2021年秘書實務(wù)題庫

秘書實務(wù)題庫第一某些：不定項選取題一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．C15A1．保密性較強議題普通放在會議（）A、前面B、中間C、背面D、任何時間2．擬定對賓客接待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。 A、客人地位身份B、對方與我方關(guān)系重要 C、參照上一次接待原則 C、對方誠懇規(guī)定 3.秘書在下行溝通時應(yīng)注意工作特點是（）。 A、非權(quán)力支配性B、非職位責任性 C、非職責限定性C、認同疏導(dǎo)性 4.文獻立卷歸檔時間普通是()。A、當年上半年B、次年上半年C、年終D、不定期5．若使辦公用品滿足需要，一方面要做到（）。A、保證重點B、遵循規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理籌劃6.接待日程安排須避免()。A、活動緊湊、時間緊湊B、活動間隔人、時間間隔長C、兩項活動安排矛盾沖突D、活動內(nèi)容豐富、緊湊7．文獻材料整頓立卷普通由如下部門進行()。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8．在辦公用品發(fā)放管理中，應(yīng)建立()。A、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫存制度9．信息特性有（）。A、客觀性B、共享性C、有用性D、開發(fā)性10．人們直接用感官或借助其她工具結(jié)識客觀事物，收集、獲取信息辦法是（）A、問卷法B、詢問法C、觀測法D、閱讀法11．秘書收集信息要堅持全面系統(tǒng)原則和（）。A、價值原則B、時效性原則C、層次性原則D、針對性原則12．由單位文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護價值文獻材料整頓立卷，定期移送給檔案室集中保存工作稱（）。A、歸檔B、全宗C、卷宗D、檢索13．接待工作是重要公共關(guān)系工作，它規(guī)定接待人員（）。A、理解規(guī)范儀表態(tài)度B、學(xué)習禮儀常識C、懂得會客不同布置D、服飾穿著大方得體14．為了縮短會議時間，可以采用()辦法。A、減少大會發(fā)言人數(shù)B、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間D、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言15．應(yīng)依照會議規(guī)模和規(guī)格擬定參加人員()。A、層級B、檔次C、費用D、知名度二、不定項選取題1．D.2AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C11．ABD12．C13．D14．A15．B1．辦公室事務(wù)管理工作()。A、被動性強B、籌劃性強C、積極性強C、可預(yù)見性強2．編制會議議程表，一方面應(yīng)注意（）和（）。A、議題所涉及事物習慣順序B、議題所涉及事物規(guī)律C、我司章程對會議議程明確規(guī)定D、我司領(lǐng)導(dǎo)意見3．辦公室工作重要地位是由它()決定。A、職能B、、環(huán)境C、性質(zhì)D、成效4．選取開會地點應(yīng)綜合考慮（），以及泊車，安靜和成本等問題。A、場地有良好設(shè)備配備B、交通便利C、會議重要性會議規(guī)模D、主題5．會議記錄規(guī)定有（）和精確。A、認真B、明確C、完整D、簡潔6．信息傳遞方式有（）。A、口頭傳遞B、影像傳遞C、電子系統(tǒng)傳遞D、專人傳遞7．辦公用品發(fā)放管理原則涉及()。A、保證重點B、厲行節(jié)約C、加強保管D、逐漸改進8．會議保衛(wèi)工作涉及（）設(shè)備用品和貴重物品保衛(wèi)。.A、與會重要人員保衛(wèi)B、會議重要文獻保衛(wèi)C、會議過程保衛(wèi)D、會場和駐地保衛(wèi)9．安排定座位以主人座位為中心（），（）依次排列。.A、近高遠低B近低遠高C、右上左下D、左上右上10．組織大型會議必要明確()。A、規(guī)模B、議程C、目D、根據(jù)11．由于事務(wù)管理工作繁雜，使其具備了（）特點。A、輔助性B、服務(wù)性C、分散性D、專業(yè)性12．會議后勤保障方案不應(yīng)缺少()。A、菜單B、住宿用品C、娛樂D、衛(wèi)生用品13．擬定會議召開時間不必考慮()。(A)會議主持人能否出席（B）重要領(lǐng)導(dǎo)人出差剛剛返回(C)特邀嘉賓能否出席（D）會議服務(wù)人員能否出席14．值班室管理工作之一是負責()。A、解決來函來電B、籌辦組織會議C、做好辦公用品管理D、陪伴來訪人員參觀15．宴會會場普通可擺成()。A、馬蹄型B、星點型C、回字型D、橢圓型三、不定項選取題1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A9．ABD10．C11．ABCD12．A13．ABCD14．ABCD15A1．具備密切聯(lián)系若干文獻組合體稱為()。A、全宗B、案卷C、檔案D、保管單位2．擬定對賓客接待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。 A、客人地位身份B、對方與我方關(guān)系重要 C、參照上一次接待原則 D、對方誠懇規(guī)定 3.秘書在下行溝通時應(yīng)注意工作特點是（）。 A、非權(quán)力支配性B、非職位責任性 C、非職責限定性D、認同疏導(dǎo)性 4.文獻立卷歸檔時間普通是()。A、當年上半年B、次年上半年C、年終D、不定期5.秘書在保密工作中需要注意（）3個方面工作。A、辦公保密B、文獻保密C、會議保密D、科技保密6.接待日程安排須避免()。A、活動緊湊、時間緊湊B、活動間隔人、時間間隔長C、兩項活動安排矛盾沖突(D)活動內(nèi)容豐富、緊湊7．文獻材料整頓立卷普通由如下部門進行()。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8．()是國際交往中重要禮儀原則。A、女士優(yōu)先B、長者優(yōu)先C、小朋友優(yōu)先D、教師優(yōu)先9．信息特性有（）。A、客觀性B、共享性C、有用性D、開發(fā)性10．人們直接用感官或借助其她工具結(jié)識客觀事物，收集、獲取信息辦法是（）A、問卷法B、詢問法C、觀測法D、閱讀法11．秘書收集信息要堅持全面系統(tǒng)原則和（）。A、價值原則B、時效性原則C、層次性原則D、針對性原則12．由單位文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護價值文獻材料整頓立卷，定期移送給檔案室集中保存工作稱（）。A、歸檔B、全宗C、卷宗D、檢索13．接待工作是重要公共關(guān)系工作，它規(guī)定接待人員（）。（A）理解規(guī)范儀表態(tài)度（B）學(xué)習禮儀常識（C）懂得會客不同布置（D）服飾穿著大方得體14．檔案特點是（）。A、歷史性B、社會性C、擬定性D、原始記錄性15．應(yīng)依照會議規(guī)模和規(guī)格擬定參加人員()。