人事行政部度工作總結報告

人事行政部201*年度工作總結報告人事部201*年度工作總結報告目前人事部人員配置部門負責人門衛(wèi)清潔工一、工作報告&計劃○制度的完善與監(jiān)督201*年人事部在原有的制度基礎上加強了各項監(jiān)督檢查力度，主要表現(xiàn)在考勤管理、工資結構中各項補助審核、物資/人員進出廠管理、員工胸卡著裝要求、廠區(qū)內的行為規(guī)范要求等方面。增加相關規(guī)定《夜班補助夜宵餐費補貼》、《關于加班調休補充規(guī)定》、《關于加班、晚餐補貼的通知》、《關于模具物資出廠的臨時通知》、《禁止攜帶物資出廠的通知》、《關于所有辦公區(qū)禁止吸煙的規(guī)定》、《關于出門證的開具要求》、《工作滿12小時的加班補助》、《遲早/早退處罰規(guī)定的修訂》等。201*年人事部將繼續(xù)加強規(guī)章制度的檢查監(jiān)督工作。檢查監(jiān)督過程中的問題部門負責人無法做到以身作則，導致制度執(zhí)行或監(jiān)督過程中有一定的困擾。為了節(jié)約費用，工作服未制定充足庫存，導致?lián)Q季期間員工著裝方面無法達到統(tǒng)一要求?！鹫衅概c配置工作201*年1-12月份人事部根據公司的組織架構、崗位配置標準及各部門的需求，及時做好人員招聘工作。盡可能的節(jié)約招聘成本，盡可能的使人盡其才，并按照部門需求、崗位要求開展招聘工作。在招聘過程中人事部將對各部門的人力需求進行必要的分析和控制。人員招聘到崗率完成較好。其中8月、12月份員工到崗率未達標，原因分析詳見以下說明1、招聘的主要途徑前程無憂招聘（季度）、勞務中介、張貼招聘告示、老員工介紹。2、未達標的主要是①8月份公司員工離職率較高（有兩起員工勞動爭議（14人），因懷孕離職女工2名，因涉嫌盜竊被拘留，至今未回公司1名），且處于高溫期間，招聘交困難。②201*年春節(jié)是1月份，路途比較員的員工選擇提前離職回家過年，且外部人員也有同樣的情況，故招聘工作困難重重，到位人員寥寥無幾。目前存在的問題1、員工離職率較高，老員工所占比率較低。員工離職主要原因新員工無法適應高溫期間及春節(jié)前后離職率較高201*年人事部將展開的改善方案①穩(wěn)定在職老員工，減少員工流動率。與新員工應及時保持良好的溝通，關心了解員工的真正需求，及時掌握員工的動向，適當時候能夠給予幫助和支持。②工作中，員工與班組長/領班的接觸較多，希望各位班組長能夠利用班前/班后會議了解員工的想法和建議，做好溝通記錄，及時將問題反饋至人事部，以便落實情況并加以改善。③提高工齡工資標準。在無明確的調整薪資規(guī)定的基礎上，每年可以適當給予穩(wěn)定的員工增加一些鼓勵和安慰。④以部門為單位，以加強溝通為目的，增加員工與領導之間的溝通交流。○培訓工作1、及時對新員工進行規(guī)章制度的入職培訓，讓新入職人員在進入工作狀態(tài)前先對公司規(guī)章制度了解清楚。2、根據年度培訓計劃要求，及時跟蹤各部門培訓計劃的完成情況。培訓存在的問題1、經費投入不足，未在專業(yè)技能及拓展方面投入資金。2、各部門未按照培訓計劃實施，且未針對員工的培訓需求進行分析，培訓課程設計不合理?！鹦匠昱c福利201*年在薪資管理方面主要針對薪資做了普調，確保每月及時完成全員的工資核算工作。核算工作主要包括員工考勤的處理與核對、計件工資核對、餐費統(tǒng)計/扣款、各項補助的計算等。201*年度工資核算過程中未出現(xiàn)紕漏。201*年將秉持該目標繼續(xù)開展工作。各部門員工餐費等報銷項目的查核。目前工資核算過程中計算核對工作量較大，無其他問題。員工福利方面節(jié)假日禮品發(fā)放及年會活動組織策劃工作，以保證活動的順利開展。社保/公積金管理工作方面1、主要針對社保主要是新進、退工兩方面工作，201*年主要完成了社會保險業(yè)務申報轉換為網絡操作、基數(shù)調整、每個月新進、轉入、轉出業(yè)務申報、月繳費申請、工資性收入申報等操作流程及規(guī)范。2、社會保險工作主要為員工提供保障及咨詢服務。及時告知員工對社保的咨詢了解的信息。3、順利完成201*年公積金7月份年檢及驗盤工作，繳費無變化。目前存在的問題1、部分轉正員工未繳納保險，員工考慮不會在上海長期工作，每個月工資扣款視為無用途；而公司也會考慮到用工成本及工傷保險問題，且201*年4月份社?；鶖?shù)及繳費比例將再次進行上調，公司承擔的費用將有所增加。但目前員工自我保護意識有所提升，對于勞動法的了解也有所增加，不及時繳納社保存在用工風險?！饐T工關系及檔案信息的管理201*年勞動糾紛為2主要為加班費支付問題，目前根據規(guī)定，均有給予了補充改正。員工生產工傷事故共5起外傷1起，骨折4起（按照規(guī)定及時辦理工傷認定申請及勞動能力鑒定、醫(yī)療費用申請等，目前仍有2人在勞動能力鑒定中）。建議生產部加強員工安全操作規(guī)范的相關培訓。201*年員工檔案管理時時更新，管理過程無失誤，201*年將繼續(xù)完善。○會議相關工作1、各項會議的通知，以及相關會議的記錄整理，并及時發(fā)放至相關部門?！鸪Ｒ?guī)行政管理費用控制、辦公用品管理1、原辦公用品采購歸屬財務部負責，在201*年下半年財務部人員變動較頻繁時，人事部負責采購辦公用品的工作，采購過程中仍秉持貨比三家的采購原則，后續(xù)建議取消采購工作，交由財務部門負責。2、辦公用品的入庫/發(fā)放工作。3、嚴格把控公司各部門辦公用品領用，嚴格按照實際需求實際采購。4、合理補充庫存，無物品積壓等不良現(xiàn)象?！疝k公設備-工具領用登記1、以領用人員為單位設立臺帳，有效管理辦公設備及工具保管責任?！鹞目刂行奈募氖芸匕l(fā)放與管理201*年度同耀&晉灝的所有受控文件的登記管理，差錯率≤1%○門衛(wèi)、清潔工作管理201*年加強門衛(wèi)進出管理力度，增加夜間巡邏規(guī)定。201*年清潔工主要負責公司內衛(wèi)生間、廠區(qū)、公共通道的衛(wèi)生，生產部增加清潔工一名，主要主責車間現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作?！痣娔X設備網絡管理201*年充分利用監(jiān)控軟件、網絡路由器等工具對辦公電腦進行了有效監(jiān)控和管理。201*年度未出現(xiàn)過往年的網絡癱瘓狀態(tài)。且在工作過程中利用掌握的電腦知識及時處理力所能及的故障排除。以上內容為201*年的主要總結，在工作中的所想所感和工作過程中遇到問題及領導平時的指引和教導，希望201*年工作過程中能夠做到精細化、全面化，并不斷積累工作方法及經驗，把工作做的更好。匯報人擴展閱讀201*年行政人事部工作總結201*年行政人事部工作總結在緊張和忙碌中，我們走過了201*年，迎來201*年。行政人事部201*年的工作中，因為人員調整遇到很多困難，但我們頂住壓力，在全體人員的積極配合和努力下，做了很多工作，行政和人力資源部分都有很大提升。