《國(guó)際快遞實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《國(guó)際快遞實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程信息課程編碼：課程名稱：國(guó)際快遞實(shí)務(wù)課程類型：C類課程屬類：職業(yè)能力課課程學(xué)分：3參考課時(shí)：66適用專業(yè)（層次）：高職大專先修課程：《快遞實(shí)務(wù)》后續(xù)課程：《國(guó)際國(guó)內(nèi)地理》職業(yè)資格：高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員制訂：《國(guó)際快遞實(shí)務(wù)》課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)人：課程負(fù)責(zé)人：一、課程簡(jiǎn)介《國(guó)際快遞實(shí)務(wù)》是高等職業(yè)院校快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的必修專業(yè)主干課之一，是在開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課程以后講授的一門專業(yè)核心課程，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，快遞行業(yè)國(guó)際化特征越來越明顯，對(duì)快遞人才的專業(yè)素質(zhì)及技能提出了新的要求，所以國(guó)際快遞實(shí)務(wù)課程是快遞人才國(guó)際化培養(yǎng)的重要支撐。國(guó)際快遞作為快遞業(yè)的重要組成部分，其發(fā)展對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的對(duì)外交流與社會(huì)化服務(wù)的作用日益重要。二、課程性質(zhì)與定位通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解國(guó)際快遞的基本知識(shí)，快件處理、快件收派的主要流程，匯率和清關(guān)、國(guó)際費(fèi)用核算等關(guān)鍵技術(shù)等；熟練操作國(guó)際快件信息系統(tǒng)，完成國(guó)際快件的實(shí)時(shí)跟蹤；鍛煉學(xué)生的國(guó)際商務(wù)能力、快件出入海關(guān)的組織管理能力以及快遞信息的處理能力，以在快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的職業(yè)技能培養(yǎng)上起到關(guān)鍵性作用。三、課程設(shè)計(jì)思路本課程遵循高職教育工學(xué)結(jié)合的職教理念，根據(jù)快遞運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)需要，在廣泛調(diào)研快遞業(yè)崗位和快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格基礎(chǔ)上，采用工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)模式，以國(guó)際快遞業(yè)務(wù)流程為主線，設(shè)計(jì)國(guó)際快遞基礎(chǔ)理論、國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際快遞收派、國(guó)際快遞處理等四大模塊，四個(gè)模塊下又進(jìn)一步細(xì)化為十二項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)單元，從而構(gòu)建本課程體系，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)。讓學(xué)生通過分組作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)、工學(xué)交替等方式，在教學(xué)做一體的學(xué)習(xí)情境，掌握國(guó)際快遞業(yè)務(wù)基本知識(shí)和設(shè)備使用方法，熟悉國(guó)際快遞業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生從事該崗位工作及職業(yè)發(fā)展的專業(yè)技能和職業(yè)能力。四、課程培養(yǎng)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)國(guó)際快遞操作人員，主要培養(yǎng)就業(yè)崗位為國(guó)際快遞一線業(yè)務(wù)的報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、快件收寄業(yè)務(wù)員、快件處理業(yè)務(wù)員、國(guó)際理貨員等，其核心為國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中相關(guān)快件收派、處理、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等能力的應(yīng)用。