華為優(yōu)勢專項方案IPCC引發(fā)海外運營商廣泛關(guān)注

華為優(yōu)勢方案IPCC引發(fā)海外運行商廣泛關(guān)注公布時間：-1-13

起源：融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)

為推進華為IPCC處理方案擴大在海外運行商著名度，深入了解海外用戶需求，從中碰撞出更多市場契機，從8月到11月，歷時3個月IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點，路徑馬來西亞、南非、德國、荷蘭、波蘭、西班牙、法國、埃及，最終在企業(yè)業(yè)務(wù)遍地開花巴西完美謝幕。和以往展會不一樣是，此次巡展采取了Demo秀＋flash＋video＋PPT多媒體立體展演方法，而且從怎樣提升服務(wù)質(zhì)量、怎樣幫助用戶降低TCO，和怎樣幫助用戶實現(xiàn)增值三大專題層層展開演示和交流。很多用戶在看完演示以后給出了高度評價“這是我見到最好最生動產(chǎn)品展示！”在演示形式創(chuàng)新同時，華為IPCC本身創(chuàng)新技術(shù)亮點諸如聲紋識別、語音導航、視頻IVR、話務(wù)員動態(tài)監(jiān)控圖等在這個過程中得到了充足展現(xiàn)，引發(fā)了用戶極大愛好，在多個站點被數(shù)次邀請和用戶不一樣部門分場交流。比如，在法國電信總部交流后，其技術(shù)總監(jiān)盛情邀請再去子網(wǎng)做單獨交流。在整個路演過程中，最受到用戶歡迎當屬視頻呼叫中心。南非Telecom技術(shù)總監(jiān)兩次蒞臨展會觀看視頻呼叫中心演示，并展開深入交流。巴西殘疾人協(xié)會會長參觀完我們展臺后立即回到論壇上，向全部聽眾推薦華為視頻呼叫中心系統(tǒng)，并提出在展會后將向政府部門推薦華為視頻呼叫中心，以方便全國有聽、說障礙人享受到呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。CELLC呼叫中心副總經(jīng)理看過我們Demo后，激動地對演示人員說“這正是我們想要！”隨即特意率領(lǐng)演示小組參觀了CELLC呼叫中心話務(wù)大廳，述說對現(xiàn)有呼叫中心不滿。在Vodafone子網(wǎng)德國D2交流過程中，甚至直接找到了市場機會。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，外包呼叫中心是幾乎全部運行商全部會關(guān)注。法國電信已經(jīng)有很成熟大型外包應(yīng)用，目前是針對SME提供外包服務(wù)，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在運作內(nèi)部外包服務(wù)，比如埃及呼叫中心為澳大利亞Vodafone用戶服務(wù)；Telefonica集團對此要深入交流，其子網(wǎng)VIVO在自己使用多年外包服務(wù)后，現(xiàn)在要回歸自己管理。運行商因為本身在服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗積累，更輕易發(fā)展BPO（BusinessProcessOutsourcing），只是具體服務(wù)對象、形式等有所差異。面對這么旺盛市場需求，已經(jīng)含有成熟品質(zhì)華為BPO處理方案市場前景還是很可觀。IPCC全球路演是IPCC全球市場戰(zhàn)略一次成功實踐。經(jīng)過和海外用戶尤其是歐洲用戶親密接觸，深入讓海外用戶深入了解并認可華為IPCC處理方案優(yōu)勢，為后續(xù)海外市場大范圍拓展奠定了愈加堅實基礎(chǔ)。IBM欲在印度招募5000人開挖業(yè)務(wù)步驟外包市場公布時間：-1-13

起源：搜狐IT

北京時間1月12日消息：據(jù)印度《經(jīng)濟時報》報道，IT服務(wù)巨頭IBM企業(yè)計劃在印度再招募5000名職員，以擴大在業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）市場份額。IBM波蘭分企業(yè)高級咨詢師謝爾比·馬斯卡雷哈斯（SelbyMascarenhas）對《經(jīng)濟時報》表示，IBM計劃更多挖掘印度IT服務(wù)市場，將在印度開設(shè)更多BPO中心，企業(yè)可能招募最少5000名職員，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。IBM在印度步驟外包包含軟件技術(shù)服務(wù)、大型制造企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)處理等。現(xiàn)在IBM已經(jīng)在印度多個城市設(shè)置了BPO中心，其中包含班加羅爾、德里、加爾各答、孟買、欽奈等，IBM步驟外包業(yè)務(wù)一共雇傭了7萬多名工程師。據(jù)報道，最近IBM印度企業(yè)斬獲了多個IT服務(wù)協(xié)議，其用戶包含古杰拉特邦SardarBhiladwalaPardi人民合作銀行，拉賈斯坦邦MadhavNagrikSahakari合作銀行。不停增加業(yè)務(wù)需求是IBM計劃招募新人主因。銀河證券：A股將開啟“大藍籌時代”公布時間：-1-11

起源：中國證券報創(chuàng)業(yè)板推出標志著中國資本市場體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵步伐，而融資融券、股指期貨破繭而出也填補了A股市場在交易制度方面存在不能做空重大缺點。我們認為，融資融券、股指期貨推出將提升大盤藍籌股交易價值，促進市場風格向大盤股切換。融資融券提升藍籌價值融資融券對于完善A股市場基礎(chǔ)性制度建設(shè)至關(guān)關(guān)鍵，做空機制增加，從長久看有利于市場穩(wěn)定健康發(fā)展，降低市場波動。從短期看，融資融券推出將有利于推進市場向上。首先，融資融券將完善市場交易機制，改善市場生態(tài)。A股市場時常暴漲暴跌，而這和缺乏做空機制關(guān)系親密。因為沒有對沖機制，全部投資者只能經(jīng)過買入取得盈利，投資方向一致性會造成市場在上漲時遠遠高于內(nèi)在價值，出現(xiàn)暴漲；而在下跌時又爭先賣出以降低損失，造成市場暴跌。融資融券推出，為市場提供了做空方法，有利于完善市場交易機制。融資融券和其它金融工具相結(jié)合，能夠設(shè)計出更多金融產(chǎn)品，制訂更豐富投資策略，為基金企業(yè)等專業(yè)機構(gòu)提供了更多投資機會。如能夠利用融資融券業(yè)務(wù)，為股指期貨反向做空提供條件。融資融券推出，將改善市場生態(tài)。從長久看，融資融券會平抑市場波動，增加交易連續(xù)性和穩(wěn)定性，從而改變A股市場生態(tài)環(huán)境，能夠降低以往那種不是暴漲就是暴跌、不是大旱就是大澇局面。盡管在推出早期將以融資為主，但伴隨能夠融券賣出品種和數(shù)量不停增多，其對市場穩(wěn)定作用就將得以發(fā)揮。其次，推出融資融券將強化價值投資理念，推進市場上漲。因為參與融資融券品種是市場中規(guī)模較大、盈利較強、基礎(chǔ)面很好大盤藍籌股，所以，融資融券推出將提升藍籌股市場需求，提升藍籌股流動性溢價，從而強化投資者價值投資理念。藍籌股需求上升所帶來直接后果就是推進大盤上漲，增加市場短期波動。從香港市場經(jīng)驗看，1994年1月推出融資融券業(yè)務(wù)，在推出之前30天里，市場受到相關(guān)信息影響開始出現(xiàn)反應(yīng)，市場波動性急劇增加，以后將逐步恢復平穩(wěn)。估計融資融券預(yù)期，將使市場出現(xiàn)類似改變。正因為如此，作為市場負面原因?qū)_手段，融資融券推出也增加了A股市場運行變數(shù)。股指期貨長久穩(wěn)定市場股指期貨是A股市場又一個關(guān)鍵金融創(chuàng)新。股指期貨不僅能夠豐富金融產(chǎn)品，完善市場體系建設(shè)，健全交易機制，還能提升藍籌股價值。不過，短期會增加市場波動。第一，股指期貨是完善資本市場體系建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。股指期貨作為上世紀80年代國際金融市場上最為關(guān)鍵金融創(chuàng)新，現(xiàn)在已經(jīng)是世界上交易量和流動性最好金融衍生產(chǎn)品之一?，F(xiàn)在中國資本市場以股票為主，債券市場相對滯后，而金融衍生品幾乎是空白。末美國股票、債券、金融衍生品理論價值和GDP百分比分別為83%、236%和8114%，而中國股票和債券比重分別為41%和50%，除少許權(quán)證外沒有金融衍生品。股指期貨是中國發(fā)展金融衍生品除權(quán)證、可轉(zhuǎn)債、可分離債以外首選品種，是中國完善資本市場體系建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。第二，股指期貨是健全市場交易機制關(guān)鍵手段。股指期貨被公認為是股市上最為有效風險管理工具之一。和融資融券一樣，股指期貨提供了另一個做空機制。對一般投資者而言，將提供投機和套利機會。對基金等機構(gòu)投資者而言，不僅增加了一個新投資品種，更關(guān)鍵是提供了套期保值和進行低成本調(diào)整倉位手段。所以，股指期貨成為機構(gòu)投資者關(guān)鍵風險管理工具。這對于平抑市場波動，降低市場換手率，保持資本市場長久穩(wěn)定健康發(fā)展至關(guān)關(guān)鍵。第三，股指期貨不改變市場長久運行趨勢。從中長久看，股指期貨對股市影響是中性。歐美股市推出股指期貨后呈漲勢，香港也展現(xiàn)漲勢，而日本推出后十二個月左右時間仍保持漲勢，但伴隨泡沫經(jīng)濟破滅，轉(zhuǎn)入了長久熊市，而韓國、臺灣股指上市后很快就呈跌幅，關(guān)鍵是受到東南亞金融危機影響。所以，股指期貨并沒有改變市場長久運行趨勢，對股市而言，股指期貨只是一個外生變量。第四，股指期貨會增加短期市場波動。一是股市存量資金階段性分流。因為資金進入門檻較高，估量開始階段分流量不會很大；二是在市場估值水平較低或合理情況下，現(xiàn)貨投資機構(gòu)投資者如基金為了掌握一定定價權(quán)，避免被其它人操控，將增加對滬深300成份股配置。和此同時，股指期貨將使基金企業(yè)推出更多滬深300指數(shù)基金，從而使大盤股需求上升，造成市場資金結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于市場風格向大盤股轉(zhuǎn)化，從而推進股指上漲；三是假如市場估值水平顯著偏高，則股指期貨推出預(yù)期將加速投資者賣出行為，從而加速市場調(diào)整；四是股指期貨推出將IB業(yè)務(wù)成為券商新業(yè)務(wù)，有利于改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增加收入起源，券商股將有較大受益。整年主動投資α策略制勝整體而言，中國資本市場將迎來新時代，A股市場也很可能是一個震蕩市、平衡市。從股價驅(qū)動力看，我們認為今年市場估值倍數(shù)無法繼續(xù)提升，甚至有所下降，將對股指產(chǎn)生向下拉力。同時，業(yè)績增加成為股指向上關(guān)鍵驅(qū)動力，估計整年上市企業(yè)凈利潤增加25%，對股市形成正面推進。綜合分析今年股市運行環(huán)境，股指向下向上空間全部受到抑制，整年展現(xiàn)震蕩市概率較大。在震蕩行情中，市場難以存在大系統(tǒng)性收益，投資者應(yīng)采取α策略，對資產(chǎn)進行戰(zhàn)術(shù)性配置，主動選股主動型投資將戰(zhàn)勝跟隨市場指數(shù)被動型投資。具體來說，應(yīng)注意以下四個方面：第一，深度挖掘個股，輕指數(shù)操作。在整年震蕩行情下，指數(shù)型產(chǎn)品將難以取得超額收益。在震蕩市中股指沒有大幅上升或下降趨勢，以簡單高倉位或低倉位難以取勝。相反，要想獲取較高超額收益，必需重視α貢獻，而較高α通常是由股票個性特征所決定，和大勢和行業(yè)無關(guān)。所以，必需重視個股，投資者應(yīng)在個股主動研究、深度挖掘，盡可能尋求高α值個股。第二，變分散投資為相對集中投資。在震蕩市中，股票難以展現(xiàn)“齊跌”和上六個月“齊漲”現(xiàn)象，個股表現(xiàn)差異會加大。所以，整年指數(shù)漲幅可能不大，不過個股漲跌幅差異會很大。在深度挖掘個股基礎(chǔ)上，相對集中投資才能夠取得超額收益。第三，波段操作，大盤股或會有階段性機會。因為流動性過剩格局已經(jīng)開始逆轉(zhuǎn)，和行業(yè)基礎(chǔ)面和政策面存在一定不確定性，我們整體上認為整年銀行、地產(chǎn)等大盤股難以超額收益，不過事件性交易機會將會存在。如融資融券和股指期貨出臺，必將激發(fā)投資者對權(quán)重股追捧，從而帶來階段性投資機會；工程建筑、鐵路建設(shè)等個股已經(jīng)橫盤整理了十二個月時間，現(xiàn)在估值也處于低位，伴隨業(yè)績逐步表現(xiàn)，也將會有階段性交易機會。第四，在業(yè)績和估值彈性之間，愈加重視業(yè)績。高估值彈性股票通常在股市上漲早期和過熱期和流動性嚴重過剩階段表現(xiàn)最為搶眼?，F(xiàn)在全市場整體估值處于合理區(qū)域，流動性過剩程度正在減弱，市場上漲關(guān)鍵驅(qū)動力是業(yè)績而不是估值，所以在投資者應(yīng)該愈加重視業(yè)績。結(jié)合行業(yè)估值、市場表現(xiàn)、基礎(chǔ)面改變等原因，我們提議超配信息技術(shù)、石油化工、鋼鐵、航空和水運、電氣設(shè)備、商業(yè)貿(mào)易六大行業(yè)，并看好低碳經(jīng)濟、智能中國、消費普及和高額群眾消費、新城鎮(zhèn)化四個專題。（銀河證券研究所策略總監(jiān)秦曉斌）中行去年國際結(jié)算業(yè)務(wù)量約1.4萬億美元公布時間：-1-8

