天竹商場運(yùn)營管理完全手冊

天竹商場運(yùn)營管理完全手冊商業(yè)治理部

序號內(nèi)容大綱頁碼內(nèi)容索引(一)序言4(二)營運(yùn)部組織架構(gòu)52.1組織架構(gòu)2.2.職能定位2.2.1客戶治理職能2.2.2物業(yè)治理職能2.2.3策劃治理職能2.2.4經(jīng)營治理職能(三)要緊崗位工作職責(zé)63.1營運(yùn)部要緊工作職責(zé)3.1.1營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.2項(xiàng)目部要緊工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.2.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)(四）工作標(biāo)準(zhǔn)174.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)184.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.2賣場治理標(biāo)準(zhǔn)224.3.1賣場治理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣場治理注意事項(xiàng)4.3業(yè)務(wù)治理工作標(biāo)準(zhǔn)244.3.1花車治理4.3.2促銷活動治理4.3.3廣告位治理4.3.4商場形象治理4.3.5合同治理4.3.6費(fèi)用繳納治理4.3.7商戶轉(zhuǎn)租與撤場4.3.8商戶治理4.3.9客戶中意度調(diào)查4.3.10市場調(diào)查4.3.11經(jīng)營分析及客流分析4.4策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.5工程治理工作標(biāo)準(zhǔn)414.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面4.5.3物業(yè)移交4.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生治理的工作標(biāo)準(zhǔn)(五）運(yùn)營治理制度595.1前期物業(yè)治理制度595.1.1商業(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收治理5.1.2商業(yè)物業(yè)業(yè)主/租戶交房治理5.1.3商業(yè)物業(yè)集中裝修治理5.2運(yùn)營中的物業(yè)治理665.2.1裝修治理5.2.2工程遺留問題整改治理制度5.2.3商業(yè)物業(yè)能源損耗治理制度5.2.4招投標(biāo)治理理制度5.3營運(yùn)治理治理制度805.3.1商戶檔案治理制度5.3.2商戶費(fèi)用收取治理制度5.3.3合同續(xù)租治理制度5.3.4合同轉(zhuǎn)租治理制度5.3.5合同業(yè)態(tài)變更治理制度5.3.6商戶經(jīng)營規(guī)范治理制度5.3.7商戶進(jìn)場治理制度5.3.8商戶撤場治理制度5.3.9商戶促銷活動治理制度5.3.1商戶求助報修治理制度5.3.11商戶臨時場租治理制度5.3.12商戶起訴審批治理制度5.3.13商戶經(jīng)營渠道治理5.3.14商戶營銷治理5.3.15商戶連續(xù)經(jīng)營能力的治理5.3.16商戶競爭能力治理5.4商業(yè)項(xiàng)目不同時期營運(yùn)治理工作重點(diǎn)985.4.1商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)期間運(yùn)營治理重點(diǎn)5.4.2商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)培養(yǎng)期間營運(yùn)治理工作重點(diǎn)5.4.3商業(yè)項(xiàng)目提升期間運(yùn)營治理工作重點(diǎn)5.5推廣治理1005.5.1商場推廣活動治理制度5.5.2商場品牌形象治理制度5.5.3媒體宣傳治理制度（一）序言公司經(jīng)營治理手冊業(yè)務(wù)治理篇編寫要緊是為了讓項(xiàng)目中層業(yè)務(wù)治理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其要緊的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強(qiáng)與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)治理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊的規(guī)定。購物中心的后期營運(yùn)治理要緊包括四個方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化治理、商場的整體經(jīng)營治理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務(wù)治理。營運(yùn)治理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本連續(xù)愛護(hù)、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運(yùn)營活力,提升項(xiàng)目整體商業(yè)價值。營運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置2.1組織架構(gòu)依照購物中心統(tǒng)一治理理念,招商業(yè)務(wù)、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運(yùn)治理中的核心業(yè)務(wù)部門。營運(yùn)部組織架構(gòu)如下:營運(yùn)總監(jiān)營運(yùn)總監(jiān)副總監(jiān)/總監(jiān)助理營運(yùn)部文員營運(yùn)部經(jīng)理市場推廣部經(jīng)理工程物業(yè)部經(jīng)理營運(yùn)部經(jīng)理市場推廣部經(jīng)理工程物業(yè)部經(jīng)理工程物業(yè)部主管活動策劃主管設(shè)計(jì)制作主管工程物業(yè)部主管活動策劃主管設(shè)計(jì)制作主管xx項(xiàng)目XXXXXX項(xiàng)目xx項(xiàng)目XXXXXX項(xiàng)目XX項(xiàng)目2.2營運(yùn)治理職能定位客戶服務(wù)咨詢策劃推廣賣場形象治理物業(yè)治理物業(yè)治理前期介入經(jīng)營治理合同治理求助報修品牌形象治理物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定經(jīng)營戶治理投訴治理廣告宣傳工程遺留問題整改方案經(jīng)營調(diào)整費(fèi)用收取活動實(shí)施公共物業(yè)經(jīng)營治理經(jīng)營風(fēng)險治理要緊崗位工作職責(zé)3.1營運(yùn)部要緊崗位工作職責(zé)3.1.1營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理業(yè)務(wù)對接部門各項(xiàng)目要緊評估考核人員公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)進(jìn)展部、行政部、財(cái)務(wù)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的營運(yùn)日常治理工作；2與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作；3組織擬定（修改）營運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作打算并認(rèn)真實(shí)施完成；4組織擬定（修改）營運(yùn)部的差不多治理制度和業(yè)務(wù)流程；5依照市場和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整；6在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的治理和建設(shè)；7配合公司實(shí)行目標(biāo)治理及績效考評；8長期目標(biāo)共同提升營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的治理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價值。項(xiàng)次要緊工作1審核并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各項(xiàng)目并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情形；2組織編制營運(yùn)差不多制度和流程，擬定各項(xiàng)治理方法及緊急事件處理程序；3推動各項(xiàng)治理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并依照實(shí)際營運(yùn)狀況進(jìn)行修改；4負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場監(jiān)督各項(xiàng)目現(xiàn)場營運(yùn)工作；5協(xié)助支持監(jiān)督各項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)治理要求的執(zhí)行情形；6統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司利益最大化；7收集把握各項(xiàng)目租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析推測，為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合治理提供科學(xué)的依據(jù)。8分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見。9審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。10支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的落實(shí)和和諧。11在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績及利潤要求。12定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)治理制度的貫徹執(zhí)行。13負(fù)責(zé)營運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。14領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部與其他部門之間緊密溝通與配合。15參與公司分配的其他工作。3.1.2營運(yùn)經(jīng)理職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目業(yè)務(wù)部要緊評估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)進(jìn)展部、營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門法務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持和諧各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作；2協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；4整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；5確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；6負(fù)責(zé)和諧與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；7長期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。