其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。其他資格考試-注冊質(zhì)量經(jīng)理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.主動采取措施避免風(fēng)險，或風(fēng)險一旦發(fā)生，即能采取應(yīng)急方案，力爭將損失減至最低的風(fēng)險策略屬于（）。A、風(fēng)險回避B、風(fēng)險減輕C、風(fēng)險轉(zhuǎn)移D、接受風(fēng)險2.田口方法認(rèn)為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（）來衡量。A、質(zhì)量成本B、結(jié)構(gòu)比C、信噪比D、社會損失3.個人加入團(tuán)隊能夠獲得的收獲有（）。A、提高問題解決技能B、增強(qiáng)滿足感和認(rèn)同感C、增強(qiáng)對組織戰(zhàn)略的理解D、提高個人交往能力4.顧客滿意與否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準(zhǔn)變化而變化，這說明顧客滿意具有（）。A、動態(tài)性B、隨機(jī)性C、主觀性D、可預(yù)測性5.對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗證的過程，叫做（）A、關(guān)鍵過程B、特殊過程C、再造過程D、并行過程6.ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的定義，描述正確的是（）A、產(chǎn)品品質(zhì)高低的一種度量B、固有特性和賦予特性滿足要求的程度C、一組固有特性滿足要求的程度D、一組特性滿足要求的程度7.以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的（）A、理論基礎(chǔ)B、精髓C、主要特點D、核心思想8.以下對質(zhì)量改進(jìn)描述正確的有（）A、質(zhì)量改進(jìn)是以項目方式實現(xiàn)的B、質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的C、質(zhì)量改進(jìn)是代價很小的D、質(zhì)量改進(jìn)是無止境的9.簡述質(zhì)量成本各要素之間的關(guān)系。10.提出人是“社會人”，而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”觀點的“人際關(guān)系理論”的奠基人是（）A、泰羅B、梅奧C、法約爾D、馬斯洛11.把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（）。A、樹圖B、因果圖C、親和圖D、矩陣圖12.在卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目中，哪個過程類目與結(jié)果類目的指標(biāo)都有關(guān)系（）A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程管理D、測量、分析和改進(jìn)13.在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“2.8.1質(zhì)量管理體系評價”中指出：評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)當(dāng)對每一個被評價的過程提出幾個什么問題？有什么作用？14.系統(tǒng)可靠性分析是利用歸納、演繹的方法對系統(tǒng)可能發(fā)生的故障進(jìn)行研究，確定薄弱環(huán)節(jié)，為系統(tǒng)設(shè)計提供改進(jìn)建議。常用的方法有（）A、FMECAB、FMEAC、MTBFD、FTA15.顧客忠誠不同于顧客滿意，以下不屬于顧客忠誠的行為是（）。A、再次或大量購買B、偶然購買該商品C、主動推薦該產(chǎn)品D、抵制其他產(chǎn)品的誘惑16.在6SIGMA的改進(jìn)階段，其工具箱中可應(yīng)用的方法為（）A、DOEB、QFDC、FMEAD、RTY17.WBS是（）的英文縮寫。A、活動網(wǎng)絡(luò)圖B、甘特圖C、工作分解結(jié)構(gòu)D、過程改進(jìn)流程18.界定了“組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并應(yīng)努力實現(xiàn)的責(zé)任”是組織的（）。A、宗旨B、使命C、愿景D、價值19.公司在戰(zhàn)略計劃活動過程中，為使管理者把握計劃實施的進(jìn)展，常常把重要測量指標(biāo)體現(xiàn)在一個“計分卡”上，其要素包括（）。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、績效報告數(shù)據(jù)C、擬采取的措施D、判斷性的定性報告20.王先生購買LD彩票，據(jù)說有一半的機(jī)會中獎，他一次買了3張，求至少有一張中獎的概率（）A、0.125B、0.875C、0.5D、0.62521.小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關(guān)方的是（）。A、銷售人員B、客服工程師C、質(zhì)量總監(jiān)D、競爭對手22.什么是六西格瑪方法？六西格瑪過程改進(jìn)的步驟有哪些？23.在掙值法的相關(guān)計算中，進(jìn)度偏差（SV）等于（）。A、已完成工作的預(yù)算費用（EV）-已完成工作的實際費用B、EV–計劃完成工作的實際費用C、EV–計劃完成工作的預(yù)算費用D、EV–已完成工作的計劃費用24.親和圖又稱為KJ法A型圖解，其適用場合是（）A、收集整理文字資料B、事實或觀點處于混亂狀態(tài)C、問題復(fù)雜而無法掌握D、制定更為詳盡的計劃25.卓越績效模式實質(zhì)上就是（）A、全面質(zhì)量管理的實施框架B、以往全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化C、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)D、事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)26.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A、航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、銷售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)27.以下屬于ISO/TS16949的五大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA28.