班組長培訓(xùn)課程教材

班組基礎(chǔ)管理培訓(xùn)12前言

班組是企業(yè)的基本要素和細(xì)胞，在企業(yè)管理系統(tǒng)和被管理系統(tǒng)這個(gè)互相依存的有機(jī)體中，班組既處在管理系統(tǒng)的最末梢，產(chǎn)生管理功能，又構(gòu)成被管理系統(tǒng)的主體，在管理系統(tǒng)的作用下，發(fā)揮生產(chǎn)功能。

班組基本功能的主要表現(xiàn)形式是管理、生產(chǎn)兩種功能的合成與轉(zhuǎn)換。在企業(yè)的系統(tǒng)管理下，班組轉(zhuǎn)換功能是周而復(fù)始，不斷循環(huán)進(jìn)行的過程。3

2010年10月9日中華全國總工會(huì)、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國資委、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》，意見要求：-前言一、班組建設(shè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)二、班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則三、全面提升班組管理水平四、注重提高班組成員素質(zhì)五、切實(shí)抓好班組安全生產(chǎn)六、廣泛開展班組競(jìng)賽七、不斷完善班組民主管理八、進(jìn)一步加強(qiáng)班組思想工作九、選拔、培養(yǎng)好班組長十、加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)工作的指導(dǎo)一、班組管理基礎(chǔ)知識(shí)二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)三、對(duì)標(biāo)管理四、標(biāo)準(zhǔn)化管理4培訓(xùn)內(nèi)容5人性化管理信息化管理質(zhì)量化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理首要前提有利保障重要基礎(chǔ)強(qiáng)化班組管理的班組四化管理必要手段6班組管理要求戰(zhàn)略管理清晰化管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)管理系統(tǒng)化管理內(nèi)容規(guī)范化人員管理協(xié)作化管理方法科學(xué)化一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)（一）班組基本特征、任務(wù)

1.班組作為最基本、最直接、最基層的生產(chǎn)職能單位和管理單位，其最基本的特征：

7小繁細(xì)變實(shí)累結(jié)構(gòu)小、工作細(xì)、管理全任務(wù)實(shí)、全員性、強(qiáng)度大一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)全

8物質(zhì)文明建設(shè)精神文明建設(shè)核心：遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)核心：提高經(jīng)濟(jì)效益包括：革新、改造、挖潛、養(yǎng)護(hù)設(shè)備；全面經(jīng)濟(jì)核算；全面完成生產(chǎn)任務(wù)；做到安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗和文明生產(chǎn)包括：學(xué)習(xí)政治、文化、技術(shù)和管理知識(shí)；強(qiáng)化思想、職業(yè)道德和法制、紀(jì)律教育；提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力；貫徹黨和國家各項(xiàng)方針政策、法令和企業(yè)規(guī)章。2.班組的基本任務(wù)一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)（1）不折不扣地完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和計(jì)劃；（2）全面執(zhí)行公司的規(guī)章制度，建立健全以崗位責(zé)任制為核心的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)管人、管事，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行為，讓行為符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）貫徹勞動(dòng)合同法，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的事項(xiàng)；檢查執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不松動(dòng)；（4）改善勞動(dòng)組織，合理調(diào)配勞動(dòng)力；節(jié)約好原材料；（5）提高檢修、運(yùn)行、服務(wù)作業(yè)效率；（6）加強(qiáng)質(zhì)量控制、做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、巡視、維修；（7）保護(hù)和改善作業(yè)環(huán)境；嚴(yán)格控制成本費(fèi)用；始終把安全衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處；加強(qiáng)班組的文化建設(shè)和信息溝通。93.班組履行職責(zé)一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)101.班組建設(shè)組織建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)思想建設(shè)一個(gè)核心：核心成員確立一個(gè)重點(diǎn)：將勞動(dòng)紀(jì)律落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)上三項(xiàng)工作：建章立制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、黨務(wù)管理（二）班組建設(shè)與管理的基本內(nèi)容一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)11

2.班組管理基本內(nèi)容班組是企業(yè)一切管理工作的落腳點(diǎn)，離開班組，管理將成為空中樓閣。班組對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理工作起到吸收、消化、做功和反饋的作用。班組管理基本內(nèi)容與企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、物資、勞動(dòng)、成本管理等內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)12一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)3.班組管理遵從的原則-案例：小張是某大型生產(chǎn)企業(yè)的班組長。一天，他的一個(gè)要好的同學(xué)小劉也進(jìn)入這家企業(yè)，且正好被分配他的班組上班。老同學(xué)相見分外親切。工作之余，兩人經(jīng)常形影不離，在工作上，小張常有意無意地給予小劉特殊照顧，手把手傳授作業(yè)技巧，對(duì)其他組員………。管理無小事公正、公平、公開的原則P-計(jì)劃

