班組長培訓(xùn)課程教材

班組基礎(chǔ)管理培訓(xùn)12前言

班組是企業(yè)的基本要素和細(xì)胞，在企業(yè)管理系統(tǒng)和被管理系統(tǒng)這個互相依存的有機體中，班組既處在管理系統(tǒng)的最末梢，產(chǎn)生管理功能，又構(gòu)成被管理系統(tǒng)的主體，在管理系統(tǒng)的作用下，發(fā)揮生產(chǎn)功能。

班組基本功能的主要表現(xiàn)形式是管理、生產(chǎn)兩種功能的合成與轉(zhuǎn)換。在企業(yè)的系統(tǒng)管理下，班組轉(zhuǎn)換功能是周而復(fù)始，不斷循環(huán)進行的過程。3

2010年10月9日中華全國總工會、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國資委、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》，意見要求：-前言一、班組建設(shè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)二、班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則三、全面提升班組管理水平四、注重提高班組成員素質(zhì)五、切實抓好班組安全生產(chǎn)六、廣泛開展班組競賽七、不斷完善班組民主管理八、進一步加強班組思想工作九、選拔、培養(yǎng)好班組長十、加強對班組建設(shè)工作的指導(dǎo)一、班組管理基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量管理小組活動三、對標(biāo)管理四、標(biāo)準(zhǔn)化管理4培訓(xùn)內(nèi)容5人性化管理信息化管理質(zhì)量化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理首要前提有利保障重要基礎(chǔ)強化班組管理的班組四化管理必要手段6班組管理要求戰(zhàn)略管理清晰化管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)管理系統(tǒng)化管理內(nèi)容規(guī)范化人員管理協(xié)作化管理方法科學(xué)化一、班組基礎(chǔ)管理知識（一）班組基本特征、任務(wù)

1.班組作為最基本、最直接、最基層的生產(chǎn)職能單位和管理單位，其最基本的特征：

7小繁細(xì)變實累結(jié)構(gòu)小、工作細(xì)、管理全任務(wù)實、全員性、強度大一、班組基礎(chǔ)管理知識全

8物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)核心：遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)核心：提高經(jīng)濟效益包括：革新、改造、挖潛、養(yǎng)護設(shè)備；全面經(jīng)濟核算；全面完成生產(chǎn)任務(wù)；做到安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗和文明生產(chǎn)包括：學(xué)習(xí)政治、文化、技術(shù)和管理知識；強化思想、職業(yè)道德和法制、紀(jì)律教育；提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力；貫徹黨和國家各項方針政策、法令和企業(yè)規(guī)章。2.班組的基本任務(wù)一、班組基礎(chǔ)管理知識（1）不折不扣地完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和計劃；（2）全面執(zhí)行公司的規(guī)章制度，建立健全以崗位責(zé)任制為核心的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)管人、管事，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行為，讓行為符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）貫徹勞動合同法，履行勞動合同規(guī)定的事項；檢查執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不松動；（4）改善勞動組織，合理調(diào)配勞動力；節(jié)約好原材料；（5）提高檢修、運行、服務(wù)作業(yè)效率；（6）加強質(zhì)量控制、做好設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)、巡視、維修；（7）保護和改善作業(yè)環(huán)境；嚴(yán)格控制成本費用；始終把安全衛(wèi)生工作落實到實處；加強班組的文化建設(shè)和信息溝通。93.班組履行職責(zé)一、班組基礎(chǔ)管理知識101.班組建設(shè)組織建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)思想建設(shè)一個核心：核心成員確立一個重點：將勞動紀(jì)律落實到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上三項工作：建章立制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、黨務(wù)管理（二）班組建設(shè)與管理的基本內(nèi)容一、班組基礎(chǔ)管理知識11

2.班組管理基本內(nèi)容班組是企業(yè)一切管理工作的落腳點，離開班組，管理將成為空中樓閣。班組對企業(yè)各項管理工作起到吸收、消化、做功和反饋的作用。班組管理基本內(nèi)容與企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、物資、勞動、成本管理等內(nèi)容相對應(yīng)。一、班組基礎(chǔ)管理知識12一、班組基礎(chǔ)管理知識3.班組管理遵從的原則-案例：小張是某大型生產(chǎn)企業(yè)的班組長。一天，他的一個要好的同學(xué)小劉也進入這家企業(yè)，且正好被分配他的班組上班。老同學(xué)相見分外親切。工作之余，兩人經(jīng)常形影不離，在工作上，小張常有意無意地給予小劉特殊照顧，手把手傳授作業(yè)技巧，對其他組員………。管理無小事公正、公平、公開的原則P-計劃