A、層級B、檔次C、費用D、知名度四、不定項選取題1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD10ABD11C12BCD13B14C15ACD1、保密性較強議題普通放在會議（）A、前面B、中間C、背面D任何時間2、值班管理工作是秘書部門一項（）。A、特殊工作B、暫時性工作C、尋常下作D、突擊性工作3、會議日程是指會議在一定期間內(nèi)（）。A、概略安排B、大體安排C、重要安排D、詳細安排4、事務(wù)管理不是辦公室工作主流，但有一定（）。A、分散性B、輔助性C、專業(yè)性D、繁雜性5、若使辦公用品滿足需要，一方面要做到（）。A、保證重點B、遵循規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理籌劃6、辦公室工作基本職能涉及()。A、后勤管理B、政務(wù)管理C、事務(wù)管理D、人員管理7、對來訪者提出能當即答復(fù)解決問題，應(yīng)予以（）。A、請示后解決B、研究生解決C、答復(fù)解決D、闡明后解決8、在辦公用品發(fā)放管理中，應(yīng)建立()。A、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫存制度9、形成事務(wù)管理工作積極性因素有()。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作余地較大B、機關(guān)主流工作對事務(wù)管理工作制約較大C、機關(guān)主流工作對事務(wù)管理工作制約不大D、事務(wù)管理丁作可預(yù)見性較強10、對秘書工作精確性規(guī)定，重要有()。A、狀況要實B、主意要慎C、辦事要慢D、作風要細11、簡報特點有（）A、簡要扼要B、迅速快捷C、內(nèi)容新鮮D、真實精確12、接待中握手禮規(guī)定（）。A、距受禮者約兩步，上身向前傾B、距受禮者約一步，上身略向前傾C、兩足立正，伸出右手D、四指并攏，拇指張向受禮者13、編寫會議簡報，要做到()。A、詳細周密B、快新實短C、精確快捷D、以便靈活14、為了縮短會議時間，可以采用()辦法。A、減少大會發(fā)言人數(shù)B、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間D、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言15、辦公室工作重要地位取決它（）。A、職能B、角色C、作用D、特點五、不定項選取題1ACD2AC3C4ACD5．B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD1，橫向溝通在組織中體現(xiàn)形式有（）。 A、會議B、告知C、備忘錄D、面談 2、編制會議議程表，一方面應(yīng)注意（）和（）。A、議題所涉及事物習慣順序B、議題所涉及事物規(guī)律C、我司章程對會議議程明確規(guī)定D、我司領(lǐng)導(dǎo)意見3、橫向溝通普通體現(xiàn)為（）溝通。 A、上下級之間B、同事之間 C、部門間員工D、朋友之間 4、信息安全及保密從載體上分普通涉及（）。.A、口頭信息B、文獻信息C、紙面信息D、電子信息5、理解賓客基本狀況，涉及其所在單位、姓名、（）、級別及一行人數(shù)，經(jīng)及到達日期和地點。A、學(xué)歷B、職務(wù)C、薪酬D、籍貫6、普通組織中都規(guī)定如下（）特殊類型信息需要保密。.A、人事信息B、財務(wù)信息C、產(chǎn)品信息D、客房信息7、秘書值班工作重要內(nèi)容涉及（）。A、記好值班電話記錄B、記好值班接待記錄C、記好值班日記D、做好信息傳遞8、普通大型公司完善值班管理制度普通涉及（）。.A、信息解決制度B、崗位責任制度C、保密制度D、交接班制度9、簡報作為慣用事務(wù)文書，經(jīng)常由（）來編發(fā)。A、國家機關(guān)B、企事業(yè)單位C、社會團隊D、領(lǐng)導(dǎo)人個人10、按照簡報內(nèi)容分，可以把簡報提成（）A、工作簡報B、專項簡報C、會議簡報D、動態(tài)簡報11、領(lǐng)導(dǎo)辦公會議重大議題普通要于（）告知與會人員。A、當天B、兩天前C、十天前D、一種月前12、在進行會議協(xié)調(diào)時，要善于將（）結(jié)合起來。A、廣泛性和典型性B、原則性和靈活性C、群眾性和代表性D、保密性和合用性13、歸檔文獻裝訂方式有（）。A、線裝式B、黏結(jié)式C、變型材料D、固體材料14、擬定會議地點除了要地點適中，環(huán)境適當，大小適當，還要（）。A、設(shè)施齊全B、領(lǐng)導(dǎo)以便C、食宿以便D、費用較低15、辦公室工作重要地位取決它（）。A、職能B、角色C、作用D、特點六、不定項選取題1B 2AB3B4ABCD5．C6．B7．D8．D9．B10．B11．D12D13．A14．D15．B1，重要陪伴人員比重要賓客職務(wù)高接待是（）。 A、低規(guī)格接待B、高規(guī)格接待 C、對等接待D、不對等接待 2，縱向溝通涉及（）和（），前者是主體，后者是核心？ A、上行溝通B、下行溝通C、左行溝通D、右行溝通 3， 檔案本質(zhì)屬性是()。A、查考根據(jù)性B、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性 4，引起團隊內(nèi)容沖突潛在因素有（）。 A、目的不一致B、責任不明確 C、信息傳達不明確D、團隊成員之間個性沖突 5，將反映同一問題文獻構(gòu)成案卷立卷辦法是按()。A、文獻特性立卷B、作者特性立卷C、問題特性立卷D、時間特性立卷6，接待日程安排應(yīng)當（），特別是接待活動重要內(nèi)容不可疏漏。A、詳細B、周全C、緊湊D、完美7．會議值班普通要堅持（）值守，以保證會議順利結(jié)束。A、8B、12C、16D、248．接待工作原則是：誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、儉省節(jié)約、（）。A、實事求是非曲直B、忠于職守C、嚴肅認真D、保守秘密9．同來訪者交談，要堅持一聽、二問、三記、四（）。A、解答B(yǎng)、分析C、祈求D、小結(jié)10．秘書不準向客人索要禮物，如對方積極贈送，應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕（）。A、要以接受B、收下上繳C、要及時報告D、先收下，后退回11．接待工作三項重要任務(wù)是安排好賓客工作事宜、生活服務(wù)和（）。A、學(xué)習B、參觀訪問C、培訓(xùn)活動D、文化娛樂活動12．秘書工作性質(zhì)決定了秘書是領(lǐng)導(dǎo)()。A、依附者B、朋友C、傳話簡D、參謀和助手13．秘書在完畢上級交辦任何工作時，都要以()為原則。A、態(tài)度認真，作風細致，實事求是B、作風細致，態(tài)度認真，一絲不茍C、態(tài)度樸實，一絲不茍，實事求是D、態(tài)度認真，一絲不茍，實事求是14．已擬定接待人員應(yīng)（）。A、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準B、經(jīng)本人批準C、被告知近期不得外出D、做好接待各項準備15．宴會會場普通可擺成()。A、馬蹄型B、星點型C、回字型D、橢圓型七、不定項選取題（1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC9．