山西移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案樣本

中華人民共和國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)建議書8月

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 項(xiàng)目概述 11.1 項(xiàng)目背景 11.2 項(xiàng)目總體狀況闡明 21.2.1 建設(shè)目的 21.2.2 建設(shè)原則 21.3 服務(wù)保障 32 技術(shù)構(gòu)架 42.1 整體技術(shù)構(gòu)架 42.2 邏輯構(gòu)架 44.5布置構(gòu)架 52.3 技術(shù)平臺(tái) 62.4 Moss簡介 72.4.1 關(guān)于門戶 72.4.2 公司內(nèi)容管理 82.4.3 搜索 82.4.4 電子表單/業(yè)務(wù)流程管理 92.4.5 商業(yè)智能 92.4.6 SharePointServer其她優(yōu)勢 112.5 系統(tǒng)主體業(yè)務(wù) 123 項(xiàng)目需求功能規(guī)劃 143.1 項(xiàng)目需求規(guī)劃圖 143.2 知識(shí)平臺(tái)呈現(xiàn) 143.2.1 統(tǒng)一身份認(rèn)證 153.2.2 參照資料庫 153.2.3 經(jīng)驗(yàn)分享 213.2.4 E－Learning 253.2.5 創(chuàng)新無限 253.3 全文檢索 273.3.1 功能需求 273.4 系統(tǒng)管理 293.4.1 積分管理 293.4.2 顧客管理 303.4.3 流程管理 324 系統(tǒng)集成整合 334.1 與統(tǒng)一顧客管理系統(tǒng)統(tǒng)一賬號(hào)、授權(quán)集成 334.2 與OAPortalSSO集成 334.3 與無線平臺(tái)短信告知功能集成 334.4 與創(chuàng)新管理系統(tǒng)功能集成 344.5 與QC管理系統(tǒng)功能集成 344.6 與制度管理系統(tǒng)功能集成 344.7 與E-Learning系統(tǒng)功能集成 345 培訓(xùn)籌劃 356 硬件建設(shè)方案 36項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景通信業(yè)是知識(shí)密集、人才薈萃、創(chuàng)新迭出行業(yè)，知識(shí)是影響通信運(yùn)營公司競爭力消長長期性、基本性和戰(zhàn)略性要素。有關(guān)研究表白，公司推動(dòng)知識(shí)活動(dòng)能力與其利潤增長率、創(chuàng)新市場成功率、品牌影響力、組織吸引力、員工隊(duì)伍凝聚力之間具備明顯有關(guān)性。全球知識(shí)管理領(lǐng)先公司，正相稱于它們競爭者三倍速度為股東創(chuàng)造價(jià)值。有效地開展知識(shí)管理，正日益成為先進(jìn)公司構(gòu)筑核心競爭力強(qiáng)力武器和重要手段。知識(shí)管理是效率管理重要支撐模塊，效率管理各項(xiàng)重點(diǎn)突破，均需要全方位知識(shí)支撐。公司知識(shí)涉及文檔、數(shù)據(jù)、信息和員工頭腦中經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研中咱們發(fā)現(xiàn)：員工之間不能有效地共享經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和信息，工作中存在大量重復(fù)性工作，員工崗位知識(shí)匱乏和解決實(shí)際問題能力局限性，已經(jīng)成為影響公司整體運(yùn)營效率重要因素。為實(shí)現(xiàn)山西公司更好、更快發(fā)展，推動(dòng)員工隊(duì)伍迅速地學(xué)習(xí)成長，進(jìn)一步提高管理與運(yùn)營效率，增強(qiáng)公司軟實(shí)力，山西公司于初開始實(shí)行知識(shí)管理項(xiàng)目。工作思路：一方面，根據(jù)ETOM理論框架和全球電信運(yùn)營公司實(shí)踐，擬定知識(shí)管理在公司運(yùn)營管理活動(dòng)中地位和作用；另一方面，調(diào)研山西公司知識(shí)管理現(xiàn)狀，尋找山西公司在知識(shí)管理方面與全球標(biāo)竿公司及兄弟移動(dòng)公司差距；而后，將知識(shí)管理工作與山西公司公司戰(zhàn)略全面對接，并環(huán)繞效率管理提高核心工作擬定山西公司知識(shí)管理將來三年發(fā)展路標(biāo)和本項(xiàng)目工作重點(diǎn)；最后，在充分吸取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和廣大員工意見基本上，規(guī)劃知識(shí)管理IT平臺(tái)功能需求，撰寫管理制度，并對平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)提出建議。項(xiàng)目總體狀況闡明建設(shè)目的實(shí)現(xiàn)符合山西移動(dòng)現(xiàn)狀和發(fā)展需要知識(shí)發(fā)布流程；滿足山西移動(dòng)對于知識(shí)積累、提煉、使用、傳播規(guī)定；實(shí)現(xiàn)與山西移動(dòng)其她系統(tǒng)平臺(tái)對接。建設(shè)原則遵循原則化和規(guī)范化原則、組件通用原則、對象建模原則、系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則，合理規(guī)劃系統(tǒng)硬件體系構(gòu)造和網(wǎng)絡(luò)資源，提高硬件系統(tǒng)使用率和總體性能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自身硬件資源統(tǒng)一分派和管理。原則化和規(guī)范化原則知識(shí)管理系統(tǒng)將采用微軟MOSS服務(wù)器場和.Net原則三層架構(gòu)搭建，具備清晰WEB、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫三層界限，完善軟件體系構(gòu)造并且提供原則內(nèi)部模塊接口，用于提供各種規(guī)范應(yīng)用和服務(wù)，靈活實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊配備和擴(kuò)充，便于系統(tǒng)功能平滑擴(kuò)充。同步由于需要與山西移動(dòng)其她在網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，知識(shí)管理系統(tǒng)將提供滿足規(guī)范與外部系統(tǒng)消息、數(shù)據(jù)接口，便于實(shí)現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)信息共享。系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展原則知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)過程中將采用軟件層次體系構(gòu)造，采用模塊化功能分區(qū)，在中間件和分層架構(gòu)基本上，支持功能模塊動(dòng)態(tài)插入、支持系統(tǒng)規(guī)模動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，有助于提高系統(tǒng)運(yùn)營質(zhì)量，滿足系統(tǒng)迅速成長基本規(guī)定，同步充分保護(hù)已有投資，有助于減少繼續(xù)發(fā)展軟硬件成本。組件通用原則知識(shí)管理系統(tǒng)采用MOSS站點(diǎn)集、母版頁加webpart部件頁頁面加載模式、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分層和功能服務(wù)模塊化分布式體系構(gòu)造是當(dāng)前比較有生命力同步也是微軟推薦一種公司信息門戶WEB站點(diǎn)體系架構(gòu)，用以保證系統(tǒng)易用性、可維護(hù)性和通用性規(guī)定。對象建模原則面向?qū)ο筠k法以問題域中事物為中心，依照事物本質(zhì)特性，抽象地表達(dá)系統(tǒng)中對象，是運(yùn)用對象、類，繼承、封裝、聚合、消息傳送、多態(tài)性等概念來構(gòu)造系統(tǒng)軟件開發(fā)辦法。知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過程中采用面向?qū)ο蠼＃O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)辦法，可以迅速適應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)用變化發(fā)展需要。服務(wù)保障需求技術(shù)和服務(wù)描述統(tǒng)一應(yīng)用開發(fā)平臺(tái).NET框架VisualStudio.NET開發(fā)工具VisualStudioTeamFoundation團(tuán)隊(duì)開發(fā)平臺(tái)通過.NET框架和VisualStudio.NET開發(fā)工具，以及VisualStudioTeamFoundation團(tuán)隊(duì)開發(fā)平臺(tái)。微軟可以提供統(tǒng)一、原則程序開發(fā)模式和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，這使得咱們擁有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)開發(fā)平臺(tái)，可以有效地管理開發(fā)過程，迅速地實(shí)現(xiàn)需求。項(xiàng)目實(shí)行能力ADS研發(fā)團(tuán)隊(duì)ADS研發(fā)團(tuán)隊(duì)是擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、通曉微軟產(chǎn)品、辦法和各種工具技術(shù)工程師。