2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-萬科物業(yè)服務體系筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-萬科物業(yè)服務體系筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.媒體人員進入管理服務區(qū)域時，崗位必須第一時間通知安全負責人；安全負責人核實后立即報部門經(jīng)理。2.采購的產品，對驗證中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由品質管理部及時與供方聯(lián)系處理。3.在業(yè)主室內裝修處于力工、瓦工、電工、水暖階段，巡查頻次不少于（）A、三天一次B、兩天一次C、每天一次D、每天兩次4.設備房墻面應（）A、平整B、整潔C、防滑D、無積塵5.提供急救服務的醫(yī)務人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在泳池現(xiàn)場及控制中心備存，泳池現(xiàn)場人員內在（）秒鐘內找到，醫(yī)務人員能在通知后10分鐘趕到現(xiàn)場。A、10B、15C、20D、306.開標應當在什么時候公開進行（）A、提交投標文件截止B、提交投標文件截止后一天C、提交投標文件截止后兩天D、提交投標文件截止后三天7.出現(xiàn)下列情況須重新招標（）A、招標單位相互串通投標B、以他人名義投標或以其他方式弄虛作假，騙取中標C、向招標工作小組成員行賄及其它不正當手段謀取中標D、開標后發(fā)現(xiàn)所有投標皆不滿意E、投標報價皆高于招標人預期，但差距較小且仍屬合理報價范圍8.由品質管理部編制服務外包方合同格式文本，明確具體的（）、（），并根據(jù)情況及時更新。9.控制中心人員（）對周界報警系統(tǒng)設備進行測試。A、每小時B、每天C、每周D、每月10.次氯酸鈉應放置于（），按危險品管理的要求存放。A、陰涼B、潮濕C、干燥D、避光E、陽光下11.月巡查由誰組織（）A、總經(jīng)理B、分管領導C、片區(qū)經(jīng)理D、部門負責人12.綠化改造是指小區(qū)綠地一次性改造面積超過（）平方米，調整原有綠地的層次、品種搭配，改變景觀效果的綠化工程。A、50B、100C、200D、25013.垃圾中轉站內應每50平方米配置（）個2KG滅火器。14.下列屬于消殺嚴重不合格情形的是（）。A、白天在公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠活動B、連續(xù)二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）C、月實際消殺次數(shù)低于工作計劃，沒少一次記一項不合格D、消殺藥品與計劃使用藥品不符合E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規(guī)定標準的15.業(yè)主裝修中，如須進行氣焊、燒焊等動火作業(yè)，報服務中心備案方可作業(yè)。16.裝修管理人員巡查內容包括（）A、消防安全情況B、對施工人員出入證核查C、是否存在違章裝修行為D、環(huán)境情況17.測定電力電纜的絕緣電阻值應使用1千伏的搖表，電阻值應大于或等于（）A、0.2MΩB、0.5MΩC、1MΩD、2MΩ18.三相不平衡電流應在哪個范圍內（）A、20％B、25％C、30％D、35％19.不得挽衣袖，卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋，衣冠不整者禁止（）。20.《社區(qū)周邊配套設施統(tǒng)計表》中每個社區(qū)周邊范圍公里數(shù)為（）.A、1KMB、5KMC、8KMD、10KM21.報廢、調配資產的編號可以重復使用。22.有限空間作業(yè)人員經(jīng)過培訓合格后就可上崗作業(yè)23.萬科物業(yè)“社區(qū)一卡通”管理采用以下哪幾種體制（）A、社區(qū)一卡通運營中心B、一線公司（二級管理中心）C、一線公司（三級管理中心）D、一線公司（四級管理中心）24.設備房每月清潔1次25.評審輸入指：管理評審會議前需準備的資料，應包含（）A、體系運行之審核結果B、糾正與預防措施C、顧客投訴或反饋D、上次評審結果以及改進建議26.設備房門應設置不低于50cm高的防鼠板27.對市場價格變動區(qū)間較小，商家前期投入較大的資源，可（）適當作為補償.A、降低費用B、放寬合作期限C、價格補償D、其他補償28.商鋪管理檔案包括（）A、營業(yè)執(zhí)照復印件B、商鋪負責人身份證復印件C、從業(yè)人員基本資料D、特種經(jīng)營證件29.擔保合同是主債權債務合同的從合同。主債權債務合同無效，擔保合同無效。30.水箱清洗作業(yè)前應用鼓風機向水箱內強制鼓風的時間為（）A、提前半小時B、提前1小時C、提前2小時D、提前3小時第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:C4.參考答案:A,B,D5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:考核指標；考核方式9.參考答案:B10.參考答案:A,C,D11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案:214.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:錯誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B18.參考答案:B19.參考答案:上崗20.參考答案:B21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案:A,B,C24.