項(xiàng)次要緊工作1參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并關(guān)心各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；2跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議；3掌控各項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度；4跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況；5了解各項(xiàng)目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和關(guān)心租戶提高業(yè)績的建議；6參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整打算；7參與并掌控各項(xiàng)目租金扶持政策；8參與了解各商場周邊市場租金，對各項(xiàng)目租金定價提出建議；9參與了解競爭對手狀況,提出項(xiàng)目的應(yīng)對建議；10參與各項(xiàng)目租戶/顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施；11關(guān)心各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；12完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；13參與了解新項(xiàng)目的前期籌備工作；14和諧各項(xiàng)目與商務(wù)進(jìn)展部之間的溝通合作。3.1.3市場推廣經(jīng)理工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目市場推廣部要緊評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部、公司招商部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門營銷中心外部關(guān)聯(lián)部門工商局、各報媒單位、各合作單位項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目市場推廣工作；2審核各項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，；3依照公司經(jīng)營方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣打算，提升公司整體品牌形象和價值；4統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項(xiàng)目的活動成效；5制定和修改公司市場推廣的差不多制度和作業(yè)流程；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價值。項(xiàng)次要緊工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣打算及資金打算、預(yù)算收入；2領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行；3愛護(hù)和監(jiān)督商場的整體良好形象；4制定及監(jiān)督部門的工作流程；5指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告/會刊/DM的投放成效。6為推廣、促銷活動尋求贊助商；7負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評估、租戶評估（雙向評估）、活動評估；8負(fù)責(zé)與活動有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；9負(fù)責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、及商場形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期治理；10負(fù)責(zé)為花車、特賣場租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對其進(jìn)行治理；11組織項(xiàng)目商圈市場調(diào)查，并依照結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；12組織對項(xiàng)目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期治理；13部門共享文件、資料的整理歸類、存檔；14負(fù)責(zé)和諧與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)對接部門項(xiàng)目工程物業(yè)部要緊評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)進(jìn)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目工程物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力愛護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4組織擬定差不多營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)進(jìn)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)打算和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，打算以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。項(xiàng)次要緊工作1參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2跟進(jìn)把握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。3組織制定、修改工程物業(yè)治理制度和流程。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度愛護(hù)、修理、改造打算,并跟進(jìn)實(shí)施。5指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對成果進(jìn)行評估。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并依照營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。7督導(dǎo)和諧各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的修理、維保打算，并跟進(jìn)執(zhí)行。9組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。11和諧與開發(fā)公司的工作，推動項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。12部門人員的培訓(xùn)和提升。13完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目物業(yè)部要緊評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)進(jìn)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力愛護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4組織擬定差不多營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)進(jìn)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)打算和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，打算以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價值。項(xiàng)次要緊工作1參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2跟進(jìn)把握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。3組織制定、修改工程物業(yè)治理制度和流程。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度愛護(hù)、修理、改造打算,并跟進(jìn)實(shí)施。5指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對成果進(jìn)行評估。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并依照營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。7督導(dǎo)和諧各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的修理、維保打算，并跟進(jìn)執(zhí)行。9組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價格。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。11和諧與開發(fā)公司的工作，推動項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。12部門人員的培訓(xùn)和提升。13完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.2項(xiàng)目部要緊工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門營運(yùn)總監(jiān)下轄部門項(xiàng)目各部門要緊評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)/公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理）內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)進(jìn)展部、行政部、財(cái)務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運(yùn)治理、財(cái)務(wù)分析與報告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作；2達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用支出的預(yù)期目標(biāo)；3負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持一個良好的購物環(huán)境；4治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持職職員作的高效率；5進(jìn)行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系；6負(fù)責(zé)和諧與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項(xiàng)目的價值。項(xiàng)次要緊工作1擬定并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并督導(dǎo)項(xiàng)目各部門的進(jìn)展和完成情形；2提交項(xiàng)目的經(jīng)營調(diào)整和租金扶持打算，得到公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3負(fù)責(zé)推動公司各項(xiàng)治理規(guī)章、制度、流程在項(xiàng)目的認(rèn)真執(zhí)行；4負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工程物業(yè)的現(xiàn)場工作，保證項(xiàng)目處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范的狀況；6對進(jìn)場租戶進(jìn)行評估選擇，審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r；7負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目市場推廣活動方案和措施的落實(shí)和和諧；8負(fù)責(zé)收集租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析推測，為項(xiàng)目的經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)9分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見；10按時提交項(xiàng)目各種月報表；11保持與當(dāng)?shù)卣鞑块T的良好溝通；12定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)治理制度的貫徹執(zhí)行。13負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。