知識管理考試重點(diǎn)

一、、1、知識管理策略的基本假設(shè)與邏輯知識管理的基本假設(shè)與邏輯組織是由“人”所組成的，并由“人”來經(jīng)營運(yùn)作，“組織”只是一個(gè)抽象的名詞，本身并無經(jīng)營的知識與能力。組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，唯有靠員工優(yōu)秀的策略、管理、決策執(zhí)行、問題解決能力，才會(huì)有高績效的成功組織?！叭恕钡哪芰εc工作績效，主要靠其是否有優(yōu)秀的知識(Know-what、Know-why、Know-how)而定。知識管理實(shí)施對個(gè)人、群組與組織的好處KM本身對于個(gè)人、群組與組織這三個(gè)不同層級，到底各能產(chǎn)生哪些好處，Kimiz(2004)及Hanley&Malatsky(2004)認(rèn)為主要的好處如下：在員工個(gè)人層級績效方面：員工的成長、員工的學(xué)習(xí)、員工的生產(chǎn)力、員工的保存在群組層級績效方面：協(xié)同合作、成員專業(yè)能力、在組織層級績效方面：最佳實(shí)務(wù)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、發(fā)揮組織潛力、提升知識成分、組織記憶、組織創(chuàng)新知識管理實(shí)施的一些成功案例巴克曼實(shí)驗(yàn)室、德州儀器公司、瑞典Skandia財(cái)務(wù)公司、Hoffman-LaRoche制藥廠、Dow化學(xué)公司、Chevron石化公司、休斯航天公司知識管理實(shí)施的一些基本思考上述的基本邏輯與成功案例，絕不足以保證“實(shí)施知識管理，組織就會(huì)成功”，這句話仍知識個(gè)神話。因此，企業(yè)主要在決定引進(jìn)知識管理時(shí)，就應(yīng)具備下列幾點(diǎn)根本上的思考：知識管理不是組織成功的“充分條件”知識管理在21世紀(jì)是組織成功的“必要條件”知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考知識管理不可能單獨(dú)成功，要配合其他組織結(jié)構(gòu)條件知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的模式突出全球化的“現(xiàn)代意識管理”——國際化，知識化突出知識化的“智力資本管理”——拓寬知識面，擴(kuò)充知識量，提高知識和技術(shù)才能突出網(wǎng)絡(luò)化的“模塊組織管理”——緊密型超大企業(yè)集團(tuán)→“模塊式”企業(yè)群突出產(chǎn)銷一體化的“生態(tài)營銷管理”——將客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家等方面組成的群體進(jìn)行有效管理突出競爭化的“人才激勵(lì)管理”3、信息技術(shù)包括感測技術(shù)（獲取信息）、通信技術(shù)（傳遞信息）、智能技術(shù)（處理和再生信息）和控制技術(shù)（使用信息）四種技術(shù)。群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件，一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾大部分。關(guān)鍵的功能在于通信、合作和協(xié)作(Communication，Collaboration，Coordination，通稱為3C），能夠?qū)崿F(xiàn)非結(jié)構(gòu)化信息的管理與共享，是一種高效的作業(yè)工具和組織戰(zhàn)略級的信息管理工具之一。知識庫技術(shù)的核心是利用計(jì)算機(jī)科學(xué)中的人工智能或知識工程技術(shù)使隱性知識得以顯性化，并進(jìn)而改變社會(huì)知識儲(chǔ)備中顯性知識與隱性知識的相對比例。知識的概念————簡單地說，知識是可用于行動(dòng)的信息。“可用于行動(dòng)”是指在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)谋尘跋乱郧‘?dāng)?shù)姆绞将@得相關(guān)的概念，任何人可以在任何時(shí)候用它來幫助決策。知識是決策、預(yù)測、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。它形成于個(gè)人和集體的頭腦，并為之共享。它無法從數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生，而是隨著時(shí)間的推移從經(jīng)驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生知識的特性（共享性、隱含性、增值性、資源性、波粒二相性、）1。知識的共享性知識不具有獨(dú)占性；知識不會(huì)由于更多人的享用而減少、消失2。知識的隱含性主要體現(xiàn)在作為客體的知識和作為認(rèn)識主體的人之間的不可分割性。知識實(shí)際上是作為認(rèn)識主體的人知道和了解的事情。而理解是個(gè)人的、主體的、特殊的、難于充分交流的。----知識是屬于某個(gè)個(gè)人的。3。知識的增值性指知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中，有不斷被豐富、被充實(shí)的可能性4。知識的資源性5。知識的波粒二相性作為實(shí)體的知識：知識被某個(gè)人擁有，具有產(chǎn)權(quán)、、知識的積累需要人付出種種努力知識轉(zhuǎn)移：知識能夠傳遞作為過程的知識知識的動(dòng)態(tài)：包括共享、創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、運(yùn)用和溝通知識是一種能更好的描述為認(rèn)知過程的活動(dòng)知識的分類1）OECD(經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織)的知識四分法Know-what描述性的知識(DeclarativeKnowledge),即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識。