掛機短信方案

掛機短信解決方案上海假設雅軟件系統(tǒng)2013年3月

目錄TOC\o"1-3"\h\u目錄 2第一章概述 31、簡介 3第二章目標客戶及產(chǎn)品特點 31、目標對象 32、產(chǎn)品特點 3第三章工程方案說明 41、信息化環(huán)境 42、企業(yè)背景和文化 43、面臨的業(yè)務問題 44、建設目標 45、系統(tǒng)架構及架構圖 5第四章掛機短信功能及架構 61、概述 62、掛機短信功能 73、漏接短信功能 7第五章工程實施方案 71、組織結構和人員 72、工程進度安排 83、工程實施步驟 8第六章培訓 91、培訓主要內容 92、培訓方式 93、培訓時間 9第七章效勞 91、效勞方式 92、效勞響應時間 113、效勞流程 11

第一章概述1、簡介 本方案為企業(yè)提供掛機短信的整體解決方案，通過在企業(yè)側部署語音專業(yè)設備和MAS系統(tǒng)，使企業(yè)在不改變其原有的使用習慣的根底上，擁有掛機短信、漏接短信等功能。第二章目標客戶及產(chǎn)品特點1、目標對象具有掛機短信需求的中小型企業(yè)；運營商語音專線存量及新增用戶；使用IP話機的客戶。2、產(chǎn)品特點同時具備SIP與模擬兩種線路的接入能力；面向中小型企業(yè)的微型的低本錢設備；具備性能擴展性，具體一定擴展能力支持集群及純軟件方案實現(xiàn)；不改變客戶原有的使用習慣；第三章工程方案說明1、信息化環(huán)境需有正在使用的語音環(huán)境客戶側布設有ONU光中繼設備具備PSTN模擬線路、SIPIP接入或E1接入條件中任意一種具備固定外線號碼具備網(wǎng)絡布線及效勞器放置的根本條件企業(yè)背景和文化略面臨的業(yè)務問題略建設目標4.1、掛機短信 為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗。本產(chǎn)品提供掛機短信功能，通過對企業(yè)總機呼入號碼的識別和控制，可以在主叫用戶掛機后收到企業(yè)預設的短信。4.2、漏接短信 提高企業(yè)效勞質量，盡可能防止漏接的情況發(fā)生，當發(fā)生未接的情況，使用此的員工將會收到一條預設的漏接短信提醒。系統(tǒng)架構及架構圖 本產(chǎn)品主要面向中小企業(yè)客戶，以MAS用戶、語音專線用戶、400業(yè)務用戶為主要開展對象，并且根據(jù)客戶原有語音環(huán)境的不同，分別具有以下設備構成： 一、具有大量掛機短信需求的分機： 1)PSTN+模擬線：可選用加載板卡的一體機設備 2)SIP+VOIP：可選用交換機設備 二、具有小量掛機短信需求的分機： 1)PSTN+模擬線：可選用小型交換機設備〔預算充足情況下，可選擇一體機方案〕2)SIP+VOIP：可選用小型交換機設備 三、系統(tǒng)架構圖 掛機短信功能及架構1、概述 掛機短信解決方案主要語音設備、MAS兩大局部組成，主要功能有：掛機短信功能：為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗。本產(chǎn)品提供掛機短信功能，通過對企業(yè)總機呼入號碼的識別和控制，可以在主叫用戶掛機后收到企業(yè)預設的短信。漏接短信功能：提高企業(yè)效勞質量，盡可能防止漏接的情況發(fā)生，當發(fā)生未接的情況，使用此的員工將會收到一條預設的漏接短信提醒。2、掛機短信功能2.1、短信模版設置預定義短信內容2.2、來電組設置設置來電組，可將常用來電設定為一個組，并對不同組發(fā)送不同的短信。3、漏接短信功能3.1、短信模版設置預定義短信內容3.2、號碼綁定將分機號碼與號碼綁定第五章工程實施方案1、組織結構和人員牽涉到市場中心、市場經(jīng)理及工程師配合。牽涉到產(chǎn)品中心、工程經(jīng)理配合。牽涉到研發(fā)中心、研發(fā)工程師配合。2、工程進度安排成立專門的工程組調集優(yōu)秀的工程管理、技術開發(fā)、客服人員組成工程組，負責整個工程的運行，保證工程的質量和工程的正常運行。完備工程開發(fā)與執(zhí)行的責任制。對工程的每一個進程，工程組安排專人負責。標準化系統(tǒng)建設。嚴格按照需求確認書所列的要求執(zhí)行。多種手段控制進程3、工程實施步驟根底測試。用戶驗收測試。真實數(shù)據(jù)模擬。第六章培訓1、培訓主要內容系統(tǒng)安裝前的培訓：介紹系統(tǒng)安裝、設置等要求，提供所有設備的一般資料等。調試中的培訓：通過用戶IT人員的全程參與，從而使其熟悉整個系統(tǒng)的結構，并留意其中的考前須知等。2、培訓方式專門培訓對主機系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡設備、軟件的培訓。3、培訓時間具體時間安排與客戶協(xié)商后決定。第七章效勞1、效勞方式支持我司會對用戶提供長期的免費支持效勞。周一至周五9：30-18：00用戶可以通過技術支持與效勞熱線得到支持和幫助，非工作時間及節(jié)假日用戶可以通過與技術支持與效勞技術人員聯(lián)系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，技術支持與效勞組將會在第一時間內以方式取得聯(lián)系，了解其所需的效勞內容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，技術人員將告訴用戶預計的答復時間，對于無法解決的問題，技術支持與效勞組將派出相關的技術人員，轉入現(xiàn)場效勞。另外，技術支持與效勞組會將相關的內容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此根底之上進行統(tǒng)計分析，匯總為知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質的技術支持與效勞。網(wǎng)絡支持技術支持與效勞組設置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術支持途徑。用戶可以通過電子郵件將技術支持請求發(fā)送到技術支持與效勞組，技術人員在接到報告之后，會在第一時間與用戶取得聯(lián)系，為用戶提供相應的技術支持效勞。技術支持與效勞組也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關的技術資料。在客戶允許的情況下，我司也提供遠程桌面技術支持?，F(xiàn)場效勞我司對用戶提供一年的軟件產(chǎn)品免費現(xiàn)場維護效勞。對于經(jīng)技術持與效勞組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題，技術支持與效勞組將及時協(xié)調技術工程師，盡快到達用戶現(xiàn)場。我們承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題，最短時間之內恢復系統(tǒng)正常運行或者提供給急策略。2、效勞響應時間支持我司會對用戶提供7*24小時的效勞熱線。非工作時間和節(jié)假日用戶可以直接和技術支持與效勞組人員聯(lián)系得到支持和幫助，保證做到實時響應?，F(xiàn)場效勞我司會根據(jù)商務合同定義，對用戶提供免費現(xiàn)場效勞。對于軟件故障先在2小時內給予解答；并且承諾在24小時之內對用戶所提出的維修要求作出實質性反響，并提供給急策略。當系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴重故障，我們在接到故障通知后將立即派出技術人員。系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術故障〔如硬件故障、軟件故障、配置喪失等〕保證24小時內解決問題，恢復系統(tǒng)正常運行。3、效勞流程軟件升級可能包括新的功能和特征、對已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對新硬件平臺的支持。技術支持人員將對新的軟件版本進行必要測試，判斷該升級軟件對用戶的實際意義，與用戶一起分析進行軟件升級的必要性，如果需要進行軟件升級，技術支持