公關(guān)主體及公關(guān)程序

13三月2024公關(guān)主體及公關(guān)程序一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 1、社會(huì)組織及其公共關(guān)系部是一個(gè)群體，即為實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)共同的目標(biāo)而有計(jì)劃、有組織地建立起來(lái)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，并對(duì)機(jī)構(gòu)中的全體人員指定職位，明確職責(zé)，交流信息，協(xié)調(diào)工作，使之在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)中獲得最大的效果.(1)有一定的共性，并由經(jīng)過(guò)挑選的人員組成相互依賴，彼此合作的集體。

(2)有確定的目標(biāo)。(3)有一個(gè)規(guī)范性的組織章程制度。(4)有一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行組織的領(lǐng)導(dǎo)與管理。(5)有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)設(shè)備。小思考：請(qǐng)你以一個(gè)商店為例，分析其組織的構(gòu)成。社會(huì)組織的分類：(1)按照組織的社會(huì)職能可以把社會(huì)組織劃分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織等。

(2)按照社會(huì)組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系，可以把組織劃分為營(yíng)利性組織，服務(wù)性組織，互益性組織，公益性組織等。公關(guān)部概念：公關(guān)部是指特定社會(huì)組織處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系的部門(mén)。職能作用：(1)追求組織和社會(huì)利益的一致。

(2)以真實(shí)和符合社會(huì)公眾利益的方式來(lái)樹(shù)立組織的形象。

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)各界關(guān)系，減少摩擦。

(4)應(yīng)酬組織的繁鎖工作，成為領(lǐng)導(dǎo)的“有效代表”。

(5)培養(yǎng)員工感情，做到組織與員工同舟共濟(jì)。設(shè)置原則：任務(wù)、目標(biāo)原則；分工協(xié)作原則；精干高效原則；責(zé)權(quán)對(duì)等原則；設(shè)置模式：(1)宏觀體制：即公共關(guān)系部在整個(gè)組織體系中的地位。A：最高領(lǐng)導(dǎo)決策型總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)副總經(jīng)理公關(guān)副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部技術(shù)部生產(chǎn)部辦公室財(cái)務(wù)部人事部總務(wù)部公關(guān)部

B：最高決策層間接領(lǐng)導(dǎo)型總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部技術(shù)部生產(chǎn)部辦公室財(cái)務(wù)部人事部公關(guān)部某某科(2)微觀體制。即一個(gè)公共關(guān)系內(nèi)部的構(gòu)成和職能的劃分，這需要根據(jù)組織的規(guī)模和工作重要性程度而定。①按公共關(guān)系分類來(lái)設(shè)置(圖2—2)。

②按公共關(guān)系過(guò)程來(lái)設(shè)置(圖2—3）。

（3）按公共關(guān)系技術(shù)來(lái)設(shè)置(圖2—4)

2、公關(guān)公司是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。大中型公共關(guān)系公司一般由四部分組成：(1)行政部門(mén)。(2)規(guī)劃審計(jì)部門(mén)。(3)專業(yè)技術(shù)部門(mén)。(4)國(guó)際和地區(qū)部門(mén)?；绢愋停喊磧?nèi)部業(yè)務(wù)劃分有：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司；專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司；綜合服務(wù)咨詢公司。按經(jīng)營(yíng)方式劃分有:合作型：這類公司是與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)的公司。獨(dú)立型：這類公司堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合性業(yè)務(wù)，都不與廣告公司或其它部門(mén)合作。經(jīng)營(yíng)范圍：咨詢?cè)\斷；聯(lián)絡(luò)溝通；

收集信息；新聞代理；廣告代理；推介產(chǎn)品；會(huì)議服務(wù)；策劃活動(dòng)；禮賓服務(wù)；印刷制作；音像制作；培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)；較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)；關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運(yùn)作成本較高。中國(guó)公關(guān)公司排名：第一名、漢馬傳播。第二名、奧美公關(guān)。第三名：藍(lán)色光標(biāo)。第四名：博雅公關(guān)。第五名：博達(dá)公關(guān)。

