華為優(yōu)勢(shì)專項(xiàng)方案IPCC引發(fā)海外運(yùn)營(yíng)商廣泛關(guān)注

華為優(yōu)勢(shì)方案IPCC引發(fā)海外運(yùn)行商廣泛關(guān)注公布時(shí)間：-1-13

起源：融合通信專業(yè)資訊網(wǎng)

為推進(jìn)華為IPCC處理方案擴(kuò)大在海外運(yùn)行商著名度，深入了解海外用戶需求，從中碰撞出更多市場(chǎng)契機(jī)，從8月到11月，歷時(shí)3個(gè)月IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點(diǎn)，路徑馬來(lái)西亞、南非、德國(guó)、荷蘭、波蘭、西班牙、法國(guó)、埃及，最終在企業(yè)業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花巴西完美謝幕。和以往展會(huì)不一樣是，此次巡展采取了Demo秀＋flash＋video＋PPT多媒體立體展演方法，而且從怎樣提升服務(wù)質(zhì)量、怎樣幫助用戶降低TCO，和怎樣幫助用戶實(shí)現(xiàn)增值三大專題層層展開(kāi)演示和交流。很多用戶在看完演示以后給出了高度評(píng)價(jià)“這是我見(jiàn)到最好最生動(dòng)產(chǎn)品展示！”在演示形式創(chuàng)新同時(shí)，華為IPCC本身創(chuàng)新技術(shù)亮點(diǎn)諸如聲紋識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、視頻IVR、話務(wù)員動(dòng)態(tài)監(jiān)控圖等在這個(gè)過(guò)程中得到了充足展現(xiàn)，引發(fā)了用戶極大愛(ài)好，在多個(gè)站點(diǎn)被數(shù)次邀請(qǐng)和用戶不一樣部門分場(chǎng)交流。比如，在法國(guó)電信總部交流后，其技術(shù)總監(jiān)盛情邀請(qǐng)?jiān)偃プ泳W(wǎng)做單獨(dú)交流。在整個(gè)路演過(guò)程中，最受到用戶歡迎當(dāng)屬視頻呼叫中心。南非Telecom技術(shù)總監(jiān)兩次蒞臨展會(huì)觀看視頻呼叫中心演示，并展開(kāi)深入交流。巴西殘疾人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)參觀完我們展臺(tái)后立即回到論壇上，向全部聽(tīng)眾推薦華為視頻呼叫中心系統(tǒng)，并提出在展會(huì)后將向政府部門推薦華為視頻呼叫中心，以方便全國(guó)有聽(tīng)、說(shuō)障礙人享受到呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。CELLC呼叫中心副總經(jīng)理看過(guò)我們Demo后，激動(dòng)地對(duì)演示人員說(shuō)“這正是我們想要！”隨即特意率領(lǐng)演示小組參觀了CELLC呼叫中心話務(wù)大廳，述說(shuō)對(duì)現(xiàn)有呼叫中心不滿。在Vodafone子網(wǎng)德國(guó)D2交流過(guò)程中，甚至直接找到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，外包呼叫中心是幾乎全部運(yùn)行商全部會(huì)關(guān)注。法國(guó)電信已經(jīng)有很成熟大型外包應(yīng)用，目前是針對(duì)SME提供外包服務(wù)，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在運(yùn)作內(nèi)部外包服務(wù)，比如埃及呼叫中心為澳大利亞Vodafone用戶服務(wù)；Telefonica集團(tuán)對(duì)此要深入交流，其子網(wǎng)VIVO在自己使用多年外包服務(wù)后，現(xiàn)在要回歸自己管理。運(yùn)行商因?yàn)楸旧碓诜?wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)積累，更輕易發(fā)展BPO（BusinessProcessOutsourcing），只是具體服務(wù)對(duì)象、形式等有所差異。面對(duì)這么旺盛市場(chǎng)需求，已經(jīng)含有成熟品質(zhì)華為BPO處理方案市場(chǎng)前景還是很可觀。IPCC全球路演是IPCC全球市場(chǎng)戰(zhàn)略一次成功實(shí)踐。經(jīng)過(guò)和海外用戶尤其是歐洲用戶親密接觸，深入讓海外用戶深入了解并認(rèn)可華為IPCC處理方案優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)海外市場(chǎng)大范圍拓展奠定了愈加堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。IBM欲在印度招募5000人開(kāi)挖業(yè)務(wù)步驟外包市場(chǎng)公布時(shí)間：-1-13

起源：搜狐IT

北京時(shí)間1月12日消息：據(jù)印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道，IT服務(wù)巨頭IBM企業(yè)計(jì)劃在印度再招募5000名職員，以擴(kuò)大在業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）市場(chǎng)份額。IBM波蘭分企業(yè)高級(jí)咨詢師謝爾比·馬斯卡雷哈斯（SelbyMascarenhas）對(duì)《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》表示，IBM計(jì)劃更多挖掘印度IT服務(wù)市場(chǎng)，將在印度開(kāi)設(shè)更多BPO中心，企業(yè)可能招募最少5000名職員，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。IBM在印度步驟外包包含軟件技術(shù)服務(wù)、大型制造企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)處理等。現(xiàn)在IBM已經(jīng)在印度多個(gè)城市設(shè)置了BPO中心，其中包含班加羅爾、德里、加爾各答、孟買、欽奈等，IBM步驟外包業(yè)務(wù)一共雇傭了7萬(wàn)多名工程師。據(jù)報(bào)道，最近IBM印度企業(yè)斬獲了多個(gè)IT服務(wù)協(xié)議，其用戶包含古杰拉特邦SardarBhiladwalaPardi人民合作銀行，拉賈斯坦邦MadhavNagrikSahakari合作銀行。不停增加業(yè)務(wù)需求是IBM計(jì)劃招募新人主因。銀河證券：A股將開(kāi)啟“大藍(lán)籌時(shí)代”公布時(shí)間：-1-11

起源：中國(guó)證券報(bào)創(chuàng)業(yè)板推出標(biāo)志著中國(guó)資本市場(chǎng)體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵步伐，而融資融券、股指期貨破繭而出也填補(bǔ)了A股市場(chǎng)在交易制度方面存在不能做空重大缺點(diǎn)。我們認(rèn)為，融資融券、股指期貨推出將提升大盤藍(lán)籌股交易價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)風(fēng)格向大盤股切換。融資融券提升藍(lán)籌價(jià)值融資融券對(duì)于完善A股市場(chǎng)基礎(chǔ)性制度建設(shè)至關(guān)關(guān)鍵，做空機(jī)制增加，從長(zhǎng)久看有利于市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展，降低市場(chǎng)波動(dòng)。從短期看，融資融券推出將有利于推進(jìn)市場(chǎng)向上。首先，融資融券將完善市場(chǎng)交易機(jī)制，改善市場(chǎng)生態(tài)。A股市場(chǎng)時(shí)常暴漲暴跌，而這和缺乏做空機(jī)制關(guān)系親密。因?yàn)闆](méi)有對(duì)沖機(jī)制，全部投資者只能經(jīng)過(guò)買入取得盈利，投資方向一致性會(huì)造成市場(chǎng)在上漲時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于內(nèi)在價(jià)值，出現(xiàn)暴漲；而在下跌時(shí)又爭(zhēng)先賣出以降低損失，造成市場(chǎng)暴跌。融資融券推出，為市場(chǎng)提供了做空方法，有利于完善市場(chǎng)交易機(jī)制。融資融券和其它金融工具相結(jié)合，能夠設(shè)計(jì)出更多金融產(chǎn)品，制訂更豐富投資策略，為基金企業(yè)等專業(yè)機(jī)構(gòu)提供了更多投資機(jī)會(huì)。如能夠利用融資融券業(yè)務(wù)，為股指期貨反向做空提供條件。融資融券推出，將改善市場(chǎng)生態(tài)。從長(zhǎng)久看，融資融券會(huì)平抑市場(chǎng)波動(dòng)，增加交易連續(xù)性和穩(wěn)定性，從而改變A股市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，能夠降低以往那種不是暴漲就是暴跌、不是大旱就是大澇局面。盡管在推出早期將以融資為主，但伴隨能夠融券賣出品種和數(shù)量不停增多，其對(duì)市場(chǎng)穩(wěn)定作用就將得以發(fā)揮。其次，推出融資融券將強(qiáng)化價(jià)值投資理念，推進(jìn)市場(chǎng)上漲。因?yàn)閰⑴c融資融券品種是市場(chǎng)中規(guī)模較大、盈利較強(qiáng)、基礎(chǔ)面很好大盤藍(lán)籌股，所以，融資融券推出將提升藍(lán)籌股市場(chǎng)需求，提升藍(lán)籌股流動(dòng)性溢價(jià)，從而強(qiáng)化投資者價(jià)值投資理念。藍(lán)籌股需求上升所帶來(lái)直接后果就是推進(jìn)大盤上漲，增加市場(chǎng)短期波動(dòng)。從香港市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)看，1994年1月推出融資融券業(yè)務(wù)，在推出之前30天里，市場(chǎng)受到相關(guān)信息影響開(kāi)始出現(xiàn)反應(yīng)，市場(chǎng)波動(dòng)性急劇增加，以后將逐步恢復(fù)平穩(wěn)。估計(jì)融資融券預(yù)期，將使市場(chǎng)出現(xiàn)類似改變。正因?yàn)槿绱耍鳛槭袌?chǎng)負(fù)面原因?qū)_手段，融資融券推出也增加了A股市場(chǎng)運(yùn)行變數(shù)。股指期貨長(zhǎng)久穩(wěn)定市場(chǎng)股指期貨是A股市場(chǎng)又一個(gè)關(guān)鍵金融創(chuàng)新。股指期貨不僅能夠豐富金融產(chǎn)品，完善市場(chǎng)體系建設(shè)，健全交易機(jī)制，還能提升藍(lán)籌股價(jià)值。不過(guò)，短期會(huì)增加市場(chǎng)波動(dòng)。第一，股指期貨是完善資本市場(chǎng)體系建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。股指期貨作為上世紀(jì)80年代國(guó)際金融市場(chǎng)上最為關(guān)鍵金融創(chuàng)新，現(xiàn)在已經(jīng)是世界上交易量和流動(dòng)性最好金融衍生產(chǎn)品之一?，F(xiàn)在中國(guó)資本市場(chǎng)以股票為主，債券市場(chǎng)相對(duì)滯后，而金融衍生品幾乎是空白。末美國(guó)股票、債券、金融衍生品理論價(jià)值和GDP百分比分別為83%、236%和8114%，而中國(guó)股票和債券比重分別為41%和50%，除少許權(quán)證外沒(méi)有金融衍生品。股指期貨是中國(guó)發(fā)展金融衍生品除權(quán)證、可轉(zhuǎn)債、可分離債以外首選品種，是中國(guó)完善資本市場(chǎng)體系建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。第二，股指期貨是健全市場(chǎng)交易機(jī)制關(guān)鍵手段。股指期貨被公認(rèn)為是股市上最為有效風(fēng)險(xiǎn)管理工具之一。和融資融券一樣，股指期貨提供了另一個(gè)做空機(jī)制。對(duì)一般投資者而言，將提供投機(jī)和套利機(jī)會(huì)。對(duì)基金等機(jī)構(gòu)投資者而言，不僅增加了一個(gè)新投資品種，更關(guān)鍵是提供了套期保值和進(jìn)行低成本調(diào)整倉(cāng)位手段。所以，股指期貨成為機(jī)構(gòu)投資者關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)管理工具。這對(duì)于平抑市場(chǎng)波動(dòng)，降低市場(chǎng)換手率，保持資本市場(chǎng)長(zhǎng)久穩(wěn)定健康發(fā)展至關(guān)關(guān)鍵。第三，股指期貨不改變市場(chǎng)長(zhǎng)久運(yùn)行趨勢(shì)。從中長(zhǎng)久看，股指期貨對(duì)股市影響是中性。歐美股市推出股指期貨后呈漲勢(shì)，香港也展現(xiàn)漲勢(shì)，而日本推出后十二個(gè)月左右時(shí)間仍保持漲勢(shì)，但伴隨泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，轉(zhuǎn)入了長(zhǎng)久熊市，而韓國(guó)、臺(tái)灣股指上市后很快就呈跌幅，關(guān)鍵是受到東南亞金融危機(jī)影響。所以，股指期貨并沒(méi)有改變市場(chǎng)長(zhǎng)久運(yùn)行趨勢(shì)，對(duì)股市而言，股指期貨只是一個(gè)外生變量。第四，股指期貨會(huì)增加短期市場(chǎng)波動(dòng)。一是股市存量資金階段性分流。因?yàn)橘Y金進(jìn)入門檻較高，估量開(kāi)始階段分流量不會(huì)很大；二是在市場(chǎng)估值水平較低或合理情況下，現(xiàn)貨投資機(jī)構(gòu)投資者如基金為了掌握一定定價(jià)權(quán)，避免被其它人操控，將增加對(duì)滬深300成份股配置。和此同時(shí)，股指期貨將使基金企業(yè)推出更多滬深300指數(shù)基金，從而使大盤股需求上升，造成市場(chǎng)資金結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于市場(chǎng)風(fēng)格向大盤股轉(zhuǎn)化，從而推進(jìn)股指上漲；三是假如市場(chǎng)估值水平顯著偏高，則股指期貨推出預(yù)期將加速投資者賣出行為，從而加速市場(chǎng)調(diào)整；四是股指期貨推出將IB業(yè)務(wù)成為券商新業(yè)務(wù)，有利于改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增加收入起源，券商股將有較大受益。整年主動(dòng)投資α策略制勝整體而言，中國(guó)資本市場(chǎng)將迎來(lái)新時(shí)代，A股市場(chǎng)也很可能是一個(gè)震蕩市、平衡市。從股價(jià)驅(qū)動(dòng)力看，我們認(rèn)為今年市場(chǎng)估值倍數(shù)無(wú)法繼續(xù)提升，甚至有所下降，將對(duì)股指產(chǎn)生向下拉力。同時(shí)，業(yè)績(jī)?cè)黾映蔀楣芍赶蛏详P(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，估計(jì)整年上市企業(yè)凈利潤(rùn)增加25%，對(duì)股市形成正面推進(jìn)。綜合分析今年股市運(yùn)行環(huán)境，股指向下向上空間全部受到抑制，整年展現(xiàn)震蕩市概率較大。在震蕩行情中，市場(chǎng)難以存在大系統(tǒng)性收益，投資者應(yīng)采取α策略，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性配置，主動(dòng)選股主動(dòng)型投資將戰(zhàn)勝跟隨市場(chǎng)指數(shù)被動(dòng)型投資。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意以下四個(gè)方面：第一，深度挖掘個(gè)股，輕指數(shù)操作。在整年震蕩行情下，指數(shù)型產(chǎn)品將難以取得超額收益。在震蕩市中股指沒(méi)有大幅上升或下降趨勢(shì)，以簡(jiǎn)單高倉(cāng)位或低倉(cāng)位難以取勝。相反，要想獲取較高超額收益，必需重視α貢獻(xiàn)，而較高α通常是由股票個(gè)性特征所決定，和大勢(shì)和行業(yè)無(wú)關(guān)。所以，必需重視個(gè)股，投資者應(yīng)在個(gè)股主動(dòng)研究、深度挖掘，盡可能尋求高α值個(gè)股。第二，變分散投資為相對(duì)集中投資。在震蕩市中，股票難以展現(xiàn)“齊跌”和上六個(gè)月“齊漲”現(xiàn)象，個(gè)股表現(xiàn)差異會(huì)加大。所以，整年指數(shù)漲幅可能不大，不過(guò)個(gè)股漲跌幅差異會(huì)很大。在深度挖掘個(gè)股基礎(chǔ)上，相對(duì)集中投資才能夠取得超額收益。第三，波段操作，大盤股或會(huì)有階段性機(jī)會(huì)。因?yàn)榱鲃?dòng)性過(guò)剩格局已經(jīng)開(kāi)始逆轉(zhuǎn)，和行業(yè)基礎(chǔ)面和政策面存在一定不確定性，我們整體上認(rèn)為整年銀行、地產(chǎn)等大盤股難以超額收益，不過(guò)事件性交易機(jī)會(huì)將會(huì)存在。如融資融券和股指期貨出臺(tái)，必將激發(fā)投資者對(duì)權(quán)重股追捧，從而帶來(lái)階段性投資機(jī)會(huì)；工程建筑、鐵路建設(shè)等個(gè)股已經(jīng)橫盤整理了十二個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)在估值也處于低位，伴隨業(yè)績(jī)逐步表現(xiàn)，也將會(huì)有階段性交易機(jī)會(huì)。第四，在業(yè)績(jī)和估值彈性之間，愈加重視業(yè)績(jī)。高估值彈性股票通常在股市上漲早期和過(guò)熱期和流動(dòng)性嚴(yán)重過(guò)剩階段表現(xiàn)最為搶眼。現(xiàn)在全市場(chǎng)整體估值處于合理區(qū)域，流動(dòng)性過(guò)剩程度正在減弱，市場(chǎng)上漲關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是業(yè)績(jī)而不是估值，所以在投資者應(yīng)該愈加重視業(yè)績(jī)。結(jié)合行業(yè)估值、市場(chǎng)表現(xiàn)、基礎(chǔ)面改變等原因，我們提議超配信息技術(shù)、石油化工、鋼鐵、航空和水運(yùn)、電氣設(shè)備、商業(yè)貿(mào)易六大行業(yè)，并看好低碳經(jīng)濟(jì)、智能中國(guó)、消費(fèi)普及和高額群眾消費(fèi)、新城鎮(zhèn)化四個(gè)專題。（銀河證券研究所策略總監(jiān)秦曉斌）中行去年國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量約1.4萬(wàn)億美元公布時(shí)間：-1-8

