培訓心得體會十篇

大學生客戶經理培訓心得體會（一）五天的全市商業(yè)銀行大學生客戶經理培訓班已經結束了，回想起來仍歷歷在目。首先感謝省行、江邊市商業(yè)銀行給了我這次培訓的機會。我非常珍惜這次培訓，通過培訓的這個平臺，讓我和同系統(tǒng)的其他同事們，從互不熟悉到相互信任友好和諧的一個團體，這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富?，F(xiàn)將此次培訓的心得體會總結如下：（一）“態(tài)度決定一切”。是我在整個培訓過程中感受最深的一點。上海工業(yè)大學教授**，讓我明白一個道理：敢于嘗試，敢于承擔，敢于挑戰(zhàn)，你就是明天的銀行家……同時我也明白，通過這五天的培訓，在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹毠?jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“EQ決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關鍵。2，“什么是營銷”，在“贏心銷售和贏心溝通技巧”課上，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們商行的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,客戶的口味就變的越高,我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,改變以前商行的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現(xiàn)商行“以人為本”的管理模式，商行的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當?shù)母星闇贤ㄌ幚?，也就是感情營銷。3，“修女與教主”的故事，做優(yōu)秀的商行客戶經理，讓我深刻領悟首先是業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種客戶經理培訓班學習體會（二）為期五天的客戶經理培訓班結束了，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。作為一名剛開始做客戶經理的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在商行工作已經有三年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。五天很短，五天又很長，五天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。船塢支行***客戶經理學習心得（三）“贏向未來”客戶經理班已經結束，回想起來卻仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經事的大學生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經理，這其中所經歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富?！皯B(tài)度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這5天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。對于“細節(jié)決定成敗”、“準時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切理念，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關鍵。從“紙上談兵”到實際業(yè)務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備，抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。總的說來，“贏向未來”客戶經理培訓班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的聯(lián)社領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。橋頭支行***客戶經理培訓心得體會（四）五天的全市商業(yè)銀行大學生客戶經理培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝海邊省總行、江邊商業(yè)銀行和湖邊商業(yè)銀行給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這次培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這些天的培訓經歷，都將沉淀積累成為我人生當中不可或缺的財富?？蛻艚浝肀仨毦哂休^高的政治素質，良好的業(yè)務素質和一定的公關營銷能力；必須具備一定的知識，技能和良好的職業(yè)道德；必須加強對自身的素質修養(yǎng)，做到敬業(yè)愛崗，遵紀守法，辦事效率高、經營作風穩(wěn)健，具有開拓創(chuàng)新精神；要提高工作技能，不斷地適應客戶，市場和業(yè)務經營的需要。