其它公關(guān)公司：墨攻公關(guān)。睛點(diǎn)點(diǎn)公關(guān)。先機(jī)公關(guān)。愛(ài)德曼。傳智整合。羅德公關(guān)。萬(wàn)博宣偉。凱旋先驅(qū)。海天網(wǎng)聯(lián)。普樂(lè)普。時(shí)空視點(diǎn)。迪思?；舴蚵V通偉業(yè)。查查看公關(guān)公司。帕格索斯。世紀(jì)雙成。偉達(dá)公關(guān)。藝?guó)Q公關(guān)。關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)。歐菱公關(guān)。西美互動(dòng)。太立德仁（中國(guó)）公關(guān)傳播機(jī)構(gòu)。公關(guān)公司誹謗事件：3、公共關(guān)系協(xié)會(huì)是指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體?；救蝿?wù)包括：（1）加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作；（2）維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)力和利益；（3）推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會(huì)刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識(shí)；（4）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；（5）培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；（6）為會(huì)員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；（7）建立和發(fā)展本行業(yè)與社會(huì)各界與國(guó)外同行之間的聯(lián)系與合作。公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有：（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系。（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。（3）將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。（4）普及知識(shí)，向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系。（5）編輯出版公共關(guān)系方面的書(shū)籍、報(bào)刊。中國(guó)大的公關(guān)協(xié)會(huì)有：中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司；中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)；國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)；國(guó)際公共關(guān)系咨詢公司；泛太平洋公共關(guān)系聯(lián)盟；泛美公共關(guān)系協(xié)會(huì)聯(lián)盟；歐洲公共關(guān)系聯(lián)盟。二、公關(guān)從業(yè)人員知識(shí)要求：1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)。其它要求：心理特性：強(qiáng)烈的事業(yè)心，興趣廣泛，穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒，堅(jiān)強(qiáng)的意志等。智力特性：知識(shí)淵博，善于觀察，思維嚴(yán)密，勇于創(chuàng)新等。品德方面：正派，謙遜禮貌，寬容大度，真誠(chéng)等。公關(guān)從業(yè)人員的十大特征：對(duì)于緊張狀態(tài)做出反應(yīng)；個(gè)人主動(dòng)性；好奇心和學(xué)習(xí)；精力、活力和抱負(fù)；客觀的思考；靈活的態(tài)度；為其他人提供服務(wù)；友善；多才多藝；缺乏自我意識(shí)。能力要求：1．表達(dá)能力：包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。2．社交能力：3．組織管理能力：4．自控應(yīng)變能力：5．創(chuàng)新能力：案例：公關(guān)部的點(diǎn)子

四通集團(tuán)有限公司是我國(guó)第一家民辦高科技企業(yè)，保持科技優(yōu)勢(shì)是它始終追求的企業(yè)定位。

科技的發(fā)展，說(shuō)穿了就是人才的充分發(fā)展。在四通的歷史上，為國(guó)家的人才培養(yǎng)出過(guò)不少力，如捐贈(zèng)希望工程，每年資助一所學(xué)校改善其辦學(xué)條件，資助北京中學(xué)生計(jì)算機(jī)大賽等，這些都給人們留下了四通熱心助教的印象。

四通這些工作成效，應(yīng)歸功于該公司較旱設(shè)立的公關(guān)都。在20世紀(jì)80年代中后期，國(guó)內(nèi)公關(guān)理論尚處于介紹階段，專業(yè)人才極度缺乏，四通公司的公關(guān)部是國(guó)內(nèi)較早的企業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)。

1991年，作為高科技公司，四通公司公關(guān)部參加了我國(guó)學(xué)科奧林匹克歸國(guó)匯報(bào)會(huì)。選手們的優(yōu)秀成績(jī)和經(jīng)費(fèi)的極度缺乏，引起了四通公關(guān)部門(mén)的注意。

轉(zhuǎn)眼之間，又一屆學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了，我國(guó)小選手們這次取得了極好的成績(jī)，載譽(yù)回國(guó)。然而，和體育運(yùn)動(dòng)員從奧運(yùn)捧回金杯那種熱鬧、火爆的場(chǎng)面相比，學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的歸國(guó)不免顯得過(guò)分冷靖，這種狀況，使得參加學(xué)科奧林匹克歸國(guó)匯報(bào)會(huì)的四通公司公關(guān)人員決心做些什么。