下面對行政人事部全年工作進行總結。一、行政業(yè)務工作（一）組織人事管理工作情況因公司業(yè)務調整需要，今年部門按照相關程序承辦總經理辦公會3次，并組織部門會議38次，會議資料完整。組織了多次培訓，從高管到中層骨干和專業(yè)人員，公司管理水平有了一定程度的提升。因部門人員個人原因離職，我部門人員于201*年6月出現(xiàn)缺崗2人。為不耽誤工作，在部門內部完成工作調配，重新分工，直至201*年10月缺崗人員補充到位，按時按量完成各項工作計劃，未出現(xiàn)工作的遺漏。通過在此期間的鍛煉，我部門人員對行政、人資業(yè)務實行交叉，不局限于僅從事行政或人資業(yè)務，實現(xiàn)二者的互通，使大家的業(yè)務能力較上一年度均有所提高。行政人事部嚴格按照公司規(guī)定編制設業(yè)務崗位，編制《職位說明書》，明確各工作崗位職責、任職條件等，合理配部門內部的職能，杜絕人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生。按照《月度考核指導意見》要求，部門細化每月重點工作，指定專人，制定各崗位具體考核表，結合每月工作成果完成情況，與個人當月薪酬考核掛勾，建立考核工作底稿與臺賬，并及時記錄予以跟蹤，1/19公布考核結果，次月進行完善。每月召開月例會，從10月份起每周召開部門周例會，把月度工作細分至周，落實到個人。這樣的工作方式便于跟蹤工作進程，把控進度，對于出現(xiàn)的問題及時在過程中予以糾偏，從實際結果來看，取得很好的效果，杜絕了遇事拖延的毛病。（二）制度建設管理1、主持修訂公司的各項制度，完成制度匯編公司制度修訂工作是行政人事部的年度工作重點，從年初開始，由行政人事部牽頭負責，采取全員參與、集中審定的方式，召開制度修訂啟動會議，召集各職能部門積極參與，不斷討論研究，成立制度修訂領導小組，制定各部門制度修訂計劃和完成時間表?，F(xiàn)行制度匯編是201*年下發(fā)的，隨著公司不斷發(fā)展，逐步補充制度，現(xiàn)行制度也顯現(xiàn)一些不足，如缺少執(zhí)行文件，執(zhí)行標準不一致等。經過歷時四個月的匯集、梳理、修訂了公司的各項管理制度，根據公司實際，完善增補了相關內容，按照類別分為基本管理、行政管理、人力資源管理、運營管理、財務管理、監(jiān)管管理六大類，形成《隆平紅安制度匯編（201*年修訂版）》下發(fā)，方便廣大員工查閱，使用公司層面的規(guī)章制度。行政人事部主導擬定了《后備人才培養(yǎng)制度》，并提交總辦會審議，正式發(fā)文。完成公司相關管理辦法細則的起草，規(guī)范成文，擬定《辦公局域網絡管理辦法》、《電子文檔管理辦法》、《員工工裝管理辦法》、《公司辦公場所管理細則》，細化管理。2/192、推進公司各項制度的實施對擬定和出臺的相關制度進行跟蹤和監(jiān)督，組織公司員工進行制度培訓和學習，安裝考勤打卡機，門禁系統(tǒng)，強化考勤制度的執(zhí)行，每周匯總統(tǒng)計考勤機數(shù)據，與外出單相對比，公布在OA日常通告上，接受大家的監(jiān)督，并與工資考核密切聯(lián)系，幫助員工建立良好的考勤習慣。對各分/子公司進行的季度行政檢查工作中著重對制度建設、執(zhí)行情況檢查，使公司的各項制度能夠順利執(zhí)行實施。（三）行政管理1、各類會議的組織和實施（1）201*年2月5日召開公司201*年度臨時總經理辦公會議，對簽訂目標責任書、績效工資、年度總結與計劃考核、201*年財務決算、預算進行了審議表決。（2）201*年4月10日，承辦第一次總經理辦公會，審議《內部資金拆借管理辦法》、《國家政策性融資項目暫行辦法》及人事聘免、生物科技新建涼棚等議案。（3）201*年6月13日，承辦第二次總經理辦公會，審議人事聘免、生物科技建設封閉式庫房、安裝廠區(qū)照明及監(jiān)控設施、引進投資建顆粒廠的議案。（4）201*年8月19日-8月25日，組織召開公司行政人事專項培訓，對各分/子公司及職能部門的行政人事人員進行了企業(yè)內訓師培訓、檔案管理操作、后勤服務、接待工作、新聞寫作與技巧等方面3/19進行培訓，并開展戶外拓展活動。（5）201*年9月21日，組織召開第三次總經理辦公會議，審議通過《修訂制度匯編（201*修訂版）》、人事聘免、注銷青島分公司、建設184團辣椒絲廠、制定項目管理考核辦法的議案。201*年9月23日，組織召開公司秋收動員大會，安排今年秋季收購工作。（6）201*年9月10日，攜帶公司各種產品，組織參加“新疆沙灣安集海第二屆辣椒節(jié)”，同時參加第二屆辣椒節(jié)高峰論壇與公司產品展示。在產品展示期間對公司辣椒品種進行了宣講與傳單發(fā)放，對公司種業(yè)業(yè)務起到了很好的地區(qū)宣傳。會后協(xié)助申部長積極與當?shù)卣⒄労献魇乱?，當?shù)卣畬ξ夜窘o予了很高的評價，沙灣縣農業(yè)局領導在活動結束當天就驅車趕往我公司實地調研考察。2、各項物資的采購和后勤服務（1）辦公用品集中采購為降低成本，本部今年對辦公用品采購進行了費用控制。在采購之前，對石河子的供貨商進行詳細詢價和對比之后確定供應商。通過OA系統(tǒng)匯總辦公用品申請購買單。采購辦公用品2次，共計5279元，實際支出5279元。行政人事部尚庫存有1706元自用辦公用品。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理每周五上午11點定期和其它時間不定期對公司辦公環(huán)境進行全面衛(wèi)生檢查，并對檢查結果在公告欄上公布，檢查不合格者通告改正，全年衛(wèi)生檢查46次，今年衛(wèi)生情況普遍較去年有所進步。4/19對清雪、衛(wèi)生區(qū)域進行按部門劃分，強化職責，落實到部門，互相監(jiān)督，使保持環(huán)境衛(wèi)生的理念落到每個員工心里。（3）食堂管理做好每日午餐人數(shù)報送工作，保證公司員工正常用餐，每月結算伙食費用報財務部，截止至11月30日，公司本部員工伙食費總額為34660元。（4）車輛管理公司本部3輛車購買保險工作均于9月結束，新C-27159別克車已轉讓至天椒公司，3輛車今年截止至今共計購買油料89754元，其中車號新C28699油耗57954元，新C-27159油耗1100元，新A-HA63W93油耗30700元。（5）固定資產管理年初時對公司所有在冊的固定資產進行了盤點貼標，并與計劃財務部配合對賬物進行三次核實，最終建立了公司完整的電腦臺賬與電氣設備臺賬。因公司原有客房馬桶、窗戶、樓前踏臺出現(xiàn)損壞，行政人事部聯(lián)系裝修公司對公司固定資產修繕維護；同時部門配備工具，對平時辦公室出現(xiàn)的電腦、打印機、門鎖、燈具自行維修，節(jié)省費用。行政人事部主導，同時聯(lián)合企管部、財務部清點公司報廢資產，草擬《固定資產報廢管理辦法》，按規(guī)定流程處理報廢筆記本等物品，并在財務賬務進行核銷。