房地產(chǎn)建設項目全面質量管理和六西格瑪管理精講

項目管理學習之心所有知識、技能并非與生俱來，乃是學習得來。

自己的思維智慧，源于汲取古今無數(shù)經(jīng)驗的融會貫通而獲得。

所以能產(chǎn)生好主意，高智慧的人，

可斷言他必是一位好學不倦的人。

“只要有學習的心，萬物均為我?guī)煛！?/p>

默默不語的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、

前輩無情的叱責、后輩純真無私的忠言；

14三月2024學習之心在人類悠久歷史里，每一事物都蘊含著宇宙的真理，

滲潤著人類可貴的智慧和體驗。

但愿跟任何人、任何事都能謙虛平實的學習。

智慧來自對一切深具

濃厚、好奇的“學習心”。

“學習的心”是邁向繁榮的第一步。14三月202414三月2024第7章項目質量管理案例導讀：SDFT公司在項目質量上的困境7.1項目質量管理概述7.2項目質量規(guī)劃7.3項目質量保證7.4項目質量控制7.5質量經(jīng)濟性與質量成本應對策略：如何有效地解決員工的敷衍了事行為復習思考題教學建議14三月2024教學內容學習要點課時安排案例使用建議MBA、研究生及工程碩士本科第7章

項目質量管理理解質量和項目質量的定義以及質量與等級的區(qū)別了解質量管理的發(fā)展歷程了解全面質量管理和六西格瑪管理理解并掌握項目質量管理的概念及其與其他質量管理的區(qū)別掌握項目質量管理的主要內容理解并掌握項目質量規(guī)劃、項目質量保證和項目質量控制的依據(jù)、工具與技術、成果理解項目質量改進的方法了解項目質量成本及項目質量的經(jīng)濟性22SDFT公司在項目質量上的困境項目故事