公關(guān)都想了個(gè)“點(diǎn)子”：獨(dú)家贊助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)。

公關(guān)部把建議傳真給正在替港處理業(yè)務(wù)的公司領(lǐng)導(dǎo)，他們經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單討論后決定同意。

公關(guān)部的計(jì)劃被批準(zhǔn)后，做了以下工作：9月1日舉辦通報(bào)會(huì)，把信息通報(bào)給國(guó)家科委、國(guó)家教委、中國(guó)科協(xié)及各學(xué)科協(xié)會(huì)和學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的領(lǐng)隊(duì)、教練。

成立“為學(xué)科奧林匹克智力競(jìng)賽捐資委員會(huì)”，成員由四通公司領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任。

9月中旬，向全體員工發(fā)出自動(dòng)捐資號(hào)召并得到30余萬(wàn)元的捐款。

1992年9月12日，人民大會(huì)堂云南廳。四通公司獨(dú)家發(fā)起并資助的中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)順利舉行。4個(gè)學(xué)科代表隊(duì)的19名選手得到大學(xué)助學(xué)金每人每月200元；每個(gè)代表隊(duì)得到1萬(wàn)元獎(jiǎng)金用以獎(jiǎng)勵(lì)教練員，還得到2萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)及一套四通微機(jī)。