起源：金融時報，中國銀行集團實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)量約1.4萬億美元，繼續(xù)位居全球銀行業(yè)第一。其內(nèi)地機構(gòu)國際貿(mào)易結(jié)算市場份額約30%，連續(xù)保持市場領(lǐng)先。

，中行內(nèi)地機構(gòu)本外幣貿(mào)易融資發(fā)生額和余額均保持快速增加。其中，外幣貿(mào)易融資余額同比增加近2倍；人民幣貿(mào)易融資余額同比增加近130%。

外幣保函業(yè)務(wù)市場份額穩(wěn)居同業(yè)第一；融資性對外擔保余額指標位居同業(yè)之首。國際保理業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，其中出口雙保理業(yè)務(wù)量20多億美元，穩(wěn)居全球第一位。

同時，中行辦理跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)模、筆數(shù)、包含企業(yè)數(shù)量等均居同業(yè)首位。現(xiàn)在，中行已經(jīng)同全球60多家銀行同業(yè)簽署了代理清算協(xié)議。

微軟企業(yè)和無錫達成軟件服務(wù)外包合作公布時間：-12-4

起源：中新江蘇網(wǎng)

中新江蘇網(wǎng)無錫十二月三日電(記者洪曉紅)“微軟中國軟件外包事業(yè)高峰論壇”今天在無錫召開，微軟中國企業(yè)在會上和無錫市政府就共同推進無錫軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展達成戰(zhàn)略合作關(guān)系并簽署了合作備忘錄。依據(jù)該備忘錄，微軟企業(yè)將為無錫市培養(yǎng)更多軟件外包高端人才，幫助該市引進領(lǐng)先外包企業(yè)，擴展多元化技術(shù)合作項目并提升進駐外包企業(yè)技術(shù)價值。在全球金融危機背景下，財年微軟在華外包項目總額達成了1.42億美元新高，微軟全球資深副總裁張亞勤表示，該企業(yè)將和中國政府緊密合作，一如既往地增強中國軟件外包企業(yè)軟實力，加速提升本土企業(yè)在全球市場競爭力。據(jù)估計，全球離岸外包規(guī)模到可超出1600億美元，中國要成為全球第二大服務(wù)外包目標地，必需在以后四年內(nèi)使行業(yè)規(guī)模增加5倍以上，這對于中國軟件外包產(chǎn)業(yè)無疑是一塊巨大蛋糕。江蘇無錫是中國軟件外包示范城市之一，無錫市副市長方偉表示，該市和微軟企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，將使無錫吸引更多國際級外包企業(yè)和項目，形成軟件外包產(chǎn)業(yè)集群去逐鹿全球市場，并培育出更多本土外包領(lǐng)袖企業(yè)，推進城市轉(zhuǎn)型升級。高峰論壇特邀嘉賓博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖指出，全球經(jīng)濟現(xiàn)在正在企穩(wěn)回升，其中IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展在復蘇中起到了關(guān)鍵催化劑作用，軟件外包已成為全球經(jīng)濟新增加點和推進軟件和信息服務(wù)業(yè)關(guān)鍵力量，中國必需憑借成本、人才和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，占據(jù)全球服務(wù)外包關(guān)鍵版圖。中國軟件外包基地缺乏差異性公布時間：-12-4

起源：網(wǎng)易

Garnter全球副總裁FrancesKaramouzis今日晚間表示，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地同質(zhì)化競爭猛烈，相互之間缺乏差異性，而這將影響到產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展。Frances是在微軟中國軟件外包事業(yè)高峰論壇之前作出上述表示。明天第三屆微軟中國軟件外包事業(yè)高峰論壇將在無錫召開，這也是微軟第三次舉行該活動。商務(wù)部曾推出軟件外包“千百十工程”，即在“十一五”期間，在全國建設(shè)10個含有國際競爭力服務(wù)外包基地城市，推進100家跨國企業(yè)將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，并培育1000家大中型服務(wù)外包企業(yè)，實現(xiàn)服務(wù)外包出口額在基礎(chǔ)上翻兩番，包含大連、成全部、西安在內(nèi)十個城市入選?，F(xiàn)在年2月份，國務(wù)院又將服務(wù)外包示范城市擴大到20個，以加緊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在Frances看來，即使中國服務(wù)外包基地眾多，但這些城市之間缺乏差異性，“價格不能成為發(fā)包方?jīng)Q議全部，這些外包基地應(yīng)立即找到自己優(yōu)勢所在，”也只有這么，才能真正吸引國外企業(yè)外包項目。Frances稱，和印度軟件外包相比，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)更多是在政府推進下向前發(fā)展，而印度更多是自發(fā)性生長，現(xiàn)在印度排名前7大軟件外包企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了軟件外包業(yè)務(wù)90%市場份額。同時，和中國企業(yè)相比，印度在爭取國外訂單時也更主動，“是拉而不是推。”“未來5年，在中國臨時還看不到，經(jīng)過自發(fā)性增加成長起來10億美元標桿企業(yè)，”Frances稱英研究機構(gòu)稱印度將長久保持服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先地位公布時間：-12-3

起源：英國金融時報

據(jù)英國金融時報報道，英國華威商學院權(quán)威研究匯報顯示，在以后二十年內(nèi)印度將維持其在IT和業(yè)務(wù)步驟外包領(lǐng)域領(lǐng)先地位，而中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展尚不成熟，該行業(yè)崛起仍有很大不確定性。印度服務(wù)外包業(yè)頂尖企業(yè)已在全球市場取得一定認可，另外，其優(yōu)勢還包含以英語為官方語言傳統(tǒng)、高質(zhì)量畢業(yè)生和較發(fā)達中國服務(wù)外包市場。中國服務(wù)外包業(yè)將成長為一個可選方案，但要在西歐及北美市場形成規(guī)模還需努力。西方企業(yè)選擇服務(wù)外包以降低成本，但更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量而不僅僅是價格。埃及、匈牙利及羅馬尼亞服務(wù)外包業(yè)也正在取得更多專業(yè)技能。去年，全球IT外包市場價值高達2500億美元。<br>匯報稱中國離岸外包市場將達90億美元公布時間：-12-3

起源：騰訊科技訊

騰訊科技訊12月3日，IDC公布一份最新研究匯報說，中國離岸軟件外包市場在未來5年內(nèi)將以35.5%速度高速增加，對歐美市場離岸軟件外包市場年平均增加率將達成44.7%。將達成89億5千萬美元收入規(guī)模。

依據(jù)以前匯報顯示，截止底，中國軟件外包企業(yè)達成3300家，從業(yè)人員52.7萬人，協(xié)議實施金額達成46.9億美元。

多年來，中國政府加大了對軟件外包產(chǎn)業(yè)扶持力度，2月，國務(wù)院下發(fā)了《相關(guān)促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題復函》，對北京等20個城市實施稅收優(yōu)惠和相關(guān)經(jīng)營活動財政補助。

在當日在無錫召開微軟中國軟件外包事業(yè)高峰論壇上公開數(shù)據(jù)也顯示，中國IT相關(guān)從業(yè)人數(shù)將從476萬人估計達成642萬人規(guī)模，IT人力資源將成為軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大優(yōu)勢之一。

不過，中國外包軟件產(chǎn)業(yè)也在面臨部分挑戰(zhàn)。在此次金融危機中，軟件外包行業(yè)利潤急劇縮水，全球格局也發(fā)生新改變。同時，軟件外包企業(yè)規(guī)模在國際舞臺上尚不含相關(guān)鍵競爭力，高級人才缺口一直存在。投資者商業(yè)日報：中國外包產(chǎn)業(yè)大步追趕公布時間：-11-26

起源：中國網(wǎng)