這就要求學(xué)生首先掌握國(guó)際快遞的基本知識(shí)，然后通過實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，為將來走上社會(huì)從事國(guó)際快遞相關(guān)工作，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）知識(shí)目標(biāo)掌握國(guó)際快遞發(fā)展沿革及主要法規(guī)知識(shí)；掌握國(guó)際快遞中地理分布及外語、匯率、保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)；掌握國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)；掌握國(guó)際快遞收派相關(guān)知識(shí)；掌握海關(guān)清關(guān)相關(guān)知識(shí)；掌握國(guó)際快遞處理的相關(guān)知識(shí)；（三）能力目標(biāo)能識(shí)別國(guó)際地圖和國(guó)際快件面單及貨物信息；能進(jìn)行國(guó)際貨幣的換算和快件資費(fèi)的計(jì)算；能靈活運(yùn)用國(guó)際快件信息追蹤系統(tǒng)進(jìn)行快件追蹤；能完成各種國(guó)際快件的收派工作；能進(jìn)行國(guó)際快件的清關(guān)作業(yè)；能完成各種國(guó)際快件的處理工作。（四）素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)良好的思想品德、心理素質(zhì)；培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵守相關(guān)的法律法規(guī)等；培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；培養(yǎng)對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力；培養(yǎng)良好的信息收集、分析和處理能力。五、課程內(nèi)容和要求序號(hào)單元名稱教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）參考學(xué)時(shí)1國(guó)際快件基礎(chǔ)理論知識(shí)1.了解國(guó)際快遞的形成與發(fā)展；2.了解國(guó)際快遞的發(fā)展趨勢(shì)；3.掌握國(guó)際快遞的含義；4.掌握國(guó)際快遞的特征；5.掌握國(guó)際快遞的基本內(nèi)容。62國(guó)際快遞相關(guān)法律法規(guī)1.了解海關(guān)對(duì)于進(jìn)出境快件的監(jiān)管規(guī)定；2.了解出入境快件檢驗(yàn)檢疫的管理規(guī)定；3.了解快件的口岸管理與通關(guān)法律制度；4.了解國(guó)際快遞相關(guān)法律法規(guī)制度。63世界地理知識(shí)1.熟悉世界地理知識(shí)概況；2.掌握國(guó)際主要水運(yùn)航線及港口；3.掌握國(guó)際空運(yùn)航線及港口；4.掌握國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)陸路航線及關(guān)口。44國(guó)際快遞保險(xiǎn)及貨幣匯率1.了解快遞保險(xiǎn)的基本內(nèi)容；2.能夠正確處理保單；3.熟悉外匯的內(nèi)涵；4.掌握基本的匯率換算方法。45國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1.了解國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)點(diǎn)的含義；2.掌握快遞網(wǎng)絡(luò)的幾種主要模式；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的條件、選址方法；4.掌握快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。46國(guó)際快遞信息系統(tǒng)建立與應(yīng)用1.了解國(guó)際快遞信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)、作用；2.掌握國(guó)際快遞信息系統(tǒng)的功能及營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)；3.掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容；4.了解快遞信息系統(tǒng)信息技術(shù)在快遞行業(yè)應(yīng)用的新趨勢(shì)。67國(guó)際快件收寄操作管理1.掌握常見資費(fèi)計(jì)算；2.掌握商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票的處理；3.熟悉主要禁寄物品；4.掌握國(guó)際快遞寄發(fā)面單的處理。68海關(guān)清關(guān)1.了解進(jìn)出境快件的概念及基本分類；2.掌握快件通關(guān)的基本流程；3.了解并掌握電子口岸快件通關(guān)系統(tǒng)的原理與操作；4.了解快件通關(guān)過程中異常處理方法。