè)性教員教育服務(wù)策略，以期微信公眾平臺(tái)在家?；?dòng)及其他教育教學(xué)應(yīng)用中發(fā)揮更大的作用?！娟P(guān)鍵字】微信公眾平臺(tái)教育服務(wù)家?；?dòng)學(xué)校宣傳“學(xué)校服務(wù)”是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下學(xué)校管理的一個(gè)新概念，也是教育發(fā)展的一種新理念。“學(xué)校服務(wù)”是學(xué)校的產(chǎn)品，在一定的歷史階段不一定是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，市場(chǎng)可以是“學(xué)校服務(wù)”的調(diào)節(jié)器。學(xué)校要經(jīng)營(yíng)好各自的“學(xué)校服務(wù)”品牌，還要構(gòu)建在“學(xué)校服務(wù)”理念下的新型師生關(guān)系、家校關(guān)系。而數(shù)字化校園建設(shè)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育，更好的服務(wù)于學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的主要手段。學(xué)校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)是信息時(shí)代實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)育人理念的詮釋。作為科學(xué)技術(shù)的新產(chǎn)物——微信公眾平臺(tái)，可以反映學(xué)校的校園文化，展示師生的精神風(fēng)貌，引領(lǐng)師生的思想潮流，服務(wù)師生的學(xué)習(xí)生活。向家長(zhǎng)全面展示校園的整體風(fēng)貌。那么在這個(gè)“微信時(shí)代”如何充分運(yùn)用學(xué)校的微信公眾平臺(tái)，全面發(fā)揮其教育服務(wù)功能？筆者將從以下幾方面進(jìn)行闡述：（從技術(shù)層面來(lái)講，公眾號(hào)可以分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型，根據(jù)學(xué)校的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況，筆者以多數(shù)采用的“訂閱號(hào)”為例進(jìn)行分析。）一、從服務(wù)方式看從服務(wù)方式看，微信公眾平臺(tái)發(fā)布可以分為“單向發(fā)布”和“靈活互動(dòng)”另種方式。（一）單向發(fā)布單向發(fā)布，就是我們平時(shí)在消息推送時(shí)的一般方式，在編輯好單圖文或多圖文消息后，選擇群發(fā)，這條微信內(nèi)容將發(fā)送至收聽(tīng)公眾號(hào)的聽(tīng)眾手機(jī)中。單向發(fā)布是學(xué)校通知通告、宣傳報(bào)道等單項(xiàng)信息傳輸?shù)闹饕獞?yīng)用方式。也是目前學(xué)校微信公眾號(hào)采用的最為普遍的發(fā)布方式。（二）靈活互動(dòng)1．自動(dòng)回復(fù)：微信公眾號(hào)還具有定向設(shè)置“自動(dòng)回復(fù)”這樣的互動(dòng)方式。這種回復(fù)方式可以廣泛應(yīng)用于學(xué)校、班級(jí)管理制度查詢中。如家長(zhǎng)需要了解學(xué)校夏令冬令作息時(shí)間表，學(xué)?？梢栽诤笈_(tái)設(shè)置好相應(yīng)內(nèi)容，在家長(zhǎng)回復(fù)關(guān)鍵字時(shí)彈出，讓家長(zhǎng)第一時(shí)間了解相關(guān)內(nèi)容。還比如，家長(zhǎng)需要了解自己孩子班級(jí)的課程安排，或值日安排情況，可以回復(fù)對(duì)應(yīng)班級(jí)，比如三年級(jí)（2）班，就可以輸入302，自動(dòng)回復(fù)就可以彈出相應(yīng)內(nèi)容。微信公眾平臺(tái)管理員還可以將各項(xiàng)主題活動(dòng)統(tǒng)一整合進(jìn)一個(gè)關(guān)鍵字回復(fù)，如歷屆的“微圖微語(yǔ)”比賽作品展活動(dòng)，整合后，只要家長(zhǎng)輸入“微圖微語(yǔ)”那么相應(yīng)的各屆作品都能同時(shí)搜出。平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)相較于單向發(fā)布更具有靈活性，大大提高聽(tīng)眾自主查詢接收相關(guān)信息效率，最大限度降低學(xué)?