2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店筆試歷年真題薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制？2.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？3.賣家忘記填寫運(yùn)單號(hào)導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù)？4.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？5.什么情況算是成交不賣？6.哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào)？7.新賣家不清楚平臺(tái)規(guī)則，能免除黃牌處罰嗎？8.平臺(tái)依據(jù)賣家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為多少？9.買家購買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？10.在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品數(shù)量上限為多少個(gè)？11.海外買家申請信用卡拒付，可以使用哪些原因？12.誠保賣家成交不賣扣除保障金為20美金，為何這個(gè)訂單被扣了30美金？13.發(fā)貨后要注意什么？14.近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰？15.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？16.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？17.賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來繼續(xù)凍結(jié)？18.哪個(gè)專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢？19.賣家發(fā)貨前，買家發(fā)起退款協(xié)議，退款原因?yàn)椤百I家不想要了”，正確的處理方法是什么？20.賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期？21.哪些退款是賣家原因造成的？22.只有一單成交不賣，為什么會(huì)凍結(jié)賬戶7天？23.過高的退款率或者糾紛率會(huì)對賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響？24.買家購買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？25.一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？26.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？27.簡述避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施。28.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？29.假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于什么？30.為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對應(yīng)訂單號(hào)？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1、賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng) 2、不允許注冊新賬戶 3、未付款訂單不可進(jìn)行支付 4、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索2.參考答案: 1、更換產(chǎn)品（賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為） 2、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個(gè)或多個(gè)賣家賬戶中，任意兩個(gè)產(chǎn)品間沒有明顯的差異） 3、價(jià)格違規(guī)（商品發(fā)布價(jià)格嚴(yán)重偏離正常銷售價(jià)格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為） 5、亂放類目（賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇的類目與產(chǎn)品實(shí)際類別不一致）3.參考答案:1、有效運(yùn)單號(hào)的相關(guān)對應(yīng)有效底單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號(hào)的需要轉(zhuǎn)單號(hào)機(jī)打底單）2、真實(shí)發(fā)貨的有效運(yùn)單號(hào)（需要有物流信息不只是一條信息）3、和買家溝通的站內(nèi)信完整截圖4.參考答案: 1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單 2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨 3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺(tái)完成延長備貨期操作5.參考答案: 買家付款成功，因賣家原因在此訂單發(fā)貨截止日期內(nèi)未發(fā)貨，導(dǎo)致此次交易失敗的行為6.參考答案:1.賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息一致沒有追蹤信息；2.賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長時(shí)間停留在第一條收寄信息，無貨運(yùn)追蹤信息；3.賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；7.參考答案: 1、不會(huì)免除處罰，建議賣家積極與買家協(xié)商重新下單購買 2、平臺(tái)對于所有經(jīng)營賣家一視同仁，建議賣家經(jīng)營前首先了解平臺(tái)規(guī)則，避免出現(xiàn)對賬戶影響不良的處罰8.參考答案:每天一次9.參考答案:1、聯(lián)系平臺(tái)客服，請求幫助聯(lián)系買家2、延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址10.參考答案: 50個(gè)11.參考答案: 1、退款申請未處理拒付 2、未收到貨拒付 3、未授權(quán)拒付 4、貨物描述不符拒付12.參考答案: 閃電發(fā)貨13.參考答案: 1、使用航空小包產(chǎn)品郵寄時(shí)，一定要掛號(hào)。 2、賣家在發(fā)貨時(shí)盡量選擇資質(zhì)較好的貨代，使用實(shí)力較差的貨代會(huì)增加丟包和誤期的風(fēng)險(xiǎn)。 3、發(fā)貨后，要及時(shí)跟進(jìn)貨物的運(yùn)輸情況。如出現(xiàn)網(wǎng)上貨運(yùn)追蹤信息不全的情況，例如：只有發(fā)貨記錄，沒有妥投記錄，要及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨情況14.參考答案: 關(guān)閉賬戶15.參考答案:1.降低糾紛率2.減少溝通成本3.C、提升售出率4.D、多角度提高買家瀏覽量16.參考答案: 1、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰 2、密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時(shí)下架17.參考答案:1.出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)18.參考答案: 1、新品集結(jié)號(hào) 2、行業(yè)分析 3、敦煌大學(xué)19.參考答案: 同意退款，這種情況取消訂單不會(huì)造成成交不賣處罰20.參考答案: 10個(gè)工作日21.參考答案: 1.超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款 2.價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款 3.無貨，訂單退款22.參考答案: 由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨23.