迄今在各種不同行業(yè)中相應(yīng)用方案開發(fā)、布置、管理和營運(yùn)上予以支持，擁有豐富大型項(xiàng)目開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)服務(wù)保障合勝技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)合勝科技客戶服務(wù)中心人員秉承著合勝理念－合伙共贏原則，致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。作為合勝公司客戶服務(wù)基本，客戶服務(wù)中心通過電話、E-Mail等各種方式受理客戶業(yè)務(wù)征詢、緊急服務(wù)、等多樣化服務(wù)需求。業(yè)務(wù)需求分析山西移動(dòng)人力資源部提出要對公司內(nèi)部無形化資產(chǎn)——知識(shí)，進(jìn)行積累和有效共享，進(jìn)而增強(qiáng)公司員工知識(shí)掌握度和工作效率。因而需要一套能使員工積極參加和奉獻(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)以滿足如下需求：充分調(diào)動(dòng)山西移動(dòng)所有員工力量，匯聚員工們頭腦智慧；積極進(jìn)行交流和分享；實(shí)現(xiàn)與搜索引擎完美結(jié)合；從不同層次上滿足員工對知識(shí)需求。依照山西移動(dòng)知識(shí)庫特點(diǎn)，重要業(yè)務(wù)流程如圖所示：有關(guān)部門發(fā)起有關(guān)知識(shí)提交，地市有關(guān)部門在知識(shí)提交后，可以發(fā)起一種地市部門內(nèi)部審批。在完畢地市部門內(nèi)流轉(zhuǎn)后，交由省級(jí)部門進(jìn)行審核。如果審核無誤后，由省級(jí)部門將知識(shí)提交至知識(shí)庫進(jìn)行歸檔管理。系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)從實(shí)踐角度看，通過十余年發(fā)展中華人民共和國知識(shí)管理已獲得了較大進(jìn)步，積累了較多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。廣大知識(shí)管理從業(yè)人員研究和實(shí)踐進(jìn)一步，將中華人民共和國知識(shí)管理引領(lǐng)到新階段-第二代知識(shí)管理。第一代知識(shí)管理存在問題國內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展歷程與全球知識(shí)管理發(fā)展歷程基本一致，在初始階段強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)價(jià)值，重要是從IT系統(tǒng)角度看待知識(shí)管理，通過購買、開發(fā)相應(yīng)知識(shí)管理IT平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。第一代知識(shí)管理實(shí)行重要環(huán)繞知識(shí)文檔展開，公司規(guī)定員工共享知識(shí)文檔，然后在文檔基本上建立知識(shí)庫。整個(gè)知識(shí)管理實(shí)行過程重要環(huán)繞知識(shí)庫建立與運(yùn)營展開，對于隱性知識(shí)涉及較少。但由于中華人民共和國當(dāng)前發(fā)展階段和管理基本制約，第一代知識(shí)管理雖然積累了不少經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多問題，使知識(shí)管理實(shí)行成功率較低，導(dǎo)致知識(shí)系統(tǒng)基本上成為擺設(shè)。即便在那里依然“做”知識(shí)管理公司，也處境艱難，知識(shí)管理工作和有關(guān)人員成為“邊沿工作”和“邊沿人群”，無法真正對公司經(jīng)營產(chǎn)生價(jià)值和效益。分析其因素，重要是如下幾種方面：從系統(tǒng)角度講：知識(shí)管理系統(tǒng)尚處在發(fā)展初期，知識(shí)管理軟件大都是OA或者辦公系統(tǒng)一種功能，普通做法是加入一種叫知識(shí)庫模塊就等于知識(shí)管理系統(tǒng)。進(jìn)一步說，由于第一代知識(shí)管理過度強(qiáng)調(diào)IT而忽視管理，在管理上投入精力較少，即便知識(shí)庫里有內(nèi)容，也很難發(fā)揮作用，由于其中精華與糟粕并存，知識(shí)庫很也許就是垃圾庫。從知識(shí)庫建設(shè)與運(yùn)營角度看：重要存在如下兩個(gè)問題：第一：知識(shí)文檔無法產(chǎn)生出來。在現(xiàn)今環(huán)境下，規(guī)定人人共享知識(shí)文檔基本上是一種不也許完畢任務(wù)：有人沒有時(shí)間，有人沒有能力（她也許不擅長寫而擅長說），而這些人也許是公司里知識(shí)最多人；尚有一種更大問題是大某些人搞不清晰該寫什么樣文檔，涉及什么內(nèi)容。這就形成了“公司勉勵(lì)共享，但誰也不懂得共享什么尷尬”：沒人懂得誰該寫什么、寫成什么樣、寫出來誰會(huì)看，因此這個(gè)知識(shí)文檔即便想寫也不懂得寫什么或者如何寫。第二：知識(shí)文檔可用性較低，即便知識(shí)文檔產(chǎn)生出來、也有分類、權(quán)限設(shè)定，但真正運(yùn)用這些文檔人卻很少。人們不樂意用，由于找不到自己學(xué)要內(nèi)容。也許里面有，但需要人不懂得有，因此浮現(xiàn)了所謂“知識(shí)庫”里內(nèi)容諸多，但沒有人用。由于沒有人用，反過來人們也就不樂意往里面加內(nèi)容，惡性循環(huán)起來。以上兩個(gè)角度結(jié)合起來看，員工要參加知識(shí)管理難度很大，成本太高，因此大某些人都不樂意參加。如果想讓知識(shí)管理發(fā)揮更大作用，必要考慮如何減少知識(shí)管理實(shí)行難度。對于隱性知識(shí)管理上，第一代知識(shí)管理最常用辦法是建立一種公司內(nèi)部論壇，但現(xiàn)狀是大某些公司內(nèi)部論壇員工并不熱衷于參加，門前冷落車馬稀，論壇運(yùn)營發(fā)展難覺得繼。第二代知識(shí)管理理念和辦法第二代知識(shí)管理是在吸取第一代知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基本上，真正回歸知識(shí)管理本源，更加強(qiáng)調(diào)對知識(shí)和知識(shí)工作者尊重，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理要結(jié)合戰(zhàn)略、流程、文化和IT系統(tǒng)，明顯減少知識(shí)工作者參加難度，在提高公司競爭力之外還能協(xié)助員工個(gè)人成長。第二代知識(shí)管理也注重知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)作用，但以為軟件和系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)行中“保健因素”：沒有不行，但有了也不能帶來知識(shí)管理成功。更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)功能環(huán)繞知識(shí)員工習(xí)慣展開，加入更多web2.0因素，更注重每個(gè)知識(shí)工作者作用和價(jià)值。詳細(xì)來說，涉及：為了減少知識(shí)共享難度，第二代知識(shí)管理不但但愿能共享知識(shí)文檔（最后成果），更強(qiáng)調(diào)共享知識(shí)形成過程，更強(qiáng)調(diào)基于問題和客戶知識(shí)共享模式。共享知識(shí)形成過程：對于一種不擅長說和寫人，她是不是就無法共享知識(shí)了？知識(shí)并非憑空產(chǎn)生，它是通過個(gè)人實(shí)踐、學(xué)習(xí)過程，它在不同階段也許體現(xiàn)為一種模糊念頭、一句話、看一篇文章、參加一種討論。如果員工能看到自己同事經(jīng)常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價(jià)值，這其實(shí)是同事共享了她判斷（她判斷這個(gè)文檔更有價(jià)值）。如果一種新員工加入了某個(gè)團(tuán)隊(duì)，她與否應(yīng)當(dāng)懂得本來同事看最多、覺得最有價(jià)值文檔內(nèi)容，閱讀并學(xué)習(xí)這些內(nèi)容是最有價(jià)值學(xué)習(xí)，而要懂得員工看了什么文檔、對什么文檔評價(jià)最高其實(shí)在結(jié)束實(shí)現(xiàn)上很容易。基于客戶和問題知識(shí)共享模式：如果放任員工按照自己想法共享文檔，那文檔內(nèi)容一定是五花八門，可用性很差。第一代知識(shí)管理由于沒有考慮知識(shí)文檔客戶是誰，因此即便產(chǎn)生出了數(shù)目眾多文檔也無法發(fā)揮作用，因而在知識(shí)共享階段必要控制誰產(chǎn)生什么內(nèi)容、這些內(nèi)容誰會(huì)感興趣，知識(shí)文檔有了“客戶”意識(shí)才有價(jià)值。尚有狀況就是許多時(shí)候，我不懂得我知識(shí)對誰有價(jià)值，那我就不也許去共享，如果有人提出某一種詳細(xì)問題，那么共享針對性和效率就將大大提高，這就是基于問題共享。強(qiáng)調(diào)社區(qū)作用：從全球知識(shí)管理來看，知識(shí)社區(qū)都被稱為KM“殺手級(jí)”工具。知識(shí)社區(qū)又分為實(shí)體社區(qū)和虛擬社區(qū)，其提供了一種不同知識(shí)工作者之間建立理解、信任環(huán)境，為隱性知識(shí)顯性化提供了動(dòng)力和空間。而第一代知識(shí)管理中論壇只是虛擬知識(shí)社區(qū)一某些，論壇（BBS）完全環(huán)繞問題展開，對于知識(shí)工作者則關(guān)注較少。第二代知識(shí)管理以為每個(gè)知識(shí)工作者在自己崗位上都是專家，通過聚合建立知識(shí)工作者黃頁，增進(jìn)人跟人之間交流。下面將第一代與第二代知識(shí)管理特點(diǎn)和辦法進(jìn)行列表對比：第一代知識(shí)管理特點(diǎn)和辦法第二代知識(shí)管理特點(diǎn)和辦法特點(diǎn)辦法特點(diǎn)辦法