美國《投資者商業(yè)日報》網(wǎng)站文章：在技術(shù)服務(wù)方面，中國追隨印度腳步(記者J·博納西亞)中國剛剛嶄露頭角外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還不是一條噴火巨龍，但它正大踏步成為業(yè)界一支力量，就像前印度。印度是中國外包產(chǎn)業(yè)楷模。要想和印度印孕瑟斯企業(yè)和美國IBM這么巨頭競爭，中國外包企業(yè)仍然面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。中國企業(yè)仍必需提升她們軟件編輯能力和英語水平，愈加好地保護知識產(chǎn)權(quán)并建立她們市場意識。她們正是這么做。一個早期成功案例是北京文思信息技術(shù)。該企業(yè)在美國上市股票今年大漲25%，而且這還是在周二下跌了11.9%以后。以前，該企業(yè)公布，第三季度銷售額和利潤有大幅增加，并調(diào)高了對前景預(yù)期。但部分投資者一直期望這家展翅高飛企業(yè)給出愈加好前景預(yù)期。文思為全世界企業(yè)研發(fā)并測試軟件。該企業(yè)近40%銷售額來自IBM、微軟和中國電信設(shè)備制造商華為。文思現(xiàn)在規(guī)模大致相當于1999年印孚瑟斯，當初這家印度企業(yè)收入為1.2億美元。印孚瑟斯今年銷售額有望達成約49億美元。然而，在一些方面，和印度對手相比，文思增加路徑走得可能比較輕松，這要歸功于中國當今規(guī)模龐大經(jīng)濟增加。伴隨外國企業(yè)紛紛在中國創(chuàng)辦新業(yè)務(wù)，她們需要當?shù)赝獍髽I(yè)來幫助她們運行技術(shù)系統(tǒng)。和此同時，更多有才能外國工程師涌向中國，尋求愈加好就業(yè)機會。調(diào)查企業(yè)IDC分析師余倩說：“擁有良好財務(wù)情況、有效商業(yè)戰(zhàn)略和連續(xù)創(chuàng)新能力企業(yè)會把這次經(jīng)濟衰退看成一次機遇，在競爭日益猛烈市場中脫穎而出，建立領(lǐng)先地位。IDC為中國最大外包企業(yè)進行了排名，依次為：文思、東軟集團、海輝集團、中訊軟件和中軟國際。IDC說，中國外包收入去年增加22%，達成24億美元。該企業(yè)估計，到，中國外包行業(yè)年均增加率將為23%。盡管印度外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模要大得多，但當?shù)匦袠I(yè)集團、全國軟件和服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會估計，今明兩年增加率僅為4%到7%，而以前多年來一直是兩位數(shù)增加率。中國政府正大力投資，培育該國外包部門。而且官員們正在打擊盜版軟件。政府期望到能夠為技術(shù)人員發(fā)明出幾十萬個新崗位。今年2月，中國國務(wù)院副總理王歧山宣告一項計劃，同意設(shè)置20個服務(wù)外包試點城市，給當?shù)赝獍髽I(yè)經(jīng)營方面幫助。商務(wù)部將向這些城市提供稅收優(yōu)惠、財政資金支持和實用人才培訓。本土IT服務(wù)外包怎樣躋身全球市場？公布時間：-11-26

起源：比特網(wǎng)

教授分析，中國離岸IT服務(wù)企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，大多在IBM、HP、埃森哲等全球一線服務(wù)供給商做好行業(yè)處理和技術(shù)處理方案以后，承接其中軟件開發(fā)和測試。北京IT服務(wù)外包居于中國領(lǐng)先地位，但還處于軟件開發(fā)、測試等中低端步驟，還未真正進入全球離岸行業(yè)應(yīng)用市場?！稗D(zhuǎn)移中心”成立，標志著中國離岸IT服務(wù)企業(yè)進入產(chǎn)業(yè)鏈高端夢想正成為現(xiàn)實。新世基企業(yè)責任人侯文章稱，和通常軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式不一樣，這次是全球頂級行業(yè)買家直接在中國設(shè)置“轉(zhuǎn)移中心”，其關(guān)鍵價值在于可作為培訓及孵化平臺，將中國企業(yè)引入國際高端外包市場，同時培訓一批掌握國際大型企業(yè)關(guān)鍵運行管理能力服務(wù)人員，而這種能力正是中國外包產(chǎn)業(yè)趕超印度外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵能力。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年認為，源自美國金融危機和印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)遭遇問題，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了新契機。金融危機迫使全球500強企業(yè)為深入控制成本必需擴大離岸外包份額，而印度前后遭遇孟買爆炸攻擊案和薩蒂揚誠信問題，使印度之外尋求交付基地再次提到全球行業(yè)用戶戰(zhàn)略關(guān)鍵上來。曲玲年分析，至，跨國軟件和服務(wù)企業(yè)向中國業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，帶動本土服務(wù)供給商實現(xiàn)了5年10倍速增加;現(xiàn)在，全球500強企業(yè)離岸轉(zhuǎn)移交付中心向中國轉(zhuǎn)移，不僅能支持本土供給商下一次5年10倍速增加，還會讓中國服務(wù)供給商改變僅能跟在跨國供給商后面做開發(fā)局面，開始直接面對行業(yè)用戶進行交付，這就是通常說由“二包”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙话薄?jù)了解，新世基科技服務(wù)由3位有20年全球500強企業(yè)IT服務(wù)外包管理經(jīng)驗資深行業(yè)教授成立，專注于實現(xiàn)“最優(yōu)選全球資源無縫組合交付模式”IT服務(wù)商業(yè)開發(fā)、服務(wù)設(shè)計、步驟管理模式。從美國和印度合作關(guān)系看全球外包走向公布時間：-11-26

起源：中國金融服務(wù)外包網(wǎng)

美國和歐洲是最先推行外包國家和地域，本文以世界最優(yōu)異外包合作伙伴——美國和印度關(guān)系對全球外包走向進行分析，并指出日本企業(yè)以后應(yīng)該學習外包經(jīng)驗和模式。美國IT市場據(jù)美國調(diào)查企業(yè)研究匯報顯示，領(lǐng)先世界美國企業(yè)外包支出額將占據(jù)IT市場總支出30%以上，超出電氣通信成本，占據(jù)最大份額。而在美國企業(yè)IT服務(wù)中，外包到海外業(yè)務(wù)占15%左右，將達成25%、將增加到40%。美國企業(yè)在不停擴大印度、中國、東南亞、南美、和東歐等其它國家和地域外包業(yè)務(wù)，利用海外多種優(yōu)異技術(shù)人才、廉價人力成本，盡可能地削減成本，以謀取最大利潤。印度——人才不足盧比價高作為美國最好合作伙伴，印度引領(lǐng)著全世界服務(wù)外包國家軟件和IT服務(wù)行業(yè)，印度軟件、IT服務(wù)出口收益達成400億4000萬美元（大約4兆日元），比上十二個月增加約30%。伴隨發(fā)包國和接包國社會經(jīng)濟環(huán)境不停改變，外包風險也不停增加。印度作為世界最大IT服務(wù)出口國，受到美國經(jīng)濟危機影響比較大，印度軟件IT服務(wù)輸出中，大約有6成（約2兆數(shù)千億日元）是對美，印度服務(wù)輸出每十二個月能保持3成以上增加率其原動力來自美國市場，所以美國經(jīng)濟變動直接影響印度IT業(yè)，這是毋庸置疑。經(jīng)濟不停發(fā)展會使本國貨幣升值，伴隨印度經(jīng)濟發(fā)展，盧布不停升值。日本經(jīng)濟高度成長時期日元也急劇上漲，為應(yīng)對這一局勢，日本整個產(chǎn)業(yè)界提升危機意識、主動采取海外生產(chǎn)等方法克服困難。而擁有寬廣國土、多人種、多人口印度會采取什么樣方法應(yīng)對這類風險還有待以后關(guān)注。印度要想提升軟件品質(zhì)、擴大IT服務(wù)輸出就必需增加高技術(shù)優(yōu)異人才，而印度現(xiàn)有優(yōu)異人才顯著不足，人才早期培養(yǎng)也是當務(wù)之急，尤其是培養(yǎng)項目管理人員和設(shè)計技術(shù)人員需要一定時間，這些問題全部相繼出現(xiàn)。印度是地域不一樣語言文化會有很大差異多民族國家，而將大量技術(shù)人才集中到特定城市進行培養(yǎng)也比較困難。

之

前，印度IT產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵以金奈、新德里、班加羅爾等城市為中心，隨即印度政府為了擴大IT人才培養(yǎng)規(guī)模主動制訂政策，將浦那、海得拉巴作為IT城市大力發(fā)展，現(xiàn)在印度也考慮在其它城市群繼續(xù)擴大IT人才培養(yǎng)規(guī)模。印度會增加多少城市用于IT人才集聚和培養(yǎng)將作為以后課題。印度人才已失去印度獨特哲學意識印度在和美國進行業(yè)務(wù)往來中，在意識層面上不可避免地受到歐美影響。我從印度IT市場增加早期開始，接觸了很多印度IT人才，深刻感受到她們獨特印度流哲學思維，這一點是其它國家所不含有。印度幾千年歷史沉淀下來箴言經(jīng)典很值得令人回味和借鑒，曾經(jīng)聽到印度一位IT精英發(fā)出這么感慨，“想要抵達山巔，首先要認識到天盡頭在哪里、山頂就在哪里，假如一開始就以山頂作為目標地去考慮話，有時候就連山腳也無法抵達，所以不管做什么事要將目標提升了去行動”。不過新一代、能讓我們感覺到這么含有獨特哲學“味道”印度人卻越來越少，經(jīng)過歐美意識影響和洗腦，現(xiàn)在印度人和歐美人基礎(chǔ)沒有什么區(qū)分，在理念和經(jīng)營方針等方面全然感受不到印度獨特哲學氣味，這一點很令人失望，對此我也表示遺憾。不僅僅是印度，新加波、中國、韓國、臺灣和日本，經(jīng)歷過發(fā)展早期貧窮時代一代人和現(xiàn)在成長于優(yōu)越環(huán)境年輕一代有很大差異，新一點人才對環(huán)境改變和對逆境克服能力相對較弱。各個國家新一代人才怎樣從老一代前輩那里學習經(jīng)驗、怎樣在新時代全球市場中競爭生存下去也是我們值得關(guān)注問題。印度人才改變促進我們必需認識到人才戰(zhàn)略關(guān)鍵性，因為她們是全球資源戰(zhàn)略骨干力量，怎樣繼承上一代優(yōu)異經(jīng)驗和知識是我們現(xiàn)今人才戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分。外包新興國家美國外包業(yè)務(wù)承接國遍布世界，接包國家不一樣，業(yè)務(wù)也有所區(qū)分。而將業(yè)務(wù)外包目標關(guān)鍵有以下多個方面：降低成本、保障技術(shù)和資源、國際支持、開展海外業(yè)務(wù)等等。另外，美國企業(yè)經(jīng)過M&A等方法不停擴大規(guī)模，而且制訂了部分發(fā)展離岸外包接包國策略。以下是美國關(guān)鍵接包國承接業(yè)務(wù)類型，由此能夠說美國外包承接國遍布全世界，其戰(zhàn)略高度儼然已上升為全球資源共享。

◆加拿大：軟件開發(fā)

◆印度：軟件開發(fā)，業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）

◆巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾：軟件開發(fā)，用戶支持

◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿馬：軟件開發(fā)，游戲開發(fā)，用戶支持，信息技術(shù)支持