D-實(shí)施

C-檢查

A-處理13

4.班組管理的PDCA循環(huán)P-班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃D-實(shí)施C-檢查執(zhí)行結(jié)果，對(duì)查看執(zhí)行的效果，并發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中存在的問題A-處理檢查的結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，并總結(jié)教訓(xùn)，避免重復(fù)發(fā)生，將未解決的問題下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)解決一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)14PDCA循環(huán)特點(diǎn)一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)

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一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)班組PDCA循環(huán)特點(diǎn)：1.班組作為一個(gè)生產(chǎn)單位，處在企業(yè)各大層級(jí)的管理環(huán)中，使大循環(huán)的一個(gè)子目，是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)相扣、相互制約、互為補(bǔ)充的有機(jī)體；2.班組PDCA是呈螺旋式循環(huán)上升的狀態(tài)，就好比爬樓梯，每上一個(gè)新的臺(tái)階，都會(huì)有新的目標(biāo)和內(nèi)容，每一次的循環(huán)上升都表明解決了一個(gè)新問題，從而使得管理水平和生產(chǎn)質(zhì)量水平不斷提高；3.

PDCA循環(huán)集多種科學(xué)管理方法于一體。

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（三）班組長最基層一級(jí)組織管理者，班組長是班組職工的帶頭人，是班組工作的領(lǐng)導(dǎo)者；而班組長又是企業(yè)最基層生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，是生產(chǎn)一線的指揮員，這是時(shí)代賦予班組長的雙重責(zé)任，也是班組長勞動(dòng)特征和價(jià)值的集中體現(xiàn)。一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)

1.

班組長的地位17

具有雙重身份；既代表領(lǐng)導(dǎo)者一方，又代表工人一方；既是企業(yè)當(dāng)家理財(cái)?shù)囊患?jí)管理者，又是直接創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)者；縱向看，處于企業(yè)管理生產(chǎn)指揮的“兵頭將尾”的地位；橫向看，處于企業(yè)生產(chǎn)和管理的各種要素互相聯(lián)系貫通的“樞紐”地位；從班組人員構(gòu)成看，處于“主心骨”的地位一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)18

2.班組長作用帶頭作用組織作用伯樂作用協(xié)調(diào)作用3.班組長權(quán)利：組織、指揮、管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織；依據(jù)本單位標(biāo)準(zhǔn)體系要求制訂本班組工作實(shí)施細(xì)則；拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)；向上級(jí)提出本班組獎(jiǎng)懲建議；組織內(nèi)部管理，維護(hù)班組職工的合法權(quán)益一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)19

班組上的崗位要求既是班組指揮員，又是班組勤務(wù)員既是班組帶頭人，又是職工的好朋友既是職工思想上的良師，又是職工行為上的楷模

對(duì)職工充滿愛心、幫助員工要熱心、解決問題有耐心、生活困難要關(guān)心、鉆研業(yè)務(wù)有恒心。一、班組基礎(chǔ)管理知識(shí)質(zhì)量管理活動(dòng)的三個(gè)階段20質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。PDCA循環(huán)又稱質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)的一個(gè)通用模型，由現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者美國人休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用語持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。特點(diǎn)：循環(huán)前進(jìn)、階梯上升、大換套小環(huán)21

全面質(zhì)量管理

是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本思想：“四全”的管理思想：全面質(zhì)量管理、管過程的質(zhì)量管理、全面參加的質(zhì)量管理、全面的質(zhì)量管理方法；“四個(gè)一切的概念”：一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說話、一切按PDCA循環(huán)辦事。二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)221.

QC小組歷史沿革：1962年，日本出現(xiàn)第一個(gè)QC小組。至今，全世界以有70多個(gè)國家和地區(qū)在開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。并多次召開國際質(zhì)量管理成果交流大會(huì)。試點(diǎn)階段（1978~1979）推廣階段（1980~1985）發(fā)展階段（1986~1997）深化階段（1998~至今）二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)2.質(zhì)量管理

QC是質(zhì)量管理（QualityControl)的簡(jiǎn)稱，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)活動(dòng)的過程中，用科學(xué)的理論和方法，根據(jù)自己的生產(chǎn)實(shí)踐，確定本企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并根據(jù)質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的要求，建立有效的質(zhì)量體系，同時(shí)在質(zhì)量體系中通過實(shí)施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施全部質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)

23二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)24

3.