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)

知識(shí)管理實(shí)行環(huán)繞知識(shí)管理系統(tǒng)建立與運(yùn)營為主。在第一代KM中重要是建立和運(yùn)營知識(shí)庫。

基于客戶知識(shí)共享第二代KM也要建立知識(shí)庫，但知識(shí)產(chǎn)出和運(yùn)用都要考慮每篇文檔“客戶”，即文檔消費(fèi)方是誰，而不是為產(chǎn)生而產(chǎn)生。

知識(shí)管理實(shí)行環(huán)繞文檔進(jìn)行

KM實(shí)行努力重要是增進(jìn)文檔產(chǎn)生和保存。

基于問題知識(shí)共享

以問答形式，環(huán)繞詳細(xì)問題共享知識(shí)，提高共享目的性和精確性。

對于隱性知識(shí)少有管理

經(jīng)常采用方式是公司論壇或師傅帶徒弟模式，而論壇運(yùn)營和師傅制大多流于形式。

共享知識(shí)形成過程

不但共享顯性知識(shí)最后體現(xiàn)（知識(shí)文檔），并且強(qiáng)調(diào)知識(shí)形成過程。知識(shí)工作者通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐產(chǎn)生想法、念頭，然后逐漸成熟，在第二代知識(shí)管理中規(guī)定共享這個(gè)過程。

從知識(shí)工作者角度推動(dòng)知識(shí)管理

更加注重知識(shí)工作者主體性，通過社區(qū)、內(nèi)容聚合等方式構(gòu)建知識(shí)工作門戶，KM實(shí)行環(huán)繞人展開。

注重四個(gè)緯度（SPPT）：戰(zhàn)略、人與文化、流程和制度、IT平臺(tái)

