森晟環(huán)境服務(wù)公司清潔工作手冊(cè)草稿樣本

目錄第一某些保潔員基本素質(zhì)……………………41.1保潔員應(yīng)具備職業(yè)道德………………41.2保潔員紀(jì)律………………51.3工作態(tài)度…………………51.4服務(wù)態(tài)度…………………51.5保潔禮儀…………………51.6禮貌服務(wù)用語……………8第二某些物業(yè)清潔管理內(nèi)容和規(guī)定…………92.1物業(yè)清潔管理基本內(nèi)容………………92.2不同物業(yè)清潔管理基本規(guī)定…………9第三某些物業(yè)尋常清潔………103.1清潔衛(wèi)生管理規(guī)定………103.2垃圾清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒管理規(guī)定…………………113.3外墻或玻璃幕墻清洗規(guī)定………………123.4電梯轎廂、機(jī)房、井道清潔管理制度…………………14第四某些各崗位職責(zé)……………144.1經(jīng)理崗位職責(zé)……………144.2副經(jīng)理崗位職責(zé)…………154.3環(huán)境主管崗位職責(zé)………154.4保潔班長職責(zé)………………164.5保潔員崗位職責(zé)…………16第五某些保潔員各崗位操作程序與作業(yè)指引書………………175.1大堂清潔作業(yè)指引書………175.2衛(wèi)生間清潔作業(yè)指引書……………………185.3外圍清潔作業(yè)指引書………185.4電梯清潔作業(yè)指引書………195.5停車場(chǎng)清潔作業(yè)指引書……………………205.6消防梯清潔作業(yè)指引書……………………205.7走道清潔作業(yè)指引書……………………215.8垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒作業(yè)指引書………………22第六某些物業(yè)清潔慣用機(jī)具使用與管理…………………236.1刷地機(jī)操作規(guī)程………236.2刷地機(jī)操作規(guī)定………246.3吸水吸塵機(jī)操作規(guī)定……………………26第七某些保潔工作檢查辦法和原則……………277.1馬路和人行道檢查辦法與質(zhì)量原則…………………277.2排水溝渠清潔檢查辦法與質(zhì)量原則……277.3垃圾中轉(zhuǎn)站檢查辦法與質(zhì)量原則………287.4果皮箱清潔檢查辦法與質(zhì)量原則………287.5標(biāo)記、宣傳欄、雕塑清潔檢查辦法與質(zhì)量原則………297.6沙井和污水井、雨水井清潔檢查辦法與質(zhì)量原則…297.7噴水池/魚池清潔檢查辦法與質(zhì)量原則……………297.8天臺(tái)、雨篷清潔檢查辦法與質(zhì)量原則………………297.9樓道、梯間、走廊地面清潔檢查辦法與質(zhì)量原則…307.10………307.11電梯清潔檢查辦法與質(zhì)量原則……317.12洗手間清潔檢查辦法與質(zhì)量原則…………………317.13玻璃門窗、鏡面清潔檢查辦法與質(zhì)量原則………317.14地下室、地下車庫清潔檢查辦法與質(zhì)量原則……32第八某些慣用清潔劑/清潔用品用法…………………328.1干泡地毯清潔劑用法……………328.2地毯除漬劑用法…………………338.3地毯除油噴劑用法………………338.4除香口膠噴劑用法………………338.5消泡劑用法………338.6起蠟水用法………338.7底蠟用法…………348.8石地封蠟用法…………………348.9面蠟用法………348.10拋光蠟用法…………………348.11全能蠟水用法………………358.12不銹鋼光亮劑用法…………358.13金屬除漬劑用法……………358.14玻璃清潔劑用法……………358.15潔廁靈用法…………………358.16塵推油用法…………………368.17天那水用法…………………368.18去污粉用法…………………368.19全能水用法…………………36第九某些石材保養(yǎng)…………37第十某些特殊環(huán)境尋常清潔與突發(fā)事件解決……………3710.1特殊環(huán)境尋常清潔…………………3710.2消防噴淋漏水解決與爆水管解決………………3710.3火災(zāi)解決……………3910.4電梯困人解決………39第十一某些保潔員考核規(guī)定…………………4011.1保潔崗位工作紀(jì)律考核計(jì)分辦法……4011.2保潔崗位工作質(zhì)量考核計(jì)分辦法……40第十二某些有關(guān)質(zhì)量登記表格…………………4212.1保潔綠化檢查成果登記表（略）……4212.2垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量登記表（略）……4212.3外墻清洗登記表（略）………………4212.4外墻清洗驗(yàn)收登記表（略）…………4212.5清潔工作檢查表（略）………………42第一某些保潔員基本素質(zhì)一、保潔員應(yīng)具備職業(yè)道德1.熱愛本職工作，精益求精。崇高職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來自保潔人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它規(guī)定保潔人員在工作崗位上發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。2.熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為客戶服務(wù)，是保潔服務(wù)業(yè)宗旨，也是保潔服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下可以贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)重要保證。3.遵守社會(huì)公德保潔人員作為社會(huì)一種群體，無論在工作崗位上，還是在尋常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德，由于社會(huì)公德以職業(yè)道德為基本，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。二、保潔員工作紀(jì)律1.服從管理，聽從指揮；2.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止；3.堅(jiān)持原則，工作中一切按公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞她人或公司利益；4.團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)助，禁止拉幫結(jié)派，影響同事之間和睦關(guān)系；5.提高警惕、機(jī)動(dòng)靈活，嚴(yán)守業(yè)主/租戶及公司機(jī)密；6.