69國(guó)際快件派送1.掌握派送流程的設(shè)計(jì)；2.掌握國(guó)際快件面單內(nèi)容的識(shí)別；3.掌握派送快件的分類和排序；4.掌握到付快件、代繳關(guān)稅快件的派送。610國(guó)際快件接收1.熟悉快件接收、分揀、封發(fā)業(yè)務(wù)常識(shí)；2.熟悉快件處理作業(yè)流程；3.熟悉國(guó)際快件處理流程；4.掌握國(guó)際快件總包的接收；5.掌握進(jìn)口國(guó)際總包的拆解；6.熟練國(guó)際快件資費(fèi)的計(jì)算。611國(guó)際快件分揀1.了解國(guó)際快件傳遞網(wǎng)絡(luò)；2.熟悉國(guó)際快件的清關(guān)流程；3.掌握國(guó)際出口快件的分揀；4.掌握國(guó)際進(jìn)口快件的分揀；5.掌握問題件的處理措施。612國(guó)際快件封發(fā)1.了解快件信息匯總比對(duì)的概念和作用；2.掌握出口國(guó)際快件信息匯總比對(duì)操作程序及異常情況處理；3.熟悉國(guó)際快件業(yè)務(wù)主要單據(jù)；4.了解國(guó)際快件業(yè)務(wù)檔案的保管。6合計(jì)66單元1序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1國(guó)際快遞的形成與發(fā)展了解國(guó)際快遞的形成與發(fā)展，了解快遞和國(guó)際快遞的起源與發(fā)展歷程，了解國(guó)際快遞行業(yè)中幾個(gè)知名的國(guó)際快遞企業(yè)。2國(guó)際快遞的發(fā)展趨勢(shì)了解國(guó)際快遞的發(fā)展趨勢(shì)，能夠把握國(guó)際快遞的發(fā)展方向。3國(guó)際快遞的含義掌握國(guó)際快遞的含義、國(guó)際快遞與快遞的區(qū)別、國(guó)際快遞的概念。4國(guó)際快遞的特征掌握國(guó)際快遞的基本特征和內(nèi)涵。5國(guó)際快遞的基本內(nèi)容掌握國(guó)際快遞的基本操作內(nèi)容，掌握國(guó)際快遞的收派、處理和國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本內(nèi)容。單元2序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1海關(guān)對(duì)于進(jìn)出境快件的監(jiān)管規(guī)定了解海關(guān)對(duì)于出入境快件的監(jiān)管規(guī)定，能夠根據(jù)規(guī)定要求，配合完成海關(guān)監(jiān)管工作。2出入境快件檢驗(yàn)檢疫的管理規(guī)定了解出入境快件檢驗(yàn)檢疫的管理規(guī)定，能夠根據(jù)規(guī)定要求，配合完成出入境檢驗(yàn)檢疫工作。3快件的口岸管理與通關(guān)法律制度了解快件的口岸管理與通關(guān)法律制度，能夠按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行口岸管理與報(bào)關(guān)相關(guān)工作內(nèi)容。4國(guó)際快遞相關(guān)法律法規(guī)制度了解國(guó)際快遞相關(guān)法律法規(guī)制度，分析不同國(guó)家對(duì)于國(guó)際快遞規(guī)定的異同。單元3序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1世界地理知識(shí)概況能夠熟悉世界地理概況知識(shí)；能夠分清不同地理區(qū)域和當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)品的布局；能夠熟悉國(guó)際水運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸?shù)母艣r。2國(guó)際主要水運(yùn)航線及港口能夠掌握國(guó)際主要的水運(yùn)航線；能夠掌握國(guó)際主要的水運(yùn)港口。3國(guó)際空運(yùn)航線及港口能夠掌握國(guó)際主要的空運(yùn)航線；能夠掌握國(guó)際主要的空運(yùn)港口。4國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)陸路航線及關(guān)口能夠掌握國(guó)際主要的國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)航線；能夠掌握國(guó)際主要的國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)關(guān)口。單元4序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快遞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)常識(shí)了解快遞保險(xiǎn)的特點(diǎn)。2保單識(shí)讀及填寫能夠準(zhǔn)確識(shí)讀保單的欄目?jī)?nèi)容，并按實(shí)際情況進(jìn)行填寫。3國(guó)際匯率常識(shí)熟悉外匯的基本特征。4常見貨幣匯率水平認(rèn)識(shí)熟悉常見外匯與人民幣的匯率變動(dòng)范圍。5一般匯率換算方法及計(jì)算掌握基本的匯率換算方法。