；蚪處煹娜斯し?wù)強(qiáng)度及頻率。2．個(gè)性回復(fù)：除自動(dòng)回復(fù)外，微信公眾平臺(tái)管理員還可以在消息管理一欄根據(jù)聽(tīng)眾的個(gè)性需求意見(jiàn)提問(wèn)進(jìn)行一一回復(fù)。（如圖所示）二、從服務(wù)對(duì)象看微信公眾平臺(tái)有很強(qiáng)的用戶分析和管理功能。管理員登錄后臺(tái)后，可以進(jìn)行用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)分析、用戶屬性分析和群組管理等。根據(jù)需要對(duì)學(xué)校公眾號(hào)的訂閱用戶進(jìn)行分組后，結(jié)合群發(fā)功能，就可以實(shí)現(xiàn)特定信息的準(zhǔn)確推送。例如，在群發(fā)消息時(shí)，發(fā)送對(duì)象可以選擇“全部用戶”或者“按分組選擇”，也可以指定地理位置、性別等。就收聽(tīng)學(xué)校公眾號(hào)的聽(tīng)眾（粉絲）而言，主要可以分為這樣幾類：教職員工群體、學(xué)生群體、家長(zhǎng)群體、社會(huì)群體。學(xué)校在微信公眾號(hào)的用戶管理中根據(jù)聽(tīng)眾的詳細(xì)資料適時(shí)地將收聽(tīng)者分組分群，進(jìn)而在發(fā)布微信內(nèi)容時(shí)，可根據(jù)收聽(tīng)需求定向發(fā)布。服務(wù)對(duì)象選取可以分為“綜合群體”以及“單一群體”發(fā)布（一）綜合群體綜合群體發(fā)布主要是針對(duì)學(xué)校宣傳展示類的微信內(nèi)容發(fā)布。需要教職員工群體、學(xué)生群體、家長(zhǎng)群體、社會(huì)群體多方位關(guān)注了解學(xué)校近況，在發(fā)布時(shí)選取聽(tīng)眾時(shí)可采用群發(fā)所有用戶?；虿糠滞ㄖ獌?nèi)容只針對(duì)家長(zhǎng)以及學(xué)生，便可采取家長(zhǎng)群體、學(xué)生群體組合形式。以此類推，根據(jù)發(fā)布內(nèi)容差異，選取的聽(tīng)眾群體可自由組合。（二）單一群體單一群體是指校園微信公眾號(hào)內(nèi)容具有較強(qiáng)針對(duì)性，比如教師業(yè)務(wù)技能比賽通知、論文課題成果展示、教師內(nèi)部業(yè)務(wù)需求等內(nèi)容需要以單一的“教職員工群體”收聽(tīng)方式發(fā)送?；蜥槍?duì)家長(zhǎng)的教育合作、校園通知等內(nèi)容便可以只針對(duì)“家長(zhǎng)群體”發(fā)送。以此類推，根據(jù)發(fā)布內(nèi)容的針對(duì)性選擇單一的用戶群體發(fā)送。這樣做的好處是，讓收聽(tīng)用戶擁有個(gè)性化信息服務(wù)體驗(yàn)，不至于信息泛濫導(dǎo)致收聽(tīng)疲勞，進(jìn)而取消收聽(tīng)。三、從服務(wù)內(nèi)容看被譽(yù)為“微信之父”的張小龍說(shuō)過(guò)：“你如何用微信，決定了微信對(duì)你而言是什么”。同樣，一個(gè)學(xué)校微信公眾平臺(tái)的價(jià)值取決于學(xué)校對(duì)微信公眾號(hào)的定位、申請(qǐng)時(shí)的理念和目的。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，可以定位于個(gè)性化輔學(xué)、家庭教育、家校互動(dòng)或者其他服務(wù)提供等等。如果僅僅用于推送校園新聞等信息，那是對(duì)微信公眾平臺(tái)功能的一種浪費(fèi)。對(duì)于具有開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力的學(xué)校，還可以利用微信公眾平臺(tái)的高級(jí)功能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，甚至可以實(shí)施一些具體的信息化項(xiàng)目。那么學(xué)校微信公眾平臺(tái)到底可以做些什么內(nèi)容呢？筆者主要?dú)w類為以下幾種：（一）學(xué)校宣傳學(xué)校宣傳工作意義重大,通過(guò)宣傳工作,可以反映學(xué)校的校園文化，展示師生的精神風(fēng)貌，引領(lǐng)師生的思想潮流，服務(wù)師生的學(xué)習(xí)生活。向家長(zhǎng)全面展示校園的整體風(fēng)貌。傳統(tǒng)的基于web系統(tǒng)與手機(jī)短信的家校溝通是單向信息傳播，主要用于學(xué)校向家長(zhǎng)發(fā)送信息。