從SPPT四個(gè)緯度合力推動(dòng)知識(shí)管理第二代知識(shí)管理從IT角度看，知識(shí)管理系統(tǒng)涉及了知識(shí)庫、知識(shí)地圖和知識(shí)社區(qū)。知識(shí)庫不但僅是文檔分類、權(quán)限，還必要提供文檔更新體系、評價(jià)體系、文檔內(nèi)容分解體系，推送體系等。沒有人寫一篇文檔就是真理，那如果我發(fā)現(xiàn)了文檔中錯(cuò)誤怎么辦，如果我覺得有更加先進(jìn)解決辦法怎么辦，我看到了文檔某某些很有價(jià)值覺得將來還要使用怎么辦，我想懂得人們以為最佳文檔怎么辦。這個(gè)時(shí)候可以通過知識(shí)管理員審批流程來對文檔進(jìn)行升級(jí)、更新、提煉、保存?；趩栴}知識(shí)共享需要知識(shí)管理系統(tǒng)提供類似于百度懂得方式進(jìn)行共享，有人提問、有人回答、提問和回答成果共享給所有有權(quán)限人。合勝公司在知識(shí)管理領(lǐng)域通過近年積累，掌握了大量理論知識(shí)和豐富應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；在此基本上，咱們面對第二代知識(shí)管理理念，提供了整套完整解決方案。接下來，咱們將就此解決方案針對山西移動(dòng)將來知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行闡述。系統(tǒng)構(gòu)架分析整體系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)上分為如下四個(gè)層次：基本軟件層：涉及為整個(gè)系統(tǒng)提供基本性服務(wù)軟件產(chǎn)品。核心應(yīng)用服務(wù)層：涉及對軟件產(chǎn)品和公共功能封裝后提供公共服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)組件。應(yīng)用邏輯層：重要涉及系統(tǒng)當(dāng)前規(guī)劃7個(gè)功能模塊。呈現(xiàn)層：采用基于微軟SharePoint門戶技術(shù)來實(shí)現(xiàn)面向顧客呈現(xiàn)。技術(shù)平臺(tái)知識(shí)管理系統(tǒng)基于MOSS平臺(tái)，使用.Net開發(fā)工具進(jìn)行二次開發(fā)。Moss全稱MicrosoftOfficeSharepointServer，是微軟最新推出一種完整公司協(xié)作應(yīng)用平臺(tái)，提供了公司級(jí)網(wǎng)站管理，文檔管理，工作流，商業(yè)智能公司級(jí)搜索等一系列強(qiáng)大功能。通過Moss中網(wǎng)站模塊和其她功能，可以迅速有效創(chuàng)立支持特定內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容管理、記錄管理或組織也許需要商務(wù)智能網(wǎng)站。Moss提供了某些公司級(jí)功能，來滿足業(yè)務(wù)核心需求。例如：內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程，簡化顧客跨范疇查找和共享信息方式，以及使決策更加合理等。Moss在一種協(xié)作平臺(tái)上通過BDC（公司數(shù)據(jù)目錄）和單點(diǎn)登錄SSO可以集成公司內(nèi)部所有內(nèi)外網(wǎng)站以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)。MOSS通過一種集成平臺(tái)而不是依托分散系統(tǒng)來支持整個(gè)公司內(nèi)所有Intranet、Extranet和Web應(yīng)用程序。通過對MOSS定制開發(fā)，可以構(gòu)建公司內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，更好實(shí)現(xiàn)信息共享與決策。下圖給出了SharePointServer系統(tǒng)架構(gòu)。關(guān)于門戶Moss提供了完整門戶方案，為公司提供一種內(nèi)容管理、知識(shí)管理、工作協(xié)作平臺(tái)。在Moss中，基于模板自助站點(diǎn)創(chuàng)立幫顧客快熟建立個(gè)級(jí)門戶站點(diǎn)，基于WebPart頁面呈現(xiàn)組織技術(shù)提供了迅速組織頁面功能和內(nèi)容能力，單點(diǎn)登錄服務(wù)和眾多內(nèi)置WebPart協(xié)助顧客迅速創(chuàng)立門戶內(nèi)容或集成其她應(yīng)用系統(tǒng)。Moss支持個(gè)人門戶，門戶中集中組織架構(gòu)和人際網(wǎng)絡(luò)，并且有屬于個(gè)人私有視圖，個(gè)人工作信息可以通過郵件、任務(wù)、文檔進(jìn)行匯總。此外，Moss提供了對移動(dòng)設(shè)備支持，所有可以通過瀏覽器瀏覽Web頁面均有其移動(dòng)設(shè)備版本。Moss創(chuàng)立站點(diǎn)時(shí)候會(huì)自動(dòng)創(chuàng)立其相應(yīng)移動(dòng)設(shè)備版本，避免了再次開發(fā)，節(jié)約了成本。公司內(nèi)容管理多數(shù)公司在信息化建設(shè)過程中都但愿實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)數(shù)據(jù)、文檔等內(nèi)容進(jìn)行版本控制、知識(shí)庫建設(shè)等功能，Moss提供了對公司內(nèi)文檔和數(shù)據(jù)版面管理、生命周期控制、內(nèi)容類型控制、文檔審核等多項(xiàng)功能，并能實(shí)現(xiàn)基于文檔和記錄條目授權(quán)機(jī)制。Moss還提供了博客站點(diǎn)和Wiki站點(diǎn)建立，并且可以支持多語言。搜索Moss可以搜索數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)內(nèi)容、文獻(xiàn)共享、Web站點(diǎn)、SharePoint站點(diǎn)、Exchange郵件服務(wù)器和LotusNote數(shù)據(jù)庫甚至是自定義文檔類型進(jìn)行搜索，并且可以合并搜索成果。Moss可以指定搜索范疇，例如，對指定顧客只能搜索指定目錄下文檔，雖然搜索文檔內(nèi)容符合搜索成果，也不會(huì)顯示在搜索成果中。電子表單/業(yè)務(wù)流程管理流程是辦公協(xié)作平臺(tái)中核心功能。SharePointServer基于WindowsWorkflowFoundation提供工作流引擎，以SharePointDesigner作為工作流圖形化設(shè)計(jì)器，能讓業(yè)務(wù)人員迅速設(shè)計(jì)工作流模版并發(fā)布到SharePointServer上供顧客使用。SharePointServer上工作流可以用在文檔，列表記錄，信息頁面等各種數(shù)據(jù)。也可以結(jié)合InfoPath實(shí)現(xiàn)電子表單流轉(zhuǎn)。InfoPath作為電子表單設(shè)計(jì)工具，可以由業(yè)務(wù)人員輕松設(shè)計(jì)出各式強(qiáng)大電子表單模版，發(fā)布到SharePoint之后。最后顧客即可以用InfoPath來填寫表單，也可以借助SharePointServerFormServices，直接在瀏覽器中填寫表單，而后臺(tái)工作流引擎則驅(qū)動(dòng)表單流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)解決。由于InfoPath表單完全基于XML和WebServices，可以非常容易和其她業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，提供強(qiáng)大信息收集，表單流程解決和數(shù)據(jù)集成功能。商業(yè)智能SharePointServer商業(yè)智能功能定位在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上，這也符合SharePoint作為一種Web應(yīng)用框架定位。SharePointServer提供了多項(xiàng)技術(shù)來協(xié)助顧客迅速把各種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)發(fā)布，呈現(xiàn)到Web界面上。