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2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-電子商務(wù)運(yùn)營師筆試歷年真題薈萃含答案(圖片大小可自由調(diào)整)第1卷一.參考題庫(共30題)1.論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題?2.在雅虎的網(wǎng)頁搜索中輸入“電子商務(wù)”,檢索結(jié)果數(shù)目超過2千萬個(gè),但其中有一些鏈接不正確或過時(shí),這種現(xiàn)象的原因是()A、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛不經(jīng)常更新索引B、網(wǎng)絡(luò)蜘蛛的運(yùn)行出現(xiàn)了錯(cuò)誤C、檢索引擎實(shí)用程序沒有及時(shí)升級(jí)D、檢索引擎實(shí)用程序沒有經(jīng)常更新頁面信息數(shù)據(jù)庫3.在MYSQL中,用于向數(shù)據(jù)庫發(fā)送一條命令的是()A、ConnectB、EditC、GoD、Ego4.以下哪個(gè)濾鏡可以得到有凹凸感的墻紙效果()A、彩色鉛筆B、玻璃C、紋理D、漣漪5.網(wǎng)站的內(nèi)容管理有哪些?6.營銷理論認(rèn)為:購買行為大部分是感性的,感覺好才會(huì)買。這說明了在網(wǎng)站運(yùn)營中,()工作最重要。A、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)B、訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì)C、支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)D、倉儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.拍攝后,發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好,只是圖片稍微太亮了,這時(shí)該怎么辦()A、換背景重新拍攝B、用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些C、拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍D、用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差8.加入有N個(gè)廠商(供方)和M個(gè)店鋪(需方),各廠商與店鋪分別發(fā)生交易,在沒有配送中心的情況下,交易次數(shù)為()A、NMB、N/MC、N-MD、N*M9.網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)不包括()A、突破時(shí)空界限,降低經(jīng)營成本B、減少交易環(huán)節(jié),降低交易風(fēng)險(xiǎn)C、加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)性,提高資源皮質(zhì)效率D、對(duì)參與人員的技術(shù)水平要求較高10.標(biāo)注語言包括()A、SGMLB、HTMLC、HTTPD、XML11.海爾網(wǎng)上商城是青島海爾集團(tuán)建立的以銷售家電為特色的()電子商務(wù)網(wǎng)站A、B2BB、B2CC、B2GD、B2U12.網(wǎng)上銀行提供的“3A式服務(wù)”指()A、任何用戶B、任何方式C、任何時(shí)候D、任何地方13.B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括()。A、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)B、為顧客提供在線購物場(chǎng)所C、為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)D、貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)14.以下()崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門。A、導(dǎo)購客服B、客服主管C、投訴處理D、渠道開發(fā)15.網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃包括哪些方面?16.電子商務(wù)網(wǎng)站提供的主要功能有()A、產(chǎn)品展示B、網(wǎng)上訂購C、售后服務(wù)D、網(wǎng)上結(jié)算17.簽名可以解決的鑒別問題有()A、機(jī)密證書B、發(fā)送者否認(rèn)C、接收方篡改D、第三方冒充18.下列網(wǎng)上支付系統(tǒng)中采用事先付款方式的是()A、銀行卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、銀行匯票19.經(jīng)常更新文章吸引讀者,培養(yǎng)粉絲,擴(kuò)大潛在顧客群體的是哪一種推廣方式()A、博客B、淘客C、友情鏈接D、微博20.如果從信息產(chǎn)生的來源劃分,電子商務(wù)信息流可以分為()兩種基本類型。A、下行信息流和上行信息流B、合作伙伴信息流和客戶信息流C、內(nèi)部信息流和外部信息流D、競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流21.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié),為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感,我們可以采用()拍攝,這樣的打光方式影調(diào)明朗,層次豐富,有利于表現(xiàn)出服裝的()、()和()。22.從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì),企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了以下()幾個(gè)階段的演進(jìn)。A、家庭形態(tài)B、工廠形態(tài)C、公司形態(tài)D、合作社形態(tài)E、當(dāng)代公司形態(tài)23.集裝箱運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是什么()A、運(yùn)輸效率高B、運(yùn)輸質(zhì)量高C、有利于多式聯(lián)運(yùn)的開展D、人員素質(zhì)要求較高24.營銷和推廣是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯,簡(jiǎn)單來說,網(wǎng)店的“營銷”和“推廣”分別能對(duì)顧客起到的作用()A、選擇我們;知道我們B、知道我們;選擇我們C、吸引人氣;規(guī)避糾紛D、規(guī)避糾紛;吸引人氣25.以下哪些屬于電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的術(shù)語()A、競(jìng)價(jià)排名B、友情鏈接C、論壇營銷D、病毒式營銷26.下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不屬于域名注冊(cè)時(shí)應(yīng)考慮的問題()A、域名不一定要有象征意義,但一定要好記B、域名注冊(cè)應(yīng)盡快進(jìn)行C、要注意域名的自我保護(hù)D、最好選用企業(yè)已有的商標(biāo)或是企業(yè)的名稱27.第三方物流可以將社會(huì)上眾多的閑散物資資源有效整合,有助于緩解城市交通壓力,這體現(xiàn)了第三方物流的()價(jià)值A(chǔ)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值B、成本價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、社會(huì)價(jià)值28.淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于CPC(COSTPERCLICK)29.網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)是全球性、低價(jià)位和()。