大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.國(guó)際甲級(jí)辦公樓一般采用2路供電，斷電情況下由自投箱自動(dòng)閉合應(yīng)急電源，時(shí)間小于1秒。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是房產(chǎn)抵押權(quán)。3.某物業(yè)管理公司為了彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)的虧損，多次擅自提高“宇宙花園”住宅小區(qū)業(yè)主的水電費(fèi)，對(duì)此，部分業(yè)主表示不滿，并拒交水電費(fèi)。為了加強(qiáng)管理，物業(yè)管理公司采購(gòu)了一批新的IC卡水、電表，要求小區(qū)業(yè)主每戶出資500元將原來(lái)的水、電表替換掉，此舉遭到大部分業(yè)主的反對(duì)。于是物業(yè)管理公司對(duì)拒不交錢換表的業(yè)主停止送水、送電，并對(duì)拒交水電費(fèi)的業(yè)主給予罰款處理。小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的做法義憤填膺，強(qiáng)烈要求更換物業(yè)管理公司。部分業(yè)主通過(guò)聯(lián)名簽字同意，請(qǐng)了另外一家物業(yè)管理公司來(lái)到小區(qū)，但原物業(yè)管理公司以其與開(kāi)發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，訴諸法院。試析：物業(yè)管理公司和業(yè)主的做法各有什么不對(duì)之處？為什么？4.世界上第一個(gè)物業(yè)管理的行業(yè)組織是成立于1908年的“芝加哥建筑物管理人員組織”5.現(xiàn)代體育場(chǎng)館的主要功能是為體育比賽提供專業(yè)化的場(chǎng)地，同時(shí)也可用于大型商業(yè)演出、大型集會(huì)、（）等，呈現(xiàn)使用功能多元化的態(tài)勢(shì)。6.物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中凝結(jié)了不同行業(yè)不同人員具體的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，因而它具有（）。7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理法律關(guān)系做了更為詳細(xì)的劃分和規(guī)定，堅(jiān)持了以業(yè)主自治、自律為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是（）與政府兼管相結(jié)合的原則，貫徹了公平、公正、公開(kāi)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。8.物業(yè)管理買方的集合性，一般很難由買方自發(fā)完成。9.裝修戶如果為敷設(shè)通訊電纜而必須在樓層之間開(kāi)鑿孔洞，則必須將圖紙和方案自行交由結(jié)構(gòu)工程師咨詢和審批。10.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是以房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)為客體的各種權(quán)利的（）。11.收取物業(yè)管理費(fèi)的準(zhǔn)備工作包括：確定物業(yè)管理費(fèi)的（）；分析（）的情況；確定物業(yè)管理費(fèi)的（）；制定物業(yè)管理費(fèi)的（）。12.美國(guó)政府的行政分支中設(shè)有物業(yè)管理的管理部門，政府的作用是立法和司法。13.會(huì)所一般是指與居住物業(yè)相配套的、為物業(yè)用戶服務(wù)、能給人們提供提供休閑、娛樂(lè)、健身、社交等活動(dòng)的場(chǎng)所。14.高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會(huì)比多層物業(yè)多出（），容積率通常也更（）。遇有緊急情況時(shí)，人員疏散更加（）。15.商場(chǎng)裝修施工單位如需動(dòng)用明火，須到商場(chǎng)消防中心辦理動(dòng)用明火施工許可證（商場(chǎng)工程部自己施工可以例外）。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，而日常工作的管理與經(jīng)營(yíng)權(quán)力則逐級(jí)（），實(shí)行層次化管理。17.在居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象一般都是自然人身份的居民。18.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)的差異性。19.高層物業(yè)的消防通道平時(shí)不能（），不能堆放（）；通往（）的門平時(shí)不能上鎖。20.古希臘羅馬式建筑的柱式包括臺(tái)基、柱子（）和檐部（）三部分。各部分之間以及柱子的間距均以（）為模數(shù)形成一定的比例關(guān)系。在歐洲文藝復(fù)興建筑和古典主義建筑中，這些格式與比例被奉為（）的典范。21.受物業(yè)管理市場(chǎng)購(gòu)買行為連續(xù)性特點(diǎn)的影響，在物業(yè)管理市場(chǎng)上，一旦一個(gè)物業(yè)管理公司接管了某一個(gè)物業(yè)，成為這個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)的賣方，如果沒(méi)有特別的事情發(fā)生，這使先行者形成了一定力量的天然性（），也使物業(yè)管理市場(chǎng)具備了比較明顯的有限競(jìng)爭(zhēng)性。