SharePointServer內(nèi)置ExcelServices可以將Excel文獻(xiàn)內(nèi)容在服務(wù)器端以Web頁面形式（不借助ActiveX）呈現(xiàn)出來，以便顧客迅速發(fā)布和共享Excel數(shù)據(jù)；SharePointServer內(nèi)置ReportingServicesWebPart可以直接將SQLServerReportingServices報(bào)表集成呈當(dāng)前門戶中；SharePointServer提供BDC（BusinessDataCatalog）則可以將其她應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫/WebServices）直接呈當(dāng)前Web界面上；此外，SharePointServer還提供了KPI（KeyPerformanceIndicator）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力，可以將各種數(shù)據(jù)源（BDC/SharePoint列表，OLAP…）數(shù)據(jù)以指標(biāo)形式如紅綠燈，速度表方式呈當(dāng)前Web上，讓顧客對業(yè)務(wù)狀況一目了然SharePointServer其她優(yōu)勢與微軟產(chǎn)品集成緊密SharePointServer可以與微軟其她產(chǎn)品如AD，Office，RMS等緊密集成，顧客整體學(xué)習(xí)成本低，顧客界面簡潔易用，各種產(chǎn)品之間集成基本無需開發(fā)。開發(fā)快捷SharePointServer提供了非常豐富開箱即用功能，大多數(shù)功能只需進(jìn)行配備即可實(shí)現(xiàn)；同步，SharePointServer也提供了完善開發(fā)接口和WebServices，可以用.NET迅速開發(fā)和定制客戶應(yīng)用。布置成本低SharePointServer采用B/S架構(gòu)，特別適合辦公協(xié)作此類經(jīng)常變化系統(tǒng)。當(dāng)發(fā)生變化，如新布置一種應(yīng)用，或軟件升級(jí)，系統(tǒng)修補(bǔ)時(shí)候，只需在服務(wù)器端進(jìn)行，需要變化機(jī)器數(shù)量也較少，對于管理來說要比C/S架構(gòu)容易多。項(xiàng)目功能規(guī)劃功能規(guī)劃圖知識(shí)平臺(tái)呈現(xiàn)知識(shí)管理平臺(tái)重要涉及參照資料庫、經(jīng)驗(yàn)分享、E-LENRN以及創(chuàng)新無限四個(gè)模塊。參照資料庫：重要協(xié)助員工迅速理解行業(yè)、公司有關(guān)知識(shí)，增進(jìn)個(gè)人迅速學(xué)習(xí)與成長。重要存儲(chǔ)各種行業(yè)、公司共性知識(shí)文檔資料，涉及行業(yè)政策、通信技術(shù)、通信業(yè)務(wù)、通信產(chǎn)品、管理知識(shí)、公司規(guī)章制度等。經(jīng)驗(yàn)分享：旨在為員工搭建經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)平臺(tái)，將員工最有價(jià)值經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀下來，解決員工在工作中遇到疑難問題，同步為各領(lǐng)域?qū)＜页砷L與選拔提供舞臺(tái)。E-LENRN：為員工提供電子化學(xué)習(xí)平臺(tái)。創(chuàng)新無限：目在于增進(jìn)創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用。統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一顧客管理是系統(tǒng)核心底層支持模塊，重要完畢系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)從存儲(chǔ)，以及為管理員提供若干管理，對顧客進(jìn)行管理。參照資料庫概述設(shè)計(jì)參照資料庫目是為廣大員工提供一種有用、好用、愿用、取之不盡、用之不竭、?？闯Ｐ鹿仓R(shí)資源平臺(tái)，協(xié)助員工迅速理解行業(yè)、公司有關(guān)知識(shí)，增進(jìn)個(gè)人迅速學(xué)習(xí)與成長。參照資料庫重要存儲(chǔ)各種行業(yè)、公司共性知識(shí)文檔資料。該類文檔重要通過員工自發(fā)貢獻(xiàn)、知識(shí)管理小組專項(xiàng)收集來獲取。為保證參照資料庫文檔有用性和價(jià)值含量，所有入庫知識(shí)均需接受評價(jià)、審批后方可入庫。參照資料庫面向全體員工開放。參照資料庫重要提供知識(shí)檢索、提交、更改、刪除、下載、歸檔、評價(jià)等操作功能。涉及角色模塊功能涉及角色操作闡明參照資料庫知識(shí)庫使用與查詢?nèi)w顧客上傳、檢索、下載知識(shí)庫維護(hù)與管理各級(jí)知識(shí)管理員按權(quán)限完畢知識(shí)初篩、審批、發(fā)布、分類樹維護(hù)、積分管理、知識(shí)歸檔管理等工作核心流程涉及到知識(shí)提交、知識(shí)審批、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)檢索、知識(shí)閱讀、知識(shí)下載、知識(shí)評論、知識(shí)推薦、知識(shí)收藏、知識(shí)歸檔等有關(guān)活動(dòng)。功能詳述參照資料庫功能子模塊構(gòu)成見下圖：（1）知識(shí)分類：初始狀態(tài)只顯示一級(jí)目錄，目錄逐級(jí)點(diǎn)開，亦可折疊。文檔目錄同級(jí)目錄只有一種是展開狀態(tài)，即在打開一種目錄時(shí)，合并其他已展開同級(jí)別目錄。（2）知識(shí)地圖：知識(shí)地圖展示參照資料庫中分類構(gòu)造全貌，所有節(jié)點(diǎn)所有展開。（3）知識(shí)查詢與檢索顧客查詢文檔可通過目錄樹和檢索兩種方式進(jìn)行。點(diǎn)擊參照資料庫分類樹任意一級(jí)節(jié)點(diǎn)，有關(guān)類別文檔名稱列表信息將按發(fā)布時(shí)間呈倒序呈現(xiàn)。也可以通過輸入核心字、標(biāo)題、核心詞、提交人、提交部門、發(fā)布時(shí)間、知識(shí)來源等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢。（4）知識(shí)閱讀和下載顧客點(diǎn)擊文獻(xiàn)名稱可打開文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，閱讀頁面底部有“下載”按鈕。顧客對公共知識(shí)所有文檔均具備閱讀權(quán)限，即可以點(diǎn)擊文獻(xiàn)名稱打開文獻(xiàn)閱讀，但禁止隨便下載文檔和復(fù)制、粘貼文檔內(nèi)容。顧客可以選取“下載”按鈕進(jìn)行下載。（5）知識(shí)收藏知識(shí)閱讀頁面底部尚有“收藏”、“推薦”、“評論”按鈕。知識(shí)收藏是指顧客將參照資料庫中感興趣文檔放入平臺(tái)個(gè)人文獻(xiàn)柜中，以以便隨時(shí)閱讀。①顧客可以分類收藏，并可以維護(hù)自己收藏類別；②收藏成功后，顧客可以在收藏列表中看到文檔標(biāo)題，并可閱讀文檔。（6）歷史查詢常態(tài)下，參照資料庫只展示近期發(fā)布文檔標(biāo)題列表，別的有用文檔轉(zhuǎn)入“歷史查詢”，顧客可以使用“歷史查詢”功能訪問三年前發(fā)布知識(shí)文檔。（7）知識(shí)提交（貢獻(xiàn)）知識(shí)提交是指顧客任何時(shí)間，均可向參照資料庫提交個(gè)人尋常工作、生活中收集各類知識(shí)文檔。闡明：N表達(dá)數(shù)量。知識(shí)模板以表單形式固化進(jìn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，而不做為附件流轉(zhuǎn)。除“作者”“附件”單元格外，別的單元格內(nèi)必要填寫或選取才干流轉(zhuǎn)至下一步；“知識(shí)評價(jià)”、“知識(shí)支持”、“知識(shí)下載”、“知識(shí)收藏”均為可點(diǎn)擊按鈕，以便查看詳細(xì)信息。每個(gè)顧客均可以通過知識(shí)評價(jià)等按鈕對每條知識(shí)進(jìn)行評價(jià)、支持、下載、收藏等操作，但支持按鈕每個(gè)顧客只能點(diǎn)擊一次?？赏ㄟ^對“知識(shí)評價(jià)”、“知識(shí)支持”、“知識(shí)下載”、“知識(shí)收藏”功能鍵點(diǎn)擊，進(jìn)行知識(shí)數(shù)量記錄。提交表單涉及文檔標(biāo)題、作者、部門、文檔來源、核心字、摘要、知識(shí)類別，缺少一項(xiàng)則提交失敗。（9）知識(shí)審批知識(shí)審批是指知識(shí)管理員對員工貢獻(xiàn)知識(shí)審批，擬定進(jìn)入審批環(huán)節(jié)文檔過程。①系統(tǒng)查重：系統(tǒng)查重是指系統(tǒng)自動(dòng)對員工提交或?qū)ｍ?xiàng)收集知識(shí)文檔進(jìn)行查重解決。查重規(guī)則可設(shè)定為“標(biāo)題”、文檔來源、核心字等，如本次采集文檔之間有重復(fù)文獻(xiàn)或參照資料庫中已有該文檔或存在疑似文檔，系統(tǒng)將給出提示。查重工作在提交知識(shí)時(shí)由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)完畢。