參考答案: 1、賬戶的評(píng)級(jí) 2、賬戶搜索的排名 3、產(chǎn)品搜索的排名24.參考答案: 1.聯(lián)系平臺(tái)客服，請求幫助聯(lián)系買家 2.延長備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消 3.站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址25.參考答案:1、聯(lián)系平臺(tái)客服，請求幫助聯(lián)系買家2、聯(lián)系買家延長備貨期，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購買詳情26.參考答案: 1.店鋪退款率 2.店鋪糾紛率 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量占比 4.被處罰次數(shù)27.參考答案:1、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法2、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通3、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對無貨產(chǎn)品及時(shí)下架4、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述28.參考答案:1、產(chǎn)品搜索置后2、放款延遲3、期限凍結(jié)29.參考答案: 1.賣家提供的底單是否有效 2.貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息30.參考答案: 成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會(huì)對應(yīng)具體訂單號(hào)第2卷一.參考題庫(共30題)1.新品集結(jié)號(hào)通過審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁面哪里展示？2.商戶責(zé)任糾紛率對賣家賬戶有哪些影響？3.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？4.在線客服服務(wù)是什么時(shí)間？5.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？6.如果賬戶的糾紛率、退款率不斷升高，賣家該怎么辦？7.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？8.哪項(xiàng)原因會(huì)造成清關(guān)延誤或者扣關(guān)？9.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？10.通常情況下，哪種物流方式的時(shí)效最快？11.賣家提供哪些證據(jù)申訴，申訴會(huì)不成立？12.屬于成交不賣處罰審核范圍有哪些？13.通過敦煌線上物流的方式進(jìn)行發(fā)貨，需要什么條件？14.買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家？15.影響產(chǎn)品快速審核因素有哪些？16.虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況有哪些？17.虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況有哪些？18.目前美國的進(jìn)口關(guān)稅起征點(diǎn)是多少？19.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？20.虛假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于什么？21.如何高效的利用流量快車？22.賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰？23.哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評(píng)級(jí)指標(biāo)？24.站內(nèi)信中賣家可以使用什么語言？25.新品集結(jié)號(hào)通過審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁面哪里展示？26.詢盤回復(fù)多長時(shí)間效果最好？27.主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺(tái)最新政策最少需要傳幾張？28.黃牌的有效期是多久？29.發(fā)布幾個(gè)產(chǎn)品，商鋪可以開啟營業(yè)狀態(tài)？30.賣家賬戶糾紛率的計(jì)算方法是什么？第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: NewArrivals2.參考答案: 1、賬戶處罰 2、類目經(jīng)營 3、產(chǎn)品搜索 4、商戶評(píng)級(jí)3.參考答案:1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說明，協(xié)商延長備貨期，并在后臺(tái)完成延長備貨期操作4.參考答案:7*24小時(shí)服務(wù)（周一至周日00：00-24：00）5.參考答案: 1.產(chǎn)品搜索置后 2.放款延遲 3.期限凍結(jié)6.參考答案: 1、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間 2、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo) 3、清理退款率 4、及時(shí)下架無貨產(chǎn)品7.參考答案:1.調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰2.密切關(guān)注產(chǎn)品的庫存情況，出現(xiàn)斷貨及時(shí)下架8.參考答案: 1、收件人未支付關(guān)稅 2、申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值 3、冒牌或者仿品 4、發(fā)票信息不詳細(xì)9.參考答案: 1.買家不想要這個(gè)貨物了（賣家引導(dǎo)） 2.達(dá)成一致退款 3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨10.參考答案: DHL11.參考答案: 1.沒有注意到被處罰訂單號(hào)，而對其他無關(guān)訂單進(jìn)行申訴 2.提供其他訂單發(fā)貨運(yùn)單號(hào)12.參考答案: 1.買家不想要這個(gè)貨物了賣家引導(dǎo) 2.買家不想要這個(gè)貨物了買家真實(shí)意愿表示 3.超過備貨期，仍然未發(fā)貨13.參考答案: 資金賬戶或者運(yùn)費(fèi)賬戶有足額的運(yùn)費(fèi)14.參考答案: 不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因15.參考答案: 1、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量16.參考答案:1.賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運(yùn)底單2.真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17.參考答案: 1.賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，但提供貨運(yùn)底單 2.真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家 3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查18.參考答案: 800美元19.參考答案: 1.降低糾紛率 2.減少溝通成本 3.提升售出率 4.多角度提高買家瀏覽量20.參考答案: 1、賣家提供的底單是否有效 2、貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息21.參考答案:1、控制店鋪整體糾紛2、產(chǎn)品最終頁關(guān)聯(lián)營銷版塊設(shè)定，提高轉(zhuǎn)化率3、審視產(chǎn)品目錄關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品所有關(guān)鍵詞是否符合行業(yè)發(fā)展4、優(yōu)化產(chǎn)品圖片，尤其是產(chǎn)品首圖22.參考答案:1.針對缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致