ABD10．C）1．保密性較強議題普通放在會議（）A、前面B、中間C、背面D、任何時間2．擬定對賓客接待規(guī)格應(yīng)依照（）等因素。 A、客人地位身份B、對方與我方關(guān)系重要 C、參照上一次接待原則 C、對方誠懇規(guī)定 3.秘書在下行溝通時應(yīng)注意工作特點是（）。 A、非權(quán)力支配性B、非職位責任性 C、c、非職責限定性D、認同疏導(dǎo)性 4.文獻立卷歸檔時間普通是()。A、當年上半年B、次年上半年C、年終D、不定期5．若使辦公用品滿足需要，一方面要做到（）。A、保證重點B、遵循規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理籌劃6.接待日程安排須避免()。A、活動緊湊、時間緊湊B、活動間隔人、時間間隔長C、兩項活動安排矛盾沖突D、活動內(nèi)容豐富、緊湊7．文獻材料整頓立卷普通由如下部門進行()。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8．在辦公用品發(fā)放管理中，應(yīng)建立()。A、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫存制度9．信息特性有（）。A、客觀性B、共享性C、有用性D、開發(fā)性10．為了縮短會議時間，可以采用()辦法。A、減少大會發(fā)言人數(shù)B、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間D、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言八、不定項選取題1．D2ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD9．ACD10．C11．ABD12．BCD13．D14．A15．AD1、辦公室事務(wù)管理工作()。A、被動性強B、籌劃性強C、積極性強C、可預(yù)見性強2、檔案工作基本原則有()等。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、廣泛收集C、便于運用D、系統(tǒng)整頓

3、檔案本質(zhì)屬性是()。A、查考根據(jù)性B、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性 4、事務(wù)管理不是辦公室工作主流，但有一定（）。A、分散性B、輔助性C、專業(yè)性D、繁雜性5、會議記錄規(guī)定有（）和精確。A、認真B、明確C、完整D、簡潔6、信息傳遞方式有（）。A、口頭傳遞B、影像傳遞C、電子系統(tǒng)傳遞D、專人傳遞7、對來訪者提出能當即答復(fù)解決問題，應(yīng)予以（）。A、請示后解決B、研究生解決C、答復(fù)解決D、闡明后解決8、會議保衛(wèi)工作涉及（）設(shè)備用品和貴重物品保衛(wèi)。.A、與會重要人員保衛(wèi)B、會議重要文獻保衛(wèi)C、會議過程保衛(wèi)D、會場和駐地保衛(wèi)9、形成事務(wù)管理工作積極性因素有()。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作余地較大B、機關(guān)主流工作對事務(wù)管理工作制約較大C、機關(guān)主流工作對事務(wù)管理工作制約不大D、事務(wù)管理丁作可預(yù)見性較強10、組織大型會議必要明確()。A、規(guī)模B、議程C、目D、根據(jù)11、由于事務(wù)管理工作繁雜，使其具備了（）特點。A、輔助性B、服務(wù)性C、分散性D、專業(yè)性12、接待中握手禮規(guī)定（）。A、距受禮者約兩步，上身向前傾B、距受禮者約一步，上身略向前傾C、兩足立正，伸出右手D、四指并攏，拇指張向受禮者13、擬定會議召開時間不必考慮()。A、會議主持人能否出席B、重要領(lǐng)導(dǎo)人出差剛剛返回C、特邀嘉賓能否出席D、會議服務(wù)人員能否出席14、值班室管理工作之一是負責()。A、解決來函來電B、籌辦組織會議C、做好辦公用品管理D、陪伴來訪人員參觀15、以史為鑒，檔案不但有教誨作用，并且有（）。A、法律作用B、文化作用C、業(yè)務(wù)作用D、行政作用第二某些名詞解釋1，秘書——（如下三種答案，答其中任一種均可。答案1：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人綜合狀況，調(diào)查研究，聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項等工作人員。答案2：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決政務(wù)及尋常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實行服務(wù)人員。答案3：位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)、辦理文書、聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)與信息助手。）2，秘書綜合協(xié)調(diào)——（答案：秘書依照關(guān)于法律法規(guī)、政策規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)批示精神，對組織工作中遇到矛盾、問題和關(guān)于事項進行調(diào)調(diào)解、組織協(xié)商，從而化解矛盾、達到共識，以利實現(xiàn)組織目的活動。）3，公共關(guān)系事務(wù)——（答案：指機關(guān)和企事業(yè)單位運用各種傳播手段，在社會公眾中建立互相理解、信息交流關(guān)系，以提高自己形象和信譽，增進組織目的實現(xiàn)活動。）4，秘書人際交往辦法中換位思考——（答案：這是秘書加深理解她人、全面結(jié)識問題，從而解決好人際關(guān)系“處世良方”。秘書與交往對象存在著角色、個性、思想等差別，對某些問題看法不一致甚至會有較大爭執(zhí)，此時，秘書應(yīng)站在對方立場或角度去觀測事物、思考問題，“將心比心”，尋找溝通、理解最佳辦法。）5，信息——（答案：人們同外部世界進行互換消息和信號。）（注：也可回答“是人們在適應(yīng)外部世界并使這種適應(yīng)反作用于外部世界過程中，同外部世界進行互換內(nèi)容名稱。”）6，秘書人際交往——（答案：是指秘書在社會活動中與她人之間傳遞信息、交流感情、溝通思想、建立人際關(guān)系過程。這是秘書職業(yè)公共關(guān)系活動體現(xiàn)，也是一種秘書職業(yè)應(yīng)有職能。）第三某些填空題1，秘書按照服務(wù)對象（組織）基本社會屬性可分兩大類即_____秘書和_____秘書。(答案：公務(wù)非公務(wù))2，1985年“全國秘書長座談會”《紀要》明確，辦公廳工作對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)起4種作用即_______作用、________作用、_______作用和__________作用。