查重成果包括如下詳細(xì)信息：文檔標(biāo)題、上傳人、上傳時(shí)間、排重狀態(tài)、排重成果。②知識(shí)管理員審批：管理員審批是指知識(shí)管理員審批通過系統(tǒng)查重解決所有文檔。對于本次知識(shí)采集中互相重復(fù)文檔，以提交時(shí)間先后順序決定入圍文檔。管理員頁面提供“刪除”、“提交”、二個(gè)操作按鈕。知識(shí)管理員可以選取“刪除”按鈕，刪除重復(fù)、不符合公司管理規(guī)定文檔，刪除時(shí)應(yīng)選取或者輸入刪除文檔理由，以短信或待辦形式告知文檔提交人。并將刪除理由做成“可輸入下拉式列表”形式，以減少重復(fù)輸入。知識(shí)管理員對每篇文檔單獨(dú)解決。（10）知識(shí)標(biāo)引知識(shí)標(biāo)引是指由知識(shí)管理員對所有完畢審批文檔進(jìn)行知識(shí)分類、整頓或標(biāo)引核心字、規(guī)范標(biāo)題系列工作。系統(tǒng)應(yīng)提供知識(shí)標(biāo)引主工作界面，該頁面顯示所有完畢審批文檔列表，知識(shí)管理員可以選取某篇文檔，選取“標(biāo)引”，進(jìn)入標(biāo)引編輯頁面，可按照參照資料庫三級(jí)分類構(gòu)造選取文檔發(fā)布類別，并對文檔標(biāo)題進(jìn)一步做檢查、修改和規(guī)范。標(biāo)引編輯頁面設(shè)立兩個(gè)功能按鈕：“保存”和“發(fā)布”?！氨４妗奔幢４嬷R(shí)管理員對文檔進(jìn)行標(biāo)引信息，并關(guān)閉標(biāo)引編輯頁面?！鞍l(fā)布”是指把標(biāo)引后文檔直接發(fā)布到參照資料庫，并提示“發(fā)布成功”信息，并跳轉(zhuǎn)至知識(shí)標(biāo)引主工作界面。如文檔尚未設(shè)立文檔類別和核心字，“發(fā)布”按鈕為失效狀態(tài)。發(fā)布后知識(shí)文檔不再出當(dāng)前標(biāo)引主工作界面中。（11）知識(shí)發(fā)布知識(shí)發(fā)布是指知識(shí)管理員集中發(fā)布已標(biāo)引知識(shí)文檔。系統(tǒng)設(shè)立“未發(fā)布”、“取消已發(fā)布”和“特殊發(fā)布”三個(gè)功能按鈕。知識(shí)發(fā)布主工作頁面默以為“未發(fā)布”按鈕狀態(tài)?！拔窗l(fā)布”模塊顯示已完畢評價(jià)、標(biāo)引但尚未發(fā)布到參照資料庫文檔列表，并可以選取批量單個(gè)、批量或所有發(fā)布這些文檔到參照資料庫?！叭∠寻l(fā)布”模塊顯示已發(fā)布到參照資料庫中所有文檔列表，準(zhǔn)時(shí)間倒排序呈現(xiàn)，并提供檢索功能，知識(shí)管理員可取消發(fā)布狀態(tài)，有關(guān)文檔轉(zhuǎn)移到“未發(fā)布”模塊中。“特殊發(fā)布”是知識(shí)管理員將特殊文檔直接發(fā)布到參照資料庫中，不通過評價(jià)過程，但在特殊發(fā)布工作界面上，知識(shí)管理員應(yīng)對發(fā)布文檔設(shè)立文檔分值、并進(jìn)行常規(guī)標(biāo)引，如知識(shí)分類、規(guī)范文檔標(biāo)題、提交人、文檔來源、核心字、摘要等。點(diǎn)擊“特殊發(fā)布”按鈕后，系統(tǒng)也應(yīng)自動(dòng)查重，參照資料庫如有重復(fù)文檔，應(yīng)提示知識(shí)管理員取消發(fā)發(fā)布。（12）參照資料庫內(nèi)容維護(hù)參照資料庫知識(shí)文檔定期維護(hù)，以保證其內(nèi)容有用性和系統(tǒng)檢索效率。知識(shí)管理員可依照文檔下載率、點(diǎn)擊率和時(shí)效性等文檔特性決定與否刪除該文檔。系統(tǒng)設(shè)立兩個(gè)功能按鈕：“存為歷史文檔”、“刪除”，知識(shí)管理員視狀況靈活掌握。系統(tǒng)自動(dòng)將發(fā)布時(shí)間超過三年、下載率和點(diǎn)擊率比較低知識(shí)文檔定期推送給知識(shí)管理員，以實(shí)既有效地定期維護(hù)。（14）參照資料庫中待辦事宜和消息待辦事宜是指系統(tǒng)安排給顧客若干任務(wù)，例如知識(shí)審批等。消息是指跟顧客有關(guān)告知信息，如個(gè)人提交文檔待發(fā)布等。系統(tǒng)提供歷史待辦事宜保存和查詢功能。（15）有關(guān)記錄①搜索核心字排行榜：顧客對參照資料庫檢索核心字檢索次數(shù)進(jìn)行記錄，生成搜索核心字排行榜。詳細(xì)信息涉及核心字、檢索次數(shù)、檢索頻率等。②文獻(xiàn)點(diǎn)擊率排行榜：詳細(xì)信息涉及文檔標(biāo)題，上傳人、上傳時(shí)間、點(diǎn)擊次數(shù)，點(diǎn)擊頻率等。③文獻(xiàn)下載率排行榜：詳細(xì)信息文檔標(biāo)題、上傳人、上傳時(shí)間、下載次數(shù)、下載頻率等。④顧客知識(shí)貢獻(xiàn)排行榜：詳細(xì)信息涉及顧客姓名、貢獻(xiàn)文檔數(shù)量、知識(shí)貢獻(xiàn)K幣總和，顧客可以查詢個(gè)人歷史知識(shí)貢獻(xiàn)狀況。以上有關(guān)記錄應(yīng)做到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，可選取時(shí)間段進(jìn)行記錄，提供列表和柱狀圖兩種成果展示方式，并可把成果導(dǎo)出為Excel表格。參照資料庫管理a)知識(shí)庫管理，提供知識(shí)庫地圖展示，可以迅速定位到任意知識(shí)庫節(jié)點(diǎn)。b)支持查詢與檢索，可通過輸入核心字、標(biāo)題、提交人、發(fā)布時(shí)間、知識(shí)來源等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢，亦可通過全文檢索功能。c)知識(shí)庫顧客權(quán)限管理，知識(shí)庫內(nèi)容授權(quán)機(jī)制，保證多角色、多級(jí)別顧客協(xié)同工作前提下，重要信息保密性。e)支持顧客閱讀和下載，便于知識(shí)迅速積累、傳播效果。d)支持系統(tǒng)查重，KM經(jīng)理審核發(fā)布，保證歸檔知識(shí)質(zhì)量。f)提供有關(guān)記錄報(bào)表，協(xié)助KM經(jīng)理維護(hù)管理知識(shí)庫。h)提供針對某一知識(shí)進(jìn)行互動(dòng)，某個(gè)感興趣知識(shí)評論、推薦、收藏等各種互動(dòng)手段。經(jīng)驗(yàn)分享1．概述經(jīng)驗(yàn)分享旨在為員工搭建經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)平臺(tái)，將員工最有價(jià)值經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀下來，解決員工在工作中遇到疑難問題，同步為各領(lǐng)域?qū)＜页砷L與選拔提供舞臺(tái)。2．涉及角色模塊功能涉及角色操作闡明經(jīng)驗(yàn)分享發(fā)布問題所有顧客所有顧客都可以發(fā)布自己問題解答問題所有顧客所有顧客都可以回答別人提出問題評價(jià)問題答案所有顧客所有顧客都可以評價(jià)別人對自己問題答復(fù)發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)知識(shí)管理員1．知識(shí)編輯發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)2．知識(shí)管理員按照專業(yè)、部門監(jiān)督執(zhí)行、評價(jià)工作個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)發(fā)布所有顧客1．所有顧客都可以發(fā)布自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)2．知識(shí)編輯審核并評價(jià)個(gè)人發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫所有顧客1．所有顧客都可以在自己權(quán)限范疇內(nèi)訪問經(jīng)驗(yàn)庫，經(jīng)營分析材料及案例庫依照權(quán)限設(shè)立。2．知識(shí)管理員對普通顧客提出超過自己權(quán)限知識(shí)使用進(jìn)行審批專家答疑所有顧客專家對顧客提出疑難問題進(jìn)行解答所有顧客可以對專家答疑成果進(jìn)行評價(jià)3．功能需求詳述（1）問題查詢顧客進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)分享，一方面可以通過檢索，在經(jīng)驗(yàn)庫中查詢自己問題與否存在，有無有關(guān)解決方案。如果沒有類似問題或者對有關(guān)答復(fù)不滿意，則可以點(diǎn)擊“在線提問”按鈕輸入問題。如有有關(guān)問題，直接使用。（2）經(jīng)驗(yàn)庫使用①顧客查詢經(jīng)驗(yàn)知識(shí)可通過度類樹和高檔檢索兩種方式進(jìn)行。