做優(yōu)秀的商行客戶經理，讓我深刻領悟首先是業(yè)務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)商業(yè)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。讓農民真正感受到“郵儲銀行就是我們農民自己的銀行”，這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓，增強了營銷理念,我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)?？偟膩碚f，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力?？蛻艚浝砼嘤栔腋形椅颍ㄎ澹P揚灑灑十人前往美麗的江邊市，自此，緊張而充實的培訓生活開始了。來自省行的趙部長和市行的朱行長給我們的第一天培訓帶來了精彩的課程，讓我們大家對客戶經理有了一個全新的認識，改變了以往片面狹隘的認識。緊接著三天的課程是由銀行培訓專家----上海培訓公司給我們帶來的，教授，專家，學者讓我們享受了課程和觀點鮮明的論點，也讓我們感受到我們是多么缺乏知識。晚上大學生客戶經理文藝晚會和大學生客戶經理演講比賽讓我們的培訓豐富多彩。此次客戶經理培訓，讓我認識到清收不良貸款也是客戶經理的主要職責之一，不能光放不收，做好評級授信工作及不良貸款的清收工作。這次培訓也讓我們感到自己知識面狹窄，理論匱乏，實踐能力不強，這么多方面的不足也從反面激起我們要奮起直追，努力學習各方面知識和文化，經常主動鍛煉自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。塘邊支行*客戶經理培訓心得體會（六）全市商業(yè)銀行客戶經理培訓班已經圓滿結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市行、縣行領導給了我這次難得的培訓機會，這幾天的培訓經歷將是我客戶經理職業(yè)生涯中不可多得的財富。體會如下：一、作為一名客戶經理要勤于學習，精于業(yè)務。為應對不斷變化的新形勢和新業(yè)務的發(fā)展，只有不斷的勤奮學習，才能不斷提高自身的理論水平，政策水平和操作技能。作為一名信貸人員要掌握信貸政策、信貸法規(guī)知識，做到安于其業(yè)，專于其業(yè)，精于其業(yè)。從現(xiàn)在做起，從自身做起，做好對現(xiàn)有規(guī)章制度的學習理解，提高整個駕馭工作的能力。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。通過培訓使我感到作為一名商行的客戶經理壓力很大，對信貸資金的安全起到關鍵的重要，我們會因一個小小的失誤就導致信貸資金損失成百上千萬，后果是嚴重的，損失是巨大的。二、要正直誠信，勤勉盡職。要堅持“心中有大，眼里見小，手頭出細”，所謂“心中有大”，就是心中要有大的志向，有大的譜氣?！把劾镆娦　本褪茄劾镆谢睿瑥膽B(tài)度上講就是工作中沒有一件小事小到不值得做。所謂“手頭出細”就是經自己手頭干出來的工作，樣樣都是精品。辦事處毛主任曾深有感觸的說過“做人能基本做到老實本分、厚道就能體現(xiàn)正直誠信，老實就是實在，不虛偽，對上不溜不抗，對下不欺不壓。本分就是不惡不壞不算計別人，厚道就是我們對待父母、家人、領導、同事和對工作的態(tài)度?！边@都體現(xiàn)了誠信為本的思想。三、要切實遵守合規(guī)經營的理念?！眲e人怎么做，我就怎么做，鴨子過河隨大流。這種做法是非常危險的，特別是目前市場十分激烈的情況下，有時為了搶市場，爭客戶，更容易把同業(yè)對手的違規(guī)操作甚至違法行為作為“我們也可以做的”理由。這種盲目從眾的行為，跟在別人后面“闖紅燈”的行為，不僅喪失了自己的原則和價值，引發(fā)相互之間的不正當競爭，而且還會使自己遭“撞車”和被處罰的風險，最終導致自身的利益受到損害，比如說，拉存款想盡辦法給實物，給補貼，提高手續(xù)費等等，別人做，我們不能，我們要堅持合規(guī)的最低紅線。比如在爭搶貸款額上，降息超過規(guī)定標準，降低擔保、抵押標準等等。合規(guī)容易忽視了企業(yè)倫理和社會責任，一旦陷入這種誤區(qū)，很容易在利益的驅動下，通過打擦邊球或按照自己的需要隨意曲解法律條文、鉆法律空子，上有政策，下有對策等等。從社會責任來說，我們對困難企業(yè)采取降息就是盡社會責任，如果我們一浮到頂，既不違規(guī)也不違法，雖然少收點利息但對我們今后的發(fā)展有利。四、要學會積極主動的營銷。通過上海老師《贏心銷售與贏心溝通課程》的培訓，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們商業(yè)銀行的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務，改變以前商業(yè)銀行的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現(xiàn)“以人為本”的管理模式，商行的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當?shù)母星闇贤ㄌ幚?