2021年禮儀大賽題庫(kù)

1、普通最佳握手時(shí)間是（

A

）秒

A.3－5秒

B.5－6秒

C.10秒

D.30秒

2、關(guān)于西餐餐具使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤（

）

A

普通狀況下，左手持刀，右手持叉。

B

就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

C

進(jìn)餐一半，半途離席，餐巾應(yīng)放在座椅椅面上。

D

取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

3、公眾場(chǎng)合，人際交往距離應(yīng)以多少米為宜（

）

A.半米之內(nèi)

B.0.5－1.5米之間

C.1.5－3米之間

D.3米以上

4、如果主人親自駕駛汽車，（A）應(yīng)為首位？

A副駕駛座

B后排右側(cè)

C后排左側(cè)

D司機(jī)后排對(duì)角線

5、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人(

)

A左前方引路

B左后方指路

C右前方引路

D右后方指路

6、進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，一方面考慮是(

)

A.

座次

B.

菜肴

C.

餐費(fèi)

D.

時(shí)間

7、陌生場(chǎng)合不可談(

)

A.

個(gè)人問(wèn)題

B.

哲學(xué)

C.

文學(xué)

D.

天氣

8、(

)座次排列不是商務(wù)交往中基本規(guī)則。

A.

面門為上

B.

以左為上

C.

居中為

D.

離遠(yuǎn)為上

9、簡(jiǎn)介兩人相識(shí)順序普通是：（

B

）

A、先把上級(jí)簡(jiǎn)介給下級(jí)

B、先把晚輩簡(jiǎn)介給長(zhǎng)輩

C、先把客人簡(jiǎn)介給家人

D、先把早到客人簡(jiǎn)介給晚到客人

10、．握手有伸手先后規(guī)矩：（

）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，普通是客人先伸手。

11、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（

）

A、

只扣上邊一種。

B、只扣下邊一種。

C、兩個(gè)都扣上。

D、兩個(gè)都不扣。

12、媽媽節(jié)送給媽媽鮮花，最佳送（

C

）。

A、紅色康乃馨

B、黃色康乃馨

C、粉色康乃馨

D、白色康乃馨

13．接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲響（

）接聽(tīng)比較好。

A、一響就接

B、響2—3遍

C、響5遍

D、無(wú)所謂

14、宴會(huì)上，為表達(dá)對(duì)主賓尊重，主賓座位應(yīng)是（）

A.主人左側(cè)

B.主人右側(cè)

C

.主人對(duì)面

D.

面對(duì)門位置

15、出入電梯時(shí)，陪伴人員和客人進(jìn)入電梯順序是：（

）

A.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪伴人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出

B.出入無(wú)人電梯時(shí)，陪伴人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

C.出入有人電梯時(shí)，陪伴人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出

D.出入有人電梯時(shí)，陪伴人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

多選題：（每題三分）

16、與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指(

)

A.

打斷別人

B.

補(bǔ)充對(duì)方

C.

改正對(duì)方

D.

看重對(duì)方

17、在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮(

)作用。

A.

增強(qiáng)素質(zhì)

B.

塑造形象

C.

增強(qiáng)溝通能力

D.

提高交際能力

18、商務(wù)通話不可選(

)

A.

周一上午

B.

周五下班前

C.

晚上10點(diǎn)后

D.

周二上午

19.在社交場(chǎng)合，眼睛應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方那個(gè)部位？（

）

A.雙眼與額頭之間

B.雙眼到唇心之間C.雙眼到胸部之間

D.額頭到胸部之間

20.交談中談到自己時(shí)，應(yīng)如何表達(dá)？（

）

A．用食指指鼻尖

B.用手掌按左胸

C.拍胸脯

D.用拇指指自己

21.

交際式自我簡(jiǎn)介涉及（

）

A.

單位

B.

部門

C.

職務(wù)

D.

姓名

22.

商務(wù)禮儀可以維護(hù)(

)形象

A.

個(gè)人

B.

公司

C.

國(guó)家

D.

單位

23.休閑場(chǎng)合忌穿（

）

A.

制服

B.

運(yùn)動(dòng)裝

C.

禮服

D.

套裝

24.男士著西裝時(shí)應(yīng)遵循（

）

A“三一”定律B.三色原則C.三點(diǎn)一線D.隨意搭配鞋子

25.表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)是（

）

A.橫擺式手勢(shì)B直臂式手勢(shì)C斜擺式手勢(shì)D曲臂式手勢(shì)

二、判斷題（每題兩分）

1．同樣禮儀規(guī)范合用于所有國(guó)家、地區(qū)和民族。（

）

2．握手時(shí)，不必考慮伸手先后順序，只要表達(dá)出熱情就行了。（

）

3．女士化妝時(shí)越淡越好。（

）

4．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（

）

5．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（

）

6．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓意見(jiàn)。（

）

7.