中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播節(jié)目里報(bào)道了這天的頒獎(jiǎng)儀式，對(duì)“四通”的舉措表示贊賞，各大報(bào)也紛紛報(bào)道了這一消息。四通的公關(guān)活動(dòng)取得了極大成功。思考題：（1）簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的四種模式？（2）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有哪些特點(diǎn)？（3）專業(yè)公關(guān)公司的類型和服務(wù)特點(diǎn)是什么？（4）簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)？（5）聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意什么問(wèn)題？（6）公共關(guān)系協(xié)會(huì)的基本任務(wù)是什么？（7）簡(jiǎn)述公關(guān)關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容？（8）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是什么？（9）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)應(yīng)遵循什么原則？（10）簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑？（11）公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員有哪些日常工作？（12）公共關(guān)系一般人員及其日常工作是什么？（13）公關(guān)人員應(yīng)具備什么樣的公關(guān)意識(shí)和心理素質(zhì)？（14）公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是什么？三、公關(guān)工作程序“四步工作法”說(shuō)明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。它包括四個(gè)基本步驟，即：（１）公共關(guān)系調(diào)查研究；(2)公共關(guān)系策劃；(3)公共關(guān)系實(shí)施；(4)公共關(guān)系效果評(píng)估。1、公關(guān)調(diào)查案例：20世紀(jì)40年代初，速溶咖啡首先在美國(guó)問(wèn)世，它方便、省時(shí)，不會(huì)發(fā)生配料錯(cuò)誤，而且價(jià)格低于新鮮咖啡，廠商把訴求定位放在價(jià)廉與方便上。然而，實(shí)際結(jié)果出乎廠商與廣告商的意料，速溶咖啡不受歡迎。聘請(qǐng)專家找出表層原因：消費(fèi)者覺(jué)得速溶咖啡的味道要比新鮮咖啡差，但又說(shuō)不出二者的區(qū)別。表明速溶咖啡有市場(chǎng)潛力。深層原因：當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)心態(tài)購(gòu)買(mǎi)速溶咖啡被人看作是懶漢，是生活無(wú)計(jì)劃的人，而購(gòu)買(mǎi)新鮮咖啡則破認(rèn)為是有身份有地位的“紳士”。通過(guò)調(diào)查研究，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題結(jié)癥所在，廠商與廣告商在專家建議下，開(kāi)始改變策略，著力宣傳速溶咖啡具備新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚的特點(diǎn)，大力強(qiáng)調(diào)這是“100％的真正咖啡”，強(qiáng)調(diào)速溶咖啡代表新潮流、新時(shí)代，結(jié)果打動(dòng)了消費(fèi)者獲得成功，成了西方國(guó)家咖啡消費(fèi)中最受歡迎的飲料制品。后期推廣運(yùn)用調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估等四個(gè)環(huán)節(jié)。公共關(guān)系調(diào)查，是指公共關(guān)系工作人員對(duì)自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集與研究工作。即運(yùn)用一定的理論、方法和技巧，以組織內(nèi)外部公眾為對(duì)象，通過(guò)收集資料和分析資料，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，揭示其發(fā)展趨勢(shì)并提出改進(jìn)措施或意見(jiàn)的一種調(diào)查研究活動(dòng)。意義：一是公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。二是公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用。程序：第一步：確定調(diào)查課題。調(diào)查課題的分類：狀態(tài)性選題；開(kāi)發(fā)性選題；研究性選題。明確調(diào)查目的，提出調(diào)查課題設(shè)想。分析論證，篩選調(diào)查課題。第二步：制定調(diào)查計(jì)劃。調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分：第一部分是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，包括調(diào)查的目的和內(nèi)容、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍、取得資料的方法及調(diào)查表格等；第二部分是對(duì)調(diào)查工作的具體安排，包括調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備、經(jīng)費(fèi)估算、調(diào)查日程安排等。調(diào)查計(jì)劃要做可行性論證；調(diào)查計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了。第三步：收集調(diào)查資料原始資料；現(xiàn)成資料；問(wèn)卷資料的搜集就是資料搜集的主要的工作；訪談。第四步：整理分析資料：檢查核實(shí)。分類匯編。分析論證。第五步：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：它包括以下內(nèi)容：調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期；調(diào)查的原因和目的；調(diào)查的總體對(duì)象；調(diào)查所采用的基本方法；調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例；問(wèn)卷回收率及抽樣誤差；分析結(jié)果；調(diào)查者提出的建議；附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。2.公關(guān)策劃公共關(guān)系策劃就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。一般計(jì)劃分兩個(gè)步驟完成。(1)確定目標(biāo)(2)設(shè)計(jì)方案首先，選擇公眾。其次，設(shè)計(jì)主題。其三，確定公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目。其四，選擇傳播媒介。案例：聯(lián)想與戴爾“報(bào)價(jià)門(mén)”2004年，IBM把2000元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元出售，最后按照一元向訂購(gòu)用戶發(fā)了貨。2006年8月7日，戴爾中國(guó)網(wǎng)站價(jià)格出錯(cuò)，價(jià)值8000余元的雙核服務(wù)器，有消費(fèi)者通過(guò)自選配置以976.56元的價(jià)格訂單成功。戴爾中國(guó)網(wǎng)站短短3小時(shí)內(nèi)收到了3000余份類似訂單。8月10日，訂單客戶接到戴爾的通知稱，由于報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，訂單被取消。戴爾表示將對(duì)每位客戶提供原價(jià)基礎(chǔ)上25%的優(yōu)惠，但每名客戶得到優(yōu)惠的臺(tái)數(shù)不超過(guò)5臺(tái)。2008年1月9日，聯(lián)想美國(guó)網(wǎng)站出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，售價(jià)1700美元的聯(lián)想ThinkPadT61筆記本264美元便可以買(mǎi)到。聯(lián)想的應(yīng)對(duì)之策是發(fā)一封取消訂單的郵件，然后便始終保持沉默。2月15日，戴爾官方網(wǎng)站爆出超低價(jià)顯示器廣告，原價(jià)8999元的27英寸液晶顯示器標(biāo)價(jià)2515元。網(wǎng)民們隨后馬上開(kāi)始互傳、搶購(gòu)。2月26日，戴爾公司高調(diào)發(fā)布聲明，對(duì)顯示器售價(jià)出錯(cuò)正式道歉并按錯(cuò)誤的報(bào)價(jià)執(zhí)行發(fā)貨。3.公關(guān)實(shí)施行動(dòng)比紙上談兵更重要：是整個(gè)公共關(guān)系工作程序中最為復(fù)雜、最為多變、最為關(guān)鍵