14和諧項(xiàng)目各部門之間緊密溝通和配合。15正確處理項(xiàng)目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理下轄部門要緊評估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部、招商部，項(xiàng)目物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、市場推廣部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體治理與和諧；2帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略；4發(fā)覺潛在的經(jīng)營戶同時與這些經(jīng)營戶談判租約；5堅(jiān)持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7負(fù)責(zé)和諧與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。8長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。項(xiàng)次要緊工作1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部治理及運(yùn)作；2制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作打算，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)；3傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作打算；4負(fù)責(zé)與公司總部及項(xiàng)目其他部門的聯(lián)系溝通；5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常治理和績效考評；6協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算打算；7倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；8定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考；9建立完善的檔案治理制度，確保合同、通知、公告等治理文件完整無缺；10督促各業(yè)務(wù)人員對租戶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行核查，確保租戶信息及時、準(zhǔn)確；并每月按時催繳和收取租金；11按時提交每周/每月/年度等工作報告與報表，負(fù)責(zé)審核；12負(fù)責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查，向項(xiàng)目經(jīng)理提供報告；13配合其他部門的工作（企劃活動、營運(yùn)治理、客訴處理、資料收集等）14負(fù)責(zé)總部舉薦客戶的接待、介紹等協(xié)助工作，及時、準(zhǔn)確向總部反饋信息。3.2.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理下轄部門要緊評估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部工程部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部外部關(guān)聯(lián)部門市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)把握整個項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3不斷地努力愛護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4必須以最低的成本來愛護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤；5以提升項(xiàng)目價值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)打算和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，打算以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,提出治理的改進(jìn)建議；8長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價值。項(xiàng)次要緊工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。3為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。4提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度愛護(hù)、修理改造打算,并跟進(jìn)實(shí)施。5配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門職員。6執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的愛護(hù)、修理打算，并對其工作成效進(jìn)行評估。9和諧物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。3.2.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直截了當(dāng)上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司物業(yè)部經(jīng)理下轄部門要緊評估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部外部關(guān)聯(lián)部門市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)把握整個項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3不斷地努力愛護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4必須以最低的成本來愛護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤；5以提升項(xiàng)目價值為目的，配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)打算和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，打算以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,提出治理的改進(jìn)建議；8長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價值。項(xiàng)次要緊工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。3為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。4提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度愛護(hù)、修理改造打算,并跟進(jìn)實(shí)施。5配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門職員。6執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的愛護(hù)、修理打算，并對其工作成效進(jìn)行評估。9和諧物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)4.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號要點(diǎn)時間要求1收入完成情形月每月跟進(jìn)分析2收款率完成情形月每月跟進(jìn)分析、解決3租賃進(jìn)度跟蹤月每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn)4租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租）月每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)5商場銷售和客流狀況月每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)6后6個月租賃合同續(xù)租狀況月評估審核，做好調(diào)整打算7欠費(fèi)狀況月采取措施或作解決方案8業(yè)態(tài)調(diào)整方案半年半年提交方案一次9租金扶持打算半年審核方案,提交公司審批10商場周邊市場租金半年半年市調(diào)更新一次,提交公司備案11競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情形、租金價格.半年市調(diào)一次,提交公司備案,并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù)12租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn)季度/半年作為改進(jìn)營運(yùn)治理的參考依據(jù)13月市場推廣活動打算、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果月審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果14顧客調(diào)查及改進(jìn)情形跟蹤季度/半年收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考15商圈和競爭對手調(diào)查季度/半年跟蹤分析，調(diào)整推廣策略16監(jiān)督和愛護(hù)商場整體視覺形象日使商場隨時保持良好的形象17銷售和客流跟蹤月分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù)18工程修理月度打算月審核跟蹤19工程物業(yè)物料打算月審核批準(zhǔn)便于打算安排20工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保年/季/月做好打算，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有打算的進(jìn)行21裝修治理隨時隨時抽查，符合公司要求22環(huán)境狀況日每天保持良好的購物環(huán)境23清潔狀況日隨時保持購物環(huán)境清潔24保安人職員作狀況日購物中心隨時處于安全運(yùn)行狀況25設(shè)施設(shè)備運(yùn)行隨時隨時巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)26夜間巡查1-2次/月人員在崗、無安全隱患27營運(yùn)費(fèi)用月跟蹤，原則操縱在預(yù)算內(nèi)28月報表/報告月審核無誤后提交29人員的考核和變動月公平合理，面談溝通30培訓(xùn)打算年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)打算31預(yù)算年/半年審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號要點(diǎn)時刻要求1商場租賃平面圖月每月更新2租金收入預(yù)算年通過公司審核3主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算4非主力租戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算5每樓層租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算6租賃進(jìn)度年打算年通過公司審核7租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度8出租率月每月跟蹤，完成打算目標(biāo)9返租商鋪出租率月每月跟蹤分析10自有產(chǎn)權(quán)出租率月每月跟蹤分析11每樓層平均租金月每月跟蹤分析12商場平均租金月每月跟蹤分析13主力租戶平均租金月每月跟蹤分析14非主力租戶平均租金月每月跟蹤分析15返租商鋪平均租金月每月跟蹤分析16自有產(chǎn)權(quán)平均租金月每月跟蹤分析17欠租明細(xì)表月每月跟蹤，完成收款率18下6個月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況月每月跟蹤分析,提出續(xù)租建議并跟進(jìn)19商場銷售狀況月每月跟蹤分析20銷售前10位非主力租戶月每月跟蹤分析21撤場租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無遺漏25租戶檔案月檔案完整，無遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整打算半年每半年回憶調(diào)整一次27租金扶持打算半年通過公司審核28商場周邊市場租金半年半年市調(diào)更新一次29競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情形、租金價格30租戶圓桌會議日程表年制作年度打算31租戶圓桌會議報告季度會議后一周內(nèi)提交32前10條租戶意見及行動打算季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜望或形式回復(fù)每個意見4.1.