客人和主人會(huì)晤時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)一方面簡(jiǎn)介客人。

8.

商務(wù)便宴一方面要考慮是客人忌諱吃什么

9.

公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循潮流個(gè)性化。(

)

10.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。(

)單選題

1、(

A

)商務(wù)禮儀首要問(wèn)題是：

A、

尊重為本

B、

規(guī)范為本

C、

友善為本

D、

招待為本

2、（

B

）簡(jiǎn)介兩人相識(shí)順序普通是：

A、先把上級(jí)簡(jiǎn)介給下級(jí)

B、先把晚輩簡(jiǎn)介給長(zhǎng)輩

C、先把客人簡(jiǎn)介給家

D、先把早到客人簡(jiǎn)介給晚到客人

3、（

D

）握手有伸手先后規(guī)矩是：

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手

C、主人與客人握手，普通是客人先伸手

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手

4、（

D

）下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)內(nèi)容？

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個(gè)以上頭銜

D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

5、（

A

）如果主人親自駕駛汽車，哪個(gè)位置應(yīng)為首位？

A、

副駕駛座

B、

后排右側(cè)

C、

后排左側(cè)

D、

司機(jī)后排對(duì)角線

6、（

D

）關(guān)于西餐餐具使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤

A、

普通狀況下，右手持刀，左手持叉。

B、

就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

C、

進(jìn)餐一半，半途離席，餐巾應(yīng)放在座椅椅面上。

D、

取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

7、（

D

）宴會(huì)上，為表達(dá)對(duì)主賓尊重，主賓座位應(yīng)是

A、

主人左側(cè)

B、

主人右側(cè)

C、

主人對(duì)面

D、

面對(duì)門位置

8、（

）給正在開(kāi)會(huì)客人上茶，最原則做法，是從客人

A、

右后側(cè)上茶

B、

左后側(cè)上茶

C、

右前側(cè)上茶

D、

左前側(cè)上茶

9、（

A

）在商務(wù)場(chǎng)合中，當(dāng)兩人相距在多少米時(shí)，即為禮儀距離。

A、

1.5米——3米

B、

0.5米——1.5米

C、

3-4.5米

10、（

B

）在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一種引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到。

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

多選題

1、(

ABD

)商務(wù)禮儀規(guī)范性是：

A、輿論約束

B、自我約束

C、強(qiáng)制約束

D、非強(qiáng)制約束

2、（

ABCD

）在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候普通是指：

A、星期一早上10:00此前時(shí)段；B、周末16:00后來(lái)時(shí)段；

C、對(duì)方休假時(shí)段；

D、尋常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

3、（

BCD

）有三種狀況下普通不適當(dāng)使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是：

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之間

D、與少數(shù)民族交往

4、（

ABCD

）會(huì)客時(shí)上座位置排列幾種要點(diǎn)是：

A、面門為上

B、以右為上

C、居中為上

D、前排為上

5、（

ABCD

）在商務(wù)談判中禮儀最核心三個(gè)問(wèn)題涉及：

A、談判者著裝

B、談判方略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）

C、會(huì)務(wù)安排（如坐次）

D、談判態(tài)度

6、（

ABC

）伊斯蘭教信徒飲食忌：

A、豬肉

B、動(dòng)物血液

C、酒

D、腌魚(yú)

7、（

AC

）雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話：

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做規(guī)定，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最佳同步掛

8、（

ABC

）下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀對(duì)的有：

A、商務(wù)交往中應(yīng)當(dāng)遵循“六不問(wèn)原則”

B、

語(yǔ)言要正規(guī)原則

C、

商務(wù)語(yǔ)言特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”

D、雙方初次會(huì)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣

9、（

BCD

）關(guān)于握手禮儀，描述對(duì)的有：

A、先伸手者為地位卑微者

B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C、忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡

D、男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手

10、（

ACD

）電子商務(wù)禮儀三個(gè)原則：

A、信譽(yù)第一

B、遵循國(guó)際游戲規(guī)則

C、遵守時(shí)間

D、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

判斷題

（

F

）1、觀看文藝表演或體育比賽時(shí)，為了以便可以不關(guān)手機(jī)，不必考慮對(duì)她人有無(wú)影響。

（

T

）2、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒。

（

F

）3、舞會(huì)第一種曲子請(qǐng)自己女伴，第二個(gè)曲子要開(kāi)始互換舞伴。

（

F

）4、贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)一種特殊形式，慶祝開(kāi)業(yè)、表演適合送盆花，祝賀喬遷適合送籃花。

（

F

）5、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何狀況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。

（

F

）6、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要及時(shí)自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。