當(dāng)班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽廣播；不準(zhǔn)從事與當(dāng)班工作無關(guān)事；7.愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)各種保潔工具，不得轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；8.保潔工具分區(qū)使用，不得將在洗手間使用工具用于辦公區(qū)域。三、工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)工作安排及工作調(diào)配；2.嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自脫崗、串崗；3.英勇頑強(qiáng)——發(fā)現(xiàn)不法行為挺身而出，機(jī)智同違法行為作斗爭；4.團(tuán)結(jié)協(xié)作——同事之間互相配合，同心合力做好難度大、高空作業(yè)工作；5.勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)精神，優(yōu)質(zhì)高效地完畢責(zé)任區(qū)域工作。四、服務(wù)態(tài)度1.禮貌——這是保潔員對(duì)客戶最基本態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口；2.樂觀——以陽光、樂觀工作態(tài)度接待客戶；3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)表達(dá)方式，因而以微笑來迎接客戶及與同事相處；4.熱情——盡量為客戶提供以便，熱情服務(wù)；5.耐心——對(duì)客戶規(guī)定應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背我司規(guī)定前提下辦理。五、保潔禮儀（一）保潔禮儀概述保潔禮儀是保潔員文明行為展示，是保潔員生活行為規(guī)范與待人處事準(zhǔn)則，是對(duì)保潔員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面詳細(xì)規(guī)定。保潔員個(gè)人禮儀是保潔員個(gè)人文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在體現(xiàn)，它不但是衡量保潔員個(gè)人修養(yǎng)體現(xiàn)，并且也是衡量保潔隊(duì)伍精神文明建設(shè)重要標(biāo)志。因此，保潔禮儀不但代表保潔員個(gè)人形象，更代表保潔隊(duì)伍整體形象，是保潔服務(wù)業(yè)贏得名譽(yù)和客戶信賴因素之一。（二）保潔禮儀特點(diǎn)1、保潔禮儀是以個(gè)人為視點(diǎn)。保潔禮儀是指引保潔員個(gè)人行為規(guī)范；2、保潔禮儀以尊敬為原則。尊敬她人，才干贏得別人對(duì)自己尊敬；奉行尊敬原則，旨在建立人與人之間互相尊重與和諧合伙和諧關(guān)系，有助于避免或緩和某些不必要沖突；3、保潔禮儀以修養(yǎng)為基本。保潔禮儀是個(gè)人自我品質(zhì)修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)，它直接反映一種人內(nèi)在品質(zhì)和文化修養(yǎng)；間接反映團(tuán)隊(duì)綜合質(zhì)素；4、保潔禮儀以自然、得體為目的。保潔禮儀是規(guī)范保潔員行為準(zhǔn)則，其目是通過每一位職工向社會(huì)公眾傳遞公司文明禮貌信息；5、保潔禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保潔員只有通過長期不懈努力，才干把制度變成習(xí)慣，并不斷完善自我養(yǎng)成優(yōu)良品質(zhì)，塑造良好形象，展示公司風(fēng)采。（三）儀容儀表1、保潔員服飾著裝規(guī)定（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不容許敞開外衣，非工作需要不容許將衣袖、褲腿卷起，不容許將衣服搭在肩上；（2）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸；（3）鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作；（4）非特殊狀況不得在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋；（5）非工作需要，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡；2、員工個(gè)人衛(wèi)生（1）保持手部干凈，指甲不應(yīng)過超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不應(yīng)殘留污物，不染有色指甲油；（2）員工每天洗澡防汗臭，勤換衣服，工作時(shí)弄濕、弄臟衣服應(yīng)及時(shí)換洗；（3）上班前不容許吃有異味食品，保持口腔清新；與客戶發(fā)言時(shí)注意保持距離與語調(diào)、語音適中；（4）每天上班前應(yīng)注意檢查自己儀表，上班時(shí)不應(yīng)在客人面前或公共場(chǎng)合整頓儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整頓。（四）行為舉止（1）服務(wù)態(tài)度①為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情積極；②謙虛誠懇地接受客戶建議，對(duì)客戶投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）行走①行走時(shí)姿態(tài)端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然先后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重；②行走時(shí)不應(yīng)把手放入口袋，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路；③在工作場(chǎng)合與其她人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧；④行走時(shí)不應(yīng)與客戶搶道穿行，在特殊狀況下應(yīng)向客戶示意后方可越行；⑤走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急狀況下不應(yīng)奔跑；⑥手拉貨品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己視線，以免不小心發(fā)生意外。