起源：金融時(shí)報(bào)，中國(guó)銀行集團(tuán)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)量約1.4萬(wàn)億美元，繼續(xù)位居全球銀行業(yè)第一。其內(nèi)地機(jī)構(gòu)國(guó)際貿(mào)易結(jié)算市場(chǎng)份額約30%，連續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先。

，中行內(nèi)地機(jī)構(gòu)本外幣貿(mào)易融資發(fā)生額和余額均保持快速增加。其中，外幣貿(mào)易融資余額同比增加近2倍；人民幣貿(mào)易融資余額同比增加近130%。

外幣保函業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額穩(wěn)居同業(yè)第一；融資性對(duì)外擔(dān)保余額指標(biāo)位居同業(yè)之首。國(guó)際保理業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中出口雙保理業(yè)務(wù)量20多億美元，穩(wěn)居全球第一位。

同時(shí)，中行辦理跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)模、筆數(shù)、包含企業(yè)數(shù)量等均居同業(yè)首位?，F(xiàn)在，中行已經(jīng)同全球60多家銀行同業(yè)簽署了代理清算協(xié)議。

微軟企業(yè)和無(wú)錫達(dá)成軟件服務(wù)外包合作公布時(shí)間：-12-4

起源：中新江蘇網(wǎng)

中新江蘇網(wǎng)無(wú)錫十二月三日電(記者洪曉紅)“微軟中國(guó)軟件外包事業(yè)高峰論壇”今天在無(wú)錫召開(kāi)，微軟中國(guó)企業(yè)在會(huì)上和無(wú)錫市政府就共同推進(jìn)無(wú)錫軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系并簽署了合作備忘錄。依據(jù)該備忘錄，微軟企業(yè)將為無(wú)錫市培養(yǎng)更多軟件外包高端人才，幫助該市引進(jìn)領(lǐng)先外包企業(yè)，擴(kuò)展多元化技術(shù)合作項(xiàng)目并提升進(jìn)駐外包企業(yè)技術(shù)價(jià)值。在全球金融危機(jī)背景下，財(cái)年微軟在華外包項(xiàng)目總額達(dá)成了1.42億美元新高，微軟全球資深副總裁張亞勤表示，該企業(yè)將和中國(guó)政府緊密合作，一如既往地增強(qiáng)中國(guó)軟件外包企業(yè)軟實(shí)力，加速提升本土企業(yè)在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)估計(jì)，全球離岸外包規(guī)模到可超出1600億美元，中國(guó)要成為全球第二大服務(wù)外包目標(biāo)地，必需在以后四年內(nèi)使行業(yè)規(guī)模增加5倍以上，這對(duì)于中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是一塊巨大蛋糕。江蘇無(wú)錫是中國(guó)軟件外包示范城市之一，無(wú)錫市副市長(zhǎng)方偉表示，該市和微軟企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將使無(wú)錫吸引更多國(guó)際級(jí)外包企業(yè)和項(xiàng)目，形成軟件外包產(chǎn)業(yè)集群去逐鹿全球市場(chǎng)，并培育出更多本土外包領(lǐng)袖企業(yè)，推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型升級(jí)。高峰論壇特邀嘉賓博鰲亞洲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖指出，全球經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在企穩(wěn)回升，其中IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展在復(fù)蘇中起到了關(guān)鍵催化劑作用，軟件外包已成為全球經(jīng)濟(jì)新增加點(diǎn)和推進(jìn)軟件和信息服務(wù)業(yè)關(guān)鍵力量，中國(guó)必需憑借成本、人才和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)，占據(jù)全球服務(wù)外包關(guān)鍵版圖。中國(guó)軟件外包基地缺乏差異性公布時(shí)間：-12-4

起源：網(wǎng)易

Garnter全球副總裁FrancesKaramouzis今日晚間表示，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)猛烈，相互之間缺乏差異性，而這將影響到產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。Frances是在微軟中國(guó)軟件外包事業(yè)高峰論壇之前作出上述表示。明天第三屆微軟中國(guó)軟件外包事業(yè)高峰論壇將在無(wú)錫召開(kāi)，這也是微軟第三次舉行該活動(dòng)。商務(wù)部曾推出軟件外包“千百十工程”，即在“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)含有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)外包基地城市，推進(jìn)100家跨國(guó)企業(yè)將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，并培育1000家大中型服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包出口額在基礎(chǔ)上翻兩番，包含大連、成全部、西安在內(nèi)十個(gè)城市入選?，F(xiàn)在年2月份，國(guó)務(wù)院又將服務(wù)外包示范城市擴(kuò)大到20個(gè)，以加緊服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在Frances看來(lái)，即使中國(guó)服務(wù)外包基地眾多，但這些城市之間缺乏差異性，“價(jià)格不能成為發(fā)包方?jīng)Q議全部，這些外包基地應(yīng)立即找到自己優(yōu)勢(shì)所在，”也只有這么，才能真正吸引國(guó)外企業(yè)外包項(xiàng)目。Frances稱，和印度軟件外包相比，中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)更多是在政府推進(jìn)下向前發(fā)展，而印度更多是自發(fā)性生長(zhǎng)，現(xiàn)在印度排名前7大軟件外包企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了軟件外包業(yè)務(wù)90%市場(chǎng)份額。同時(shí)，和中國(guó)企業(yè)相比，印度在爭(zhēng)取國(guó)外訂單時(shí)也更主動(dòng)，“是拉而不是推?！薄拔磥?lái)5年，在中國(guó)臨時(shí)還看不到，經(jīng)過(guò)自發(fā)性增加成長(zhǎng)起來(lái)10億美元標(biāo)桿企業(yè)，”Frances稱英研究機(jī)構(gòu)稱印度將長(zhǎng)久保持服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先地位公布時(shí)間：-12-3

起源：英國(guó)金融時(shí)報(bào)

據(jù)英國(guó)金融時(shí)報(bào)報(bào)道，英國(guó)華威商學(xué)院權(quán)威研究匯報(bào)顯示，在以后二十年內(nèi)印度將維持其在IT和業(yè)務(wù)步驟外包領(lǐng)域領(lǐng)先地位，而中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展尚不成熟，該行業(yè)崛起仍有很大不確定性。印度服務(wù)外包業(yè)頂尖企業(yè)已在全球市場(chǎng)取得一定認(rèn)可，另外，其優(yōu)勢(shì)還包含以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言傳統(tǒng)、高質(zhì)量畢業(yè)生和較發(fā)達(dá)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)。中國(guó)服務(wù)外包業(yè)將成長(zhǎng)為一個(gè)可選方案，但要在西歐及北美市場(chǎng)形成規(guī)模還需努力。西方企業(yè)選擇服務(wù)外包以降低成本，但更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量而不僅僅是價(jià)格。埃及、匈牙利及羅馬尼亞服務(wù)外包業(yè)也正在取得更多專業(yè)技能。去年，全球IT外包市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2500億美元。<br>匯報(bào)稱中國(guó)離岸外包市場(chǎng)將達(dá)90億美元公布時(shí)間：-12-3

起源：騰訊科技訊

騰訊科技訊12月3日，IDC公布一份最新研究匯報(bào)說(shuō)，中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)在未來(lái)5年內(nèi)將以35.5%速度高速增加，對(duì)歐美市場(chǎng)離岸軟件外包市場(chǎng)年平均增加率將達(dá)成44.7%。將達(dá)成89億5千萬(wàn)美元收入規(guī)模。

依據(jù)以前匯報(bào)顯示，截止底，中國(guó)軟件外包企業(yè)達(dá)成3300家，從業(yè)人員52.7萬(wàn)人，協(xié)議實(shí)施金額達(dá)成46.9億美元。

多年來(lái)，中國(guó)政府加大了對(duì)軟件外包產(chǎn)業(yè)扶持力度，2月，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《相關(guān)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題復(fù)函》，對(duì)北京等20個(gè)城市實(shí)施稅收優(yōu)惠和相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)財(cái)政補(bǔ)助。

