車站崗位標(biāo)兵先進(jìn)事跡

第第頁免責(zé)聲明：圖文來源于網(wǎng)絡(luò)搜集，版權(quán)歸原作者所以若侵犯了您的合法權(quán)益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。 車站崗位標(biāo)兵先進(jìn)事跡一直以來，以旅客為關(guān)注焦點是車站的服務(wù)宗旨。如何更好地為旅客服務(wù)，將服務(wù)做到實處，成為車站工作中的重點和難點。有著多年站務(wù)工作經(jīng)驗的臧志范同志率先向全站員工發(fā)出倡議，提出了三心服務(wù)，得到了同事的認(rèn)可和旅客的稱贊，先進(jìn)事跡多次受到市級媒體的報道和贊揚。2021年7月22日，一位七十多歲的老母親受到xxx的悉心照顧，在等候了近六小時后，被聞訊趕來的小女兒接走。早上5點鐘，xxx看到站前廣場一出租車司機(jī)將一位老太的五十元錢撕得粉碎，扔在地上，趕忙上前詢問發(fā)生了什么事。原來老太從河南來常，半路上下車后打的來到xxx站，想乘車去如東小女兒家，司機(jī)發(fā)現(xiàn)老婆婆付的是假鈔，于是就出現(xiàn)了先前那一幕。老太年歲已高，講不清與家人的聯(lián)系方式，無意中發(fā)現(xiàn)她的包里有張紙條，上面寫的正是老太如東的小女兒電話，臧志范立即與其女兒取得了聯(lián)系，女兒知道情況后非常著急，拜托車站一定要照顧好她的母親，她馬上乘車過來接?？紤]到從如東到xxx要近4個小時的路程，值班站長臧志范自己掏錢為老太買來了熱牛奶和面包，并特別關(guān)照周圍同事要細(xì)心照顧老太。中午11點半，小女兒已經(jīng)到達(dá)車站，母女倆相見后喜極而泣，老太向女兒一一敘述車站對她的照顧，當(dāng)時老太的女兒激動得不已，對臧志范的細(xì)心照料深表謝意。最后xxx幫母女倆買了返回如東的車票，母女倆帶著一份感激離開了車站。。。。。。

為了增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定客源，xxx積極做好組客工作。平時看到車站購票的旅客較多時，便主動上前詢問，如得知旅客所到地?zé)o直達(dá)車，他會想方設(shè)法告知最經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)車途徑。去年8月6日，由于平時去盱眙的旅客比較多，經(jīng)常要加班次。7：30分盱眙班已售完，xxx告之調(diào)度加開8：50分盱眙，但是這班次車只售出了8張車票。如果公司開班肯定要虧損，但是旅客利益又必須維護(hù)，通過慎重考慮，9點鐘宿州班經(jīng)過盱眙，他立即找宿州駕駛員講明情況，安排8位乘客乘宿州班車到盱眙。由于宿州班平時客源不多，在盱眙安排加班不利的情況下，他多次利用這一途徑解決問題，避免旅客投訴。

為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，設(shè)身處地為企業(yè)著想，臧志范不愧為排頭兵。幾年前，站前廣場的黃牛、黑的、摩的拉客現(xiàn)象猖狂，站內(nèi)客源流失嚴(yán)重。一名執(zhí)勤人員為了阻止黃牛拉客，被打成重傷住進(jìn)了醫(yī)院。之后不久的一天凌晨4點多鐘，一群兜售假手機(jī)的外來人員，突然沖進(jìn)售票廳毆打一位旅客，執(zhí)勤人員見狀急忙上前調(diào)解。在這一過程中，一名執(zhí)勤人員額頭被打破，送進(jìn)醫(yī)院縫了9針。同時由于xxx經(jīng)常協(xié)助執(zhí)勤人員制止拉客現(xiàn)象，他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅。針對這一系列情況，在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xxx以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信，信中講述了整個事情的經(jīng)過，并從城市形象的角度分析了它的不良影響，呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施。事后，市政府派人來調(diào)查此事，要求站前派出所每天派警力過來巡邏，確保給予相應(yīng)的社會治安保障，此后站前廣場秩序明顯轉(zhuǎn)好，保證了良好的乘車環(huán)境。

排頭兵當(dāng)?shù)煤貌缓?，直接決定著整個隊伍的發(fā)展。今年7月，在臧志范同志的倡議下，三心服務(wù)隊成員由最初的18名發(fā)展成為21名，全部由三星級服務(wù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成，他們分別來自服務(wù)臺、售票處、檢票口等一線崗位，造就了一批高素質(zhì)、全方位的服務(wù)隊伍，全面提升了車站對外服務(wù)形象。為了進(jìn)一步提高個人素質(zhì)，臧志范克服自身困難，利用業(yè)余時間多學(xué)、多練，參加了全市普通話等級測試，取得了二級乙等證書。此外，臧志范積極向年輕員工請教英語口語，雖然難度很大，但臧志范從不放棄，邊學(xué)邊練，有人稱他天天在嚼舌根。

服務(wù)不僅在車站，xxx還將愛心延伸到了社會。8月20日，三心服務(wù)代表