職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能課件

職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能2024/3/14職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能課程介紹職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理3職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知124目標(biāo)管理與績(jī)效考核5職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能一只“獅子”可以帶活一群“綿羊”

一只“綿羊”可以帶死一批“獅子”職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第一單元職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系圖營(yíng)銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財(cái)務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識(shí)信譽(yù)合作經(jīng)營(yíng)（Busine）管理（Manage）職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能如何提升管理水平

管理水平低的根本原因是沒有真正理解管理，重視管理。每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。

管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。

好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。管理不是光靠自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來做。管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能管理是通過他人完成任務(wù)管理是對(duì)資源的有效整合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是什么！職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

決策與計(jì)劃執(zhí)行與控制溝通與指導(dǎo)出點(diǎn)子/想辦法用好人/協(xié)調(diào)資源管理者干什么職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能讓所有的人都站好自己的崗位演好角色讓所有的人都知道行動(dòng)的路線熟悉流程讓所有人都了解開展工作的程序明白規(guī)則讓所有人都懂得良好的工作方法

掌握規(guī)律

管理的結(jié)果職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能領(lǐng)導(dǎo)者——第五級(jí)架構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能經(jīng)理人五項(xiàng)修煉

第一，要制定目標(biāo)決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能經(jīng)理人五項(xiàng)修煉

第二，從事組織工作

分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系。對(duì)工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，再進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能經(jīng)理人五項(xiàng)修煉

第三，從事激勵(lì)和信息交流工作把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能經(jīng)理人五項(xiàng)修煉

第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成果進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和平級(jí)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能經(jīng)理人五項(xiàng)修煉

第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能管理循環(huán)（managementcycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標(biāo)準(zhǔn)化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實(shí)施計(jì)劃方針策略目標(biāo)ACTIONPLANCHECKDO職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第二單元職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

通過信息交流、解決問題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)入行動(dòng)。通過開會(huì)、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃進(jìn)展的情形。給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見。通過指導(dǎo)、解決問題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。學(xué)習(xí)多種以身作則的方法,親自實(shí)踐。認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。職業(yè)經(jīng)理人——溝通

指導(dǎo)

激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能溝通是雙贏(多贏)的過程是信息的傳遞是思想的互動(dòng)是情感的交流是關(guān)系的增進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效的溝通的要素Ask：?jiǎn)柼釂栆O(shè)計(jì)Listen：聽先聽清而后聽懂Look：看眼神與表情的配合Think:思對(duì)需求的判斷Speak：說表達(dá)方式的選擇職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效聆聽的準(zhǔn)則

作好心理準(zhǔn)備/要有興趣

保持眼神的接觸

作筆記/注意非語(yǔ)言的訊號(hào)

利用問題/不明確的字詞總結(jié)理解職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能善于提問的方式封閉式問題那是何時(shí)發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？會(huì)議開得好嗎？開放式問題那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行計(jì)劃？你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會(huì)議上是如何討論那些議題的？職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪概念清楚、盡可能排除誤解下達(dá)的命令要有可操作性批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人傾聽部下的意見強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)根據(jù)工作需要采納可用的建議職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能溝通——語(yǔ)言表達(dá)的技巧陳述問題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；詢問而不是告訴；提出改進(jìn)意見而不是勸告和命令；提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何”；通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能溝通——身體語(yǔ)言的技巧以贊賞的眼光與別人接觸；坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔,有力量；以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；以面部表情表示出思考/懷疑/不確定等信息。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第三單元職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時(shí)間分配經(jīng)理人的工作—時(shí)間管理職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮：

-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-團(tuán)隊(duì)規(guī)模-人員組成-成員職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)組織團(tuán)隊(duì)的技巧-基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ)-選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人-倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神-爭(zhēng)取管理部門支持職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能選擇優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特別提醒---你需要弄清楚的問題我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他做得最好的工作是什么？職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。考慮誰善于做此事，誰想做此事，誰與誰不能共事，誰喜歡提出相反主張。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能警告不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見，不能形成合力）。根據(jù)人來設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來選人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)理解清晰明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。職責(zé)和角色期望明確成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。目標(biāo)導(dǎo)向成員樂于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效團(tuán)隊(duì)的特征高度合作互助成員之間開放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂于互相幫助，甚至互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。高度信任成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是工作成功的重要因素。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效團(tuán)隊(duì)的交流準(zhǔn)則關(guān)鍵點(diǎn)召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速進(jìn)入角色。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能團(tuán)隊(duì)常見的沖突現(xiàn)象工作內(nèi)容沖突。如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問題意見不一。資源分配沖突。放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。進(jìn)度計(jì)劃沖突。對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。成本預(yù)算。對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。組織問題。承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。個(gè)人差異。個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能面對(duì)沖突的策略解決沖突的效果職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能跨越障礙八步法問題領(lǐng)域設(shè)定現(xiàn)狀分析問題明確化原因分析統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提出解決方案實(shí)施新計(jì)劃方案判斷問題是否解決職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能跨越障礙八步法教你一招一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能團(tuán)隊(duì)形成過程形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第四單元職業(yè)經(jīng)理人的有效管理職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能有效的管理時(shí)間確定每周的目標(biāo)每天制定一個(gè)工作日程表集中精力完成每天的工作日程表控制干擾學(xué)會(huì)說“不”有效利用等待時(shí)間文件工作的一次性問責(zé)制職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能放手的同時(shí)不要放眼，隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒強(qiáng)調(diào)，反饋沒說明，期限沒規(guī)定授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定的機(jī)制配合有效的授權(quán)原則職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能“一分鐘”管理1.一分鐘目標(biāo)。每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250個(gè)字內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。2.一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。3.一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒有做好，對(duì)有關(guān)的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