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！14三月2024案例引導SDFT公司在項目質量上的困境方總是一家成立不久的有色金屬冶煉公司的老總，為人正直、誠懇，樂于助人，頗具個人魅力，在公司員工中威信較高。2008年的金融風暴給方總公司以沉重打擊，業(yè)績持續(xù)下滑，連續(xù)虧損，人心渙散，管理混亂，就連公司的衛(wèi)生都出現(xiàn)一片狼藉的局面……。面對公司管理處于一片狼藉的現(xiàn)狀，方總準備從提升公司管理水平開刀，重新思考公司的管理問題。公司的其他領導都是技術出身，對管理不甚精通。于是，方總決定外聘一位企業(yè)管理專家。就在這時，作為方總好朋友的趙主動請纓，準備在公司大干一番。方總聽說趙要來公司，便開了綠燈，增設企業(yè)管理部，將原來的綜合管理部部分職能劃歸到企業(yè)管理部，并任命趙為企業(yè)管理部經(jīng)理，決定讓趙經(jīng)理牽頭負責推進這次管理提升項目。14三月2024案例引導2009年8月，趙經(jīng)理走馬上任，擺在他面前的第一項任務便是作為推進組組長負責推進此次管理提升項目。此次管理提升項目范圍較大，幾乎涉及到企業(yè)管理的所有內容。面對如此龐大的管理提升項目，趙經(jīng)理非但不擔心完不成，而是滿懷信心，相信一定能在方總面前“秀”一下自己，贏得方總的信賴。在項目進行過程中，讓趙經(jīng)理最為頭痛的是公司的員工。顧問組設計的方案在公司中推行的問題最近一段時間很是讓趙經(jīng)理發(fā)愁。有的推進組成員敷衍了事，對項目的工作不配合。而作為剛剛上任的趙經(jīng)理面臨著雙重壓力，一方面由于自己是新人，要和公司的老員工打成一片，另一方面，還不得不處理項目的相關問題。盡管方總任命趙經(jīng)理為項目推進組負責人，但公司的員工配合不配合是另外一回事。最為重要的問題是，趙經(jīng)理并沒有對項目推進工作有明確的說明，也14三月2024案例引導并未告訴大家如何才能達到項目的目標。趙經(jīng)理布置的有關項目的任務，公司的相關員工并不是不做，而是抱著應付的心態(tài)，因為大家普遍認為，完成項目的任務一方面超出了我的能力，也沒有進行相關的培訓，只是單純的將任務布置下去，另一方面，做與不做一個樣，做多做少一個樣，做好做差一個樣，因此，沒有人能夠圓滿完成趙經(jīng)理安排的工作。按照方總的安排，趙經(jīng)理每個周都要向他匯報項目進展情況，而每次匯報工作的時候，趙經(jīng)理總是在抱怨公司員工太“難纏”。方總總是安慰并鼓勵趙經(jīng)理，一定要迎難而上，這正是發(fā)揮你聰明才智的時候。項目進展了已經(jīng)有三分之一了，項目目標是否能夠達成仍然是個未知數(shù)。案例中趙經(jīng)理勇于承擔責任的精神值得贊揚，但他對項目質量管理缺乏一定的了解。其中，最重要的是對項目質量規(guī)劃認識不足，具14三月2024案例引導體表現(xiàn)在未制定項目質量規(guī)劃報告，以及并沒有告訴或培訓項目實施成員如何達成項目目標。最終導致員工一頭霧水，不知從何下手，只好敷衍了事，草草收兵。好在現(xiàn)在項目只進行了三分之一，還有改進的余地。質量、時間和成本是項目管理的三大目標，項目質量管理不容小覷。其主要內容包括項目質量規(guī)劃、項目質量保證和項目質量控制三大部分，此外，項目質量改進是項目質量管理過程中時刻要思考的問題，只有對項目質量的持續(xù)改進才能使得項目的成果滿足各項目干系人的要求，提高項目質量。14三月2024內容要點7.1項目質量管理概述7.1.1質量管理概述7.1.1.1質量的定義ISO9000：2000版對質量作了如下定義：質量是一組固有的特性滿足需求的程度，包括物理的、感官的、行為的、時間的和功能的等特性。質量概念有三個基本要素：質量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客的需求。7.1.1.2質量管理概念及其發(fā)展史(1)質量管理質量管理是指導和控制某組織與質量有關的彼此協(xié)調的活動。14三月2024內容要點(2)質量管理發(fā)展階段(3)質量管理大師的質量觀①戴明——管理層自身應加強工作意識。14三月2024階段內容第一次世界大戰(zhàn)之前劣中擇優(yōu)，重點在于找出問題和缺陷第一次世界大戰(zhàn)到20世紀50年代初重點仍然是結果裁定，不過出現(xiàn)了質量控制的思想，具體表現(xiàn)為應用質量控制方法，如統(tǒng)計和數(shù)學方法、抽樣表和控制圖等20世紀50年代初到60年代末質量控制演變?yōu)橘|量保證，質量管理逐步前端化20年代末至今質量管理的重點放在戰(zhàn)略質量管理上，包括質量由用戶定義、質量管理已成為一種競爭手段、質量管理規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分等內容要點②朱蘭——從制造商和用戶兩個角度來考慮，“朱蘭三部曲”：質量提高、質量規(guī)劃和質量控制。③克勞斯比——零缺陷管理：一個核心，即零缺陷管理；兩個基本點，即有用和可信賴；三個需要，即客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。7.1.1.3全面質量管理全面質量管理（TQM,TotalQualityManagement）是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質管理。它指一個組織以質量為中心，以全員參與，通過讓顧客滿意和組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。TQM的核心理念是顧客滿意、附加價值和持續(xù)改善。14三月2024內容要點全面質量管理采用一套科學的、合乎認識論的辦事程序，也即是PDCA循環(huán)法。14三月2024階段內容計劃階段（P階段）適應顧客的要求，并以取得經(jīng)濟效益為目標，通過調查、設計、試制，制定技術經(jīng)濟指標、質量目標，以及達到這些目標的具體措施和方法。實施階段（D階段）按照所制訂的計劃和措施去實施檢查階段（C階段）對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)展和總結計劃實施過程中的經(jīng)驗和問題處理階段（A階段）根據(jù)檢查結果采取措施，鞏固成績，吸取教訓，以利再干內容要點PDCA循環(huán)的特點：(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)；(2)不斷前進、不斷提高；(3)推動PDCA循環(huán)關鍵在于A階段。14三月2024內容要點7.1.1.4六西格瑪管理法六西格瑪管理也常寫成6Sigma管理或6σ管理?！唉摇笔窍ＥD字母，其含義為“標準差”。標準差是用來表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異程度的指標，六西格瑪意為“六倍標準差”，在質量上表示每百萬產(chǎn)品中不合格產(chǎn)品少于3.4個。本書把六西格瑪管理定義為：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。六西格瑪管理特點：(1)對顧客需求的高度關注。(2)強調對業(yè)績和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標和水平對比的平臺。14三月2024內容要點(3)提供了業(yè)績改進方法。(4)在實施上由“勇士Champion”、“黑帶大師MBB”、“黑帶BB”以及“綠帶GB”等經(jīng)過培訓職責明確的人員作為組織保障。(5)通過確定和實施六西格瑪項目，實施流程改進和績效的提高。(6)明確規(guī)定成功的標準、度量方法以及對項目完成人員的獎勵。(7)組織文化的變革是其重要的組成部分。7.1.2項目質量管理概念7.1.2.1項目質量項目質量是指項目管理、項目成果以及項目產(chǎn)品或服務的質量。7.1.2.2項目質量管理項目質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮、協(xié)調和控制等活動。