商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購(gòu)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-蘇寧易購(gòu)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.四大終端是（）、物流配送、售后服務(wù)和客戶服務(wù)四個(gè)體系。A、、連鎖店2.蘇寧經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務(wù)業(yè)3.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過近D、在人身邊下蹲時(shí)，需要側(cè)身相向4.嚴(yán)重違規(guī)，達(dá)到96分，將對(duì)商家執(zhí)行（）的處罰A、屏蔽店鋪30天，扣除1萬保證金B(yǎng)、扣除全部保證金，屏蔽店鋪，補(bǔ)足保證金后再操作C、清退，查封賬戶，扣除所有保證金D、以上都不對(duì)5.商家保證金被扣后需要在10日內(nèi)補(bǔ)齊，否則系統(tǒng)將自動(dòng)屏蔽店鋪。6.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、50%（金額最高不超過1000元）7.店鋪DSR評(píng)分半年內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分包括哪幾個(gè)指標(biāo)（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時(shí)性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度8.目前蘇寧的年銷售規(guī)模是（）多億元A、2000B、2100C、2300D、19009.傭金返現(xiàn)商家必須滿足以下哪些條件（）A、DSR店鋪綜合均分>4.8分B、退款糾紛率4.8分10.讓人代打卡或代他人打卡被查證屬實(shí)者，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。讓人代打卡的第一次負(fù)激勵(lì)（）元A、400.0B、500.0C、600.0D、700.011.有關(guān)坐姿恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、坐在椅子1/2處B、坐姿需端莊穩(wěn)重，后背挺直，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭正、挺胸、夾肩、立腰。C、如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。D、嚴(yán)禁：二郎腿、脫鞋、把腳放在自己的桌椅上或架到別人桌椅上。E、左側(cè)入座、輕緩入座，入離坐時(shí)需向旁人致意。12.店鋪搜索列表頁中店鋪名稱前的圖片是什么（）A、店鋪LOGOB、我的店鋪C、基本信息D、商家基本信息修改13.商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁中有其他平臺(tái)（京東、天貓）文字、標(biāo)識(shí)或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴(yán)重違規(guī)扣4-24分。14.商家基本資質(zhì)過期或者沒有續(xù)簽合同會(huì)導(dǎo)致店鋪被屏蔽。15.商家耐克品牌下發(fā)布李寧品牌商品即掛錯(cuò)品牌，屬于違規(guī)行為。16.蘇寧精神是什么？17.公司最常用的辦公系統(tǒng)SOA的網(wǎng)址是什么？18.蘇寧易購(gòu)在線客服客戶端在商家后臺(tái)哪個(gè)模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務(wù)C、售前管理D、交易管理19.蘇寧創(chuàng)業(yè)于（）A、江蘇揚(yáng)州B、江蘇南京C、江蘇無錫D、江蘇淮安20.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無錫蘇寧C、揚(yáng)州蘇寧D、常州蘇寧21.（），1200工程成立，持續(xù)至今，已經(jīng)進(jìn)行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期22.蘇寧價(jià)值觀是什么？23.簡(jiǎn)述“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售路線圖”的含義是什么？24.（）和（）維系著蘇寧品牌的運(yùn)行A、組織制度體系B、人體資源體系C、營(yíng)銷管理體系D、信息系統(tǒng)體系25.（），蘇寧成立六個(gè)大區(qū)，標(biāo)志著蘇寧以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)的三級(jí)垂直管理體系的形成A、37591.0B、37622.0C、37257.0D、37956.026.新的十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向。在全國(guó)建設(shè)（）個(gè)物流基地、（）個(gè)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)揀選配送中心和（）個(gè)數(shù)據(jù)中心。A、60208B、60108C、621010D、5010827.1200員工的定位是（）A、蘇寧事業(yè)的經(jīng)理人B、蘇寧事業(yè)的傳承人C、蘇寧事業(yè)的接班人D、蘇寧事業(yè)的繼承者28.關(guān)于拜訪注意事項(xiàng)說法正確的是（）A、有約在先B、守時(shí)踐約C、登門有禮D、舉止有方E、適可而止29.蘇寧的B2C網(wǎng)站（即蘇寧易購(gòu)網(wǎng)）的功能包括（）A、商品銷售B、信息化咨詢C、售后服務(wù)D、一對(duì)一的跟蹤服務(wù)E、網(wǎng)絡(luò)展覽30.2013年，蘇寧作為中國(guó)最大的商業(yè)和零售企業(yè)，位于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第（）位，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，39卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B,C,D3.