在當(dāng)日在無(wú)錫召開(kāi)微軟中國(guó)軟件外包事業(yè)高峰論壇上公開(kāi)數(shù)據(jù)也顯示，中國(guó)IT相關(guān)從業(yè)人數(shù)將從476萬(wàn)人估計(jì)達(dá)成642萬(wàn)人規(guī)模，IT人力資源將成為軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大優(yōu)勢(shì)之一。

不過(guò)，中國(guó)外包軟件產(chǎn)業(yè)也在面臨部分挑戰(zhàn)。在此次金融危機(jī)中，軟件外包行業(yè)利潤(rùn)急劇縮水，全球格局也發(fā)生新改變。同時(shí)，軟件外包企業(yè)規(guī)模在國(guó)際舞臺(tái)上尚不含相關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，高級(jí)人才缺口一直存在。投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)：中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)大步追趕公布時(shí)間：-11-26

起源：中國(guó)網(wǎng)

美國(guó)《投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)》網(wǎng)站文章：在技術(shù)服務(wù)方面，中國(guó)追隨印度腳步(記者J·博納西亞)中國(guó)剛剛嶄露頭角外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還不是一條噴火巨龍，但它正大踏步成為業(yè)界一支力量，就像前印度。印度是中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)楷模。要想和印度印孕瑟斯企業(yè)和美國(guó)IBM這么巨頭競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)外包企業(yè)仍然面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)仍必需提升她們軟件編輯能力和英語(yǔ)水平，愈加好地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)并建立她們市場(chǎng)意識(shí)。她們正是這么做。一個(gè)早期成功案例是北京文思信息技術(shù)。該企業(yè)在美國(guó)上市股票今年大漲25%，而且這還是在周二下跌了11.9%以后。以前，該企業(yè)公布，第三季度銷售額和利潤(rùn)有大幅增加，并調(diào)高了對(duì)前景預(yù)期。但部分投資者一直期望這家展翅高飛企業(yè)給出愈加好前景預(yù)期。文思為全世界企業(yè)研發(fā)并測(cè)試軟件。該企業(yè)近40%銷售額來(lái)自IBM、微軟和中國(guó)電信設(shè)備制造商華為。文思現(xiàn)在規(guī)模大致相當(dāng)于1999年印孚瑟斯，當(dāng)初這家印度企業(yè)收入為1.2億美元。印孚瑟斯今年銷售額有望達(dá)成約49億美元。然而，在一些方面，和印度對(duì)手相比，文思增加路徑走得可能比較輕松，這要?dú)w功于中國(guó)當(dāng)今規(guī)模龐大經(jīng)濟(jì)增加。伴隨外國(guó)企業(yè)紛紛在中國(guó)創(chuàng)辦新業(yè)務(wù)，她們需要當(dāng)?shù)赝獍髽I(yè)來(lái)幫助她們運(yùn)行技術(shù)系統(tǒng)。和此同時(shí)，更多有才能外國(guó)工程師涌向中國(guó)，尋求愈加好就業(yè)機(jī)會(huì)。調(diào)查企業(yè)IDC分析師余倩說(shuō)：“擁有良好財(cái)務(wù)情況、有效商業(yè)戰(zhàn)略和連續(xù)創(chuàng)新能力企業(yè)會(huì)把這次經(jīng)濟(jì)衰退看成一次機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈市場(chǎng)中脫穎而出，建立領(lǐng)先地位。IDC為中國(guó)最大外包企業(yè)進(jìn)行了排名，依次為：文思、東軟集團(tuán)、海輝集團(tuán)、中訊軟件和中軟國(guó)際。IDC說(shuō)，中國(guó)外包收入去年增加22%，達(dá)成24億美元。該企業(yè)估計(jì)，到，中國(guó)外包行業(yè)年均增加率將為23%。盡管印度外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模要大得多，但當(dāng)?shù)匦袠I(yè)集團(tuán)、全國(guó)軟件和服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)估計(jì)，今明兩年增加率僅為4%到7%，而以前多年來(lái)一直是兩位數(shù)增加率。中國(guó)政府正大力投資，培育該國(guó)外包部門。而且官員們正在打擊盜版軟件。政府期望到能夠?yàn)榧夹g(shù)人員發(fā)明出幾十萬(wàn)個(gè)新崗位。今年2月，中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王歧山宣告一項(xiàng)計(jì)劃，同意設(shè)置20個(gè)服務(wù)外包試點(diǎn)城市，給當(dāng)?shù)赝獍髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方面幫助。商務(wù)部將向這些城市提供稅收優(yōu)惠、財(cái)政資金支持和實(shí)用人才培訓(xùn)。本土IT服務(wù)外包怎樣躋身全球市場(chǎng)？公布時(shí)間：-11-26

起源：比特網(wǎng)

教授分析，中國(guó)離岸IT服務(wù)企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，大多在IBM、HP、埃森哲等全球一線服務(wù)供給商做好行業(yè)處理和技術(shù)處理方案以后，承接其中軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試。北京IT服務(wù)外包居于中國(guó)領(lǐng)先地位，但還處于軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試等中低端步驟，還未真正進(jìn)入全球離岸行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)?！稗D(zhuǎn)移中心”成立，標(biāo)志著中國(guó)離岸IT服務(wù)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈高端夢(mèng)想正成為現(xiàn)實(shí)。新世基企業(yè)責(zé)任人侯文章稱，和通常軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式不一樣，這次是全球頂級(jí)行業(yè)買家直接在中國(guó)設(shè)置“轉(zhuǎn)移中心”，其關(guān)鍵價(jià)值在于可作為培訓(xùn)及孵化平臺(tái)，將中國(guó)企業(yè)引入國(guó)際高端外包市場(chǎng)，同時(shí)培訓(xùn)一批掌握國(guó)際大型企業(yè)關(guān)鍵運(yùn)行管理能力服務(wù)人員，而這種能力正是中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)趕超印度外包產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵能力。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年認(rèn)為，源自美國(guó)金融危機(jī)和印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)遭遇問(wèn)題，為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新契機(jī)。金融危機(jī)迫使全球500強(qiáng)企業(yè)為深入控制成本必需擴(kuò)大離岸外包份額，而印度前后遭遇孟買爆炸攻擊案和薩蒂揚(yáng)誠(chéng)信問(wèn)題，使印度之外尋求交付基地再次提到全球行業(yè)用戶戰(zhàn)略關(guān)鍵上來(lái)。曲玲年分析，至，跨國(guó)軟件和服務(wù)企業(yè)向中國(guó)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，帶動(dòng)本土服務(wù)供給商實(shí)現(xiàn)了5年10倍速增加;現(xiàn)在，全球500強(qiáng)企業(yè)離岸轉(zhuǎn)移交付中心向中國(guó)轉(zhuǎn)移，不僅能支持本土供給商下一次5年10倍速增加，還會(huì)讓中國(guó)服務(wù)供給商改變僅能跟在跨國(guó)供給商后面做開(kāi)發(fā)局面，開(kāi)始直接面對(duì)行業(yè)用戶進(jìn)行交付，這就是通常說(shuō)由“二包”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙话?。?jù)了解，新世基科技服務(wù)由3位有20年全球500強(qiáng)企業(yè)IT服務(wù)外包管理經(jīng)驗(yàn)資深行業(yè)教授成立，專注于實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)選全球資源無(wú)縫組合交付模式”IT服務(wù)商業(yè)開(kāi)發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)、步驟管理模式。從美國(guó)和印度合作關(guān)系看全球外包走向公布時(shí)間：-11-26

起源：中國(guó)金融服務(wù)外包網(wǎng)

美國(guó)和歐洲是最先推行外包國(guó)家和地域，本文以世界最優(yōu)異外包合作伙伴——美國(guó)和印度關(guān)系對(duì)全球外包走向進(jìn)行分析，并指出日本企業(yè)以后應(yīng)該學(xué)習(xí)外包經(jīng)驗(yàn)和模式。美國(guó)IT市場(chǎng)據(jù)美國(guó)調(diào)查企業(yè)研究匯報(bào)顯示，領(lǐng)先世界美國(guó)企業(yè)外包支出額將占據(jù)IT市場(chǎng)總支出30%以上，超出電氣通信成本，占據(jù)最大份額。而在美國(guó)企業(yè)IT服務(wù)中，外包到海外業(yè)務(wù)占15%左右，將達(dá)成25%、將增加到40%。美國(guó)企業(yè)在不停擴(kuò)大印度、中國(guó)、東南亞、南美、和東歐等其它國(guó)家和地域外包業(yè)務(wù)，利用海外多種優(yōu)異技術(shù)人才、廉價(jià)人力成本，盡可能地削減成本，以謀取最大利潤(rùn)。印度——人才不足盧比價(jià)高作為美國(guó)最好合作伙伴，印度引領(lǐng)著全世界服務(wù)外包國(guó)家軟件和IT服務(wù)行業(yè)，印度軟件、IT服務(wù)出口收益達(dá)成400億4000萬(wàn)美元（大約4兆日元），比上十二個(gè)月增加約30%。伴隨發(fā)包國(guó)和接包國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不停改變，外包風(fēng)險(xiǎn)也不停增加。印度作為世界最大IT服務(wù)出口國(guó)，受到美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響比較大，印度軟件IT服務(wù)輸出中，大約有6成（約2兆數(shù)千億日元）是對(duì)美，印度服務(wù)輸出每十二個(gè)月能保持3成以上增加率其原動(dòng)力來(lái)自美國(guó)市場(chǎng)，所以美國(guó)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)直接影響印度IT業(yè)，這是毋庸置疑。經(jīng)濟(jì)不停發(fā)展會(huì)使本國(guó)貨幣升值，伴隨印度經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盧布不停升值。日本經(jīng)濟(jì)高度成長(zhǎng)時(shí)期日元也急劇上漲，為應(yīng)對(duì)這一局勢(shì)，日本整個(gè)產(chǎn)業(yè)界提升危機(jī)意識(shí)、主動(dòng)采取海外生產(chǎn)等方法克服困難。而擁有寬廣國(guó)土、多人種、多人口印度會(huì)采取什么樣方法應(yīng)對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)還有待以后關(guān)注。印度要想提升軟件品質(zhì)、擴(kuò)大IT服務(wù)輸出就必需增加高技術(shù)優(yōu)異人才，而印度現(xiàn)有優(yōu)異人才顯著不足，人才早期培養(yǎng)也是當(dāng)務(wù)之急，尤其是培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員和設(shè)計(jì)技術(shù)人員需要一定時(shí)間，這些問(wèn)題全部相繼出現(xiàn)。印度是地域不一樣語(yǔ)言文化會(huì)有很大差異多民族國(guó)家，而將大量技術(shù)人才集中到特定城市進(jìn)行培養(yǎng)也比較困難。

之

前，印度IT產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵以金奈、新德里、班加羅爾等城市為中心，隨即印度政府為了擴(kuò)大IT人才培養(yǎng)規(guī)模主動(dòng)制訂政策，將浦那、海得拉巴作為IT城市大力發(fā)展，現(xiàn)在印度也考慮在其它城市群繼續(xù)擴(kuò)大IT人才培養(yǎng)規(guī)模。印度會(huì)增加多少城市用于IT人才集聚和培養(yǎng)將作為以后課題。印度人才已失去印度獨(dú)特哲學(xué)意識(shí)印度在和美國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)中，在意識(shí)層面上不可避免地受到歐美影響。我從印度IT市場(chǎng)增加早期開(kāi)始，接觸了很多印度IT人才，深刻感受到她們獨(dú)特印度流哲學(xué)思維，這一點(diǎn)是其它國(guó)家所不含有。印度幾千年歷史沉淀下來(lái)箴言經(jīng)典很值得令人回味和借鑒，曾經(jīng)聽(tīng)到印度一位IT精英發(fā)出這么感慨，“想要抵達(dá)山巔，首先要認(rèn)識(shí)到天盡頭在哪里、山頂就在哪里，假如一開(kāi)始就以山頂作為目標(biāo)地去考慮話，有時(shí)候就連山腳也無(wú)法抵達(dá)，所以不管做什么事要將目標(biāo)提升了去行動(dòng)”。不過(guò)新一代、能讓我們感覺(jué)到這么含有獨(dú)特哲學(xué)“味道”印度人卻越來(lái)越少，經(jīng)過(guò)歐美意識(shí)影響和洗腦，現(xiàn)在印度人和歐美人基礎(chǔ)沒(méi)有什么區(qū)分，在理念和經(jīng)營(yíng)方針等方面全然感受不到印度獨(dú)特哲學(xué)氣味，這一點(diǎn)很令人失望，對(duì)此我也表示遺憾。不僅僅是印度，新加波、中國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣和日本，經(jīng)歷過(guò)發(fā)展早期貧窮時(shí)代一代人和現(xiàn)在成長(zhǎng)于優(yōu)越環(huán)境年輕一代有很大差異，新一點(diǎn)人才對(duì)環(huán)境改變和對(duì)逆境克服能力相對(duì)較弱。各個(gè)國(guó)家新一代人才怎樣從老一代前輩那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、怎樣在新時(shí)代全球市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存下去也是我們值得關(guān)注問(wèn)題。印度人才改變促進(jìn)我們必需認(rèn)識(shí)到人才戰(zhàn)略關(guān)鍵性，因?yàn)樗齻兪侨蛸Y源戰(zhàn)略骨干力量，怎樣繼承上一代優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我們現(xiàn)今人才戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分。外包新興國(guó)家美國(guó)外包業(yè)務(wù)承接國(guó)遍布世界，接包國(guó)家不一樣，業(yè)務(wù)也有所區(qū)分。而將業(yè)務(wù)外包目標(biāo)關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：降低成本、保障技術(shù)和資源、國(guó)際支持、開(kāi)展海外業(yè)務(wù)等等。另外，美國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)M&A等方法不停擴(kuò)大規(guī)模，而且制訂了部分發(fā)展離岸外包接包國(guó)策略。以下是美國(guó)關(guān)鍵接包國(guó)承接業(yè)務(wù)類型，由此能夠說(shuō)美國(guó)外包承接國(guó)遍布全世界，其戰(zhàn)略高度儼然已上升為全球資源共享。