單元5序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式1.了解國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)點(diǎn)的含義；區(qū)分自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)、代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容。2.掌握快遞網(wǎng)絡(luò)的幾種主要模式，并區(qū)分自營(yíng)模式、加盟或代理模式、聯(lián)盟模式。2快遞網(wǎng)絡(luò)劃分與管理了解快遞網(wǎng)絡(luò)劃分的方法及管理（總部—區(qū)部—區(qū)部—分部）。3快遞營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成掌握快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的取貨點(diǎn)、中轉(zhuǎn)點(diǎn)、運(yùn)輸路線、結(jié)構(gòu)形態(tài)、層次劃分等各部分的內(nèi)容。4網(wǎng)點(diǎn)的選址與建設(shè)條件1.掌握網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的覆蓋范圍、快件量要求、服務(wù)質(zhì)量與成本要求等條件的具體含義；2.掌握定量方法—重心計(jì)算法。單元6序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快遞信息系統(tǒng)概述1.了解國(guó)際快遞信息系統(tǒng)的概念；2.了解國(guó)際快遞系統(tǒng)具有的6個(gè)特點(diǎn)及作用。2快遞運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)構(gòu)成1.掌握國(guó)際快遞信息系統(tǒng)的功能；2.掌握國(guó)際快遞系統(tǒng)的構(gòu)成（幾個(gè)重要子系統(tǒng)）；3.掌握快遞運(yùn)營(yíng)管理、客服管理、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)結(jié)算管理等子系統(tǒng)的具體內(nèi)容。3電子地圖系統(tǒng)了解電子地圖系統(tǒng)在快遞系統(tǒng)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)。4風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)了解RMS風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)在快遞系統(tǒng)中應(yīng)用的具體內(nèi)容。單元7序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快遞資費(fèi)計(jì)算常識(shí)熟悉常見資費(fèi)計(jì)算注意事項(xiàng)。2常見國(guó)際快件資費(fèi)計(jì)算方法掌握常見資費(fèi)計(jì)算方法。3商業(yè)發(fā)票與形式發(fā)票常識(shí)了解商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票的基本內(nèi)容。4商業(yè)發(fā)票與形式發(fā)票的區(qū)別能夠區(qū)別商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票。5商業(yè)發(fā)票與形式發(fā)票的填寫能夠填寫商業(yè)發(fā)票和形式發(fā)票。6主要國(guó)家禁寄物品種類熟悉主要國(guó)家禁寄物品。7主要禁寄物品的識(shí)別能夠識(shí)別常見禁寄物品。8常見國(guó)際快遞公司面單形式與識(shí)讀熟悉常見國(guó)際公司面單的形式。9國(guó)際面單填寫常識(shí)能夠正確填寫國(guó)際面單。單元8序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1出境快件的概念及基本分類了解進(jìn)出境快件的概念；能夠?qū)Τ鋈刖晨旒鰷?zhǔn)確分類。2快件通關(guān)的基本流程能夠掌握快件通關(guān)的流程，具備快件通關(guān)的能力。3電子口岸快件通關(guān)系統(tǒng)的原理與基本操作能夠了解并掌握電子口岸快件通關(guān)系統(tǒng)的原理與基本操作。4快件通關(guān)過程中異常處理方法了解快件通關(guān)過程中異常情況種類；掌握快件處理方法。單元9序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1國(guó)際快件派送常識(shí)熟悉國(guó)際快件派送注意事項(xiàng)。2國(guó)際快件派送流程設(shè)計(jì)能夠設(shè)計(jì)國(guó)際快件的派送流程。3面單填寫內(nèi)容識(shí)別能夠準(zhǔn)確識(shí)別國(guó)際快件的填寫內(nèi)容。4國(guó)際快件分類和排序能夠根據(jù)面單信息，對(duì)派送快件進(jìn)行分類和排序。