完成庫房辣椒絲禮盒的清點、盤存工作，建立起按季度盤存、財5/19務核銷業(yè)務流程。本年度辣椒絲禮盒入庫2次361箱，紅棗286箱，出庫174次。（6）公司網絡管理保障本部的所有電腦正常接入互聯(lián)網，對故障電腦進行及時排查，如因電信部門原因及時溝通，爭取在最短的時間內解決；保障公司局域網的通暢，建立各電腦訪問網絡備查機制，對局域網內不良行為進行及時制止，定期進行網絡巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題實行匯總記錄；對公司的門戶域名、IP、本部固定IP在中國電信及市網安支隊進行了備案，對門戶域名租用、空間租用、OA產品信息、服務期信息建立系統(tǒng)備查臺賬。對內信息格式及圖片格式進行了整體美化，對信息進行分類編輯及刪除，實時更新信息。（7）協(xié)同辦公系統(tǒng)順利實施公司協(xié)同辦公系統(tǒng)現(xiàn)已正式上線運行，公司初步實現(xiàn)無紙化辦公。OA系統(tǒng)涵蓋公司本部各職能、業(yè)務部門流程審批，其中各種表單應用分為財務審批、人力資源審批、行政審批、月度績效考核、銷售合同審批，共5大項43個流程。同時公文管理、公共信息發(fā)布、文檔管理、計劃日程管理、綜合辦公等都已在辦公系統(tǒng)中應用。（8）完成郵件收發(fā)、報刊訂閱收發(fā)、訂純凈水等后勤工作。3、證件的辦理、文件收發(fā)和印章的管理（1）證照管理收集整理資料，完成公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證的年檢工作；配合青島分公司準備企業(yè)注銷資料，以及企業(yè)營業(yè)執(zhí)照經營范圍變更6/19業(yè)務；收集整理種子經營許可證辦理材料；做好平時證照復印、調取的登記管理工作。（2）外部文件處理截止至12月30日，完成外單位來函處理51個，總部來文13個。其中包括報送工商聯(lián)民營經濟發(fā)展報告和問卷調查材料、師市“兩新組織”黨建工作摸底調查、統(tǒng)計上報非疆籍務工人員信息、公布農墾農產品質量追溯創(chuàng)建單位資料、對農業(yè)產業(yè)化重點行業(yè)、企業(yè)督查調研報告等資料。（3）內部文件處理截止至12月25日，公司內部發(fā)文19個，外部發(fā)文3個，內部明電40個。（4）印章管理做好包括公司公章、合同章、勞動人事章、分/子公司公章、財務章、法人章在內的20余個印章的使用、拿用登記簽字批準管理工作。為嚴格審批流程，根據公司制度，重新設計表單，認真執(zhí)行審批流程，無一例差錯。全年共計使用印章298人次，拿用印章100人次。（5）機票訂購自1月至今，訂購機票138次，按照需求，積極完成訂購工作，準備發(fā)送航班信息，并完成每季度機票結算統(tǒng)計匯總財務核銷工作。4、檔案管理（1）重新梳理學習檔案管理知識，完善公司檔案管理，因相關人員調整，將檔案管理知識制作成整理檔案管理課件，并下發(fā)各分/7/19子公司統(tǒng)一標準，并進行學習。通過在行政人事培訓中的集中授課及實際演練，各分子公司行政人員加深了檔案管理相關業(yè)務知識的了解。（2）修訂《檔案管理制度》，及企業(yè)檔案歸類目錄，并依據此將本部門201*年檔案予以重新整理，錄入電子檔案，歸檔，裝訂。（3）著重加強對電子檔案文件的管理，草擬制作《電子文檔管理辦法》，將實際業(yè)務按流程細化為表格，步驟，簡化管理，加強督導，降低公司電子文檔文件因人員變動造成丟失的風險。（4）建立公司檔案室，添檔案柜等固定資產，完善檔案管理細則。督促各職能部門將本部門歷年公司檔案整理、歸檔、裝訂后上交公司檔案室。（四）企業(yè)文化活動建設1、《隆平紅安成長報》的建設已建立起一支通訊員隊伍，并且通過稿酬激勵大家踴躍投稿，投稿數(shù)量、質量較往年相比有很大提高。通過多種形式的文本集中展現(xiàn)公司面貌，出版《隆平紅安成長報》六期。2、組織活動的開展組織桃源拓展黨日活動，結合行政人事培訓活動，豐富員工業(yè)余生活。3、建設員工休息室，通過給員工提供健康美味的茶點，閱覽圖書雜志，為大家展現(xiàn)人性化管理的一面。二、人力資源業(yè)務工作8/19（一）招聘與配在當前人工成本節(jié)節(jié)攀升的情況下，招聘到合適的人，已經成為眾多企業(yè)HR從業(yè)人員頭疼的事情。依據公司發(fā)展需要，為保障公司用人需求，201*年，行政人事部全力開拓招聘渠道，主動與潛在候選人進行交流。截止201*年12月30日，公司現(xiàn)有員工312人。本部32人，銷售公司14人，天椒公司28人，生物科技公司107，屯豐公司30人，才吾庫勒公司25人，和靜公司30人，弘安色素公司46人。從人員總數(shù)來看，較去年同期減少139人，下降了349%。今年人員減少最大的一個因素就是含蜜笑減員因素。隆平紅安人才結構如下（指正式工）A、《按崗位序列分類結構圖表》B、《按學歷分類結構圖》9/19C、《按職稱分類結構圖表》D、《按年齡分類結構圖表》E、《按司齡分類結構圖表》10/19與高校建立合作關系建立后備人才蓄水池。為豐富公司后備人才儲備庫，分別在石河子大學等學校開展校園招聘工作，通過校園招聘會，一方面選拔學生，另一方面宣傳企業(yè)。借力人才市場及專業(yè)傳播信息（1）網絡招聘是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)選擇的一個招聘渠道，本公司與新疆人才網已合作多年，通過招聘專業(yè)的招聘平臺，我公司不僅可以搜索到與本單位實際需求相符的人才信息，同時還可以起到一個很好的對外宣傳效果，通過這個窗口可以讓更多的應聘者乃至企業(yè)了解到我們公司，為公司吸引更多、更好、更優(yōu)秀的人才起到很大的作用。（2）現(xiàn)場招聘公司本年度參加各類大中型人才招聘會共計2場，共計收集簡歷71份建立人才信息庫（1）匯集公司內部人才信息。我部定期對各部門各分子公司進行人員信息資料統(tǒng)計，全面掌握公司現(xiàn)有人才結構，人力資源分布情況，通過信息采集，了解人才個人職業(yè)發(fā)展成長經歷，為公司有針對性的制訂相應的制度奠定基礎。（2）搜集外部人才信息。在公司常規(guī)工作的基礎上，為保障未來人員供給和短時間人才需求而進行的人才信息儲備，通過現(xiàn)場招聘會、網絡、熟悉推薦等方式廣泛收集人才信息，加大對各工種人才收集力度，同時完善人才入庫標準，保證人才庫人員素質，目前人才庫11/19數(shù)量達到129人。人員異動截止12月30日，隆平紅安公司新入員工96人，離職員工202人，離職率595%。