績(jī)效管理7課件

績(jī)效管理72024/3/14績(jī)效管理7概念及發(fā)展歷史

平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效。1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的據(jù)Gartner研究集團(tuán)研究表明，到2000年為止，財(cái)富前1000家公司中40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的方法績(jī)效管理7平衡計(jì)分卡組成部分平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)：學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類(lèi)指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率績(jī)效管理7公司價(jià)值鏈的體現(xiàn)FinancialCustomerROICustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth績(jī)效管理7平衡的特點(diǎn)平衡計(jì)分卡具備“平衡”的特點(diǎn)：外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡外部－客戶和股東內(nèi)部－流程和員工所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡成果－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率動(dòng)因－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn)等定量衡量和定性衡量之間的平衡定量－利潤(rùn)、員工流失率定性－客戶滿意度、時(shí)效性短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡短期－利潤(rùn)長(zhǎng)期－客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)績(jī)效管理7成功實(shí)施平衡計(jì)分卡要素公司內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括：全面預(yù)算管理體系內(nèi)部信息平臺(tái)的建立清晰的崗位權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作計(jì)劃預(yù)算全面預(yù)算管理流程管理績(jī)效考核管理行動(dòng)方案反饋修正預(yù)算管理和績(jī)效管理的關(guān)系績(jī)效管理7工作流程內(nèi)部供應(yīng)商1物流生產(chǎn)質(zhì)檢輸入1工作1輸入2工作2輸出1輸出2工作程序1工作程序2內(nèi)部程序

績(jī)效管理7TheInternal-Business-ProcessPerspectiveCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcessBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomer績(jī)效管理7工作流程誰(shuí)是客戶?需求是什么?要求是什么?期望是什么?產(chǎn)出信息產(chǎn)品開(kāi)票文件工作程序人力資源外部供應(yīng)商財(cái)務(wù)其他部門(mén)輸入員工材料設(shè)備信息內(nèi)部供應(yīng)商部門(mén)內(nèi)部客戶績(jī)效管理7確定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程由三部分組成：投入、過(guò)程和結(jié)果對(duì)過(guò)程中所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮對(duì)這些因素進(jìn)行控制時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果績(jī)效管理7形成初步的績(jī)效指標(biāo)根據(jù)對(duì)流程關(guān)鍵控制要點(diǎn)的分析，相關(guān)的控制要點(diǎn)，設(shè)定績(jī)效指標(biāo)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)管理時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總數(shù)違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率辦公用品采購(gòu)周期采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員符合要求的滿意度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)績(jī)效管理7修正績(jī)效指標(biāo)

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)管理時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總數(shù)違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成率營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告的質(zhì)量采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率平均發(fā)票錯(cuò)誤數(shù)采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位對(duì)招聘人員符合要求的滿意度預(yù)算編制按時(shí)完成率公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)任務(wù)物資保證按時(shí)完成率