（3）保潔員工作操作時(shí)行為規(guī)范①進(jìn)行洗地、電梯清潔、墻內(nèi)清潔、消殺等也許影響到客戶工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌，以免對(duì)客戶導(dǎo)致傷害，產(chǎn)生不必要麻煩；②工作操作進(jìn)應(yīng)走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩；③工作操作時(shí)如有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等客戶走過后再繼續(xù)工作；④無論何時(shí)均不可坐在地上操作；⑤上班應(yīng)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。（4）保潔員其她行為規(guī)范①不容許隨處吐痰，亂扔果皮、雜物、紙屑；②上班時(shí)間不應(yīng)玩耍個(gè)人物品或做工作無關(guān)事情；③在公共場(chǎng)合或客戶面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、脫鞋、卷褲、卷衣袖、伸懶腰、哼小曲、打呵欠；④在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)合與客戶相遇時(shí)，應(yīng)積極向客戶致意，禮讓客戶先行；⑤談話時(shí)手勢(shì)不要過多，幅度不要太大；⑥飯后不應(yīng)口叼牙簽處處走。六、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句序號(hào)服務(wù)用語序號(hào)服務(wù)用語序號(hào)服務(wù)用語1請(qǐng)！您請(qǐng)！17請(qǐng)當(dāng)心！33給您添麻煩了！2您好！18不用謝！34但愿您能滿意！3歡迎！19別客氣！35請(qǐng)您再說一遍！4恭候！20沒關(guān)系！36請(qǐng)您協(xié)助咱們！5請(qǐng)說！21請(qǐng)走好！37請(qǐng)問您有什么事嗎？6請(qǐng)進(jìn)！22這邊請(qǐng)！38請(qǐng)問您與否找人？7請(qǐng)坐！23您先請(qǐng)！39咱們?cè)賻湍胂朕k法！8請(qǐng)問！24您請(qǐng)講！40請(qǐng)隨時(shí)和咱們聯(lián)系！9謝謝！25請(qǐng)放心！41請(qǐng)您多提寶貴意見！10再會(huì)！26請(qǐng)多關(guān)照！42咱們會(huì)盡量協(xié)助您！11對(duì)不起！27讓您久等了！43這是我應(yīng)當(dāng)做！12請(qǐng)稍等！28請(qǐng)跟我來！44請(qǐng)問可以進(jìn)來嗎？13請(qǐng)指教！29歡迎光臨！45我能為您做些什么？14很抱歉！30歡迎再來！46這些東西可以清理了嗎？15請(qǐng)?jiān)彛?1不好意思！47需要幫您關(guān)上門嗎？16請(qǐng)慢慢講！32請(qǐng)不要著急！48很樂意為您服務(wù)?。ǘ┒Y節(jié)與禮貌1、客戶問路，要用禮貌語調(diào)簡潔向?qū)Ψ疥U明地點(diǎn)；2、值班時(shí)遇部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)查崗或通過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正以示禮貌；3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文獻(xiàn)資料；4、遇客戶通過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，積極問好；5、因事需進(jìn)客戶房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，征得客戶批準(zhǔn)后方可進(jìn)入室內(nèi)。第二某些物業(yè)清潔管理內(nèi)容和規(guī)定一、物業(yè)清潔管理基本內(nèi)容物業(yè)清潔尋常管理涉及室內(nèi)、外公共區(qū)域清潔管理，墻面清潔管理，地面清潔管理，地毯清潔管理，洗手間清潔管理，清潔標(biāo)記制作等等。其中室外公共區(qū)域清潔涉及道路清潔、保潔，街心花園、廣場(chǎng)清潔保潔，綠化帶清潔，地下管井疏通，化糞池清理，噴水池清潔，人工湖清潔，游樂設(shè)施清潔，路燈清潔，塑料裝飾物、標(biāo)記、宣傳牌清潔，天臺(tái)、雨棚清潔，垃圾桶清潔，排水明溝清潔，信報(bào)箱清潔，監(jiān)控頭清潔。室內(nèi)公共區(qū)域清潔管理涉及大堂保潔，梯間通道保潔，電梯保潔，衛(wèi)生間保潔，辦公室保潔，室內(nèi)車庫和地下室保潔，會(huì)所保潔等等。二、不同物業(yè)清潔管理基本規(guī)定1、住宅社區(qū)清潔管理（1）社區(qū)建筑物內(nèi)部公共某些保潔社區(qū)內(nèi)部環(huán)境好壞直接影響到社區(qū)居民（業(yè)主）生活，內(nèi)部公共某些保潔重要涉及門窗玻璃、墻面、地面、樓梯及走廊清掃、擦洗、粉刷等；對(duì)門窗玻璃擦抹、洗刷一定要嚴(yán)格按照原則作業(yè)去做，保證門窗玻璃無污漬、無附黏物、無水漬、手印、自然光亮；墻面、地面、走廊要定期清掃，使地面無積水、雜物，無明顯污漬、泥沙。（2）社區(qū)外部保潔社區(qū)外部保潔重要涉及建筑外檐清潔，如隨意張貼；建筑物周邊道路、社區(qū)干道清掃和公共場(chǎng)地及庭院保潔以及垃圾收集與清運(yùn)等；社區(qū)主干道、庭院每日要定期清掃，保證路面無垃圾、雜物、泥沙、水漬；社區(qū)內(nèi)座椅、桌凳、小朋友游戲設(shè)施等，每天要保潔；垃圾要日產(chǎn)日清。2、寫字樓清潔管理寫字樓物業(yè)管理重要內(nèi)容：①樓內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域：地面、墻面、電梯廳、垃圾桶、玻璃窗（含玻璃、窗框、窗臺(tái)）、各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、消防栓箱、樓層分布牌等）；②廁所：大小便池、洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面、地面墻面、紙簍、果皮箱等；③樓梯：扶手、樓梯走道；④門及附屬五金件等；⑤電梯內(nèi)衛(wèi)生，涉及地面、轎廂壁、天花與燈飾等；⑥樓外衛(wèi)生區(qū)域：區(qū)域地面和道路、綠化帶。第三某些物業(yè)尋常清潔一、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1、物業(yè)保潔方式與辦法由環(huán)境服務(wù)公司提出，物業(yè)部負(fù)責(zé)人初審，副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；2、由環(huán)境服務(wù)公司編制保潔崗位工作規(guī)程，物業(yè)部負(fù)責(zé)人審核，必要時(shí)由副總理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行；3、森晟環(huán)境服務(wù)公司應(yīng)對(duì)保潔工作進(jìn)行安排，制定保潔詳細(xì)實(shí)行方案，經(jīng)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行；4、森晟環(huán)境服務(wù)公司應(yīng)對(duì)所管轄物業(yè)保潔辦法作出評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包：a.