參考答案:A,D4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案:A,D,E8.參考答案:C9.參考答案:B,D,E10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C,D,E12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案: 執(zhí)著拼搏，永不言敗17.參考答案: http：//oA.。18.參考答案:A19.參考答案:B20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案: 做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。23.參考答案: 其中一體是指（以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體），兩翼是指（打造O2O的全渠道經(jīng)營(yíng)模式）和（線上線下的開放平臺(tái)）。24.參考答案:A,D25.參考答案:B26.參考答案:B27.參考答案:C28.參考答案:A,B,C,D,E29.參考答案:A,B,C,D30.參考答案:C卷II一.參考題庫(共30題)1.電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次2.服飾禮儀中的TPO原則是指什么？3.嚴(yán)重違規(guī)，達(dá)到24分，扣商家（）保證金，作為處罰？A、4000B、6000C、1萬D、全部保證金4.關(guān)于蘇寧取得的信息化成就歷史，下列說法錯(cuò)誤的是（）A、1996年，蘇寧開發(fā)了零售開票系統(tǒng)，成為全國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)電腦零售開具增值稅票和財(cái)務(wù)銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。B、2001年3月，蘇寧電器網(wǎng)（）開通，蘇寧實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。C、2003年，蘇寧的集中式辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了“無紙化”辦公。D、2005年，蘇寧遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控系統(tǒng)投入使用，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)視頻會(huì)議。5.店鋪DSR評(píng)分半年內(nèi)綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分包括哪幾個(gè)指標(biāo)（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時(shí)性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務(wù)滿意度F、包裝滿意度6.2000年，蘇寧啟動(dòng)（），全面推進(jìn)全國(guó)連鎖發(fā)展；全面啟動(dòng)（），進(jìn)行企業(yè)組織變革。A、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，過程再造工程B、再次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程C、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，流程再造工程D、二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，組織再造工程7.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀（）A、主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，需與領(lǐng)導(dǎo)秘書提前預(yù)約時(shí)間。B、如遇緊急重大事件時(shí)可與領(lǐng)導(dǎo)電話確定，接聽后應(yīng)簡(jiǎn)明扼要說明問題重點(diǎn)。C、與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，需注意自己的著裝規(guī)范、儀容儀表，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)。D、溝通前應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本、筆及相關(guān)材料，溝通時(shí)對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要進(jìn)行記錄。E、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門，等待回復(fù)后進(jìn)入，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)應(yīng)精神飽滿，問候領(lǐng)導(dǎo)，并注意個(gè)人禮儀。F、若領(lǐng)導(dǎo)在辦公原位溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)示意結(jié)束后離席；若在沙發(fā)溝通時(shí)，員工先起身等領(lǐng)導(dǎo)起身離開。8.企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)不包括（）A、理念識(shí)別B、形象識(shí)別C、行為識(shí)別D、視覺識(shí)別9.1999年9月，集團(tuán)召開中高層領(lǐng)導(dǎo)集中紫金山召開會(huì)議，標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始，史稱（）A、紫金山會(huì)議B、遵義會(huì)議C、中山陵會(huì)議D、南湖會(huì)議10.