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號要點(diǎn)時刻要求1工程年度預(yù)算年通過公司審核2工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動打算3工程招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時備查5工程年度改造打算日通過公司審核6工程年度招標(biāo)打算安排年通過公司審核7商場平面圖日隨時備用8發(fā)電機(jī)/UPS/配電間日運(yùn)行正常，無故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無破舊、熄滅10墻面和柱子的日常愛護(hù)（含租戶店鋪）日潔凈、無污跡、無破舊、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄日按日常維保程序進(jìn)行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運(yùn)行、無故障13防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常14滅火器日完好、無過期15租戶裝修治理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患16停車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行17停車場治理半年清潔、標(biāo)示齊全18商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破舊、無熄滅4.1.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號要點(diǎn)時刻要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過公司審核2物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動打算3物業(yè)維保招標(biāo)文件招標(biāo)公告公示前通過公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)確、隨時備查5物業(yè)年度改造打算日通過公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)打算安排年通過公司審核7日常維保材料標(biāo)價清單半年通過公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評估依照維保規(guī)定作為付款依據(jù)9商場平面圖日隨時備用10保安崗位平面圖1-2次/年半年回憶調(diào)整11保潔崗位平面圖1-2次/年半年回憶調(diào)整12保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場開業(yè)日租戶統(tǒng)一按時開店16自動扶梯日運(yùn)行正常，清潔潔凈17電梯日運(yùn)行正常，清潔潔凈18地磚日無破舊，清潔潔凈19墻面和柱子的日常愛護(hù)（含租戶店鋪）日潔凈、無污跡、無破舊、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日潔凈、無水跡、無污跡21防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常22消防演習(xí)月每年兩次23商場清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按打算和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24商場重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修治理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患26停車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行27停車場治理半年清潔、標(biāo)示齊全28商場保安工作月人員正常到崗、工作按打算和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行28地漏/地溝隨時無垃圾堵塞29廁所半年清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用30商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破舊、無熄滅31夜間巡查日人員在崗、無安全隱患32商場營業(yè)終止日租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好4.2賣場治理工作標(biāo)準(zhǔn)一級職能二級職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購物中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場違規(guī)占道★禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌，違規(guī)搭建★手續(xù)完善、搭建規(guī)范亂貼亂掛★禁止在公共區(qū)域的范疇內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料★嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料花車治理★保證金繳納,符合整體形象打架鬧事★及時處理，情形嚴(yán)峻及時報110處理顧客糾紛★及時處理，愛護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境商戶投訴★分清緣故，及時處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報工作有償服務(wù)★先出示價格，后修理燈光照明★嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時刻,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅電梯\扶梯運(yùn)行★清潔潔凈\正常合理運(yùn)行，發(fā)覺故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生觀光梯運(yùn)行★清潔干潔\正常合理運(yùn)行，發(fā)覺故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生消火栓★外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)建筑體★無破舊,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)覺及時修理，時效不超過一個月地漏★無堵塞,發(fā)覺及時修理，時效不超過一個月公共區(qū)域漏水★無漏水,發(fā)覺及時修理，時效不超過一個月商鋪漏水★整改修理及時，幸免造成經(jīng)營缺失衛(wèi)生間★潔凈、無味,設(shè)施配套功能完善裝修巡場裝修占道★杜絕在營業(yè)時刻內(nèi)占用公共區(qū)域施工施工安全★巡場及時發(fā)覺安全隱患及時糾正與禁止施工規(guī)范★按裝修治理規(guī)范施工廣告位巡場盾牌擺放★手續(xù)完善、不得阻礙賣場整體形象柱面廣告★手續(xù)完善、不得阻礙賣場整體形象欄桿廣告★手續(xù)完善、不得阻礙賣場整體形象航架★擺放無安全隱患POP★規(guī)范、合理、合法戶外廣告安裝★規(guī)范、合理、合法空置商鋪治理封場★美觀\符合公司統(tǒng)一形象商鋪內(nèi)清潔★定期檢查，每月一次清潔商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行★功能正常，每月一次定期檢查商鋪安全★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破舊環(huán)境美化商鋪內(nèi)★商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻潔凈整潔明亮天\墻\柱★潔凈、無污跡、破舊、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落玻璃窗及門★潔凈光潔明亮、無水跡、無污跡地面★潔凈整潔\無廢物攔桿★潔凈整潔、無銹跡卷簾門★無灰塵消防門★潔凈整潔、無破舊衛(wèi)生間★地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、無異味、觀光梯★內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保專門現(xiàn)象發(fā)生扶梯\電梯★潔凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何專門現(xiàn)象發(fā)生垃圾箱★無垃圾積壓、潔凈整潔、無異味生活垃圾及建筑垃圾★清運(yùn)及時，堆放地點(diǎn)的環(huán)境潔凈整潔,無異味地漏地溝清潔\暢通無堵塞\無異味綠化★無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛廣告牌★潔凈整潔美觀無破舊殘缺總服務(wù)臺★潔凈整潔、無亂堆亂放策劃活動現(xiàn)場安全★阻止現(xiàn)場打架\鬧事\破壞行為發(fā)生搭電★安全規(guī)范活動實(shí)施★安全、有序、舞臺安全★事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置★現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致促銷活動實(shí)施★手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營4.3業(yè)務(wù)治理工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求花車治理職責(zé)（1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理（2）治理責(zé)任人：1）樓層人員2）樓層保安人員治理重點(diǎn)（1）購物中心花車1）花車租用押金每個300元/個，退還時無息全額退還。2）租金：50元/月3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價賠償（可依照具體損壞程度而定）。（2）商戶自已的花車1）占道經(jīng)營押金：200元/個（3）花車用電治理1）花車用電費(fèi)用：每個花車每月按20元計(jì)收，開燈時刻為每天晚上6：00至晚上9：00。（4）花車經(jīng)營治理1）花車內(nèi)的商品，與申請的商品一致2）花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán)3）花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶緣故未擺放不予補(bǔ)償。4）除商鋪門前外的花車促銷時刻：周六、周日和節(jié)假日5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品（5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求：1）花車內(nèi)嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請人負(fù)責(zé)。（6）花車經(jīng)營形象治理1）花車形象外觀整潔、美觀。