2024年崗位知識競賽-南京祿口機場商旅部上崗筆試歷年真題薈萃含答案

2024年崗位知識競賽-南京祿口機場商旅部上崗筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.鋰電池隨身攜帶不得超過（）WH？A、100B、200C、300D、1502.隨身行李的規(guī)格每件不能超過（）A、20×40×60cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、20×40×100cm3.航班起飛前，提前20分鐘截止辦理乘機手續(xù)4.不論男女，站立時要面對旅客，切不可將背部對著旅客。5.廳內服務員應至少每隔（）為旅客續(xù)一次水？A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘6.貴賓服務部安全關鍵點是（）A、信息關B、登記關C、行車關D、登機關7.全國代表大會代表僅在開會期間達到要客級別8.國航的兩字代碼是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF9.70歲的老人不可以坐在緊急出口的位置10.禮賓員引導客人時，保持（）米距離？A、5米B、3米C、10米D、2米11.當客人來到貴賓大廳時，前臺服務員做法不正確的是（）A、主動起身向客人問好B、驗證客人身份C、請客人自己辦理各種手續(xù)D、提醒旅客民航局危險品運輸?shù)?2.內廳問訊電話是（）？A、69820494B、69820256C、69820522D、6982053213.服務員上崗后，應該？（）A、按規(guī)定著裝B、佩帶通行證C、整理儀容儀表D、清理環(huán)境衛(wèi)生14.（）指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機A、漏乘B、誤機C、錯乘D、以上都不對15.南京祿口機場共有（）個停機坪？A、1個B、2個C、3個D、4個16.辦好乘機手續(xù)后，前臺人員應在客人的登機牌上貼上（）或（）貴賓服務標貼A、VIPB、☆C、?D、笑臉17.持成人或兒童票的頭登艙旅客其免費行李額為（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG18.懷孕超過（）個月的孕婦不能乘機。A、7個月B、8個月C、9個月D、無限制19.漏乘是指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。20.口紅應涂（）色調？A、紅色B、紫色C、藍色D、黑色21.UM是東方航空公司兩字代碼22.旅客不可以隨身攜帶管制刀具但可以托運23.5周歲以下的無成人陪伴兒童原則上不予接受。24.什么原因造成航班在始發(fā)站延誤或取消是承運人原因？（）A、天氣B、空中交通管制C、安檢D、機務維修25.航班延誤時，面對旅客的抱怨，服務員可以與旅客一起抱怨26.關于旅客旅客下列說法不正確的是（）？A、需要提前準備好輪椅B、需要填寫特殊旅客服務單C、旅客自帶的輪椅無需托運D、盡量請中心安排航班靠橋27.在貴賓所乘航班起飛前半小時應一切準備就緒，整理個人儀容儀表，在迎賓臺等候迎接賓客的到來28.緊急出口旁邊的座位要安排不正確的是？（）A、身體健全B、不懂中英文字C、遇到緊急情況愿意幫助別人D、年輕人29.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票的，收取客票價（）的退票費。A、1%B、3%C、5%D、10%30.客人入座后，下列說法正確的是？（）A、告知旅客航班動態(tài)B、告知旅客目的地天氣信息C、用半蹲式服務及時送上茶水D、茶杯放在客人左手5點的位置第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:正確10.參考答案:D11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:D16.參考答案:A,D17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:正確20.參考答案:A21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案:正確24.參考答案:D25.參考答案:錯誤26.參考答案:C27.參考答案:錯誤28.參考答案:B29.參考答案:C30.參考答案:A,B,C第2卷一.參考題庫(共30題)1.可以作為行李運輸?shù)奈锲钒ǎǎ〢、**支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹2.懷孕超過（）個月的孕婦不予乘機？A、7個月B、8個月C、9個月D、沒有限制3.在沒有準確的登機時間，服務人員應回答（）A、不知道B、不清楚C、預計時間D、以上都不對4.托運行李的重量每件不能超過（）公斤A、40B、50C、60D、705.貴賓服務部有以下那些班組構成（）A、錦梅B、馨梅C、慧梅D、砳梅E、御梅6.每月（）日前上交一次發(fā)票金額，填寫報表與馨梅組組長核對簽字確認？A、28日B、29日C、30日D、31日7.大校不屬于要客8.迎賓時，應盡量走在客人的（）位置？A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方9.廳內服務員為旅客上茶時，茶水應倒（）A、5分滿B、6分滿C、7分滿D、8分滿10.紅色預警是由于軍方演練、航路禁航、流量控制等原因，致使貴賓廳進出港航班延誤及取消數(shù)量達到或超過日航班量的（）A、20%B、40%C、60%D、80%11.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，并將區(qū)域通行證統(tǒng)一掛在胸前，配戴端正，可以遮擋12.當客人來到休息室時，服務員恭立在門口迎接并當客人走近距一米處主動問候13.不能作為行李運輸?shù)奈锲钒ǎǎ?。A、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹14.無人陪伴兒童的代碼是（）A、UNB、UMC、MUD、NU15.女服務員的頭發(fā)正確的是（）？A、可以長于肩部B、可以擋住眼睛C、可以隨意披散開來D、上崗之前將超長頭發(fā)盤起來16.客人到達時，廳內服務員恭立在門口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度17.由于天氣原因，造成航班延誤，延誤4小時，航空公司可以不提供住宿18.在沒有準確的登機時間，服務人員不應回答（）A、不知道B、不清楚C、預計時間D、以上都不對19.當天航班結束后，禮賓員做法不正確的是：（）A、檢查對講機B、各種服務設施使用及是否齊全的情況C、填寫值班登記本D、無須關閉電源20.下列哪些物品只能隨身攜帶（）？A、鋰電池B、充電寶C、雞蛋D、酒21.CIP內廳前臺電話為（）A、69820907B、69820323C、69820787D、6982008722.犯人登機時順序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同時登機D、以上都可以23.懷孕超過8個月的孕婦不能乘機24.如預約的客人在離港前（）未到貴賓通道，信息調度負責主動聯(lián)系客人、掌握客人動態(tài)信息A、20分鐘B、半小時C、一小時D、一個半小時25.承運人根據(jù)（）等因素對航班、航段承運擔架旅客的人數(shù)等有不同的規(guī)定。A、機型B、航線C、旅客D、機場26.下列不屬于乘機可以使用的有效證件是？（）A、臨時身份證B、軍官證C、過期的身份證D、護照27.航班延誤時廳內服務員根據(jù)航班動態(tài)，不少于（）向客人通報一次航班信息。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘28.緊急通道座位可以安排外籍旅客29.成人旅客是指年滿（）周歲的旅客？A、12周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲30.客人辦理乘機手續(xù)時使用的證件可以與訂票時所用的不是同一證件第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:A,B,C,D,E6.參考答案:A7.參考答案:正確8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:D11.參考答案:錯誤12.參考答案:錯誤13.參考答案:A,B,C14.參考