保潔辦法適當(dāng)性；b.保潔內(nèi)容符合性；c.改進(jìn)辦法。評(píng)估每年不少于一次，評(píng)估報(bào)告應(yīng)經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、保潔物資年度采購籌劃由森晟環(huán)境服務(wù)公司提出，物業(yè)部負(fù)責(zé)人初審，由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；階段性采購籌劃森晟環(huán)境服務(wù)公司經(jīng)理編制，上級(jí)公司副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購；6、對(duì)于新接管物業(yè)由森晟環(huán)境服務(wù)公司經(jīng)理提出保潔方案，由上級(jí)公司副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行；7、森晟環(huán)境服務(wù)公司應(yīng)對(duì)其管理保潔工作進(jìn)行尋常檢查與監(jiān)督，建立科學(xué)工作流程、工作原則與分級(jí)管理制度；（1）日檢：保潔員負(fù)責(zé)每日多次巡邏，環(huán)境主管進(jìn)行抽查；（2）周檢：委托方管理人員每周至少組織一次全面檢查，對(duì)各崗位人員工作質(zhì)量進(jìn)行初步評(píng)估，并出具書面綜合評(píng)議書；（3）月檢：森晟環(huán)境服務(wù)公司每月至少對(duì)環(huán)境管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，同步組織尋常多次不定期抽查，每周不少于一次；（4）半年檢：森晟環(huán)境服務(wù)公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)半年工作進(jìn)行總結(jié)；8、森晟環(huán)境服務(wù)公司應(yīng)制定《清潔分工及工作原則》，明確工作職責(zé)及保潔原則。二、垃圾清運(yùn)及垃圾中轉(zhuǎn)房管理規(guī)定1、大廈和社區(qū)生活垃圾收集和清運(yùn)工作由轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)部門詳細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)行分片包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)方案；2、環(huán)衛(wèi)部門實(shí)行轄區(qū)生產(chǎn)垃圾收集和清運(yùn)工作同步，森晟環(huán)境服務(wù)公司必要指定專人負(fù)責(zé)收集和清運(yùn)；生產(chǎn)垃圾必要做到日產(chǎn)日清，始終保持大廈和社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)衛(wèi)生干凈清潔，無任何污染；3、大廈和社區(qū)內(nèi)生活垃圾必要實(shí)行袋裝化，必要指定清倒地點(diǎn)；4、大廈和社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放裝修施工垃圾，在租戶裝修時(shí)必要加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，導(dǎo)致清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；5、大廈和社區(qū)內(nèi)生活垃圾整體清運(yùn)工作必要規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；6、專人負(fù)責(zé)大廈和社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，在做好尋常清運(yùn)和清潔同步，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性施藥殺蟲工作；在炎熱夏季期間要增長施藥分量和消殺頻次，以杜絕各種病蟲害對(duì)大廈環(huán)境污染和對(duì)客戶身體健康產(chǎn)生影響；7、環(huán)境主管應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，檢查清運(yùn)和清潔工作，對(duì)檢查出來問題較嚴(yán)重，應(yīng)發(fā)出書面糾正和防止辦法，規(guī)定負(fù)責(zé)人限期整治，使存在問題得到及時(shí)解決。三、外墻或玻璃幕墻清洗規(guī)定外墻或玻璃幕墻清洗詳細(xì)流程如下：（1）準(zhǔn)備①由森晟環(huán)境服務(wù)公司按外墻或玻璃幕墻清洗程序來做，如果有特殊狀況應(yīng)將擬定清洗方案報(bào)委托方審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)行；②由森晟環(huán)境服務(wù)公司準(zhǔn)備好清洗工具和用品；③依照清洗時(shí)間安排，由環(huán)境主管負(fù)責(zé)提前3日告知委托方清洗時(shí)間，由委托方張貼外墻清洗告知，告知客戶與公眾注意事項(xiàng)。（2）清洗環(huán)節(jié)①高空吊板/吊籃下吊作業(yè)前安全檢查，由公司副經(jīng)理或環(huán)境主管對(duì)清洗人員解說清洗程序、安全辦法、技術(shù)辦法以及安全注意事項(xiàng)；②操作人員坐于規(guī)定位置，將所有用品連在吊板或吊藍(lán)上，緩緩將吊板或吊藍(lán)上下放到達(dá)初始工作區(qū)域；③用水槍對(duì)初始工作區(qū)域噴水，初步除去浮塵；④將抹水器浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面，稍后，用刮水器清刮玻璃或墻面，用毛巾循環(huán)擦拭干凈刮水器；⑤要把流到密封膠縫隙中污水擦干凈，否則污水會(huì)再次滲到已刮擦干凈玻璃表面上，導(dǎo)致二次污染；⑥邊下滑、邊作業(yè)，直至一趟作業(yè)完畢，降至地面后，卸下水桶、吊板或吊藍(lán)等，再上屋頂開始第二次作業(yè)；如此循環(huán)操作，直至清洗完所有區(qū)域；⑦完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，撤浮現(xiàn)場(chǎng)時(shí)檢查、清點(diǎn)物品，注意與否遺留工具、用品。