2）花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全促銷活動職責(zé)（1）項(xiàng)目部促銷活動由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項(xiàng)目部審核后報公司審批后實(shí)施（2）商戶促銷活動由商戶擬定報項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施（3）公司促銷活動由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施治理重點(diǎn)（1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時（2）促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用（3）活動細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成（4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)愛護(hù)（5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負(fù)責(zé)申報（6）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份（7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司（8）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合標(biāo)準(zhǔn)有效有用，安全、合法、手續(xù)完善廣告治理職責(zé)（1）項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收?。?）檢查責(zé)任人：策劃人員（3）巡查次數(shù)：每天至少一次治理重點(diǎn)（1）廣告制做成效圖審核權(quán)限1）廣告牌：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批2）柱面廣告：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批3）欄桿廣告：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批4）戶外廣告：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批5）商戶店招：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批6）墻面廣告：成效圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批（2）燈箱廣告安裝治理1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場治理由工程人員負(fù)責(zé)2）廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝3）廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及成效綜合驗(yàn)收（2）廣告牌安裝治理1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求3）商戶直截了當(dāng)按規(guī)定的位置安裝到位，4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或通知天驕物業(yè)（3）柱面廣告張貼治理1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求3）商戶直截了當(dāng)按規(guī)定的位置安裝到位4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或通知天驕物業(yè)（4）欄桿廣告張貼治理1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求3）商戶直截了當(dāng)按規(guī)定的位置安裝到位4）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或通知天驕物業(yè)（5）商戶店招安裝治理1）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計(jì)圖、成效圖2）商戶直截了當(dāng)按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝3）策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或通知天驕物業(yè)(6)盾牌擺放治理1）盾牌擺放地點(diǎn)：按各個項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放2）盾牌治理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或通知天驕物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）整潔美觀（2）擺放有序（3）合理合法（4）安全規(guī)范（5）及時有效商場形象職責(zé)（1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象治理（2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)覺問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。（3）各區(qū)有違反賣場形象治理規(guī)定的情形顯現(xiàn)，須在24小時內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對達(dá)不到整改要求者報交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人.（4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)治理（1）賣場形象成效治理規(guī)定1）各商家品牌標(biāo)識和燈箱廣告：隨時保持其形象完整。2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域3）各商家廣告燈箱公布：應(yīng)先收費(fèi)后公布4）商品陳設(shè)展現(xiàn)：貨品豐滿，標(biāo)價醒目，具有吸引力5）模特：不得東倒西歪或裸露陳設(shè)，模特不得陳舊、破舊6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要7）賣場整潔：清潔、清晰8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀10）商鋪內(nèi)外的POP：書寫規(guī)范，合理，合法11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面12）賣場布置：春夏兩季更換一次13）商戶進(jìn)行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔15）公共賣場內(nèi)外海報、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時內(nèi)容，及時更新。。（2）賣場形象成效愛護(hù)治理規(guī)定1）商場用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施：完好，并及時愛護(hù)保養(yǎng)。2）商場公共清潔：隨時保持清潔。3）公共部分的固定廣告陳設(shè)架：完好無損。4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進(jìn)行愛護(hù)保養(yǎng)5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻。7）廣告招貼：及時清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語9）裝修后的拋棄物：趕忙清理出場。標(biāo)準(zhǔn)（1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放（2）整潔、美觀、完整、和諧（3）安全、規(guī)范、合理、合法合同簽定前治理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽談與合同簽定工作（2）綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的說明工作重點(diǎn)治理（1）簽合同注意事項(xiàng)1)交房條件a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電動坡梯）、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。c）主題賣場配置：必備水、電、通過消防驗(yàn)收；做隔斷、差不多照明、鋪地磚和安裝門。d）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營項(xiàng)目）配置：電、通過消防驗(yàn)收、做隔斷、差不多照明、鋪地磚和安裝門。e）餐飲、娛樂城、休閑項(xiàng)目、電影院等配置：水、天然氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等（娛樂城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào)）。2）計(jì)租面積a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報開發(fā)公司直至集團(tuán)審批。b）主力店、主題賣場項(xiàng)目平面圖由開發(fā)公司提供并出圖。3）合同期限a）專賣店簽訂一年。b）除主力店和洋快餐以外的獨(dú)立項(xiàng)目為三至五年，一樣不要超過五年。c）主力店和洋快餐合同年限由公司決定。4）租金價格按公司價格體系表執(zhí)行5）物管費(fèi)按公司價格體系表執(zhí)行6）履約保證金a）履約保證金在簽訂合同期間收取b）租金、物管費(fèi)以先交款再使用的原則，按季計(jì)收，本季度末規(guī)定時刻內(nèi)收取下季度費(fèi)用。c）獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。在辦理接房手續(xù)時支付首季租金（收取租金后交房）。d）專賣店項(xiàng)目在簽訂合同時收取履約保證金，小于150㎡收取六個月的租金和六個月的物管費(fèi)、大于150㎡繳三個月的租金和三個月的物管費(fèi)e）其它費(fèi)用：開業(yè)推廣費(fèi)200元/戶，換鎖費(fèi)30元/個，合同工本費(fèi)20元/本，7）能源費(fèi)a）水、電，每一個商戶配置一組計(jì)量表，單獨(dú)使用的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)算收取，若遇國家電價調(diào)價時按其定價標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；b）公共能源費(fèi)：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光榮工程照明、公共用水等，按整個項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?，?jīng)營以整個項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營場地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。c）天然氣，開發(fā)商前期安裝到位的，由商戶直截了當(dāng)向天然氣公司計(jì)繳；前期未安裝到位的，具體安裝費(fèi)用雙方協(xié)商(2)合同簽定1）按公司法律室審批同意合同版本簽定2）商戶簽定前應(yīng)提供相關(guān)經(jīng)營者資質(zhì)證明及經(jīng)營品牌的相關(guān)合法證件3）簽合同當(dāng)事人須持有效的證件，證明自己是受托付人抒權(quán)的合法簽約當(dāng)事人4）簽訂租賃合同、協(xié)議、責(zé)任書前必須對另一方進(jìn)行審查是否民事行為能力人5）簽合同必須用碳素墨水筆簽字筆.(3)合同審批1）專賣店合同，由項(xiàng)目部（分公司）負(fù)責(zé)人審批，公司的OA上審批2）主力店合同，由集團(tuán)公司審批3）除主力店外的獨(dú)立項(xiàng)目合同，由分公司負(fù)責(zé)人審批報公司OA審批(4)合同保管1）由業(yè)務(wù)部文員負(fù)責(zé)合同審批與蓋章程序的傳遞2）公司蓋章返回先由業(yè)務(wù)部文員錄入，財(cái)務(wù)建帳后由合同檔案治理員存檔保管3）合同的存放必須安全、規(guī)范4）合同借用，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意后，合同治理員登記借閱明細(xì)，借用當(dāng)天須歸還。