，也就是感情營銷。5，此外，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有給有準備的頭腦。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？總體說來，這次客戶經理培訓使我感受頗深，受益頗深，無論是省行趙部長對我們的諄諄教誨，還是市行朱主任對我們新入行客戶經理的殷切關懷，還是上海老師激情洋溢的講解，都很好的為我們樹立了良好的信貸從業(yè)理念。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一直努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠?？舆呏欣韨愒谑?，實踐先行，致力做一名優(yōu)秀的客戶經理（七）金秋十月，秋高氣爽，201*年10月，我參加了全市商業(yè)銀行大學生客戶經理第一期業(yè)務技能培訓班。這次的培訓，雖然只有5天，但我覺得收獲很大，深受啟發(fā)。作為一名商行普通員工，能夠參加這次培訓我感覺非常榮幸，同時也感到自已擔負的重任。此次培訓時間緊湊，內容新穎，既有理論指導，又有經驗介紹，尤其是三位老師的課程生動講解及與他商業(yè)銀行客戶經理相互交流、相互學習，不僅讓我學習了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，在思想上更是上升到一個高度。此次培訓安排的課程多，流程緊湊，針對性強，讓我感受頗深?！囤A“心”銷售與贏“心”溝通技巧》這一課程讓我深刻體會到人際溝通的魅力在于“心”，交心意味著尊重和理解對方真實的感受與需要，尤其在面對我們的客戶時，更要真誠對待，也許一名真誠的話語，一個體貼的動作便能融化彼此溝通的堅冰。知道了銀行要從不同的角度，不同的層次營銷貸款。以及如何從銀行各個方面去吸引客戶：如網點布置、產品、服務等等。老師們更切實的分析百分之二十的客戶如何能給銀行帶來百分之八十的收益，更深深的啟示我們如何區(qū)分對待客戶，如何打造服務來傳達我們的銀行理念?！堵殬I(yè)道德與合規(guī)知識》讓我懂得了構建合規(guī)文化的重要性：因為合規(guī)關乎商行的生死存亡；合規(guī)能夠提高商行的競爭力；合規(guī)能夠促進商行的可持續(xù)發(fā)展。有人說：經營好的企業(yè)賺錢，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂，所有這三樣我們都是兼得，合規(guī)是我們做好日常經營風險管理的根本前提，是安全穩(wěn)健經營的關健所在，合規(guī)文化自然是我企業(yè)文化的核心構成要素之一。講授《農村商行市場定位及信貸政策把握》的李科長從商業(yè)銀行的市場定位入手，強調了市場定位的意義、思考及面臨的問題，系統(tǒng)的提出了幾點不同的工作措施、建議。以及在銀行管理的方方面面如何信貸政策把握，而信貸政策也對管理者全面素質提出了更高要求。在此次參加培訓期間，還特此邀請了省行業(yè)務發(fā)展部趙部長、市行朱主任，從不同角度，不同層次，對其內部管理等經驗介紹中，受到了很大啟發(fā)，認識到發(fā)展才是第一位的，沒有發(fā)展就不能在我國金融市場逐漸開放、各類金融企業(yè)不斷涌現(xiàn)，切實感受到“狼”真的來了，現(xiàn)在的社會是“狼”多“肉”少的社會，只有轉變觀念，提高服務，采取在發(fā)展中發(fā)現(xiàn)問題，在發(fā)展中解決問題的方法，樹立規(guī)范化、科學化的思想，向先進的管理要效益，向做得好的同行靠攏，克服畏難情緒，樹立信心，找準方向，才能把企業(yè)做到最好。此次培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我去堅持、去學習、去發(fā)掘。只有不斷學習，與時俱進地更新觀念，才能適應如今日趨激烈的市場競爭。客戶經理是商行發(fā)展的主力軍，我們不僅要做一名客戶經理，更要做一名出色的客戶經理，為員工負責，更要為商行這個大家庭負責。港邊支行***培訓心得（八）通過進來五日是市行組織的大學生客戶經理培訓，讓我認識到作為一名優(yōu)秀客戶經理一定要做好基本功—贏心營銷，贏心溝通！首先客戶經理膽子要大，不怕碰壁，不怕被拒絕?？蛻艚浝碓诿嬉娍蛻羟耙欢ㄒ浞譁蕚洌酝改愕目蛻?。了解客戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶做點什么，你就越不會被輕易拒絕。作為一個客戶經理，每個人都有很多被拒絕的經歷，明明挺好的一個客戶線索，下了大量的功夫，見了所有想見的人，但迎來的卻是冷冷的“拒絕”二字。其中當然原因很多，總結過去被拒絕的原因時，要把客戶當成自己的朋友，尋找共同話題，發(fā)現(xiàn)雙方的共同語言，讓客戶認同在同行業(yè)中還有村商行合作成為他的朋友。其次客戶經理和客戶打交道要有禮有節(jié)。不因為對方是大客戶就一味迎合，對客戶的不當要求堅決拒絕，在談判中為商行的利益據理力爭?？蛻舴吹箷晃覀兊木礃I(yè)精神和“難纏”所感動，贏得了他們的尊重。再次客戶經理心胸要開闊。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過去了，不可將情緒帶到工作中。