職場儀表培訓(xùn)資料

2024/3/13職場儀表培訓(xùn)資料儀表：是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。是認(rèn)同是行動是習(xí)慣是精神儀表不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實落在心里，最終升華為一種精神！禮儀是特定場合的倫理規(guī)范；禮儀是特定場合的自律行為；無論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀規(guī)范！什么是儀表?職場是公司內(nèi)部的范圍職場禮儀是職場中的倫理規(guī)范職場禮儀是職場中的自律行為公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職場禮儀，因為那里是公司職場的延伸！職場禮儀是什么？職業(yè)禮儀的要點：嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！職場中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強制的，這些就是禮儀規(guī)范。那么為什么要限制那么多的禮儀規(guī)范呢？因為：職業(yè)精神不歡迎個人情感因素比如說：我們通常不喜歡板著臉的服務(wù)員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因為他們的身上夾雜著太多個人的東西企業(yè)員工的角色定位1.確定自己的社會角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在職場中，職業(yè)人要增強角色意識，要加強自己的禮儀修養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)和客戶不同的禮儀要求。2.樹立公共關(guān)系意識公共關(guān)系意識：指的是這樣一種思想或行為傾向，即借一切可能機會宣傳組織，每時每刻處處把本組織的形象和信譽放在首要位置。一、儀表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、電話禮儀四、辦公禮儀五、接待禮儀六、社交禮儀職場禮儀規(guī)范的類別：一、儀表禮儀儀容服飾一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型得體2．服飾男：西服（合身、扣、商標(biāo)）領(lǐng)帶（花色、長短）領(lǐng)帶夾襪子

女：裝飾品襪子注意事項：領(lǐng)口：能將人員的品位暴露無遺，忌皺、臟；內(nèi)衣：“貼身的關(guān)懷”，忌露、透；鞋襪：不可忽視，忌破、短；飾品：體現(xiàn)審美情趣，忌亂、俗。職業(yè)女性職業(yè)男性微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢二、儀態(tài)禮儀微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人站姿抬頭挺胸收腹夾肩提臀-------平常站立姿態(tài)、鞠躬站立姿態(tài)注意事項：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。并膝——女性站姿要點坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬注意事項：

坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑注意事項：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。引導(dǎo)者應(yīng)在被引導(dǎo)者前方。陪同者應(yīng)在被陪同者后方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點情傷。各國手勢差異舉例接電話的基本原則1、電話機置于前方或左方，便于接聽撥號及記錄；2、話筒置于下巴，不對嘴唇，避免氣聲傳入；3、通話雙方應(yīng)先報出姓名身份并問候；4、講話注意音質(zhì)清晰平穩(wěn)，音調(diào)平和，音速緩慢；5、聽不清楚，設(shè)法改善環(huán)境或設(shè)備或請對方再說一遍；6、聽者對于重要字眼應(yīng)予復(fù)述，核對是否有誤；7、打錯電話者應(yīng)主動致歉，接聽者也應(yīng)予諒解；8、當(dāng)事人不在，通話雙方應(yīng)該請求留話轉(zhuǎn)達(dá)；9、兩機同時通話，可請一機稍候或再回打；10、掛機之前，雙方應(yīng)再打招呼，然后輕輕掛機；三、電話禮儀展開：1、我司人員接聽電話，應(yīng)先致問候：“你好，中旅總社。”2、轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)注意是否有人接聽，如忙線中，應(yīng)先致歉：“對不起，電話忙?！?、打重要電話時，應(yīng)做好事前準(zhǔn)備工作，把要點寫下來，再撥打電話。4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話，也不可以長時間接聽私人電話。5、通話應(yīng)簡明扼要，長話短說。6、公司內(nèi)部應(yīng)盡量使用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話或MSN、QQ。7、對不指名的電話，判斷自己不能處理，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。電話禮儀接電話的順序告知自己的姓名確認(rèn)對方聽取對方來電用意進(jìn)行確認(rèn)結(jié)束語放回電話聽筒撥電話的順序準(zhǔn)備問候、告知自己的姓名確認(rèn)電話對象電話內(nèi)容結(jié)束語放回電話聽筒禮貌用語1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、歡迎10、*先生或*小姐11、*經(jīng)理或主任12、貴公司13、**的父親或母親14、請問15、哪一位16、請稍等17、抱歉18、沒關(guān)系19、不客氣20、拜托21、見到您（你）很高興22、請指教23、有勞您了24、請多關(guān)照25、謝謝（非常感謝）26、再見（再會）上、下班時應(yīng)主動與同事問候或道別；整理辦公環(huán)境（以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之要求做好辦公室5S）；工作時切忌聊天、打哈欠、哼小調(diào)；配戴胸卡出入公司；堅守工作崗位，不無故離崗、串崗工作時間不得上網(wǎng)查閱與工作無關(guān)的資料；嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食；如有事需要離開座位5分鐘，請告知周圍同事，如離開時間較長，請向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)允許后方可離開；