Know-how程序性的知識(ProceduralKnowledge)即了解事件的執(zhí)行程序、步驟、方法的知識。Know-why因果性的知識(CausalKnowledge)即了解事件發(fā)生的前因、后果等關(guān)系的知識。Care-why————指公司中存在自我激勵(lì)和創(chuàng)造力，使其更具有競爭力。2）按知識表述方法顯性知識：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物（symbol）清楚地表達(dá)出來（如手冊、書本、程式）的知識。隱性知識：是指高度個(gè)性化，難以正式化，只可意會(huì)不能言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識之中，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識3）簡述隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系 內(nèi)隱知識——內(nèi)隱知識，這是一個(gè)知識社會(huì)化的過程。內(nèi)隱知識——外顯知識，這是知識的外化。盡管內(nèi)隱知識已經(jīng)轉(zhuǎn)化成另一個(gè)人的內(nèi)隱知識，但是其它人仍然不能共享。古典理性理論觀點(diǎn)認(rèn)為員工和管理者只是被動(dòng)反應(yīng)外力的變化（知識管理的導(dǎo)入）而作調(diào)整，并不會(huì)非理性地為了個(gè)人的私利而扭曲知識管理的運(yùn)用，以致降低組織的效率。任一組織如果引用好的知識管理策略，就會(huì)提升知識管理的績效，進(jìn)而提高組織的績效。權(quán)變理論觀點(diǎn)知識管理是存在于各組織不同的背景／情境(Context)之下，沒有絕對理想的知識管理策略，更無法將單一的知識管理策略模式應(yīng)用在各種不同的問題與組織上，組織所要尋找的是“最適合”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略。權(quán)變理論認(rèn)為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應(yīng)有不同的知識管理。權(quán)變理論在古典理性理論對組織和員工的假設(shè)的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量（contingentvariable）.通過這個(gè)權(quán)變變量反駁古典理性理論單一、確定、客觀的觀點(diǎn)應(yīng)深入了解組織的不同背景、特性和需求，采用需求拉動(dòng)的戰(zhàn)略，才能找出最適合組織的知識管理戰(zhàn)略組織行為理論觀點(diǎn)認(rèn)為若要了解組織知識管理的運(yùn)作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的“技術(shù)面”，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。組織行為理論觀點(diǎn)認(rèn)為組織是由有“自由意志Freewill”的“人”所組成的，他既不是一個(gè)機(jī)器的零件，也不是一個(gè)客觀存在、完全被動(dòng)聽命行事的個(gè)體，員工有不同的價(jià)值觀、個(gè)性、能力、態(tài)度和動(dòng)機(jī)，以及其對“自身利益”與“政治權(quán)力“掌握的欲望，因此，組織內(nèi)的個(gè)人、群體及部門之間，必定會(huì)因利益不同而有沖突和斗爭。員工個(gè)人的利益目標(biāo)與部門目標(biāo)，甚至組織目標(biāo)也常常存在不一致，甚至沖突的情況。因此，其行為不一定是追求企業(yè)績效的最大化（即所謂的理性）。組織要思考行為面的戰(zhàn)略。2、在權(quán)變理論中，影響知識管理戰(zhàn)略的背景變量組織的背景、知識的轉(zhuǎn)移與流動(dòng)、知識的傳播媒介、組織的知識文化3、知識管理的規(guī)范性與描述性結(jié)構(gòu)模式的概念和內(nèi)容規(guī)范性的結(jié)構(gòu)模式：經(jīng)過許多樣本的搜集與實(shí)證調(diào)查分析后，歸納出社會(huì)現(xiàn)象所存在的一些因果關(guān)系或關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而提出一個(gè)組織應(yīng)該遵守的應(yīng)用模板或最佳模式，并用其來指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施此戰(zhàn)略的組織。主要包括：知識管理的基礎(chǔ)能力模式、組織的知識管理模式、知識建立的核心能力模式、知識型組織的結(jié)構(gòu)模式。描述性的結(jié)構(gòu)模式:重點(diǎn)在了解及描述目前組織“實(shí)際上”應(yīng)如何來規(guī)劃及實(shí)施知識管理，它有哪些不同的結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)，為何會(huì)有不同？各有何種差別？包括Hansen等提出的編碼化與個(gè)人化知識管理策略、Alavi&Leidner的知識含義的五大觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)、Earl等知識管理策略的七大研究學(xué)派等。