掛機(jī)短信方案

掛機(jī)短信解決方案上海假設(shè)雅軟件系統(tǒng)2013年3月

目錄TOC\o"1-3"\h\u目錄 2第一章概述 31、簡(jiǎn)介 3第二章目標(biāo)客戶及產(chǎn)品特點(diǎn) 31、目標(biāo)對(duì)象 32、產(chǎn)品特點(diǎn) 3第三章工程方案說(shuō)明 41、信息化環(huán)境 42、企業(yè)背景和文化 43、面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題 44、建設(shè)目標(biāo) 45、系統(tǒng)架構(gòu)及架構(gòu)圖 5第四章掛機(jī)短信功能及架構(gòu) 61、概述 62、掛機(jī)短信功能 73、漏接短信功能 7第五章工程實(shí)施方案 71、組織結(jié)構(gòu)和人員 72、工程進(jìn)度安排 83、工程實(shí)施步驟 8第六章培訓(xùn) 91、培訓(xùn)主要內(nèi)容 92、培訓(xùn)方式 93、培訓(xùn)時(shí)間 9第七章效勞 91、效勞方式 92、效勞響應(yīng)時(shí)間 113、效勞流程 11

第一章概述1、簡(jiǎn)介 本方案為企業(yè)提供掛機(jī)短信的整體解決方案，通過(guò)在企業(yè)側(cè)部署語(yǔ)音專業(yè)設(shè)備和MAS系統(tǒng)，使企業(yè)在不改變其原有的使用習(xí)慣的根底上，擁有掛機(jī)短信、漏接短信等功能。第二章目標(biāo)客戶及產(chǎn)品特點(diǎn)1、目標(biāo)對(duì)象具有掛機(jī)短信需求的中小型企業(yè)；運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音專線存量及新增用戶；使用IP話機(jī)的客戶。2、產(chǎn)品特點(diǎn)同時(shí)具備SIP與模擬兩種線路的接入能力；面向中小型企業(yè)的微型的低本錢設(shè)備；具備性能擴(kuò)展性，具體一定擴(kuò)展能力支持集群及純軟件方案實(shí)現(xiàn)；不改變客戶原有的使用習(xí)慣；第三章工程方案說(shuō)明1、信息化環(huán)境需有正在使用的語(yǔ)音環(huán)境客戶側(cè)布設(shè)有ONU光中繼設(shè)備具備PSTN模擬線路、SIPIP接入或E1接入條件中任意一種具備固定外線號(hào)碼具備網(wǎng)絡(luò)布線及效勞器放置的根本條件企業(yè)背景和文化略面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題略建設(shè)目標(biāo)4.1、掛機(jī)短信 為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗(yàn)。本產(chǎn)品提供掛機(jī)短信功能，通過(guò)對(duì)企業(yè)總機(jī)呼入號(hào)碼的識(shí)別和控制，可以在主叫用戶掛機(jī)后收到企業(yè)預(yù)設(shè)的短信。4.2、漏接短信 提高企業(yè)效勞質(zhì)量，盡可能防止漏接的情況發(fā)生，當(dāng)發(fā)生未接的情況，使用此的員工將會(huì)收到一條預(yù)設(shè)的漏接短信提醒。系統(tǒng)架構(gòu)及架構(gòu)圖 本產(chǎn)品主要面向中小企業(yè)客戶，以MAS用戶、語(yǔ)音專線用戶、400業(yè)務(wù)用戶為主要開(kāi)展對(duì)象，并且根據(jù)客戶原有語(yǔ)音環(huán)境的不同，分別具有以下設(shè)備構(gòu)成： 一、具有大量掛機(jī)短信需求的分機(jī)： 1)PSTN+模擬線：可選用加載板卡的一體機(jī)設(shè)備 2)SIP+VOIP：可選用交換機(jī)設(shè)備 二、具有小量掛機(jī)短信需求的分機(jī)： 1)PSTN+模擬線：可選用小型交換機(jī)設(shè)備〔預(yù)算充足情況下，可選擇一體機(jī)方案〕2)SIP+VOIP：可選用小型交換機(jī)設(shè)備 三、系統(tǒng)架構(gòu)圖 掛機(jī)短信功能及架構(gòu)1、概述 掛機(jī)短信解決方案主要語(yǔ)音設(shè)備、MAS兩大局部組成，主要功能有：掛機(jī)短信功能：為提高企業(yè)自身宣傳能力，改善客戶體驗(yàn)。本產(chǎn)品提供掛機(jī)短信功能，通過(guò)對(duì)企業(yè)總機(jī)呼入號(hào)碼的識(shí)別和控制，可以在主叫用戶掛機(jī)后收到企業(yè)預(yù)設(shè)的短信。漏接短信功能：提高企業(yè)效勞質(zhì)量，盡可能防止漏接的情況發(fā)生，當(dāng)發(fā)生未接的情況，使用此的員工將會(huì)收到一條預(yù)設(shè)的漏接短信提醒。2、掛機(jī)短信功能2.1、短信模版設(shè)置預(yù)定義短信內(nèi)容2.2、來(lái)電組設(shè)置設(shè)置來(lái)電組，可將常用來(lái)電設(shè)定為一個(gè)組，并對(duì)不同組發(fā)送不同的短信。3、漏接短信功能3.1、短信模版設(shè)置預(yù)定義短信內(nèi)容3.2、號(hào)碼綁定將分機(jī)號(hào)碼與號(hào)碼綁定第五章工程實(shí)施方案1、組織結(jié)構(gòu)和人員牽涉到市場(chǎng)中心、市場(chǎng)經(jīng)理及工程師配合。牽涉到產(chǎn)品中心、工程經(jīng)理配合。牽涉到研發(fā)中心、研發(fā)工程師配合。2、工程進(jìn)度安排成立專門的工程組調(diào)集優(yōu)秀的工程管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、客服人員組成工程組，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的運(yùn)行，保證工程的質(zhì)量和工程的正常運(yùn)行。完備工程開(kāi)發(fā)與執(zhí)行的責(zé)任制。對(duì)工程的每一個(gè)進(jìn)程，工程組安排專人負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)。嚴(yán)格按照需求確認(rèn)書(shū)所列的要求執(zhí)行。多種手段控制進(jìn)程3、工程實(shí)施步驟根底測(cè)試。用戶驗(yàn)收測(cè)試。真實(shí)數(shù)據(jù)模擬。