（二）薪酬福利管理201*年薪酬總額使用情況隆平紅安201*年薪酬統(tǒng)計表(全年)單位名稱公司本部銷售分公司天椒公司生物科技公司屯豐公司才吾庫勒公司和靜公司弘安色素公司合計人次平均人數(shù)4171713861432353323376656411035143211929273155348正式人數(shù)37015533111853293133275713580正式平均3113289927262748294全年薪酬201*56167174915075904024947122994011670271227952179021113619979（2）201*年10月公司整體工資做了調整，調整前9月工資總額為132萬元，調整后10月工資總額為144萬元，工資漲幅為99%，通過此次的工資調整，發(fā)揮了工資的激勵作用，員工的滿意度有了一定的提高。公司繳納五項社會保險人數(shù)為247人，占正式工總人數(shù)的比例716%。12/19《隆平紅安201*年度公司本部社保繳納數(shù)據表》（此圖只顯示單位承擔部分比例）。本部人員繳納項金額養(yǎng)老171494醫(yī)療755318失業(yè)125784單位承擔部分工傷66092生育41623大病117435補繳7100《隆平紅安201*年度公司社保繳納數(shù)據表》（此圖只顯示單位承擔部分比例）。全公司繳納項金額養(yǎng)老1154545醫(yī)療144425失業(yè)479630單位承擔部分工傷654171生育21829大病24788補繳113913/19（三）員工培訓與開發(fā)201*年，公司進一步加大人才培養(yǎng)力度和培訓覆蓋面，分類分層次開展適應工作需要的各類培訓，不斷完善員工知識結構，提高員工業(yè)務素質，使更多員工為公司發(fā)展“添磚加瓦”，并成為公司發(fā)展的強大動力，從而實現(xiàn)人才強企的目標。201*年公司共舉辦培訓29場，培訓員工83人（次）。外部及繼續(xù)教育培訓201*年外部及繼續(xù)教育培訓8場，占培訓總數(shù)的26%，培訓員工19人（次）。外部培訓只要涉及到項目、銷售、財務培訓內容。內部培訓201*年內部培訓共21場，占培訓總數(shù)的74%，培訓員工83人（次）；本年度內部培訓涉及到公司中高層管理人員、部門員工、涉及面比較廣，培訓內容也比較豐富，主要涉及財務、行政、人力資源、企業(yè)管理培訓內容。為了提高培訓的效果，公司引入了PPT教學培訓，此類培訓能夠有效地將傳統(tǒng)的說教模式轉變?yōu)槎喔泄俚拇碳ぃ钩橄笞優(yōu)榫唧w形象，有效地為學生盡可能創(chuàng)設真實情景，讓員工的認知活動變得生動活潑、趣味性濃。PPT課件教學具有形象、直觀、內容豐富、動態(tài)呈現(xiàn)等特點，它能為學生提供多樣性的外部刺激，有利于員工對知識的獲取和保持。本年的內部培訓比較（四）員工關系管理勞動合同管理201*年以公司制度調整為契機，抓好勞動關系制度建設和執(zhí)行工作，我部對簽訂勞動合同的規(guī)范性又做出了進一步的要求及規(guī)范，14/19本年度10月公司對本部各部門分子公司各單位全體員工進行了勞動合同變更與簽訂，各公司都很配合的按我部門的要求完成了此項工作。截止12月30日共新簽訂勞動合同75人，續(xù)訂64人，解除202人。規(guī)范離職程序同樣還是以201*年以公司制度調整為契機，抓好人力資源制度建設和執(zhí)行工作，我部對員工的離職進行的進一步的要求和規(guī)范。例如員工擅自離崗，員工嚴重違紀情況出現(xiàn)，單位與其解除勞動合同的程序（五）支持公司辣椒收購工作全面參與支持公司辣椒收購工作，協(xié)助對口子公司辣椒收購業(yè)務。其中，部門派3人支持公司天椒公司辣椒收購工作。三、突出成績與工作亮點（一）行政人事專項培訓1、為節(jié)省培訓費用，本次行政人事培訓積極聯(lián)系石河子中小企業(yè)服務中心進行合作，對公司進行專業(yè)培訓講師支援。借助外來平臺，增強培訓力量，降低企業(yè)培訓成本。2、此次培訓要求每個參與的行政人事人員都是雙重身份，即是學員，也是講師。轉變傳統(tǒng)培訓形式，所有參培人員具有雙重角色，從兩個視角參與培訓，不僅挖掘個人潛能，提升自身工作技能，規(guī)范行政人事工作流程，還創(chuàng)造實踐機會鍛煉語言表達、溝通能力。課程15/19后及時進行培訓，有助于提升學員講課興趣，改正存在的問題。3、培訓課程設細致，在課件準備期間，及時跟進進行指導，切實貼近工作實際，使得參培人員在工作中更具操作性，課件細致到行政人事管理的方方面面，將原來紛繁的雜事變成專業(yè)的常規(guī)工作。在授課模式上增加實地觀摩生物科技食堂，宿舍，廠區(qū)和具體的檔案管理演示、本部檔案整理裝訂實際操作，充分調動了參培人員積極性。4、桃源拓展活動有新意。全天活動安排緊湊合理，上午進行4個拓展游戲松鼠與大樹、團隊建設、信任背摔、七色板與領導能力。所有參培人員都能積極參與，游戲蘊含管理理念，引人深思。參培人員裝備槍械，運用管理智慧，團隊合作，紅藍對抗，激烈刺激。（三）協(xié)同辦公系統(tǒng)1、對OA的行政審批、人力資源審批、費用報銷、績效考核、優(yōu)秀評選，五大工作模塊進行了新增、修改和完善，極大的提高了無紙化辦公的工作效率，降低了公司的紙張消耗及傳真費用。2、為了提高公司高管的碎片時間利用率，前期溝通試用移動辦公軟件之后，采購了移動辦公M1增強型插件，進行移動整合最終獲得10個移動辦公的授權。同時在不增購插件的情況下添加使用功能，實現(xiàn)用OA工資條發(fā)放。3、通過談判和爭取，OA系統(tǒng)升級順利進行，用一星用戶的價錢爭取到了二星用戶的售后服務，為公司節(jié)省開支5千元錢。4、對于OA在使用中的任何問題，及時進行答疑與遠程操作，提高大家對OA的使用能力。并隨時對公司系統(tǒng)內的網絡、電腦、軟16/19件等使用問題進行逐一解答，協(xié)助其快速解決問題，有效的提高了大家的工作效率。四、工作中存在不足和解決辦法（一）公司發(fā)生一起較為嚴重的勞動爭議案例和靜公司因勞資糾紛處理不當，引發(fā)一起較為嚴重的勞動仲裁，給公司造成不良影響和經濟損失。解決辦法1、全員勞動合同重要條款變更簽訂工作和制度合法化程序設計。勞動合同文本經過若干次的咨詢和修改最終達成了統(tǒng)一模版，在變更簽訂過程中得到了公司全體員工的積極響應，完成了此項工作。制度合法化是公司規(guī)避風險讓員工安心工作而采取的必要措施，通過格式設定和程序規(guī)范完成了公司整體的合法化程序，為公司制度成為司法角度認可的制度做了有效的工作。2、規(guī)范用工程序，將制度流程合法化。對入職、離職程序嚴格把控。3、各單位主要領導和相關業(yè)務人員對此加強認識，避免再次出現(xiàn)同類事情。（二）加強季度行政人事檢查201*年行政人事部組織了3次季度工作檢查，根據人力資源規(guī)劃設計、經營管理評價手冊、當期公司工作重點、業(yè)務工作薄弱點等設計考核表，通過前期下發(fā)自評整理文件資料，然后對行政和人力資源工作分別進行檢查并發(fā)布檢查通報。17/19讓分子公司習慣這樣的工作方式，階段性的整改糾偏推進工作開展。三次檢查（其中天椒公司和生物科技沒來得及進行第三季度檢查）后就開始了年度綜合檢查，從結果上來看，較去年有很大進步。