ICU護士如何進行有效的護患溝通課件

ICU護士如何進行有效的護患溝通

ICU護士如何進行有效的護患溝通ICU護士如何進行有效的護患溝通ICU護士如何進行有效的護患溝通溝通的重要性卡耐基“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！皽贤ǖ乃刭|(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！睖贤ㄔ谌藗兊墓ぷ骱蜕钪杏兄浅Ｖ匾淖饔肐CU護士如何進行有效的護患溝通30.0%護士不知道或不完全知道如何與住院患者進行溝通,83.3%護士對溝通方式基本不了解[1]。77.8%的患者希望能每日與護士交談1次[2]。

[1]顏霞,張素,孟春英,等.溝通技巧對護理質(zhì)量的影響[J]中華護理雜志，1998,33(6):3662367.[2]王曙紅,嚴(yán)其明,周建輝,等.住院患者對護患溝通的需求調(diào)查[J].護理學(xué)雜志,2002,17(9):6842685.ICU護士如何進行有效的護患溝通ICU護士如何進行有效的護患溝通

病情溝通（TEA）制度

ICU護士如何進行有效的護患溝通Tell（告知）Evaluation（評估）Answer（回答）簡稱TEA病情溝通（TEA）制度ICU護士如何進行有效的護患溝通病情溝通（TEA）制度Tell（告知）

病情及治療的告知

避免主觀判斷學(xué)會給患者一個“蘋果”，鼓勵性語言從對方的利益出發(fā)，達到說服目的恰當(dāng)運用心理暗示

ICU護士如何進行有效的護患溝通Tell（告知）的注意事項告知的事實與資料準(zhǔn)確無誤,而且征得護理組或醫(yī)生的同意態(tài)度真摯，與人為善，同情關(guān)心病人一次告知的內(nèi)容不要太多，太復(fù)雜，以免病人難以接受ICU護士如何進行有效的護患溝通病情溝通（TEA）制度Evaluation（評估）文化背景理解能力可預(yù)見到的護理并發(fā)癥，如壓瘡高危因素病人，提前告知家屬，使其有心理準(zhǔn)備，不至于并發(fā)癥出現(xiàn)時感到突然，不可接受。

ICU護士如何進行有效的護患溝通

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。根據(jù)病人的文化素質(zhì)選擇相應(yīng)的語言，盡量使用非醫(yī)用術(shù)語，避免使用一些讓病人誤會的詞句。ICU護士如何進行有效的護患溝通病情溝通（TEA）制度Answer（回答）回答病人的疑問要及時對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知“我一會來幫你解決”或“對不起，我?guī)湍悴橐幌隆钡日Z言并付之行動。ICU護士如何進行有效的護患溝通

有效溝通的技巧

盡管ICU擁有完善的設(shè)備，高素質(zhì)的醫(yī)療護理人員，嚴(yán)密的監(jiān)測，整體化的治療護理，仍有近50%的患者在監(jiān)護期間出現(xiàn)不良的心理反應(yīng)。

ICU護士如何進行有效的護患溝通有效溝通的技巧語速不宜過快得體的稱呼非語言性溝通的應(yīng)用

美國心理學(xué)家阿爾培特:友好的談話=7%的說話內(nèi)容+38%聲調(diào)+55%表情。ICU護士如何進行有效的護患溝通非語言性溝通的應(yīng)用

非語言性溝通是指在溝通中不使用語言,而借助動作、手勢、眼神、表情等來表達思想、感情、興趣、觀點、目標(biāo)及用意的方式目光的交流適當(dāng)?shù)挠|摸面部表情形體語言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口（胸悶）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子餓或口干）、點頭（肯定）、搖頭（否定）等。ICU護士如何進行有效的護患溝通非語言性溝通的應(yīng)用簡單圖片卡

選擇簡單易懂、貼近生活、便于患者識別的圖片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼痛、有痰、找醫(yī)師等卡片來表達信息。

書面溝通

為有書寫能力的患者備好寫字板和筆來表達各種需求。

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溝通既是一種科學(xué)的工