以下屬于蘇寧加強(qiáng)自營(yíng)能力信息化建設(shè)需求的是（）A、自主采購(gòu)B、自主銷售C、自主服務(wù)D、自主管理E、自主引進(jìn)11.蘇寧云商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的四大支持體系是指什么？12.蘇寧開放平臺(tái)2013年年度招商政策中，哪項(xiàng)費(fèi)用是永久免費(fèi)的（）A、傭金B(yǎng)、平臺(tái)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)C、易付寶使用費(fèi)用D、消費(fèi)者保障金13.為樹立員工與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，共享價(jià)值的意識(shí)，集團(tuán)設(shè)置了多種形式的長(zhǎng)期激勵(lì)項(xiàng)目。包括（）A、加薪、評(píng)優(yōu)、晉升B、汽車獎(jiǎng)勵(lì)、住房獎(jiǎng)勵(lì)和期權(quán)激勵(lì)C、加薪、汽車、期權(quán)D、汽車、股權(quán)、無固定期合同簽訂14.集團(tuán)經(jīng)營(yíng)總部包括（）A、商品經(jīng)營(yíng)總部B、連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部C、采購(gòu)管理總部D、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部E、連鎖發(fā)展總部15.領(lǐng)導(dǎo)來訪部門，在上樓梯時(shí)，到底應(yīng)該怎樣引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)？（）A、讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面，靠扶梯行走，引導(dǎo)人員走在后面。B、讓領(lǐng)導(dǎo)走在后面，引導(dǎo)員走在前面C、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)）D、與領(lǐng)導(dǎo)并排走，讓領(lǐng)導(dǎo)走在扶梯一側(cè)，引導(dǎo)員走在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)16.（），蘇寧電器大廈成功開業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)家電成功拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營(yíng)。A、1999年10月26日B、1996年12月26日C、1999年12月26日D、1996年10月26日17.哪些坐姿是錯(cuò)誤的？（）A、斜坐B、雙腳交叉C、雙腿交疊D、懶散、依靠座椅后仰18.握手時(shí)，握手時(shí)間一般（）秒鐘左右為宜A、2.0B、3.0C、4.0D、5.019.2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（），成為中國(guó)IPO家電連鎖第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202420.2011年，（）盛大開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧首家購(gòu)物中心成功啟用A、無錫蘇寧生活廣場(chǎng)B、武漢蘇寧廣場(chǎng)C、成都蘇寧生活廣場(chǎng)D、成都蘇寧廣場(chǎng)E、無錫蘇寧廣場(chǎng)F、武漢蘇寧生活廣場(chǎng)21.2013年集團(tuán)全資設(shè)立了哪兩大研發(fā)中心？22.店鋪裝修導(dǎo)航模塊最多可以設(shè)置多少個(gè)導(dǎo)航（）A、1B、3C、5D、623.服飾禮儀中的PAS原則是指什么？24.蘇寧的組織中，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)信息共享，總部集中作業(yè)的模塊是（）A、人力資源B、財(cái)務(wù)C、行政后勤D、客服受理、回訪E、采購(gòu)25.和同事聊天行走時(shí)，看到領(lǐng)導(dǎo)你會(huì)（）A、繼續(xù)與同事聊天當(dāng)做沒看到B、提醒同事有領(lǐng)導(dǎo)，趕緊繞道而行C、停下，轉(zhuǎn)身與同事攀談，等領(lǐng)導(dǎo)走后在繼續(xù)走D、示意同事停下，靠右側(cè)立，問候，行欠身禮26.蘇寧的人才觀是什么？27.蘇寧云商集團(tuán)是中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)，品牌價(jià)值是（）億元A、423.37B、728.16C、815.68D、508.3128.店鋪裝修使用本地圖片為背景，大小不得超過多少（）A、150KB、100KC、500KD、300K29.哪些行為不允許出現(xiàn)在辦公區(qū)（）A、工作時(shí)間吃零食B、非指定場(chǎng)所吸煙C、超長(zhǎng)私人電話D、行為懶散E、與工作無關(guān)事宜30.蘇寧進(jìn)入海內(nèi)外（）多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)A、300B、400C、500D、600卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案: 時(shí)間time、地點(diǎn)place和場(chǎng)合occasion三個(gè)因素。3.參考答案:B4.參考答案:D5.參考答案:A,D,E6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C,D,E8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案: 物流、金融、數(shù)據(jù)、IT服務(wù)。12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:A,B,D15