標(biāo)準(zhǔn)（1）符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目部經(jīng)營調(diào)整指導(dǎo)思想（2）符合公司審核同意的租金價格體系標(biāo)準(zhǔn)（3）在公司OA程序上審批同意的合同審批表（4）各種入場費(fèi)用繳清費(fèi)用繳納治理職責(zé)（2）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取工作（3）財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取督導(dǎo)工作（4）水電費(fèi)由綜合部抄表計(jì)量統(tǒng)計(jì)核算（5）水電費(fèi)通知書由業(yè)務(wù)部進(jìn)行制單、發(fā)放、催收（6）租金物管費(fèi)由業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部核對后，由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收（7）其它費(fèi)用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收重點(diǎn)治理（1）商戶的租金、物管費(fèi)與水電費(fèi)單最好一并發(fā)放，減少重復(fù)發(fā)單與催費(fèi)（2）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)的核對及對欠費(fèi)租戶的數(shù)據(jù)核實(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并對欠費(fèi)注明其緣故（3）財(cái)務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部核實(shí)簽字確認(rèn)后返財(cái)務(wù)，并由業(yè)務(wù)部填寫租戶繳費(fèi)通知書并發(fā)放商戶（4）繳費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費(fèi)，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費(fèi)通知書（第一次）.（5）催費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時繳費(fèi)的，業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費(fèi)通知書（按合同約定開具滯納金金額+應(yīng)繳租金金額）（第二次）（6）按合同約定滯交二十天的，發(fā)函可強(qiáng)制終止其經(jīng)營，并開具滯納金，只有在滯納金和租金交齊后才可連續(xù)營業(yè)。（第三次）（7）強(qiáng)制終止合同期間租金物管費(fèi)照常收取。（8）滯交一個月的，強(qiáng)制使其退場，并按合約終止合同的履行，租戶承擔(dān)由此所造成的一切缺失（9）因費(fèi)用未完善要停止物業(yè)服務(wù)的一切行為，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可執(zhí)行治理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤、及時催收到位收款率99%商戶轉(zhuǎn)租治理職責(zé)（1）商戶轉(zhuǎn)租由業(yè)務(wù)部樓層人員具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)治理（1）業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案（2）品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域（3）業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符（4）新的經(jīng)營者實(shí)力符合公司經(jīng)營定位（5）把握經(jīng)營者的經(jīng)營理念（5）前任商家在合同中的專門約定及欠費(fèi)（6）轉(zhuǎn)租協(xié)議內(nèi)容的交底：商鋪面積在150㎡以下的提早繳納半年租金、半年物管費(fèi)，商鋪面積在150㎡以上的提早繳納三個月租金、三個月物管費(fèi)治理標(biāo)準(zhǔn)新客戶連續(xù)經(jīng)營能力較強(qiáng)商戶撒場治理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)撤場手續(xù)辦理（2）綜合部負(fù)責(zé)退場商鋪設(shè)施設(shè)備的檢查及收鋪工作（3）招商人員負(fù)責(zé)退場商鋪治理重點(diǎn)治理（1）撒場手續(xù)1）商戶提出撒場申請2）商戶填寫撒場申請表，由業(yè)務(wù)部人員完善分公司撒場審批表的審批程序3）業(yè)務(wù)助理完善撒場審批表公司審批程序，并完善業(yè)務(wù)部的租賃合同臺帳更新處理4）財(cái)務(wù)賃公司審批同意的撒場審批表完善分公司合同臺帳消帳處理5）綜合部負(fù)責(zé)撒場審批表的歸檔處理（2）撒場前的要求1）商戶須完善所有欠費(fèi)2）商戶清貨時刻，應(yīng)預(yù)留水電費(fèi)保證金3）商戶內(nèi)部裝修裝飾或附屬物撒除時，不得破壞房屋的建筑結(jié)構(gòu)4）商戶撒場須將房屋清潔后交治理公司5）商戶按接房標(biāo)準(zhǔn)還房6）綜合部換鎖、清潔、封場治理標(biāo)準(zhǔn)（1）商戶完善欠費(fèi)（2）設(shè)施設(shè)備完好商戶治理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商戶的治理工作（2）綜合部負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部的商戶治理工作小商戶治理要求（1）

準(zhǔn)入制的治理1）品牌資質(zhì)：有效的生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、2）經(jīng)營者資質(zhì)：有效的托付經(jīng)營代理書(注重時刻的有效期)、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證3）商品資質(zhì)審查：申報的品牌與實(shí)際經(jīng)營的商品名稱一致性，（2）商品質(zhì)量的監(jiān)督1）商品零售統(tǒng)一：本商場內(nèi)的零售價標(biāo)價與其它商場的同一個商品的零售價標(biāo)價一致2）商品的質(zhì)量：商品質(zhì)價相符3）商品售后報務(wù)：商品的退換貨制度（3）商品陳設(shè)1）上貨率：與商鋪的規(guī)模成比例，與品牌檔次成比例2）季節(jié)上貨率：按季節(jié)銷售的規(guī)律上貨，一樣季前一個月季節(jié)貨的上貨率達(dá)到60%左右3）式樣款式上貨率：符合自身經(jīng)營的定位需要4）商品陳設(shè)：豐滿、具有吸引力，色彩度、新奇度、亮度滿足經(jīng)營需要（4）占道規(guī)范1）花車按要求擺放在商鋪門前，不能超過門前一米寬距離，貨架只能橫放在自已商鋪門前2）雜物不能堆放在公共區(qū)域上3）玻璃門不能向外開4）不能在公共區(qū)域上打牌、吃飯5）椅子不能擺放在公區(qū)域上6）拖把不能擺在門前及公共區(qū)域的欄桿上7）未經(jīng)容許不能在公共區(qū)域的柱面，墻面、地面張貼宣傳資料、POP、廣告8）不能將垃圾倒放在公共區(qū)域上，按商場規(guī)定的統(tǒng)一時刻、統(tǒng)一地點(diǎn)倒放垃圾（5）商品的進(jìn)出商場1）原則上，營業(yè)期間，商戶的進(jìn)出貨由商戶自行負(fù)責(zé)2）治理人員應(yīng)隨時觀看商鋪人員進(jìn)入商場隨身帶貨的情形，以便了解把握商鋪的進(jìn)貨量及銷售量3）應(yīng)實(shí)際了解商家的經(jīng)營情形，預(yù)防有撤場的前期行為4）撤場商家杜絕欠費(fèi)未完善后撒貨出場，一經(jīng)發(fā)覺，保安嚴(yán)禁出場5）與商戶有專門約定的按專門約定進(jìn)行治理（如電腦城）（6）銷售治理1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)的商戶銷售量統(tǒng)計(jì)2）新開業(yè)商戶的銷售統(tǒng)計(jì)，一樣統(tǒng)計(jì)開業(yè)近一至二個有銷售業(yè)績3）半年、一年主力店銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)非小商戶治理要求（餐飲、娛樂、主力店等）（1）準(zhǔn)入制治理1）經(jīng)營者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證2）品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊登記證書、加盟許可證（2）食品衛(wèi)生治理1）垃圾清運(yùn)規(guī)范：按分公司要求的時刻及地點(diǎn)進(jìn)行及時清運(yùn)2）隔油池的清潔：定期進(jìn)行清挖，一樣一季度清挖一次，可依照油垢的程度進(jìn)行時時清洗，專門情形及時進(jìn)行清挖3）排煙機(jī)的油污：定期的清洗，最多不起過二個月清洗一次（3）治安秩序安全1）治安秩序：打架斗毆及時報案，通知派出所或者1102）封場安全：封場后門鎖關(guān)好，所有用電設(shè)備斷電處理（4）消防安全1）廚房治理送風(fēng):與整體送風(fēng)時刻統(tǒng)一風(fēng)機(jī)：操縱線路保證正常加壓風(fēng)機(jī)口：保證靈活電氣元件：無損動、無灰塵防爆燈：完好地面：清潔，無油污、不打滑排水溝：清潔、暢通2）排煙通風(fēng)正常3)給水:二次供水水池與水箱定期消毒及清洗，無跑水、斷水現(xiàn)象、水泵正常上水，給水管無滲水、漏水、積水4)排水:防水工程、排水管暢通5）自動報警系統(tǒng):正常6）防火卷簾門系統(tǒng):開關(guān)正常啟動7）自動噴淋系統(tǒng)：管網(wǎng)、噴頭、閥門等正常完好8）移動滅火器：有效期內(nèi)、瓶體完好9）消防疏用通道：暢通、清潔（5）用電1）電表正轉(zhuǎn)，表計(jì)量準(zhǔn)確2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范3）各項(xiàng)用電器開關(guān)溫度正常（6）停車場治理：優(yōu)待折扣確定，優(yōu)待票按月結(jié)算（7）中中央空調(diào)治理1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計(jì)：計(jì)量分?jǐn)?）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機(jī)前各項(xiàng)指標(biāo)檢查與調(diào)試3）商戶使用空調(diào)前的登記治理：通知空調(diào)開關(guān)時刻并做好記錄4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運(yùn)行使用費(fèi)用在每月水電費(fèi)分?jǐn)偅?）電扶梯、電梯治理1）夜間電梯使用的治理：開關(guān)時刻明確2）電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng)3）運(yùn)貨：使用專用貨梯（9）霓虹燈、廣告1）外墻霓虹圖文完好情形，按時開啟電源情形，內(nèi)容更新情形。2）戶外燈箱、廣告牌完好情形，衛(wèi)生良好。3）場內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費(fèi)用及時收取?？蛻糁幸舛确诸悾?）