14三月2024內容要點7.1.2.3項目質量管理的特點(1)復雜性(2)動態(tài)性(3)不可逆性(4)系統(tǒng)性7.1.2.4項目質量管理的原則(1)以顧客作為關注的焦點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法14三月2024內容要點(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(7)以事實為決策基礎(8)與供應商保持互利的關系7.1.3項目質量管理的主要內容項目質量規(guī)劃項目質量保證項目質量控制14三月2024內容要點14三月20247.2項目質量規(guī)劃7.2.1項目質量規(guī)劃概述7.2.1.1項目質量規(guī)劃概念項目質量規(guī)劃是識別項目及其產(chǎn)品的質量要求和標準，并書面描述項目將如何達到這些要求和標準的過程。7.2.1.2項目質量規(guī)劃的內容內容要點7.2.1.3項目質量規(guī)劃的步驟14三月2024內容要點7.2.2項目質量規(guī)劃的依據(jù)7.2.3項目質量規(guī)劃的工具與技術(1)質量成本14三月2024內容要點(2)控制圖14三月2024內容要點(3)流程圖7.2.4項目質量規(guī)劃的成果14三月2024內容要點7.3項目質量保證7.3.1項目質量保證概述7.3.1.1項目質量保證發(fā)展歷程工業(yè)革命以后，質量管理及質量保證的基本做法是基于檢查。20世紀60年代，通過工序管理來保證質量，形成“消費者所要求的質量保證”。7.3.1.2項目質量保證的定義質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。(1)外部質量保證；(2)內部質量保證。14三月2024內容要點7.3.1.3項目質量保證的內容7.3.2項目質量保證的依據(jù)7.3.3項目質量保證的工具與技術7.3.4項目質量保證的成果14三月2024內容要點7.4項目質量控制7.4.1項目質量控制概述7.4.1.1項目質量控制概念項目質量控制，是通過認真規(guī)劃，不斷進行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預期的項目質量或工序質量水平的一種系統(tǒng)。7.4.1.2項目質量控制的問題項目質量控制所要解決的主要問題有：①項目質量的最優(yōu)策劃；②采取措施，避免異常因素的發(fā)生；③及時發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施進行消除；④正確評價項目質量水平。14三月2024內容要點14三月20247.4.1.3項目的質量控制的主要特點①影響質量的因素多②質量控制的階段性③易產(chǎn)生質量變異④易產(chǎn)生判斷錯誤⑤項目一般不能解體、拆卸⑥項目質量受費用、工期的制約7.4.1.4項目質量控制的內容內容要點14三月20247.4.1.5項目質量控制的步驟①選擇控制對象；②為控制對象確定標準或目標；③制定實施計劃，確定保證措施；內容要點④按計劃執(zhí)行；⑤跟蹤觀測、檢查；⑥發(fā)現(xiàn)并分析偏差；⑦根據(jù)偏差采取相應對策。7.4.2項目質量控制的依據(jù)7.4.3項目質量控制的工具與技術14三月2024內容要點老七種工具新七種工具因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點圖親和圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖魚刺圖PDPC法矩陣法P選擇目標OOOAAO現(xiàn)狀調查OOAOAAOOAO原因分析AAAAAOAAA制定決策OOOAAD實施對策AOOOOOC效果檢查AOAAOOAA鞏固措施遺留問題OOA14三月2024注：A特別有用O有用內容要點(1)魚骨圖(2)直方圖14三月2024內容要點(3)帕累托圖與二八定律(4)散點圖14三月2024內容要點7.4.4項目質量控制的成果7.4.5項目質量改進7.4.5.1項目質量改進的概念質量管理的一部分致力于滿足質量要求的能力。7.4.5.2項目質量改進的特征①項目質量改進的范圍廣泛②項目質量改進的方向明確③項目質量改進應確保有效性和效率④項目質量改進是持續(xù)改進的過程14三月2024內容要點7.4.5.3項目質量改進的目標(1)項日總體質量改進目標①項目質量應達到的質量水平、項目一次驗收合格率、優(yōu)良品率、工期履約率和顧客滿意率；②質量損失應降低到的水平；③項目的質量管理應達到的水平。(2)項目具體質量改進目標①顧客的需求引起的質量改進目標；②項目特征引起的質量改進目標；③項目的過程特征引起的質量改進目標；④過程控制特征引起的質量改進目標。14三月2024內容要點7.4.5.4項目質量改進需要的環(huán)境條件①組織管理者的領導和支持②明確質量改進的目標③有效開展QC小組的活動④行為準則⑤交流和合作⑥適當?shù)莫剟畲胧叨ㄆ诘慕逃团嘤枹嘟M織措施為質量改進提供相應的人力、物力和財力14三月2024內容要點7.5質量經(jīng)濟性與質量成本7.5.1項目成本與項目質量成本7.5.1.1項目成本(1)項目成本的概念項目成本是指以項目為成本控制核算對象所消耗的生產(chǎn)資料轉移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)。(2)項目成本的主要形式根據(jù)成本管理的要求：①預算成本；②計劃成本；③實際成本。按照項目費用與項目工程量關系：①固定成本；②變動成本。14三月2024內容要點7.5.1.2項目質量成本(1)預防成本(2)鑒別成本(3)內部損失成本(4)外部損失成本(5)外部質量保證成本7.5.1.3質量與成本的關系14三月2024內容要點7.5.2項目質量經(jīng)濟性分析7.5.2.1項目質量經(jīng)濟性分析概述項目質量經(jīng)濟性分析，就是通過項目質量與投入、產(chǎn)出之間關系的分析，探求最適宜的質量水平，使項目、項目相關方和社會的經(jīng)濟效益達到最佳。14三月2024內容要點7.5.2.2質量經(jīng)濟性原理質量經(jīng)濟性原理的兩個基本要素是：提高顧客滿意度和降低資源成本。7.5.2.3質量經(jīng)濟分析(1)質量經(jīng)濟分析的原則①用戶、顧客利益和社會效益第一，企業(yè)經(jīng)濟效益必須與用戶、顧客利益和社會效益相統(tǒng)一。②常用的質量優(yōu)化目標函數(shù)為利益最大或成本最低。③必須明確采用相同的對象來進行比較。④必須明確比較的條件。⑤必須明確比較范圍。14三月2024內容要點(2)質量經(jīng)濟分析的方法步驟①確定質量經(jīng)濟分析目標體系。②明確課題，提出方案。③進行方案比較。④控制與實施。7.5.3項目質量成本管理7.5.3.1項目質量成本管理的必要性(1)項目使用價值和價值的統(tǒng)一(2)項目質量成本管理是控制和提高經(jīng)濟效益的重要途徑(3)尋求適宜的質量成本14三月2024內容要點7.5.3.2項目質量成本的預測(1)經(jīng)驗判斷法(2)計算分析法7.5.3.3項目質量成本的數(shù)據(jù)收集(1)質量成本管理初級階段數(shù)據(jù)的收集方法(2)質量成本管理展開階段數(shù)據(jù)的收集方法14三月2024內容要點7.5.3.4項目質量成本的核算(1)質量成本核算的原則①采用統(tǒng)一的核算度量值。②盡量與現(xiàn)行的經(jīng)濟核算體制相一致。③確定統(tǒng)一的核算價格。④根據(jù)項目類型、責任部門、工藝過程質量管理和質量保證的需要確定核算對象。⑤遵守質量成本開支范圍規(guī)定，正確劃分質量費用。⑥盡量采用以會計核算為主的核算方法，盡量實行權、責統(tǒng)一。(2)項目質量成本的核算體制14三月2024內容要點7.5.3.5項目質量成本的考核(1)質量成本考核指標①工程項目的一次合格率②工程優(yōu)良品率③工程返修率④工程返工損失率⑤單位工程質量成本指標⑥百元產(chǎn)值質量成本率⑦百元總成本質量成本率⑧百元利潤質量成本率(2)對有關業(yè)務部門考核指標①按“質量成本”中分解的相應費用指標進行考核②重大質量故障責任損失③工作失職造成的經(jīng)濟損失14三月2024案例點評如何有效地解決員工的敷衍了事行為