◆加拿大：軟件開(kāi)發(fā)

◆印度：軟件開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）

◆巴基斯坦、孟加拉國(guó)、尼泊爾：軟件開(kāi)發(fā)，用戶支持

◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿馬：軟件開(kāi)發(fā)，游戲開(kāi)發(fā)，用戶支持，信息技術(shù)支持

◆菲律賓、越南、印度尼西亞、澳大利亞：軟件開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，用戶支持

◆中國(guó)：制造，軟件開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)錄入，用戶支持

◆俄羅斯：軟件開(kāi)發(fā)，研究和發(fā)展

◆東歐：軟件開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）

◆南非：IT支持歐美企業(yè)認(rèn)識(shí)到本國(guó)市場(chǎng)已處于飽和狀態(tài)，她們集中力量發(fā)展印度和中國(guó)等新興市場(chǎng)來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)。歐美企業(yè)以后業(yè)績(jī)將和在印度、中國(guó)等新興市場(chǎng)進(jìn)出程度有直接關(guān)系，歐美企業(yè)戰(zhàn)略是將部分基礎(chǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)集中到亞洲地域，經(jīng)過(guò)廉價(jià)產(chǎn)品擴(kuò)大在新興國(guó)家收益和服務(wù)。委托內(nèi)容多樣化從上述所列內(nèi)容，能夠看到外包委托內(nèi)容越來(lái)越多樣化，最多要數(shù)軟件開(kāi)發(fā)和呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入等BPO業(yè)務(wù)，不過(guò)最近KPO業(yè)務(wù)，諸如需要特殊高技術(shù)性市場(chǎng)咨詢、證券業(yè)務(wù)也在不停增加，外包模式已含有高效率化。以上外包模式全部有以下共通點(diǎn)：

（1）本國(guó)和離岸外包國(guó)有較大租金差。

（2）外包承接國(guó)有豐富人力資源。

（3）利用通信開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（4）業(yè)務(wù)關(guān)鍵以信息處理為中心，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能夠傳送成品。

（5）業(yè)務(wù)含有反復(fù)性。外包承接國(guó)企業(yè)在承接歐美業(yè)務(wù)過(guò)程中，不停學(xué)習(xí)技術(shù)和商業(yè)模式，在提升收益同時(shí)擴(kuò)大再投資，現(xiàn)在一部分企業(yè)已經(jīng)不是承接方而是變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而在這么外包構(gòu)架中，日本企業(yè)應(yīng)該怎樣推進(jìn)外包事業(yè)發(fā)展，這是以后我們發(fā)展一大課題。深化服務(wù)業(yè)開(kāi)放擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口公布時(shí)間：-11-26

起源：在線國(guó)際商報(bào)

在線國(guó)際商報(bào)訊第二屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易大會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)幕。中國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘出席大會(huì)并作主旨講話。她表示，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是全球應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇新動(dòng)力。陳德銘指出，在應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)共同行動(dòng)中，各國(guó)紛紛采取了一系列刺激經(jīng)濟(jì)方案，推出了提振新興產(chǎn)業(yè)政策方法?，F(xiàn)在世界經(jīng)濟(jì)正在企穩(wěn)向好，但失業(yè)率仍然居高不下，儲(chǔ)蓄率回升緩慢，國(guó)際貿(mào)易恢復(fù)和增加還有相當(dāng)一段復(fù)雜曲折路要走。所以，大力發(fā)展開(kāi)放、清潔環(huán)境保護(hù)、知識(shí)密集和勞動(dòng)密集共同聚合服務(wù)貿(mào)易是引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇關(guān)鍵新動(dòng)力之一。在經(jīng)濟(jì)全球化推進(jìn)下，服務(wù)業(yè)國(guó)際化和跨國(guó)轉(zhuǎn)移成為世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展關(guān)鍵特征。數(shù)據(jù)顯示，從全球貿(mào)易總量比重來(lái)看，服務(wù)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額比重已靠近1/5，服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資已靠近全球跨國(guó)投資2/3。陳德銘認(rèn)為，國(guó)際金融危機(jī)只是臨時(shí)減緩了服務(wù)業(yè)發(fā)展，但全球服務(wù)貿(mào)易蓬勃發(fā)展趨勢(shì)不會(huì)改變。陳德銘強(qiáng)調(diào)，建立開(kāi)放全球服務(wù)貿(mào)易體系勢(shì)在必行。中國(guó)是貿(mào)易和投資自由化便利化堅(jiān)定支持者，致力于建立公平、合理、非歧視多邊貿(mào)易體制，在WTO服務(wù)貿(mào)易分類160個(gè)部門和分部門中，中國(guó)已經(jīng)在100多個(gè)部門和分部門作出了開(kāi)放承諾，靠近很多發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)放度。服務(wù)貿(mào)易是多哈回合談判中繼農(nóng)業(yè)、非農(nóng)以后十分關(guān)鍵議題，中國(guó)愿同各方一道努力，繼續(xù)推進(jìn)多哈回合談判，爭(zhēng)取早日顯現(xiàn)全方面、均衡結(jié)果，實(shí)現(xiàn)發(fā)展回合目標(biāo)。陳德銘表示，中國(guó)將努力提升服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放水平，擴(kuò)大服務(wù)進(jìn)口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1982年至，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口年均增加17%，進(jìn)口年均增加14.8%。尤其是近3年來(lái)，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口年均增速達(dá)23.8%。陳德銘介紹說(shuō)，以后中國(guó)將鞏固運(yùn)輸、旅游、建筑等行業(yè)在服務(wù)貿(mào)易中規(guī)模優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵培育通訊、金融、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、出版、傳媒、咨詢等行業(yè)服務(wù)貿(mào)易，主動(dòng)承接服務(wù)外包。今年中國(guó)政府已同意了北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在這些示范城市實(shí)施包含稅收優(yōu)惠、用工制度、培訓(xùn)補(bǔ)助、參展推介、資質(zhì)認(rèn)證、信貸保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列激勵(lì)和支持方法，這將成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方法、提升高校畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)關(guān)鍵路徑。同時(shí)，中國(guó)還將穩(wěn)步擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口。估計(jì)以后5年內(nèi)，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額累計(jì)將超出1萬(wàn)億美元，這無(wú)疑將為世界各國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī)。同時(shí)，中國(guó)將推進(jìn)服務(wù)業(yè)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合，強(qiáng)化國(guó)際服務(wù)領(lǐng)域分工和協(xié)作，愈加好地實(shí)現(xiàn)互利共贏。中國(guó)將在運(yùn)輸、金融、保險(xiǎn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和營(yíng)銷等行業(yè)引入戰(zhàn)略投資者，加緊中國(guó)服務(wù)業(yè)重組，激勵(lì)外資參與軟件開(kāi)發(fā)、跨境外包、物流服務(wù)等，全方面提升中國(guó)服務(wù)業(yè)在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值鏈中位置。中國(guó)將支持承包工程、建筑、運(yùn)輸、分銷等服務(wù)企業(yè)在發(fā)展中國(guó)家和臺(tái)港澳地域直接進(jìn)行投資和當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)。充足利用中華老字號(hào)企業(yè)已形成品牌效應(yīng)，主動(dòng)向海外發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)中醫(yī)藥、中餐等中國(guó)特色服務(wù)產(chǎn)業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。韓國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)崔炅煥、北京市市長(zhǎng)郭金龍、世界貿(mào)易組織副總干事亞歷杭德羅·哈拉、中國(guó)貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)萬(wàn)季飛、世界銀行高級(jí)副行長(zhǎng)維諾德·托馬斯等中外嘉賓出席本屆大會(huì)開(kāi)幕式并演講。國(guó)務(wù)院相關(guān)部門、全國(guó)各地商務(wù)主管部門、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易各領(lǐng)域企業(yè)代表，和來(lái)自英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、新加坡、澳大利亞、香港、澳門、臺(tái)灣等國(guó)家和地域代表共1500多人參與了開(kāi)幕式。政府市場(chǎng)將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)搖籃公布時(shí)間：-11-25

起源：中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)

“以后中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)關(guān)鍵市場(chǎng)在中國(guó)，尤其是含有寬廣發(fā)展?jié)摿φ少?gòu)市場(chǎng)，它將為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模起到關(guān)鍵支撐作用。”在日前舉行第8屆中國(guó)系統(tǒng)和軟件過(guò)程改善年會(huì)上，和會(huì)代表就中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)怎樣提升本身生產(chǎn)力達(dá)成共識(shí)。據(jù)介紹，中國(guó)系統(tǒng)和軟件過(guò)程改善年會(huì)每十二個(gè)月一屆，截至底已成功舉行7屆，年會(huì)關(guān)鍵對(duì)軟件過(guò)程改善領(lǐng)域年度重大事件進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)行業(yè)風(fēng)向進(jìn)行估計(jì)并展開(kāi)討論。在本屆年會(huì)上，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)過(guò)程改善分會(huì)還對(duì)服務(wù)外包交付保障十強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行了表彰。中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)系統(tǒng)和軟件過(guò)程改善分會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鄭人杰在談到中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)表示，近日出臺(tái)《相關(guān)激勵(lì)政府和企業(yè)發(fā)包促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》為中國(guó)走出一條符合國(guó)情服務(wù)外包發(fā)展道路指明了方向。據(jù)記者了解，該指導(dǎo)意見(jiàn)把促進(jìn)政府發(fā)包作為推進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵之一，并激勵(lì)采購(gòu)人將包含信息技術(shù)咨詢、運(yùn)行維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)和布署、測(cè)試、數(shù)據(jù)處理、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)及租賃等不包含秘密可外包業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)企業(yè)。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、博彥科技顧問(wèn)曲玲年對(duì)此表示贊同。她介紹，現(xiàn)在中國(guó)銀行、金融、電信、能源、企業(yè)等IT服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)啟服務(wù)外包，但物流、政府、財(cái)務(wù)、教育、人力資源等市場(chǎng)還未真正打開(kāi)。譬如，每個(gè)政府部門全部基礎(chǔ)上建有信息中心，而對(duì)應(yīng)配置服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防火墻、軟件操作系統(tǒng)等卻是各式各樣。她認(rèn)為，這種信息構(gòu)筑模式是造成政府運(yùn)行成本增加、服務(wù)質(zhì)量下降、工作效率偏低直接原因，所以政府職能部門要將其現(xiàn)有IT業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)部門業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，采取多個(gè)形式和專業(yè)服務(wù)外包供給商整合，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)規(guī)模，提升業(yè)務(wù)水平。曲玲年坦言，當(dāng)政府將大量信息交給服務(wù)供給商時(shí)，心中一定會(huì)惴惴不安，除格外重視服務(wù)提供商規(guī)模和多點(diǎn)交付能力外，最大顧慮莫過(guò)于信息安全。這也是記者在第8屆中國(guó)系統(tǒng)和軟件過(guò)程改善年會(huì)期間和服務(wù)外包企業(yè)交談過(guò)程中聽(tīng)到機(jī)率最高用詞?！按蛳@一疑慮有兩方面路徑，首先政府要明確業(yè)務(wù)需求，然后跟企業(yè)就服務(wù)外包產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、質(zhì)量共同研發(fā)，靠政府和企業(yè)共同發(fā)明出含有中國(guó)特色并適合國(guó)情服務(wù)外包發(fā)展方法；其次國(guó)家應(yīng)立即就服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)信息安全等問(wèn)題立法，因?yàn)橛《纫言谕瓿闪诵畔踩⒎ǎ蝗?，信息安全立法將是制約中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵瓶頸?！鼻崮耆缡钦f(shuō)。最終，鄭人杰期望，各級(jí)政府要真正了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵，跨出部門局限，共同為產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)寬松政策空間，讓服務(wù)外包這顆剛剛破土幼苗在政策滋潤(rùn)下成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。外語(yǔ)能力制約中國(guó)外包業(yè)發(fā)展公布時(shí)間：-11-20