注意事項(xiàng)：須有專人對(duì)安全及清潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范操作時(shí)及時(shí)糾正；發(fā)現(xiàn)清潔有漏掉區(qū)域或清潔不干凈時(shí)及時(shí)解決。清洗玻璃幕墻與貼瓷磚外墻工藝流程基本相似，只是使用工具稍作調(diào)節(jié)即可。（3）清洗流程：①事前準(zhǔn)備：委托方向客戶發(fā)布清洗時(shí)間、張貼告知。環(huán)境主管制定方案，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。環(huán)境主管聯(lián)系委托方委托方向客戶發(fā)布清洗時(shí)間、張貼告知。環(huán)境主管制定方案，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。環(huán)境主管聯(lián)系委托方②現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)：環(huán)境主管檢查記錄委托方按合同驗(yàn)收糾正不合格項(xiàng)環(huán)境主管對(duì)過程監(jiān)督環(huán)境主管檢查記錄委托方按合同驗(yàn)收糾正不合格項(xiàng)環(huán)境主管對(duì)過程監(jiān)督安全檢查、安全辦法、注意事項(xiàng)口頭即時(shí)制止，并告知負(fù)責(zé)人整治安全檢查、安全辦法、注意事項(xiàng)口頭即時(shí)制止，并告知負(fù)責(zé)人整治地面防護(hù)安全防范隔離帶警示牌地面防護(hù)安全防范隔離帶警示牌③竣工總結(jié)：總結(jié)評(píng)價(jià)委托方總驗(yàn)收資料入檔費(fèi)用結(jié)算總結(jié)評(píng)價(jià)委托方總驗(yàn)收資料入檔費(fèi)用結(jié)算注意：Ⅰ、提交公司證件涉及：有效營業(yè)執(zhí)照、高空作業(yè)證、意外保險(xiǎn)單；Ⅱ、方案涉及：高空作業(yè)人員證件、物料有效證明、安全辦法防范、時(shí)間安排，針對(duì)難清潔部位問題解決解決辦法等；Ⅲ、強(qiáng)調(diào)闡明：外墻不銹鋼、鋁合金板、鍍膜玻璃應(yīng)用不同藥水進(jìn)行清洗，不可損傷石材、鋁板、玻璃幕；鋁合金、百葉條需針對(duì)性地加大力度清潔。四、電梯轎廂、機(jī)房、井道清潔管理制度1、工作職責(zé)（1）電梯轎廂衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)保潔工作；（2）電梯機(jī)房衛(wèi)生由電工負(fù)責(zé)保潔工作；（3）井道衛(wèi)生由電梯保養(yǎng)單位負(fù)責(zé)保潔工作；（4）工程主管及環(huán)境主管負(fù)責(zé)定期檢查轎廂、機(jī)房、井道清潔衛(wèi)生；2、管理規(guī)定（1）轎廂內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止生銹腐蝕；并定期油漆，保持清潔美觀；（2）各層廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔，以防門腳阻塞而影響廳門暢通；廳門外要定期擦凈，保持整潔衛(wèi)生；（3）電梯機(jī)房要保持整潔，做到無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和積塵；電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，不準(zhǔn)住人；（4）每月清潔保養(yǎng)機(jī)組一次，做到設(shè)備無積塵、無水漬和油漬，地面清潔衛(wèi)生；（5）電梯井道要保持整潔，井道內(nèi)無垃圾和雜物；（6）井道清潔每月一次由電梯保養(yǎng)單位在電梯保養(yǎng)時(shí)同步進(jìn)行。第四某些各崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)1.對(duì)上級(jí)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)森晟清潔服務(wù)公司全面管理與經(jīng)營工作；2.負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)行公司年度經(jīng)營與管理籌劃，實(shí)時(shí)掌控、調(diào)節(jié)籌劃，保證經(jīng)營與管理目的實(shí)現(xiàn)；3.審核公司培訓(xùn)工作籌劃，并督促籌劃實(shí)行；4.積極協(xié)調(diào)與上級(jí)公司各部門聯(lián)系，配合開展各項(xiàng)檢查、考核工作；5.審核公司月度清潔工具、用品采購籌劃，并抽查實(shí)際使用狀況，有效控制成本；6.定期組織業(yè)務(wù)拓展人員分析市場(chǎng)形勢(shì)，指引業(yè)務(wù)拓展工作；7.對(duì)主管如下職工有聘任、考核與辭退權(quán)；8.完畢部門經(jīng)理交辦其他工作。二、副經(jīng)理崗位職責(zé)1.對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)公司物料采購、人員培訓(xùn)等工作；2.協(xié)助部門經(jīng)理制定、實(shí)行公司工作籌劃，并嚴(yán)格按原則和規(guī)程檢查、督促工作；3.協(xié)助經(jīng)理制定培訓(xùn)籌劃，做好新進(jìn)員工培訓(xùn)與在崗職工持續(xù)培訓(xùn)工作；4.積極協(xié)調(diào)與森晟物業(yè)公司本部各部門聯(lián)系，配合開展各項(xiàng)工作；5.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、考核原則制定與修訂工作；6.協(xié)助制定并審批清潔工具、用品采購籌劃，并抽查實(shí)際使用狀況，減少成本；7.完畢經(jīng)理交辦其他工作。三、環(huán)境主管崗位職責(zé)1、對(duì)副經(jīng)理、經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管清潔保潔工作現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)理解保潔員思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題；2、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔原則及檢查考核評(píng)分原則，實(shí)行工作檢查制度；3、合理編制大廈內(nèi)保潔人員，合理配備保潔工具、清潔用品及安排保潔頻次，保證不留衛(wèi)生死角；4、堅(jiān)持每周巡視各項(xiàng)目至少兩次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、糾正違背規(guī)程保潔人員；5、負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理及工作安排，每周組織一次保潔狀況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作；6、負(fù)責(zé)保潔員崗位技能培訓(xùn)工作；7、帶領(lǐng)保潔員完畢公司新承辦暫時(shí)工作任務(wù)；8、按公司質(zhì)量管理體系規(guī)定，做好有關(guān)工作記錄和關(guān)于文獻(xiàn)編寫編制；9、每周一次巡視大廈，檢查綠化養(yǎng)護(hù)、澆水和清理枯枝、除雜草等工作狀況，并做好記錄。