分類樹查詢是指點(diǎn)擊經(jīng)驗(yàn)庫分類樹任意一級(jí)節(jié)點(diǎn)，有關(guān)類別經(jīng)驗(yàn)知識(shí)名稱列表信息將按發(fā)布時(shí)間倒排序呈現(xiàn)。檢索查詢是指通過輸入核心字、標(biāo)題、提問人、答復(fù)人、發(fā)布時(shí)間等檢索條件或條件組合進(jìn)行查詢。平臺(tái)規(guī)定提供全文檢索功能。②經(jīng)驗(yàn)庫內(nèi)容分類：經(jīng)驗(yàn)庫與經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容組織方式相似，都是以專業(yè)線條和部門為主線構(gòu)架。③經(jīng)驗(yàn)知識(shí)閱讀、下載、打印、推薦、收藏、有關(guān)知識(shí)鏈接。（3）問題發(fā)布顧客點(diǎn)擊“在線提問”后，進(jìn)入到提問細(xì)節(jié)解決頁面。①輸入問題標(biāo)題：標(biāo)題盡量簡潔、精確，字?jǐn)?shù)控制在30字以內(nèi)。該項(xiàng)為必選項(xiàng)。②輸入問題細(xì)節(jié)：對盼望解決問題做詳細(xì)描述。該項(xiàng)為可選項(xiàng)。③設(shè)立問題分類。顧客必要為自己提出問題選取一種最恰當(dāng)分類，以決定把問題發(fā)布到問答臺(tái)哪一種版塊上去。該項(xiàng)是必選項(xiàng)。④設(shè)立問題有效期。當(dāng)顧客但愿在一定期間期限內(nèi)獲得回答時(shí)，可以設(shè)立問題有效期。非匿名提問時(shí)，此項(xiàng)為必選項(xiàng)。有效期結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)消息給提問者，規(guī)定提問者對問題回答做出評價(jià)。提問者必要在有效期結(jié)束三日內(nèi)，擬定最佳回答或確認(rèn)問題未解決。⑤顧客每發(fā)布1個(gè)問題，系統(tǒng)為個(gè)人K幣帳戶增長相應(yīng)金額。（4）回答問題①所有顧客均可以在經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)上回答別人提出問題。②對同一種問題解答，原則上不限次數(shù)，但同一種回答人回答規(guī)定集中顯示，按回答時(shí)間倒排序呈現(xiàn)。③對問題回答可以是詳細(xì)解決方案，也可以是簡樸建議，還可以推薦有關(guān)專家等；④回答問題是實(shí)名?；卮饐栴}系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)固定K幣。（5）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)提交員工總結(jié)自己解決工作難題經(jīng)驗(yàn)，按系統(tǒng)提供模板整頓后，在平臺(tái)“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提交”模塊提交，知識(shí)管理員對員工提交經(jīng)驗(yàn)文檔進(jìn)行審核，如果審核通過，則發(fā)布至經(jīng)驗(yàn)庫；審核不通過，知識(shí)編輯將審批不通過因素和修改意見反饋給提交者，提交者重新整頓后再提交。系統(tǒng)自動(dòng)記錄個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提交信息，對被采用知識(shí)提交人予以一定數(shù)額K幣獎(jiǎng)勵(lì)。（6）知識(shí)編輯提煉、發(fā)布經(jīng)驗(yàn)知識(shí)部門知識(shí)管理員定期進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)分享檢查與否存在新發(fā)布問題獲得了最佳回答，對最佳回答進(jìn)行整頓、提煉，發(fā)布至經(jīng)驗(yàn)庫。被采用入庫最佳回答貢獻(xiàn)人將獲得一定數(shù)額K幣獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)驗(yàn)庫中記錄問題最佳答案提供者和提問者信息。設(shè)立知識(shí)編輯維護(hù)專門頁面，系統(tǒng)自動(dòng)將產(chǎn)生“最佳回答”問題集中呈現(xiàn)，提供批解決功能。（7）系統(tǒng)消息和待辦事宜待辦事宜是指系統(tǒng)安排給顧客若干任務(wù)，例如規(guī)定知識(shí)編輯解決產(chǎn)生最佳回答問題等。消息是指跟顧客有關(guān)告知信息，如顧客提交個(gè)人經(jīng)驗(yàn)知識(shí)被采納系統(tǒng)告知。系統(tǒng)應(yīng)提供歷史消息、待辦事宜保存和查詢功能。（11）經(jīng)驗(yàn)分享輔助功能①我問答臺(tái)設(shè)立“我提問”和“我回答”，顧客可以迅速定位有關(guān)問題呈現(xiàn)區(qū)查看信息。顧客可以編輯分類方式，所有內(nèi)容都準(zhǔn)時(shí)間倒排序存儲(chǔ)。②我K幣賬戶涉及顧客個(gè)人K幣存款，涉及明細(xì)，分類記錄等功能。③我收藏顧客可以通過問答頁面和經(jīng)驗(yàn)庫頁面上收藏鏈接，將自己所感興趣經(jīng)驗(yàn)知識(shí)內(nèi)容添加到“我收藏”中。顧客可以在“我收藏”中編輯分類方式，所有內(nèi)容都準(zhǔn)時(shí)間倒排序存儲(chǔ)。（該功能在個(gè)人共組臺(tái)呈現(xiàn)。）創(chuàng)新無限1.概述創(chuàng)新無限是為廣大員工和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一種電子化平臺(tái)。通過該平臺(tái)，員工參加公司群眾性創(chuàng)新創(chuàng)新活動(dòng)；創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)成果共享，增進(jìn)創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用。創(chuàng)新無限涉及如下幾種功能子模塊：公司創(chuàng)新成果、合理化建議創(chuàng)意臺(tái)、QC活動(dòng)成果、合理化建議排行榜等。2.功能需求詳述(1)合理化建議創(chuàng)意臺(tái)創(chuàng)意臺(tái)是員工查詢創(chuàng)意、提交創(chuàng)意，以及創(chuàng)意管理地方。創(chuàng)意信息對全員開放，有關(guān)部門可以通過創(chuàng)意臺(tái)發(fā)起專項(xiàng)創(chuàng)意征集活動(dòng)，員工可通過創(chuàng)意臺(tái)分類查詢已有創(chuàng)意、自發(fā)提交創(chuàng)意或按照征集規(guī)定提交創(chuàng)意，創(chuàng)新管理員可以組織對創(chuàng)意進(jìn)行評審并發(fā)布成果，創(chuàng)意審批者可以對創(chuàng)意進(jìn)行點(diǎn)評和批示，有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人員可以積極認(rèn)領(lǐng)創(chuàng)意。①發(fā)起活動(dòng)a.為理解決公司經(jīng)營發(fā)展中遇到難題，或探討將來發(fā)展方向等，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，公司任何部門都可以成為活動(dòng)發(fā)起者，可以向全體或某些員工發(fā)起針對某個(gè)專項(xiàng)創(chuàng)意征集活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)起部門將活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)定提交給省公司創(chuàng)新管理者，也可以在創(chuàng)意臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)告知。b.活動(dòng)告知可顯示在創(chuàng)新活動(dòng)公示欄，并在一定期間內(nèi)標(biāo)記為新發(fā)布信息。c.所有員工都可以看到活動(dòng)信息。②查詢創(chuàng)意a.所有員工都可以通過平臺(tái)查詢已經(jīng)提交創(chuàng)意信息。b.設(shè)立各種查詢維度，如時(shí)間、標(biāo)題核心字、創(chuàng)意類別、與否認(rèn)領(lǐng)、還可以查詢月度及年度先進(jìn)創(chuàng)意。c.通過選取公司發(fā)起專項(xiàng)創(chuàng)意征集活動(dòng)名稱，可查詢到每次專項(xiàng)創(chuàng)意征集活動(dòng)所征集創(chuàng)意信息。d.