(答案：參謀助手提供信息協(xié)調(diào))3，秘書綜合協(xié)調(diào)工作五大特點是必要注重_____性、_____性、_____性、_____性和_____性。（答案：全局性層次性科學(xué)性權(quán)威性預(yù)見性）。4，秘書部門建設(shè)應(yīng)達到“四句話、十六個字”是：________、___________、___________、_________。(答案:政治堅強業(yè)務(wù)精通作風過硬紀律嚴明)5，秘書尋常要做經(jīng)常性、基本性工作諸多,諸如文稿起草、文獻校核、公文解決、會議安排、密碼通信、機要交通、安全保衛(wèi)、警衛(wèi)、檔案、信訪、保密、接待、后勤等。對這些工作，總規(guī)定是“兩高一快”，即________、________、__________，以此保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作順利進行。（答案：高質(zhì)量快節(jié)奏高效率）6，公文本質(zhì)是一種____________，而不是單純一篇文章。（答案：公務(wù)工具）7，對于文書解決工作規(guī)定是“三句話、六個字”，即________、_________、___________。（答案：精確及時安全）8，信息六大基本特性是＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿性、＿＿＿＿性和＿＿＿＿＿性。（答案：無限客觀與感知主體關(guān)聯(lián)時效共享可開發(fā)）９,從圖例三種符號中選用適當連接圖中每兩個相鄰機關(guān)。答案：（如下圖）（注：在天山區(qū)政府與市水務(wù)局之間填“平級”符號或不填任何符號均為對的。）10，信訪工作要遵循________制度和_________、_________原則。（答案：逐級上訪分級負責、歸口辦理）11，秘書協(xié)調(diào)特點是________并在________內(nèi)進行；其定位是____________協(xié)調(diào)；其重點是帶________性、___________性和_____________________事情。（答案：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)職責范疇輔助領(lǐng)導(dǎo)全面政策法規(guī)沒有其她部門管）12，從信息論觀點講，會議也是______信息、______信息、______信息一種方式。從系統(tǒng)工程觀點講，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)召開會議是領(lǐng)導(dǎo)辦法一種，而不是惟一、萬能辦法，必要做到______與______工作配套，______、______、______工作結(jié)合，才干使會議真正收到實效。（答案：輸入加工輸出會內(nèi)會外會前會中會后）13，保密工作具備______性、______性、______性、______性和______性特點；國內(nèi)用來規(guī)范保密工作法律是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（答案：封閉性排她性利益性相對性技術(shù)性《中華人民共和國保守國家秘密法》）14，秘書工作辦法必要與＿＿＿＿＿＿＿相適應(yīng)、與＿＿＿＿＿＿＿相契合、與＿＿＿＿＿＿＿相匹配（或曰相符合）。（答案：組織管理運營機制領(lǐng)導(dǎo)辦法秘書職能）15，秘書職能環(huán)境影響重要有四方面（四種“度”）即：（）度、（）度、（）度和（）度影響。（答案：信任和諧開放自由）16，在下圖四個菱形內(nèi)填入相應(yīng)詞語：（答案：從上到下四個菱形內(nèi)依次填：指明方向提供根據(jù)辦法基本秘書合用）17，21世紀秘書工作發(fā)展趨勢可用“六化”來表述，即：服務(wù)對象＿＿＿＿化，秘書職業(yè)＿＿＿＿化，勞動成果＿＿＿＿化，秘書隊伍＿＿＿＿化，工作手段＿＿＿＿化，秘書理論＿＿＿＿化。（答案：多元社會商品女性當代學(xué)科）18，下面是一幅“秘書知識構(gòu)造金字塔形示意圖”，請在左邊金字塔被分割三某些中分別填入是何層次；在右邊標注內(nèi)填寫相應(yīng)層次是由什么學(xué)科構(gòu)成？其核心學(xué)科是哪些？（“延伸”、“展開”學(xué)科不必填寫）（答案：左邊金字塔三某些自下而上依次填寫：基本層次；中間層次；最高層次。右邊三個標注框內(nèi)，最下面框中填寫：基本層次是社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)諸多學(xué)科。其核心某些是馬克思主義理論、社會學(xué)、語言邏輯學(xué)；中間標注框中填寫：中間層次即專業(yè)基本層次，由若干與秘書業(yè)務(wù)有密切關(guān)系學(xué)科構(gòu)成。其核心某些是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理學(xué)；最上面標注框內(nèi)填寫：最高層次即專業(yè)知識層次，其核心是秘書學(xué)和秘書所在部門專業(yè)知識。）19，人智力由＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力、＿＿＿＿力和＿＿＿＿力等基本因素構(gòu)成。（答案：觀測注意記憶思維想象）20，關(guān)于秘書起始年代，存在著兩種不同觀點。按照常崇宜等學(xué)者贊同觀點，＿＿＿＿可看作國內(nèi)古代秘書萌芽時代，國內(nèi)古代秘書誕生于＿＿＿＿＿＿；而按照傅西璐等學(xué)者贊同觀點，國內(nèi)秘書工作萌芽于＿＿＿＿＿時期，起始于＿＿＿。兩種說法相差大概＿＿＿＿年。（答案：夏代殷商后期黃帝到禹夏代四百）第四某些簡答題1，國內(nèi)當代秘書工作發(fā)展新時期是以什么為標志？當時提出秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”內(nèi)容是什么？（答案：1985年1月全國秘書長辦公廳主任座談會“四個轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策；二是從收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合解決信息；三是從單憑老經(jīng)驗辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)管理；四是從被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榱η蠓e極服務(wù)。）2，秘書部門是“不論部”，其含義是什么？秘書部門作為“不論部”是由什么決定？“不論部”事務(wù)最鮮明特點是什么？（答案：許多交不到詳細部門承辦事情，都可以交給辦公（秘書）部門去辦，這就是秘書部門“不論部”含義。是由秘書部門宗旨、性質(zhì)和地位所決定。“有限無窮”）3，秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作有何重大作用?(答案:排憂解難、為民服務(wù)；理解社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息；集思廣益、增進建設(shè)；監(jiān)督官員、反腐倡廉。)