◆菲律賓、越南、印度尼西亞、澳大利亞：軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，用戶支持

◆中國：制造，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，用戶支持

◆俄羅斯：軟件開發(fā)，研究和發(fā)展

◆東歐：軟件開發(fā)，業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）

◆南非：IT支持歐美企業(yè)認識到本國市場已處于飽和狀態(tài)，她們集中力量發(fā)展印度和中國等新興市場來推進業(yè)務(wù)。歐美企業(yè)以后業(yè)績將和在印度、中國等新興市場進出程度有直接關(guān)系，歐美企業(yè)戰(zhàn)略是將部分基礎(chǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)集中到亞洲地域，經(jīng)過廉價產(chǎn)品擴大在新興國家收益和服務(wù)。委托內(nèi)容多樣化從上述所列內(nèi)容，能夠看到外包委托內(nèi)容越來越多樣化，最多要數(shù)軟件開發(fā)和呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入等BPO業(yè)務(wù)，不過最近KPO業(yè)務(wù)，諸如需要特殊高技術(shù)性市場咨詢、證券業(yè)務(wù)也在不停增加，外包模式已含有高效率化。以上外包模式全部有以下共通點：

（1）本國和離岸外包國有較大租金差。

（2）外包承接國有豐富人力資源。

（3）利用通信開展業(yè)務(wù)。

（4）業(yè)務(wù)關(guān)鍵以信息處理為中心，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)就能夠傳送成品。

（5）業(yè)務(wù)含有反復性。外包承接國企業(yè)在承接歐美業(yè)務(wù)過程中，不停學習技術(shù)和商業(yè)模式，在提升收益同時擴大再投資，現(xiàn)在一部分企業(yè)已經(jīng)不是承接方而是變成競爭對手。而在這么外包構(gòu)架中，日本企業(yè)應(yīng)該怎樣推進外包事業(yè)發(fā)展，這是以后我們發(fā)展一大課題。深化服務(wù)業(yè)開放擴大服務(wù)貿(mào)易進口公布時間：-11-26

起源：在線國際商報

在線國際商報訊第二屆中國服務(wù)貿(mào)易大會在北京國家會議中心開幕。中國商務(wù)部部長陳德銘出席大會并作主旨講話。她表示，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是全球應(yīng)對金融危機、推進經(jīng)濟復蘇新動力。陳德銘指出，在應(yīng)對全球金融危機共同行動中，各國紛紛采取了一系列刺激經(jīng)濟方案，推出了提振新興產(chǎn)業(yè)政策方法。現(xiàn)在世界經(jīng)濟正在企穩(wěn)向好，但失業(yè)率仍然居高不下，儲蓄率回升緩慢，國際貿(mào)易恢復和增加還有相當一段復雜曲折路要走。所以，大力發(fā)展開放、清潔環(huán)境保護、知識密集和勞動密集共同聚合服務(wù)貿(mào)易是引領(lǐng)世界經(jīng)濟復蘇關(guān)鍵新動力之一。在經(jīng)濟全球化推進下，服務(wù)業(yè)國際化和跨國轉(zhuǎn)移成為世界經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展關(guān)鍵特征。數(shù)據(jù)顯示，從全球貿(mào)易總量比重來看，服務(wù)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額比重已靠近1/5，服務(wù)業(yè)跨國投資已靠近全球跨國投資2/3。陳德銘認為，國際金融危機只是臨時減緩了服務(wù)業(yè)發(fā)展，但全球服務(wù)貿(mào)易蓬勃發(fā)展趨勢不會改變。陳德銘強調(diào)，建立開放全球服務(wù)貿(mào)易體系勢在必行。中國是貿(mào)易和投資自由化便利化堅定支持者，致力于建立公平、合理、非歧視多邊貿(mào)易體制，在WTO服務(wù)貿(mào)易分類160個部門和分部門中，中國已經(jīng)在100多個部門和分部門作出了開放承諾，靠近很多發(fā)達國家開放度。服務(wù)貿(mào)易是多哈回合談判中繼農(nóng)業(yè)、非農(nóng)以后十分關(guān)鍵議題，中國愿同各方一道努力，繼續(xù)推進多哈回合談判，爭取早日顯現(xiàn)全方面、均衡結(jié)果，實現(xiàn)發(fā)展回合目標。陳德銘表示，中國將努力提升服務(wù)業(yè)對外開放水平，擴大服務(wù)進口。據(jù)統(tǒng)計，1982年至，中國服務(wù)貿(mào)易出口年均增加17%，進口年均增加14.8%。尤其是近3年來，中國服務(wù)貿(mào)易進口年均增速達23.8%。陳德銘介紹說，以后中國將鞏固運輸、旅游、建筑等行業(yè)在服務(wù)貿(mào)易中規(guī)模優(yōu)勢，關(guān)鍵培育通訊、金融、計算機和信息服務(wù)、出版、傳媒、咨詢等行業(yè)服務(wù)貿(mào)易，主動承接服務(wù)外包。今年中國政府已同意了北京等20個城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在這些示范城市實施包含稅收優(yōu)惠、用工制度、培訓補助、參展推介、資質(zhì)認證、信貸保險、知識產(chǎn)權(quán)保護等一系列激勵和支持方法，這將成為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方法、提升高校畢業(yè)生就業(yè)機會關(guān)鍵路徑。同時，中國還將穩(wěn)步擴大服務(wù)貿(mào)易進口。估計以后5年內(nèi)，中國服務(wù)貿(mào)易進口額累計將超出1萬億美元，這無疑將為世界各國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展帶來巨大商機。同時，中國將推進服務(wù)業(yè)“引進來”和“走出去”相結(jié)合，強化國際服務(wù)領(lǐng)域分工和協(xié)作，愈加好地實現(xiàn)互利共贏。中國將在運輸、金融、保險、設(shè)計、研發(fā)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和營銷等行業(yè)引入戰(zhàn)略投資者，加緊中國服務(wù)業(yè)重組，激勵外資參與軟件開發(fā)、跨境外包、物流服務(wù)等，全方面提升中國服務(wù)業(yè)在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和價值鏈中位置。中國將支持承包工程、建筑、運輸、分銷等服務(wù)企業(yè)在發(fā)展中國家和臺港澳地域直接進行投資和當?shù)鼗?jīng)營。充足利用中華老字號企業(yè)已形成品牌效應(yīng)，主動向海外發(fā)展，同時帶動中醫(yī)藥、中餐等中國特色服務(wù)產(chǎn)業(yè)拓展國際市場。韓國知識經(jīng)濟部部長崔炅煥、北京市市長郭金龍、世界貿(mào)易組織副總干事亞歷杭德羅·哈拉、中國貿(mào)促會會長萬季飛、世界銀行高級副行長維諾德·托馬斯等中外嘉賓出席本屆大會開幕式并演講。國務(wù)院相關(guān)部門、全國各地商務(wù)主管部門、中國服務(wù)貿(mào)易各領(lǐng)域企業(yè)代表，和來自英國、德國、美國、加拿大、韓國、新加坡、澳大利亞、香港、澳門、臺灣等國家和地域代表共1500多人參與了開幕式。政府市場將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)搖籃公布時間：-11-25

起源：中國財經(jīng)報

“以后中國服務(wù)外包企業(yè)關(guān)鍵市場在中國，尤其是含有寬廣發(fā)展?jié)摿φ少徥袌?，它將為中國服?wù)外包產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模起到關(guān)鍵支撐作用。”在日前舉行第8屆中國系統(tǒng)和軟件過程改善年會上，和會代表就中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)怎樣提升本身生產(chǎn)力達成共識。據(jù)介紹，中國系統(tǒng)和軟件過程改善年會每十二個月一屆，截至底已成功舉行7屆，年會關(guān)鍵對軟件過程改善領(lǐng)域年度重大事件進行盤點，對行業(yè)風向進行估計并展開討論。在本屆年會上，中國軟件行業(yè)協(xié)會過程改善分會還對服務(wù)外包交付保障十強企業(yè)進行了表彰。中國軟件行業(yè)協(xié)會系統(tǒng)和軟件過程改善分會常務(wù)副會長鄭人杰在談到中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時表示，近日出臺《相關(guān)激勵政府和企業(yè)發(fā)包促進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導意見》為中國走出一條符合國情服務(wù)外包發(fā)展道路指明了方向。據(jù)記者了解，該指導意見把促進政府發(fā)包作為推進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之一，并激勵采購人將包含信息技術(shù)咨詢、運行維護、軟件開發(fā)和布署、測試、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)集成、培訓及租賃等不包含秘密可外包業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)企業(yè)。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長、博彥科技顧問曲玲年對此表示贊同。她介紹，現(xiàn)在中國銀行、金融、電信、能源、企業(yè)等IT服務(wù)市場已經(jīng)開始開啟服務(wù)外包，但物流、政府、財務(wù)、教育、人力資源等市場還未真正打開。譬如，每個政府部門全部基礎(chǔ)上建有信息中心，而對應(yīng)配置服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防火墻、軟件操作系統(tǒng)等卻是各式各樣。她認為，這種信息構(gòu)筑模式是造成政府運行成本增加、服務(wù)質(zhì)量下降、工作效率偏低直接原因，所以政府職能部門要將其現(xiàn)有IT業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)部門業(yè)務(wù)進行剝離，采取多個形式和專業(yè)服務(wù)外包供給商整合，進而擴大服務(wù)對象和業(yè)務(wù)規(guī)模，提升業(yè)務(wù)水平。曲玲年坦言，當政府將大量信息交給服務(wù)供給商時，心中一定會惴惴不安，除格外重視服務(wù)提供商規(guī)模和多點交付能力外，最大顧慮莫過于信息安全。這也是記者在第8屆中國系統(tǒng)和軟件過程改善年會期間和服務(wù)外包企業(yè)交談過程中聽到機率最高用詞?！按蛳@一疑慮有兩方面路徑，首先政府要明確業(yè)務(wù)需求，然后跟企業(yè)就服務(wù)外包產(chǎn)品計劃、設(shè)計、質(zhì)量共同研發(fā)，靠政府和企業(yè)共同發(fā)明出含有中國特色并適合國情服務(wù)外包發(fā)展方法；其次國家應(yīng)立即就服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)信息安全等問題立法，因為印度已在完成了信息安全立法，不然，信息安全立法將是制約中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵瓶頸。”曲玲年如是說。最終，鄭人杰期望，各級政府要真正了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，跨出部門局限，共同為產(chǎn)業(yè)提供一個寬松政策空間，讓服務(wù)外包這顆剛剛破土幼苗在政策滋潤下成長為參天大樹。外語能力制約中國外包業(yè)發(fā)展公布時間：-11-20

起源：中國金融服務(wù)外包網(wǎng)

近日到訪中國全球著名信息服務(wù)提供商――麥格勞－希爾集團董事長哈羅德?麥格勞三世宣告,麥格勞－希爾集團攜手中國職業(yè)培訓領(lǐng)軍企業(yè)安博教育集團,加大對中國規(guī)模龐大且快速增加職業(yè)教育市場投入。

她表示：“在繼續(xù)向創(chuàng)新型和服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變過程中，中國正在加強努力向就業(yè)人員提供多種必需技能和資源，幫助她們提升競爭力，方便能夠在當今各國之間日益緊密相聯(lián)世界中占有一席之地?！彼瑫r估計，中國職業(yè)教育市場將有40億美元市場空間。伴隨未來中國對高素質(zhì)人才需求增加,市場規(guī)模還會更大。