通過對法律合同的學習，本人認識到現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭激烈，而這些與完善的金融法律體系密不可分。完善的金融法律體系規(guī)范了金融機構和客戶之間的權利和義務關系，規(guī)范了金融機構間的競爭，保障了金融業(yè)的健康、高速發(fā)展。金融機構間的競爭是有較大差異的，這些差異不僅表現(xiàn)在其產品種類、產品定價、市場定位等方面，而且體現(xiàn)在其營銷手段以及營銷工具等方面。國內銀行間業(yè)務競爭比以前明顯加劇，而且以后將會更加激烈。但國內銀行目前的競爭彼此差異不大。不過可以預計，不久的將來國內銀行業(yè)的競爭也將不斷相差化方向發(fā)展。銀行業(yè)務競爭的差異化也給銀行的法律事務工作提出了新的要求。首先，競爭的差異化必須建立在符合央行監(jiān)管法規(guī)的基礎上，而是否符合應由法律部門把關；其次，競爭的差異化必然要求法律部門提供差異化的法律服務和法律保障。金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，場風險、信貸員道德風險等誘發(fā)著信貸風險，在這個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。遵章守法既是新形勢下商行完善內部措施的有效之舉，也是每一名信貸員工修身立德的重要標準。合規(guī)是最好的優(yōu)質服務。客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，只有為客戶提供優(yōu)質服務，我們的業(yè)務才有發(fā)展，員工的價值才能夠體現(xiàn)。但是，為客戶提供優(yōu)質服務必須建立在合規(guī)的基礎上，必須建立在依法經營的前提下。沒有合規(guī)，就沒有效益，更可能帶來巨大經營風險。我們每一個員工特別是信貸員都是牢固樹立風險意識，明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標準及紀律懲處規(guī)則，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到實處，使警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入每個員工的心中，進一步加強內部控制，增強自我約束和自我發(fā)展能力，為全面提升商行的核心競爭力提供保障。在當今這個金融全球化、經濟日新月異的社會，加快信貸制度創(chuàng)新，強化貸款質量管理，對于促進銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展意義重大。但如制度執(zhí)行不到位，再新、再好的制度也只能是一個傳說。通過對“三個辦法一個指引”的學習，總的認識是“三個辦法一個指引”緊扣當前經濟金融發(fā)展形勢，對當前金融機構在貸款管理及發(fā)展中存在的問題與風險與防范，有極強的針對性。特別是個人貸款管理暫行辦法圍繞規(guī)范銀行業(yè)金融機構個人貸款業(yè)務行為，推進個人貸款業(yè)務審慎經營，促進個人貸款業(yè)務健康發(fā)展，從受理與調查、風險評價與審批、協(xié)議與發(fā)放以及支付管理、貸后管理等方面，出臺了“新政”或作了改進和完善，體現(xiàn)了鮮明的與時俱進管理特色。實行新的貸款辦法，具有十分重要的意義。切實保證貸款流向實體經濟，有利于加大金融對經濟發(fā)展的支持力度。“貸款新規(guī)”緊緊抓住貸款實際用途的這一關鍵環(huán)節(jié)，通過貸放分控、實貸實付和完善的貸后管理等，加強對資金流向和用途的監(jiān)督，將傳統(tǒng)的實貸實存，為實貸實付，擠掉那些并非用于實體經濟的虛假信貸需求，從源頭上堵住虛假騙貸和貸款挪用等制度性漏洞，保證貸款流向實體經濟。從而，進一步保證和增強了金融對經濟發(fā)展的支持力度。促進金融機構信貸業(yè)務精細化管理，有利于信貸業(yè)務風險防范能力的進一步增強?！百J款新規(guī)”從加強貸款全流程管理的思路出發(fā)，要求將貸款管理各環(huán)節(jié)的責任落實到具體部門和崗位，并建立貸款各操作環(huán)節(jié)的考核和問責機制，實現(xiàn)貸款經營的規(guī)范化和管理的精細化。同時，以貸款資金向交易對象支付的“受益人原則”為抓手，重點強調貸款資金交易的真實性，可以從源頭上有效防范和杜絕貸款用途虛構和貸款資金被挪用所形成的風險。規(guī)范貸款行為，使金融消費者的合法權益得到有效保護。“貸款新規(guī)”通過必要的操作流程及內部控制等手段，規(guī)范商業(yè)銀行貸款支付行為，防止借款人資金被扣留、挪用或變相挪用（以貸抵存），確保貸款資金真正、及時流向實體經濟，進而更加有效地保護金融消費者的資金使用、減少利息支出等合法權益。溝邊支行客戶經理培訓心得體會（九）作為首批接受培訓的客戶經理，在領導和講師的用心教導下，提高了自己的技能，同時也豐富了自己的知識。對自己所從事的客戶經理這個職業(yè)的理解也逐漸清晰。作為新從事客戶經理的我們，要做好客戶經理，首先要有熟練地掌握業(yè)務知識，比如在外聯(lián)系業(yè)務和調查貸款，往往需要獨立工作，必須對金融、信貸管理等基本知識，基本技能熟練掌握，如貸款條件，貸款發(fā)放程序，貸款“三查”內容及要求，防范風險的辦法，貸款責任等。