４，依照董事會決策，公司李總要去深圳同該地一家公司洽談一種加工業(yè)技術(shù)合伙項目，目的是簽一意向性合同。李總安排其秘書向陽一同前去。問：行前向陽應(yīng)做哪些準備工作？（答案：一是路線和初步日程安排；二是交通工具和票務(wù)；三是安排食宿；四是關(guān)于該項目技術(shù)合伙資料和意向書范本；五是李總出差期間工作、生活必須用品。）5，機要工作與保密工作有何區(qū)別和聯(lián)系？（答案：區(qū)別：機要重要是機關(guān)內(nèi)部和秘書實務(wù)性事情，事多面窄，而保密是依法負責機關(guān)內(nèi)外國家秘密管理，面寬。聯(lián)系：機要中有保密，保密保障機要。）6，什么是廣義參謀職能？什么是秘書部門和秘書人員參謀作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發(fā)科學(xué)思維活動。秘書部門、秘書人員聯(lián)系、收集各方面信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)出謀獻策式參謀作用。）7，簡述秘書職能環(huán)境三個層次。（答案：第一層次是秘書機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境；第二層次是秘書所在組織內(nèi)環(huán)境；第三是秘書所在組織外部環(huán)境。）8，秘書機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境是由哪七個方面構(gòu)成？（答案：人員構(gòu)成；管理工作制度；分工協(xié)作；人際關(guān)系；負責人影響力；團隊精神與凝聚力；辦公設(shè)備辦公條件。）9，簡述秘書人際交往三個特性和四條原則。（答案：一是公務(wù)性，即出自職業(yè)和工作需要而進行，雖然私人交往也也許具一定職業(yè)含義；二是代表性，即凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參加交往即具備代表性特性；三是多向性，即交往范疇相稱遼闊，涉及對上、對下行和平行等多向交往。秘書人際交往四條原則是：關(guān)系對等原則、互利互惠原則、誠實守信原則、寬容忍耐原則。）10，搞好秘書作風修養(yǎng)，應(yīng)著重培養(yǎng)秘書哪六種良好作風？（答案：實事求是作風，積極負責作風，艱難奮斗作風，聯(lián)系群眾作風，雷厲風行作風，嚴細謹慎作風。）11，中華人民共和國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作光榮老式重要有哪三條?(答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不可或缺一某些;二是秘書人員埋頭苦干獻身黨和人民事業(yè)精神;三是遵守鐵紀律，嚴守黨機密。)12，綜觀國內(nèi)國家秘書歷史，重要經(jīng)驗教訓(xùn)有哪些？（答案：一是秘書工作具備很強政治性；二是注重發(fā)揮秘書官吏參謀作用；三是秘書應(yīng)當?shù)虏偶鎮(zhèn)洹W(xué)識廣博；四是秘書工作必要強調(diào)規(guī)范化；五是嚴防秘書官吏舞弊腐敗。）13，鄧小平對秘書和秘書工作6點規(guī)定是什么？（答案：忠誠服務(wù)，文獻要短，會議要簡，辦事要快，加強文書管理，體制需要改革。）14，什么是功能,什么是職能？兩者關(guān)系是什么？秘書基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列？秘書基本職能涉及哪六個方面？（答案：功能是一種組織機構(gòu)所具備能力和作用總和。職能是依照工作需要賦予某一機構(gòu)職責權(quán)限。兩者區(qū)別是：功能取決于其構(gòu)造和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來”，而職能是人為賦予。兩者聯(lián)系是：功能和職能都具有“作用”意思，并且兩者是密不可分。秘書基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務(wù)”；分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。秘書基本職能涉及：后勤保障職能、辦理文書職能、信息管理職能、督促檢查職能、綜合協(xié)調(diào)職能和“不論部”職能。）15，咱們說秘書工作本質(zhì)屬性是輔助性、綜合性和政治性（其核心是輔助性）。請對此展開闡述。（答案：秘書工作最本質(zhì)屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領(lǐng)導(dǎo)，其工作重要是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，但秘書不擔任領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒有決策權(quán)。重要從3個方面發(fā)揮作用：一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文獻、資料、情報、建議、意見；二是為領(lǐng)導(dǎo)組織和指揮起傳達、檢查、督促作用；三是解決尋常事務(wù)并提供文字和物資方面條件。秘書工作綜合性，是指秘書普通不承擔機關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門工作，而要全面理解、聯(lián)系和溝通各個部門工作。重要是理解與掌握狀況，傳遞信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)。政治性在秘書工作中也體現(xiàn)得特別明顯。這一方面是由于秘書位居領(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)核心提供近身、直接服務(wù)。這樣就必然從屬于一定統(tǒng)治階級并為其服務(wù)。這是政治性集中體現(xiàn)。另一方面，秘書工作不同于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作，它經(jīng)常輔助領(lǐng)導(dǎo)制定和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政方針和人民利益，政策性特別強。再次，秘書部門是核心要害部門，工作有機密性，這一點對于黨政秘書來說更為鮮明。雖然是非公務(wù)秘書，其工作也均有一定保密性如嚴守商業(yè)秘密等，加之其所從事工作都涉及國家法律、法規(guī)和黨政策，必要輔助其領(lǐng)導(dǎo)人切實服從黨和政府領(lǐng)導(dǎo)，嚴守法紀?？傊?，無論哪類秘書，其工作都是與政治緊密有關(guān)。）16，請闡述秘書工作三原則。（答案：1，實事求是原則。此原則規(guī)定在秘書工作中，調(diào)查研究要唯實，信息工作規(guī)定實，秘書寫作要真實。2，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致原則。此原則規(guī)定在秘書工作中，堅持黨基本理論和基本路線，為黨中心服務(wù)；堅持民主集中制這一主線組織制度和組織原則；堅持全心全意為人民服務(wù)主線宗旨,堅持走群眾路線。