D-實施

C-檢查

A-處理13

4.班組管理的PDCA循環(huán)P-班組的工作目標(biāo)和計劃D-實施C-檢查執(zhí)行結(jié)果，對查看執(zhí)行的效果，并發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題A-處理檢查的結(jié)果，經(jīng)驗進行推廣，并總結(jié)教訓(xùn)，避免重復(fù)發(fā)生，將未解決的問題下一個循環(huán)繼續(xù)解決一、班組基礎(chǔ)管理知識14PDCA循環(huán)特點一、班組基礎(chǔ)管理知識

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一、班組基礎(chǔ)管理知識班組PDCA循環(huán)特點：1.班組作為一個生產(chǎn)單位，處在企業(yè)各大層級的管理環(huán)中，使大循環(huán)的一個子目，是一個大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣、相互制約、互為補充的有機體；2.班組PDCA是呈螺旋式循環(huán)上升的狀態(tài)，就好比爬樓梯，每上一個新的臺階，都會有新的目標(biāo)和內(nèi)容，每一次的循環(huán)上升都表明解決了一個新問題，從而使得管理水平和生產(chǎn)質(zhì)量水平不斷提高；3.

PDCA循環(huán)集多種科學(xué)管理方法于一體。

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（三）班組長最基層一級組織管理者，班組長是班組職工的帶頭人，是班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者；而班組長又是企業(yè)最基層生產(chǎn)現(xiàn)場的管理者，是生產(chǎn)一線的指揮員，這是時代賦予班組長的雙重責(zé)任，也是班組長勞動特征和價值的集中體現(xiàn)。一、班組基礎(chǔ)管理知識

1.

班組長的地位17

具有雙重身份；既代表領(lǐng)導(dǎo)者一方，又代表工人一方；既是企業(yè)當(dāng)家理財?shù)囊患壒芾碚撸质侵苯觿?chuàng)造財富的生產(chǎn)者；縱向看，處于企業(yè)管理生產(chǎn)指揮的“兵頭將尾”的地位；橫向看，處于企業(yè)生產(chǎn)和管理的各種要素互相聯(lián)系貫通的“樞紐”地位；從班組人員構(gòu)成看，處于“主心骨”的地位一、班組基礎(chǔ)管理知識18

2.班組長作用帶頭作用組織作用伯樂作用協(xié)調(diào)作用3.班組長權(quán)利：組織、指揮、管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動；根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織；依據(jù)本單位標(biāo)準(zhǔn)體系要求制訂本班組工作實施細(xì)則；拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)；向上級提出本班組獎懲建議；組織內(nèi)部管理，維護班組職工的合法權(quán)益一、班組基礎(chǔ)管理知識19

班組上的崗位要求既是班組指揮員，又是班組勤務(wù)員既是班組帶頭人，又是職工的好朋友既是職工思想上的良師，又是職工行為上的楷模

對職工充滿愛心、幫助員工要熱心、解決問題有耐心、生活困難要關(guān)心、鉆研業(yè)務(wù)有恒心。一、班組基礎(chǔ)管理知識質(zhì)量管理活動的三個階段20質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量管理小組活動遵循PDCA循環(huán)，以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話、應(yīng)用統(tǒng)計方法。PDCA循環(huán)又稱質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)的一個通用模型，由現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者美國人休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用語持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。特點：循環(huán)前進、階梯上升、大換套小環(huán)21

全面質(zhì)量管理

是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本思想：“四全”的管理思想：全面質(zhì)量管理、管過程的質(zhì)量管理、全面參加的質(zhì)量管理、全面的質(zhì)量管理方法；“四個一切的概念”：一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按PDCA循環(huán)辦事。二、質(zhì)量管理小組活動221.

QC小組歷史沿革：1962年，日本出現(xiàn)第一個QC小組。至今，全世界以有70多個國家和地區(qū)在開展質(zhì)量管理小組活動。并多次召開國際質(zhì)量管理成果交流大會。試點階段（1978~1979）推廣階段（1980~1985）發(fā)展階段（1986~1997）深化階段（1998~至今）二、質(zhì)量管理小組活動2.質(zhì)量管理

QC是質(zhì)量管理（QualityControl)的簡稱，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)活動的過程中，用科學(xué)的理論和方法，根據(jù)自己的生產(chǎn)實踐，確定本企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并根據(jù)質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的要求，建立有效的質(zhì)量體系，同時在質(zhì)量體系中通過實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進，使其實施全部質(zhì)量管理職能的所有活動

23二、質(zhì)量管理小組活動24

3.