常用于識別某一特定變革活動的動力和阻力工具是（）。A、五力模型B、力場分析C、PEST分析D、SWOT分析29.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（）。A、體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的B、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)定產(chǎn)品要求C、體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充D、體系的要求是強(qiáng)制性的30.對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括被稱為（）。A、質(zhì)量環(huán)B、質(zhì)量職能C、質(zhì)量特性D、質(zhì)量職責(zé)卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:D3.參考答案:A,B,D4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:A,B,D9.參考答案: 質(zhì)量成本的構(gòu)成，是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障和外部故障成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。一般，預(yù)防成本和鑒定成本越高，質(zhì)量就會越高；而質(zhì)量越高，質(zhì)量損失成本就越低。 質(zhì)量成本*系統(tǒng)的目標(biāo)是把質(zhì)量成本降到最低的實際水平，這一水平由總損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本決定。當(dāng)鑒定和預(yù)防成本為零時，說明企業(yè)對質(zhì)量不加什么控制，這時質(zhì)量水平低、損失成本高；隨著鑒定和預(yù)防成本的增加，質(zhì)量水平逐漸提高，質(zhì)量損失成本也就逐漸降低。10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案: ①過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定； ②職責(zé)是否已被分配； ③程序是否得到實施和保證； ④在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。 綜合上述問題的答案可以確定評價結(jié)果。質(zhì)量管理體系評價可以在不同的范圍內(nèi)，通過一系列活動來開展，如內(nèi)部審核以及管理評審等。14.參考答案:A,B,D15.參考答案:B16.參考答案:A17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:A,B,D20.參考答案:B21.參考答案:D22.參考答案: 六西格瑪是作為可以持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意及經(jīng)營業(yè)績，并可帶來巨額利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)的方法。其DMAIC是指： （1）定義過程的問題； （2）測量過程的性能； （3）分析過程的原因； （4）改進(jìn)過程，減少變差和非增值的活動； （5）控制過程，使得同樣的問題不再發(fā)生。23.參考答案:C24.參考答案:B,C25.參考答案:A,B,D26.參考答案:C27.參考答案:A,C,D28.參考答案:B29.參考答案:A,B,C30.參考答案:A卷II一.參考題庫(共30題)1.在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時，要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)與參會者之間是平等的，與此同時，為使參會人員廣開思路、暢所欲言，獨立的發(fā)表自己的見解，需要堅持的原則有（）。A、鼓勵結(jié)合、修改或擴(kuò)展他人觀點，但不可評論或批駁他人觀點B、簡明扼要地說明問題C、確定需要使用的工具D、記錄所有觀點2.精益生產(chǎn)的核心思想是（）。A、看板拉動B、消除浪費C、小批量生產(chǎn)D、零缺陷3.張總問劉工，公司那么多過程，過程審核審得過來嗎？你能告訴他主要的審核對象是什么嗎（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程4.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）。A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務(wù)上的責(zé)任感5.根據(jù)GB/T19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于質(zhì)量管理七項基本原則的是（）。A、以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B、過程方法；改進(jìn)C、循證決策；關(guān)系管理D、風(fēng)險控制；品牌管理；公司治理6.團(tuán)隊能為個人帶來如下的好處（）A、提高了解決問題的技能B、加深對業(yè)務(wù)過程理解C、提高質(zhì)量和勞動效率D、增加了滿足感和認(rèn)同感7.內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標(biāo)體系中的培訓(xùn)（）目標(biāo)范疇。A、從屬B、終極C、表現(xiàn)D、課程8.組織達(dá)到長期成功的關(guān)鍵要求是什么？9.“過程管理”是GB/T19580和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程度最高的類目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（）A、對卓越的追求B、對記錄的要求C、對過程有效性和效率的要求D、對動態(tài)競爭環(huán)境變化的敏捷性的追求10.當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進(jìn)行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時，適合采用的矩陣圖是（）。A、C型矩陣圖B、Y型矩陣圖C、T型矩陣圖D、L型矩陣圖11.在卓越模式中“檢驗”一般屬于（）A、價值創(chuàng)造過程B、支持過程C、關(guān)鍵過程D、特殊過程12.