對于推進的工作都有比較好的工作結果。（三）企業(yè)文化建設有待加強因企業(yè)人力、財力等方面存在欠缺，導致員工文體活動未有效組織開展，員工閱覽室未深入建設，有效運用。解決辦法1、把企業(yè)文化建設真正落到實處，從每一點細節(jié)入手，通過培訓、學習，使員工把企業(yè)文化放在心里。2、充分利用員工閱覽室，增加書報資源，建立員工學習交流的陣地。3、充分溝通，組織各種花費不多，效果良好的形式多樣的業(yè)余文化活動。（四）管理費用控制出現(xiàn)較大偏差年初制定預算時，應充分討論、溝通，盡量縮小偏差。五、下一年度工作計劃（一）提高OA辦公系統(tǒng)的利用率。個別分子公司還未養(yǎng)成用OA處理日常工作的習慣，尤其是上報公司的各種報表、資料，公文審批流轉往往采取傳統(tǒng)的傳真形式，在新一年里，加強OA系統(tǒng)應用的培訓工作，提高OA辦公系統(tǒng)利用率。（二）啟動后備人才管理，建立后備人才儲備庫。18/19有的放矢的通過培訓、調崗、溝通、考核、加薪等手段督促快速成長，培養(yǎng)出一批隆平紅安骨干隊伍。（三）關注法律層面上的員工管理和各項程序的合法化評估，減少公司法律風險帶來的用人問題。（四）認真組織年度人力資源規(guī)劃工作開展，進一步規(guī)范201*年的各項工作PDCA工作循環(huán)。（五）豐富企業(yè)文化宣傳工作。組織多種形式的企業(yè)活動，結合各種培訓活動、黨群工會活動豐富員工業(yè)余生活，增強對企業(yè)凝聚力。19/19友情提示本文中關于《人事行政部201*年度工作總結報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，人事行政部201*年度工作總結報告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。對人事行政部前臺心得體會對人事行政部前臺心得體會對于前臺這個崗位，因為我以前從來沒有接觸過保險行業(yè)，一切都是從零開始的，所以很多東西只能說是僅有粗淺的了解，工作以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于新環(huán)境新領導新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容，并開始履行起自己的工作職責。雖然來到公司時間很短，還不到一個星期，但是公司的企業(yè)文化卻讓我由衷的嘆服。特別是“五十字箴言”集眾家之長，取自我之道；聚業(yè)內人才，納業(yè)外賢士；高起點組建，遠戰(zhàn)略發(fā)展；風雨中做事，陽光下做人；走精英之路，創(chuàng)陽光品牌！簡短精辟、通俗易懂，讓人耳目一新。其中“風雨中做事，陽光下做人”我認為這句話適合世界上的每一個人。一個人只要工作，那么就免不了挫折和磨難，遇到社會中的風風雨雨只有迎難而上才能最終看見美麗的彩虹。然而對于做人來說，人的一生都不斷的在學習如何做人，那么究竟要怎樣做人才能做好做對呢？“陽光下做人”就是一條康莊大道，走在陽光下我們就不會走彎路，走錯路。我個性比較較真，辦事負責，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人。公司前臺一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領導能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點（1）認真做好外來電話咨詢和人員接待工作。（2）準時做好對各類會議、晨會服務，機票及酒店的預定工作。（3）及時做好報刊雜志、快遞、傳真、信件的分發(fā)。（4）認真負責公司KOA網頁本部及機構通訊錄的更新、發(fā)布本部新入司員工自我介紹及員工生日祝賀、電話費用分攤、手機彩鈴定制和名片印制的工作。（5）負責本部員工福利（生日、父母大壽）報銷、主管單位領送材料及本部辦公用品保管發(fā)放等工作。（6）做好辦公用品的管理工作，即做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（7）配合上級領導與各部門做好協(xié)助工作。（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。（2）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就會被這個社會淘汰。當然，要提升自己，首先要有一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。雖說公司前臺這個崗位的工作是瑣碎、繁雜的，但是我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，成為大家的參謀助手，成為內外溝通的橋梁。最后，我將以“五十字箴言”為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，這也將一直是我今后工作努力的目標和方向。擴展閱讀201*年度人事行政部工作總結王學德第1頁201*-5-2201*年度人事行政部工作總結概述人事行政部是總經理直接領導下的部門，是人才開發(fā)與管理的核心部門，也是企業(yè)文化建設的樞紐部門。201*年，人事行政部3名人員各司其職，遵循總經理制定的201*年經營戰(zhàn)略主線，緊緊圍繞公司年度經營目標，在人力資源管理和行政管理方面進行一系列大膽嘗試并開展了一系列工作，在各部門之間的配合與監(jiān)督下，本部門工作取得了一定的成績。人事行政部為新成立部門，部門人員為外部引進人員，在進行人事行政部門工作規(guī)劃和各部門銜接的工作上出現(xiàn)了一系列的難題，走了一些彎路，但人事行政部所有人員相互鼓勵，相互交流，共同查找問題，在公司領導的關心和幫助下，各個板塊工作初步進展，并在人事行政工作的各個模塊上沉淀了一些內容，這些內容為做好201*年以及今后的人事行政工作奠定了基礎。為了總結經驗，查找不足，部門人員進行了工作討論與總結，現(xiàn)從八個方面進行工作匯報。一、人力資源管理基礎性工作1、完善本部門建制和崗位分工。人事行政部的前身是人力資源部，原配置為兩人。首先把部門的工作目標定為為公司建立科學的人才開發(fā)和人才管理機制，并保證人才滿足公司各個方面的需求。根據部門員工的工作經歷進行了崗位設計，將人力資源管理六大板塊工作做了分工，人事專員重點進行人才的開發(fā)線工作，包括人員的招聘配置、職業(yè)素質測評及職業(yè)規(guī)劃、薪酬及勞動保障體系建立等工作；人力資源部主管主要進行人力資源管理線工作，包括員工崗位設計及分析、績效管理體系建立、人才潛能開發(fā)、公司文化建設等方面的工作；后期將行政前臺和部分辦公室行政工作與部門工作進行合并，成立人事行政部，最終做到事情對崗位，崗位對個人。