QC小組

質(zhì)量管理小組即QC小組，QC是英文縮寫。其定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的，共同組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。二、質(zhì)量管理小組活動25

QC小組與行政小組的區(qū)別

二、質(zhì)量管理小組活動QC小組行政班組組織原則非正式自愿結(jié)合的小團體基層正式行政單元活動目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進完成生產(chǎn)或崗位任務(wù)活動方式本班組、跨班組（部門、車間）本班組內(nèi)

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行重點、難點攻關(guān)。

QC小組側(cè)重運用質(zhì)量管理的理論、方法，并通過科學(xué)的活動程序和多樣化的方法，解決身邊的各種技術(shù)和管理問題，且選題范圍廣泛。

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QC小組與“合理化建議”

“小革新、小改造”的區(qū)別

合理化建議：

只提出改進建議，但不實施（個人行為）

小革新、小改造：

有了想法馬上動手不追根尋原，不分析

QC小組：

團隊行為，活動程序，追根尋原，運用統(tǒng)計方法，從源頭解決問題

二、質(zhì)量管理小組活動27二、質(zhì)量管理小組活動QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形成，是員工參加民主管理的經(jīng)驗同科學(xué)管理的方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是員工參加民主管理的新階段QC小組性質(zhì)QC小組特點明顯的自主性、明確的目的性。嚴(yán)密的科學(xué)性、廣泛的群眾性、高度的民主性。小組活動目的提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性、改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益、建立良好的班組環(huán)境。班組是企業(yè)各項工作的落腳點和出發(fā)點。

QC小組活動程序

就是PDCA的循環(huán)，它是一種科學(xué)管理的工作方法。包括：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制定對策、實施措施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)下一步打算等（四個階段、十個步驟）。28二、質(zhì)量管理小組活動PDCA循環(huán)291、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析

5、確定原因6、制訂對策7、實施措施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動總結(jié)P目的未達(dá)到DCA二、質(zhì)量管理小組活動

1.課題選擇

30二、質(zhì)量管理小組活動選擇依據(jù)課題來源課題類型課題范圍1、公司方針、目標(biāo)和中心任務(wù)；2、現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題或薄弱環(huán)節(jié)；3、迫切需要解決的問題。1、自選課題；2、指導(dǎo)性課題；3、指令性課題1、問題解決型（現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型）；2、創(chuàng)新型。。

1、提高工藝水平、檢修質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量方面的問題；2、生產(chǎn)、技術(shù)方面的關(guān)鍵問題；3、減少損失、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益等方面的問題；4、改善企業(yè)管理、提高企業(yè)整體素質(zhì)的問題；5、優(yōu)先選擇在短期內(nèi)能完成。

各類課題比對表31二、質(zhì)量管理小組活動序號課題類型適用范圍特點效果1現(xiàn)場型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍課題較小，難度不大，活動周期較短，使小組成員力所能及的。比較容易出成果，經(jīng)濟效益不一定很大。2服務(wù)型以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益，為選題范圍課題一般較小

活動時間不長，見效快。成果的經(jīng)濟效益不一定大

但社會效益往往比較明顯。3攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。課題難度大，活動周期長。一般需投入較多資源，通常經(jīng)濟效益比較明顯。4管理型通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題。課題可大可小。一般需多部門協(xié)作才能完成的課題比較大。課題難度不同，效果差別較大。5創(chuàng)新型小組運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)，預(yù)期目標(biāo)的課題。無現(xiàn)狀調(diào)查，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)有多種方案，對方案進行論證

課題選擇注意問題:

一是不選大而籠統(tǒng)的課題;二是選擇的題目要準(zhǔn)確，目的性要明確。

-

2.現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查注意問題:

32二、質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)狀調(diào)查是解決問題的出發(fā)點。了解現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標(biāo)、需求的差距，也就找到了小組活動要解決的關(guān)鍵問題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了解決問題的主攻方向，而且也為確定目標(biāo)值打下了基礎(chǔ)，也為效果檢查提供了參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查要特別注意調(diào)查的客觀性和時間性。調(diào)查離不開數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來源要有依據(jù)，切忌主觀臆造，這是客觀性的表現(xiàn)之一。其次，雖然數(shù)據(jù)真實可靠，但若調(diào)查分類方法、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計工具的運用不夠恰當(dāng)，也會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確。-

3.設(shè)定目標(biāo)值

-

設(shè)定目標(biāo)注意問題:

33二、質(zhì)量管理小組活動設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動具有明確的目的性，又反映了全面質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的要求。設(shè)定目標(biāo)值為活動指出了明確而又具體的努力方向，也為活動效果的檢查提供了依據(jù)。1、目標(biāo)值與課題的一致性，即目標(biāo)值必須嚴(yán)格限制在課題的研究范圍之內(nèi)。2、目標(biāo)值不能設(shè)得太多。一般設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。3、對目標(biāo)值要進行可行性分析。這樣一來，目標(biāo)值既有一定的水準(zhǔn)，又切實可行。