10拓展市場(chǎng)，依照公司經(jīng)營范疇與經(jīng)營實(shí)力，不斷向外拓展清潔保潔業(yè)務(wù)。四、保潔班長職責(zé)1、保潔班長在環(huán)境主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，美化、凈化環(huán)境；熟悉大廈或社區(qū)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積；2、合理配備大廈或社區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，清掃工具數(shù)量、保潔用品消耗量及保管場(chǎng)合管理；合理編制保潔人員，保證大廈或社區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。3、保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰、責(zé)任明確、檢查、考核原則公開，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確；4、協(xié)助環(huán)境主管嚴(yán)格本部門考勤制度，安排好員工節(jié)日期間探親活動(dòng)，保證保潔工作有條不紊；5、堅(jiān)持每天巡視，有效制止亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨處吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作；6、協(xié)助完畢環(huán)境主管交辦其她任務(wù)，協(xié)助環(huán)境主管在服務(wù)區(qū)域內(nèi)挖掘潛在清潔保潔服務(wù)業(yè)務(wù)。五、保潔員崗位職責(zé)1、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、公共設(shè)施周邊環(huán)境；2、每日巡視責(zé)任范疇清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄；3、勸阻租戶勿將垃圾置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞消防通道；4、如發(fā)既有雜物棄置于走廊或消防通道，應(yīng)勸租戶自行搬往垃圾房，如無法找到租戶，應(yīng)向項(xiàng)目管理處報(bào)告；5、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)及時(shí)清理；6、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施、沙井等損壞或淤塞，應(yīng)迅速向管理處報(bào)告，以便及時(shí)安排修理；7、如發(fā)既有不文明行為影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)制止，并向管理處報(bào)告；8、對(duì)大廈綠化植物、盆景進(jìn)行常規(guī)養(yǎng)護(hù)，涉及除除塵、除雜草、澆水等；9、完畢上級(jí)交辦其她工作。第五某些保潔員操作規(guī)程與作業(yè)指引書1、大堂清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好；（2）清潔范疇：大堂地面、墻面、臺(tái)階、果皮箱、消防設(shè)施、批示牌等。（3）清潔作業(yè)程序①每天兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面垃圾、腳印及雜物；②用塵推清掃大堂地面浮塵、垃圾，用洗潔精清除掉污漬，用刀片清理干凈香口膠；③清倒電梯門口果皮箱，擦洗干凈放回原處；④用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾房；⑤用干毛巾和不銹鋼保養(yǎng)劑輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，涉及電梯廳門；⑥用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框，防火門，消防栓、批示牌、2米如下內(nèi)墻面等公共設(shè)施；⑦先用濕地拖拖一遍臺(tái)階，再將干凈濕地拖用力擰干后再拖一次；⑧用干凈毛巾擦玻璃門，并每周清刮一次，保證無明顯手印、污漬；⑨每月對(duì)大理石地面進(jìn)行一次晶面保養(yǎng)，每月一次對(duì)地面進(jìn)行機(jī)械清潔一次。（4）清潔原則①玻璃門——沒有手印、水漬、污漬、光潔明亮；②不銹鋼柱——沒有水漬、污漬；③果皮箱——保持筒壁干凈、無異味；④地面——光潔、干凈、沒有垃圾雜物、沒有水漬。⑤天花、燈具、風(fēng)口——無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；⑥銘牌——沒有污漬、光亮干凈。2、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范疇：大廈內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（3）清潔作業(yè)程序①每天上午、下午兩次重點(diǎn)清理衛(wèi)生間；②打開門通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器、地拖池、地漏內(nèi)煙頭等雜物；③清掃地面垃圾，清倒垃圾桶/簍，換新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外內(nèi)外干凈、無異味；④用潔廁精均勻?yàn)⒃诖笮”闫魃?，用洗廁刷洗刷大小便器，然后用清水沖干凈；⑤用洗潔精均勻?yàn)⒃谙词峙韬拖吹赝铣兀妹聿料?，然后用清水沖干凈；⑥用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、開關(guān)、門窗、標(biāo)記牌等抹一遍；⑦將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再干毛巾/鏡布（無毛）擦凈；⑧用濕拖把拖干凈地面，然后用海綿拖拖干；⑨每1個(gè)半小時(shí)進(jìn)行保潔1次，清理地面垃圾、積水等；⑩每2天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器進(jìn)行消毒；eq\o\ac(○,11)每周一次清掃天花。