公交客流調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)方案

公交客流調(diào)查方案目錄一：序言二：目標(biāo)和意義三：客流調(diào)查對(duì)象四：客流調(diào)查具體內(nèi)容五：調(diào)查方法六：資料處理方法七：進(jìn)度安排八：經(jīng)費(fèi)預(yù)算九：調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)形式十：附錄序言：城市公交作為一項(xiàng)關(guān)鍵城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)事業(yè)，是城市窗口，其發(fā)展程度代表著一個(gè)城市政治、文化、經(jīng)濟(jì)和文明水平，標(biāo)志著一個(gè)城市綜合實(shí)力水平。本市城市公交連續(xù)發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生建設(shè)中不停發(fā)揮著服務(wù)功效，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，伴隨A市經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，建設(shè)全國(guó)文明城市鑼也越敲越響。越來(lái)越多人也將眼光投向了民生建設(shè)。畢竟，我們說(shuō)一個(gè)國(guó)家好不好，某種程度上說(shuō)是她人民生活好不好。而公交車(chē)，作為大眾而低價(jià)交通工具，在繁榮街頭舉目可見(jiàn)。雖說(shuō)相關(guān)公交車(chē)建設(shè)并不像那般矚目，但也反應(yīng)了每個(gè)公民最切身利益。所以，關(guān)注這個(gè)貼心“小細(xì)節(jié)”，并非無(wú)聊之舉，而是對(duì)一般群眾一個(gè)關(guān)心。我們將用心仔細(xì)找出公交車(chē)上那些令人不滿(mǎn)意情況。目標(biāo)和意義：1.了解A市公交運(yùn)輸情況，為改善本市交通運(yùn)輸情況提供參考和幫助

2.了解市民滿(mǎn)意度，和她們對(duì)公交運(yùn)輸見(jiàn)解和對(duì)公交需求

3.為A市未來(lái)城市計(jì)劃和發(fā)展提供一定參考三、客流調(diào)查范圍及對(duì)象調(diào)查范圍：A市公交車(chē)站及居民小區(qū)

客流調(diào)查具體內(nèi)容1.公交乘客出行特征關(guān)鍵包含出行時(shí)間、出行目標(biāo)、出發(fā)地和目標(biāo)地、換乘情況、購(gòu)票方法等2、市民對(duì)公交意見(jiàn)和提議關(guān)鍵包含對(duì)駕駛員及售票員、對(duì)車(chē)輛舒適度、公交線(xiàn)路滿(mǎn)意度等五、調(diào)查方法：1.因?yàn)榇舜问窃贏市區(qū)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，考慮到范圍比較小，我們先采取實(shí)地面訪(fǎng)法（筆錄）了解A市公交車(chē)現(xiàn)實(shí)狀況及優(yōu)勢(shì)，再采取街頭攔截方法以問(wèn)卷形式，對(duì)被調(diào)查者乘坐公交所存在問(wèn)題及滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。2.隨車(chē)客流調(diào)查方法3.目測(cè)客流調(diào)查方法4.問(wèn)詢(xún)客流調(diào)查方法資料處理方法：總結(jié)整理，統(tǒng)計(jì)七、進(jìn)度安排：此次調(diào)查分為前期準(zhǔn)備、實(shí)施和后期數(shù)據(jù)處理提交三個(gè)階段。1.準(zhǔn)備階段：具體分為確定調(diào)查課題調(diào)查課題調(diào)查課題調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷和調(diào)研提要；2.實(shí)施階段：依據(jù)調(diào)研要求利用多個(gè)形式，由調(diào)研人員廣泛地搜集和調(diào)查活動(dòng)相關(guān)信息；3.數(shù)據(jù)處理提交階段；將搜集到信息利用EXCEL進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面形式--調(diào)研匯報(bào)表述出來(lái)。時(shí)間安排：方案及問(wèn)卷設(shè)計(jì)：5月21日--5月25日；實(shí)施調(diào)查：5月26日--6月1日；數(shù)據(jù)處理及分析：6月份；匯報(bào)撰寫(xiě)及提交：6月份；八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)用和策劃費(fèi)用：150元2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)用：100元3.問(wèn)卷印刷、裝訂費(fèi)用：250元4.數(shù)據(jù)分析及撰寫(xiě)匯報(bào)費(fèi)用：300元5.其它費(fèi)用：200元九、調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)形式：調(diào)查匯報(bào)附錄：調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)好友：