4.原因分析

原因分析注意問題:

34二、質(zhì)量管理小組活動1、QC小組把現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要問題，按照人、機、料、法、環(huán)等五大因素進行分析，從而找到問題的原因。在原因分析時，一般采用因果圖的方法。2、在原因分析中，一定要結(jié)合實際，人、機、料、法、環(huán)（還有測量）五大因素，不能只籠統(tǒng)地找出幾個原因就萬事大吉。1、要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。。2、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因時常用的方法有因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖。

5.確定要因

確定要因注意問題:

35二、質(zhì)量管理小組活動1、在原因分析這一程序里，我們找到了各種各樣的原因，數(shù)量很多。但這些原因?qū)栴}的影響并非一樣。為有針對性地采取改進措施，我們需要從眾多的原因中確定幾個主要原因。2、確定主要原因比較常用的方法是統(tǒng)計法，如統(tǒng)計表和排列圖。按“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”來確定主要原因時，要抓主要矛盾。要因的數(shù)量不能定得太多，否則就不能有針對性的采取措施。對某些要因也可以做一些簡要的說明或論證。1、確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場，進行實地考察、調(diào)查、測量、試驗、取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。2、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析問題的影響程度大小來確定。3、末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。

6.制定對策

制定對策注意問題:

36二、質(zhì)量管理小組活動制定對策就是針對主要原因和對策目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動目的的具體的措施計劃。這個計劃可用表格形式列出。這個表的設(shè)計一般按“5W1H”進行：“5W”中文意思是為什么要制定對策？做什么？在哪里做？誰做？何時完成？“1H”中文意思是怎樣做。有的對策表中加上檢查人一項也是可取的。1、不要將“對策”與“措施”混淆。2、目標(biāo)要盡可能量化。3、針對要因逐條制定措施。4、避免抽象用語，避免使用“加強”、“提高”、“爭取”等模糊用語。5、避免采用臨時性的應(yīng)急對策。6、盡量依靠小組自己的力量。37

對策表的具體項目可根據(jù)課題需要而增減，通常列8項（如下表）二、質(zhì)量管理小組活動序號項目（要因）對策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成日期When

7.實施措施

實施措施注意問題:

38二、質(zhì)量管理小組活動做好記錄:把對策表中所列計劃付諸實施，這是QC小組創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富的步驟。實施中須嚴(yán)格按計劃辦事，且做好實施的記錄，把實施的具體時間、參加人、做了哪些工作、取得什么結(jié)果都寫在記錄里，以便為最后的整理提供原始依據(jù)。1、小組在實施過程中每月對活動情況進行一次檢查并備有記錄。2、在實施中如發(fā)現(xiàn)對策表所列的措施有問題而影響到實施時，要及時對對策表進行修改，經(jīng)小組成員討論后，再進行實施。整個實施過程中，應(yīng)注意小組活動的經(jīng)常性和全員性。

8.檢查效果

檢查效果注意問題:

39二、質(zhì)量管理小組活動按對策表進行實施，其效果如何，需要進行效果檢查。檢查的方法，主要是把活動后的狀況與活動前的狀況進行對比?，F(xiàn)狀調(diào)查時用的是排列圖，檢查效果時仍用排列圖進行活動前后的對比。兩次凋查表的分析應(yīng)是一致的。一是檢查要有明確的目的性；二是檢查要以實施后充分的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，直接展示活動效果；三是小組活動效果要由權(quán)威部門進行驗證和認(rèn)定；四是經(jīng)效果檢查，活動結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值也是允許的。但小組要認(rèn)真的分析原因，也可以再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，找出原因，制定對策，進行新的一輪PDCA循環(huán)，直到最后實現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)值。

9.制定鞏固措施

制定鞏固措施注意問題:

40二、質(zhì)量管理小組活動這一程序的目的是防止問題再次發(fā)生。整個QC小組為解決問題采取一系列措施，再回過來進行一次反思及總結(jié)。對那些在本次小組活動中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施，可通過技術(shù)文件和管理文件的辦法，將其納入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和辦法中去。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以了。鞏固期的長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則的，一般情況下，通過看趨勢判穩(wěn)定，至少應(yīng)該有３個統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)。

10.總結(jié)和下一步打算-常用統(tǒng)計方法老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖調(diào)查表、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、矢線圖、親和圖矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法

簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖

其它：價值工程、正交試驗設(shè)計法等

41二、質(zhì)量管理小組活動經(jīng)過本次PDCA循環(huán)，完成了預(yù)定的目標(biāo)，并完成了防止問題再發(fā)生的鞏固措施，按一般要求，這次活動已經(jīng)結(jié)束。然而，每一次的QC小組活動，都必須強調(diào)改進的連續(xù)性，從中找到不足的地方，并對下一次的改進提出設(shè)想和打算。總結(jié)包括專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)。

