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文檔簡介

借閱館員工工作手冊目錄介紹入職手續(xù)工作職責工作流程客戶服務員工福利緊急處理流程附錄1.介紹1.1館員工作手冊簡介本手冊旨在幫助新入職的借閱館員工更好地了解和適應工作環(huán)境，明確工作職責和流程，提高工作效率和服務質量。1.2期望我們期望每位館員能夠盡職盡責，積極主動，與同事協(xié)作，為用戶提供優(yōu)質的借閱服務，同時不斷提升自我。2.入職手續(xù)2.1入職前準備在入職前，需要準備相關的個人資料并完成相關的入職登記。2.2入職流程接待入職員工分配指導員工填寫入職登記表領取工作牌、工作手冊等進行入職培訓3.工作職責3.1借閱服務負責為用戶提供圖書借還服務，解答用戶咨詢，維護借閱秩序。3.2資料管理負責圖書館藏書的整理、分類、上架和下架工作，保持館內資料的完整性和有序性。4.工作流程4.1借還流程用戶借書掃描圖書條形碼輸入用戶信息完成借書流程4.2資料整理流程檢查圖書編號進行分類上架或下架5.客戶服務5.1服務宗旨我們的宗旨是用戶至上，以提供優(yōu)質的借閱服務為目標，倡導尊重、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度。5.2服務技巧傾聽用戶需求主動幫助解決問題關注用戶體驗維護館內秩序6.員工福利6.1福利待遇薪酬福利健康保障帶薪年假職業(yè)培訓職業(yè)晉升機會團隊建設活動6.2員工發(fā)展制定個人發(fā)展計劃不斷學習提升7.緊急處理流程7.1突發(fā)事件火災地震突發(fā)疾病7.2處理流程保護用戶安全報警求助疏散人員8.附錄8.1聯(lián)系方式地址：XX市XX區(qū)XX街XX號電話箱：info@8.2更新記錄日期版本描述2022-01V1.0初版發(fā)布2022-06V1.1更新內容以上即為借閱館員工工作手冊的內

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