查詢所得到信息按照時(shí)間倒序呈現(xiàn)，點(diǎn)擊標(biāo)題可查看此創(chuàng)意詳細(xì)內(nèi)容、提交人、創(chuàng)意狀態(tài)（與否已推送給有關(guān)部門、與否已認(rèn)領(lǐng)、與否已批示關(guān)注、與否已經(jīng)審批）、與否為先進(jìn)創(chuàng)意等信息。③提交創(chuàng)意a.點(diǎn)擊提交創(chuàng)意按鈕，進(jìn)入到創(chuàng)意提交界面，按照下述模版提交創(chuàng)意。創(chuàng)意名稱核心字創(chuàng)意內(nèi)容建議實(shí)行部門部門（）注：可通過下拉菜單選取部門個(gè)人（）創(chuàng)意提交人所在部門部門（）注：可通過下拉菜單選取部門、聯(lián)系電話實(shí)名（）b.創(chuàng)意提交、審批成功后，系統(tǒng)自動(dòng)更新顯示頁面，更新創(chuàng)意記錄數(shù)據(jù)。④創(chuàng)意維護(hù)每月由省公司創(chuàng)新管理員對新提交創(chuàng)意進(jìn)行尋常維護(hù)和解決，發(fā)現(xiàn)重復(fù)性創(chuàng)意或不規(guī)范、無價(jià)值創(chuàng)意，可予以刪除，有關(guān)信息以消息提示方式反饋創(chuàng)意提交人。（2）公司創(chuàng)新成果創(chuàng)新成果庫是公司對創(chuàng)新項(xiàng)目成果進(jìn)行匯總存檔區(qū)域，這些成果既涉及公司內(nèi)部創(chuàng)新成果，也涉及收集外部成果。創(chuàng)新成果庫鏈接到公司OA創(chuàng)新管理平臺(tái)進(jìn)行管理。（3）QC活動(dòng)成果QC小組活動(dòng)成果鏈接到公司QC管理平臺(tái)進(jìn)行管理。個(gè)人工作臺(tái)顧客統(tǒng)一解決尋常工作辦公處，提高辦公效率。包括審批任務(wù)告知，個(gè)人信息管理。審批任務(wù)告知：擁有審批權(quán)限員工，當(dāng)有審批任務(wù)時(shí)，在顧客登錄系統(tǒng)后頁面以消息提示方式進(jìn)行告知。個(gè)人信息管理：為顧客提供K幣查詢（當(dāng)前K幣，使用K幣，獲取K幣），已發(fā)布知識(shí)、知識(shí)草稿、知識(shí)收藏等內(nèi)容。全文檢索山西移動(dòng)知識(shí)管理平臺(tái)發(fā)布信息量巨大，為了可以以便檢索到想要知識(shí)信息，通過站內(nèi)信息檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對站內(nèi)知識(shí)全文以及高檔檢索功能。功能需求基本搜索基本搜索規(guī)定使用簡潔以便，當(dāng)顧客輸入查詢內(nèi)容后，按回車鍵或點(diǎn)擊“搜索”按鈕，即可得到所查尋信息。有關(guān)檢索“有關(guān)檢索”是指當(dāng)您搜索一種核心詞時(shí)，在成果頁面上方會(huì)浮現(xiàn)與被搜索詞有關(guān)某些核心詞鏈接，點(diǎn)擊這些鏈接，可以比較精確得到相應(yīng)核心詞搜索成果。搜索成果呈現(xiàn)檢索成果呈現(xiàn)按模板來顯示，默認(rèn)按內(nèi)容標(biāo)題、鏈接、自動(dòng)摘要這幾項(xiàng)信息列表來展示成果。查詢成果中包括核心字系統(tǒng)要可以自動(dòng)高亮顯示，以以便顧客迅速瀏覽斷定該文章與否是有用。成果排列順序搜索引擎網(wǎng)頁檢索成果需要提供各種排列方式，規(guī)定可以依照核心詞與頁面或文章標(biāo)題有關(guān)限度進(jìn)行排列，也可以是按照日期順序呈倒排序等，幾種方式可以在查詢時(shí)由顧客擬定。支持中文英文檢索支持中文UTF-8、GBK、英文內(nèi)容檢索，以及支持GBK和英文混合檢索。系統(tǒng)管理知識(shí)分類管理負(fù)責(zé)維護(hù)知識(shí)類別，包括知識(shí)類別查看，添加知識(shí)類別，更改知識(shí)類別和刪除知識(shí)類別。知識(shí)分類構(gòu)造維護(hù)是指知識(shí)管理員維護(hù)參照資料庫知識(shí)構(gòu)造分類樹操作，以樹狀圖形式呈現(xiàn)，涉及增長、刪除、修改分類樹節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊知識(shí)構(gòu)造分類樹某一種節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)該節(jié)點(diǎn)下所有子節(jié)點(diǎn)列表，知識(shí)管理員可覺得該節(jié)點(diǎn)增長、刪除子節(jié)點(diǎn)，并可以編輯其已有子節(jié)點(diǎn)名稱和顯示順序?qū)傩?。刪除知識(shí)分類樹節(jié)點(diǎn)，不容許刪除父節(jié)點(diǎn)，除非所有子節(jié)點(diǎn)已被刪除。知識(shí)類別包括類別名稱，類別描述，父類別，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時(shí)間。K幣管理K幣維護(hù)是指系統(tǒng)向顧客發(fā)放K幣或獎(jiǎng)勵(lì)K幣操作。系統(tǒng)應(yīng)提供K幣賬戶維護(hù)頁面，知識(shí)管理員可以看到系統(tǒng)所有顧客個(gè)人帳戶K幣增長及消耗狀況。員工K幣帳戶可覺得負(fù)值。K幣規(guī)則管理維護(hù)系統(tǒng)發(fā)放及消費(fèi)K幣規(guī)則，如每成功發(fā)布一種經(jīng)驗(yàn)給與多少K幣獎(jiǎng)勵(lì)。涉及發(fā)放金額維護(hù)和扣除金額維護(hù)。顧客管理為了保障知識(shí)管理有序及知識(shí)運(yùn)用最大化，在省公司現(xiàn)行組織架構(gòu)下，系統(tǒng)設(shè)立如下角色省公司知識(shí)管理員：可將其分為若干個(gè)專業(yè)小組，各組組長是本專業(yè)組牽頭實(shí)行部門。工作職責(zé)：（1）指引本專業(yè)知識(shí)管理工作；（2）協(xié)助專業(yè)管理部門實(shí)行年度知識(shí)評比；（3）參加本專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與評審工作；（4）IT組負(fù)責(zé)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)工作；（5）評比推薦月度先進(jìn)合理化建議給知識(shí)管理辦公室成員；（6）負(fù)責(zé)合理化建議篩選入庫工作；（7）本專業(yè)知識(shí)管理交流活動(dòng)。省公司部門知識(shí)管理員：各部門設(shè)立一名部門知識(shí)管理員。工作職責(zé)：（1）部門參照資料文檔審批、發(fā)布工作；（2）部門經(jīng)驗(yàn)分享互動(dòng)工作在線監(jiān)控、維護(hù)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)問題、經(jīng)驗(yàn)庫、專家答疑整頓、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限管理平臺(tái)上“合理化建議”模塊在線監(jiān)控，審批、入庫、維護(hù)工作；（4）有項(xiàng)目部單位，部門知識(shí)管理員可以給每個(gè)項(xiàng)目部配備一名人員負(fù)責(zé)知識(shí)發(fā)布工作。分公司知識(shí)管理員：工作職責(zé)：按照省公司知識(shí)管理工作安排，詳細(xì)負(fù)責(zé)牽頭組織分公司知識(shí)管理工作；對縣分公司知識(shí)管理工作進(jìn)行指引。分公司專業(yè)知識(shí)管理員：分公司知識(shí)維護(hù)實(shí)行專業(yè)化管理，各分公司設(shè)立專業(yè)知識(shí)管理員。（1）分公司參照資料文檔審批、發(fā)布工作；（2）分公司經(jīng)驗(yàn)分享互動(dòng)工作在線監(jiān)控、維護(hù)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、互動(dòng)問題、經(jīng)驗(yàn)庫、專家答疑整頓、審批、入庫工作；（3）創(chuàng)新無限管理平臺(tái)上“合理化建議”模塊在線監(jiān)控，審批、入庫、維護(hù)工作；（4）組織知識(shí)專項(xiàng)收集工作；知識(shí)管理專家團(tuán)隊(duì)l專家在知識(shí)管理工作中重要工作內(nèi)容涉及：（1）分專業(yè)負(fù)質(zhì)問題答疑工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識(shí)，綜合類專家-管理、綜合類知識(shí)）；（2）對知識(shí)內(nèi)容評審工作（業(yè)務(wù)類專家-業(yè)務(wù)知識(shí)，技術(shù)類專家-技術(shù)類知識(shí)，綜合類專家-管理、綜合類知識(shí)）；（3）參加知識(shí)管理交流活動(dòng)。顧客角色管理多級(jí)