通過本章內容的講解，對本章開頭的案例進行探討。案例中存在的問題是作為項目負責人的趙經(jīng)理并為真正認識到項目質量規(guī)劃的重要性，同時對項目質量管理掌握不夠深入。趙經(jīng)理首先應該深刻剖析項目特點，然后針對項目特點制定切實可行、可靠的項目質量規(guī)劃，進而對項目質量進行控制，從而達到項目預期的目標。1.項目特點(1)難度大。由于剛成立不久，公司管理水平較為薄弱，還未形成規(guī)范的公司管理模式和管理文化。具體表現(xiàn)在：管理制度較不完善；管理人員的學歷較低，在500多名員工中，研究生只有3人，本科生也不足20人；管理溝通存在一定的問題，常常出現(xiàn)多頭領導和部門之間不和諧的現(xiàn)象。(2)范圍大。鑒于公司混亂的管理現(xiàn)狀，此次管理提升項目涉及多方面的內容，公14三月2024案例點評司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、業(yè)務流程、人力資源、績效薪酬、制度文化和理念識別等，幾乎涵蓋了管理咨詢的所有業(yè)務。面對如此浩大的項目范疇，項目的質量管理顯得尤為重要。(3)公司員工的配合程度問題。由于部分員工安于現(xiàn)狀，不思進取，固步自封，不愿意也認為沒有必要接受新的管理思想和管理理論培訓。他們認為這次項目是“累贅”、“阻礙”，給原本繁忙的工作雪上加霜。因此，員工的不配合因素使得項目組成員難以推進項目的進展。2.管理提升項目的質量管理方法和措施