22.高檔物業(yè)的管理特點(diǎn)，可以用“享受型管理服務(wù)”來(lái)加以概括。23.磚混結(jié)構(gòu)物業(yè)中有相當(dāng)一部分建有屋頂水箱。與不用屋頂水箱的（）相比，采用屋頂水箱會(huì)增加水質(zhì)被二次污染的機(jī)會(huì)；但也有遇到火災(zāi)停水時(shí)，水箱內(nèi)存水可以臨時(shí)救急的好處。24.物業(yè)管理法律關(guān)系的（）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織。25.收益性物業(yè)的管理者的基本職能是：（）A、為業(yè)主管理物業(yè)B、為業(yè)主創(chuàng)造來(lái)自物業(yè)的收入C、使物業(yè)保值增值D、為業(yè)主創(chuàng)造來(lái)自物業(yè)以外的收入26.簡(jiǎn)述商場(chǎng)發(fā)生水管爆裂事故時(shí)的應(yīng)對(duì)措施27.日本物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)分為三個(gè)層次，社會(huì)培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)和（）。28.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是居住型物業(yè)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。29.法律責(zé)任與道義責(zé)任或其他社會(huì)責(zé)任不同的是，法律責(zé)任具有國(guó)家強(qiáng)制性，并以法律的規(guī)定為最終依據(jù)。30.物業(yè)安全工作包括：（）A、保安工作B、開(kāi)荒清潔C、停車管理D、裝修管理卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:是指?jìng)鶆?wù)人或第三人以其房產(chǎn)作為履行債務(wù)或擔(dān)保，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)從抵押財(cái)產(chǎn)的價(jià)值中優(yōu)先享受清償?shù)臋?quán)利。3.參考答案: 1、物業(yè)管理公司的不對(duì)之處及分析 ①擅自提高水、電費(fèi)不對(duì)。水、電費(fèi)是由政府有關(guān)部門定價(jià)，由水、電管理部門 收取的費(fèi)用，物業(yè)管理公司只是代收，不能擅自提價(jià)； ②向業(yè)主收取500元的水、電表設(shè)備費(fèi)不對(duì)。按規(guī)定，開(kāi)發(fā)商必須將每戶業(yè)主的 水、電表設(shè)備的費(fèi)用打入房?jī)r(jià)中。物業(yè)管理公司要更換水、電表應(yīng)與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商，而不能強(qiáng)行向業(yè)主收取費(fèi)用； ③對(duì)業(yè)主停水、停電的做法不對(duì)。只有水、電管理部門才有權(quán)對(duì)用戶進(jìn)行停水、停電的處理權(quán)。 ④給業(yè)主給予罰款處理的做法不對(duì)。根據(jù)我國(guó)《行政處罰法》的規(guī)定，只有國(guó)家司法機(jī)關(guān)和有關(guān)行政機(jī)關(guān)才有處罰的決定權(quán)或執(zhí)行權(quán)。 ⑤以其與開(kāi)發(fā)商有委托管理合同為由拒絕交出管理權(quán)的做法，理由不成立。在小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)后，物業(yè)管理公司的管理委托權(quán)就屬于業(yè)主大會(huì)及其委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)續(xù)聘或解聘由開(kāi)發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司。 2、業(yè)主的不對(duì)之處及分析： ①部分業(yè)主拒交水電費(fèi)的做法不對(duì)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有意見(jiàn)，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁甚至訴訟等形式解決，在問(wèn)題未解決之前，不能拒交水電費(fèi)。 ②部分業(yè)主通過(guò)聯(lián)合簽名去聘請(qǐng)新的物業(yè)管理公司的做法不對(duì)。業(yè)主有權(quán)對(duì)原物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督、審查、批評(píng)，如果對(duì)該物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)按照特定程序選聘、解聘，但是這種權(quán)利必須按照法定的程序通過(guò)業(yè)主委員會(huì)來(lái)行使。