2、明確本部門工作方式。人事行政部是新員工組成的部門，在工作中各個崗位都可以向公司領導請示工作，防止因個人原因導致工作方向偏離公司發(fā)展戰(zhàn)略。同時，在工作中要相互協(xié)作、取長補短。要求所有崗位按照有計劃、快執(zhí)行、深總結的做事方式開展工作，提高工作效率，而且有利于提高工作質量。在開展部門工作的同時，聽取每個人的意見并進行討論，做到對事對人分開，最終形成統(tǒng)一意見進行工作，提高了部門工作團隊目標感。王學德第2頁201*-5-23、完善公司人事行政管理制度和相關流程。從3月份開始，對公司原有的人事行政制度進行了修訂和完善，通過聽取公司員工的意見和參考目前本行業(yè)其他兄弟公司的相關制度，以“人性化和制度化相結合”為原則目標進行了修訂和完善，最終通過公司管理委員會的討論并執(zhí)行。從3月份開始為提高各個崗位和部門工作效率，逐漸完善人事行政的各項管理流程，形成《行政人事部工作流程》并協(xié)助其他部門進行流程的制定和推行。4、完善各部門工作職責及崗位說明書?！皪徫弧笔侨肆Y源部開展工作的基本單位，只有崗位明確、分工明確才能保證整個人力資源工作順利有效開展。從3月份開始部門對以往的崗位說明書進行了重新修正，落實各個崗位的工作職責，做到每條職責可執(zhí)行、可考量，職責圍繞本職崗位價值，進行開展并且做到重點職責突出。后期對各個部門負責人和員工進行崗位說明書制作輔導，形成各部門自動完善崗位說明書的機制，隨著公司組織結構和部門職能的變動，部門的負責人對部門崗位的崗位說明書進行及時的修改，使崗位說明書隨時保持與現(xiàn)有崗位人員工作職責相匹配。同時根據公司組織結構，對相應的崗位進行價值評價和工作分析，形成新崗位的工作說明書，并隨著具體的工作中進行修正和完善。二、人力資源規(guī)劃方面1、制定適合本企業(yè)的人才梯隊建設戰(zhàn)略方案。零售行業(yè)人員文化水平低、人員流動性大是人力資源管理開發(fā)線的最大瓶頸，所以要用戰(zhàn)略的眼光去看待人才的開發(fā)培養(yǎng)。通過網絡招聘和內部員工介紹的情況看人員離職流動率統(tǒng)計如下表所示入職時間流動率流動率46%29%16%9%一個月三個月到半年半年到一年一年以上從上面表格顯示出員工主要離職是在一個月到三個月之內，主要原因為薪酬結構不是太合理。保健因素和激勵因素的比例權重設計有差異，導致激勵因素過高，保健因素過低，使得人員流速加快。除了進行相應的薪酬設計外，人員流速大就要做好人才梯隊建設，使得可替代性成為每個銷售崗位的管理基礎。通過與營銷副總溝通最終形成公司營業(yè)部人才梯隊建設方案，從每一個職位上進行可替代性的人員培養(yǎng)，店長助理強化封閉培訓，掌握店面最基礎的人、貨、場的管理；王學德第3頁201*-5-2營業(yè)主管助理肩負品牌督導的職能，做到品牌店面的管理，最終使各個層級的人員都有充分后備。2、加強督導人員的選拔與培養(yǎng)。根據總經理未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略，督導團隊的建設刻不容緩。在營業(yè)部的配合下，以“銷售生力軍”為最基本崗位職能的督導人才儲備開始形成。銷售督導除了深入一線進行最基本的技能展示外，肩負員工知識、技能、心態(tài)的教育工作。銷售督導團隊從無到有，崗位說明書和崗位考核逐步完善，最終使得督導團隊從單獨品牌化向公司部門化方向轉變，這也是公司未來人才戰(zhàn)略中的關鍵。3、完善員工職業(yè)規(guī)劃及晉升制度。要穩(wěn)定員工隊伍，要讓員工看到希望，就必須建立科學的職業(yè)規(guī)劃和晉升體系。從5月份開始，店長四個級別的劃分和主管三個級別的劃分為營業(yè)部崗位晉升拉開了帷幕，在執(zhí)行的過程中，不斷對晉升的條件和晉升時間段做了修改，使之符合公司的發(fā)展階段。三、招聘與配置方面1、進一步完善招聘途徑和程序。從三月份開始執(zhí)行網絡招聘，網絡招聘的人員學歷在大專以上，綜合素質較好，但是這些人員的職業(yè)規(guī)劃和遠景超出我們現(xiàn)有崗位的實際，在銷售一線的崗位上留人比較困難。通過與各品牌主管進行交流最后確定營業(yè)部崗位的用人標準，就采用內部推薦和網絡招聘相結合的方式，同時進行薪酬福利發(fā)放方式和入職培訓方式的改革，使得人員對公司忠誠度明顯加強。2、對各部門進行定崗定編。定崗定編是對公司人力資源成本進行核算的基礎，隨著公司的發(fā)展，各部門的工作任務量和用人需求程度不斷更新。物流部門原定編4人，現(xiàn)定編5人；信息部原定編4人，現(xiàn)定編6人。3、完善各部門工作流程。崗位清楚后就進行了崗位分析和崗位設計，相應的制作了崗位說明書，這是員工工作參照的依據和考核標準設計的依據。從8月份開始，對營業(yè)部、物流部、信息部的負責人進行溝通，幫助其建立部門工作流程，簡化程序、明確分工、效率提高。四、績效管理體系建立方面1、績效考核思想的轉變。從三月份開始，加強對公司各個層面的員工績效考核的重要意義的灌輸，思想上從“考核就是罰錢“轉變到了”考核就是給工作王學德第4頁201*-5-2指明方向，考核就是衡量工作價值的標準“進行了升級。管理層也從”考核是人力資源部的事情”向“考核是自己的事情，人力資源部只是給方法和工具”轉變。2、績效考核向績效管理轉變。通過績效考核實施一段時間之后，績效考核就從單一的考試向有目標有反饋的績效管理方向轉化。績效考核是績效管理中重要的一環(huán)，為了讓管理者明白這個概念，通過了多次培訓才最終塵埃落地?？冃Ч芾戆冃繕说脑O定、績效面談、績效輔導、績效考核、績效反饋、績效結果應用等多個環(huán)節(jié)，是一個PDCA的循環(huán)。3、被動考核向主動考核轉變。通過培訓和與各品牌負責人的溝通，在營銷副總的大力配合下，人力資源管理的績效管理體系才形成最基本的雛形。從8月份開始，營銷副總首先按照績效管理的方法對太原的品牌主管實行了考核，考核后不斷總結經驗，從10月份開始把績效考核的方法用在了鄭州品牌主管崗位上。在這個過程中，不斷的與營銷副總溝通，大力給出工具進行配合。4、個人績效向組織績效轉變。為提高團隊的凝聚力，將個人績效與組織績效掛鉤。這也使得大家能在自己的工作崗位上與所在部門的工作甚至所有部門的工作步調一致，共受獎罰。五、薪酬激勵體系方面1、規(guī)范薪酬設計。根據公司薪酬戰(zhàn)略，按照單品牌核算要求和行業(yè)內兄弟企業(yè)的薪酬標準，對公司的薪酬體系進行了重新設計。店長和導購為最基本的操作層，薪酬包括崗位工資和激勵工資。崗位工資按照崗位和在公司的年限進行增長，一般變化不大。激勵工資包括績效工資（激勵政策）、獎金、提成等可變動部分。品牌主管為中層管理者，薪酬體系由基本工資和激勵部分向年薪制轉變，為基本年薪和年終分紅兩個部分。行政部門薪酬體系基本無變化。薪酬設計之后最終形成文字性規(guī)范，改變了傳統(tǒng)看人定薪的局面，嚴格按照崗位要求對應崗位薪資執(zhí)行。2、薪資實行崗位職級制。