QC小組

質(zhì)量管理小組即QC小組，QC是英文縮寫。其定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，共同組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)25

QC小組與行政小組的區(qū)別

二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC小組行政班組組織原則非正式自愿結(jié)合的小團(tuán)體基層正式行政單元活動(dòng)目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進(jìn)完成生產(chǎn)或崗位任務(wù)活動(dòng)方式本班組、跨班組（部門、車間）本班組內(nèi)

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)攻關(guān)。

QC小組側(cè)重運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法，并通過科學(xué)的活動(dòng)程序和多樣化的方法，解決身邊的各種技術(shù)和管理問題，且選題范圍廣泛。

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QC小組與“合理化建議”

“小革新、小改造”的區(qū)別

合理化建議：

只提出改進(jìn)建議，但不實(shí)施（個(gè)人行為）

小革新、小改造：

有了想法馬上動(dòng)手不追根尋原，不分析

QC小組：

團(tuán)隊(duì)行為，活動(dòng)程序，追根尋原，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，從源頭解決問題

二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)27二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形成，是員工參加民主管理的經(jīng)驗(yàn)同科學(xué)管理的方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是員工參加民主管理的新階段QC小組性質(zhì)QC小組特點(diǎn)明顯的自主性、明確的目的性。嚴(yán)密的科學(xué)性、廣泛的群眾性、高度的民主性。小組活動(dòng)目的提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益、建立良好的班組環(huán)境。班組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

QC小組活動(dòng)程序

就是PDCA的循環(huán)，它是一種科學(xué)管理的工作方法。包括：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施措施、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)下一步打算等（四個(gè)階段、十個(gè)步驟）。28二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)PDCA循環(huán)291、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析

5、確定原因6、制訂對(duì)策7、實(shí)施措施8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下步打算活動(dòng)總結(jié)P目的未達(dá)到DCA二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

1.課題選擇

30二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)選擇依據(jù)課題來源課題類型課題范圍1、公司方針、目標(biāo)和中心任務(wù)；2、現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題或薄弱環(huán)節(jié)；3、迫切需要解決的問題。1、自選課題；2、指導(dǎo)性課題；3、指令性課題1、問題解決型（現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型）；2、創(chuàng)新型。。

1、提高工藝水平、檢修質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量方面的問題；2、生產(chǎn)、技術(shù)方面的關(guān)鍵問題；3、減少損失、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益等方面的問題；4、改善企業(yè)管理、提高企業(yè)整體素質(zhì)的問題；5、優(yōu)先選擇在短期內(nèi)能完成。

各類課題比對(duì)表31二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)序號(hào)課題類型適用范圍特點(diǎn)效果1現(xiàn)場(chǎng)型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，使小組成員力所能及的。比較容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定很大。2服務(wù)型以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益，為選題范圍課題一般較小

活動(dòng)時(shí)間不長，見效快。成果的經(jīng)濟(jì)效益不一定大

但社會(huì)效益往往比較明顯。3攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。課題難度大，活動(dòng)周期長。一般需投入較多資源，通常經(jīng)濟(jì)效益比較明顯。4管理型通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題。課題可大可小。一般需多部門協(xié)作才能完成的課題比較大。課題難度不同，效果差別較大。5創(chuàng)新型小組運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)，預(yù)期目標(biāo)的課題。無現(xiàn)狀調(diào)查，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)有多種方案，對(duì)方案進(jìn)行論證

課題選擇注意問題:

一是不選大而籠統(tǒng)的課題;二是選擇的題目要準(zhǔn)確，目的性要明確。

-

2.現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查注意問題:

32二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查是解決問題的出發(fā)點(diǎn)。了解現(xiàn)狀，找到現(xiàn)狀與方針、目標(biāo)、需求的差距，也就找到了小組活動(dòng)要解決的關(guān)鍵問題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到了解決問題的主攻方向，而且也為確定目標(biāo)值打下了基礎(chǔ)，也為效果檢查提供了參考數(shù)據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查要特別注意調(diào)查的客觀性和時(shí)間性。調(diào)查離不開數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來源要有依據(jù)，切忌主觀臆造，這是客觀性的表現(xiàn)之一。其次，雖然數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，但若調(diào)查分類方法、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用不夠恰當(dāng)，也會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確。-

3.設(shè)定目標(biāo)值

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設(shè)定目標(biāo)注意問題:

33二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)設(shè)定目標(biāo)值既反映了QC小組活動(dòng)具有明確的目的性，又反映了全面質(zhì)量管理用數(shù)據(jù)說話的要求。設(shè)定目標(biāo)值為活動(dòng)指出了明確而又具體的努力方向，也為活動(dòng)效果的檢查提供了依據(jù)。1、目標(biāo)值與課題的一致性，即目標(biāo)值必須嚴(yán)格限制在課題的研究范圍之內(nèi)。2、目標(biāo)值不能設(shè)得太多。一般設(shè)定一個(gè)為宜，最多不超過兩個(gè)。3、對(duì)目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。這樣一來，目標(biāo)值既有一定的水準(zhǔn)，又切實(shí)可行。

4.原因分析

原因分析注意問題:

34二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)1、QC小組把現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要問題，按照人、機(jī)、料、法、環(huán)等五大因素進(jìn)行分析，從而找到問題的原因。在原因分析時(shí)，一般采用因果圖的方法。2、在原因分析中，一定要結(jié)合實(shí)際，人、機(jī)、料、法、環(huán)（還有測(cè)量）五大因素，不能只籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因就萬事大吉。1、要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。。2、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因時(shí)常用的方法有因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖。

5.確定要因

確定要因注意問題:

35二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)1、在原因分析這一程序里，我們找到了各種各樣的原因，數(shù)量很多。但這些原因?qū)栴}的影響并非一樣。為有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，我們需要從眾多的原因中確定幾個(gè)主要原因。2、確定主要原因比較常用的方法是統(tǒng)計(jì)法，如統(tǒng)計(jì)表和排列圖。按“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”來確定主要原因時(shí)，要抓主要矛盾。要因的數(shù)量不能定得太多，否則就不能有針對(duì)性的采取措施。對(duì)某些要因也可以做一些簡(jiǎn)要的說明或論證。1、確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地考察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)、取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。2、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問題的影響程度大小來確定。3、末端因素要逐條確認(rèn)，否則就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。

6.制定對(duì)策

制定對(duì)策注意問題:

36二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)制定對(duì)策就是針對(duì)主要原因和對(duì)策目標(biāo)值，提出達(dá)到本次活動(dòng)目的的具體的措施計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃可用表格形式列出。這個(gè)表的設(shè)計(jì)一般按“5W1H”進(jìn)行：“5W”中文意思是為什么要制定對(duì)策？做什么？在哪里做？誰做？何時(shí)完成？“1H”中文意思是怎樣做。有的對(duì)策表中加上檢查人一項(xiàng)也是可取的。1、不要將“對(duì)策”與“措施”混淆。2、目標(biāo)要盡可能量化。3、針對(duì)要因逐條制定措施。4、避免抽象用語，避免使用“加強(qiáng)”、“提高”、“爭(zhēng)取”等模糊用語。5、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。6、盡量依靠小組自己的力量。37

對(duì)策表的具體項(xiàng)目可根據(jù)課題需要而增減，通常列8項(xiàng)（如下表）二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)序號(hào)項(xiàng)目（要因）對(duì)策What目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When

7.實(shí)施措施

實(shí)施措施注意問題:

38二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)做好記錄:把對(duì)策表中所列計(jì)劃付諸實(shí)施，這是QC小組創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的步驟。實(shí)施中須嚴(yán)格按計(jì)劃辦事，且做好實(shí)施的記錄，把實(shí)施的具體時(shí)間、參加人、做了哪些工作、取得什么結(jié)果都寫在記錄里，以便為最后的整理提供原始依據(jù)。1、小組在實(shí)施過程中每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次檢查并備有記錄。2、在實(shí)施中如發(fā)現(xiàn)對(duì)策表所列的措施有問題而影響到實(shí)施時(shí)，要及時(shí)對(duì)對(duì)策表進(jìn)行修改，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實(shí)施。整個(gè)實(shí)施過程中，應(yīng)注意小組活動(dòng)的經(jīng)常性和全員性。

8.檢查效果

檢查效果注意問題:

39二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施，其效果如何，需要進(jìn)行效果檢查。檢查的方法，主要是把活動(dòng)后的狀況與活動(dòng)前的狀況進(jìn)行對(duì)比?，F(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用的是排列圖，檢查效果時(shí)仍用排列圖進(jìn)行活動(dòng)前后的對(duì)比。兩次凋查表的分析應(yīng)是一致的。一是檢查要有明確的目的性；二是檢查要以實(shí)施后充分的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具處理后得出相應(yīng)的結(jié)論，直接展示活動(dòng)效果；三是小組活動(dòng)效果要由權(quán)威部門進(jìn)行驗(yàn)證和認(rèn)定；四是經(jīng)效果檢查，活動(dòng)結(jié)果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值也是允許的。但小組要認(rèn)真的分析原因，也可以再次從現(xiàn)狀調(diào)查開始，重新設(shè)定目標(biāo)值，找出原因，制定對(duì)策，進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán)，直到最后實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)值。

9.制定鞏固措施

制定鞏固措施注意問題:

40二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)這一程序的目的是防止問題再次發(fā)生。整個(gè)QC小組為解決問題采取一系列措施，再回過來進(jìn)行一次反思及總結(jié)。對(duì)那些在本次小組活動(dòng)中能夠防止問題再發(fā)生的行之有效的措施，可通過技術(shù)文件和管理文件的辦法，將其納入標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和辦法中去。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以了。鞏固期的長短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則的，一般情況下，通過看趨勢(shì)判穩(wěn)定，至少應(yīng)該有３個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。

10.總結(jié)和下一步打算-常用統(tǒng)計(jì)方法老七種工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖調(diào)查表、分層法新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、矢線圖、親和圖矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法

簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖

其它：價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等

41二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)經(jīng)過本次PDCA循環(huán)，完成了預(yù)定的目標(biāo)，并完成了防止問題再發(fā)生的鞏固措施，按一般要求，這次活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。然而，每一次的QC小組活動(dòng)，都必須強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的連續(xù)性，從中找到不足的地方，并對(duì)下一次的改進(jìn)提出設(shè)想和打算。總結(jié)包括專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)。