知識管理基礎(chǔ)能力模式、組織的知識管理模式、知識建立的核心能力模式、知識型組織結(jié)構(gòu)模式知識管理能力模式的基本結(jié)構(gòu)研究學(xué)者Gold等人經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的知識管理如果能成功地提升企業(yè)的優(yōu)勢能力，則必須具有：知識管理流程能力、知識的獲取流程、知識的轉(zhuǎn)換流程、知識的利用流程、知識的保護(hù)流程、知識管理基礎(chǔ)能力、技術(shù)性的知識管理基礎(chǔ)能力、組織結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力、文化性的知識管理基礎(chǔ)能力組織的知識管理模式ArthurAnderson咨詢公司用7個(gè)知識管理的流程和4個(gè)用來支持及促進(jìn)組織知識管理流程的因素,共同描繪出組織中知識管理的重要因素和結(jié)構(gòu),稱為組織的知識管理模式它認(rèn)為一個(gè)組織知識的管理是否完善,依賴于該組織對知識管理流程的管理，包括知識的創(chuàng)造、定義、搜集、采用、組織、運(yùn)用和分享等7個(gè)流程進(jìn)行是否順暢。影響知識管理執(zhí)行成效的因素有四個(gè)（領(lǐng)導(dǎo)，文化、技術(shù)和評估）。如果企業(yè)能將這四個(gè)因素掌握好，就能使知識管理的流程非常順暢，進(jìn)而影響到組織最后績效的成功與否，以及能夠提高組織中知識的累積成長和競爭優(yōu)勢。知識建立的核心能力模式建立組織知識的四個(gè)主要模式：①問題解決：“目前”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造②實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)：“未來”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造③引進(jìn)與吸收：“外部”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造④實(shí)施與整合：“內(nèi)部”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造7、核心能力的概念核心能力是指組織內(nèi)的一種特別的知識、技能，通過這種知識和技能，組織協(xié)調(diào)其內(nèi)部的各種生產(chǎn)技巧并使組織的多項(xiàng)技術(shù)能夠融為一體。8、組織核心能力具有以下三個(gè)特征：1）核心能力必須能為組織提供接近各種市場的潛在機(jī)會(huì)2）核心能力應(yīng)該能夠滿足顧客對最終產(chǎn)品的要求3）核心能力應(yīng)該是競爭者難于模仿的9、影響組織知識建立的四個(gè)核心能力物理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、員工的知識與技能、企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范10、知識型組織結(jié)構(gòu)模式知識型組織結(jié)構(gòu)模式主要探討企業(yè)如何利用外在刺激的信息和知識創(chuàng)造并決策指導(dǎo)反應(yīng)環(huán)境的變化與知識的學(xué)習(xí)。分為四個(gè)階段：1.問題的解讀與詮釋階段1）環(huán)境變化的刺激：有關(guān)環(huán)境(市場等)變化的信息常常不確定、片斷、不完整、模糊、復(fù)雜甚至矛盾。2）信息的解讀：組織需要利用本身知識累積所形成的智能模式，包括組織的宗旨，目標(biāo)、定位、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)法則和基本假設(shè)等，歸納、分析這些現(xiàn)象信息，了解哪些現(xiàn)象信息是重要的？哪些對組織來說是危機(jī)問題？組織應(yīng)該如何反應(yīng)？3）指導(dǎo)知識的創(chuàng)造方向：組織對環(huán)境的解讀結(jié)構(gòu)會(huì)影響將來做決策的方向和定義所需的知識。2.新知識的創(chuàng)造階段1）定義知識缺口：定義出組織所需知識與目前既存知識兩者存在的缺口。2）知識的創(chuàng)造：組織在了解知識缺口后，要通過組織學(xué)習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)造或外部獲取的方式來得到所需要的知識3.決策制定階段1）行動(dòng)才有力量：具備知識只是具有行動(dòng)的潛力，而組織的實(shí)際行動(dòng)必須通過決策來付諸行動(dòng)。2）決策評估：可以通過各種可行方案的評估和信息的處理來決定采取哪一種方案。4.組織行動(dòng)階段1）決策指導(dǎo)行動(dòng)：組織在運(yùn)用知識支持決策后，就會(huì)依據(jù)決策采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來應(yīng)付環(huán)境的變化。2)知識、決策與環(huán)境的循環(huán)：當(dāng)受到外部新的刺激時(shí)，組織本身的解讀與詮釋結(jié)構(gòu)會(huì)依據(jù)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀決定需要哪些知識？也就會(huì)決定知識創(chuàng)造目標(biāo)與偏好的優(yōu)先級，而知識的創(chuàng)造又會(huì)給決策提供更多的可行方案和解答方向。在決策作成付諸行動(dòng)后，又將會(huì)產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性，并對組織形成新的刺激，因此四者是互動(dòng)的循環(huán)且有回饋性的。 六、、1、簡述組織戰(zhàn)略管理的雙重含義在外部競爭方面戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。