直面壓力體驗(yàn)媒體溝通

直面壓力體驗(yàn)媒體溝通

——上海市委黨校實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目探索發(fā)布時(shí)間:2011-12-0510:00

學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)

作者：羅俊麗趙勇隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，社會(huì)透明度和公開(kāi)度日益增強(qiáng)，這對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作帶來(lái)巨大考驗(yàn)。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的媒介素養(yǎng)？對(duì)此，中共上海市委黨校媒體溝通項(xiàng)目組與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索，重點(diǎn)突出領(lǐng)導(dǎo)干部壓力環(huán)境下媒體溝通能力的訓(xùn)練。壓力環(huán)境下的實(shí)訓(xùn)不僅能表現(xiàn)突發(fā)事件中矛盾交織的復(fù)雜性，更能增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部是一種考驗(yàn)，更是一種提升。目前，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)建設(shè)三個(gè)模塊：新聞發(fā)布會(huì)、電視專訪、突擊采訪。一、新聞發(fā)布會(huì)的模擬體驗(yàn)：增強(qiáng)新聞發(fā)布的傳播力傳播力是新聞發(fā)布會(huì)實(shí)效性的體現(xiàn)。突發(fā)事件新聞發(fā)布會(huì)需要從形式、內(nèi)容、態(tài)度等方面形成合力，才能增強(qiáng)傳播力。建立模式：探索“形式—底線—傳播—塑造”四階序模式?！八碾A序模式”根據(jù)由淺入深的培訓(xùn)階序目標(biāo)設(shè)計(jì)：第一，了解形式是基礎(chǔ)，包括前期準(zhǔn)備、流程安排、各種細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。第二，把握底線是根本，傳播底線包括謹(jǐn)防口徑不一、立場(chǎng)偏差、態(tài)度冷漠和有損政府形象的語(yǔ)言等。階段目標(biāo)是遏制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)惡化，其中，尤其重要的是突發(fā)事件中“情緒”的處理，突出政府“態(tài)度”的重要作用。第三，傳播權(quán)威信息是導(dǎo)向。傳播有效信息主要是把握政府關(guān)注點(diǎn)、民眾關(guān)心點(diǎn)和媒體興趣點(diǎn)三者的結(jié)合。階段目標(biāo)是完成政府權(quán)威信息的有效傳播，化解輿論誤區(qū)，消解突發(fā)事件的負(fù)面影響。第四，提高政府議程設(shè)置能力是最終目的。在溝通的基礎(chǔ)上做到化危為機(jī)，使突發(fā)事件的發(fā)布會(huì)成為傳播政府理念和核心價(jià)值的平臺(tái)，這是政府議程設(shè)置能力的重要體現(xiàn)。擴(kuò)充案例：經(jīng)典案例與具體案例的結(jié)合。針對(duì)性的案例設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)訓(xùn)課的彈性和多樣性。兩場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)分別使用不同的案例。優(yōu)點(diǎn)一是側(cè)重不同的階序目標(biāo)。如：第一場(chǎng)，熟知新聞發(fā)布會(huì)的形式、把握傳播的底線；第二場(chǎng)，化危為機(jī)，塑造良好政府形象。二是根據(jù)學(xué)員特征和需求度身定制、與時(shí)俱進(jìn)。以民營(yíng)企業(yè)家班為例，教學(xué)設(shè)計(jì)除了設(shè)置一個(gè)經(jīng)典案例“9.10宜黃拆遷自焚事件”，還新增了“味千拉面‘湯料門’事件”。如此一來(lái)，不僅提升實(shí)訓(xùn)的針對(duì)性，也通過(guò)實(shí)現(xiàn)不同的階序目標(biāo)，由淺入深，促進(jìn)培訓(xùn)整體布局更為科學(xué)。提升壓力：拓展記者提問(wèn)環(huán)節(jié)。拓展記者提問(wèn)環(huán)節(jié)可以豐富提問(wèn)內(nèi)容，提升發(fā)布者的壓力。在實(shí)訓(xùn)中，越是具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題越是考驗(yàn)發(fā)布者的媒體溝通能力。相反，愈是平淡無(wú)奇的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部的收獲愈少，且實(shí)訓(xùn)氣氛沉悶，效果打折。項(xiàng)目組采取三種方法提升壓力值。一是學(xué)員扮演記者。通過(guò)扮演記者體悟：記者的職責(zé)是什么？記者需要什么？記者代表什么？記者和官員的關(guān)系是什么？只有基于對(duì)這些問(wèn)題的理解，才能真正做到了解媒體，更好地形成溝通態(tài)勢(shì)。二是教師扮演記者。教師通過(guò)更深入的提問(wèn)提升實(shí)訓(xùn)的難度，啟發(fā)學(xué)員深入思考。三是外請(qǐng)人員扮演記者。可以提高逼真度和難度，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)感和不可控性，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部處理無(wú)序局面和復(fù)雜情況提出更高要求。深化點(diǎn)評(píng)：教師從糾正錯(cuò)誤到提供回答式樣。針對(duì)模擬中學(xué)員存在的問(wèn)題，教師有針對(duì)性地為學(xué)員提供優(yōu)化解決方案和回答式樣。為此，項(xiàng)目組教師積極進(jìn)行交流共享，在設(shè)計(jì)教學(xué)方案時(shí)，對(duì)突發(fā)事件和相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行深入了解和研究、壓力環(huán)境下的實(shí)訓(xùn)，廣受領(lǐng)導(dǎo)干部好評(píng)。同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，如壓力和矛盾中的言語(yǔ)沖突偶有發(fā)生。這對(duì)教師的課堂駕馭能力和媒介素養(yǎng)有極高的要求。項(xiàng)目組一直秉持“壓力體驗(yàn)，愉悅學(xué)習(xí)”的教學(xué)理念，不僅考察和培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部在壓力環(huán)境下的應(yīng)急和溝通能力，也重視教學(xué)過(guò)程中與學(xué)員充分溝通，共同體悟。在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在壓力中提升，在愉快中進(jìn)行。同時(shí)，在項(xiàng)目