小組活動程序常用方法

42二、質(zhì)量管理小組活動序號小組活動程序常用方法1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等3設(shè)定目標(biāo)柱狀圖等4原因分析因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖等5確定要因調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、正交實驗設(shè)計法等6制定對策簡易圖表、矩陣圖、樹圖、ＰＤＰＣ法、矢線圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法、頭腦風(fēng)暴法等7實施措施調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、ＰＤＰＣ法、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實驗設(shè)計法等8檢查效果調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等9制定鞏固措施簡易圖表、流程圖、控制圖等前言43對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己產(chǎn)品、服務(wù)及管理實踐活動與最強的競爭對手進行對比分析的過程。包括：內(nèi)部對標(biāo)、競爭性對標(biāo)、行業(yè)對標(biāo)、一般性對標(biāo)

基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等系列規(guī)范化程序，改進本企業(yè)績效，提升企業(yè)競爭力。

對標(biāo)管理起源于70年底的美國，對標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，最初人們是利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法，后來逐漸演變成尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。三、對標(biāo)管理前言44電力行業(yè)對標(biāo)工作概況：1.國家電網(wǎng)--開展以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的大型電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理。2.中國華電--指標(biāo)對標(biāo)，編著了“發(fā)電廠對標(biāo)管理”。3.

中電投---火電企業(yè)全方位對標(biāo)的生產(chǎn)運營診斷管理。4.國電集團--建立了以計劃為指導(dǎo)、以預(yù)算為目標(biāo)、以對標(biāo)為基礎(chǔ)、以考核為驅(qū)動的“四位一體”管理體系。5.中國華能--全面對標(biāo)、閉環(huán)管理；動態(tài)對標(biāo)、循序漸進；有效對標(biāo)、長效管理；開展內(nèi)部對標(biāo)、競爭性對標(biāo)、行業(yè)對標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)6.中廣核---開展核電企業(yè)以世界一流為目標(biāo)的卓越運營管理。三、對標(biāo)管理京能對標(biāo)工作綜述45

2007年開始在集團控股電力企業(yè)中開展“效能指標(biāo)”對標(biāo)工作。

2012年初集團從戰(zhàn)略發(fā)展角度提出了“全方位對標(biāo)管理”的要求，成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)。結(jié)合集團實際，開展相關(guān)的研究，探索適應(yīng)集團發(fā)展，具有集團特色的全方位對標(biāo)工作體系，積極推進工作體制與機制的建立工作。完成了組織體系、管理體系、指標(biāo)體系、評價體系框架設(shè)計。