您好！公交車(chē)是市民關(guān)鍵出行方法，公交服務(wù)水平高低不僅直接影響到市民出行，也關(guān)系到A市整體形象。為了深入提升A市公交服務(wù)質(zhì)量，愈加好地為市民提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷、安全出行服務(wù)環(huán)境，在此我們真誠(chéng)地期望您能客觀地填寫(xiě)以下這份調(diào)查問(wèn)卷，主動(dòng)參與此次調(diào)查活動(dòng)，提出您寶貴意見(jiàn)和提議。

感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間，來(lái)完成這份相關(guān)A市公交調(diào)查研究問(wèn)卷。請(qǐng)您依據(jù)個(gè)人真實(shí)情況認(rèn)真填寫(xiě)。謝謝您支持和配合！你是以下哪種年紀(jì)范圍人

A老年人B中年人C青年人

1、

您通常上學(xué)/上班所使用交通工具是

A、步行

B、自行車(chē)

C、電動(dòng)車(chē)

D、小轎車(chē)

E、公交車(chē)

F、我住宿

G.

摩托車(chē)

H.

出租車(chē)（士）

I.

其它2.公交是您出行第一選擇嗎？

A.是

B.不是3、您對(duì)A市公交總體印象是

A、滿(mǎn)意

B、通常

C、不滿(mǎn)意

在您乘坐公交車(chē)中對(duì)哪一路車(chē)最滿(mǎn)意：__________

5、總體上，您認(rèn)為九江公交車(chē)廂環(huán)境

A、很潔凈整齊

B、通常般

C、不夠好

D、沒(méi)注意6、您常常乘坐公交車(chē)是否有超載現(xiàn)象

A、常常有

B、偶然

C、極少見(jiàn)

D、歷來(lái)沒(méi)有7、您常常乘坐公交車(chē)是否有逃生錘

A、有

B、沒(méi)有

C、沒(méi)注意

8、您常常乘坐公交車(chē)按鈴是否是好

A、大多是好B、大多是壞C、二分之一好二分之一壞D、全部是好E、沒(méi)注意

9、您下車(chē)時(shí)是

A、直接站到門(mén)口，司機(jī)自己會(huì)停

B、按鈴

C、喊司機(jī)停車(chē)10、您看到需要幫助人，您會(huì)

A、主動(dòng)讓座

B、實(shí)在沒(méi)人讓座我才讓

C、做其它事，當(dāng)沒(méi)看到

D、我也沒(méi)座位，但我會(huì)提心身邊有座位人

E、我也沒(méi)座位，沒(méi)措施，所以沒(méi)反應(yīng)

11、您等一趟公交車(chē)大約需要多長(zhǎng)時(shí)間？

A

.5分鐘

B.8分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘

E.20分鐘以上12、您乘坐公交車(chē)時(shí)，是否有堵車(chē)現(xiàn)象？

A.有，嚴(yán)重

B.有，下班時(shí)間堵

C.沒(méi)有，順暢

D.有時(shí)堵，有時(shí)不堵13.您乘坐公交車(chē)時(shí)，是否有誤點(diǎn)現(xiàn)象？

A.

常常

B.偶然

C.從不

（假如有誤點(diǎn)，比如----號(hào)車(chē)）14.公交車(chē)誤點(diǎn)或道路擁擠是否給帶來(lái)過(guò)麻煩？A．

是，而且很迷惑這個(gè)問(wèn)題

B．

是，不過(guò)能克服

C．

偶然碰到過(guò)麻煩，不過(guò)造成后果嚴(yán)重

D．

偶然碰到過(guò)，不過(guò)能克服

E．

認(rèn)為無(wú)所謂15、您對(duì)車(chē)內(nèi)標(biāo)識(shí)（如行車(chē)路線(xiàn)、投訴電話(huà)、駕駛員姓名等）醒目程度感到：

A.很滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.基礎(chǔ)滿(mǎn)意

D.不滿(mǎn)意16、您對(duì)公交駕駛員駕駛服務(wù)態(tài)度（是否進(jìn)站?？?、有沒(méi)有甩客、甩站現(xiàn)象、語(yǔ)言溫馨、微笑服務(wù)、著裝得體）感到：

A.很滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.基礎(chǔ)滿(mǎn)意

D.不滿(mǎn)意

17、您對(duì)公交駕駛員安全文明駕駛素質(zhì)（開(kāi)快車(chē)、闖紅燈、是否待乘客坐好或下穩(wěn)后再開(kāi)啟車(chē)）感到：

A.

很滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.基礎(chǔ)滿(mǎn)意

D.不滿(mǎn)意

對(duì)于公交服務(wù)細(xì)節(jié)，您認(rèn)為哪些方面急需改善？

A.車(chē)輛陳舊，車(chē)內(nèi)