對(duì)員工而言被關(guān)心溝通的渠道建立信任對(duì)你而言了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問題與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面

強(qiáng)化價(jià)值觀觀察工作的進(jìn)展

給予和接受回饋意見傳達(dá)有價(jià)值的訊息

引導(dǎo)他們把事情做對(duì)

請(qǐng)教和回答問題

走動(dòng)式管理的好處“走動(dòng)式”管理職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能建立“學(xué)習(xí)型”組織的六要素1.擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣2.建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)3.形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化4.具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新5.工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值6.學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能管理其實(shí)很簡(jiǎn)單:做而論道活力

巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向激勵(lì)

推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力鋒芒

充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力執(zhí)行

實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo)價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵——GE的成功之道職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能第五單元目標(biāo)管理與績(jī)效考核職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能目標(biāo)管理的定義和含義1.定義2.三層含義使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)（參與）（2）目標(biāo)分解(目標(biāo)體系)（3）自我控制(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能權(quán)利職責(zé)明確業(yè)務(wù)流程總目標(biāo)規(guī)范操作程序(總經(jīng)理)(主管)(部門經(jīng)理)(員工)目標(biāo)一致全員奮斗定位清楚責(zé)權(quán)利分明崗位不同責(zé)任有別明確流程規(guī)范行為協(xié)作配合各司其職找準(zhǔn)位置愛崗敬業(yè)管理坐標(biāo)系職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能目標(biāo)管理的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)追蹤（資源提供）目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能目標(biāo)設(shè)定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、職員〕職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)Measurable:可衡量Timebound:有時(shí)限Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原則練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視!職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能目標(biāo)管理的分析法SWOT分析法:優(yōu)勢(shì)（Strength）有哪些？弱點(diǎn)(Weakness)在哪里？機(jī)會(huì)(Opportunity)在哪里？威脅(Threat)在哪里？針對(duì)上面加以評(píng)估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能目標(biāo)體系圖總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長(zhǎng)目標(biāo)員工目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能績(jī)效考核的定義績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為與工作效果。它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是一個(gè)管理過程；是管理者的責(zé)任；針對(duì)是員工工作完成情況；是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置一、什么是考核——考核的概念和原則識(shí)才選才用才人才引進(jìn)績(jī)效考核育才留才員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的三個(gè)原則（1）“三公”原則——公平、公正、公開（2）“三結(jié)合”原則——責(zé)、權(quán)、利（3）“三級(jí)考核”原則一、什么是考核——考核的概念和原則職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

從毛皮公司三兄弟的故事說起二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)老二老三老大五分鐘電話詢問親自到船查看數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格一小時(shí)數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳細(xì)情況人物耗時(shí)方式工作結(jié)果親自到船與貨主約定三小時(shí)品牌、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的詳情，并了解另兩家情況職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的人員范圍和層次二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)層次層級(jí)類別高層管理987中層指導(dǎo)監(jiān)督基層操作654321管理專業(yè)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事務(wù)操作輔助事務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360

全方位考核）（１）工作業(yè)績(jī)

——效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）

——任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容

——其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度

——其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃成的程度、質(zhì)量、速度二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360

全方位考核）（２）工作態(tài)度

——態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有義、信、勇、謀，

——紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行

——協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神

——積極性：心態(tài)、熱情投入的程度

——責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360

全方位考核）（３）工作能力

——知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本能力

——?jiǎng)?chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求

——領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力

——個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉（人格魅力和性格魅力）二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核的內(nèi)容要點(diǎn)（4）三者之間的關(guān)系——工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。二、考核什么——考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)工作能力工作態(tài)度客觀條件工作業(yè)績(jī)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能KRA與KPI的關(guān)系圖總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA職責(zé)范圍職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)確?？珊饬恳磺兄笜?biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值”體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門管理費(fèi)用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、計(jì)算渠道均需具備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)基于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素總體分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素投資資本回報(bào)率提高營(yíng)運(yùn)效益減少資本占用創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削減成本費(fèi)用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴(kuò)大收入保護(hù)資源改進(jìn)技術(shù)提高市場(chǎng)占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價(jià)總銷售收入生產(chǎn)成本制造費(fèi)用利潤(rùn)總額市場(chǎng)占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格差異創(chuàng)造股東價(jià)值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵(lì)人才職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值的能力資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報(bào)率自由現(xiàn)金流利潤(rùn)總額、稅息前利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能力

成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理部門管理費(fèi)用市場(chǎng)份額事故率實(shí)際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計(jì)劃完成率科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力

崗位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能

考核權(quán)重三、考核構(gòu)成——考核的比例與權(quán)重定性與定量考評(píng)定性考評(píng)定量考評(píng)S-特優(yōu)級(jí)100+10分A-優(yōu)秀級(jí)B-良好級(jí)C-合格級(jí)D-不合格級(jí)100-85分84-75分74-60分59-0分高級(jí)管理層職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力中級(jí)管理層普通員工層60%70%80%20%15%10%10%15%20%職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能四、怎么考核——考核的方法和程序高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次適用期限一年（半年）半年（季度）季度（月份）備注1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其考核時(shí)間不一2、特殊部門期限另行確定確定考核的期限職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能四、怎么考核——考核的方法和程序自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào)人事考核部門組織實(shí)施考核的一般程序互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能