當客戶提出一個問題時，我們可以立馬給出回應，幫助客戶解決，可以讓客戶對我們的信心指數(shù)大增，對后續(xù)的業(yè)務擴展也能發(fā)揮很好的推動作用。其次要有熟練的操作技能，在熟悉業(yè)務知識的前提下，按程序操作貸款。熟練后，以第一速度解決客戶的困難，就會贏得客戶的信任。比如在辦理貸款手續(xù)時，我們的客戶往往有自己的生意，時間就意味著金錢，更快速的辦理好業(yè)務，可以讓我們的客戶提升對我們的滿意度。另外擁有相應的法律知識也很重要，要把信貸的專業(yè)知識及法律知識有機結合起來。遵紀守法，按章操作，按程序放款，依法管理貸款，有效降低信貸資產風險。比如熟練掌握訴訟時效的概念，就給我們的資產安全多了一份保障，相當于用我們自己的努力降低了貸款風險。最后還要不斷學習新的規(guī)章制度及法規(guī)，我們商行的規(guī)章制度越來越完善，用新的規(guī)章制度約束自己，監(jiān)督信貸工作的合規(guī)開展，可以有效地降低貸款風險，使我們的工作更有效率，同時也更有效益。其次在我們的客戶面臨新的制度規(guī)章時，我們自己掌握了，可以更好地服務于客戶。經過這五天的授課，我逐漸明白了要做好一名客戶經理，不僅僅需要業(yè)務知識和對法律法規(guī)的了解，客戶經理歸根結底是一個實干型的崗位，需要自己對這個崗位充滿熱情，熱愛自己的崗位才能迸發(fā)激情，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，不斷的深入思考，充分調動一切可以調動的力量，干好自己的本職工作。熱愛自己的崗位，就會不斷的產生活力。作為客戶經理，不應把走訪客戶當作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應該是在經常接觸、經常溝通的基礎下產生的。以自已的實際行動，讓客戶自覺地來維護自身的經營形象。始終堅持從客戶出發(fā)、為客戶著想、對客戶負責、讓客戶滿意的服務理念，切切實實為客戶著想，為客戶做事，從而蠃得客戶的信任和支持。對于我們客戶經理的工作性質，服務是聯(lián)系顧客的紐帶，如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。商行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?？蛻艚浝砉ぷ鞯闹攸c在于營銷產品，難度在于維護客戶關系，關鍵在于提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質，要靠實踐，要靠學習。以客戶為中心的經營服務理念，是強調客戶決定服務、業(yè)務和管理促進服務，根據客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務?？蛻艚浝淼囊磺谢顒討詽M足客戶需要為出發(fā)點和落腳點，以為客戶提供解決問題的方案和方法為己任。誰的服務好，客戶就覺得自身的價值高，誰就會得到客戶的信賴。要虛心借鑒他人的經驗，要總結出成功的規(guī)律。要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。我們所面臨的環(huán)境是一個不斷更新，不斷改變的環(huán)境，銀行的體制和機制在變，銀行的規(guī)章制度在變，銀行客戶的需求也在變，因而客戶經理的理念、目光、行為必須跟上時代的發(fā)展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。制度的完整性包含了銀行的各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)、各個崗位，以及各崗位相互關系和流程。在改變中學習，是客戶經理應該奉行的永恒不變的真理。商行客戶經理的崗位是客戶與商行之間的橋梁紐帶，為了更好的當好發(fā)揮這個紐帶作用，應該通過廣泛的學習和交流，不斷提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。經過這次的培訓，最后感觸頗深的是明白了客戶經理是一個風險和挑戰(zhàn)并存的崗位，需要我們不停的付出汗水和努力來維護，學無止境是授課的講師對我們的殷殷教誨，的確，不斷豐富自己的知識，才能在今后的工作中取得更好的成績。 澗邊支行以學習指導實踐用實踐鑄就輝煌（十）------我的培訓心得為期五天的全市第一批大學生培訓告一段落，時間不長，但讓我收獲很多，鼓舞很大；讓我在工作中有了目標，有了思路，有了對策，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟示！作為今年一名新進的客戶經理，參加這次培訓在讓我感到榮幸的同時，也讓我甚篤的喜歡上了這一崗位，我想只有在這樣的崗位上才能真正施展我的能力，學到更多的知識，讓自我更加完善！現(xiàn)在銀行業(yè)競爭激烈，我們要有強烈的客戶服務意識，真正的站在客戶的角度為客戶服務，以客戶的標準作為標準，時刻有著超越客戶期望標準工作目標！充分考慮到客戶的需求，急用戶所急，想客戶所想，讓客戶得到超越期望的幸福！只有這樣我們才能贏在當下，贏得更多的客戶，真正的做到陸老師交給我們的贏“心”銷售與贏“心”溝通！用