客戶中意度（2）內(nèi)部職員中意度調(diào)查表要求(1)客戶中意度達(dá)標(biāo)為85%(2)內(nèi)部職員中意度達(dá)標(biāo)為86%(3)客戶中意度每季度一次(4)職員中意度每半年一次職責(zé)（1）客戶中意度，由業(yè)務(wù)部匯總分析（2）職員中意度，由綜合部匯總分析市場調(diào)查市場調(diào)查分類(1)前期市場調(diào)查:用于商業(yè)規(guī)劃的需求(2)后期市場調(diào)查:用于后期營運(yùn)的需求調(diào)查內(nèi)容(1)商圈分析:都市進(jìn)展分析：GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范疇(2)消費(fèi)者分析:消費(fèi)適應(yīng)年齡、性別、文化、偏愛商場、偏愛度緣故分析、逛商場頻度(3)投資者分析:喜愛經(jīng)營時刻、營業(yè)時刻；喜愛投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場）；能夠同意售價與租價(4)競爭對手分析：1）地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置2）商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小3）商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營的動線劃分4）業(yè)態(tài)布局：樓層業(yè)種組合5）品牌落位：商戶組合6）租金價格體系：租價區(qū)間，優(yōu)待政策，最高與最低租金比例7）治理模式：統(tǒng)一治理或分散治理8）營銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷9）經(jīng)營業(yè)績：利用二八原理進(jìn)行分析調(diào)查報告經(jīng)果分析（1）差異分析：明確自身市場占有率優(yōu)劣勢（2）目標(biāo)市場確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對象（3）后期經(jīng)營調(diào)整方案經(jīng)營分析時刻要求（1）10月－２月底銷售旺季，分析時刻為３月份進(jìn)行，以２月２５日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（2）3月－5月底，分析時刻為6月份進(jìn)行，以5月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（3）6月－9月底銷售淡季，分析時刻為10月份進(jìn)行，以9月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月－6月底，分析時刻為7月份進(jìn)行，以6月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月－12月底，分析時刻為1月份進(jìn)行，以12月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)內(nèi)容（1）業(yè)態(tài)比例（2）品牌商戶（3）連續(xù)經(jīng)營（4）連續(xù)撤場或轉(zhuǎn)租（5）商戶經(jīng)營規(guī)范分析（6）商戶商品陳設(shè)分析上貨分析要求:上貨初期:月初--15日上貨中期:月未--30日上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到20-30%,中期達(dá)到50--60%分析時刻節(jié)點(diǎn)春裝:2月份開始上貨,分析時刻為3月份夏裝:4月份開始上貨,分析時刻為5月份秋裝:8月份開始上貨,分析時刻為9月份冬裝:10月份開始上貨,分析時刻為11月份內(nèi)容品牌商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度精品店商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度銷貨時刻春季：處理冬天及秋裝貨秋季：處理夏天及春天貨每季未的前２０天處理當(dāng)季貨品客流分析時刻要求（1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)及平常周未職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總分析（2）天驕保安負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計(jì)（3）總臺人員負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)客流統(tǒng)計(jì)內(nèi)容（1）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)（2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計(jì)（3）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計(jì)（4）出場人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計(jì)：男、女、中、老、青統(tǒng)計(jì)客流匯總分析（1）當(dāng)前數(shù)的分析（2）與上期比較分析（3）與去年同期比較分析4.4策劃標(biāo)準(zhǔn)4.4.1營運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)類別重點(diǎn)工作公司運(yùn)營推廣項(xiàng)目推廣工作標(biāo)準(zhǔn)公司層面VI系統(tǒng)的建立（規(guī)劃/設(shè)計(jì)）審批提報論證規(guī)劃設(shè)計(jì)，打印成冊VI（導(dǎo)示）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范審批提報執(zhí)行賣場形象治理規(guī)范審批提報執(zhí)行擬定表格，定期檢查推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn)審批提報執(zhí)行/論證文件報批，定期更新推廣方案審批流程審批提報執(zhí)行文件報批推廣費(fèi)用報銷流程審批提報執(zhí)行文件報批促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式審批提報執(zhí)行文件報批年度品牌推廣方案審批提報協(xié)助執(zhí)行方案報批典型商業(yè)項(xiàng)目市場推廣調(diào)研審核提報參考論證市調(diào)報告項(xiàng)目層面項(xiàng)目年度推廣方案（含預(yù)算）審批論證提報方案報批項(xiàng)目時期性促銷方案審批論證提報方案報批項(xiàng)目時期性包裝方案審批論證提報方案報批項(xiàng)目時期性活動方案審批論證提報方案報批項(xiàng)目導(dǎo)示標(biāo)牌的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）審批論證提報方案報批項(xiàng)目店招、廣告位的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）審批論證提報方案報批項(xiàng)目推廣器材的申購及維保審批論證提報方案報批商戶現(xiàn)場促銷活動審批流程審批論證提報文件報批商戶店招（導(dǎo)示）設(shè)置審批流程審批論證提報文件報批商戶廣告公布審批流程審批論證提報文件報批4.4.2市場推廣部工作文件（1）VI（導(dǎo)視）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范（另附）（2）賣場形象治理方法（附表1）（3）推廣耗材采購市場價格標(biāo)準(zhǔn)（附表2）（4）推廣方案審批流程（附表3）（5）推廣費(fèi)用報銷流程（附表4）（6）廣宣（標(biāo)牌制作）驗(yàn)收單（附表5）（7）項(xiàng)目促銷活動策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式（附表6）（8）商場推廣活動治理制度（附表7）（9）商場品牌形象治理制度（附表8）（10）媒體宣傳治理制度（附表9）4.4.3商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn)（1）商場賣場布置的含義：賣場布置可分為硬布置和軟布置兩種。硬布置是依據(jù)消費(fèi)習(xí)性來確定的，起到便于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)的作用，一樣布置到位后，短期內(nèi)可不能作大的調(diào)整，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計(jì)，商品陳設(shè)設(shè)計(jì)等。軟布置從引導(dǎo)消費(fèi)者的心靈動身，起到烘托購物氛圍，提升購物環(huán)境，帶動銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。硬布置強(qiáng)調(diào)功能性，軟布置注重藝術(shù)性。（2）商場賣場布置（軟布置）工作標(biāo)準(zhǔn)：工作事項(xiàng)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)示系統(tǒng)公司辦公場所導(dǎo)示系統(tǒng)公司辦公用品導(dǎo)示運(yùn)用規(guī)范項(xiàng)目樓層經(jīng)營導(dǎo)示系統(tǒng)主力店導(dǎo)示系統(tǒng)項(xiàng)目公共設(shè)施導(dǎo)示系統(tǒng)項(xiàng)目促銷信息公布導(dǎo)示系統(tǒng)及時更新、規(guī)范治理氣氛渲染節(jié)日主通道包裝（門、柱、吊頂裝飾）3－4次/年中庭氛圍營造（吊飾、情形小品、休閑設(shè)施等）1－2次/年外立面包裝（燈飾工程、氛圍裝飾等）1次/年服務(wù)臺包裝（造型設(shè)計(jì)包裝等）1－2次/年轉(zhuǎn)角，過度通道包裝（商業(yè)雕塑小品、美陳等）1－2次/年休閑設(shè)施休閑座椅及時植物、水等自然景觀營造及時休閑、娛樂、趣味設(shè)施的引進(jìn)及時4.5工程治理工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)序號工作項(xiàng)目部門備注公司營運(yùn)部項(xiàng)目分公司1裝修治理1.1裝修治理方法審批申報1.2項(xiàng)目裝修治理方案備案審批項(xiàng)目分公司內(nèi)部會簽執(zhí)行1.3裝修方案的審定《500平方米項(xiàng)目審批》500平方米項(xiàng)目備案審批1.4裝修過程監(jiān)控執(zhí)行按〈裝修手冊〉、《物業(yè)治理?xiàng)l列》、《消防法》、各施工規(guī)范執(zhí)行；1.5裝修竣工驗(yàn)收執(zhí)行按〈審核意見〉和技術(shù)變更核定執(zhí)行驗(yàn)收；2日常治理2.1.工程打算治理審核擬定工程月度打算、項(xiàng)目物料打算、工程物業(yè)收支打算按要求上報；2.2.項(xiàng)目年度節(jié)能降耗方案審批審核申報/執(zhí)行由項(xiàng)目形成年度節(jié)能降耗實(shí)施方案，2.3.基礎(chǔ)物業(yè)工程督導(dǎo)治理執(zhí)行由項(xiàng)目履行工程讀到和日常檢查，并按要求填寫《消防安全檢查跟蹤表》，《工程綜合檢查記錄表》，《安防、保潔檢查記錄表》；2.4.工程日常（小修）修理治理----常規(guī)采購審批審核申報小修材料按公司采購流程按打算月報，公司行政部實(shí)施采購監(jiān)，項(xiàng)目監(jiān)控修理質(zhì)量（事后驗(yàn)收）,物料領(lǐng)用，修理安全治理等，2.4.1.應(yīng)急(小額：單件價值小于100元)材料采購審批突發(fā)事件，應(yīng)急修理，常用常規(guī)材料采購，項(xiàng)目按月結(jié)方式履行采購；2.4.1.天驕年度預(yù)算月度采購審批審核申報按公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)操縱，項(xiàng)目配合監(jiān)督；天驕物業(yè)實(shí)施采購；2.5.工程大/中修治理審批審核申報/執(zhí)行按物業(yè)治理法規(guī)，招投標(biāo)治理方法籌集修理資金，組織修理和修理驗(yàn)收，項(xiàng)目跟進(jìn)修理過程；3專項(xiàng)工程檢測、愛護(hù)3.1.設(shè)備定期檢測項(xiàng)目電扶梯年檢審批審核申報/執(zhí)行按重慶市技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于特種設(shè)備定期檢測若干規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行提早申報，按時檢測，取得合法年檢報告；項(xiàng)目供配電設(shè)備高壓推測審批審核申報/執(zhí)行按重慶市電力公司《高壓設(shè)備定期檢測相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，取得檢測報告，確保項(xiàng)目供配電設(shè)備安全運(yùn)行；項(xiàng)目車庫執(zhí)照年審備案申報/執(zhí)行按重慶市物價局車庫年審相關(guān)規(guī)定履行市政審核，物價年審；3.2.專項(xiàng)工程愛護(hù)供配電設(shè)備維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；消防設(shè)施維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；中央空調(diào)維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；中央空調(diào)水質(zhì)處理審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；電扶梯維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；外墻清洗和愛護(hù)審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；生化池維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；項(xiàng)目霓虹燈、戶外廣告維保審批審核申報/執(zhí)行按《招投標(biāo)治理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；4招投標(biāo)治理4.1.