業(yè)主委員會(huì)是全體業(yè)主的代表，代表全體業(yè)主的利益，部分業(yè)主不能按照自己的意愿去解聘或選聘物業(yè)管理公司，在沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)或經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)的情形下所做出的決定是無(wú)效的。4.參考答案:正確5.參考答案:會(huì)展6.參考答案:價(jià)值7.參考答案:平等協(xié)商8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:總和11.參考答案:收取標(biāo)準(zhǔn)；影響物業(yè)管理費(fèi)收入；收取部門；收取流程12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:正確14.參考答案:電梯設(shè)施；高；困難15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:授權(quán)17.參考答案:正確18.參考答案:物業(yè)的差異性主要是就土地而言的。由于土地?cái)?shù)量有限，隨著人口的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類必須開(kāi)發(fā)利用劣質(zhì)土地。土地的優(yōu)劣，在農(nóng)村主要取決于土地的天然尺度和其他自然條件，在城市主要取決于地段的區(qū)位及其技術(shù)條件。19.參考答案:堵塞；雜物；屋頂露臺(tái)20.參考答案:柱礎(chǔ)、柱身、柱頭；額枋、檐壁、檐口；柱身底部直徑；建筑造型21.參考答案:壟斷22.參考答案:正確23.參考答案:變頻泵供水系統(tǒng)24.參考答案:主體25.參考答案:A,B,C26.參考答案:商場(chǎng)發(fā)生水管爆裂事故時(shí)，商場(chǎng)的設(shè)備維修人員首先應(yīng)當(dāng)立即設(shè)法關(guān)閉離此最近的閥門，以阻斷水源，同時(shí)其他管理人員則應(yīng)當(dāng)立即將可能會(huì)受到水浸影響的電梯升到最高樓層并暫停使用，以防電梯的電路浸水后燒壞。此時(shí)其他管理人員、清潔工等則應(yīng)積極進(jìn)行堵漏和排水工作，盡量不要讓水流淹沒(méi)租戶的商品。如果事故現(xiàn)場(chǎng)處在攝像探頭的監(jiān)控之下，則監(jiān)控室的當(dāng)班人員應(yīng)當(dāng)將事故現(xiàn)場(chǎng)從頭至尾詳細(xì)錄下，以便向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)作為有力證據(jù)。商場(chǎng)工程部要爭(zhēng)分奪秒組織人員盡力搶修，以便盡快恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)行。27.參考答案:協(xié)會(huì)培訓(xùn)28.參考答案:傳統(tǒng)的住宅結(jié)構(gòu)大多是單元單層封閉型的，如北方的四合院、上海的石庫(kù)門里弄和南方的大屋等，其內(nèi)部一般包括能滿足各種居住功能的起居室、廚衛(wèi)等功能結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在大多數(shù)房屋的結(jié)構(gòu)，以商品房為例，主要包括廳、房、廚、衛(wèi)等，不管是高層、洋房、公寓、別墅，還是一般性住宅，都離不開(kāi)這基本的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵。雖然現(xiàn)代化的住宅大多是多層連接，即使分層、分門，其內(nèi)部的功能結(jié)構(gòu)不但要合理、齊全、優(yōu)化，而且其樓宇的公用設(shè)施也是系統(tǒng)配套，給排水、煤氣、熱力、空調(diào)、通風(fēng)、通信、電力等系統(tǒng)往往構(gòu)成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)。29.參考答案:正確30.參考答案:A,C,D卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反映的主要是物業(yè)目前的（）、（）、（）和（）。2.一個(gè)完整的物業(yè)包括實(shí)物形態(tài)和非實(shí)物形態(tài)兩部分。3.（）建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。4.拆零出售的物業(yè)在銷售率達(dá)到（），或第一套單元出售的滿（）年后可以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。5.物業(yè)的商品性是由物業(yè)的（）和經(jīng)濟(jì)價(jià)值決定的。6.以房屋出租出售和其他附屬性商業(yè)服務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)，必須保證其設(shè)施的先進(jìn)性。7.磚混結(jié)構(gòu)的物業(yè)一般采用（）承重，現(xiàn)澆或預(yù)制板、鋼筋混凝土圈梁、平臺(tái)屋面或坡度平瓦屋面。8.大廈管理中心的日常開(kāi)支包括（），（），（），（）等。9.經(jīng)營(yíng)型物業(yè)是以商品形式存在的，具有（）特性。10.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)院物業(yè)管理的設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性的含義。11.