“在從制造業(yè)外包向服務(wù)外包轉(zhuǎn)型過程中,中國正在大力培養(yǎng)一支技能強大、訓練有素勞動大軍,這對提升中國經(jīng)濟競爭力至關(guān)關(guān)鍵?！丙湼駝谌勒f。

中國準備在20個城市設(shè)置業(yè)務(wù)步驟外包中心城市，致力于將服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展成為新高增加點。據(jù)了解，二分之一以上美國和歐洲跨國企業(yè)全部將其軟件開發(fā)和多種業(yè)務(wù)處理職能外包給海外業(yè)務(wù)步驟外包中心，而中國正在大力采取方法，縮小和印度差距，努力成為業(yè)務(wù)步驟外包在亞洲首選目標地。其中，英語語言能力顯得尤為迫切。

記者了解到,麥格勞－希爾集團攜手安博教育集團,和中國服務(wù)外包中心城市大連、昆山簽署合作備忘錄,經(jīng)過首創(chuàng)服務(wù)外包能力指數(shù)幫助這兩座城市進行競爭力和實力評定，大連和昆山將利用這項分析，提升本身作為業(yè)務(wù)步驟外包中心競爭力。雙方將在大連投資建立職業(yè)教育培訓中心,并為IT領(lǐng)域技術(shù)人員量身定做提供英語培訓,估計每十二個月約兩萬名技術(shù)人員將接收專業(yè)培訓。

成立于1888年麥格勞－希爾集團在中國業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)有25年歷史,經(jīng)過其旗下標準普爾系列指數(shù)、麥格勞－希爾教育、J．D．PowerandAssociates、普氏能源資訊等品牌為中國市場提供知識、資本和信息服務(wù)?，F(xiàn)在,該集團已在北京、上海、廣州和香港開展業(yè)務(wù),過去5年中國市場業(yè)務(wù)增加了5倍。后危機時代教授熱議“兩化”融合經(jīng)濟力量公布時間：-11-17

起源：通信信息報

近日，國務(wù)院推出應(yīng)對國際金融危機一攬子計劃一周年。回顧十二個月多前，源自美國華爾街金融危機成為籠罩全球經(jīng)濟最大烏云。11月5日，中國宏觀調(diào)控政策作出重大調(diào)整，安排4萬億元資金強力開啟內(nèi)需，發(fā)出保增加強有力信號，中國一攬子投資計劃大幕就此拉開。十二個月來，中國經(jīng)濟在保增加上取得了根本性結(jié)果，中國成為全球經(jīng)濟率先復蘇關(guān)鍵經(jīng)濟體。其中，金融危機沒有阻止中國信息產(chǎn)業(yè)前進步伐，信息化技術(shù)在中國各行業(yè)展現(xiàn)出深化應(yīng)用并不停拓展新趨勢，兩化融合潛力越發(fā)凸顯。現(xiàn)在，在取得可喜成績同時，社會各方開始更多地關(guān)注第四季度和明年經(jīng)濟走勢。教授表示，明年中國經(jīng)濟仍將保持增加態(tài)勢，但調(diào)結(jié)構(gòu)、防通脹也應(yīng)成為未來經(jīng)濟工作關(guān)鍵。那么，下一步中國經(jīng)濟將怎樣實現(xiàn)又好又快可連續(xù)發(fā)展？信息產(chǎn)業(yè)又將在其中發(fā)揮怎樣作用，信息化技術(shù)有何趨勢呢？四萬億發(fā)動中國經(jīng)濟“引擎”11月5日，溫家寶總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，宣告中國將采取十大方法，在未來兩年內(nèi)投資4萬億元以刺激經(jīng)濟。隨即，溫家寶總理數(shù)次強調(diào)，應(yīng)對危機“出手要快，出拳要重，方法要準，工作要實”。能夠說，一攬子計劃為中國經(jīng)濟注入了“強心劑”，4萬億為中國經(jīng)濟奠基新局。發(fā)展經(jīng)濟，黨和政府一直把民生放在突出位置。在一攬子計劃中，大量投資集中在基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)后重建和民生領(lǐng)域，這讓百姓切實享受到擴大內(nèi)需帶來便利和實惠。據(jù)了解，今年上六個月，在已分四批下達中央投資中，保障性住房建設(shè)375億元，農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施1043億元，重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)871億元，衛(wèi)生、教育等社會事業(yè)573億元。這些投資正在逐步發(fā)揮效應(yīng)。和出口拉動和開啟消費比起來，4萬億政府投資拉動，無疑是對經(jīng)濟改善見效最快手段。一系列最新數(shù)據(jù)就能見證結(jié)果。國家統(tǒng)計局日前公布數(shù)據(jù)顯示，三季度GDP增速達成了8．9％，同比增加7．7％；CPI和PPI環(huán)比由降轉(zhuǎn)升，同比降幅收窄。由此表明，今年前三季度，經(jīng)濟增速逐季加緊，需求結(jié)構(gòu)顯著改善，內(nèi)需對經(jīng)濟增加拉動作用顯著增強，經(jīng)濟復蘇趨勢確立。也由此，中國經(jīng)濟增速逐季加緊獲各方肯定，實現(xiàn)整年“保八”已無懸念。信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)越發(fā)引人關(guān)注信息化是當今世界發(fā)展大趨勢，是推進經(jīng)濟社會變革關(guān)鍵力量，對于中國來說也不例外。面對現(xiàn)在經(jīng)濟形勢，信息化成為中國加緊實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化肯定選擇。從整體來看，據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)信息化市場規(guī)?？赡苓_成1869億元；信息服務(wù)業(yè)仍然保持快速增加勢頭，比去年同期增加17％。能夠說，擴大內(nèi)需，既號準了應(yīng)對經(jīng)濟下滑之脈，又抓住了保增加要害，也讓信息化在經(jīng)濟建設(shè)中作用凸顯。信息技術(shù)關(guān)鍵作用已提升到國家戰(zhàn)略決議高度，意在強化自主創(chuàng)新。政策方面，《電子信息產(chǎn)業(yè)振興計劃》作為十大產(chǎn)業(yè)振興計劃之一，正是在政府應(yīng)對金融危機、擴大內(nèi)需果斷決議中出爐，它為中國本土IT企業(yè)發(fā)明了一個難得機遇。業(yè)內(nèi)人士也指出，政府4萬億投資很大程度上是為了促進制造業(yè)升級改造，以提升公共服務(wù)業(yè)技術(shù)水平，而要實現(xiàn)這些目標，就必需和信息技術(shù)相融合。分地域來看，西部后發(fā)優(yōu)勢使得電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭們紛紛看好西部。據(jù)新華網(wǎng)報道，伴隨以成全部、重慶、西安為高地“西三角”快速發(fā)展，中國外電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭們紛紛將眼光盯向西部，英特爾、騰訊、盛大、阿里巴巴、大唐電信、惠普、英飛凌等企業(yè)紛紛在這些城市陸續(xù)設(shè)置研發(fā)中心、服務(wù)中心和數(shù)據(jù)中心；各大銀行和保險企業(yè)也選擇成全部作為其呼叫中心、災(zāi)備中心、數(shù)據(jù)中心和銀行卡中心建設(shè)基地等……值得一提是，伴隨中國進入第三代移動通信時代，3G到來刺激了移動互聯(lián)網(wǎng)快速成長，也讓企業(yè)加緊了追趕移動互聯(lián)網(wǎng)和移動信息化步伐。有教授就認為，移動信息化將成為中國信息化建設(shè)工程中“最終一公里”?！皟苫比诤媳Ｕ现袊?jīng)濟可連續(xù)發(fā)展逐步走出金融危機陰影中國經(jīng)濟，正收獲十二個月前開啟4萬億投資計劃帶來“紅利”。但需要謹慎是，中國經(jīng)濟仍然面臨著不少困難和問題。在日前舉行“中國工業(yè)經(jīng)濟秋季運行形勢匯報會”上，中國社科院副院長李揚表示，在第三季度國家統(tǒng)計局監(jiān)測24個行業(yè)中，有21個行業(yè)存在不一樣程度產(chǎn)能過剩，這一數(shù)字在第一季度時是19個。很顯著，伴隨經(jīng)濟回暖，中國產(chǎn)能過剩行業(yè)繼續(xù)增加，淘汰落后產(chǎn)能和吞并重組國家政策出爐在即。在這么一個轉(zhuǎn)型期，“兩化”融合潛力不停顯現(xiàn)。伴隨“兩化”融合深度和廣度推進，也對通信業(yè)規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)支撐、廣域化信息平臺建設(shè)、個性化信息應(yīng)用等方面提出更高要求。以科學技術(shù)功效應(yīng)對金融危機，推進經(jīng)濟穩(wěn)步復蘇思緒也正在凸顯，而這也應(yīng)成為中國經(jīng)濟可連續(xù)發(fā)展保障。所以，相關(guān)行業(yè)應(yīng)堅持以市場為導向，加強技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新；努力經(jīng)過關(guān)鍵技術(shù)，親密跟蹤、把握信息技術(shù)發(fā)展趨勢，加強信息資源開發(fā)利用，從而推進電子政務(wù)、電子商務(wù)和社會公益性信息服務(wù)發(fā)展。災(zāi)備外包市場日趨完善：云計算是幕后推手公布時間：-11-13

起源：網(wǎng)界網(wǎng)