3，追求工作效率原則。此原則規(guī)定秘書工作部門實行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，著力提高秘書人員素質(zhì)，辦事要快，積極、及時、迅速、精確，力求提前準備、超前服務(wù)。）17，何謂調(diào)查研究？秘書調(diào)研工作指是什么？秘書調(diào)研意義何在？調(diào)查與研究關(guān)系是什么？（答案：調(diào)查研究，是人們在實踐中故意識地通過對客觀實際狀況考查、理解和分析研究，以結(jié)識事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律自覺活動。秘書調(diào)研工作，專指秘書人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)工作而進行調(diào)查研究業(yè)務(wù)。調(diào)查研究是秘書工作重要內(nèi)容與辦法，是秘書人員基本功。要搞好“三辦”，要發(fā)揮好參謀助手作用，離不開調(diào)查研究。同步，調(diào)查研究也是鍛煉提高秘書結(jié)識論和辦法論水平主線辦法。調(diào)查是研究基本和前提，研究是調(diào)查發(fā)展和深化，兩者是一種互相聯(lián)系、互相滲入、協(xié)調(diào)運動有機整體）18，秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作五種辦法各是什么？就其中任意三種辦法各簡要舉一實例。（答案：鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、隨著活動法、主輔配合法。舉例無原則答案，5種辦法中自行舉3例，規(guī)定例中主體必要是秘書，并且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng)；鋪墊法突出“前”字，拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字，隨著活動法突出“隨”字，主輔配合法突出“配合”二字。）19，秘書應(yīng)理解領(lǐng)導(dǎo)辦法重要有哪五種？秘書理解和運用這些辦法時，各應(yīng)注意些什么？（答案：一是基本領(lǐng)導(dǎo)辦法即馬克思主義基本領(lǐng)導(dǎo)辦法，二是行政辦法，三是法律辦法，四是經(jīng)濟辦法，五是調(diào)研辦法。理解和運用基本工作辦法時，要注意堅持求真務(wù)實，實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、普通與個別相結(jié)合，抓典型帶動普通；理解和運用行政辦法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實維護國家和人民利，盡量少用行政命令，防止濫用權(quán)力逼迫命令；法律辦法要越來越多地運用，注意堅持依法治國方略，嚴格、精確、公平、公正，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供法律服務(wù)；理解和運用經(jīng)濟辦法要注意努力通曉經(jīng)濟管理、掌握經(jīng)濟信息、增進經(jīng)濟發(fā)展、遵守財經(jīng)法紀；理解和運用調(diào)研辦法要注重調(diào)研程序，堅持從群眾中來到群眾中去，進一步基層、進一步群眾、實事求是，掌握調(diào)研各種辦法形式。）20，秘書人員如何進行自我管理？答：秘書人員自我管理涉及工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。1、工作管理-秘書人員工作有受支配、受制約某些，也有自己支配某些，這兩者需要秘書善于管理。一方面要有明確工作籌劃，涉及工作目的、內(nèi)容、分工或合伙狀況、工作環(huán)節(jié)、方式辦法、完畢時間、原則規(guī)定等等，都要了然在胸。另一方面是要區(qū)別輕重緩急，決定工作順序，有條理地進行。普通來說，受制約工作置于前，自己支配工作置于后；重大工作用整段時間，集中精力去做，尋常事務(wù)工作運用空余時間，分散去做。但無論做什么工作都要高原則、嚴規(guī)定。2、行為管理-普通對行為理解，既涉及行為方式，也具有言語、舉止、態(tài)度等因素。秘書人員應(yīng)依照不同工作任務(wù)、不同工作對象、不同工作環(huán)境來采用恰當行為方式。秘書做事要干凈利落，動作精確到位。秘書在任何場合、任何工作時間都應(yīng)使自己行為合乎禮儀規(guī)定，做到穿著得體、談吐文雅、舉止落落大方。普通而言，秘書言談、舉止、行為動作不適當呆板、遲緩，也不適當激烈、張揚。應(yīng)保持一種冷靜、謙遜、隨和形象。秘書特別不能故意無意地賣弄才學(xué)，眩人耳目，而應(yīng)當謙虛謹慎，言詞簡要、清晰，語調(diào)溫和、明朗。秘書還應(yīng)做到在任何場合都不背后議論上司長短，不談?wù)摶蛐孤秳e人隱私。3、時間管理-秘書應(yīng)科學(xué)地支配時間和充分地運用時間。要善于運用大段或整段時間去解決復(fù)雜并具備持續(xù)性工作；善于運用小段、零星時間去從事簡樸或可間斷工作。秘書還應(yīng)有效控制某些工作時間彈性幅度，不要因無謂地敷衍而揮霍工作時間。秘書還應(yīng)養(yǎng)成定期記錄自己在一定期間內(nèi)工作時間使用狀況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合工作成果作必要調(diào)節(jié)，以提高工作效率。4、辦公環(huán)境管理-秘書應(yīng)注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境管理。這些不但關(guān)系到秘書和其她工作人員工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在機關(guān)、企事業(yè)單位形象。因而，秘書應(yīng)養(yǎng)成每天提早15分鐘到辦公室打掃、整頓環(huán)境，遲幾分鐘下班清理辦公桌良好習慣。辦公室和接待室應(yīng)保持窗明幾凈，辦公桌應(yīng)整潔美觀，文具、文獻、電話機、電腦、打字機、復(fù)印機等辦公用品應(yīng)分門別類，安放整潔而又隨手可及。秘書還要經(jīng)常清理自己辦公桌抽屜、文獻夾、資料柜等，既可清理廢紙廢物，又可及時發(fā)現(xiàn)遺忘信函、文獻，抓緊解決，避免積壓。這對提高秘書工作實際效率，樹立良好組織形象大有好處。21，小陳擔任領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。近來她很苦惱，由于她辛辛苦苦為領(lǐng)導(dǎo)提出某些參謀意見很少被采納，其中有些意見還被領(lǐng)導(dǎo)以為是錯；雖然故意見被采納了，也幾乎無人懂得是小陳參謀成果。她把心思告訴了自己好朋友、比她早兩年從事秘書工作小鐘。如果你就是小鐘，將如何著眼“秘書參謀3大價值特性”即“參謀效果價值體現(xiàn)間接性、機遇性、多樣性”去勸慰和從思想上協(xié)助小陳呢？（答案：我如果是小鐘，會這樣與小陳談心：秘書參謀活動具備不可低估價值，但在不同組織環(huán)境和有關(guān)條件下其所體現(xiàn)價值差別很大。