參考答案:正確25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:正確27.參考答案:B28.參考答案:A,B,C,D29.參考答案:正確30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.各類空氣開關應標明用途2.占有的不動產或者動產毀損、滅失，該不動產或者動產的權利人請求賠償?shù)模加腥藨攲⒁驓p、滅失取得的什么返還給權利人；（）A、保險金B(yǎng)、保證金C、賠償金D、補償金3.《杭州市物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主代表的任期一般不超過（）年，可以連選連任。4.員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。5.客戶需求不能在30分鐘內處理完畢的，需等到處理完畢再回復業(yè)主。6.硫酸銅藥品的形狀是（）。A、粉劑B、晶體C、液體D、顆粒7.危險化學品物質按國家強制性標準（）確定是否為重大危險源。8.當公司活動、產品、服務變更時，首先由（）識別出新的環(huán)境因素或危險源等，再由（）調查有無涉及新的法律法規(guī)及其它要求，并及時更新。A、各部門B、品質管理部C、總經(jīng)理辦公室D、物業(yè)事業(yè)本部9.交付前裝修管理準備中，根據(jù)項目特點，與地產公司協(xié)商，制定（）。10.普通住宅小區(qū)的建設單位應當在銷售物業(yè)之前，擬定（），確定物業(yè)服務等級。11.長假前值班安排包括（）A、安全隱患排查B、儲備物資C、突發(fā)事件演練D、編制值班安排表12.業(yè)主大會審議哪些事項，物業(yè)公司不宜接受委托表決票發(fā)放、回收工作（）A、審議物業(yè)服務合同B、決定業(yè)主委員會委員C、決定物業(yè)服務內容D、決定物業(yè)服務收費方案13.任何情況都不能幫客戶開鎖。14.根據(jù)日常檢查考評結果，建立供方及時獎懲制度。下列那些情況，應取消工資資格？（）A、因質量問題被政府主管部門通報或媒體曝光B、在合作中有欺騙或欺詐行為C、破產或因嚴重經(jīng)濟問題被政府主管部門查出D、因供方質量原因導致我方創(chuàng)優(yōu)考評、體系認證等失敗E、提供的物資存在偽劣情況或與顧客打架、盜竊我方或顧客財物、賄賂我方人員15.安全班長負責本班安全員的（）和（）工作；關心了解班員的思想和生活動態(tài)。A、崗前培訓B、內部管理C、轉正培訓D、升職培訓16.如呼叫對方三次無應答應停止呼叫，借助監(jiān)控中心或（）崗位聯(lián)系對方。A、前臺人員B、當班班長C、安全主辦D、大門崗17.倉管員每月多少日前要對月度物資領借用情況進行盤點匯總？（）A、10B、15C、20D、2518.業(yè)主或使用人因物業(yè)裝修而造成其他業(yè)主、使用人財產損失或影響物業(yè)使用的，由（）督促責任人負責修復或賠償。A、物業(yè)管理企業(yè)B、建設單位C、業(yè)委會D、物業(yè)管理部門19.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會知道規(guī)則》規(guī)定，首次業(yè)主大會會議所需的文件資料包括（）A、物業(yè)管理區(qū)域證明B、房屋及建筑物面積清冊C、業(yè)主名冊D、建筑規(guī)劃總平面圖20.片區(qū)經(jīng)理每半月組織一次部門例會，會議內容包括（）A、半月工作進度B、后期工作計劃C、小區(qū)巡查問題點評D、填寫巡查記錄21.入戶維修完成后，維修人員向客戶提供什么表單的第二聯(lián)作為服務憑據(jù)（）A、特約服務信息記錄表B、物資領（借）用單C、居家服務單D、服務溫馨提示卡22.對于車位使用人智能卡授權時效不超過（）A、1年B、6個月C、3個月D、協(xié)議約定期限23.《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》規(guī)定，資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起多少個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書？（）A、7B、10C、20D、3024.維修負責人每月檢查各類公用設備設施維修養(yǎng)護管理情況25.12歲以下及身高（）米以下兒童必須有（）在泳池內陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開。26.裝修現(xiàn)場管理中，原則上法定節(jié)日，裝修人員（）A、停工并清場B、停工即可C、縮短作業(yè)時間D、照常作業(yè)27.建設用地使用權人有權利用該土地（）A、建造建筑物B、建造構筑物C、建造附屬設施D、建造市政設施28.商家開展擺展業(yè)務的，需要和（）部門備案.A、財務管理部B、物業(yè)服務中心C、總經(jīng)理辦公室D、經(jīng)營拓展部/合作與服務發(fā)展部29.集團、公司收到的投訴或網(wǎng)絡投訴由誰負責驗證關閉（）A、投訴接報口B、客服主管C、部門負責人D、公司投訴專員30.危險品巡查記錄表保存期限為（）A、1年B、3年C、5年D、7年第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,C,D3.參考答案:34.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案:重大危險源辨識8.參考答案:A,C9.參考答案:裝修指導方案10.參考答案:前期物業(yè)服務方案11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:A