A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、商品主導(dǎo)D、政府主導(dǎo)30.跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后,只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占總訪問次數(shù)的比例,如果某次市場(chǎng)推廣活動(dòng)展開后,跳出率高企,可能原因是什么()A、促銷折扣不夠低B、廣告訴求定位不準(zhǔn),廣告內(nèi)容與訪問內(nèi)容差距大C、促銷活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)激烈D、市場(chǎng)推廣預(yù)算不足第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 電子貨幣可能帶來的問題有: (1)可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。 電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變,對(duì)于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)和指標(biāo)的國家而言,貨幣流速的改變可以暫時(shí)減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。 (2)可能帶來相關(guān)的法律問題。 消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時(shí)支付是最終的,消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和其它風(fēng)險(xiǎn),各個(gè)系統(tǒng)不盡相同。問題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如,關(guān)于欺詐、偽造、事故(如損失或盜竊)、一個(gè)或多個(gè)參與者違約等可能產(chǎn)生于責(zé)任問題。法律對(duì)不能贖回的電子貨幣余額的處理是個(gè)很特別的問題。 (3)電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。 電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益,因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔(dān)。2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案: 網(wǎng)站的內(nèi)容管理主要是指面向電子商務(wù)活動(dòng)中具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行的對(duì)輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛,具體可以分為對(duì)兩類內(nèi)容的管理:一種是對(duì)外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理,包括客戶管理、供應(yīng)商管理、在線購物管理、交易管理等;另一種是對(duì)門戶網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理,如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:D10.參考答案:A,B,D11.參考答案:B12.參考答案:B,C,D13.參考答案:C14.參考答案:D15.參考答案: 網(wǎng)站建設(shè)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容一般包括:網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和企業(yè)開展業(yè)務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其電子商務(wù)應(yīng)用分析、電子商務(wù)市場(chǎng)定位分析、網(wǎng)站目標(biāo)用戶需求分析、網(wǎng)站建設(shè)可行性分析、網(wǎng)站總體規(guī)劃方案等。16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B,C,D18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:C21.參考答案:側(cè)光;主體感;空間感;質(zhì)感22.參考答案:A,B,C,E23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:A27.參考答案:D28.參考答案:正確29.參考答案:A30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.經(jīng)營好阿里博客,可以零經(jīng)濟(jì)成本達(dá)到推廣目的.2.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確,下列()不是核心目標(biāo)。A、提升配送效率,提高客戶體驗(yàn)B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù),增加收益3.采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是()。A、處理訂單B、驗(yàn)收商品C、確認(rèn)債務(wù)D、貨款的支付4.無論電商企業(yè)規(guī)模的大小人員的多少,銷售預(yù)測(cè)都至關(guān)重要,其直接嚴(yán)重影響著企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃、資金鏈、以及其他各方面的管理工作。那么,一般來講,在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素()A、需求動(dòng)向B、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)C、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向D、政府政策動(dòng)向5.組織管理原則()。A、任務(wù)目標(biāo)與精干高效原則B、分工協(xié)作與統(tǒng)一指揮原則C、管理幅度與管理層級(jí)適度原則D、責(zé)權(quán)利相結(jié)合與有有效激勵(lì)原則E、執(zhí)、監(jiān)分設(shè)原則6.淘寶旺旺中要查看剛聊過的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇下面哪個(gè)選項(xiàng)()A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄7.簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議是()A、FTPB、SMTPC、IISD、NetworkSolutions8.定位理論的核心是“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn)”,其中一個(gè)中心是指()。A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向B、打造品牌C、進(jìn)入顧客心智D、售后服務(wù)9.交易成功后的多少天之內(nèi),上方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)()A、7天B、15天C、30天 D.半年10.配送中心總體設(shè)計(jì)的基本原則不包括()A、安全B、適用C、經(jīng)濟(jì)D、高效11.屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用的是()A、結(jié)算管理B、銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率C、配送管理D、渠道管理12.WWW體系結(jié)構(gòu)的核心是()A、TCP/IPB、OSI/RMC、客戶機(jī)/服務(wù)器D、HTTP13.