酒店服務(wù)員規(guī)章制度范本

第頁共頁酒店服務(wù)員規(guī)章制度范本第一章總則第一條為規(guī)范酒店服務(wù)員的工作行為，保證酒店工作的順利進(jìn)行，制定本規(guī)章制度。第二章工作崗位要求第二條酒店服務(wù)員應(yīng)具備以下條件：（一）品行端正，禮貌待客，具備良好的溝通交流能力；（二）具備相關(guān)的服務(wù)知識(shí)和技能；（三）具備熟練運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)的能力；（四）熟悉酒店的各種客房設(shè)施和服務(wù)設(shè)施；（五）具備應(yīng)急處理能力和自我安全防范的意識(shí)；（六）服從管理，工作積極主動(dòng)。第三章工作職責(zé)第三條酒店服務(wù)員的工作職責(zé)如下：（一）熱情接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（二）協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)；（三）維護(hù)酒店公共環(huán)境的整潔和安全；（四）協(xié)助客人解決問題和投訴；（五）完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù)。第四章工作時(shí)間和休假第四條酒店服務(wù)員的工作時(shí)間為每天八小時(shí)，每周工作六天，每個(gè)月輪休一天。第五條酒店服務(wù)員享受國(guó)家規(guī)定的法定假期和帶薪年假。第六條酒店服務(wù)員必須按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次準(zhǔn)時(shí)上下班，如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向上級(jí)申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)方可離崗。第五章工作紀(jì)律第七條酒店服務(wù)員在工作中必須嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律：（一）服從上級(jí)指揮，聽從指導(dǎo)；（二）不得在工作時(shí)間內(nèi)私自離崗；（三）不得私自調(diào)動(dòng)或借用酒店物品設(shè)備；（四）不得接受客人的賄賂和私人贊助；（五）不得透露客人的個(gè)人信息；（六）不得擅自改動(dòng)或損壞酒店設(shè)施設(shè)備；（七）不得與客人產(chǎn)生過度親近關(guān)系。第六章獎(jiǎng)懲制度第八條酒店服務(wù)員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，可根據(jù)其表現(xiàn)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第九條酒店服務(wù)員如果違反工作紀(jì)律，將根據(jù)違紀(jì)程度予以相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、停職、辭退等處理措施。同時(shí)，根據(jù)違紀(jì)情況造成的損失，由違規(guī)人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七章附則第十條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的地方，將按照程序進(jìn)行調(diào)整。第十一條對(duì)于未