對排列圖的用途，以下敘述正確的是（）A、判斷變量之間的相關(guān)性B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C、作為降低不良的依據(jù)D、確認(rèn)改進(jìn)的效果13.衡量好的測量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是（）的測量系統(tǒng)。A、能夠確保數(shù)據(jù)質(zhì)量B、抽樣方式穩(wěn)定C、數(shù)據(jù)解釋方式正確D、精確度高14.通過認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是（）A、產(chǎn)品認(rèn)證B、體系認(rèn)證C、實驗室認(rèn)可D、國家質(zhì)量獎15.認(rèn)證是第三方從事的活動，是一種（）A、合規(guī)性評價B、符合性評價C、成熟度評定D、資格性評定16.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進(jìn)工具是（）A、假設(shè)檢驗B、回歸分析C、方差分析D、試驗設(shè)計17.根據(jù)績效測量結(jié)果，實施供應(yīng)商績效考核、獎懲，包括以下方面內(nèi)容（）A、進(jìn)行供應(yīng)商績效分級B、激勵績優(yōu)供應(yīng)商C、觀察績效一般的供應(yīng)商D、淘汰低績效供應(yīng)商18.您是質(zhì)量經(jīng)理，有一位生產(chǎn)主管來找您，他的員工的任務(wù)是給收音機(jī)裝調(diào)諧器，而生產(chǎn)質(zhì)量不合格常須返工，他的上司對他說：“你最好是開始抓緊員工培訓(xùn)”。您需要回答的是？19.袋裝水泥重量X～N（49.85Kg，σ2），經(jīng)調(diào)整包裝機(jī)后隨機(jī)抽取20袋，測得均值為49.96Kg，為比較改進(jìn)前后的效果需做什么假設(shè)檢驗（）A、Z檢驗B、t檢驗C、F檢驗D、x2檢驗20.對于應(yīng)用控制圖的方法還不夠熟悉的工作人員來說，做了控制圖后應(yīng)檢查以下幾個方面（）A、類別是否選用的合適B、樣品的取法是否隨機(jī)C、數(shù)據(jù)的計算、讀取是否有誤D、描點有無差錯21.在企業(yè)內(nèi)部資源分析中，持久競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、有價值的B、可以替代的C、難以模仿的D、稀有的22.系統(tǒng)的確定一個項目在發(fā)展過程中會產(chǎn)生什么錯誤，以形成對策預(yù)防的方法是（）。A、系統(tǒng)圖B、矩陣圖C、PDPC法D、對策表23.質(zhì)量部的幾個工程師在討論質(zhì)量改進(jìn)的特點，你認(rèn)為正確的有（）。A、質(zhì)量改進(jìn)就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B、質(zhì)量改進(jìn)可以在公司各部門開展C、質(zhì)量改進(jìn)無止境D、質(zhì)量改進(jìn)主要以項目的方式實施24.“下道工序即是顧客”的提出者是（）A、克勞斯比B、石川馨C、邁克爾·波特D、杰克·韋爾奇25.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃活動由哪些步驟組成？26.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是（）A、FMEAB、QFDC、APQP+PPAPD、SPC+MSA27.貨物恰好在需要時到達(dá)，不多也不少的概念屬于（）A、零庫存B、保險庫存C、經(jīng)濟(jì)批量D、安全庫存28.根據(jù)KANO模型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時，顧客感覺無關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（）。A、必須特性B、一元特性C、逆特性D、魅力特性29.A彩鋼公司打算從B鋼板有限公司購進(jìn)薄板，進(jìn)而建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認(rèn)為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過程中應(yīng)提出的要求是（）。A、確保誠信經(jīng)營B、制定工藝規(guī)程和控制計劃C、進(jìn)行供應(yīng)商成熟度認(rèn)證D、保證過程能力30.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為（）型矩陣。A、TB、YC、CD、X卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,D2.參考答案:B3.參考答案:C,D4.參考答案:B5.參考答案:D6.參考答案:A,C,D7.參考答案:A8.參考答案: ①要有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)并制定了引導(dǎo)員工前進(jìn)的使命、愿景、價值觀； ②要有發(fā)展戰(zhàn)略和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)； ③要有忠誠的顧客群，搞好與顧客的關(guān)系，讓顧客經(jīng)常具有滿意感； ④要有充分的資源并有效的利用資源； ⑤要注重價值創(chuàng)造過程和支持過程的管理； ⑥要對所有過程進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)； ⑦要持續(xù)改進(jìn)組織的結(jié)構(gòu)和績效； ⑧要創(chuàng)造領(lǐng)先的經(jīng)營結(jié)果。9.參考答案:A,C,D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:B,C,D13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:A,B,D18.參考答案: （1）確定問題。生產(chǎn)質(zhì)量不符合要求，可能有多方面的問題所致。首先要查明問題的性質(zhì)。 （2）現(xiàn)狀分析確定要因。要收集安裝調(diào)諧器發(fā)現(xiàn)不合格的批次和數(shù)量，用因果圖分析產(chǎn)生的原因，用排列圖確定要因。 （3）針對要因設(shè)計方案和改善目標(biāo)。要因可能是人員配置問題，也可能是員工的技能問題。如屬后者應(yīng)實施培訓(xùn)。 （4）制定培訓(xùn)計劃并實施 ①進(jìn)行培訓(xùn)需求必要性分析； ②制定培訓(xùn)計劃，尤其