（4）清潔原則①蹲廁——干凈清潔，內(nèi)、外壁無污漬、干凈光澤自然；②小便斗——內(nèi)外壁無污漬、干凈，無雜物；③玻璃鏡——無污漬、水漬、干凈明亮；④間隔板——干凈、無污漬、無浮塵、積塵。3、外圍清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好；（2）清潔范疇:大廈四周及停車場(chǎng)。（3）清潔作業(yè)程序①用長竹掃把將大廈外圍道路和停車場(chǎng)果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；②用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，裝入垃圾袋，送至垃圾房/箱；③對(duì)有污漬路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗；④雨過天晴后，用竹掃把將大廈四周積水、泥沙掃干凈；⑤每2小時(shí)巡視一次，清掃地面果皮、紙屑。（4）清潔原則①道路——無明顯泥沙、污垢，無亂堆放建筑垃圾和建筑材料；②綠化帶——無紙屑、垃圾膠袋等雜物；③停車場(chǎng)——無雜物、油污，無垃圾。4、電梯清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）保潔范疇:大廈內(nèi)電梯。（3）清潔作業(yè)程序①每天早上7:30對(duì)電梯轎廂進(jìn)行一次全面清掃；②對(duì)電梯門、轎廂不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；③用微濕毛巾抹電梯門塑料和膠條某些門軌及電梯按鈕；④用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼某些進(jìn)行保潔；⑤電梯地板拋光應(yīng)每月一次；⑥清潔電梯轎廂頂部及燈飾應(yīng)每周一次。（4）清潔原則①天花——無污漬、蜘蛛網(wǎng)；②內(nèi)壁——沒有污漬、整潔，光澤自然；③地面——整潔干凈，沒有垃圾雜物、污漬；④鏡框——沒有污漬、整潔明亮。5、停車場(chǎng)清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范疇:大廈地下停車場(chǎng)。（3）清潔作業(yè)程序①每天分兩次重點(diǎn)清掃地下停車場(chǎng)地面，清除地面垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾房；②每隔兩小時(shí)巡回保潔一次地下停車場(chǎng)地面，清除雜物；③每半個(gè)月用膠管接通水源，沖洗地下停車場(chǎng)入口處，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量洗衣粉在污跡處，用洗地刷擦洗，然后再用水沖洗；④發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)立即告知管理處告知車主，并及時(shí)用干凈細(xì)沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；⑤清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞、刮花車輛。（4）清潔原則①天花——無明顯浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；②地面——整潔、干凈、沒有垃圾雜物、無油漬；③銘牌——沒有浮塵、污漬、光亮干凈；④消防箱、滅火器——無積塵；⑤排水渠、沙井——無垃圾、泥沙。6、消防梯清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）清潔范疇:樓道梯級(jí)、扶手、墻面、消防栓，樓道燈開關(guān)清潔。（3）清潔作業(yè)程序①備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從上至下清掃梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋。用膠桶裝水，洗凈拖把，擰干拖把上水，用拖把從上而下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，適時(shí)清洗拖把多次；②備毛巾一條，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，適時(shí)清洗毛巾多次；③清潔消防栓、垃圾筒/果皮箱、開關(guān)；用毛巾擦抹消防栓及玻璃，清倒垃圾筒內(nèi)垃圾，擦抹干凈垃圾筒，然后放回原處。毛巾擰干水分，擦抹樓間燈開關(guān)板。（4）清潔原則①天花墻身——無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；②樓梯梯階——無積塵雜物、干凈，無堆放物品，保持暢通；③樓梯扶手——保持干凈、無積塵。7、走道清潔作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）保潔范疇:大廈各層走道墻面、消防栓、批示牌、樓道門窗、樓道開關(guān)、及燈具清潔。（3）清潔作業(yè)程序①每天兩次重點(diǎn)清潔公共走道地面衛(wèi)生；②清潔消防栓：膠桶（裝水），毛巾兩條。先用濕毛巾擦抹消防栓箱體及玻璃，然后用干毛巾擦抹玻璃一次；③清潔墻面、開關(guān)、批示牌：濕毛巾擦抹干凈批示牌，將毛巾清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹樓道內(nèi)開關(guān)板和消防應(yīng)急燈和消防批示牌，用刮刀刮去墻面或地面香口膠；④清潔樓道門窗時(shí)，用濕毛巾先擦抹一次，然后用抹水器抹干凈；⑤每小時(shí)巡視檢查走道內(nèi)衛(wèi)生，垃圾清掃干凈；⑥每月用機(jī)械進(jìn)行一次地面清洗。（4）清潔原則①走廊石材地面——沒有污漬、垃圾、整潔；②地腳線——無污漬、無積塵、清潔干凈；③天花——無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；④消防箱——外面清潔干凈、無積塵；⑤地面——整潔、干凈、沒有垃圾雜物；⑥銘牌——沒有污漬、光亮干凈；⑦墻面——干凈，無明顯浮塵。8、垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒作業(yè)指引書（1）崗位基本禮儀規(guī)定①著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；②勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整潔；③精神飽滿，面帶微笑，遇到我司員工、商戶時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好。