小組活動(dòng)程序常用方法

42二、質(zhì)量管理小組活動(dòng)序號(hào)小組活動(dòng)程序常用方法1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等3設(shè)定目標(biāo)柱狀圖等4原因分析因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖等5確定要因調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等6制定對(duì)策簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、樹圖、ＰＤＰＣ法、矢線圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等7實(shí)施措施調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、ＰＤＰＣ法、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等8檢查效果調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等9制定鞏固措施簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等前言43對(duì)標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析的過程。包括：內(nèi)部對(duì)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、行業(yè)對(duì)標(biāo)、一般性對(duì)標(biāo)

基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等系列規(guī)范化程序，改進(jìn)本企業(yè)績效，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)標(biāo)管理起源于70年底的美國，對(duì)標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，最初人們是利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的差距，作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法，后來逐漸演變成尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。三、對(duì)標(biāo)管理前言44電力行業(yè)對(duì)標(biāo)工作概況：1.國家電網(wǎng)--開展以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的大型電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理。2.中國華電--指標(biāo)對(duì)標(biāo)，編著了“發(fā)電廠對(duì)標(biāo)管理”。3.

中電投---火電企業(yè)全方位對(duì)標(biāo)的生產(chǎn)運(yùn)營診斷管理。4.國電集團(tuán)--建立了以計(jì)劃為指導(dǎo)、以預(yù)算為目標(biāo)、以對(duì)標(biāo)為基礎(chǔ)、以考核為驅(qū)動(dòng)的“四位一體”管理體系。5.中國華能--全面對(duì)標(biāo)、閉環(huán)管理；動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)、循序漸進(jìn)；有效對(duì)標(biāo)、長效管理；開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、行業(yè)對(duì)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)6.中廣核---開展核電企業(yè)以世界一流為目標(biāo)的卓越運(yùn)營管理。三、對(duì)標(biāo)管理京能對(duì)標(biāo)工作綜述45

2007年開始在集團(tuán)控股電力企業(yè)中開展“效能指標(biāo)”對(duì)標(biāo)工作。

2012年初集團(tuán)從戰(zhàn)略發(fā)展角度提出了“全方位對(duì)標(biāo)管理”的要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，開展相關(guān)的研究，探索適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展，具有集團(tuán)特色的全方位對(duì)標(biāo)工作體系，積極推進(jìn)工作體制與機(jī)制的建立工作。完成了組織體系、管理體系、指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系框架設(shè)計(jì)。