一方面從“參謀價值體現(xiàn)間接性”來看，秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出參謀意見建議并非直接輸入實踐，而只有被采納后才干對實踐產(chǎn)生影響。就是說，價值只能間接地反映出來，秘書參謀輔助價值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決策所產(chǎn)生價值之中。小陳故意見建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納，闡明已產(chǎn)生價值，小陳不必因別人不懂得就以為沒價值；另一方面，從“價值體現(xiàn)機遇性”來看，參謀價值大小既取決于這些意見建議與否“對路”和適時，又往往要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒影響。小陳提出有些意見建議盡管當前尚未被采納，但并不意味著此后也不被采納。就是說，小陳還是有機會；最后，從“秘書參謀價值體現(xiàn)多樣性”來看，產(chǎn)生了實際價值或衍生性價值固然較好，但這些意見建議還具備一定參照價值、溝通價值和負面價值?？傊￡惒粦?yīng)苦惱更不應(yīng)悲觀，對自己應(yīng)當有信心。這是一方面。另一方面，我還會提示小陳此后更多地注重“秘書參謀效果價值提高”。就是說，建議她更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量，為參謀作用發(fā)揮創(chuàng)造更大空間和更強力度。）22，從職能環(huán)境角度，談?wù)劽貢绾螌Φ慕鉀Q與上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)關(guān)系、與職能部門關(guān)系、與群眾關(guān)系。（答案要點：解決好與上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)關(guān)系規(guī)定秘書遵從領(lǐng)導(dǎo)，加強服務(wù)，加強溝通協(xié)調(diào)；解決好與職能部門關(guān)系，規(guī)定秘書為職能部門提供綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，尊重和依托職能部門；解決好與群眾關(guān)系，規(guī)定秘書從指引思想上、工作行為上、工作作風上充分體現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學(xué)習、為群眾服務(wù)思想觀念真正貫徹到工作目的、工作內(nèi)容、工作過程和工作成效上。）23，秘書應(yīng)當具備哪些能力？答：1）寫作能力2）口頭表達能力3）聽知能力4）閱讀概括能力5）社交活動能力6）協(xié)調(diào)能力7）觀測分析能力8）應(yīng)變能力9）使用先進辦公器械能力10）預(yù)測能力24，簡述收文解決程序？答：收文辦理程序：1）簽收2）拆封3）登記4）分辦5）傳閱6）擬辦7）批辦8）承辦9）催辦10）注辦。第五某些情景題（50分）1.某單位召開新產(chǎn)品技術(shù)研討會，內(nèi)容涉及組織專家講座和技術(shù)演示等，秘書小宋擬寫此次會議經(jīng)費預(yù)算應(yīng)涉及哪些內(nèi)容?答：(1)會議費，（場地費、用品費，設(shè)備費等）；(2)人員勞務(wù)費(涉及請專家學(xué)者授課酬金、演示人員勞務(wù)費等)（3）資料費；（4）住宿費（5）交通費（6）其她費用2.某廠辦李秘書以廠長名義找到后勤處，規(guī)定為自己一位下崗親屬安排工作，事后她受到批評，并被調(diào)離．你能闡明其中因素嗎?答：(])違背了職業(yè)道德規(guī)定(以權(quán)謀私)：(2)違背了秘書非權(quán)力支配性原則：(3)超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范疇-3．秘書小李某公司新來—位上司，該上司十分注重信息工作，她規(guī)定秘書部門建立一套

完整辦公室信息工作制度。辦公室主任責成李秘書完畢此項任務(wù)，請你替李秘書想想，完整信息工作制度應(yīng)當涉及哪些？答：(1)信息工作組織制度；(2)信息傳遞制度；(3)倌息專報制度(4)信息專項分析制度（5）信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度；(9)評獎制度，(10)通聯(lián)制度。4．一位沒有事先商定訪談時間客人規(guī)定將自己到訪由李秘書告知公司王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動已有安排。王經(jīng)理批示李秘書想辦法解決這—-問題。你能否提供三個方案使李秘書順利解決此問題?答：A委婉答復(fù)客人：經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪內(nèi)容及規(guī)定日后答復(fù)。B請示經(jīng)理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。C熱情但堅定地回答客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。5．王秘書進入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭論，王秘書聽了一會兒后，當場附和了副總經(jīng)理意見，引起了總經(jīng)理不悅。該情景涉及到協(xié)調(diào)工作哪些方面內(nèi)容?如果你是該公司辦公室主任，你將如何解決此事?答：(1)這涉及到如何解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)和如何解決辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)問題．(2)辦公室主任應(yīng)必定王秘書好意，并設(shè)法穩(wěn)定王秘書情緒．切不可在談話中采用批評方式，(3)告訴秘書，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，不夠冷靜時候，秘書人員可采用請示工作、接電話等方式使雙方停止爭執(zhí)。(4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳遞時機．6.某市政建設(shè)公司提前完畢了某項高速公路建設(shè)任務(wù)，定于10月20日舉辦慶功祝捷活動，設(shè)想公司秘書部門將為此安排哪些內(nèi)容?并應(yīng)注意哪些問題?答：(1)內(nèi)容大體有揭幕詞．代表發(fā)言、頒獎典禮、獻花和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎人相間排列座次(4)發(fā)獎時要配合音樂，氛圍要熱烈，可安排小朋友獻花：(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。7．