起源：中國(guó)金融服務(wù)外包網(wǎng)

近日到訪中國(guó)全球著名信息服務(wù)提供商――麥格勞－希爾集團(tuán)董事長(zhǎng)哈羅德?麥格勞三世宣告,麥格勞－希爾集團(tuán)攜手中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)軍企業(yè)安博教育集團(tuán),加大對(duì)中國(guó)規(guī)模龐大且快速增加職業(yè)教育市場(chǎng)投入。

她表示：“在繼續(xù)向創(chuàng)新型和服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中國(guó)正在加強(qiáng)努力向就業(yè)人員提供多種必需技能和資源，幫助她們提升競(jìng)爭(zhēng)力，方便能夠在當(dāng)今各國(guó)之間日益緊密相聯(lián)世界中占有一席之地?！彼瑫r(shí)估計(jì)，中國(guó)職業(yè)教育市場(chǎng)將有40億美元市場(chǎng)空間。伴隨未來(lái)中國(guó)對(duì)高素質(zhì)人才需求增加,市場(chǎng)規(guī)模還會(huì)更大。

“在從制造業(yè)外包向服務(wù)外包轉(zhuǎn)型過(guò)程中,中國(guó)正在大力培養(yǎng)一支技能強(qiáng)大、訓(xùn)練有素勞動(dòng)大軍,這對(duì)提升中國(guó)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)關(guān)鍵?！丙湼駝谌勒f(shuō)。

中國(guó)準(zhǔn)備在20個(gè)城市設(shè)置業(yè)務(wù)步驟外包中心城市，致力于將服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展成為新高增加點(diǎn)。據(jù)了解，二分之一以上美國(guó)和歐洲跨國(guó)企業(yè)全部將其軟件開(kāi)發(fā)和多種業(yè)務(wù)處理職能外包給海外業(yè)務(wù)步驟外包中心，而中國(guó)正在大力采取方法，縮小和印度差距，努力成為業(yè)務(wù)步驟外包在亞洲首選目標(biāo)地。其中，英語(yǔ)語(yǔ)言能力顯得尤為迫切。

記者了解到,麥格勞－希爾集團(tuán)攜手安博教育集團(tuán),和中國(guó)服務(wù)外包中心城市大連、昆山簽署合作備忘錄,經(jīng)過(guò)首創(chuàng)服務(wù)外包能力指數(shù)幫助這兩座城市進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力評(píng)定，大連和昆山將利用這項(xiàng)分析，提升本身作為業(yè)務(wù)步驟外包中心競(jìng)爭(zhēng)力。雙方將在大連投資建立職業(yè)教育培訓(xùn)中心,并為IT領(lǐng)域技術(shù)人員量身定做提供英語(yǔ)培訓(xùn),估計(jì)每十二個(gè)月約兩萬(wàn)名技術(shù)人員將接收專業(yè)培訓(xùn)。

成立于1888年麥格勞－希爾集團(tuán)在中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)有25年歷史,經(jīng)過(guò)其旗下標(biāo)準(zhǔn)普爾系列指數(shù)、麥格勞－希爾教育、J．D．PowerandAssociates、普氏能源資訊等品牌為中國(guó)市場(chǎng)提供知識(shí)、資本和信息服務(wù)?，F(xiàn)在,該集團(tuán)已在北京、上海、廣州和香港開(kāi)展業(yè)務(wù),過(guò)去5年中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)增加了5倍。后危機(jī)時(shí)代教授熱議“兩化”融合經(jīng)濟(jì)力量公布時(shí)間：-11-17

起源：通信信息報(bào)

近日，國(guó)務(wù)院推出應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)一攬子計(jì)劃一周年?；仡櫴€(gè)月多前，源自美國(guó)華爾街金融危機(jī)成為籠罩全球經(jīng)濟(jì)最大烏云。11月5日，中國(guó)宏觀調(diào)控政策作出重大調(diào)整，安排4萬(wàn)億元資金強(qiáng)力開(kāi)啟內(nèi)需，發(fā)出保增加強(qiáng)有力信號(hào)，中國(guó)一攬子投資計(jì)劃大幕就此拉開(kāi)。十二個(gè)月來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在保增加上取得了根本性結(jié)果，中國(guó)成為全球經(jīng)濟(jì)率先復(fù)蘇關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)體。其中，金融危機(jī)沒(méi)有阻止中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)前進(jìn)步伐，信息化技術(shù)在中國(guó)各行業(yè)展現(xiàn)出深化應(yīng)用并不停拓展新趨勢(shì)，兩化融合潛力越發(fā)凸顯?，F(xiàn)在，在取得可喜成績(jī)同時(shí)，社會(huì)各方開(kāi)始更多地關(guān)注第四季度和明年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。教授表示，明年中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持增加態(tài)勢(shì)，但調(diào)結(jié)構(gòu)、防通脹也應(yīng)成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)工作關(guān)鍵。那么，下一步中國(guó)經(jīng)濟(jì)將怎樣實(shí)現(xiàn)又好又快可連續(xù)發(fā)展？信息產(chǎn)業(yè)又將在其中發(fā)揮怎樣作用，信息化技術(shù)有何趨勢(shì)呢？四萬(wàn)億發(fā)動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)“引擎”11月5日，溫家寶總理主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，宣告中國(guó)將采取十大方法，在未來(lái)兩年內(nèi)投資4萬(wàn)億元以刺激經(jīng)濟(jì)。隨即，溫家寶總理數(shù)次強(qiáng)調(diào)，應(yīng)對(duì)危機(jī)“出手要快，出拳要重，方法要準(zhǔn)，工作要實(shí)”。能夠說(shuō)，一攬子計(jì)劃為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入了“強(qiáng)心劑”，4萬(wàn)億為中國(guó)經(jīng)濟(jì)奠基新局。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，黨和政府一直把民生放在突出位置。在一攬子計(jì)劃中，大量投資集中在基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)后重建和民生領(lǐng)域，這讓百姓切實(shí)享受到擴(kuò)大內(nèi)需帶來(lái)便利和實(shí)惠。據(jù)了解，今年上六個(gè)月，在已分四批下達(dá)中央投資中，保障性住房建設(shè)375億元，農(nóng)村民生工程和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施1043億元，重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)871億元，衛(wèi)生、教育等社會(huì)事業(yè)573億元。這些投資正在逐步發(fā)揮效應(yīng)。和出口拉動(dòng)和開(kāi)啟消費(fèi)比起來(lái)，4萬(wàn)億政府投資拉動(dòng)，無(wú)疑是對(duì)經(jīng)濟(jì)改善見(jiàn)效最快手段。一系列最新數(shù)據(jù)就能見(jiàn)證結(jié)果。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前公布數(shù)據(jù)顯示，三季度GDP增速達(dá)成了8．9％，同比增加7．7％；CPI和PPI環(huán)比由降轉(zhuǎn)升，同比降幅收窄。由此表明，今年前三季度，經(jīng)濟(jì)增速逐季加緊，需求結(jié)構(gòu)顯著改善，內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增加拉動(dòng)作用顯著增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇趨勢(shì)確立。也由此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速逐季加緊獲各方肯定，實(shí)現(xiàn)整年“保八”已無(wú)懸念。信息化建設(shè)和信息產(chǎn)業(yè)越發(fā)引人關(guān)注信息化是當(dāng)今世界發(fā)展大趨勢(shì)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革關(guān)鍵力量，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)也不例外。面對(duì)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，信息化成為中國(guó)加緊實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化肯定選擇。從整體來(lái)看，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)信息化市場(chǎng)規(guī)模可能達(dá)成1869億元；信息服務(wù)業(yè)仍然保持快速增加勢(shì)頭，比去年同期增加17％。能夠說(shuō)，擴(kuò)大內(nèi)需，既號(hào)準(zhǔn)了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑之脈，又抓住了保增加要害，也讓信息化在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中作用凸顯。信息技術(shù)關(guān)鍵作用已提升到國(guó)家戰(zhàn)略決議高度，意在強(qiáng)化自主創(chuàng)新。政策方面，《電子信息產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃》作為十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃之一，正是在政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、擴(kuò)大內(nèi)需果斷決議中出爐，它為中國(guó)本土IT企業(yè)發(fā)明了一個(gè)難得機(jī)遇。業(yè)內(nèi)人士也指出，政府4萬(wàn)億投資很大程度上是為了促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)改造，以提升公共服務(wù)業(yè)技術(shù)水平，而要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必需和信息技術(shù)相融合。分地域來(lái)看，西部后發(fā)優(yōu)勢(shì)使得電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭們紛紛看好西部。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，伴隨以成全部、重慶、西安為高地“西三角”快速發(fā)展，中國(guó)外電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭們紛紛將眼光盯向西部，英特爾、騰訊、盛大、阿里巴巴、大唐電信、惠普、英飛凌等企業(yè)紛紛在這些城市陸續(xù)設(shè)置研發(fā)中心、服務(wù)中心和數(shù)據(jù)中心；各大銀行和保險(xiǎn)企業(yè)也選擇成全部作為其呼叫中心、災(zāi)備中心、數(shù)據(jù)中心和銀行卡中心建設(shè)基地等……值得一提是，伴隨中國(guó)進(jìn)入第三代移動(dòng)通信時(shí)代，3G到來(lái)刺激了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速成長(zhǎng)，也讓企業(yè)加緊了追趕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息化步伐。有教授就認(rèn)為，移動(dòng)信息化將成為中國(guó)信息化建設(shè)工程中“最終一公里”?！皟苫比诤媳Ｕ现袊?guó)經(jīng)濟(jì)可連續(xù)發(fā)展逐步走出金融危機(jī)陰影中國(guó)經(jīng)濟(jì)，正收獲十二個(gè)月前開(kāi)啟4萬(wàn)億投資計(jì)劃帶來(lái)“紅利”。但需要謹(jǐn)慎是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然面臨著不少困難和問(wèn)題。在日前舉行“中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)秋季運(yùn)行形勢(shì)匯報(bào)會(huì)”上，中國(guó)社科院副院長(zhǎng)李揚(yáng)表示，在第三季度國(guó)家統(tǒng)計(jì)局監(jiān)測(cè)24個(gè)行業(yè)中，有21個(gè)行業(yè)存在不一樣程度產(chǎn)能過(guò)剩，這一數(shù)字在第一季度時(shí)是19個(gè)。很顯著，伴隨經(jīng)濟(jì)回暖，中國(guó)產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)繼續(xù)增加，淘汰落后產(chǎn)能和吞并重組國(guó)家政策出爐在即。在這么一個(gè)轉(zhuǎn)型期，“兩化”融合潛力不停顯現(xiàn)。伴隨“兩化”融合深度和廣度推進(jìn)，也對(duì)通信業(yè)規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)支撐、廣域化信息平臺(tái)建設(shè)、個(gè)性化信息應(yīng)用等方面提出更高要求。以科學(xué)技術(shù)功效應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇思緒也正在凸顯，而這也應(yīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)可連續(xù)發(fā)展保障。所以，相關(guān)行業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新；努力經(jīng)過(guò)關(guān)鍵技術(shù)，親密跟蹤、把握信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用，從而推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)和社會(huì)公益性信息服務(wù)發(fā)展。災(zāi)備外包市場(chǎng)日趨完善：云計(jì)算是幕后推手公布時(shí)間：-11-13