2013年開始在集團(tuán)控股電力企業(yè)中全面實(shí)施，對(duì)啟動(dòng)、推進(jìn)、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)等進(jìn)行全過程管理。在控股電力企業(yè)日常管理發(fā)揮了重要作用。三、對(duì)標(biāo)管理集團(tuán)全方位對(duì)標(biāo)的主要內(nèi)容46與集團(tuán)上年度評(píng)比第一名的企業(yè)對(duì)標(biāo)與行業(yè)內(nèi)機(jī)組能效評(píng)比的優(yōu)勝值進(jìn)行對(duì)比與集團(tuán)設(shè)定值進(jìn)行比對(duì)與機(jī)組設(shè)計(jì)值進(jìn)行比對(duì)三、對(duì)標(biāo)管理集團(tuán)全方位對(duì)標(biāo)管理構(gòu)成47生產(chǎn)管理能效對(duì)標(biāo)包括：設(shè)備管理、運(yùn)行管理、檢修管理、技術(shù)管理、燃料管理、物資管理等8個(gè)專項(xiàng)和等效可用系數(shù)、發(fā)電廠用電率、保護(hù)裝置投入率、繼電保護(hù)正確動(dòng)作率等指標(biāo)。綜合管理與績效對(duì)標(biāo)包括：企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)管理、經(jīng)營計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、法律事務(wù)管理、審計(jì)與內(nèi)控管理、行政管理、黨群管理等8個(gè)專項(xiàng)和凈資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等4項(xiàng)指標(biāo)。科技環(huán)保與信息對(duì)標(biāo)包括：科技管理、環(huán)保管理、信息管理等3個(gè)專項(xiàng)和污染物排放率、除塵器投入率、ERP系統(tǒng)使用規(guī)范性等8項(xiàng)指標(biāo)。三、對(duì)標(biāo)管理全方位對(duì)標(biāo)工作內(nèi)容481、制定集團(tuán)全方位對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案。2、成立組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，開展前期工作。3、制定全方位對(duì)標(biāo)工作相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立績效評(píng)價(jià)體系。4、組織召開集團(tuán)全方位對(duì)標(biāo)工作現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)會(huì)。5、控股企業(yè)對(duì)照標(biāo)桿企業(yè)找差距，開展對(duì)標(biāo)工作。6、組織過程中的現(xiàn)場(chǎng)檢查，實(shí)施過程控制。7、組織專場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，組織赴全國電力企業(yè)機(jī)組競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)參觀與學(xué)習(xí)。8、創(chuàng)辦對(duì)標(biāo)工作簡(jiǎn)報(bào)。9、組織信息發(fā)布。10、對(duì)標(biāo)工作的檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)。11、組織對(duì)標(biāo)管理總結(jié)、表彰大會(huì)。三、對(duì)標(biāo)管理全方位對(duì)標(biāo)工作要求49對(duì)標(biāo)管理是改善企業(yè)績效的一種重要方法與工具，也是管理水平全面提升的一種有效途徑；同時(shí)也是一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過程。有效實(shí)施要求1、做到組織到位、人員到位、措施到位；實(shí)施方案嚴(yán)謹(jǐn)、可行、依據(jù)充分；各部室、標(biāo)桿企業(yè)按分工做好前期準(zhǔn)備工作；啟動(dòng)會(huì)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，會(huì)議資料齊備。2、各控股企業(yè)按要求做好本企業(yè)對(duì)標(biāo)各階段的工作，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一組織、檢查、評(píng)價(jià)，將對(duì)標(biāo)工作與日常管理工作有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從管理觀念、管理方法、管理手段、管理流程的全方位提升。三、對(duì)標(biāo)管理503、集團(tuán)各部室按要求完成階段性評(píng)價(jià)、監(jiān)督檢查、組織經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)評(píng)價(jià)、績效考核，加強(qiáng)過程管理，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的改善。4、評(píng)價(jià)報(bào)告要求5、其他要求：控股企業(yè)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，指派專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的提供，及時(shí)反映企業(yè)對(duì)標(biāo)工作動(dòng)態(tài)，每一季度向?qū)?biāo)工作簡(jiǎn)報(bào)提供相關(guān)資料，協(xié)助集團(tuán)完成信息報(bào)道工作；依據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)開展形式多樣的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；控股企業(yè)提供的指標(biāo)、報(bào)告要求真實(shí)、準(zhǔn)確。嚴(yán)禁虛報(bào)、瞞報(bào)，提供虛假信息。三、對(duì)標(biāo)管理全方位對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)511、對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)分為：整體評(píng)價(jià)、分類評(píng)價(jià)、單項(xiàng)評(píng)價(jià)。2、管理對(duì)標(biāo)采取定性評(píng)價(jià)的方法，依據(jù)《對(duì)標(biāo)管理獎(jiǎng)勵(lì)與考核規(guī)定》的相關(guān)條款進(jìn)行評(píng)分后計(jì)算總分；指標(biāo)對(duì)標(biāo)采取定量評(píng)價(jià)的方法，其中，管理指標(biāo)采取算術(shù)平均方法，能效指標(biāo)采取加權(quán)平均的方法計(jì)算三、對(duì)標(biāo)管理整體評(píng)價(jià)結(jié)果=∑各分類對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)得分×分類權(quán)重分類評(píng)價(jià)結(jié)果=各分類對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)得分

班組長在全方位對(duì)標(biāo)工作？

523、評(píng)價(jià)權(quán)重三、對(duì)標(biāo)管理序號(hào)對(duì)標(biāo)分類權(quán)重組織部室備注一安全管理與科技環(huán)保對(duì)標(biāo)30安全與科技環(huán)保部二生產(chǎn)管理與能效對(duì)標(biāo)30電力生產(chǎn)經(jīng)營部三綜合管理與績效對(duì)標(biāo)40戰(zhàn)略規(guī)劃部合計(jì)1004、獎(jiǎng)勵(lì)：綜合獎(jiǎng)、大類獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)

（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

（五）班組標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作

53

四、標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。標(biāo)準(zhǔn)化通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督三個(gè)步驟開展活動(dòng)，為企業(yè)科學(xué)管理提供了指標(biāo)、準(zhǔn)則和依據(jù)，將企業(yè)內(nèi)各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和各種要素有機(jī)地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來，使企業(yè)管理規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。54前言標(biāo)準(zhǔn)化管理是班組工作的重要內(nèi)容之一，與設(shè)備管理、技術(shù)管理、定額管理、信息管理、培訓(xùn)管理等一起構(gòu)成了班組管理的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的有效實(shí)施和推行，班組人員的有效參與起著關(guān)鍵作用。

55前言

2010“管理年”中，為切實(shí)提高集團(tuán)科學(xué)管理水平，京能集團(tuán)決定全面構(gòu)建集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作。歷經(jīng)一年的不懈努力，我們完成集團(tuán)總部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作。56（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

2011“執(zhí)行年”中，為提升控股企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，在集團(tuán)控股企業(yè)中全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，首批26家控股企業(yè)完成了技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作，進(jìn)行了26家控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)及評(píng)審驗(yàn)收工作及控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有效運(yùn)行的情況的現(xiàn)場(chǎng)檢查。57（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

2012“提升年”中，為鞏固、提升標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，集團(tuán)啟動(dòng)了第二批13家控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，采取預(yù)審核來提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)合格率明顯提高，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施創(chuàng)造了條件。組織了第一批控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的整改工作。58（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