總公司召開全國分公司經(jīng)理睬議，總公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定秘書組作好接待安排，請問秘書組應(yīng)當如何開展工作?答：（1）做好接站工作。（2）做好報到工作：A．對與會者熱情歡迎；B．將準備好會議文獻、用品發(fā)放給與會者：C．引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項活動時間、地點。（3）事先安排好食宿，報屆時按籌劃進行。8．小潘第一天到公司辦公室上班，穿了一襲很潮流服裝；無領(lǐng)無袖粉紅色短衫配一條紅色超短A字裙。下班時，辦公室主任囑她明天換身衣服上班，你懂得是為什么嗎?答：(1)服飾是人形體外延，也是一種無聲語言（2）選取服飾基本原則是：A與環(huán)境相協(xié)調(diào)：B也與社會角色相協(xié)調(diào)：C也與自身條件相協(xié)調(diào)；D與時節(jié)相協(xié)調(diào)9．龍城公司新來—位上司，該上司十分注重信息工作，她規(guī)定秘書部門建立一套完整辦公室信息工作制度。辦公室主任責成李秘書完畢此項任務(wù)，請你替李秘書想想，一套完整辦公室信息工作制度應(yīng)當涉及哪些詳細制度？答：(1)信息工作組織制度；(2)信息傳遞制度；(3)倌息專報制度(4)信息專項分析制度（5）信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度；(9)評獎制度，(10)通聯(lián)制度。10．某公司召開業(yè)務(wù)工作會議，出席人數(shù)約50人，會期兩天。秘書組在發(fā)放會議告知時，因某種因素，致使幾位關(guān)于人員未能準時出席會議。如何才干避免此類問題浮現(xiàn)?答：A寫清地址和單位全稱．收信人姓名。B裝告知要檢查，勿漏裝。C封信皮。D核對名單與信封。E送收發(fā)室時要清點、編號11．某公司將舉辦一次表揚大會，受表揚部門有10個，受表揚個人有15人。請問秘書應(yīng)如何做好會議用品準備工作?答：A會議必備用品（詳細重要品名）B會議特殊用品（獎品，音樂磁帶等）12.某公司去年招聘幾名員工，在工作中多次頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)。如果辦公室主任委托你去協(xié)調(diào)這些員工與上司關(guān)系，你將如何做?你準備使用哪些辦法。答：(1)運用感情勉勵法。以平等身份、商討口氣與她們談話，理解她們意見、看法。(2)簡介對上協(xié)調(diào)辦法。強調(diào)職工維護領(lǐng)導(dǎo)威信和形象重要性，簡介如何理解上級意圖，如何進行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等詳細辦法(3)采用書面或口頭辦法，向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))報告狀況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系意見。13．某公司近日將要接待來自新疆少數(shù)民族參觀團，領(lǐng)導(dǎo)囑咐辦公室要妥善做好接待工作。本次接待工作若由你來負責，你將注意哪些問題?答：（1）該少數(shù)民族參加團中應(yīng)重要有維吾爾族、哈薩克族(2)她們重要信奉伊斯蘭教，要注意尊重她們習俗，(3)維吾爾族人民最愛慕體育技藝是“達瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉辦。“阿肯”演唱會，會上尚有“姑娘追”，刁羊，賽馬等老式活動o(4)維吾爾族獨特食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人；哈薩克族非常講究清潔衛(wèi)生，沒有席地而睡習慣，飯前洗手，熱情好客，有獨特待客禮俗．14.溧陽市信訪辦公室王秘書，接待了一位姓李來訪者。據(jù)反映，三年前她與鄉(xiāng)供銷社訂立了承包供銷社門市點合同，期限五年。頭一年，因該門市點地處偏僻，群眾購買力低，李某幾乎是保本經(jīng)營。但李某是一位很有經(jīng)營頭腦人，她通過調(diào)查，變化經(jīng)營范疇，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種籽，接著又去外地采購優(yōu)良蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了。她生意日益興隆起來，營業(yè)額直線上升。此時，與市供銷社某副經(jīng)理關(guān)系密切本鄉(xiāng)農(nóng)民王某，對門市點經(jīng)營看紅了眼，便通過特殊關(guān)系終結(jié)了李某承包合同。李某上訪市信訪辦，祈求市領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書記錄了李某反映狀況后，列出理解決問題幾種方案：

(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)報告，如果將來有人問起，就推說忘掉了。

(2)將此事只告知與王某關(guān)系密切副經(jīng)理，讓其“定奪”。

(3)在報告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)前，先給副經(jīng)理“透風”。

(4)直接向辦公室主任和領(lǐng)導(dǎo)報告，并提出解決意見。

請你判斷上述四種方案中，哪一種才是對的，并闡明理由。答：第一種方式是錯誤。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”職責和信訪工作制度，是絕對不能容許。第二種方式也是錯誤。秘書出于私心或私情，明知某副經(jīng)理與本案關(guān)于，按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則，明知故犯，違背了《信仿條例》關(guān)于規(guī)定，應(yīng)受到懲罰。第三種方式也是錯誤。秘書到處討好，處事圓滑，違背原則，最后成果是害人又害已。第四種方式才是唯一對的選取。秘書應(yīng)堅持領(lǐng)導(dǎo)人親自解決來信來訪制度，將信訪中重要問題向重要領(lǐng)導(dǎo)人報告，并依照關(guān)于規(guī)定提出解決建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選取，這才是秘書應(yīng)堅持對的原則。15.硬盤保護應(yīng)當注意哪幾種問題？答：（1）注意0磁道保護；（2）硬盤正在讀寫時不能關(guān)掉電源；（3）防塵；（4）防震動；（5）硬盤整頓；（6）防止計算機病毒對硬盤破壞。16、X公司突然發(fā)生了重大火災(zāi)事故，如果你是該公司當時值班秘書，應(yīng)做哪些工作?并請說出解決事故基本規(guī)定。答：(1)應(yīng)做工作：①接到事故報告后要問清地點，火情和撲救狀況，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。②告知消防部門及時求助，并保證消防力量夠用。③告知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場維護秩序，調(diào)查起火因素。④告知電信部門保障通訊暢通。(2)解決