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伴隨中國(guó)信息化建設(shè)發(fā)展和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》（GB/T20988-）頒布，越來(lái)越多企事業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到信息系統(tǒng)災(zāi)難備份和恢復(fù)關(guān)鍵性。IDC《中國(guó)業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)市場(chǎng)－估計(jì)和分析》匯報(bào)顯示，中國(guó)容災(zāi)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近幾年探索，已經(jīng)以快速增加勢(shì)頭步入實(shí)踐和發(fā)展階段。中國(guó)容災(zāi)處理方案市場(chǎng)（軟件及服務(wù)）規(guī)模達(dá)成了4.8億美元，比增加29.9％。災(zāi)備市場(chǎng)在快速發(fā)展同時(shí)，也展現(xiàn)出部分新趨勢(shì)。IBM、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)等廠商今年以來(lái)大力宣傳"災(zāi)備外包"好處，而H3C也開(kāi)始探索其今年主推"共享災(zāi)備"模式，即使概念各有不一樣，但這些廠商全部試圖向用戶灌輸一個(gè)信息，即傳統(tǒng)用戶自建災(zāi)備中心模式現(xiàn)在已不再流行了，用戶現(xiàn)在能夠選擇更安全、更經(jīng)濟(jì)方法來(lái)備份自己數(shù)據(jù)。果真如此嗎？漸趨成熟災(zāi)備外包在IBM很快前在珠海舉行"業(yè)務(wù)彈性及災(zāi)難備份深度研討會(huì)"上，IBM全球資深災(zāi)備架構(gòu)教授黃周瑞向記者介紹了IBM災(zāi)備外包模式在國(guó)外市場(chǎng)應(yīng)用。據(jù)黃周瑞介紹，IBM在美國(guó)現(xiàn)有三個(gè)很大災(zāi)備中心，這三個(gè)中心之間相互備份，而且已經(jīng)進(jìn)行過(guò)很數(shù)次災(zāi)備演練，在安全性、可靠性等方面現(xiàn)在沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，已經(jīng)為很多用戶提供了災(zāi)備外包或托管服務(wù)。黃周瑞認(rèn)為，企業(yè)之所以會(huì)接收IBM這么第三方機(jī)構(gòu)為其提供災(zāi)備外包或托管業(yè)務(wù)，是因?yàn)檫@么做既能夠降低IT運(yùn)維成本，其次也能降低管理復(fù)雜度。對(duì)中國(guó)很多用戶自建災(zāi)備中心并僅供自己使用方法，黃周瑞表示很不了解，她認(rèn)為這就好比一個(gè)人只是想喝牛奶，卻為此在家里養(yǎng)了一只牛，不大合乎經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)ESG中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王叢也介紹，國(guó)外已經(jīng)有很多廠商在專門提供災(zāi)備外包服務(wù)。比如Amazon，還有EMC于收購(gòu)在線備份服務(wù)廠商Mozy.王叢認(rèn)為，北美或歐洲災(zāi)備市場(chǎng)經(jīng)歷了二三十年發(fā)展以后，已日趨成熟，很多企業(yè)擁有自己災(zāi)備中心，不過(guò)，考慮到數(shù)據(jù)急劇增加給災(zāi)備中心帶來(lái)壓力，和降低成本需求，她們會(huì)選擇將最關(guān)鍵數(shù)據(jù)自己災(zāi)備，而把不太關(guān)鍵數(shù)據(jù)托管給第三方。另?yè)?jù)王叢介紹，因?yàn)闉?zāi)備外包模式在國(guó)外已日漸普及，已經(jīng)成為了一個(gè)行業(yè)，所以對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也開(kāi)始形成。比如，對(duì)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，怎樣向用戶提供服務(wù)？依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)？對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)鍵性和對(duì)業(yè)務(wù)影響，來(lái)對(duì)不一樣數(shù)據(jù)定出不一樣優(yōu)先級(jí)，并依據(jù)自己預(yù)算決定哪些數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行外包，能容忍外包給自己帶來(lái)多大程度風(fēng)險(xiǎn)。通常而言，這些在服務(wù)提供商和用戶簽署SLA（服務(wù)水平協(xié)議）中全部會(huì)有所表現(xiàn)。以Mozy為例，用戶假如選擇Mozy為其提供災(zāi)備服務(wù)，她們能夠在需要時(shí)候，隨時(shí)進(jìn)行測(cè)試，看數(shù)據(jù)是否能恢復(fù)到自己要求水平。和國(guó)外相比，中國(guó)災(zāi)備市場(chǎng)起步較晚，但發(fā)展卻很快速。多年來(lái)，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、中金數(shù)據(jù)等廠商也開(kāi)始提供災(zāi)備外包業(yè)務(wù)。在國(guó)際災(zāi)難恢復(fù)和服務(wù)外包峰會(huì)暨第四屆中國(guó)災(zāi)難恢復(fù)行業(yè)高層論壇上，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人、總裁兼CEO黃偉表示："對(duì)于投資巨大災(zāi)難備份來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是在拿今天巨額資金，去為明天不知道是否會(huì)發(fā)生災(zāi)難做備份。將災(zāi)難備份交給外包企業(yè)是一個(gè)降低投資、提升水平、確保災(zāi)難備份好措施。"根據(jù)萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)計(jì)劃，她們未來(lái)將在全國(guó)乃至亞洲范圍內(nèi)建立超出20個(gè)數(shù)據(jù)中心，并經(jīng)過(guò)建立獨(dú)立專業(yè)數(shù)據(jù)中心管理企業(yè)萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)科技企業(yè)來(lái)確保管理水平、SLA和運(yùn)維能力。何為共享災(zāi)備？在IBM、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)大力向用戶宣揚(yáng)"災(zāi)備外包"好處同時(shí)，中國(guó)存放廠商H3C也提出了"共享災(zāi)備"概念。什么是"共享災(zāi)備"？哪些用戶適合選擇"共享災(zāi)備"？H3C存放產(chǎn)品線責(zé)任人許云松為記者做了解答。所謂"共享災(zāi)備"，就是指將多個(gè)數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享式備份到災(zāi)備中心，全部相關(guān)單位共用一套災(zāi)備中心，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)備平臺(tái)集中管理和基礎(chǔ)架構(gòu)共享。許云松表示，H3C推出"共享災(zāi)備"處理方案目標(biāo)，就是期望幫助有能力自建災(zāi)備中心企業(yè)降低成本，同時(shí)讓沒(méi)有能力建立災(zāi)備中心企業(yè)也享受到專業(yè)災(zāi)備服務(wù)。比如，今年，杭州市政府就在H3C和中國(guó)電信幫助下建立了共享災(zāi)備平臺(tái)，來(lái)為區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)提供災(zāi)備服務(wù)。許云松認(rèn)為，"共享災(zāi)備"對(duì)廠商技術(shù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大考驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在來(lái)看，適合采取"共享災(zāi)備"企業(yè)包含部分垂直性較強(qiáng)企業(yè)或機(jī)構(gòu)，比如像中石油這么在各地?fù)碛蟹制髽I(yè)大型企業(yè)，假如由總企業(yè)來(lái)建立一個(gè)災(zāi)備中心，為下屬各分企業(yè)集中提供災(zāi)備服務(wù)，不失為一個(gè)好選擇。但總企業(yè)和各分企業(yè)之間往往距離遙遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)傳輸就成為一個(gè)問(wèn)題。另外，共享災(zāi)備模式中，多對(duì)一備份架構(gòu)自然會(huì)帶來(lái)兼容性問(wèn)題，同時(shí)主網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)連路復(fù)雜性等等，對(duì)廠商來(lái)說(shuō)全部提出了很高要求。H3C在其IP遠(yuǎn)程復(fù)制技術(shù)技術(shù)上，將10G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)、虛擬化技術(shù)、復(fù)制和鏡像技術(shù)、CDP連續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)、WSAN廣域存放技術(shù)、存放網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等技術(shù)融為一體，使用戶無(wú)需對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行大改造，能最大程度保護(hù)用戶投資。多個(gè)單位共用一套災(zāi)備中心，部分用戶可能會(huì)擔(dān)心，數(shù)據(jù)隱私性和安全性怎樣確保？對(duì)此，許云松表示，安全問(wèn)題是"共享災(zāi)備"要處理關(guān)鍵問(wèn)題，但她并不認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題單純經(jīng)過(guò)技術(shù)手段就能處理。她介紹，H3C采取了多個(gè)方法來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)安全：首先是在技術(shù)上，采取了H3C數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)、多對(duì)一遠(yuǎn)程復(fù)制技術(shù)、數(shù)據(jù)加密和安全傳輸?shù)榷鄠€(gè)技術(shù)，以確保數(shù)據(jù)安全；其次是建立了一個(gè)完善災(zāi)備制度；另外，她們還在災(zāi)備中心里布署了監(jiān)控軟件，用戶隨時(shí)能夠監(jiān)控災(zāi)備中心中設(shè)備運(yùn)行情況，和是否有些人員進(jìn)出等。新興技術(shù)影響災(zāi)備市場(chǎng)發(fā)展即使"共享災(zāi)備"和"災(zāi)備外包"概念上有一定差異，但ESG王叢認(rèn)為，對(duì)最終用戶來(lái)說(shuō)，二者本質(zhì)上是一回事，即全部是由第三方經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供災(zāi)備服務(wù)，用戶無(wú)需再購(gòu)置軟硬件設(shè)備。她認(rèn)為，不管是"災(zāi)備外包"也好，還是"共享災(zāi)備"也好，某種程度上全部能夠看成云計(jì)算一個(gè)，即使以前我們較少提及云備份或云災(zāi)備概念，而是以云存放來(lái)總而概之，但實(shí)際上，災(zāi)備是云計(jì)算下面一個(gè)必需支撐方法。提到云計(jì)算，就不能不提到虛擬化，王叢表示，"共享災(zāi)備"、"災(zāi)備外包"還有"云災(zāi)備"，不管哪一個(gè)備份方法全部離不開(kāi)虛擬化。因?yàn)椋@多個(gè)方法均要求服務(wù)商在技術(shù)上能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶業(yè)務(wù)彈性反應(yīng)。比如，一個(gè)醫(yī)院，早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間需要集中對(duì)自己業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，而一個(gè)網(wǎng)游企業(yè)備份需求可能集中在晚上7點(diǎn)到12點(diǎn)之間，這一段時(shí)間是她們業(yè)務(wù)高峰期。對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，怎樣依據(jù)前端用戶需求自動(dòng)地調(diào)整硬件和軟件資源，動(dòng)態(tài)地、彈性反應(yīng)前端業(yè)務(wù)對(duì)災(zāi)備需求，做到負(fù)載均衡，確保每一個(gè)用戶需要服務(wù)水準(zhǔn)，這一點(diǎn)關(guān)鍵是經(jīng)過(guò)虛擬化技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。并不是說(shuō)服務(wù)提供商有足夠資源，有很大容量、很高性能，就確保每一個(gè)用戶需求全部能夠立即得到響應(yīng)。除了云計(jì)算和虛擬化，還有其它部分技術(shù)，也在影響著災(zāi)備市場(chǎng)發(fā)展，比如反復(fù)數(shù)據(jù)刪除。王叢介紹，"共享災(zāi)備"、"災(zāi)備外包"還有"云災(zāi)備"這多個(gè)災(zāi)備方法全部包含到異地備份，異地備份在把數(shù)據(jù)調(diào)回來(lái)過(guò)程中，用到技術(shù)就是Replication（在線恢復(fù)）。以前沒(méi)有反復(fù)數(shù)據(jù)刪除時(shí)，不能進(jìn)行在線恢復(fù)，因?yàn)檎加脦捹Y源太大。但采取了反復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)以后，占用資源比以前少了99%，使恢復(fù)過(guò)程大大提升了，確保了數(shù)據(jù)可用性可靠性。昆騰企業(yè)亞太區(qū)技術(shù)總監(jiān)劉誠(chéng)謙也向記者介紹，反復(fù)數(shù)據(jù)刪除能夠降低虛擬服務(wù)器應(yīng)用增加給災(zāi)備過(guò)程帶來(lái)復(fù)雜性。虛擬環(huán)境帶來(lái)了獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題，在虛擬服務(wù)器上安裝傳統(tǒng)備份代理會(huì)帶來(lái)性能瓶頸，因?yàn)槎鄠€(gè)過(guò)程均使用同一物理資源，所以全部操作速度全部會(huì)慢下來(lái)。冗余操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序數(shù)據(jù)在很多虛擬服務(wù)器之間分布，所以備份數(shù)據(jù)不停增加這一現(xiàn)實(shí)情況，會(huì)令問(wèn)題愈加嚴(yán)重。通常備份處理方案要使用額外物理服務(wù)器，需要繁瑣管理，而且無(wú)法提供離線保護(hù)。昆騰新推出DXi6500反復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)會(huì)大大降低虛擬環(huán)境磁盤使用，能將數(shù)據(jù)降低多達(dá)95%，其復(fù)制功效提供了自動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)保護(hù)。DXi6500系列產(chǎn)品還配置了昆騰esXpress備份軟件，針對(duì)VMware虛擬服務(wù)器提供了可容錯(cuò)備份和恢復(fù)，對(duì)VM服務(wù)器、控制臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)性能影響最小。除了虛擬化、反復(fù)數(shù)據(jù)刪除，部分和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化相關(guān)技術(shù)，比如，WAN優(yōu)化，或LAN優(yōu)化技術(shù)等，全部將影響容災(zāi)技術(shù)發(fā)展，王叢表示。中國(guó)災(zāi)備服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)走向?qū)τ谥袊?guó)災(zāi)備市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展，IBM黃周瑞表示，中國(guó)在災(zāi)備方面進(jìn)度很快，美國(guó)或歐洲災(zāi)備市場(chǎng)是經(jīng)過(guò)二三十年發(fā)展才取得現(xiàn)在規(guī)模，而從中國(guó)今天災(zāi)備市場(chǎng)情況來(lái)看，估計(jì)三到五年內(nèi)就能夠趕上歐美。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程還需要廠商和用戶一起來(lái)努力，廠商要為用戶提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)和服務(wù)，而用戶也需要轉(zhuǎn)變觀念。IBM全球信息科技服務(wù)部中國(guó)區(qū)災(zāi)難恢復(fù)首席架構(gòu)師蘇卓告訴記者，IBM現(xiàn)在在北京、上海，還有深圳，也建立起了能夠提供災(zāi)備服務(wù)中心，不管用戶是只做簡(jiǎn)單設(shè)備托管，還是期望做高層面MCS（可管理連續(xù)性服務(wù)），人員到步驟整個(gè)由災(zāi)備中心來(lái)托管，IBM全部有端到端處理方案，來(lái)為用戶提供高可用性服務(wù)。而許云松向記者透露，H3C很看好"共享災(zāi)備"，為來(lái)，她們還將可能退出"統(tǒng)一災(zāi)備"，即打造物理上統(tǒng)一災(zāi)備平臺(tái)，劃分給每個(gè)用戶邏輯上獨(dú)立存放空間，對(duì)用戶生產(chǎn)中心數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，這些邏輯上獨(dú)立存放空間在物理上也能夠是集中在同一臺(tái)存放設(shè)備上，這么能很好提升存放設(shè)備資源利用率，提升用戶投資回報(bào)率。許云松表示，H3C目標(biāo)就是讓災(zāi)備也實(shí)現(xiàn)四化，即"平臺(tái)化、標(biāo)準(zhǔn)化、共享化"，最終完全"服務(wù)化".至于哪些行業(yè)未來(lái)可能對(duì)災(zāi)備服務(wù)接收會(huì)比較多，王叢認(rèn)為，我們目前正在進(jìn)行醫(yī)療改革會(huì)帶動(dòng)醫(yī)療行業(yè)對(duì)災(zāi)備服務(wù)需求，醫(yī)療管理、醫(yī)療影像等，全部會(huì)產(chǎn)生很大數(shù)據(jù)，中國(guó)很多醫(yī)院現(xiàn)在全部建有小災(zāi)備中心，但I(xiàn)T人員管理這么一個(gè)復(fù)雜災(zāi)備中心能力有限，選擇第三方提供災(zāi)備中心和服務(wù)對(duì)她們來(lái)說(shuō)能夠降低投入，降低運(yùn)維復(fù)雜性，讓她們專注于為病人提供最好服務(wù)而無(wú)后顧之憂。另外，王叢還表示，3G開(kāi)啟，會(huì)帶到大量富媒體音視頻傳輸，還有中國(guó)廣播電視行業(yè)有很多歷史資料，這些行業(yè)全部比較適合采取災(zāi)備外包服務(wù)。用戶怎樣選擇災(zāi)備服務(wù)提供商？"即使不容樂(lè)觀國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響到了部分產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，但有效業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)往往關(guān)系到企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能否連續(xù)運(yùn)行，甚至關(guān)系到企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，需求相對(duì)比較剛性。"IDC這份《中國(guó)業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)市場(chǎng)－估計(jì)和分析》匯報(bào)很好地詮釋了為何在目前經(jīng)濟(jì)不景氣環(huán)境下，中國(guó)災(zāi)備市場(chǎng)仍能取得快速發(fā)展。確實(shí)如此，現(xiàn)在越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)對(duì)她們關(guān)鍵性，就像生命至于人類一樣關(guān)鍵。IBM那位教授不太了解，為何一個(gè)人想喝牛奶卻要專門養(yǎng)一只牛，但結(jié)合中國(guó)國(guó)情來(lái)看，也就不足為奇。前一段三聚氰胺事件讓很多國(guó)人觸目驚心，部分網(wǎng)友戲謔道，看來(lái)以后要喝牛奶，還真得養(yǎng)頭牛了?；仡^來(lái)看災(zāi)備市場(chǎng)，一樣如此，王叢告訴記者，現(xiàn)在中國(guó)災(zāi)備服務(wù)市場(chǎng)并不成熟。部分資質(zhì)不足企業(yè)看到其中商機(jī)，也乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，買幾臺(tái)服務(wù)器，再買部分存放設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，就對(duì)外宣稱能夠提供災(zāi)備外部服務(wù)。但實(shí)際上，這個(gè)行業(yè)對(duì)廠商要求很高。用戶在選擇時(shí)服務(wù)提供商一定要謹(jǐn)慎，盡可能選擇資質(zhì)健全、可靠可信廠商。不然，當(dāng)災(zāi)難真發(fā)生，用戶需要對(duì)之前備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，假如數(shù)據(jù)有丟失甚至完全無(wú)法恢復(fù)，吃虧只能是用戶自己。宋蕾：中國(guó)“服務(wù)外包”要兩條腿走路公布時(shí)間：-11-12

