2024年售后服務協(xié)議書 三包售后協(xié)議書-(帶附加條款)

合同編號：_______售后服務協(xié)議書甲方（供應商）：__________地質(zhì)：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：__________地質(zhì)：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________第一條產(chǎn)品范圍1.2甲方保證產(chǎn)品符合國家相關質(zhì)量標準，且產(chǎn)品在正常使用條件下具有約定的性能和功能。第二條售后服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和操作培訓；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和故障排除；（3）產(chǎn)品升級、優(yōu)化和技術(shù)支持；（4）其他與產(chǎn)品相關的技術(shù)咨詢服務。2.2甲方應在接到乙方售后服務請求后，【時間】小時內(nèi)響應，并在【時間】小時內(nèi)完成維修、保養(yǎng)等服務。第三條服務費用3.1甲方為乙方提供本協(xié)議第二條所述的售后服務，服務費用按照甲方的收費標準執(zhí)行。3.2甲方應在提供服務前，向乙方明確告知服務費用。乙方同意支付服務費用后，甲方方可提供服務。第四條乙方責任4.1乙方應按照甲方提供的產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程正確使用產(chǎn)品，確保產(chǎn)品在正常使用條件下運行。4.2乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應及時通知甲方，并按照甲方的要求提供必要的信息和配合。4.3乙方應按照約定支付服務費用。第五條甲方責任5.1甲方應保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合國家相關標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量問題負責。5.2甲方應按照本協(xié)議第二條的規(guī)定，為乙方提供及時、有效的售后服務。5.3甲方應對乙方的個人信息和產(chǎn)品使用情況進行保密。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【時間】年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：_______乙方代表（簽名）：_______簽訂日期：____年__月__日附件：產(chǎn)品清單========本合同更廣泛的場景，特設場景及條款========特殊應用場合及增加條款：1.特殊應用場合：跨國售后服務增加條款：（1）適用法律與爭議解決：明確適用哪國法律，以及跨國爭議解決的機制。（2）貨幣與匯率：規(guī)定交易貨幣以及匯率波動的處理方式。（3）運輸與保險：約定產(chǎn)品運輸?shù)呢熑?、費用以及保險條款。2.特殊應用場合：高風險行業(yè)產(chǎn)品增加條款：（1）風險評估與安全標準：增加對產(chǎn)品使用環(huán)境的評估和安全標準的約定。（2）緊急響應時間：縮短緊急情況下的響應時間，確保安全。（3）事故調(diào)查與報告：約定事故調(diào)查的責任和報告流程。3.特殊應用場合：定制化產(chǎn)品增加條款：（1）定制化需求確認：明確定制化需求的確認流程和責任。（2）設計變更：約定設計變更的處理方式和責任分配。（3）知識產(chǎn)權(quán)歸屬：明確定制化產(chǎn)品涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。4.特殊應用場合：長期服務合同增加條款：（1）服務續(xù)約：約定服務合同到期后的續(xù)約條件和流程。（2）價格調(diào)整機制：設定服務費用的定期審查和調(diào)整機制。（3）服務性能評估：增加定期服務性能評估的條款。5.特殊應用場合：涉及第三方服務提供商增加條款：（1）第三方服務提供商選擇：明確第三方服務提供商的選擇標準和流程。（2）第三方服務責任：約定第三方服務提供商的責任和甲方在服務不足時的補救措施。（3）信息共享與保密：設定甲方與第三方服務提供商之間的信息共享和保密條款。附件列表及要求說明：1.附件：產(chǎn)品清單要求說明：詳細列出所有產(chǎn)品的名稱、型號、序列號、購買日期等，確保每一項產(chǎn)品都能在本協(xié)議下獲得相應的服務。2.附件：服務費用表要求說明：詳細列出各項服務的收費標準，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)、升級等，以及可能的額外費用。3.附件：產(chǎn)品操作手冊和維護指南要求說明：提供產(chǎn)品的詳細操作手冊和維護指南，幫助乙方正確使用和維護產(chǎn)品，減少不必要的故障和服務請求。4.附件：緊急聯(lián)系信息要求說明：提供甲方的24小時緊急聯(lián)系信息，以便乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)緊急問題時能夠及時聯(lián)系到甲方。5.附件：服務記錄表要求說明：用于記錄每次服務的詳細信息，包括服務日期、服務內(nèi)容、服務人員、服務費用等，以便雙方跟蹤和審計服務情況。實際操作相關問題及解決辦法：1.問題：服務響應時間過長解決辦法：明確服務響應時間的要求，并在合同中設定違約責任，如未能按時響應則甲方需承擔一定的違約金。2.問題：服務費用爭議解決辦法：在服務費用表中詳細列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在提供服務前與乙方確認費用，避免后續(xù)爭議。3.問題：服務人員資質(zhì)不符解決辦法：在合同中約定甲方服務人員的資質(zhì)要求，并要求甲方提供服務人員的資質(zhì)證明，確保服務質(zhì)量。4.問題：產(chǎn)品更新?lián)Q代導致服