招投標(biāo)年度打算擬定申報每年年末由營運(yùn)部牽頭梳理各項(xiàng)目工程/物業(yè)到期合同，與項(xiàng)目一道確定來年設(shè)備維保續(xù)約或招標(biāo)治理方式；托付治理（施工）總額《10000元審批審核申報/執(zhí)行托付治理（施工）總額》10000元：采取招投標(biāo)方式托付施工單位審批組織申報/執(zhí)行4.2.招標(biāo)信息公布執(zhí)行參與4.3.招標(biāo)實(shí)施組織參與4.4.合同簽署審批審核申報/執(zhí)行4.5.合同實(shí)施與履行期間月度，季度，年度評估驗(yàn)收執(zhí)行5改造/擴(kuò)建/新增工程5.1方案審批審核申報/執(zhí)行方案——OA報批；請款——實(shí)施；驗(yàn)收——報費(fèi)；5.2改造工程實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行5.3改造工程驗(yàn)收1000元<總工程造價〈5000元改造工程審批申報/執(zhí)行按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實(shí)施驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司營運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人在〈竣工驗(yàn)收單〉上簽字，確認(rèn)；總工程造價〉5000元改造工程審批申報/執(zhí)行按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實(shí)施驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司營運(yùn)部營運(yùn)總監(jiān)在〈竣工驗(yàn)收單〉上簽字，確認(rèn)；6項(xiàng)目遺留工程整改6.1.開發(fā)托付實(shí)施整改：取得項(xiàng)目遺留工程整改授權(quán)審批申報與各開發(fā)公司簽定〈**項(xiàng)目遺留工程整改授權(quán)方案〉6.1.1.零星工程整改：整改施工單位治理執(zhí)行施工單位施工人員的治理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；整改土建，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證審核執(zhí)行按開發(fā)單位與施工單位簽定的托付施工合同執(zhí)行6.1.2.質(zhì)保期內(nèi)設(shè)施設(shè)備零部件的更換和修理審批按〈整改授權(quán)方案〉實(shí)施；6.1.3.設(shè)計(jì)缺陷專項(xiàng)托付整改/改造：整改/改造工程項(xiàng)目方案申報/執(zhí)行項(xiàng)目完成（托付完成）規(guī)劃設(shè)計(jì)，初步方案，施工圖設(shè)計(jì)和工程造價預(yù)算；改造工程項(xiàng)目方案的審核審批組織參與公司營運(yùn)部組織開發(fā)公司，施工單位方案評審，由開發(fā)公司議價或招投標(biāo)；改造工程實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行改造工程驗(yàn)收審批申報/執(zhí)行營運(yùn)部牽頭開發(fā)公司，項(xiàng)目分公司驗(yàn)收6.2.開發(fā)公司授權(quán)：施工(供貨)單位尾款簽字權(quán)審核審核按開發(fā)公司與購物中心授權(quán)細(xì)則實(shí)施,由使用單位負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目分管工程負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目經(jīng)理簽字后,公司營運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人簽字;6.3.非開發(fā)托付項(xiàng)目整改（質(zhì)保到期整改）:6.3.1.《托付整改施工合同》簽署審批審核申報/執(zhí)行按公司招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行6.3.2.施工單位的治理執(zhí)行施工單位施工人員的治理，施工活動的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；6.3.3.土建，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證審批審核按公司與施工單位簽定的〈托付施工合同〉執(zhí)行6.3.4.質(zhì)保到期后設(shè)施設(shè)備零部件的更換和修理審批執(zhí)行按月報"物料需求打算",營運(yùn)部按公司采購流程執(zhí)行7基礎(chǔ)物業(yè)治理7.1.基礎(chǔ)物業(yè)托付治理合同簽定審批申報7.2.基礎(chǔ)物業(yè)托付治理合同實(shí)施執(zhí)行7.3.基礎(chǔ)物業(yè)治理的評判審核執(zhí)行執(zhí)行基礎(chǔ)物業(yè)治理月度，季度，年度，半年度，年度綜合評估，實(shí)行每季度關(guān)于基礎(chǔ)物業(yè)治理中意度專項(xiàng)調(diào)查；8工程/物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化治理8.1.物業(yè)前期介入方案審批申報公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；8.2.交房治理：交房方案的擬訂審批申報公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；交房組織與實(shí)施執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；8.3.物業(yè)接管驗(yàn)收：物業(yè)接管方案的制定審批申報參與公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；物業(yè)接管的組織與實(shí)施參與執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；8.4.商業(yè)物業(yè)營運(yùn)治理：開發(fā)單位與治理公司關(guān)于項(xiàng)目移交標(biāo)準(zhǔn)審批申報公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；開發(fā)單位與治理公司后期工程整改授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)審批申報執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；商業(yè)物業(yè)工程，保安，保結(jié)服務(wù)人員崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)審批申報執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備案審批公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；有償服務(wù)界面?zhèn)浒笇徟緺I運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；項(xiàng)目應(yīng)急突發(fā)事件處理備案審批公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；租賃合同基礎(chǔ)物業(yè)配套標(biāo)準(zhǔn)審批申報執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；基礎(chǔ)物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)和愛護(hù)界面審批申報執(zhí)行公司營運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面序號服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)性質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注安裝服務(wù)卷簾門/玻璃門安裝1電動卷簾門安裝有償價格面議2一般卷簾門安裝有償價格面議3卷簾門電機(jī)安裝有償價格面議4卷簾門鎖具安裝（更換）無償5玻璃門安裝有償價格面議空調(diào)安裝1窗機(jī)安裝有償40元/臺不含加冷酶2壁掛機(jī)安裝有償200元/臺不含加冷酶3柜機(jī)安裝有償200元/臺不含加冷酶4獨(dú)立冷源安裝有償300元/臺燈具安裝（更換）1一般燈具安裝（更換）無償2一般掉燈安裝無償單件價值低于100元3大型燈具安裝有償單件價值的10%單件價值大于100元家用一般配飾安裝1窗簾安裝/門簾安裝無償2晾衣架安裝無償3掛畫無償4安裝門鈴無償9安裝，調(diào)試家用音響有償50元/次10對講安裝無償消防設(shè)施安裝1噴淋頭安裝有償20元/個2感煙探測器安裝有償10元/個3少量感煙探測器安裝或調(diào)整位置無償2個以下含2個4感溫探測器安裝有償10元/個5少量感溫探測器安裝或調(diào)整位置無償2個以下含2個6手報調(diào)整位置無償7消防栓移位有償價格面議8消防弱點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)試有償5元/點(diǎn)位拆卸服務(wù)空調(diào)拆卸1窗機(jī)拆卸有償20元/臺2壁掛機(jī)拆卸有償100元/臺3柜機(jī)拆卸有償100元/臺4獨(dú)立冷源室內(nèi)機(jī)拆卸有償200元/臺燈具類拆卸1一般燈具拆卸（更換）無償2一般掉燈拆卸無償單件價值低于100元3大型燈具拆卸有償單件價值的5%單件價值大于100元4熱水器拆卸有償20元/臺5抽油煙機(jī)拆卸有償20元/臺維修服務(wù)1檢查電源線路無償2修理電源線路有償價格面議3可視對講故障檢查無償4可視對講故障修理有償價格面議5家具配件（五金件修理，更換）修理無償6家用電器修理有償價格面議7健身器材修理有償價格面議8開關(guān)/插座/接線盒修理無償9家用廚房/衛(wèi)浴設(shè)施修理有償價格面議10修理，更換門鈴、信箱鎖無償11燈泡、日光燈管、燈罩更換無償12更換水龍頭（一般）無償13更換水龍頭（混閥）有償價格面議14布設(shè)電源線路、閉路線路、通信電路有償價格面議15疏通下水管道有償價格面議16卷簾門（本體修理）無償17卷簾門鎖具修理無償18卷簾門電機(jī)修理有償價格面議19卷簾門拉鏈修理無償20玻璃門把手修理無償22玻璃門本體修理無償23玻璃門鎖具修理無償24玻璃門門夾修理無償25店招修理/換燈管無償4.5.3物業(yè)移交序號類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)界面1物業(yè)本體地面水泥砂土找平，高差操縱在5CM以內(nèi)；地面完成面與扶梯起步下平臺同一水平（±00）；移交后由使用單位愛護(hù)，修繕；墻面水泥砂漿找平，管道穿墻后塞口封堵完成，墻面無明顯空鼓，無大面積裂紋；移交后由使用單位愛護(hù)，修繕；天棚混泥土矼面平坦，管道穿樓板后塞口封堵完成，樓板無明顯裂紋和滴漏現(xiàn)象；移交后由使用單位愛護(hù)，修繕；入戶門按租賃（銷售）合同約定規(guī)格，類型，款式移交該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期內(nèi)由治理公司督促施工或供貨單位履行修理義務(wù)；2、質(zhì)保期后由使用單位履行修理義務(wù)；初裝飾使用方提供初裝飾施工圖，治理方照圖施工終止移交（一樣在租賃紅線上裝飾物）；質(zhì)保期內(nèi)，由治理單位督促施工單位協(xié)助愛護(hù)，質(zhì)保期終止，由使用單位負(fù)責(zé)愛護(hù)；序號類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)界面2供配電/弱電工程獨(dú)立戶頭供配電1、變壓器安裝、調(diào)試、檢測到位并投入使用，計(jì)量裝置完善；2、低壓側(cè)配電柜，電容補(bǔ)償柜安裝到位通電使用；3、樓層配電箱，電纜安裝到位，通電使用；4、發(fā)電機(jī)應(yīng)急電源除樓層配電箱做移交以外，其他原則上不做移交；該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期內(nèi)所有供配電設(shè)備修理，更換由治理公司協(xié)助使用單位督促供應(yīng)商或安裝單位完成；2、交付后（質(zhì)保期內(nèi)）日常愛護(hù)和運(yùn)行治理由使用單位履行；3、質(zhì)保期終止，使用單位自行履行設(shè)備修理，更換，日常愛護(hù)，運(yùn)行治理；4、交付使用后，設(shè)備定期檢測，法定愛護(hù)，托付保養(yǎng)由使用單位履行，費(fèi)用由使用單位承擔(dān)；5、發(fā)電機(jī)應(yīng)急電源除移交部分由使用單位做愛護(hù)，其他由治理公司負(fù)責(zé)愛護(hù)；非獨(dú)立戶頭供配電箱，電纜安裝到使用單位租賃紅線范疇內(nèi)并可通電使用，以計(jì)量表為界，表前（含表）治理權(quán)歸屬治理公司，表后治理權(quán)歸