2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-文明禮儀知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-文明禮儀知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.遇到乘客在車內(nèi)隨地吐痰，或隨手向車內(nèi)，車窗外，亂扔雜物，司機應(yīng)該怎么辦（）A、立即進行勸說：“對不起車內(nèi)不許xxx您這樣做是不文明的?！盉、要求乘客馬上糾正：“請您盡快清潔干凈好嗎？”C、停車自己清潔干凈D、熟視無睹、毫無反應(yīng)2.“天葬”是哪個民族的風(fēng)俗（）。A、蒙古族B、漢族C、藏族D、回族3.女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪（）。A、藍(lán)色B、紅色C、綠色D、肉色4.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下使用于引導(dǎo)客戶入座的正確用語是（）A、"您請坐。"B、"您好。"C、"歡迎光臨。"D、"有什么可以幫到您的嗎？"5.人民警察的基本禮儀有哪些？6.在圖書館時，應(yīng)（）。A、大聲交談B、打開手機鈴聲C、保持安靜D、大聲朗讀7.與言者相比，作為聽者，在交談中常處于相對被動的位置。因此，作為聽者，首先要做到的是認(rèn)真（）。8.三聲服務(wù)的內(nèi)容是（）。A、應(yīng)有答聲B、來有問聲C、問有應(yīng)聲D、走有送聲9.接聽電話的最后一步是（）A、問候?qū)Ψ紹、復(fù)誦來電要點C、介紹自己D、道謝10.儀表風(fēng)度是面試過程中所要考察的重點內(nèi)容。11.在舉辦宴會時，主人和陪同人員應(yīng)提前到達現(xiàn)場，時間一般應(yīng)提前（）。A、15分鐘以內(nèi)B、15——30分鐘C、30——60分鐘D、60分鐘以上12.員工是金融服務(wù)的承載者和服務(wù)價值的創(chuàng)造者，而客戶則是銀行價值創(chuàng)造的源泉。（）13.在用餐時要注意愛惜糧食，做到不挑食、不剩飯。14.古代真正的一次社會革命，由奴隸社會變革為封建社會是（）A、管仲改革B、殷周之際C、商鞅變法D、王安石變法15.所謂言談禮節(jié)就是在與別人交談中注意哪些話不該說或該說，以及如何恰當(dāng)?shù)卣f。16.進出辦公室時，你應(yīng)該做到下面幾點（）A、禮讓對方、避讓對方B、接受對方避讓時、須表示感謝C、需要他人為自己作避讓時、先說“對不起”D、盡量先行17.禮儀的一句話就是（）A、瀟灑自如B、彬彬有禮C、處理好關(guān)系D、禮儀就在我們身邊18.與戀人看電影時，怎樣的舉止是文明的（）A、黑暗中可以隨意親熱B、竊竊私語情話C、摟抱親吻是自己的事，不用考慮別人D、適度、大方、得體19.吃飯時，同學(xué)、朋友來訪時，要注意什么？20.《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》一書是由鄧蘭和下面哪一位共同編寫的（）A、王三山B、楊丹C、李榮建D、金昆21.（）對歐美文化的形成產(chǎn)生了巨大的影響，可以說離開了它就沒有歐洲文化和西方文明。A、天主教B、佛教C、伊斯蘭教D、基督教22.帶孩子到別人家作客時應(yīng)注意哪些禮儀？23.面試時的禮節(jié)有（）A、濃艷的妝容B、文雅的談吐C、得體的舉止D、適宜的禮節(jié)24.夫妻間私下翻查對方的東西（）的。A、是絕對不可以B、是允許C、往往是不明智25.求職面試禮儀是（）。A、不會回答的問題應(yīng)如實相告B、見面后要主動與主考官握手，以表示尊敬C、發(fā)型、著裝與眾不同，能引起考官的注意，加深印象，錄用的可能性就大D、只介紹優(yōu)點，不談缺點E、向主考官提問時，不應(yīng)該把薪水多少放在首要地位26.提問有哪些方式可供選擇？27.學(xué)校禮儀能使學(xué)生正確處理人際關(guān)系。28.在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)時刻關(guān)注客人消費時（）的心理狀態(tài)。A、求尊重B、求平衡C、求發(fā)泄D、求全29.簡述戴飾品要注意什么問題？30.下列哪項不是語言溝通的功能（）A、言語行為B、獲得消息情報C、參與社會活動D、促進人的發(fā)展第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A5.參考答案:人民警察的基本禮儀主要有警容儀表、言談舉止、敬禮三個方面。其中，警容儀表含著裝和儀容兩個方面；言談舉止含禮貌用語、行為舉止兩個方面。在行為舉止中有挺拔的站姿、端莊的坐姿、平穩(wěn)的步姿、恰當(dāng)?shù)氖謩莺瓦m當(dāng)?shù)谋砬榈纫蟆?.參考答案:C7.參考答案:聆聽8.參考答案:B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:錯誤11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:D19.參考答案: 應(yīng)主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。20.參考答案:C21.參考答案:D22.參考答案: 要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，并讓孩子在室內(nèi)不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。23.參考答案:B,C,D24.參考答案:C25.參考答案:A,E26.參考答案:引導(dǎo)式、澄清式、借助式、探索式、選擇式。27.參考答案:正確28.參考答案:B29.參考答案: 要畫龍點睛，不要畫蛇添足 裝飾品是人裝束的點綴，點綴得好可畫龍點睛，點得不好就會畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。佩戴時，要注意以下原則。 （1）適應(yīng)場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時佩戴。 （2）適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾；公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時不能佩戴首飾，平時佩戴的飾物以少為好；男士若戴項鏈最好不要外露。 （3）揚長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細(xì)的項鏈；身材苗條、脖子細(xì)長的人則最好選佩寬粗一些的短項鏈，在視覺上彌補頸項美感之不足。 （4）量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。 （5）色質(zhì)相同。若同時佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門，給人以眼花繚亂之感。30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.創(chuàng)建文明城市的知曉率和支持率分別是多少？2.禮儀是行為的規(guī)范，規(guī)范也就是下面哪一項（）A、待人接物B、有所為C、寬容大度D、遵紀(jì)守法3.中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》，將什么內(nèi)容列為我國公民的基本道德規(guī)范之一？4.父母如何稱呼女兒的丈夫？如何稱呼兒子的妻子？5.患者住院中，護理人員在進行護理活動中應(yīng)注意什么？6.面帶微笑傳遞出的信息不包括下面哪一項（）A、友善B、高傲C、親和力D、謙虛7.信守承諾要做到（）A、謹(jǐn)慎承諾B、有始有終C、信守約定D、失約道款E、信時守約8.身為醫(yī)護人員，你的哪些行業(yè)是符合醫(yī)德和文明禮儀的（）A、對待外來務(wù)工患者同樣熱情B、遇到病人不肯配合治療時合理勸說積極爭取C、態(tài)度和藹熟人、陌生人一視同仁D、如病情嚴(yán)重需要迅速告知家屬9.步行的禮儀，有哪些注意事項？10.“今天對這個顧客好點，對同等條件的那個顧客卻服務(wù)很差”，這就沒有了（）上的連續(xù)性。A、服務(wù)項目和內(nèi)容B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)時間D、服務(wù)對象11.營業(yè)人員交談時的總體要求（）A、親切B、自然C、謙恭D、有效E、禮貌12.道歉有幾種形式？（3種以上）13.在走路時，可以一面走路，一面吃東西或抽煙。14.在正式西餐宴會上所用的酒水分為哪三種？15.按照酒會的禮儀規(guī)范，（）是錯誤的做法。A、排隊取食B、少次多取C、禁止外帶D、適度交際16.首佩戴飾的越多越能夠顯現(xiàn)出你的經(jīng)濟實力。（）17.金融行業(yè)（）的十字行風(fēng)。18.化妝的原則包括（）A、美化B、得法C、協(xié)調(diào)19.聯(lián)系實際談?wù)剬Α笆匦攀且淮蠊P收入，背信則是龐大支出”的理解。20.自習(xí)課上，老師還沒有來，我應(yīng)該在教室里（）A、安靜地自主學(xué)習(xí)B、自己玩C、和同學(xué)說話21.主客雙方利用共同進餐的時間邊吃邊談的非正式宴請稱作（）。A、宴會B、酒會C、茶會D、工作餐22.奉茶時應(yīng)注意什么？23.在握手當(dāng)中眼睛始終看著對方，表情是（）A、面帶微笑B、不卑不亢C、嚴(yán)肅表情D、玩世不恭24.柜面服務(wù)應(yīng)堅持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時發(fā)現(xiàn)客戶時，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。25.按照歐美學(xué)者的《傾聽學(xué)》理論，傾聽的比重應(yīng)占（），說話的比重應(yīng)占20%——30%，其余時間可以用人體語言來補充，以求相得益彰、和諧互動。A、25%——35%B、50%C、40%——45%D、50%——60%26.下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？27.還有哪些也是服務(wù)中禁忌使用的手勢。（）A、雙手抱頭B、雙手抱在胸前C、擺弄手指D、手插在口袋里28.對抑郁患者溝通的技巧錯誤的是（）A、說話的速度要慢B、提出的問題要簡單C、不要采用開放式提問D、對患者提問要及時回應(yīng)29.上崗禮儀有哪些？30.能力的核心內(nèi)容是（）。A、運動能力B、智力C、語言表達能力D、活動力第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 知曉率大于90%，支持率大于80%。2.參考答案:A3.參考答案: 明禮4.參考答案: 女婿。 兒媳婦。5.參考答案:患者住院中，護理人員在進行護理活動中應(yīng)注意自然大方、親切溫柔、技術(shù)嫻熟、及時滿足患者的需要。6.參考答案:B7.參考答案:A,C,D8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案: 1、要注意步行時的形態(tài)； 2、要注意的方位； 3、要避免步行時的禁忌。10.參考答案:D11.參考答案:A,C,D12.參考答案: 直接式、書信式、轉(zhuǎn)達式、替代式、改正式。13.參考答案:錯誤14.參考答案: 餐前酒、佐餐酒和餐后酒。15.參考答案:B16.參考答案:錯誤17.參考答案:“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”18.參考答案:A,B,C19.參考答案:“守信是一大筆收入，背信則是龐大支出”，說明在社會交往中，我們要做誠實守信的人。所謂誠信就是講信義，也就是說說過的話一定要算數(shù)，無論大事小事，一諾千金。這是中國傳統(tǒng)的道德觀念中的一種重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一個人最可貴的品性，要成大事者，必須守信。信守承諾也就是講信用，是忠誠的外在表現(xiàn)。人離不開交往，交往離不開信用。“小信成，則大信立”，無論是治國持家還是做生意，講信用在其中必不可少。一個講信用的人，能夠前后一致，表里如一，人們可以根據(jù)他的言論去判斷他的行為，進行正常的交往。對于一個不講信用、言行不一的人，你無法正確判斷他的行為動向，一次嚴(yán)重的失信使人信譽掃地，再難建立起良好的人際關(guān)系。對于這種人，是無法進行正常交往的。20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案: 茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。23.參考答案:A24.參考答案:先外后內(nèi)、向客戶道歉25.參考答案:C26.參考答案: 尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺維護領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有