第六章培訓(xùn)1、培訓(xùn)主要內(nèi)容系統(tǒng)安裝前的培訓(xùn)：介紹系統(tǒng)安裝、設(shè)置等要求，提供所有設(shè)備的一般資料等。調(diào)試中的培訓(xùn)：通過(guò)用戶IT人員的全程參與，從而使其熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，并留意其中的考前須知等。2、培訓(xùn)方式專門培訓(xùn)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)時(shí)間具體時(shí)間安排與客戶協(xié)商后決定。第七章效勞1、效勞方式支持我司會(huì)對(duì)用戶提供長(zhǎng)期的免費(fèi)支持效勞。周一至周五9：30-18：00用戶可以通過(guò)技術(shù)支持與效勞熱線得到支持和幫助，非工作時(shí)間及節(jié)假日用戶可以通過(guò)與技術(shù)支持與效勞技術(shù)人員聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，技術(shù)支持與效勞組將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以方式取得聯(lián)系，了解其所需的效勞內(nèi)容，提供相應(yīng)解答。對(duì)于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其系統(tǒng)問(wèn)題的詳細(xì)情況，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題將會(huì)記入客戶報(bào)告系統(tǒng)，技術(shù)人員將告訴用戶預(yù)計(jì)的答復(fù)時(shí)間，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，技術(shù)支持與效勞組將派出相關(guān)的技術(shù)人員，轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)效勞。另外，技術(shù)支持與效勞組會(huì)將相關(guān)的內(nèi)容記入技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，在此根底之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總為知識(shí)庫(kù)，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與效勞。網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)支持與效勞組設(shè)置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術(shù)支持途徑。用戶可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持請(qǐng)求發(fā)送到技術(shù)支持與效勞組，技術(shù)人員在接到報(bào)告之后，會(huì)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持效勞。技術(shù)支持與效勞組也可以通過(guò)電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的技術(shù)資料。在客戶允許的情況下，我司也提供遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持?，F(xiàn)場(chǎng)效勞我司對(duì)用戶提供一年的軟件產(chǎn)品免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效勞。對(duì)于經(jīng)技術(shù)持與效勞組工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，技術(shù)支持與效勞組將及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)工程師，盡快到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。我們承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，最短時(shí)間之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供給急策略。2、效勞響應(yīng)時(shí)間支持我司會(huì)對(duì)用戶提供7*24小時(shí)的效勞熱線。非工作時(shí)間和節(jié)假日用戶可以直接和技術(shù)支持與效勞組人員聯(lián)系得到支持和幫助，保證做到實(shí)時(shí)響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)效勞我司會(huì)根據(jù)商務(wù)合同定義，對(duì)用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)效勞。對(duì)于軟件故障先在2小時(shí)內(nèi)給予解答；并且承諾在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶所提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性反響，并提供給急策略。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)的嚴(yán)重故障，我們?cè)诮拥焦收贤ㄖ髮⒘⒓磁沙黾夹g(shù)人員。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障〔如硬件故障、軟件故障、配置喪失等〕保證24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3、效勞流程軟件升級(jí)可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。技術(shù)支持人員將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，判斷該升級(jí)軟件對(duì)用戶的實(shí)際意義，與用戶一起分析進(jìn)行軟件升級(jí)的必要性，如果需要進(jìn)行軟件升級(jí)，技術(shù)支持