伴隨中國信息化建設(shè)發(fā)展和國家標準《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復規(guī)范》（GB/T20988-）頒布，越來越多企事業(yè)機構(gòu)開始意識到信息系統(tǒng)災(zāi)難備份和恢復關(guān)鍵性。IDC《中國業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復市場－估計和分析》匯報顯示，中國容災(zāi)市場經(jīng)過近幾年探索，已經(jīng)以快速增加勢頭步入實踐和發(fā)展階段。中國容災(zāi)處理方案市場（軟件及服務(wù)）規(guī)模達成了4.8億美元，比增加29.9％。災(zāi)備市場在快速發(fā)展同時，也展現(xiàn)出部分新趨勢。IBM、萬國數(shù)據(jù)等廠商今年以來大力宣傳"災(zāi)備外包"好處，而H3C也開始探索其今年主推"共享災(zāi)備"模式，即使概念各有不一樣，但這些廠商全部試圖向用戶灌輸一個信息，即傳統(tǒng)用戶自建災(zāi)備中心模式現(xiàn)在已不再流行了，用戶現(xiàn)在能夠選擇更安全、更經(jīng)濟方法來備份自己數(shù)據(jù)。果真如此嗎？漸趨成熟災(zāi)備外包在IBM很快前在珠海舉行"業(yè)務(wù)彈性及災(zāi)難備份深度研討會"上，IBM全球資深災(zāi)備架構(gòu)教授黃周瑞向記者介紹了IBM災(zāi)備外包模式在國外市場應(yīng)用。據(jù)黃周瑞介紹，IBM在美國現(xiàn)有三個很大災(zāi)備中心，這三個中心之間相互備份，而且已經(jīng)進行過很數(shù)次災(zāi)備演練，在安全性、可靠性等方面現(xiàn)在沒有出現(xiàn)任何問題，已經(jīng)為很多用戶提供了災(zāi)備外包或托管服務(wù)。黃周瑞認為，企業(yè)之所以會接收IBM這么第三方機構(gòu)為其提供災(zāi)備外包或托管業(yè)務(wù)，是因為這么做既能夠降低IT運維成本，其次也能降低管理復雜度。對中國很多用戶自建災(zāi)備中心并僅供自己使用方法，黃周瑞表示很不了解，她認為這就好比一個人只是想喝牛奶，卻為此在家里養(yǎng)了一只牛，不大合乎經(jīng)濟效益。市場分析機構(gòu)ESG中國區(qū)總經(jīng)理王叢也介紹，國外已經(jīng)有很多廠商在專門提供災(zāi)備外包服務(wù)。比如Amazon，還有EMC于收購在線備份服務(wù)廠商Mozy.王叢認為，北美或歐洲災(zāi)備市場經(jīng)歷了二三十年發(fā)展以后，已日趨成熟，很多企業(yè)擁有自己災(zāi)備中心，不過，考慮到數(shù)據(jù)急劇增加給災(zāi)備中心帶來壓力，和降低成本需求，她們會選擇將最關(guān)鍵數(shù)據(jù)自己災(zāi)備，而把不太關(guān)鍵數(shù)據(jù)托管給第三方。另據(jù)王叢介紹，因為災(zāi)備外包模式在國外已日漸普及，已經(jīng)成為了一個行業(yè)，所以對應(yīng)標準也開始形成。比如，對服務(wù)提供商來說，怎樣向用戶提供服務(wù)？依據(jù)什么標準來收費？對最終用戶來說，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵性和對業(yè)務(wù)影響，來對不一樣數(shù)據(jù)定出不一樣優(yōu)先級，并依據(jù)自己預(yù)算決定哪些數(shù)據(jù)能夠進行外包，能容忍外包給自己帶來多大程度風險。通常而言，這些在服務(wù)提供商和用戶簽署SLA（服務(wù)水平協(xié)議）中全部會有所表現(xiàn)。以Mozy為例，用戶假如選擇Mozy為其提供災(zāi)備服務(wù)，她們能夠在需要時候，隨時進行測試，看數(shù)據(jù)是否能恢復到自己要求水平。和國外相比，中國災(zāi)備市場起步較晚，但發(fā)展卻很快速。多年來，萬國數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)等廠商也開始提供災(zāi)備外包業(yè)務(wù)。在國際災(zāi)難恢復和服務(wù)外包峰會暨第四屆中國災(zāi)難恢復行業(yè)高層論壇上，萬國數(shù)據(jù)創(chuàng)始人、總裁兼CEO黃偉表示："對于投資巨大災(zāi)難備份來說，實際上是在拿今天巨額資金，去為明天不知道是否會發(fā)生災(zāi)難做備份。將災(zāi)難備份交給外包企業(yè)是一個降低投資、提升水平、確保災(zāi)難備份好措施。"根據(jù)萬國數(shù)據(jù)計劃，她們未來將在全國乃至亞洲范圍內(nèi)建立超出20個數(shù)據(jù)中心，并經(jīng)過建立獨立專業(yè)數(shù)據(jù)中心管理企業(yè)萬國數(shù)據(jù)科技企業(yè)來確保管理水平、SLA和運維能力。何為共享災(zāi)備？在IBM、萬國數(shù)據(jù)大力向用戶宣揚"災(zāi)備外包"好處同時，中國存放廠商H3C也提出了"共享災(zāi)備"概念。什么是"共享災(zāi)備"？哪些用戶適合選擇"共享災(zāi)備"？H3C存放產(chǎn)品線責任人許云松為記者做了解答。所謂"共享災(zāi)備"，就是指將多個數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享式備份到災(zāi)備中心，全部相關(guān)單位共用一套災(zāi)備中心，實現(xiàn)了災(zāi)備平臺集中管理和基礎(chǔ)架構(gòu)共享。許云松表示，H3C推出"共享災(zāi)備"處理方案目標，就是期望幫助有能力自建災(zāi)備中心企業(yè)降低成本，同時讓沒有能力建立災(zāi)備中心企業(yè)也享受到專業(yè)災(zāi)備服務(wù)。比如，今年，杭州市政府就在H3C和中國電信幫助下建立了共享災(zāi)備平臺，來為區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)提供災(zāi)備服務(wù)。許云松認為，"共享災(zāi)備"對廠商技術(shù)來說，是一個很大考驗。因為現(xiàn)在來看，適合采取"共享災(zāi)備"企業(yè)包含部分垂直性較強企業(yè)或機構(gòu)，比如像中石油這么在各地擁有分企業(yè)大型企業(yè)，假如由總企業(yè)來建立一個災(zāi)備中心，為下屬各分企業(yè)集中提供災(zāi)備服務(wù)，不失為一個好選擇。但總企業(yè)和各分企業(yè)之間往往距離遙遠，網(wǎng)絡(luò)傳輸就成為一個問題。另外，共享災(zāi)備模式中，多對一備份架構(gòu)自然會帶來兼容性問題，同時主網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)連路復雜性等等，對廠商來說全部提出了很高要求。H3C在其IP遠程復制技術(shù)技術(shù)上，將10G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)、虛擬化技術(shù)、復制和鏡像技術(shù)、CDP連續(xù)數(shù)據(jù)保護技術(shù)、WSAN廣域存放技術(shù)、存放網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等技術(shù)融為一體，使用戶無需對原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行大改造，能最大程度保護用戶投資。多個單位共用一套災(zāi)備中心，部分用戶可能會擔心，數(shù)據(jù)隱私性和安全性怎樣確保？對此，許云松表示，安全問題是"共享災(zāi)備"要處理關(guān)鍵問題，但她并不認為這個問題單純經(jīng)過技術(shù)手段就能處理。她介紹，H3C采取了多個方法來確保用戶數(shù)據(jù)安全：首先是在技術(shù)上，采取了H3C數(shù)據(jù)保護技術(shù)、多對一遠程復制技術(shù)、數(shù)據(jù)加密和安全傳輸?shù)榷鄠€技術(shù)，以確保數(shù)據(jù)安全；其次是建立了一個完善災(zāi)備制度；另外，她們還在災(zāi)備中心里布署了監(jiān)控軟件，用戶隨時能夠監(jiān)控災(zāi)備中心中設(shè)備運行情況，和是否有些人員進出等。新興技術(shù)影響災(zāi)備市場發(fā)展即使"共享災(zāi)備"和"災(zāi)備外包"概念上有一定差異，但ESG王叢認為，對最終用戶來說，二者本質(zhì)上是一回事，即全部是由第三方經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來提供災(zāi)備服務(wù)，用戶無需再購置軟硬件設(shè)備。她認為，不管是"災(zāi)備外包"也好，還是"共享災(zāi)備"也好，某種程度上全部能夠看成云計算一個，即使以前我們較少提及云備份或云災(zāi)備概念，而是以云存放來總而概之，但實際上，災(zāi)備是云計算下面一個必需支撐方法。提到云計算，就不能不提到虛擬化，王叢表示，"共享災(zāi)備"、"災(zāi)備外包"還有"云災(zāi)備"，不管哪一個備份方法全部離不開虛擬化。因為，這多個方法均要求服務(wù)商在技術(shù)上能實現(xiàn)對用戶業(yè)務(wù)彈性反應(yīng)。比如，一個醫(yī)院，早上8點到下午5點之間需要集中對自己業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，而一個網(wǎng)游企業(yè)備份需求可能集中在晚上7點到12點之間，這一段時間是她們業(yè)務(wù)高峰期。對于服務(wù)提供商來說，怎樣依據(jù)前端用戶需求自動地調(diào)整硬件和軟件資源，動態(tài)地、彈性反應(yīng)前端業(yè)務(wù)對災(zāi)備需求，做到負載均衡，確保每一個用戶需要服務(wù)水準，這一點關(guān)鍵是經(jīng)過虛擬化技術(shù)手段來實現(xiàn)。并不是說服務(wù)提供商有足夠資源，有很大容量、很高性能，就確保每一個用戶需求全部能夠立即得到響應(yīng)。除了云計算和虛擬化，還有其它部分技術(shù)，也在影響著災(zāi)備市場發(fā)展，比如反復數(shù)據(jù)刪除。王叢介紹，"共享災(zāi)備"、"災(zāi)備外包"還有"云災(zāi)備"這多個災(zāi)備方法全部包含到異地備份，異地備份在把數(shù)據(jù)調(diào)回來過程中，用到技術(shù)就是Replication（在線恢復）。以前沒有反復數(shù)據(jù)刪除時，不能進行在線恢復，因為占用帶寬資源太大。但采取了反復數(shù)據(jù)刪除技術(shù)以后，占用資源比以前少了99%，使恢復過程大大提升了，確保了數(shù)據(jù)可用性可靠性。昆騰企業(yè)亞太區(qū)技術(shù)總監(jiān)劉誠謙也向記者介紹，反復數(shù)據(jù)刪除能夠降低虛擬服務(wù)器應(yīng)用增加給災(zāi)備過程帶來復雜性。虛擬環(huán)境帶來了獨特數(shù)據(jù)保護問題，在虛擬服務(wù)器上安裝傳統(tǒng)備份代理會帶來性能瓶頸，因為多個過程均使用同一物理資源，所以全部操作速度全部會慢下來。冗余操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序數(shù)據(jù)在很多虛擬服務(wù)器之間分布，所以備份數(shù)據(jù)不停增加這一現(xiàn)實情況，會令問題愈加嚴重。通常備份處理方案要使用額外物理服務(wù)器，需要繁瑣管理，而且無法提供離線保護。昆騰新推出DXi6500反復數(shù)據(jù)刪除技術(shù)會大大降低虛擬環(huán)境磁盤使用，能將數(shù)據(jù)降低多達95%，其復制功效提供了自動災(zāi)難恢復保護。DXi6500系列產(chǎn)品還配置了昆騰esXpress備份軟件，針對VMware虛擬服務(wù)器提供了可容錯備份和恢復，對VM服務(wù)器、控制臺和網(wǎng)絡(luò)性能影響最小。除了虛擬化、反復數(shù)據(jù)刪除，部分和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化相關(guān)技術(shù)，比如，WAN優(yōu)化，或LAN優(yōu)化技術(shù)等，全部將影響容災(zāi)技術(shù)發(fā)展，王叢表示。中國災(zāi)備服務(wù)市場未來走向?qū)τ谥袊鵀?zāi)備市場未來發(fā)展，IBM黃周瑞表示，中國在災(zāi)備方面進度很快，美國或歐洲災(zāi)備市場是經(jīng)過二三十年發(fā)展才取得現(xiàn)在規(guī)模，而從中國今天災(zāi)備市場情況來看，估計三到五年內(nèi)就能夠趕上歐美。當然這個過程還需要廠商和用戶一起來努力，廠商要為用戶提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)和服務(wù)，而用戶也需要轉(zhuǎn)變觀念。IBM全球信息科技服務(wù)部中國區(qū)災(zāi)難恢復首席架構(gòu)師蘇卓告訴記者，IBM現(xiàn)在在北京、上海，還有深圳，也建立起了能夠提供災(zāi)備服務(wù)中心，不管用戶是只做簡單設(shè)備托管，還是期望做高層面MCS（可管理連續(xù)性服務(wù)），人員到步驟整個由災(zāi)備中心來托管，IBM全部有端到端處理方案，來為用戶提供高可用性服務(wù)。而許云松向記者透露，H3C很看好"共享災(zāi)備"，為來，她們還將可能退出"統(tǒng)一災(zāi)備"，即打造物理上統(tǒng)一災(zāi)備平臺，劃分給每個用戶邏輯上獨立存放空間，對用戶生產(chǎn)中心數(shù)據(jù)進行保護，這些邏輯上獨立存放空間在物理上也能夠是集中在同一臺存放設(shè)備上，這么能很好提升存放設(shè)備資源利用率，提升用戶投資回報率。許云松表示，H3C目標就是讓災(zāi)備也實現(xiàn)四化，即"平臺化、標準化、共享化"，最終完全"服務(wù)化".至于哪些行業(yè)未來可能對災(zāi)備服務(wù)接收會比較多，王叢認為，我們目前正在進行醫(yī)療改革會帶動醫(yī)療行業(yè)對災(zāi)備服務(wù)需求，醫(yī)療管理、醫(yī)療影像等，全部會產(chǎn)生很大數(shù)據(jù)，中國很多醫(yī)院現(xiàn)在全部建有小災(zāi)備中心，但IT人員管理這么一個復雜災(zāi)備中心能力有限，選擇第三方提供災(zāi)備中心和服務(wù)對她們來說能夠降低投入，降低運維復雜性，讓她們專注于為病人提供最好服務(wù)而無后顧之憂。另外，王叢還表示，3G開啟，會帶到大量富媒體音視頻傳輸，還有中國廣播電視行業(yè)有很多歷史資料，這些行業(yè)全部比較適合采取災(zāi)備外包服務(wù)。用戶怎樣選擇災(zāi)備服務(wù)提供商？"即使不容樂觀國際經(jīng)濟大環(huán)境影響到了部分產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，但有效業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難恢復系統(tǒng)往往關(guān)系到企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能否連續(xù)運行，甚至關(guān)系到企業(yè)正常經(jīng)營，需求相對比較剛性。"IDC這份《中國業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復市場－估計和分析》匯報很好地詮釋了為何在目前經(jīng)濟不景氣環(huán)境下，中國災(zāi)備市場仍能取得快速發(fā)展。確實如此，現(xiàn)在越來越多企業(yè)開始意識到數(shù)據(jù)對她們關(guān)鍵性，就像生命至于人類一樣關(guān)鍵。IBM那位教授不太了解，為何一個人想喝牛奶卻要專門養(yǎng)一只牛，但結(jié)合中國國情來看，也就不足為奇。前一段三聚氰胺事件讓很多國人觸目驚心，部分網(wǎng)友戲謔道，看來以后要喝牛奶，還真得養(yǎng)頭牛了?；仡^來看災(zāi)備市場，一樣如此，王叢告訴記者，現(xiàn)在中國災(zāi)備服務(wù)市場并不成熟。部分資質(zhì)不足企業(yè)看到其中商機，也乘機進入市場，買幾臺服務(wù)器，再買部分存放設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，就對外宣稱能夠提供災(zāi)備外部服務(wù)。但實際上，這個行業(yè)對廠商要求很高。用戶在選擇時服務(wù)提供商一定要謹慎，盡可能選擇資質(zhì)健全、可靠可信廠商。不然，當災(zāi)難真發(fā)生，用戶需要對之前備份數(shù)據(jù)進行恢復時，假如數(shù)據(jù)有丟失甚至完全無法恢復，吃虧只能是用戶自己。宋蕾：中國“服務(wù)外包”要兩條腿走路公布時間：-11-12