2013“落實(shí)年”隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充、部室相關(guān)職能的調(diào)整、ERP系統(tǒng)的全面運(yùn)行，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作需要進(jìn)一步完善、鞏固、提高。為此，集團(tuán)組織了全面開展集團(tuán)及控股企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂和達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作，此項(xiàng)工作分為三個(gè)部分，2013年底全部完成。59（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

2014“改革提升年”中，標(biāo)準(zhǔn)修編工作繼續(xù)進(jìn)行，根據(jù)工作的需要，審計(jì)、生產(chǎn)、信息新發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)7項(xiàng)。在總結(jié)集團(tuán)全面標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的同時(shí)，對(duì)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)體系進(jìn)行歸納提煉，并經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證。目前，集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)現(xiàn)體系化運(yùn)作、規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。60（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介京能集團(tuán)始終采取自行設(shè)計(jì)、自行實(shí)施、全面推進(jìn)、全面提高的新方法、走出了自上而下建立、實(shí)施與推進(jìn)，到自下而上驗(yàn)證、評(píng)價(jià)與整改的新思路，標(biāo)準(zhǔn)化管理工作以其鮮明的創(chuàng)新性、較強(qiáng)的適用性、高度的融合性、強(qiáng)勁的推進(jìn)性贏得了北京市國資委的肯定。61（一）集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡(jiǎn)介

1、標(biāo)準(zhǔn)

（1）標(biāo)準(zhǔn)定義為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的一種規(guī)范性文件。

注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。

62（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)（2）標(biāo)準(zhǔn)分類：按級(jí)別分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（T）按屬性分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)（T）按對(duì)象分為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)等按行業(yè)分為：中國正式批準(zhǔn)了62類行業(yè)

63（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一技術(shù)事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）管理標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。在很多情況下管理標(biāo)準(zhǔn)特指在企業(yè)范圍內(nèi)制定的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)為協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作事項(xiàng)而制定的標(biāo)準(zhǔn)。64（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

（6）標(biāo)準(zhǔn)的壽命由于技術(shù)發(fā)展，新理論、新經(jīng)驗(yàn)、新方法的出現(xiàn)，已有的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)逐漸老化以至不再適用，此時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)廢止或?qū)ζ溥M(jìn)行修訂。所以標(biāo)準(zhǔn)是有年齡、有一定壽命的。由于各領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展程度并不一致，國家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的壽命并沒有統(tǒng)一規(guī)定，一般認(rèn)為2-5年標(biāo)齡的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該考慮復(fù)審。每年要安排標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作，電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)定標(biāo)齡為5年。65（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

（6）標(biāo)準(zhǔn)的壽命

2003年12月23日重慶開縣發(fā)生特大井噴事故，按照安全規(guī)程的要求，井噴發(fā)生后不允許點(diǎn)火，否則，會(huì)引起空間爆炸，造成更大的損失。事故發(fā)上后的十幾個(gè)小時(shí)沒有點(diǎn)火，形成了高濃度硫化氫天然氣的大量放空，造成243人由于硫化氫的吸入而中毒死亡…。

66（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)從重慶“12.23”特大井噴事故不難看出，安全生產(chǎn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是何等的重要。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本來是為安全生產(chǎn)作保障的，但如果標(biāo)準(zhǔn)偏離了科學(xué)的軌道，不能及時(shí)地根據(jù)科技的發(fā)展和已經(jīng)變化了的實(shí)際情況，積極跟進(jìn)并及時(shí)修訂，將會(huì)帶來多么慘痛的代價(jià)。

結(jié)果唯一、行為唯一、答案唯一。（折紙、對(duì)表）

67（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

（

7）標(biāo)準(zhǔn)的審批

68（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（或會(huì)同有關(guān)政府部門共同）批準(zhǔn)、發(fā)布由國家發(fā)展和改革委員會(huì)批準(zhǔn)、發(fā)布由地方質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)、發(fā)布；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有企業(yè)自行批準(zhǔn)、發(fā)布由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)自行批準(zhǔn)、發(fā)布69

標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程，它是一個(gè)不斷循環(huán)、螺旋式上升的運(yùn)動(dòng)過程。每完成一個(gè)循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)的水平就提高一步。（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)海爾因注重“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”的騰飛；汶川地震中“管理標(biāo)準(zhǔn)化”的奇跡；三鹿因輕視“科技標(biāo)準(zhǔn)化”的失?。晃譅柆斠颉胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)化”實(shí)現(xiàn)卓越；70

2、標(biāo)準(zhǔn)化

（1）標(biāo)準(zhǔn)化

為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的

條款的活動(dòng)。

（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

71（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化文件過程結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)是體系重要的載體（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)3、標(biāo)準(zhǔn)體系（1）標(biāo)準(zhǔn)體系一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。理解標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的要點(diǎn)：1）整體；2）內(nèi)在聯(lián)系；3）科學(xué)的、有機(jī)的、4）一定范圍；5）動(dòng)態(tài)特性（2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。由企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三大分體系組成。