5到付快件操作流程能夠完成到付快件的派送。6代繳關(guān)稅快件操作流程能夠完成代繳關(guān)稅快件的派送。單元10序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快件接收、分揀、封發(fā)業(yè)務(wù)常識(shí)能夠熟悉快件物品保管、包裝、分揀知識(shí)；能夠合理進(jìn)行快件在分揀中心入庫→保管→出庫管理；能夠正確快速完成快件一般物品和特殊物品的包裝；能夠完成快件一般物品和特殊物品的分揀業(yè)務(wù)。2快件處理作業(yè)流程能夠掌握快件處理一般作業(yè)流程。3國(guó)際快件處理流程熟悉國(guó)際快件出口處理流程和進(jìn)口處理流程。4國(guó)際快件總包的接收掌握出口國(guó)際快件和進(jìn)口國(guó)際快件的接收作業(yè)；掌握進(jìn)口國(guó)際快件總包接收異常情況的處理措施。5進(jìn)口國(guó)際總包的拆解掌握進(jìn)口國(guó)際總包在拆解中異常情況處理措施。6國(guó)際快件資費(fèi)的計(jì)算能夠熟練進(jìn)行國(guó)際快件重量計(jì)算、資費(fèi)計(jì)算（首重續(xù)重計(jì)算法和表格查詢法）。單元11序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1國(guó)際快件傳遞網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際快件傳遞網(wǎng)絡(luò)；掌握主要國(guó)際機(jī)場(chǎng)中英文名稱、航空代碼及所屬國(guó)家。2熟悉國(guó)際快件的清關(guān)流程熟悉快件處理中心對(duì)國(guó)際快件的口岸中心作業(yè)，代理報(bào)關(guān)及報(bào)檢，清關(guān)中的異常情況及處理；了解主要國(guó)家（地區(qū)）海關(guān)清關(guān)須知。3國(guó)際出口快件的分揀熟悉世界主要國(guó)家（地區(qū)）英文名稱、縮寫、郵政編碼格式及電話區(qū)號(hào)；熟悉國(guó)際出口快件的復(fù)核。4國(guó)際進(jìn)口快件的分揀掌握國(guó)際進(jìn)口快件英文名址的批譯；了解國(guó)際進(jìn)口快件英文名址批譯的審核。5問題件的處理措施熟悉航空違禁品快件的處理；了解部分國(guó)家（地區(qū)）海關(guān)禁寄規(guī)定及清關(guān)注意事項(xiàng)；熟悉化工產(chǎn)品泄漏應(yīng)急處理方法；熟悉處理中心滯留快件的處理。單元12序號(hào)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容與要求（含實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容）1快件信息匯總比對(duì)的概念和作用了解快件信息匯總比對(duì)的概念和作用。2出口國(guó)際快件信息匯總比對(duì)操作程序及異常情況處理熟悉出口國(guó)際快件信息匯總比對(duì)操作程序及異常情況處理。3國(guó)際快件業(yè)務(wù)主要單據(jù)熟悉快遞業(yè)務(wù)幾種主要單據(jù)；熟悉業(yè)務(wù)單據(jù)送繳時(shí)限；熟悉業(yè)務(wù)單據(jù)的整理裝訂；熟悉業(yè)務(wù)單據(jù)的接收檢查。4了解國(guó)際快件業(yè)務(wù)檔案的保管了解業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定；了解業(yè)務(wù)檔案查閱、調(diào)閱規(guī)定。六、實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.本課程以學(xué)生為中心，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)和教、學(xué)、做、評(píng)一體化”的教學(xué)模式，按照行動(dòng)導(dǎo)向營(yíng)造一種“職場(chǎng)”氛圍，使學(xué)生對(duì)工作有一種真實(shí)的感受和體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做、評(píng)一體化”，提高了學(xué)生的專業(yè)能力（掌握技能和知識(shí)）—方法能力（學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和工作）——社會(huì)能力（學(xué)會(huì)共處和做人）的掌握，為學(xué)生加速成為高素質(zhì)技術(shù)技能型人才奠定了方法基礎(chǔ)。2.在教學(xué)過程中，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情境，同時(shí)應(yīng)加大實(shí)踐實(shí)操的容量，在實(shí)踐實(shí)操中，使學(xué)生掌握國(guó)際快遞企業(yè)作業(yè)流程，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力；要應(yīng)用錄像、企業(yè)參觀、多媒體、投影等教學(xué)資源輔助教學(xué)；教學(xué)過程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德，并將有關(guān)知識(shí)、技能和情感態(tài)度有機(jī)融合。