（

F

）7、作為大會(huì)接待人員，當(dāng)客人和主人初次會(huì)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人簡(jiǎn)介給客人，讓客人優(yōu)先理解狀況。

（

T

）8、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝最重要功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

（

T

）9、女士原則坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅背部。

（

F

）10、簽字時(shí)雙方單位站立位置以中間為分界，右邊為客方，左邊為主方。

案例分析題

案例一：

一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者諸多。中文系畢業(yè)小張同窗前去面試，她背景材料也許是最棒：大學(xué)四年，在各類刊物上刊登了3萬(wàn)字作品，內(nèi)容有故事、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相互換了一下眼色，主考官說(shuō)：“

張小姐，請(qǐng)回去等告知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。

問(wèn)題：小張能等到錄取告知嗎？為什么？如果你是小張你打算如何準(zhǔn)備這次面試？答。不能。由于面試裙子長(zhǎng)度不適當(dāng)在膝蓋以上，衣服款式太過(guò)前衛(wèi)，彩妝太過(guò)鮮艷，沒(méi)有清新自然。沒(méi)有得到考官會(huì)意就坐下了，并且坐姿錯(cuò)誤。面試后離開(kāi)方式不恰當(dāng)。

我會(huì)先理解公司概況，選取一件保守穩(wěn)重西服，儀表打理整潔大方。面試前等待要有耐心，聽(tīng)到呼喊后敲門兩三下后，得到容許再進(jìn)入，向面試官鞠躬行禮，等到容許后坐下，端正坐姿，更顯精神。保持恰當(dāng)微笑。面試完后表達(dá)自己感謝，不要急于打聽(tīng)成果，禮貌離開(kāi)。

案例二：

一天，參加工作不久楊安琪小姐被派到外出差。在臥鋪車廂里，遇到一位來(lái)華旅游美國(guó)姑娘。美國(guó)姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺(jué)得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著意口流利英語(yǔ)，大大方方地與對(duì)方聊了起來(lái)。

交談中，楊小姐有點(diǎn)沒(méi)話找話地詢問(wèn)對(duì)方：“你今年多大歲數(shù)呢？”美國(guó)姑娘所答非所問(wèn)說(shuō)：“你猜猜看?！睏钚〗阕杂X(jué)沒(méi)趣，又問(wèn)道：“你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”更令楊小姐吃驚是，對(duì)方居然轉(zhuǎn)過(guò)頭去，再也不理她了。始終到分手，兩個(gè)人再也沒(méi)說(shuō)一句話。

請(qǐng)問(wèn)，這位美國(guó)姑娘是不是沒(méi)禮貌呀？楊小姐有什么不當(dāng)之處？應(yīng)當(dāng)聊些什么話題？

不是。不該問(wèn)外國(guó)姑娘年齡，婚姻狀況等隱私問(wèn)題，這是不禮貌、。地區(qū)文化，人文文化，每個(gè)都市特點(diǎn)

案例三

某公司新建辦公大樓需要添置一系列辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買這批辦公用品。這天，Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定期間提前了2個(gè)小時(shí)，本來(lái)對(duì)方據(jù)說(shuō)這家公司員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，但愿員工宿舍需要家具也能向Ａ公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆資料，擺滿了臺(tái)面。

總經(jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)現(xiàn)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心失誤，卻令總經(jīng)理變化了初衷，Ａ公司不但沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手?jǐn)?shù)百萬(wàn)元辦公用品生意也告吹了。

問(wèn)題：依照案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí)分析為什么A公司這次業(yè)務(wù)會(huì)失??？

A公司銷售負(fù)責(zé)人沒(méi)有時(shí)間觀念，來(lái)過(guò)早，會(huì)談時(shí)資料太多，顯得沒(méi)整頓好。負(fù)責(zé)人來(lái)早了卻沒(méi)耐心等待顯得不夠誠(chéng)心。別人名片應(yīng)當(dāng)恭敬收在妥善地方，不可隨意亂放，A公司銷售負(fù)責(zé)人卻不小心把明天丟在了地上并無(wú)意中踩了過(guò)去給了總經(jīng)理一種很差印象，導(dǎo)致這次業(yè)務(wù)失敗。

案例四：

國(guó)內(nèi)一家效益較好大型公司總經(jīng)理葉明，通過(guò)多方努力和上級(jí)關(guān)于部門牽線搭橋終于使德國(guó)一家知名家電公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)與自己公司合伙。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干，潮流新潮好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)她精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出當(dāng)前對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解眼睛看著她上下打量了半天，非常不滿意。這次合伙沒(méi)能成功。

提問(wèn)：合伙為什么沒(méi)有成功？如果是你，你會(huì)如何著裝？

葉明服裝存在很大問(wèn)題，顯得不正式。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必要打領(lǐng)帶。女士穿著不適當(dāng)太性感，不適