為保證SDFT管理提升項目的質量，應根據(jù)項目自身特點采用如下質量管理方法和措施，力求使得項目穩(wěn)步推行，保證項目成果的質量。(1)項目全體成員應對項目高度重視。盡管項目難度大、范圍廣等，但要通過宣傳和教育的方式鼓勵和支持項目相關人員切實推進項目工作。14三月2024案例點評(2)制定切實可行的項目質量規(guī)劃方案。趙經(jīng)理應召集相關人員，并結合項目自身特點商討如何制定項目質量規(guī)劃方案，同時對項目過程和成果的要求明確化、項目團隊各成員職責清晰化，以及告知他們如何才能達到項目的目標和要求。只有這樣才能保證項目收到實效。(3)對項目節(jié)點的嚴格控制。根據(jù)項目合同內容，每到一個項目節(jié)點，項目成員不僅要對項目的成果進行驗收，而且對到期未完成任務的項目成員和分組（模塊）負責人進行懲罰和教育。(4)項目質量的全程監(jiān)控。日本著名質量管理專家田口宏一曾指出，質量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的。為了保證項目質量的實施，項目經(jīng)理和項目模塊負責人根據(jù)制定的項目質量規(guī)劃，定期或不定期的監(jiān)控項目的進展情況。通過全程監(jiān)控，將影響項目質量的隱患消滅在“襁褓”里，真正做到未雨綢繆，防患于未然。(5)項目成果的多級審核機制。項目團隊形成了項目經(jīng)理、項目分組（模塊）負責人和14三月2024案例點評項目成員的質量審核層次。自下而上負責，自上而下監(jiān)控和指導。項目團隊中處于較上層次的并非是對項目成果的“裁判”，而更多的是過程控制，提供指導和建議。對過程的重視大于對結果的重視，因為，項目團隊一致認為，只要是過程滿意，結果必定滿意，除非是上帝的安排。(6)關鍵因素重點關注。根據(jù)“二八”法則，80%的質量問題容易出現(xiàn)在20%的因素上，項目團隊對項目質量障礙因素通過“魚骨圖”進行深度剖析，找出影響項目質量問題的關鍵因素、關鍵節(jié)點和關鍵項目干系人，對其進行有針對性的跟蹤和關注。14三月2024習題作業(yè)一、單項選擇題1.戴明環(huán)的四個過程包括（）A.計劃－處理－執(zhí)行－檢查B.計劃－執(zhí)行－處理－檢查C.計劃－檢查－執(zhí)行－處理D.計劃－執(zhí)行－檢查－處理2.項目質量控制與項目質量保證的關系是（）A.截然分開的B.目標是不同的C.相互交叉、相互重疊的D.采用的方法是一樣的3.項目質量保證包括（）A.項目內部質量保證和外部質量保證B.項目內部質量保證C.外部質量保證D.項目各項質量保證14三月2024習題作業(yè)4.在成本/收益分析中，項目質量收益是指（）A.項目質量的提高而增加的收益B.滿足了質量要求而減少返工所獲得的好處C.項目質量要求的降低，而減少的成本D.項目質量的提高，增加的收益與增加的成本之差5.能確定影響項目質量的因素是由隨機事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（）A.流程圖法B.實驗設計C控制圖D.帕累托圖6.能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（）A.趨勢分析B.因果分析圖C.控制圖D.帕累托圖7.當檢查質量成本時，你認為培訓成本屬于（）A.質量保證成本B.質量糾正成本C.內部故障成本D.外部故障成本14三月2024習題作業(yè)8.六西格瑪指的是以距離平均值六個標準差的范圍確定的置信區(qū)間這樣一個目標，而一般的一個過程的預期的方差是（）A.一個標準差B.二個標準差C.三個標準差

