公交客流調(diào)查專項方案

公交客流調(diào)查方案目錄一：序言二：目標(biāo)和意義三：客流調(diào)查對象四：客流調(diào)查具體內(nèi)容五：調(diào)查方法六：資料處理方法七：進度安排八：經(jīng)費預(yù)算九：調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)形式十：附錄序言：城市公交作為一項關(guān)鍵城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)事業(yè)，是城市窗口，其發(fā)展程度代表著一個城市政治、文化、經(jīng)濟和文明水平，標(biāo)志著一個城市綜合實力水平。本市城市公交連續(xù)發(fā)展，在經(jīng)濟發(fā)展、民生建設(shè)中不停發(fā)揮著服務(wù)功效，做出了應(yīng)有貢獻?，F(xiàn)在，伴隨A市經(jīng)濟高速發(fā)展，建設(shè)全國文明城市鑼也越敲越響。越來越多人也將眼光投向了民生建設(shè)。畢竟，我們說一個國家好不好，某種程度上說是她人民生活好不好。而公交車，作為大眾而低價交通工具，在繁榮街頭舉目可見。雖說相關(guān)公交車建設(shè)并不像那般矚目，但也反應(yīng)了每個公民最切身利益。所以，關(guān)注這個貼心“小細節(jié)”，并非無聊之舉，而是對一般群眾一個關(guān)心。我們將用心仔細找出公交車上那些令人不滿意情況。目標(biāo)和意義：1.了解A市公交運輸情況，為改善本市交通運輸情況提供參考和幫助

2.了解市民滿意度，和她們對公交運輸見解和對公交需求

3.為A市未來城市計劃和發(fā)展提供一定參考三、客流調(diào)查范圍及對象調(diào)查范圍：A市公交車站及居民小區(qū)

客流調(diào)查具體內(nèi)容1.公交乘客出行特征關(guān)鍵包含出行時間、出行目標(biāo)、出發(fā)地和目標(biāo)地、換乘情況、購票方法等2、市民對公交意見和提議關(guān)鍵包含對駕駛員及售票員、對車輛舒適度、公交線路滿意度等五、調(diào)查方法：1.因為此次是在A市區(qū)內(nèi)進行調(diào)查，考慮到范圍比較小，我們先采取實地面訪法（筆錄）了解A市公交車現(xiàn)實狀況及優(yōu)勢，再采取街頭攔截方法以問卷形式，對被調(diào)查者乘坐公交所存在問題及滿意度進行調(diào)查。2.隨車客流調(diào)查方法3.目測客流調(diào)查方法4.問詢客流調(diào)查方法資料處理方法：總結(jié)整理，統(tǒng)計七、進度安排：此次調(diào)查分為前期準(zhǔn)備、實施和后期數(shù)據(jù)處理提交三個階段。1.準(zhǔn)備階段：具體分為確定調(diào)查課題調(diào)查課題調(diào)查課題調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷和調(diào)研提要；2.實施階段：依據(jù)調(diào)研要求利用多個形式，由調(diào)研人員廣泛地搜集和調(diào)查活動相關(guān)信息；3.數(shù)據(jù)處理提交階段；將搜集到信息利用EXCEL進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面形式--調(diào)研匯報表述出來。時間安排：方案及問卷設(shè)計：5月21日--5月25日；實施調(diào)查：5月26日--6月1日；數(shù)據(jù)處理及分析：6月份；匯報撰寫及提交：6月份；八、經(jīng)費預(yù)算：1.調(diào)查方案設(shè)計費用和策劃費用：150元2.問卷設(shè)計費用：100元3.問卷印刷、裝訂費用：250元4.數(shù)據(jù)分析及撰寫匯報費用：300元5.其它費用：200元九、調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)形式：調(diào)查匯報附錄：調(diào)查問卷親愛好友：

您好！公交車是市民關(guān)鍵出行方法，公交服務(wù)水平高低不僅直接影響到市民出行，也關(guān)系到A市整體形象。為了深入提升A市公交服務(wù)質(zhì)量，愈加好地為市民提供一個優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷、安全出行服務(wù)環(huán)境，在此我們真誠地期望您能客觀地填寫以下這份調(diào)查問卷，主動參與此次調(diào)查活動，提出您寶貴意見和提議。

感謝您能在百忙之中抽出時間，來完成這份相關(guān)A市公交調(diào)查研究問卷。請您依據(jù)個人真實情況認真填寫。謝謝您支持和配合！你是以下哪種年紀(jì)范圍人

A老年人B中年人C青年人

1、

您通常上學(xué)/上班所使用交通工具是

A、步行

B、自行車

C、電動車

D、小轎車

E、公交車

F、我住宿

G.

摩托車

H.

出租車（士）

I.

其它2.公交是您出行第一選擇嗎？

A.是

B.不是3、您對A市公交總體印象是

A、滿意

B、通常

C、不滿意

在您乘坐公交車中對哪一路車最滿意：__________

5、總體上，您認為九江公交車廂環(huán)境

A、很潔凈整齊

B、通常般

C、不夠好

D、沒注意6、您常常乘坐公交車是否有超載現(xiàn)象

A、常常有

B、偶然

C、極少見

D、歷來沒有7、您常常乘坐公交車是否有逃生錘

A、有

B、沒有

C、沒注意

8、您常常乘坐公交車按鈴是否是好

A、大多是好B、大多是壞C、二分之一好二分之一壞D、全部是好E、沒注意

9、您下車時是

A、直接站到門口，司機自己會停

B、按鈴

C、喊司機停車10、您看到需要幫助人，您會

A、主動讓座

B、實在沒人讓座我才讓

C、做其它事，當(dāng)沒看到

D、我也沒座位，但我會提心身邊有座位人

E、我也沒座位，沒措施，所以沒反應(yīng)

11、您等一趟公交車大約需要多長時間？

A

.5分鐘

B.8分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘

E.20分鐘以上12、您乘坐公交車時，是否有堵車現(xiàn)象？

A.有，嚴(yán)重

B.有，下班時間堵

C.沒有，順暢

D.有時堵，有時不堵13.您乘坐公交車時，是否有誤點現(xiàn)象？

A.

常常

B.偶然

C.從不

（假如有誤點，比如----號車）14.公交車誤點或道路擁擠是否給帶來過麻煩？A．

是，而且很迷惑這個問題

B．

是，不過能克服

C．

偶然碰到過麻煩，不過造成后果嚴(yán)重

D．

偶然碰到過，不過能克服

E．

認為無所謂15、您對車內(nèi)標(biāo)識（如行車路線、投訴電話、駕駛員姓名等）醒目程度感到：

A.很滿意

B.滿意

C.基礎(chǔ)滿意

D.不滿意16、您對公交駕駛員駕駛服務(wù)態(tài)度（是否進站?？俊⒂袥]有甩客、甩站現(xiàn)象、語言溫馨、微笑服務(wù)、著裝得體）感到：

A.很滿意

B.滿意

C.基礎(chǔ)滿意

D.不滿意

17、您對公交駕駛員安全文明駕駛素質(zhì)（開快車、闖紅燈、是否待乘客坐好或下穩(wěn)后再開啟車）感到：

A.

很滿意

B.滿意

C.基礎(chǔ)滿意

D.不滿意

對于公交服務(wù)細節(jié)，您認為哪些方面急需改善？

A.車輛陳舊，車內(nèi)