戰(zhàn)略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的在于建立長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略運(yùn)作的重要目的之一，是維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系。在內(nèi)部指導(dǎo)方面戰(zhàn)略代表重點(diǎn)的選擇。。。戰(zhàn)略指導(dǎo)功能性政策的方向。戰(zhàn)略是對資源和行動(dòng)的長期承諾。。。戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件。2、組織價(jià)值命題理論的含義指組織所從事的任何行動(dòng)與它所產(chǎn)生的報(bào)酬之間的邏輯關(guān)系，報(bào)酬率越大，表示這個(gè)行動(dòng)越有價(jià)值。3、論述企業(yè)的主要價(jià)值命題及其主要目標(biāo)和在該價(jià)值命題上，知識管理的主要戰(zhàn)略。顧客的親密性主要目標(biāo)：在于提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維系率與顧客對組織的利潤貢獻(xiàn)率。知識管理的主要戰(zhàn)略1.協(xié)助對顧客的了解：例如利用信息的分析，清楚了解每個(gè)顧客個(gè)別的需求，而設(shè)計(jì)出量身訂作的產(chǎn)品。2.支持客服人員：給第一線業(yè)務(wù)人員提供最好的市場、顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、銷售技術(shù)的知識以爭取及維系住顧客，并能在第一時(shí)間內(nèi)解答顧客有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的任何問題。產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性具有產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的組織應(yīng)具備以下優(yōu)勢：(主要目標(biāo))新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)(Innovation)、有效率的產(chǎn)品開發(fā)(ProductDevelopment)流程、快速的產(chǎn)品上市時(shí)間(Time-to-Market)、快速的搶占市場，形成主流優(yōu)勢(MainStream)。知識管理的主要戰(zhàn)略1.產(chǎn)出“正確的”產(chǎn)品（GettingtheRightProductOut）：產(chǎn)品需求知識的收集分享、協(xié)同營銷、協(xié)同設(shè)計(jì)2.以“正確”方式來生產(chǎn)產(chǎn)品(GettingProductOuttheRightWay)：經(jīng)驗(yàn)的利用、將正確的、有用的知識嵌入(Embedded)產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值、充分利用可重復(fù)使用(Reusable)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識。作業(yè)的卓越性主要目標(biāo)：是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，形成在成本、價(jià)格、質(zhì)量、速度上的競爭優(yōu)勢。知識管理的主要戰(zhàn)略：最佳實(shí)踐的轉(zhuǎn)移4、資源基礎(chǔ)理論的基本模式架構(gòu)資源基礎(chǔ)理論以提升企業(yè)內(nèi)部資源的“能力”為核心，它認(rèn)為企業(yè)之所以可以立足于市場，主要是依靠組織所擁有的價(jià)值、與對手的差異性，以及對手不易獲得、不易移轉(zhuǎn)與模仿的優(yōu)勢資源。5、核心能力的基本概念1.是一種綜效組合，而非單一資源2.核心能力是彈性的、長期的、可以調(diào)整和演化的能力3.產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位的核心能力是企業(yè)支配能力的一個(gè)領(lǐng)域4.核心能力的數(shù)目有限5.能產(chǎn)生支持其他資源的杠桿作用6.能產(chǎn)生顧客價(jià)值7.企業(yè)的基礎(chǔ)競爭力來源6、為什么核心能力比組織優(yōu)勢的產(chǎn)品/服務(wù)的提供更能解釋及決定組織的競爭優(yōu)勢？①產(chǎn)品商品化(Commercialization)由于產(chǎn)品（手機(jī)等）商品化，使得內(nèi)部功能的提供對消費(fèi)者已經(jīng)無法產(chǎn)生明顯的差異，因此，只著重最終產(chǎn)品差異化已經(jīng)很難達(dá)成維持優(yōu)勢的目的。②產(chǎn)品生命周期縮短由于產(chǎn)品生命周期縮短后，組織重視的不再是特定產(chǎn)品的長期優(yōu)勢，而是能快速利用核心能力開創(chuàng)新產(chǎn)品搶占市場的能力。③控制核心能力則能控制產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新需要深厚基礎(chǔ)的相關(guān)知識和能力④核心能力比最終產(chǎn)品更有利潤許多廠商最終產(chǎn)品市場占有率很高，但產(chǎn)品的利潤中絕大部分反饋給核心零件廠商；而有的廠商即使最終產(chǎn)品市場不一定很大，但卻是獨(dú)占世界核心零件市場，獲取很大的利潤。⑤核心能力是樹根，最終產(chǎn)品只是樹葉核心能力是可以長期維持競爭優(yōu)勢的根源7、SWOT模式的基本概念SWOT：Strength（優(yōu)勢），Weakness（弱勢），Opportunity（機(jī)會(huì)），Threat（威脅）SWOT模式