3.課程教學(xué)中應(yīng)注意因材施教，充分利用學(xué)院擁有的設(shè)施先進(jìn)、功能比較齊全的校內(nèi)快遞實(shí)訓(xùn)室和物流綜合實(shí)訓(xùn)室以及合作企業(yè)的實(shí)習(xí)基地，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性、提高課程教學(xué)效果，在教學(xué)中我們除了基本教學(xué)方法外，特別強(qiáng)調(diào)以下教學(xué)方法的運(yùn)用：（1）行動(dòng)導(dǎo)向（任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)）法以快遞企業(yè)快件傳遞過程為導(dǎo)向來組織教學(xué)，從獲取信息→制定步驟→決策→付于行動(dòng)→檢查過程→反思與評(píng)估這一完整的思維過程完成整個(gè)工作過程，教師只是扮演一個(gè)“咨詢者”、“協(xié)調(diào)者”和“觀察員”的角色，引導(dǎo)學(xué)生的行動(dòng)過程，提供資源、給予建議和記錄過程。教師也是根據(jù)工作過程給學(xué)生提供相應(yīng)的操作指導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際工作過程產(chǎn)生的知識(shí)需求引入必需、夠用的理論知識(shí)，教、學(xué)、做相結(jié)合，有效解決了理論教學(xué)的抽象、枯燥，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在講解基本理論的同時(shí)，結(jié)合案例，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的訓(xùn)練，使學(xué)生既具備扎實(shí)的理論功底，又具有較強(qiáng)的快遞工作的操作能力。（2）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法充分利用快遞實(shí)訓(xùn)室和實(shí)習(xí)基地，把課堂從學(xué)校搬到快遞企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)學(xué)生真實(shí)環(huán)境中鍛煉、學(xué)習(xí)與實(shí)踐，把高等職業(yè)技術(shù)教育的教和學(xué)過程，從傳統(tǒng)的、封閉的教育情境中解脫出來，置于全真職業(yè)情境的學(xué)習(xí)環(huán)境，理論聯(lián)系實(shí)際地讓學(xué)生了解企業(yè)如何進(jìn)行快件收寄、運(yùn)輸、處理、派送等業(yè)務(wù)，啟發(fā)學(xué)生對(duì)專業(yè)理論的認(rèn)知興趣，并親身感受企業(yè)管理理念和模式，打破了以往在教室里理論和模擬操作的狀況。（3）情境教學(xué)法充分使用虛擬企業(yè)、虛擬實(shí)驗(yàn)等現(xiàn)代技術(shù)手段，將教學(xué)內(nèi)容以視頻、動(dòng)畫方式展示，提高了學(xué)習(xí)的趣味性，學(xué)習(xí)、娛樂相結(jié)合，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)開展，開拓課堂教改新思路，使學(xué)生能夠盡快適應(yīng)、了解和掌握將來所從事的快遞工作，直至熟悉快遞工作的全過程，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力。（4）角色體驗(yàn)法角色體驗(yàn)法是一種不完全局限于課堂教學(xué)的全新的教學(xué)方法，通過讓學(xué)生扮演不同的角色來體驗(yàn)、掌握相關(guān)的知識(shí)和操作方法。形式上是讓學(xué)生擔(dān)任“模擬企業(yè)”中的某一“職位”，模擬開展一些快遞工作，進(jìn)行實(shí)踐操作。如客服員、分揀員、報(bào)關(guān)員等角色，通過相互間的業(yè)務(wù)往來模擬，讓學(xué)生掌握各快遞崗位在實(shí)務(wù)工作中的分工及銜接，相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。角色扮演將枯燥的程序描述轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦?dòng)的課堂游戲，既激發(fā)了學(xué)生濃厚的興趣，又讓學(xué)生通過角色體驗(yàn)加深了對(duì)知識(shí)的印象，從而鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生在將來的工作實(shí)踐中能輕松自如地進(jìn)入“角色”。（二）考核評(píng)價(jià)建議理論考核和實(shí)踐考核相結(jié)合，過程性評(píng)價(jià)考核和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合，個(gè)人成績(jī)和小組成績(jī)相結(jié)合，并且充分考慮到企業(yè)對(duì)學(xué)