不像傳統(tǒng)的web系統(tǒng)，家長(zhǎng)不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力地使用PC瀏覽器，通過(guò)智能手機(jī)即可隨時(shí)隨接受信息，微信公眾平臺(tái)用于家校互動(dòng)的最大的優(yōu)勢(shì)就是其互動(dòng)信息的多媒體化。通過(guò)公眾微信平臺(tái)給家長(zhǎng)發(fā)送的信息不再局限于文字，還可以是圖片、語(yǔ)音、視頻等。為學(xué)校宣傳工作提高更廣闊的平臺(tái)，達(dá)到更直接的效益。1．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是實(shí)時(shí)服務(wù)的“公告牌”。利用微信突破信息傳遞的層級(jí)和時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布，高效擴(kuò)散。學(xué)校日常的“通知通告”都可以通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布出去。同時(shí)為加深社會(huì)及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的直觀認(rèn)識(shí)，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)軟件公司的二級(jí)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多功能微信公眾號(hào)服務(wù)功能，其中以“校園全景展示”為例，點(diǎn)擊全景展示，就可以轉(zhuǎn)換任意角度，在手機(jī)上參觀整個(gè)學(xué)校的各個(gè)角落，各種功能教室。這個(gè)二級(jí)開(kāi)發(fā)功能就是展示校園硬件設(shè)施，全面生動(dòng)展示校園環(huán)境的一種得力工具。還可通過(guò)二級(jí)開(kāi)發(fā)軟件實(shí)現(xiàn)多形式的實(shí)時(shí)“校園投票活動(dòng)”后臺(tái)客觀準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果，豐富校園活動(dòng)同時(shí)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的影響力。2．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是引導(dǎo)宣傳的“展示窗”。利用微信圖文影音并茂特點(diǎn)展示校園活動(dòng)實(shí)況和成果，同時(shí)以視頻、鏈接、音頻、圖片等多種方式豐富充實(shí)微信教育內(nèi)容，有效引導(dǎo)宣傳工作。學(xué)校微信公眾平臺(tái)可以定期發(fā)布以學(xué)生作品集、學(xué)校的新聞刊物為主要內(nèi)容“學(xué)校電子期刊”，降低發(fā)行成本的同時(shí)，更趨于個(gè)性化。以XX縣XX中心小學(xué)為例，學(xué)校推出的《環(huán)海拾貝》學(xué)生作品集，制作精良，深受學(xué)生、家長(zhǎng)喜愛(ài)。（二）學(xué)校管理學(xué)校工作涉及方方面面，服務(wù)對(duì)象從學(xué)生到教職員工到家長(zhǎng)乃至全社會(huì)，因此，如何充分運(yùn)用微信公眾品臺(tái)，為學(xué)校管理服務(wù)添磚加瓦也是我們要研究的重點(diǎn)。1．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是了解服務(wù)對(duì)象的“調(diào)查表”。通過(guò)微信及時(shí)了解各種類型用戶的合理利益訴求，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的心聲，完善服務(wù)對(duì)象需求的收集、反饋機(jī)制。家長(zhǎng)和學(xué)校間的有效交流是個(gè)性化家?；?dòng)的最終目的。學(xué)校公眾平臺(tái)管理員在后臺(tái)可以收聽(tīng)每個(gè)家長(zhǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的消息和提問(wèn)，及時(shí)個(gè)性化地回復(fù)可以提升公眾號(hào)親和力。另外，為了提高互動(dòng)的多樣性、保證回復(fù)的及時(shí)性，管理員可以充分利用系統(tǒng)的“關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)”功能，搭建自動(dòng)回復(fù)導(dǎo)航系統(tǒng)，學(xué)生家長(zhǎng)根據(jù)提示回復(fù)關(guān)鍵字后，便會(huì)接收到相應(yīng)的子導(dǎo)航菜單或文章。