在每一個崗位上分為幾個不同的職級，不同職級對應的崗位任職資格和崗位津貼是不同的，這就提高了每一個崗位上員工的積極性。同時，本著“70%的人才靠造血，30%的人才靠輸血”的原則，為外部引進高素質人才設計了一套科學的薪酬方案。3、進行單品牌核算和單柜核算的培訓與宣傳。單品牌核算是針對各個品牌王學德第5頁201*-5-2的薪酬激勵的大方向，加強各個品牌主管的責任感和積極性。通過單品牌核算，給予品牌主管充分權力，針對品牌、貨品、人員的成本控制方面起到關鍵作用。通過單品牌核算，真正讓主管和店長感受到品牌和店面自己經營的益處，提高營業(yè)人員的積極性。從8月份開始，協(xié)助營業(yè)部展開多次培訓講解單品牌核算的方向和好處，在平時的工作中對“年薪制”利弊進行了板報宣傳。六、人才的開發(fā)與管理1、確定培訓的方式和原則。從三月份開始，總結銷售行業(yè)的培訓原則和培訓內容，提出對知識、技能要進行不同的培訓方式?！爸R如何轉化成技能”及“技能如何實現(xiàn)傳承”這成為培訓工作研究的重點。培訓上始終堅持知識必須通過科學的訓練手段轉化為技能解決實際問題才算有效果的原則，組織了產品知識、競品知識、客戶知識、行業(yè)知識等內容的培訓。通過這樣的培訓最終能解決在銷售過程的出現(xiàn)的產品問題、客戶問題和行業(yè)問題。技能的培訓強調以練代培，技能也就是銷售動作，只有反復的訓練，銷售人員才能掌握、才能熟練、才能發(fā)揮技巧性的動作。2、確定員工培訓的內容、通過綜合公司品牌主管和管理委員會的意見，員工分為新員工培訓和老員工培訓。新員工培訓一般在新員工入職一個月內完成，培訓的內容做了框定，包括基礎知識、公司文化、基本技能、規(guī)章制度、銷售與護理等；老員工培訓包括職業(yè)生涯規(guī)劃、團隊建設、心態(tài)培訓等內容。通過培訓不僅讓員工學到了知識和技能，而且提高了員工的歸屬感和忠誠度。3、培訓的方式從單品牌向對品牌轉變。培訓的內容請多個品牌的負責人參與是提高品牌交流培訓的重要手段。吸取所有品牌的長處為我所用。4、培訓方法進行了改變。員工首先進行的是公司文化的培訓，把“公司文化必須轉化為員工的行為”作為文化培訓的重點；把“知識必須能解決實際問題”作為知識培訓的目標；把“技能培訓必須形成銷售人員的習慣”作為技能培訓的目標。從三月份以來，針對團隊整體的培訓共5場，單品牌的培訓共8次，新員工培訓10次。5、對員工培訓需求進行了調查統(tǒng)計。從10月份開始，以調查問卷的形式下發(fā)至各個專柜，從以往培訓的方式、培訓效果、未來培訓需求等各個方面做了調查。這些調查結果也作為201*年度培訓計劃擬定的重要參考。王學德第6頁201*-5-2七、公司文化建設方面1、進一步完善員工福利制度。員工福利是維持員工關系的重要保障，從7月份開始，在原有的公司統(tǒng)籌基礎之上又添加職工醫(yī)療保險一塊，更加穩(wěn)定了團隊。新制度添加了婚補、喪補、降溫補助的內容，讓公司管理更具有人性化。2、豐富員工業(yè)余文化。員工生日活動從單人進行向團隊集體生日活動轉變，豐富了員工生活。從三月份開始，共進行員工集體活動六次，通過不斷總結，員工的滿意度不斷提高。3、騰訊通及員工溝通平臺建立。只有與員工進行及時有效的溝通才能了解員工的真實想法，才能推行公司的各項規(guī)章制度。從9月份開始，在信息部的協(xié)助下，公司騰訊通信息共享平臺開通，方便了專柜與各部門之間的快速溝通。八、行政管理方面1、不斷完善行政管理規(guī)定。行政管理必須有制度保證，從三月份開始陸續(xù)完善公司會議室使用、公司辦公室鑰匙值班、辦公室值班、辦公室人員行為規(guī)范等一系列行政規(guī)定，使得員工進一步自律，提高了工作效率。2、完善各部門的行政分工。人事行政部是新成立部門而且行政工作比較分散，針對各個部門的情況對部分行政工作進行了劃分，節(jié)約了人力成本。小結人力資源管理各個板塊不是獨立的，而是相互關聯(lián)的，一般分為兩條線管理。一條是人力資源的開發(fā)線，另一條是人力資源的管理線。開發(fā)線包括人才的招聘、面試、人才的素質測評和開發(fā)、人才的文化建設；管理線包括崗位的設計和分析、績效管理體系、薪酬激勵體系等。要完善各個板塊的工作必須做到與公司的實際相適應，任何照搬知名公司的模式都是行不通的，只有適合自己的才是最好的。關于201*年度工作計劃的內容將在工作計劃中說明?？偨Y完畢，請領導給予指正。人事行政部201*.1友情提示本文中關于《對人事行政部前臺心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，對人事行政部前臺心得體會該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇201*年上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）文章標題201*年上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下人事行政部一、上半年工作總結；1文秘部落繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。2人事管理1人員編制隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下備注六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。3人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表31《保安員12小時工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。32有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。4員工培訓上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。5推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。3行政管理1員工餐廳11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。2倉庫管理21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。3車隊管理31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。4采購管理在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。5樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。6積極配合業(yè)務部門61煤氣配送針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。