起源：51Callcenter網(wǎng)

金融危機“撼動”了一個慣性思維——中國經(jīng)濟增加和制造能力息息相關(guān)，而且會一直連續(xù)。現(xiàn)在，“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)在中國初露鋒芒，出現(xiàn)了一批含有競爭力企業(yè)。全球“服務(wù)外包”企業(yè)也在關(guān)注這個動向。在全球分工體系中，曾經(jīng)素有美國是“世界董事會”、印度是“世界辦公室”，而中國是“世界工廠”比方。但未來趨勢無疑會更“多極”。很快前，埃森哲大中華區(qū)主席李綱就“金融危機”以后，中國發(fā)展“服務(wù)外包”前景接收了CBN專訪。CBN：埃森哲在印度“服務(wù)外包”發(fā)展頗具規(guī)模，5年之內(nèi)就發(fā)展成含有超出3萬職員市場。你認為在中國會有這么速度嗎？有沒有這么機遇和環(huán)境？李綱：印度服務(wù)外包發(fā)展有它本身優(yōu)勢條件。首先是語言優(yōu)勢。其次，融入歐美社會時間比較長——有一大批印度人是在100多年前就已經(jīng)移民英國，所以很多印度人接收、融入商業(yè)社會能力比較強。甚至在很多跨國企業(yè)里擔任高職位印度人要比中國人多。印度另一個優(yōu)勢，是很重視樹立其國際化形象，在歐美國家很看重法律系統(tǒng)健全、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全保護等方面做了很多工作。伴隨中國市場成長和中國服務(wù)外包發(fā)展條件成熟，會有更多跨國企業(yè)選擇中國。而中國現(xiàn)在對服務(wù)外包發(fā)展重視和推進，對全部外包企業(yè)來說全部將是巨大機會。CBN：中國優(yōu)勢是什么？李綱：中國目前突出優(yōu)勢首先是政府推進力度大。現(xiàn)在對于“服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓、財政上支持，力度之大是印度所沒有。這種推進對中國在“服務(wù)外包”領(lǐng)域奮起直追很有幫助。我們企業(yè)全部感認為到，中國政府包含商務(wù)部在過去兩年中花了大力氣推進這個行業(yè)。政府不是關(guān)在辦公室里做這件事情，而是到下面調(diào)研，和外包企業(yè)溝通、聽取意見，開了很多座談會，了解企業(yè)到底需要什么，再制訂政策。CBN：提到“服務(wù)外包”，很多教授認為，中國在１９99年大學擴招以后，大量高學歷人力庫已經(jīng)形成了新服務(wù)業(yè)“人口紅利”，這是否能夠說是中國另一個優(yōu)勢？李綱：毋庸置疑，中國在高學歷人才貯備方面含有相當優(yōu)勢條件，但服務(wù)外包怎樣利用這種人才基數(shù)優(yōu)勢，還有待探索。有一點需要注意是，服務(wù)外包不是每個層次人才全部需要高學歷，但一定要含有外文，關(guān)鍵是英文水平，能夠流利聽寫。中國能夠流利聽寫人才，基礎(chǔ)全部是大學畢業(yè)，這對于企業(yè)人力成本還是較高。我們需要讓教育慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)實際語言能力。我們近期也做過相關(guān)調(diào)研，發(fā)覺目前中國服務(wù)外包人才還是短缺，企業(yè)在業(yè)務(wù)擴展方面顯著受到了人才制約，尤其是在大連、北京和上海?！巴獍逼髽I(yè)還受困于人才管理?，F(xiàn)在在商務(wù)部新制訂政策中，“外包”企業(yè)將能夠取得補助用于職員培訓或招聘支出，估量保留人才壓力能夠得到部分緩解。不過，招聘問題還是比較迫切。我們了解到很多中國外包企業(yè)正計劃大規(guī)模增加其初級經(jīng)理數(shù)量，計劃開始從大型跨國企業(yè)挖掘高層管理人員，爭奪增加較慢且數(shù)量有限合格人力資源。CBN：中國現(xiàn)在還是“服務(wù)外包”承接國，而不是消費國。中國本身企業(yè)發(fā)展也需要國際化，需要開始嘗試剝離關(guān)鍵業(yè)務(wù)新模式。你認為中國“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是承接全球還是挖掘中國市場？李綱：這確實值得我們考慮。我認為是要邁開兩條腿走路。印度在發(fā)展早期基礎(chǔ)是經(jīng)過歐美把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度來。中國“服務(wù)外包”企業(yè)在拓展全球業(yè)務(wù)時，應(yīng)該有自己特色。其中一個優(yōu)勢領(lǐng)域是，中國龐大市場和用戶群體。伴隨中國市場尤其是中國消費者壯大，越來越多跨國企業(yè)將其和中國相關(guān)服務(wù)外包到中國來實施。能夠設(shè)想，假如一家全球酒店集團用戶群中超出50%人來自中國市場，那么它全球二十四小時客服中心可能有可能會轉(zhuǎn)到中國來運作了。同時，中國企業(yè)能不能發(fā)出部分“包”呢？現(xiàn)代企業(yè)新模式就是抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)做精，不需要每個企業(yè)全部自己搞IT、搞呼叫中心，這些工作能夠交給專業(yè)企業(yè)做。中國企業(yè)從管理文化上不太習慣“外包”。但這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多全球服務(wù)外包企業(yè)，包含印度領(lǐng)先企業(yè)全部瞄準了中國龐大市場。從長遠看，中國本土企業(yè)能釋放“外包”市場潛力十足中央電視臺報道：中國最好聯(lián)絡(luò)中心和用戶關(guān)系管理大獎盛大揭曉(圖)公布時間：-11-2

起源：中國金融服務(wù)外包網(wǎng)10月7日中央電視臺四套《中國新聞》欄目向全國報道了近日舉行《中國聯(lián)絡(luò)中心和CRM產(chǎn)業(yè)峰會和頒獎儀式盛況》并對中國呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報道。據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)大型活動和頒獎儀式，CNCBA主席顏曉濱表示活動：聯(lián)盟將一如既往地主動推進行業(yè)發(fā)展，使行業(yè)健康有序地發(fā)展。由呼叫中心和BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進中心指導，呼叫中心淘人網(wǎng)幫助進行人力資源評測,成全部高新區(qū)支持，成全部天府軟件園協(xié)辦“中國最好聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎儀式”在成全部盛大舉行。此次活動得到了全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)巨頭思科、AVAYA、科勝通（ASPECT）、NICE、VERINT大力支持，工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成全部高新區(qū)傅學坤副主任等領(lǐng)導開幕致辭,中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝和采訪報道,并現(xiàn)場對年度評選委員會主任,CNCBA主席顏曉濱先生進行專題采訪。顏曉濱指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵組成，在中國已經(jīng)含有一定規(guī)模，達成近40萬坐席，此第二年度評審作為現(xiàn)在中國規(guī)格最高評審活動，最終入圍單位中很多是全球性世界500強企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國當?shù)刂髽I(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強者之音，是一次優(yōu)異管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)現(xiàn)在最卓越企業(yè)群體。它們分布不一樣行業(yè)，但它們共同是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度用戶互動和聯(lián)絡(luò)，是強者之音，是優(yōu)異企業(yè)代表。年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單純語音尋呼臺式呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包含語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性用戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越用戶服務(wù)和用戶互動及優(yōu)異呼叫中心代名詞.在美國有3%人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，現(xiàn)在有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超出400億人民幣產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個名字來到中國，也就開啟了中國聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)熱潮，拉開了中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展序幕；十幾年來，我們整個行業(yè)大家用熱情和汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國發(fā)展；十幾年后，中國聯(lián)絡(luò)中心和用戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。中國呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）作為全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）行業(yè)機構(gòu)，長久關(guān)注行業(yè)、深度互動、分析趨勢、推進發(fā)展，此次評選，經(jīng)過自薦、行業(yè)教授推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參與了此次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐和園區(qū)這三個系列，依據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS關(guān)鍵管理體系，從戰(zhàn)略、步驟、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對用戶滿意度、職員滿意度、公共媒體美譽度、運行質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。最終，由業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter實施總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等領(lǐng)導為以下年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。