四、辦公禮儀1、辦公室禮儀：注意事項：說話音量：在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此，職員說話的音量應(yīng)保持適度。切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語。與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉（或調(diào)成震動）一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論；會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見，若有不明白的地方，可于適當(dāng)時機要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，與會者應(yīng)鼓掌回禮；若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好；離開座位時，應(yīng)將椅子輕輕放置到位；四、辦公禮儀2、會議禮儀：接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在接待處準(zhǔn)備好茶水或飲料、投影設(shè)備等，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人就坐。

引路：在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。送客：送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。五、接待禮儀1、接待場所之布置禮節(jié)：桌椅座次排列（內(nèi)尊原則）：任何場所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否則應(yīng)以入口處之相對方向（內(nèi)面）為尊位，此乃內(nèi)尊原則。桌椅之?dāng)[設(shè)應(yīng)座內(nèi)朝外，或座內(nèi)面兩角落而朝中或外之方向。櫥窗物品擺設(shè)(朝外原則)：櫥窗物品擺設(shè)遵循觀眾視覺正面而定，切忌背面或側(cè)面對著視線。肖像旗幟懸掛（右尊原則）：我國國旗懸于正面之右邊，外國國旗懸于正面之左邊。我國國旗懸于正面之右邊，黨團(tuán)公司行號之旗幟懸于正面之左邊。肖像之懸掛，依其地位高低決定后，依序懸掛。歡迎標(biāo)志設(shè)計（順向原則）：歡迎或指示之標(biāo)志，無論在通道之左邊或右邊，由于中文文字橫寫之特性，故其文字方向及指示箭頭均可順著路行方向。五、接待禮儀2、接待對象之地位次序：客高于主、女優(yōu)于男3、地位高低決定原則：第一決定原則：職稱。第二決定原則：資歷。第三決定原則：年齡。其他決定原則：外中、客主、女男。4、國名次序排列方法：國名除依特別性質(zhì)外，均以英文全名去其文法及政體英文，僅取國家名稱，依照英文字母排列順序而定其次序。若為舉辦活動情況者，地主國排各最后。5、人名次序排列方法：英文人名依姓氏字母順序排列。中文人名依姓氏筆畫多少排列。姓氏順序或筆畫相同者，取決于名字第一字。中文單名者，視為名字第二字。五、接待禮儀一、握手的禮節(jié)二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節(jié)五、坐小車的禮節(jié)六、社交禮儀握手的禮節(jié)一、先后順序

長為先主人先女士先二、注意事項

男士全握，簡短有力，注視對方，寒暄問好?？梢陨舷禄蝿右允居H熱。男女半握。同輩男女是否握手，由女方?jīng)Q定。握手時應(yīng)站立，不可坐著。女士與平輩或晚輩握手，可帶手套。男士或女士與長輩握手，則應(yīng)脫掉手套。握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及注意事?、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先同行的禮節(jié)2人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯

靠右行、上為尊人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊1、餐宴酒席之接待禮儀：

中外餐宴禮俗差異西餐：A男主人位中餐：A主人位C第1男客人

B主客D主2D第1女客人B女主人位C第二客人E主3F跑腿的人門門餐飲的禮節(jié)2、吸煙禮節(jié)：可否吸煙判斷方法：是有否禁煙標(biāo)志？是有否煙灰缸？空間大小與空氣是否流通？吸煙時身旁有人，應(yīng)先請示。敬煙時應(yīng)先抽出兩三支，由客人取用。點煙時以火就煙，并以雙手掌圍護(hù)。煙蒂應(yīng)予完全熄滅。餐飲的禮節(jié)與您分享1、各國示意禮節(jié)示范：日本東洋式鞠躬禮。愛斯基摩人擦鼻禮。歐洲宮廷式吻手禮。非洲黑人跪拜禮。阿拉伯民族三觸禮。泰國佛教式合掌禮。拉丁美洲擁抱吻頰禮。與您分享2、居間介紹：介紹兩人時，先將卑者介紹給尊者。介紹男女時，先將男士介紹給女士。介紹主客時，先將主人介紹給客人。介紹平輩時，先將旁者介紹給來者。介紹三人以上者，由卑至尊，依序介紹。介紹個人各團(tuán)體時，僅介紹個人即可。集會場所介紹多數(shù)人時，先尊后卑，最后才介紹自己。與您分享3、約會守時：

遲到早到皆無禮。德國模式：提早抵達(dá)場外，準(zhǔn)時