D.無法確定9.為了進行質量控制而進行的測試結果主要用于

（

）A.作為編制質量管理計劃的一個輸入內容B.用于確定一個操作性定義C.為繪制控制圖做準備D.作為質量保證的一個輸入內容10.質量管理計劃描述了下面所有的條目，除了

（

）A.質量政策實施方法B.項目質量體系C.實施項目質量管理所需要的組織結構、責任、程序、進程以及資源D.用來在成本、進度和質量中進行平衡分析的步驟14三月2024習題作業(yè)二、多項選擇題1.項目質量計劃編制的方法包括（）A.帕累托分析B.因果分析C.流程圖法D.成本/收益分析2.質量控制中常用的工具有（）A.因果分析圖B.控制圖C.質量檢查表D.帕累托圖3.下列有關流程圖的表述正確的是（）A.流程圖描述項目各活動之間的相互關系B.流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質量問題的工作環(huán)節(jié)C.流程圖有助于明確項目質量管理的責任D.流程圖有助于找出解決質量問題的方法14三月2024習題作業(yè)4.下列有關質量檢查表表述正確的是

（

）A.質量檢查表可以核實項目質量計劃的執(zhí)行是否得到實施B.質量檢查表通常以工作分解結構為基礎C.質量檢查表由詳細的條目組成D.質量檢查表可以包括某項工作是否已經(jīng)完成的信息5.下列表述正確的是