2013年開始在集團控股電力企業(yè)中全面實施，對啟動、推進、實施、檢查、評價、總結(jié)等進行全過程管理。在控股電力企業(yè)日常管理發(fā)揮了重要作用。三、對標(biāo)管理集團全方位對標(biāo)的主要內(nèi)容46與集團上年度評比第一名的企業(yè)對標(biāo)與行業(yè)內(nèi)機組能效評比的優(yōu)勝值進行對比與集團設(shè)定值進行比對與機組設(shè)計值進行比對三、對標(biāo)管理集團全方位對標(biāo)管理構(gòu)成47生產(chǎn)管理能效對標(biāo)包括：設(shè)備管理、運行管理、檢修管理、技術(shù)管理、燃料管理、物資管理等8個專項和等效可用系數(shù)、發(fā)電廠用電率、保護裝置投入率、繼電保護正確動作率等指標(biāo)。綜合管理與績效對標(biāo)包括：企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理、經(jīng)營計劃、財務(wù)管理、人力資源管理、法律事務(wù)管理、審計與內(nèi)控管理、行政管理、黨群管理等8個專項和凈資產(chǎn)收益率、投資回報率、全員勞動生產(chǎn)率等4項指標(biāo)?？萍辑h(huán)保與信息對標(biāo)包括：科技管理、環(huán)保管理、信息管理等3個專項和污染物排放率、除塵器投入率、ERP系統(tǒng)使用規(guī)范性等8項指標(biāo)。三、對標(biāo)管理全方位對標(biāo)工作內(nèi)容481、制定集團全方位對標(biāo)工作實施方案。2、成立組織機構(gòu)，明確責(zé)任，開展前期工作。3、制定全方位對標(biāo)工作相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立績效評價體系。4、組織召開集團全方位對標(biāo)工作現(xiàn)場啟動會。5、控股企業(yè)對照標(biāo)桿企業(yè)找差距，開展對標(biāo)工作。6、組織過程中的現(xiàn)場檢查，實施過程控制。7、組織專場經(jīng)驗交流會，組織赴全國電力企業(yè)機組競賽優(yōu)勝企業(yè)參觀與學(xué)習(xí)。8、創(chuàng)辦對標(biāo)工作簡報。9、組織信息發(fā)布。10、對標(biāo)工作的檢查、總結(jié)、評價。11、組織對標(biāo)管理總結(jié)、表彰大會。三、對標(biāo)管理全方位對標(biāo)工作要求49對標(biāo)管理是改善企業(yè)績效的一種重要方法與工具，也是管理水平全面提升的一種有效途徑；同時也是一項持續(xù)改進的動態(tài)管理過程。有效實施要求1、做到組織到位、人員到位、措施到位；實施方案嚴(yán)謹(jǐn)、可行、依據(jù)充分；各部室、標(biāo)桿企業(yè)按分工做好前期準(zhǔn)備工作；啟動會各項工作準(zhǔn)備充分，會議資料齊備。2、各控股企業(yè)按要求做好本企業(yè)對標(biāo)各階段的工作，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一組織、檢查、評價，將對標(biāo)工作與日常管理工作有機結(jié)合，實現(xiàn)從管理觀念、管理方法、管理手段、管理流程的全方位提升。三、對標(biāo)管理503、集團各部室按要求完成階段性評價、監(jiān)督檢查、組織經(jīng)驗交流、總結(jié)評價、績效考核，加強過程管理，實現(xiàn)結(jié)果的改善。4、評價報告要求5、其他要求：控股企業(yè)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，指派專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的提供，及時反映企業(yè)對標(biāo)工作動態(tài)，每一季度向?qū)?biāo)工作簡報提供相關(guān)資料，協(xié)助集團完成信息報道工作；依據(jù)本企業(yè)的特點開展形式多樣的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新活動；控股企業(yè)提供的指標(biāo)、報告要求真實、準(zhǔn)確。嚴(yán)禁虛報、瞞報，提供虛假信息。三、對標(biāo)管理全方位對標(biāo)評價511、對標(biāo)評價分為：整體評價、分類評價、單項評價。2、管理對標(biāo)采取定性評價的方法，依據(jù)《對標(biāo)管理獎勵與考核規(guī)定》的相關(guān)條款進行評分后計算總分；指標(biāo)對標(biāo)采取定量評價的方法，其中，管理指標(biāo)采取算術(shù)平均方法，能效指標(biāo)采取加權(quán)平均的方法計算三、對標(biāo)管理整體評價結(jié)果=∑各分類對標(biāo)評價得分×分類權(quán)重分類評價結(jié)果=各分類對標(biāo)評價得分

班組長在全方位對標(biāo)工作？

523、評價權(quán)重三、對標(biāo)管理序號對標(biāo)分類權(quán)重組織部室備注一安全管理與科技環(huán)保對標(biāo)30安全與科技環(huán)保部二生產(chǎn)管理與能效對標(biāo)30電力生產(chǎn)經(jīng)營部三綜合管理與績效對標(biāo)40戰(zhàn)略規(guī)劃部合計1004、獎勵：綜合獎、大類獎、單項獎

（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

（五）班組標(biāo)準(zhǔn)化重點工作

53

四、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的一項重要基礎(chǔ)工作。標(biāo)準(zhǔn)化通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督三個步驟開展活動，為企業(yè)科學(xué)管理提供了指標(biāo)、準(zhǔn)則和依據(jù)，將企業(yè)內(nèi)各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各種要素有機地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來，使企業(yè)管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。54前言標(biāo)準(zhǔn)化管理是班組工作的重要內(nèi)容之一，與設(shè)備管理、技術(shù)管理、定額管理、信息管理、培訓(xùn)管理等一起構(gòu)成了班組管理的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的有效實施和推行，班組人員的有效參與起著關(guān)鍵作用。

55前言

2010“管理年”中，為切實提高集團科學(xué)管理水平，京能集團決定全面構(gòu)建集團標(biāo)準(zhǔn)化工作。歷經(jīng)一年的不懈努力，我們完成集團總部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作。56（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

2011“執(zhí)行年”中，為提升控股企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，在集團控股企業(yè)中全面推進標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，首批26家控股企業(yè)完成了技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作，進行了26家控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注冊及評審驗收工作及控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有效運行的情況的現(xiàn)場檢查。57（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

2012“提升年”中，為鞏固、提升標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，集團啟動了第二批13家控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，采取預(yù)審核來提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)的注冊合格率明顯提高，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效實施創(chuàng)造了條件。組織了第一批控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的整改工作。58（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