中國最好聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎深圳昌華圣業(yè)市場營銷策劃

中國最好聯(lián)絡(luò)中心獎(100席以內(nèi))開利空調(diào)用戶關(guān)心中心杭州銀行股份用戶服務(wù)中心美敦力醫(yī)療用具技術(shù)服務(wù)（上海）海富通基金客服中心

中國最好聯(lián)絡(luò)中心獎(100-500席)深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗部上海惠氏營養(yǎng)品中外運-敦豪國際航空快件全國用戶服務(wù)部

中國最好聯(lián)絡(luò)中心獎（500-1000席）百勝（中國）用戶服務(wù)中心國際商業(yè)機器(IBM)中國中國國際航空股份電話銷售服務(wù)中心

中國最好聯(lián)絡(luò)中心獎（1000-1500席）惠普全球用戶服務(wù)中心（大連）中國移動通信集團湖南用戶服務(wù)中心海爾集團用戶關(guān)心聯(lián)絡(luò)中心

中國最好聯(lián)絡(luò)中心獎（1500席以上）攜程旅行網(wǎng)中國移動通信集團廣東用戶服務(wù)（廣州）中心中國移動通信集團山東用戶服務(wù)一中心

中國最好用戶關(guān)系管理大獎上海惠氏營養(yǎng)品

中國最好外包聯(lián)絡(luò)中心獎(呼出服務(wù))維音數(shù)碼（上海）飛翱（上海）商務(wù)咨詢

中國最好外包聯(lián)絡(luò)中心獎(呼入服務(wù))歐唯特服務(wù)（中國）中通信息服務(wù)呼叫中心山東泰盈科技中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信北京市分企業(yè)中國最好IPCC提供商大獎

思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中國最好聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用處理方案獎亞美亞（中國）通訊設(shè)備

中國最好聯(lián)絡(luò)中心軟件處理方案獎科勝通軟件中國

中國最好聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)處理方案獎NICESystems

中國最好聯(lián)絡(luò)中心電話營銷軟件獎宏盛高新技術(shù)eVoice軟件

中國最好聯(lián)絡(luò)中心人力資源排班軟件新銳獎北京七星藍圖科技RuntoWFM排班及運行管理系統(tǒng)

中國最好聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎中國民生銀行信用卡聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項目組

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最好潛力獎中國電信股份江蘇呼叫服務(wù)中心

中國最好聯(lián)絡(luò)中心用戶服務(wù)代表獎上?；菔蠣I養(yǎng)品殷光燕中國移動通信集團廣東用戶服務(wù)（廣州）中心李曼莉上海維音企業(yè)管理康萍深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗部陸張金中外運敦豪國際航空快件徐曉華飛翱（上海）商務(wù)咨詢李剛杭州銀行股份用戶服務(wù)中心張迎春攜程旅行網(wǎng)王健美中國國際航空股份電話銷售服務(wù)中心恒麗國際商業(yè)機器中國聯(lián)絡(luò)中心王艷

中國最好聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

惠普全球用戶服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理張全IBM.com大中華地域總經(jīng)理陳秀玟深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗部總經(jīng)理鄭妮中國移動通信集團廣東用戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理張少峰中外運敦豪國際航空快件全國客服總監(jiān)王珺盈中國移動通信集團山東用戶服務(wù)一中心總經(jīng)理樊護民海爾集團用戶服務(wù)部部長李邊芳中國國際航空股份電話銷售服務(wù)中心高級經(jīng)理黃峰中國民生銀行信用卡中心用戶服務(wù)部副總經(jīng)理鐘鳴北京聯(lián)通語音增值中心副總經(jīng)理魏婕杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明飛翱（上海）商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展和客服總監(jiān)王淑信上海維音企業(yè)管理實施副總裁JackieIngamells

中國用戶服務(wù)領(lǐng)袖獎海爾集團顧服經(jīng)營企業(yè)總經(jīng)理解居志

中國最好用戶關(guān)系管理人獎上海惠氏營養(yǎng)品全國CRM總監(jiān)楊勝超

中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華

CNCBA副秘書長石安在講話中說到：我們期望經(jīng)過此次活動來表彰那些在過去十二個月中，在呼叫中心和用戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績企業(yè)及個人，感謝她們?yōu)橹袊?lián)絡(luò)中心和用戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展所做貢獻。美國有3%人口從事聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，中國還有很多路要走，相信我們行業(yè)明天會更美好，更燦爛！冉冉升起太陽，崛起中中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟將走向世界！”IBM公布全球CIO調(diào)查公布時間：-10-21

起源：中國金融服務(wù)外包網(wǎng)10月21日消息，IBM企業(yè)今日在京公布名為《CIO時代新聲》全球CIO調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查意在探究在目前瞬息萬變商業(yè)環(huán)境下，CIO怎樣代表整個組織發(fā)揮最大影響力。結(jié)果顯示，成功CIO實際上需要飾演三對看似相互沖突，實則相輔相成混合角色，從而實現(xiàn)進行真正創(chuàng)新、提升IT投資回報率，和擴大業(yè)務(wù)影響這三大關(guān)鍵目標。和此同時，調(diào)查也為CIO們達成上述目標指明了方向和關(guān)鍵舉措。(下載)今年IBM全球CIO調(diào)查涵蓋了來自78個國家、19個行業(yè)、多種規(guī)模企業(yè)2598位CIO，是現(xiàn)在世界上已知最大規(guī)模高管抽樣調(diào)查。此次公布《CIO時代新聲》，正是這一歷時四個月全球深度訪談結(jié)論和精華集成。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(BernardElharrar)出席公布會并表示：“面對勢不可擋全方面變革，CIO位置得天獨厚，她們有能力也有責任在業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面提升和發(fā)揮領(lǐng)導力，使組織更具效率、創(chuàng)新和遠見?！盋IO六重角色伴隨IT日益成為企業(yè)業(yè)務(wù)命脈，CIO正逐步被認為是企業(yè)高管團體關(guān)鍵組員。調(diào)查發(fā)覺，當今CIO在推進創(chuàng)新上所投入時間百分比達成了驚人55%，包含實施創(chuàng)新計劃、實施新技術(shù)和管理非技術(shù)業(yè)務(wù)問題；其它45%時間則用于處理仍然關(guān)鍵傳統(tǒng)任務(wù)——管理連續(xù)技術(shù)環(huán)境，包含縮減IT成本、降低企業(yè)風險，和利用自動化降低企業(yè)其它方面成本。這表明，CIO們正在主動地參與戰(zhàn)略制訂、實現(xiàn)靈活性和變革，和處理業(yè)務(wù)問題，而不僅僅是IT問題。調(diào)查指出，成功CIO實際上需要飾演三對混合角色，每對角色看似矛盾，實則相輔相成——?富有遠見夢想家和能力全方面實干家?精明價值發(fā)明者和嚴格成本削減者?善于協(xié)作業(yè)務(wù)領(lǐng)導和精干IT經(jīng)理要想最大程度發(fā)揮CIO潛力，CIO無疑需要協(xié)調(diào)每對角色間看似對立觀念，使全部角色全部受到必需重視。然而，因為管理變革幾乎對每位CIO全部提出了獨特挑戰(zhàn)，在評定每對角色優(yōu)先次序時，富有成效CIO應(yīng)充足考慮多種可能受到影響。影響CIO決定在每一角色上投入精力多少原因包含：宏觀經(jīng)濟、區(qū)域條件、行業(yè)特定原因、各類組織特征，和CIO本身技能和期望等。智慧領(lǐng)導力引領(lǐng)變革CIO集上述三對角色于一身，能夠?qū)崿F(xiàn)三大目標：落實真正創(chuàng)新、提升IT投資回報率，和擴大業(yè)務(wù)影響。?落實真正創(chuàng)新構(gòu)想和實施創(chuàng)新是第一對互補角色總體目標。富有遠見夢想家主動制訂戰(zhàn)略，幫助企業(yè)探索怎樣利用技術(shù)推進創(chuàng)新。能力全方面實干家為實施創(chuàng)新計劃發(fā)明條件，比如提升目前IT處理方案生產(chǎn)力，從而將省出更多時間和預(yù)算用于創(chuàng)新。夢想家關(guān)鍵舉措包含：促進業(yè)務(wù)和技術(shù)整合、提倡創(chuàng)新和擴大CIO影響力。實干家關(guān)鍵舉措包含：實現(xiàn)企業(yè)愿景、簡化協(xié)作和專注于關(guān)鍵競爭力。?提升IT投資回報率經(jīng)過IT發(fā)明更大業(yè)務(wù)價值至關(guān)關(guān)鍵，這意味著需要連續(xù)關(guān)注降低成本和提升效率，這也是第二對互補角色總體目標。精明價值發(fā)明者可不停發(fā)覺新方法，幫助用戶和組織了解怎樣使用數(shù)據(jù)才能從中受益。其次，嚴格成本削減者專注于管理預(yù)算和步驟，以削減成本或避免無須要成本支出。價值發(fā)明者關(guān)鍵舉措包含：讓數(shù)據(jù)表現(xiàn)出應(yīng)有價值、以新方法接觸用戶，和提升整合度和透明度。成本削減者關(guān)鍵舉措包含：經(jīng)過標準化節(jié)省成本、集中基礎(chǔ)架構(gòu)，和一直將降低成本置于最高優(yōu)先級。?擴大業(yè)務(wù)影響加強和業(yè)務(wù)關(guān)系是第三對互補角色關(guān)鍵目標。善于協(xié)作業(yè)務(wù)領(lǐng)導充足了解組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)并在內(nèi)外部建立強有力合作伙伴關(guān)系。而精干IT經(jīng)理則多在IT職能中發(fā)揮關(guān)鍵作用，激勵I(lǐng)T組織發(fā)展并實現(xiàn)卓越IT績效。業(yè)務(wù)領(lǐng)導關(guān)鍵舉措包含：熟悉業(yè)務(wù)、攜手業(yè)務(wù)同事參與非IT項，和從業(yè)務(wù)角度提供并評定IT服務(wù)。IT經(jīng)理關(guān)鍵舉措包含：培養(yǎng)真正優(yōu)異IT人才、領(lǐng)導IT職員和改善數(shù)據(jù)。本土洞察揭示得失易博納為和會CIO們專門分析了此次全球調(diào)查樣本中，來自大中華區(qū)CIO們所表現(xiàn)出特點，她指出：“只有能夠在多重角色間游刃有余CIO才能脫穎而出。大中華區(qū)CIO們需要在把握