72（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。（4）管理標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。（5）工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)范圍內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。73（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

。GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》74

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式GB/T15497

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式

GB/T1549875企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式GB/T15498

76

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

集團(tuán)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式集團(tuán)管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式77京能集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

集團(tuán)工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系特征：目的性、集成性、層次性、動(dòng)態(tài)性、階段性78京能集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)體系組成

（二）標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是具有系統(tǒng)的所有特征，它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系組成，各子體系中，又各由若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，子體系與子體系之間，子體系與標(biāo)準(zhǔn)之間，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間都具有相互關(guān)聯(lián)、相互依賴和相互作用的內(nèi)在聯(lián)系，并且與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的外部環(huán)境密切相關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的特定功能。因此說企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有有機(jī)整體的特征。

79

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基本任務(wù)（1）執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)、方針政策；（2）實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（3）制定并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化七項(xiàng)基本要求

（1）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；

80

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化七項(xiàng)基本要求（2）建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；（3）實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；（4）制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（5）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查；（6）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；（7）參加國內(nèi)、國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

81

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的作用（1）標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；（2）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）標(biāo)準(zhǔn)化是科研、生產(chǎn)、使用三者之間的橋梁；（4）促進(jìn)對(duì)自然資源的合理利用；（5）標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件；（6）提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好地滿足社會(huì)需求；（7）保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益；（8）確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序；（9）促進(jìn)國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展；（10）保障身體健康和生命安全。

82

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)（1）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)的全過程保持高度統(tǒng)一行動(dòng)和高效率的運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)獲得最佳秩序和經(jīng)濟(jì)效益的目的；（2）企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、組織評(píng)價(jià)和分析，

并進(jìn)行改進(jìn)。

83

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動(dòng)中的重復(fù)性事物和概念。（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是在企業(yè)法定代表人或其授權(quán)的管理者領(lǐng)導(dǎo)和組織下，明確各部門各單位的標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)和權(quán)限，為全體員工積極參與創(chuàng)造條件，提供必要的資源，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程和程序的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的系統(tǒng)活動(dòng)。

84855、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理（活動(dòng)）原理

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的規(guī)范性文件，必須以特定形式出現(xiàn)，這是標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別于任何其他文件的重要特點(diǎn)。所謂特定形式，指標(biāo)準(zhǔn)編寫有一定的要求，在技術(shù)內(nèi)容和表達(dá)方式（包括標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、體裁、編號(hào)、文字?jǐn)⑹龅龋┥暇鶓?yīng)符合一定的規(guī)定。86

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量直接影響發(fā)布后的有效實(shí)施，而標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量是由內(nèi)容和形式兩個(gè)方面來體現(xiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要體現(xiàn)符合政策、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理等要求，標(biāo)準(zhǔn)形式則應(yīng)能準(zhǔn)確地、簡(jiǎn)明地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范化，就要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和表達(dá)方式都做出嚴(yán)格規(guī)定，從而使標(biāo)準(zhǔn)有章可循。87

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

1、標(biāo)準(zhǔn)編寫重要性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量大、種類多，涉及面廣，各類人員都要掌握。為了避免對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條文產(chǎn)生不同的理解，給企業(yè)的技術(shù)工作、經(jīng)濟(jì)工作、管理工作等帶來困難，要求標(biāo)準(zhǔn)具有措辭準(zhǔn)確、內(nèi)容明確、邏輯嚴(yán)密，不得與國家的有關(guān)法律、法令、政策相抵觸等特殊要求，標(biāo)準(zhǔn)必須簡(jiǎn)明、通俗易懂，避免難以理解或不同理解的可能性，使標(biāo)準(zhǔn)的使用者能夠正確無誤地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，取得預(yù)期的效果。88

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

2、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求（1）準(zhǔn)確性要求--在其范圍所規(guī)定的界限內(nèi)按需要力求完整；--清楚、準(zhǔn)確、相互協(xié)調(diào)；--充分考慮最新技術(shù)水平；--對(duì)未來技術(shù)發(fā)展提供框架；--能被未參加標(biāo)準(zhǔn)編制的專業(yè)技術(shù)人員所理解。（2）統(tǒng)一性要求--結(jié)構(gòu)、文體的統(tǒng)一；--概念和術(shù)語的統(tǒng)一；--符號(hào)和代號(hào)的統(tǒng)一。89

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

2、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求（3）計(jì)劃性要求針對(duì)某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象制定標(biāo)準(zhǔn)之前，應(yīng)預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，避免一邊制定標(biāo)準(zhǔn)一邊確定結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的情況。（4）適用性要求--標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于實(shí)施。--標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)便于被其它文件所引用。（5）協(xié)調(diào)性要求

--現(xiàn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相協(xié)調(diào)；--與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)；--同一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間相協(xié)調(diào)。90

（四）標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求

3、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：便于追溯、查找、識(shí)別91