2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-講解員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-講解員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.聯(lián)合國(guó)教科文組織《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》是于下列哪一年在法國(guó)巴黎通過(guò)的？（）A、1963年B、1970年C、1972年D、1987年2.當(dāng)代導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)中應(yīng)具備（）的理念。A、服務(wù)意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)B、榮譽(yù)意識(shí)、形象意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)C、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)D、榮譽(yù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、促銷(xiāo)意識(shí)3.開(kāi)元通寶是唐玄宗時(shí)開(kāi)始鑄行的貨幣。4.古浪縣有史以來(lái)唯一一名進(jìn)士（），先后擔(dān)任福建省建寧、泉州等府知府，贏得“勤政務(wù)、恤黎民”的贊譽(yù)。A、張澍B(niǎo)、張澂C、馬文蔚D、毛忠5.唐三彩的顏色以黃、白、紅色為主。6.唐代大詩(shī)人王之渙的名句“欲窮千里目，更上一層樓”的“樓”是指哪一座樓閣？（）A、湖北武漢黃鶴樓B、四川成都望江樓C、山西永濟(jì)鸛雀樓D、云南昆明大觀(guān)樓7.杜牧著名詩(shī)句“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”中的愛(ài)晚亭位于以下哪個(gè)城市？（）A、杭州B、南昌C、武漢D、長(zhǎng)沙8.古浪戰(zhàn)役中，犧牲的紅九軍師級(jí)以上干部有（）。A、陳伯稚B、王海清C、盛修鐸D、李德明E、易漢文9.服務(wù)交談的技巧有哪些？10.宋代磁州窯裝飾中最有代表性的作品是白地黑花。11.怎樣理解講解員的儀容儀表？12.2010年“國(guó)際博物館日”的主題是“博物館與旅游【Museumandtourism】。13.京杭大運(yùn)河是線(xiàn)型文化遺產(chǎn)。14.“國(guó)際博物館協(xié)會(huì)”第22屆大會(huì)暨第25屆全體會(huì)議將于何時(shí)在我國(guó)的哪座城市召開(kāi)？（）A、2010年1月；北京B、2010年4月；西安C、2010年6月；蘇州D、2010年11月；上海15.講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？16.日常交往的行路禮儀講究哪些方位？17.云錦是成都地區(qū)始產(chǎn)于三國(guó)、盛行于明清時(shí)期的著名織物。18.講解員在講解過(guò)程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問(wèn)題？19.濕度越高，對(duì)保護(hù)書(shū)畫(huà)越好嗎？20.我國(guó)將可移動(dòng)文物中的珍貴文物分為四級(jí)。21.什么是手勢(shì)語(yǔ)？22.出境展覽的文物展品超過(guò)多少件（套）的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)？（）A、100件（套）B、120件（套）C、150件（套）D、180件（套）23.講解員怎樣才能夠做到言之有神？24.防止古代壁畫(huà)顏料褪、變色的主要因素是下列哪一種？（）A、增加溫度、濕度B、減少空氣中飄塵的影響C、避免紫外光照射D、使用高分子封護(hù)材料25.旅游行業(yè)服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南是（）A、賓客至上B、安全第一C、認(rèn)真負(fù)責(zé)D、一視同仁26.古浪縣博物館收藏的“革命一級(jí)文物”——《紅軍四方面軍革命宣傳手冊(cè)》，是縣委黨史辦從（）征集。A、大靖B、土門(mén)C、古浪D、干城27.景點(diǎn)講解員調(diào)解觀(guān)賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？28.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)主題是（）。A、翻譯、講解、說(shuō)唱B、調(diào)解、講解、說(shuō)唱C、翻譯、講解、向?qū)?9.什么叫禮儀？30.導(dǎo)游講解方法中的“問(wèn)答法”有（）形式。A、自問(wèn)自答法B、我問(wèn)客答法C、客問(wèn)客答D、客問(wèn)我答法第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:C3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:B5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案: （1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。10.參考答案:正確11.參考答案: 容貌、姿態(tài)、服飾等，是講解員精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)，它與講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案: （1）對(duì)國(guó)家，講解員要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，講解員要樹(shù)立集體主義精神；（3）對(duì)游客，講解員要樹(shù)立全心全意為之服務(wù)的精神； （4）對(duì)個(gè)人，講解員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的人生理想。16.參考答案: （1）總體原則：以右為尊，以?xún)?nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。 （2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。 （5）多人行時(shí)，迎客走在前，送客走在后。（6）上下樓梯、走馬路時(shí)，內(nèi)為上。17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案: 一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案: 手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種姿態(tài)語(yǔ)言。包括握手、抬手和手指動(dòng)作等。22.參考答案:B23.參考答案: 一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。24.參考答案:C25.參考答案:A26.參考答案:B27.參考答案: 有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。28.參考答案:C29.參考答案: 禮儀是指在特定或隆重的場(chǎng)合表示友好和敬意的儀式。30.參考答案:A,B,D第2卷一.參考題庫(kù)(共30題)1.