62小區(qū)垃圾清理原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。7年度先進員工評選根據去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。8組織201*年年度春茗活動于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。二、工作中存在的問題1目標管理責任的落實目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。跟進措施通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。跟進措施從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。跟進措施將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。4溝通渠道單一1）與員工的溝通目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。跟進措施建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。2）與業(yè)主的溝通在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。跟進措施加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。5員工激勵員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。跟進措施在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。三、下半年工作計劃1制度化管理；計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。2績效考核的推廣配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，3提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100，培訓合格率95。4提高工作效率與工作質量充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。5建立良好溝通1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。6員工活動1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感?！?01*年上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）》來源于公文素材庫，歡迎閱讀201*年上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）。第二篇上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，好范文，全國公務員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結如下人事行政部一、上半年工作總結；1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。2人事管理1人員編制隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下備注六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。3人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表31《保安員12小時工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。32有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。4員工培訓上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。5推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。3行政管理1員工餐廳11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。2倉庫管理21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制第三篇上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）上半年（物業(yè)人事行政部）06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，分析經驗與教訓，，全國公務員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項基本按既定計劃如期得到開展?，F(xiàn)將上半年主要情況如下人事行政部一、上半年；1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。2人事管理1人員編制隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報紙、、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下備注六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。3人事費用1-5月人事實發(fā)工資總表31《保安員12小時制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。32有償服務提成制隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工的積極性。4員工培訓上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓建立了基礎。5推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。目前，績效考核的尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。3行政管理1員工餐廳11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