物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們?cè)谖飿I(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（）關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)成員與全體業(yè)主之間的（），等等。12.公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)這樣的業(yè)主自治機(jī)構(gòu)。13.文藝復(fù)興建筑在理論上以新興資產(chǎn)階級(jí)的文藝復(fù)興思潮為基礎(chǔ)，造型上排斥象征神教至上的哥特建筑風(fēng)格，提倡復(fù)興古羅馬時(shí)期的建筑形式。14.實(shí)行嚴(yán)格會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的物業(yè)一般都是高檔居住物業(yè)。15.采用直線制類型的物業(yè)管理公司一般都是（）的專業(yè)化物業(yè)管理公司，以作業(yè)性工作為主。16.對(duì)裝修人員的管理，大體可以從以下幾個(gè)方面著手：（）A、身份登記B、行為約束C、書(shū)面警告D、小額罰款17.居住物業(yè)的形態(tài)一般有（）、（）、（）等。18.羅馬風(fēng)格建筑（Romanesque）又名（），是西歐封建社會(huì)（）的建筑風(fēng)格。因采用古羅馬式的（）、故名。一般以厚實(shí)的（）墻、半圓形（）、逐層挑出的（）裝飾和（）拱頂結(jié)構(gòu)為其主要特征。19.即使分散的個(gè)體完成了集合性并形成了一定的消費(fèi)者形體，它也只是具備了行使消費(fèi)者權(quán)力的表象和可能性。20.辦公樓可以分為純辦公樓和綜合性辦公樓。21.收益性物業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的最基本要求是：（）A、根據(jù)市場(chǎng)條件為每一個(gè)出租單元確定合理的租賃價(jià)格B、應(yīng)用最有效的廣告促銷等手段出租物業(yè)C、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)控制D、認(rèn)真做好綠化服務(wù)22.零售物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)不僅與業(yè)主發(fā)生合同委托關(guān)系，而且與租戶也發(fā)生合同委托關(guān)系。23.以（）為主的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)中的房屋建筑物及其設(shè)備設(shè)施的價(jià)值及管理服務(wù)費(fèi)是不能庫(kù)存的，若當(dāng)天出售不出去或當(dāng)天出租不出去，就失去了當(dāng)天價(jià)值與費(fèi)用回收和補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。24.（）人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。25.裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)。26.商場(chǎng)裝修管理一般是由商場(chǎng)工程部負(fù)責(zé)裝修圖紙、方案審核和裝修完工檢查等事項(xiàng)，保安部則負(fù)責(zé)裝修工人出入管理、裝修秩序管理、裝修材料運(yùn)輸和裝修垃圾清運(yùn)等事項(xiàng)。27.在非居住物業(yè)中，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機(jī)構(gòu)。28.高檔物業(yè)一般是指建筑標(biāo)準(zhǔn)較高，建造成本明顯高于市場(chǎng)平均水平，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足享受性要求的各類建筑物。29.新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)半年的暫定期。30.物業(yè)管理法律關(guān)系由主體和客體二個(gè)要素構(gòu)成。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況；現(xiàn)金流量；擁有的資產(chǎn)；外欠的債務(wù)2.參考答案:正確3.參考答案:國(guó)務(wù)院4.參考答案:50%；25.參考答案:使用價(jià)值6.參考答案:正確7.參考答案:磚墻或部分鋼筋混凝土梁柱8.參考答案:辦公費(fèi)用；辦公設(shè)備的折舊；電話費(fèi)；管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi)9.參考答案:商業(yè)10.參考答案:醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設(shè)備需要24小時(shí)不間斷地運(yùn)行，幾乎無(wú)法利用停水、停電的方式進(jìn)行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來(lái)了相當(dāng)大的難度，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理費(fèi)用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)必須做到科學(xué)合理，對(duì)于不能間斷運(yùn)行的設(shè)備必須保證備用設(shè)備的良好