2013“落實年”隨著集團業(yè)務(wù)的擴充、部室相關(guān)職能的調(diào)整、ERP系統(tǒng)的全面運行，集團標(biāo)準(zhǔn)化工作需要進一步完善、鞏固、提高。為此，集團組織了全面開展集團及控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂和達(dá)標(biāo)驗收工作，此項工作分為三個部分，2013年底全部完成。59（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

2014“改革提升年”中，標(biāo)準(zhǔn)修編工作繼續(xù)進行，根據(jù)工作的需要，審計、生產(chǎn)、信息新發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)7項。在總結(jié)集團全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的同時，對集團標(biāo)準(zhǔn)化評價體系進行歸納提煉，并經(jīng)實踐驗證。目前，集團標(biāo)準(zhǔn)化工作實現(xiàn)體系化運作、規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化實施。60（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介京能集團始終采取自行設(shè)計、自行實施、全面推進、全面提高的新方法、走出了自上而下建立、實施與推進，到自下而上驗證、評價與整改的新思路，標(biāo)準(zhǔn)化管理工作以其鮮明的創(chuàng)新性、較強的適用性、高度的融合性、強勁的推進性贏得了北京市國資委的肯定。61（一）集團標(biāo)準(zhǔn)化工作簡介

1、標(biāo)準(zhǔn)

（1）標(biāo)準(zhǔn)定義為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的一種規(guī)范性文件。

注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳的共同效益為目的。

62（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識（2）標(biāo)準(zhǔn)分類：按級別分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（T）按屬性分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為：強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)（T）按對象分為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

檢驗標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)等按行業(yè)分為：中國正式批準(zhǔn)了62類行業(yè)

63（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一技術(shù)事項而制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）管理標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理事項而制定的標(biāo)準(zhǔn)。在很多情況下管理標(biāo)準(zhǔn)特指在企業(yè)范圍內(nèi)制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作事項而制定的標(biāo)準(zhǔn)。64（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

（6）標(biāo)準(zhǔn)的壽命由于技術(shù)發(fā)展，新理論、新經(jīng)驗、新方法的出現(xiàn)，已有的標(biāo)準(zhǔn)會逐漸老化以至不再適用，此時這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)廢止或?qū)ζ溥M行修訂。所以標(biāo)準(zhǔn)是有年齡、有一定壽命的。由于各領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展程度并不一致，國家對標(biāo)準(zhǔn)的壽命并沒有統(tǒng)一規(guī)定，一般認(rèn)為2-5年標(biāo)齡的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該考慮復(fù)審。每年要安排標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作，電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)定標(biāo)齡為5年。65（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

（6）標(biāo)準(zhǔn)的壽命

2003年12月23日重慶開縣發(fā)生特大井噴事故，按照安全規(guī)程的要求，井噴發(fā)生后不允許點火，否則，會引起空間爆炸，造成更大的損失。事故發(fā)上后的十幾個小時沒有點火，形成了高濃度硫化氫天然氣的大量放空，造成243人由于硫化氫的吸入而中毒死亡…。

66（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識從重慶“12.23”特大井噴事故不難看出，安全生產(chǎn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是何等的重要。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本來是為安全生產(chǎn)作保障的，但如果標(biāo)準(zhǔn)偏離了科學(xué)的軌道，不能及時地根據(jù)科技的發(fā)展和已經(jīng)變化了的實際情況，積極跟進并及時修訂，將會帶來多么慘痛的代價。

結(jié)果唯一、行為唯一、答案唯一。（折紙、對表）

67（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

（

7）標(biāo)準(zhǔn)的審批

68（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（或會同有關(guān)政府部門共同）批準(zhǔn)、發(fā)布由國家發(fā)展和改革委員會批準(zhǔn)、發(fā)布由地方質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)、發(fā)布；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有企業(yè)自行批準(zhǔn)、發(fā)布由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理機構(gòu)自行批準(zhǔn)、發(fā)布69

標(biāo)準(zhǔn)化是一個活動過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)進而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程，它是一個不斷循環(huán)、螺旋式上升的運動過程。每完成一個循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)的水平就提高一步。（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識海爾因注重“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”的騰飛；汶川地震中“管理標(biāo)準(zhǔn)化”的奇跡；三鹿因輕視“科技標(biāo)準(zhǔn)化”的失?。晃譅柆斠颉胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)化”實現(xiàn)卓越；70

2、標(biāo)準(zhǔn)化

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的

條款的活動。

（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

71（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化文件過程結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)是體系重要的載體（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識3、標(biāo)準(zhǔn)體系（1）標(biāo)準(zhǔn)體系一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。理解標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的要點：1）整體；2）內(nèi)在聯(lián)系；3）科學(xué)的、有機的、4）一定范圍；5）動態(tài)特性（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。由企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三大分體系組成。

72（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。（4）管理標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。（5）工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體。73（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

。GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》74

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式GB/T15497

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

GB/T1549875企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式GB/T15498

76

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

集團技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式集團管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式77京能集團標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

集團工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系特征：目的性、集成性、層次性、動態(tài)性、階段性78京能集團標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是具有系統(tǒng)的所有特征，它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系組成，各子體系中，又各由若干個標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，子體系與子體系之間，子體系與標(biāo)準(zhǔn)之間，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運行的外部環(huán)境密切相關(guān)，從而實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的特定功能。因此說企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有有機整體的特征。

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（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基本任務(wù)（1）執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)、方針政策；（2）實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（3）制定并實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進行監(jiān)督檢查。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化七項基本要求

（1）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；

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（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化七項基本要求（2）建立和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；（3）實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（4）制定和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）對標(biāo)準(zhǔn)的實施進行監(jiān)督檢查；（6）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)；（7）參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動。

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（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用（1）標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；（2）促進經(jīng)濟全面發(fā)展，提高經(jīng)濟效益；（3）標(biāo)準(zhǔn)化是科研、生產(chǎn)、使用三者之間的橋梁；（4）促進對自然資源的合理利用；（5）標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件；（6）提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好地滿足社會需求；（7）保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者利益；（8）確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序；（9）促進國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展；（10）保障身體健康和生命安全。

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（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要點（1）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一行動和高效率的運行，從而實現(xiàn)獲得最佳秩序和經(jīng)濟效益的目的；（2）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動的主要內(nèi)容是建立、完善和實施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)體系的實施進行監(jiān)督、組織評價和分析，

并進行改進。

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（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要點（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對象是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項活動中的重復(fù)性事物和概念。（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是在企業(yè)法定代表人或其授權(quán)的管理者領(lǐng)導(dǎo)和組織下，明確各部門各單位的標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)和權(quán)限，為全體員工積極參與創(chuàng)造條件，提供必要的資源，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化活動過程和程序的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的系統(tǒng)活動。

84855、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理（活動）原理

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的規(guī)范性文件，必須以特定形式出現(xiàn)，這是標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別于任何其他文件的重要特點。所謂特定形式，指標(biāo)準(zhǔn)編寫有一定的要求，在技術(shù)內(nèi)容和表達(dá)方式（包括標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、體裁、編號、文字?jǐn)⑹龅龋┥暇鶓?yīng)符合一定的規(guī)定。86

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量直接影響發(fā)布后的有效實施，而標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量是由內(nèi)容和形式兩個方面來體現(xiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要體現(xiàn)符合政策、技術(shù)先進、經(jīng)濟合理等要求，標(biāo)準(zhǔn)形式則應(yīng)能準(zhǔn)確地、簡明地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范化，就要對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和表達(dá)方式都做出嚴(yán)格規(guī)定，從而使標(biāo)準(zhǔn)有章可循。87

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量大、種類多，涉及面廣，各類人員都要掌握。為了避免對標(biāo)準(zhǔn)條文產(chǎn)生不同的理解，給企業(yè)的技術(shù)工作、經(jīng)濟工作、管理工作等帶來困難，要求標(biāo)準(zhǔn)具有措辭準(zhǔn)確、內(nèi)容明確、邏輯嚴(yán)密，不得與國家的有關(guān)法律、法令、政策相抵觸等特殊要求，標(biāo)準(zhǔn)必須簡明、通俗易懂，避免難以理解或不同理解的可能性，使標(biāo)準(zhǔn)的使用者能夠正確無誤地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，取得預(yù)期的效果。88

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

2、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求（1）準(zhǔn)確性要求--在其范圍所規(guī)定的界限內(nèi)按需要力求完整；--清楚、準(zhǔn)確、相互協(xié)調(diào)；--充分考慮最新技術(shù)水平；--對未來技術(shù)發(fā)展提供框架；--能被未參加標(biāo)準(zhǔn)編制的專業(yè)技術(shù)人員所理解。（2）統(tǒng)一性要求--結(jié)構(gòu)、文體的統(tǒng)一；--概念和術(shù)語的統(tǒng)一；--符號和代號的統(tǒng)一。89

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

2、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求（3）計劃性要求針對某一個標(biāo)準(zhǔn)化對象制定標(biāo)準(zhǔn)之前，應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，避免一邊制定標(biāo)準(zhǔn)一邊確定結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的情況。（4）適用性要求--標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于實施。--標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于被其它文件所引用。（5）協(xié)調(diào)性要求

--現(xiàn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相協(xié)調(diào)；--與上級標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)；--同一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間相協(xié)調(diào)。90

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

3、標(biāo)準(zhǔn)編號標(biāo)準(zhǔn)編號：便于追溯、查找、識別91