除此之外，對(duì)于個(gè)別家長(zhǎng)、特殊情況的咨詢事宜，可在線單獨(dú)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)家?；?dòng)的個(gè)性化。在這一過(guò)程中可收集家長(zhǎng)的諸多意見(jiàn)建議，為更好的教育服務(wù)奠定基礎(chǔ)。2．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是監(jiān)督促進(jìn)的“意見(jiàn)箱”。利用微信教師群體對(duì)學(xué)校工作的監(jiān)督、介入和意見(jiàn)采集，爭(zhēng)取更多的支持和理解，使得學(xué)校工作“聽(tīng)到實(shí)話、了解實(shí)情、做好實(shí)事”。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)二級(jí)開(kāi)發(fā)，設(shè)置教師交流平臺(tái)，鼓勵(lì)教師多提意見(jiàn)；校園報(bào)修系統(tǒng)，手機(jī)上直接報(bào)修，可以減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。（三）教育教學(xué)1．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是安全教育的“警示窗”。學(xué)校要充分借助這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“以案講案”。傳統(tǒng)的說(shuō)教式安全教育缺乏針對(duì)性、實(shí)效性和系統(tǒng)性，已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)的需求。學(xué)校常發(fā)性安全事故案件是有規(guī)律可循的。微信公眾平臺(tái)所推送的消息可根據(jù)當(dāng)天社會(huì)或校內(nèi)所發(fā)生的案件進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，分為“警情播報(bào)”、“法制專欄”、“微警講堂”等版塊，以案講案。以圖片、視頻等多媒體手段直觀呈現(xiàn)。并就這類安全事故進(jìn)行重點(diǎn)分析，教育學(xué)生如何正確有效地預(yù)防類似事故，達(dá)到“吃別人的塹，長(zhǎng)自己的智”的效果。2．學(xué)校微信公眾平臺(tái)是學(xué)科教育的“百寶箱”。學(xué)校通過(guò)群發(fā)功能推送不同學(xué)科知識(shí)點(diǎn)鏈接，如微課作品、學(xué)科提綱等學(xué)習(xí)資料。學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的時(shí)間可以在pc機(jī)上或者移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行學(xué)習(xí)。除了推送給學(xué)生必要的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還可以闖關(guān)小游戲形式推送一些練習(xí)題，學(xué)生以此檢測(cè)自己的學(xué)習(xí)成果，如果對(duì)有些知識(shí)存在盲區(qū)，可以反復(fù)練習(xí)或觀看微課，如若不能解決，可以留言給自己的老師。還可通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵詞回復(fù)功能，學(xué)生實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。教師在微信公眾平臺(tái)上可以利用關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)功能與自己已經(jīng)制作好的學(xué)習(xí)資料綁定，以此實(shí)現(xiàn)學(xué)生的簡(jiǎn)單回復(fù)與學(xué)習(xí)資源的自動(dòng)推送，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性與主動(dòng)性。比如，教師將阿拉伯?dāng)?shù)字0與物理中學(xué)習(xí)的力學(xué)綁定，學(xué)生只需回復(fù)“0”即可接收到有關(guān)力學(xué)的知識(shí)。微信公眾平臺(tái)由于其與生俱來(lái)的信息