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金融危機(jī)“撼動(dòng)”了一個(gè)慣性思維——中國(guó)經(jīng)濟(jì)增加和制造能力息息相關(guān)，而且會(huì)一直連續(xù)?，F(xiàn)在，“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)在中國(guó)初露鋒芒，出現(xiàn)了一批含有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。全球“服務(wù)外包”企業(yè)也在關(guān)注這個(gè)動(dòng)向。在全球分工體系中，曾經(jīng)素有美國(guó)是“世界董事會(huì)”、印度是“世界辦公室”，而中國(guó)是“世界工廠”比方。但未來(lái)趨勢(shì)無(wú)疑會(huì)更“多極”。很快前，埃森哲大中華區(qū)主席李綱就“金融危機(jī)”以后，中國(guó)發(fā)展“服務(wù)外包”前景接收了CBN專訪。CBN：埃森哲在印度“服務(wù)外包”發(fā)展頗具規(guī)模，5年之內(nèi)就發(fā)展成含有超出3萬(wàn)職員市場(chǎng)。你認(rèn)為在中國(guó)會(huì)有這么速度嗎？有沒(méi)有這么機(jī)遇和環(huán)境？李綱：印度服務(wù)外包發(fā)展有它本身優(yōu)勢(shì)條件。首先是語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)。其次，融入歐美社會(huì)時(shí)間比較長(zhǎng)——有一大批印度人是在100多年前就已經(jīng)移民英國(guó)，所以很多印度人接收、融入商業(yè)社會(huì)能力比較強(qiáng)。甚至在很多跨國(guó)企業(yè)里擔(dān)任高職位印度人要比中國(guó)人多。印度另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，是很重視樹(shù)立其國(guó)際化形象，在歐美國(guó)家很看重法律系統(tǒng)健全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全保護(hù)等方面做了很多工作。伴隨中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)和中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展條件成熟，會(huì)有更多跨國(guó)企業(yè)選擇中國(guó)。而中國(guó)現(xiàn)在對(duì)服務(wù)外包發(fā)展重視和推進(jìn)，對(duì)全部外包企業(yè)來(lái)說(shuō)全部將是巨大機(jī)會(huì)。CBN：中國(guó)優(yōu)勢(shì)是什么？李綱：中國(guó)目前突出優(yōu)勢(shì)首先是政府推進(jìn)力度大。現(xiàn)在對(duì)于“服務(wù)外包”有很多如稅收、培訓(xùn)、財(cái)政上支持，力度之大是印度所沒(méi)有。這種推進(jìn)對(duì)中國(guó)在“服務(wù)外包”領(lǐng)域奮起直追很有幫助。我們企業(yè)全部感認(rèn)為到，中國(guó)政府包含商務(wù)部在過(guò)去兩年中花了大力氣推進(jìn)這個(gè)行業(yè)。政府不是關(guān)在辦公室里做這件事情，而是到下面調(diào)研，和外包企業(yè)溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)，開(kāi)了很多座談會(huì)，了解企業(yè)到底需要什么，再制訂政策。CBN：提到“服務(wù)外包”，很多教授認(rèn)為，中國(guó)在１９99年大學(xué)擴(kuò)招以后，大量高學(xué)歷人力庫(kù)已經(jīng)形成了新服務(wù)業(yè)“人口紅利”，這是否能夠說(shuō)是中國(guó)另一個(gè)優(yōu)勢(shì)？李綱：毋庸置疑，中國(guó)在高學(xué)歷人才貯備方面含有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)條件，但服務(wù)外包怎樣利用這種人才基數(shù)優(yōu)勢(shì)，還有待探索。有一點(diǎn)需要注意是，服務(wù)外包不是每個(gè)層次人才全部需要高學(xué)歷，但一定要含有外文，關(guān)鍵是英文水平，能夠流利聽(tīng)寫。中國(guó)能夠流利聽(tīng)寫人才，基礎(chǔ)全部是大學(xué)畢業(yè)，這對(duì)于企業(yè)人力成本還是較高。我們需要讓教育慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)實(shí)際語(yǔ)言能力。我們近期也做過(guò)相關(guān)調(diào)研，發(fā)覺(jué)目前中國(guó)服務(wù)外包人才還是短缺，企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面顯著受到了人才制約，尤其是在大連、北京和上海。“外包”企業(yè)還受困于人才管理?，F(xiàn)在在商務(wù)部新制訂政策中，“外包”企業(yè)將能夠取得補(bǔ)助用于職員培訓(xùn)或招聘支出，估量保留人才壓力能夠得到部分緩解。不過(guò)，招聘問(wèn)題還是比較迫切。我們了解到很多中國(guó)外包企業(yè)正計(jì)劃大規(guī)模增加其初級(jí)經(jīng)理數(shù)量，計(jì)劃開(kāi)始從大型跨國(guó)企業(yè)挖掘高層管理人員，爭(zhēng)奪增加較慢且數(shù)量有限合格人力資源。CBN：中國(guó)現(xiàn)在還是“服務(wù)外包”承接國(guó)，而不是消費(fèi)國(guó)。中國(guó)本身企業(yè)發(fā)展也需要國(guó)際化，需要開(kāi)始嘗試剝離關(guān)鍵業(yè)務(wù)新模式。你認(rèn)為中國(guó)“服務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是承接全球還是挖掘中國(guó)市場(chǎng)？李綱：這確實(shí)值得我們考慮。我認(rèn)為是要邁開(kāi)兩條腿走路。印度在發(fā)展早期基礎(chǔ)是經(jīng)過(guò)歐美把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度來(lái)。中國(guó)“服務(wù)外包”企業(yè)在拓展全球業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該有自己特色。其中一個(gè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域是，中國(guó)龐大市場(chǎng)和用戶群體。伴隨中國(guó)市場(chǎng)尤其是中國(guó)消費(fèi)者壯大，越來(lái)越多跨國(guó)企業(yè)將其和中國(guó)相關(guān)服務(wù)外包到中國(guó)來(lái)實(shí)施。能夠設(shè)想，假如一家全球酒店集團(tuán)用戶群中超出50%人來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)，那么它全球二十四小時(shí)客服中心可能有可能會(huì)轉(zhuǎn)到中國(guó)來(lái)運(yùn)作了。同時(shí)，中國(guó)企業(yè)能不能發(fā)出部分“包”呢？現(xiàn)代企業(yè)新模式就是抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)做精，不需要每個(gè)企業(yè)全部自己搞IT、搞呼叫中心，這些工作能夠交給專業(yè)企業(yè)做。中國(guó)企業(yè)從管理文化上不太習(xí)慣“外包”。但這是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)在已經(jīng)有很多全球服務(wù)外包企業(yè)，包含印度領(lǐng)先企業(yè)全部瞄準(zhǔn)了中國(guó)龐大市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，中國(guó)本土企業(yè)能釋放“外包”市場(chǎng)潛力十足中央電視臺(tái)報(bào)道：中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心和用戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)盛大揭曉(圖)公布時(shí)間：-11-2