現(xiàn)在人們可以在網(wǎng)上處理各種業(yè)務(wù),例如看新聞、聊天、發(fā)送郵件、開視頻會(huì)議等,這主要體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)()的特點(diǎn)。A、綜合化B、人性化C、高速D、費(fèi)用低14.電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)周期有哪幾個(gè)階段?15.物流系統(tǒng)成本主要由()組成A、運(yùn)輸成本和倉儲(chǔ)成本B、裝卸搬運(yùn)成本和運(yùn)輸成本C、包裝成本和儲(chǔ)存成本D、流通加工成本和倉儲(chǔ)成本16.中國知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確,下列不是核心目標(biāo)的是()。A、提升配送效率,提高客戶體驗(yàn)B、降低配送成本C、加快資金回流D、承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù),增加收益17.將網(wǎng)絡(luò)用戶分為系統(tǒng)管理員、一般用戶、審計(jì)用戶等不同的類別,這種安全策略屬于()A、入網(wǎng)訪問控制B、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制C、目錄級(jí)安全控制D、屬性安全控制18.2010年,網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前,某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”,鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。 下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng),并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店,以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象,網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意,誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量,客觀地宣傳經(jīng)營的商品,一般采用貨到付款的方式,及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了,張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說:“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵,互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?!?王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容,王阿姨選擇了多類商品,按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面,并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視,也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說:“價(jià)格差距的作用不大,只要喜歡,顧客就一定會(huì)買?!卑肽晗聛?,該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅,但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是:“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便,但事實(shí)不是這樣,因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如,在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩,因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品,所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題,顧客自然只游覽而不購買了?!爆F(xiàn)在,王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域。 這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷,請(qǐng)回答下列問題:張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?19.目前B2C最大的支付方式是()。A、第三方支付B、貨到付款C、網(wǎng)銀付款D、郵政匯款20.浙江、廣東是國內(nèi)電商發(fā)展最快的區(qū)域,原因是()A、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),資本雄厚B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),商業(yè)思維超前C、國內(nèi)制造產(chǎn)業(yè)集聚地,產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)達(dá)D、電商人才豐富21.關(guān)于數(shù)字證書,正確的說法有()A、數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序B、數(shù)字證書是用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份C、數(shù)字證書有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能D、數(shù)字證書具有下載軟件的功能22.以下屬于單純網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的是()A、新浪B、搜狐C、網(wǎng)易D、中國電信23.在通信過程中,第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指()A、竊聽B、篡改C、中斷D、偽造24.具有載運(yùn)量大,運(yùn)輸速度快,運(yùn)輸成本低,運(yùn)輸適用性強(qiáng)等特點(diǎn)的運(yùn)輸方式是()A、水路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、公路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸25.市場(chǎng)細(xì)分的目的在于()。A、滿足不同的需求B、確定目標(biāo)市場(chǎng)C、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D、增加利潤26.電子商務(wù)管理的任務(wù)是什么?27.正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是()。A、客戶有不滿,需要發(fā)泄,是人之常情B、經(jīng)常會(huì)碰到難纏的客戶,不能一味忍讓,道理一定要說清楚,否則后患無窮C、客人都怕麻煩,態(tài)度要好,處理要拖,時(shí)間一久,很多投訴就自己消失了D、客人得罪不起,不管是否有理,首先息事寧人28.一級(jí)域名中政府組織用()A、mil表示B、gov表示C、org表示D、cn表示29.假設(shè)某公司在沒有電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)的利潤為10萬/年,則它要建立電子商務(wù)網(wǎng)站最合適的服務(wù)器解決方案是()A、虛擬服務(wù)器B、托管服務(wù)器C、獨(dú)立服務(wù)器D、不能確定30.電子商務(wù)信息流第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案: 電子商務(wù)門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)周期主要包括以下五個(gè)主要階段:系統(tǒng)分析、
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