除中央部門(mén)直屬博物館外，目前我國(guó)擁有國(guó)家一級(jí)博物館數(shù)量最多的省份是江蘇省。2.初級(jí)講解員標(biāo)準(zhǔn)與要求3.國(guó)家鼓勵(lì)博物館發(fā)展相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)。4.景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有力？5.長(zhǎng)城、故宮作為我國(guó)首批入選的世界文化遺產(chǎn)是在哪一年？（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年6.什么是服飾語(yǔ)，講解員服飾的基本要求是什么？7.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的根本是要樹(shù)立（）。A、服務(wù)意識(shí)B、全局意識(shí)C、市場(chǎng)意識(shí)D、質(zhì)量意識(shí)8.海百合是什么？（）A、動(dòng)物B、植物C、微生物D、沉積物9.第三次全國(guó)文物普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為哪一天？（）A、2006年9月30日B、2007年9月30日C、2008年9月30日D、2009年9月30日10.從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？11.在接待殘疾人團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)以（）為主，（）為輔。A、旅行服務(wù)和生活服務(wù)，景區(qū)講解B、景區(qū)講解，旅行服務(wù)和生活服務(wù)C、生活服務(wù)，旅行服務(wù)12.有一位英國(guó)傳教士在景區(qū)散發(fā)宗教宣傳品，作為景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)（）A、一定要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)過(guò)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品；不聽(tīng)勸阻的并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；B、嚴(yán)詞警告C、不予理睬13.2009年我國(guó)首次公布的明代長(zhǎng)城的實(shí)際長(zhǎng)度是多少千米？（）A、8848.13千米B、8851.8千米C、8856.2千米D、8864.3千米14.全心全意為旅游者服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（）A、熱心為旅游者提供服務(wù)B、加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感C、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量D、無(wú)條件滿(mǎn)足游客的任何需求15.游覽途中，游客發(fā)生骨折，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，錯(cuò)誤的措施是（）A、包扎、上夾板B、立即把游客背往景區(qū)醫(yī)務(wù)所C、用手壓法、加壓包扎法、止血帶法先進(jìn)行止血16.魚(yú)龍是恐龍的一種。17.1936年10月8日，中國(guó)工農(nóng)紅軍第一、二、四方面軍三大主力在甘肅會(huì)寧勝利會(huì)師，二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征勝利結(jié)束?，F(xiàn)建有紅軍“會(huì)師樓”。18.世界上最早使用高嶺土燒制器物的國(guó)家是中國(guó)。19.北京故宮的太和殿、山東曲阜孔廟的大成殿和山東泰安岱廟的天貺（kuàng）殿，并稱(chēng)我國(guó)三大宮殿建筑。20.我國(guó)的三大石窟是指敦煌莫高窟、龍門(mén)石窟和下列哪一座石窟？（）A、響堂山石窟B、天龍山石窟C、云岡石窟D、麥積山石窟21.博物館是收藏、保護(hù)、研究、展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，向公眾開(kāi)放的營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。22.什么是旅游服務(wù)的座右銘？23.近代博物館隨著教育職能的發(fā)展，開(kāi)始設(shè)立講解員，請(qǐng)說(shuō)出世界上最早在哪一年、又是哪一座博物館設(shè)立了講解員？（）A、1906年；美國(guó)波士頓美術(shù)博物館B、1906年；英國(guó)大英博物館C、1916年；美國(guó)波士頓美術(shù)博物館D、1916年；法國(guó)盧浮宮博物館24.1839年6月3日，林則徐主持虎門(mén)銷(xiāo)煙，拉開(kāi)了中國(guó)近代反侵略的序幕，請(qǐng)問(wèn)虎門(mén)銷(xiāo)煙遺址位于下列哪座城市？（）A、廣州B、深圳C、珠海D、東莞25.講解員的走姿有怎樣的要求？26.日常交往介紹的種類(lèi)有哪些？27.未建立檔案的國(guó)有館藏文物不得交換，但可以相互借用。28.西路軍余部到達(dá)新疆星星峽時(shí)，迎接紅軍的中共中央代表（）。A、謝覺(jué)哉B、陳云C、滕代遠(yuǎn)D、盛世才E、伍修權(quán)29.什么樣的工作儀態(tài)是講解員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求？30.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案: 1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)景區(qū)及本職工作； 2.形象良好，舉止大方得體； 3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)； 4.能獨(dú)立完成講解接待工作； 5.熟練掌握景區(qū)導(dǎo)游知識(shí)； 6.無(wú)游客投訴，游客反映抽查良好率不低于80%。3.參考答案:正確4.參考答案: 一是景點(diǎn)講解員要正確掌握語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，既要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感；另一方面是指景點(diǎn)講解員講解結(jié)尾時(shí)要緊扣主題，鏗鏘有力。5.參考答案:C6.參考答案: 服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品傳遞信息的一種姿勢(shì)語(yǔ)言，一般來(lái)說(shuō)著裝要整潔；協(xié)調(diào)，與本人體型相稱(chēng)；有風(fēng)度，反映精神面貌。7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案: 良好的觀(guān)察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C15.參考答案:B16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:C21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案: 賓客至上。23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案: 講