起源：中國(guó)金融服務(wù)外包網(wǎng)10月7日中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目向全國(guó)報(bào)道了近日舉行《中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心和CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)和頒獎(jiǎng)儀式盛況》并對(duì)中國(guó)呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（CNCBA）主席顏曉濱做了專題采訪報(bào)道。據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)大型活動(dòng)和頒獎(jiǎng)儀式，CNCBA主席顏曉濱表示活動(dòng)：聯(lián)盟將一如既往地主動(dòng)推進(jìn)行業(yè)發(fā)展，使行業(yè)健康有序地發(fā)展。由呼叫中心和BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國(guó)呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國(guó)軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)幫助進(jìn)行人力資源評(píng)測(cè),成全部高新區(qū)支持，成全部天府軟件園協(xié)辦“中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式”在成全部盛大舉行。此次活動(dòng)得到了全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)巨頭思科、AVAYA、科勝通（ASPECT）、NICE、VERINT大力支持，工業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成全部高新區(qū)傅學(xué)坤副主任等領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)幕致辭,中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝和采訪報(bào)道,并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)年度評(píng)選委員會(huì)主任,CNCBA主席顏曉濱先生進(jìn)行專題采訪。顏曉濱指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵組成，在中國(guó)已經(jīng)含有一定規(guī)模，達(dá)成近40萬(wàn)坐席，此第二年度評(píng)審作為現(xiàn)在中國(guó)規(guī)格最高評(píng)審活動(dòng)，最終入圍單位中很多是全球性世界500強(qiáng)企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開(kāi)利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等，也有很多中國(guó)當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，如：海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，這是一次強(qiáng)者之音，是一次優(yōu)異管理者之會(huì)，它代表了至今為止該行業(yè)現(xiàn)在最卓越企業(yè)群體。它們分布不一樣行業(yè)，但它們共同是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、深度用戶互動(dòng)和聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)異企業(yè)代表。年度評(píng)選委員會(huì)主任顏曉濱先生在開(kāi)幕致辭中指出：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單純語(yǔ)音尋呼臺(tái)式呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包含語(yǔ)音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性用戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,在中國(guó),聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越用戶服務(wù)和用戶互動(dòng)及優(yōu)異呼叫中心代名詞.在美國(guó)有3%人口，約合700萬(wàn)人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國(guó)，現(xiàn)在有30多萬(wàn)坐席，近百萬(wàn)人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超出400億人民幣產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)名字來(lái)到中國(guó)，也就開(kāi)啟了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)熱潮，拉開(kāi)了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展序幕；十幾年來(lái)，我們整個(gè)行業(yè)大家用熱情和汗水共同見(jiàn)證了聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)發(fā)展；十幾年后，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心和用戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。中國(guó)呼叫中心和BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）作為全國(guó)性呼叫中心及業(yè)務(wù)步驟外包（BPO）行業(yè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)久關(guān)注行業(yè)、深度互動(dòng)、分析趨勢(shì)、推進(jìn)發(fā)展，此次評(píng)選，經(jīng)過(guò)自薦、行業(yè)教授推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參與了此次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐和園區(qū)這三個(gè)系列，依據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS關(guān)鍵管理體系，從戰(zhàn)略、步驟、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)用戶滿意度、職員滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)行質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最終，由業(yè)和信息化部軟件和集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter實(shí)施總監(jiān)唐愛(ài)琴、CNCBA副秘書長(zhǎng)石安等領(lǐng)導(dǎo)為以下年度獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人頒獎(jiǎng)。

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)深圳昌華圣業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(100席以內(nèi))開(kāi)利空調(diào)用戶關(guān)心中心杭州銀行股份用戶服務(wù)中心美敦力醫(yī)療用具技術(shù)服務(wù)（上海）海富通基金客服中心

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(100-500席)深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗(yàn)部上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件全國(guó)用戶服務(wù)部

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（500-1000席）百勝（中國(guó)）用戶服務(wù)中心國(guó)際商業(yè)機(jī)器(IBM)中國(guó)中國(guó)國(guó)際航空股份電話銷售服務(wù)中心

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（1000-1500席）惠普全球用戶服務(wù)中心（大連）中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南用戶服務(wù)中心海爾集團(tuán)用戶關(guān)心聯(lián)絡(luò)中心

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（1500席以上）攜程旅行網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東用戶服務(wù)（廣州）中心中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東用戶服務(wù)一中心

中國(guó)最好用戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品

中國(guó)最好外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))維音數(shù)碼（上海）飛翱（上海）商務(wù)咨詢

中國(guó)最好外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))歐唯特服務(wù)（中國(guó)）中通信息服務(wù)呼叫中心山東泰盈科技中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信北京市分企業(yè)中國(guó)最好IPCC提供商大獎(jiǎng)

思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用處理方案獎(jiǎng)亞美亞（中國(guó)）通訊設(shè)備

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心軟件處理方案獎(jiǎng)科勝通軟件中國(guó)

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)處理方案獎(jiǎng)NICESystems

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷軟件獎(jiǎng)宏盛高新技術(shù)eVoice軟件

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心人力資源排班軟件新銳獎(jiǎng)北京七星藍(lán)圖科技RuntoWFM排班及運(yùn)行管理系統(tǒng)

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)中國(guó)民生銀行信用卡聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目組

中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最好潛力獎(jiǎng)中國(guó)電信股份江蘇呼叫服務(wù)中心

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心用戶服務(wù)代表獎(jiǎng)上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品殷光燕中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東用戶服務(wù)（廣州）中心李曼莉上海維音企業(yè)管理康萍深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗(yàn)部陸張金中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件徐曉華飛翱（上海）商務(wù)咨詢李剛杭州銀行股份用戶服務(wù)中心張迎春攜程旅行網(wǎng)王健美中國(guó)國(guó)際航空股份電話銷售服務(wù)中心恒麗國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心王艷

中國(guó)最好聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

惠普全球用戶服務(wù)中心（大連）總經(jīng)理張全I(xiàn)BM.com大中華地域總經(jīng)理陳秀玟深圳發(fā)展銀行信用卡用戶體驗(yàn)部總經(jīng)理鄭妮中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東用戶服務(wù)（廣州）中心總經(jīng)理張少峰中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件全國(guó)客服總監(jiān)王珺盈中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東用戶服務(wù)一中心總經(jīng)理樊護(hù)民海爾集團(tuán)用戶服務(wù)部部長(zhǎng)李邊芳中國(guó)國(guó)際航空股份電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理黃峰中國(guó)民生銀行信用卡中心用戶服務(wù)部副總經(jīng)理鐘鳴北京聯(lián)通語(yǔ)音增值中心副總經(jīng)理魏婕杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明飛翱（上海）商務(wù)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展和客服總監(jiān)王淑信上海維音企業(yè)管理實(shí)施副總裁JackieIngamells

中國(guó)用戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理解居志

中國(guó)最好用戶關(guān)系管理人獎(jiǎng)上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品全國(guó)CRM總監(jiān)楊勝超

中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華

CNCBA副秘書長(zhǎng)石安在講話中說(shuō)到：我們期望經(jīng)過(guò)此次活動(dòng)來(lái)表彰那些在過(guò)去十二個(gè)月中，在呼叫中心和用戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)企業(yè)及個(gè)人，感謝她們?yōu)橹袊?guó)聯(lián)絡(luò)中心和用戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展所做貢獻(xiàn)。美國(guó)有3%人口從事聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，中國(guó)還有很多路要走，相信我們行業(yè)明天會(huì)更美好，更燦爛！冉冉升起太陽(yáng)，崛起中中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)將走向世界！”IBM公布全球CIO調(diào)查公布時(shí)間：-10-21

起源：中國(guó)金融服務(wù)外包網(wǎng)10月21日消息，IBM企業(yè)今日在京公布名為《CIO時(shí)代新聲》全球CIO調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查意在探究在目前瞬息萬(wàn)變商業(yè)環(huán)境下，CIO怎樣代表整個(gè)組織發(fā)揮最大影響力。結(jié)果顯示，成功CIO實(shí)際上需要飾演三對(duì)看似相互沖突，實(shí)則相輔相成混合角色，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)行真正創(chuàng)新、提升IT投資回報(bào)率，和擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響這三大關(guān)鍵目標(biāo)。和此同時(shí)，調(diào)查也為CIO們達(dá)成上述目標(biāo)指明了方向和關(guān)鍵舉措。(下載)今年IBM全球CIO調(diào)查涵蓋了來(lái)自78個(gè)國(guó)家、19個(gè)行業(yè)、多種規(guī)模企業(yè)2598位CIO，是現(xiàn)在世界上已知最大規(guī)模高管抽樣調(diào)查。此次公布《CIO時(shí)代新聲》，正是這一歷時(shí)四個(gè)月全球深度訪談結(jié)論和精華集成。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理易博納(BernardElharrar)出席公布會(huì)并表示：“面對(duì)勢(shì)不可擋全方面變革，CIO位置得天獨(dú)厚，她們有能力也有責(zé)任在業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面提升和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，使組織更具效率、創(chuàng)新和遠(yuǎn)見(jiàn)。”CIO六重角色伴隨IT日益成為企業(yè)業(yè)務(wù)命脈，CIO正逐步被認(rèn)為是企業(yè)高管團(tuán)體關(guān)鍵組員。調(diào)查發(fā)覺(jué)，當(dāng)今CIO在推進(jìn)創(chuàng)新上所投入時(shí)間百分比達(dá)成了驚人55%，包含實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃、實(shí)施新技術(shù)和管理非技術(shù)業(yè)務(wù)問(wèn)題；其它45%時(shí)間則用于處理仍然關(guān)鍵傳統(tǒng)任務(wù)——管理連續(xù)技術(shù)環(huán)境，包含縮減IT成本、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，和利用自動(dòng)化降低企業(yè)其它方面成本。這表明，CIO們正在主動(dòng)地參與戰(zhàn)略制訂、實(shí)現(xiàn)靈活性和變革，和處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不僅僅是IT問(wèn)題。調(diào)查指出，成功CIO實(shí)際上需要飾演三對(duì)混合角色，每對(duì)角色看似矛盾，實(shí)則相輔相成——?富有遠(yuǎn)見(jiàn)夢(mèng)想家和能力全方面實(shí)干家?精明價(jià)值發(fā)明者和嚴(yán)格成本削減者?善于協(xié)作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和精干IT經(jīng)理要想最大程度發(fā)揮CIO潛力，CIO無(wú)疑需要協(xié)調(diào)每對(duì)角色間看似對(duì)立觀念，使全部角色全部受到必需重視。然而，因?yàn)楣芾碜兏飵缀鯇?duì)每位CIO全部提出了獨(dú)特挑戰(zhàn)，在評(píng)定每對(duì)角色優(yōu)先次序時(shí)，富有成效CIO應(yīng)充足考慮多種可能受到影響。影響CIO決定在每一角色上投入精力多少原因包含：宏觀經(jīng)濟(jì)、區(qū)域條件、行業(yè)特定原因、各類組織特征，和CIO本身技能和期望等。智慧領(lǐng)導(dǎo)力引領(lǐng)變革CIO集上述三對(duì)角色于一身，能夠?qū)崿F(xiàn)三大目標(biāo)：落實(shí)真正創(chuàng)新、提升IT投資回報(bào)率，和擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響。?落實(shí)真正創(chuàng)新構(gòu)想和實(shí)施創(chuàng)新是第一對(duì)互補(bǔ)角色總體目標(biāo)。富有遠(yuǎn)見(jiàn)夢(mèng)想家主動(dòng)制訂戰(zhàn)略，幫助企業(yè)探索怎樣利用技術(shù)推進(jìn)創(chuàng)新。能力全方面實(shí)干家為實(shí)施創(chuàng)新計(jì)劃發(fā)明條件，比如提升目前IT處理方案生產(chǎn)力，從而將省出更多時(shí)間和預(yù)算用于創(chuàng)新。夢(mèng)想家關(guān)鍵舉措包含：促進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)整合、提倡創(chuàng)新和擴(kuò)大CIO影響力。實(shí)干家關(guān)鍵舉措包含：實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景、簡(jiǎn)化協(xié)作和專注于關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。?提升IT投資回報(bào)率經(jīng)過(guò)IT發(fā)明更大業(yè)務(wù)價(jià)值至關(guān)關(guān)鍵，這意味著需要連續(xù)關(guān)注降低成本和提升效率，這也是第二對(duì)互補(bǔ)角色總體目標(biāo)。精明價(jià)值發(fā)明者可不停發(fā)覺(jué)新方法，幫助用戶和組織了解怎樣使用數(shù)據(jù)才能從中受益。其次，嚴(yán)格成本削減者專注于管理預(yù)算和步驟，以削減成本或避免無(wú)須要成本支出。價(jià)值發(fā)明者關(guān)鍵舉措包含：讓數(shù)據(jù)表現(xiàn)出應(yīng)有價(jià)值、以新方法接觸用戶，和提升整合度和透明度。成本削減者關(guān)鍵舉措包含：經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)省成本、集中基礎(chǔ)架構(gòu)，和一直將降低成本置于最高優(yōu)先級(jí)。?擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響加強(qiáng)和業(yè)務(wù)關(guān)系是第三對(duì)互補(bǔ)角色關(guān)鍵目標(biāo)。善于協(xié)作業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)充足了解組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)并在內(nèi)外部建立強(qiáng)有力合作伙伴關(guān)系。而精干IT經(jīng)理則多在IT職能中發(fā)揮關(guān)鍵作用，激勵(lì)I(lǐng)T組織發(fā)展并實(shí)現(xiàn)卓越IT績(jī)效。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵舉措包含：熟悉業(yè)務(wù)、攜手業(yè)務(wù)同事參與非IT項(xiàng)，和從業(yè)務(wù)角度提供并評(píng)定IT服務(wù)。IT經(jīng)理關(guān)鍵舉措包含：培養(yǎng)真正優(yōu)異IT人才、領(lǐng)導(dǎo)IT職員和改善數(shù)據(jù)。本土洞察揭示得失易博納為和會(huì)CIO們專門分析了此次全球調(diào)查樣本中，來(lái)自大中華區(qū)CIO們所表現(xiàn)出特點(diǎn)，她指出：“只有能夠在多重角色間游刃有余CIO才能脫穎而出。大中華區(qū)CIO們需要在把握