（2）尋常工作①按外包合同及質(zhì)量原則每日檢查大廈垃圾清運(yùn)狀況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，同步針對(duì)存在問題及時(shí)采用可行性辦法糾正；②在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)不達(dá)標(biāo)，告知環(huán)境主管跟進(jìn)事件，解決后認(rèn)真復(fù)查，達(dá)標(biāo)與否應(yīng)作記錄，將最后復(fù)查成果記錄于《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量登記表》上。（3）工作程序①垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存儲(chǔ)時(shí)，可增長清運(yùn)次數(shù)；②環(huán)衛(wèi)部門垃圾清運(yùn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站范疇衛(wèi)生，地面無散落垃圾；③負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面；④每周對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。（4）垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生原則：①地面無散落垃圾、無污水、污漬；②墻面無粘附物，無明顯污跡；③垃圾做到日產(chǎn)日清；④所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；⑤垃圾站保持清潔無明顯異味，每周定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。第六某些慣用清潔機(jī)具使用與管理1、刷地機(jī)操作規(guī)程（1）作業(yè)程序①檢查機(jī)器電插頭、電線等；②將告示牌放置地顯眼地方；③手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝所需配件；④把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同所需配件緊貼地面；⑤拉動(dòng)右手邊高度控制桿調(diào)節(jié)好手柄高度和角度；⑥按一定比例，兌好清潔溶液，裝入水箱內(nèi)；⑦拉動(dòng)左手邊水箱控制桿，將清潔液噴灑在地面上；⑧按動(dòng)右手邊機(jī)身電源開關(guān)，機(jī)器開始移動(dòng)；當(dāng)手柄提高時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)；當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑨右行和左行連貫進(jìn)行，上行與下行之間要重疊1/3；⑩用完之后，卸下針座與清潔墊清洗，清潔機(jī)器各零配件，用清水清洗干凈后風(fēng)干。（2）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)某些零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑；②用清水洗滌擦墊和硬刷，然后晾干；③工作后，及時(shí)將擦墊或硬刷從機(jī)器底取下，將擦墊或硬刷平放,否則擦墊或硬刷會(huì)變形損壞；④清洗水桶抹干后，倒立儲(chǔ)存；⑤用清潔毛巾擦凈機(jī)身。（3）注意安全①檢查電動(dòng)機(jī)器，特別注意電插頭和電線與否破損漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，再將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手擦干，禁止?jié)袷植僮?，以免觸電；④盡量將電線拋到機(jī)器背面，離開濕地面；⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候都得放在工作后方；⑥機(jī)器不使用時(shí)，將手柄直立，盤好電源線。2、刷地機(jī)操作規(guī)定（1）清洗地毯①手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使用機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部轉(zhuǎn)盤正中安裝地毯刷；②把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同地毯刷緊貼地面；③拉動(dòng)右手邊高度控制桿調(diào)節(jié)好手柄高度和角度；④按一份地毯水兌五份清水比例，兌好地毯水溶液，裝入水箱內(nèi)；⑤拉動(dòng)左手邊水箱控制桿，將泡水噴灑在地毯上；⑥按動(dòng)右手邊機(jī)身電源開關(guān)，地毯刷開始移動(dòng)；當(dāng)手柄提高時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)；當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑦右行和左行連貫進(jìn)行，上行與下行之間要重疊1/3。（2）拋光①手握把手用力按動(dòng)機(jī)體，使用機(jī)體頭部向上傾斜，然后在機(jī)底部安裝百潔墊；②把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；③啟動(dòng)電源開關(guān)，即可進(jìn)行地面拋光；④拋光時(shí)，速度不可太快應(yīng)保持在10厘米/秒速度；⑤行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；⑥用完之后，卸下針座與百潔墊清洗，清潔機(jī)器各零配件；⑦對(duì)活動(dòng)某些零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使其潤滑。（3）刷洗地面①檢查機(jī)器電插頭、電線與否完好無損；②將告示牌放置地顯眼地方；③按比例將配好清潔液倒入機(jī)器水箱內(nèi)；④在離出入口最遠(yuǎn)處開始洗刷，采用來回重疊辦法；⑤刷洗墻腳部位地板時(shí)，有用“切入”直行辦法；⑥操作機(jī)器時(shí)，需將電線拋到背面，電線才不會(huì)被卷入機(jī)器底或絆倒人；⑦刷洗完畢，將硬刷取下，用吸水機(jī)將地板上水吸干；⑧將所有用品收齊，清洗后，放回工具房；機(jī)器保養(yǎng)同上。（4）地面打蠟①檢查機(jī)器電插頭、電線與否完好無損；②將告示牌放置地顯眼地方。③將適量去蠟劑加入清水中，用地拖將去蠟劑抹在地板上，等大概5分鐘至10分鐘；④在離出入口最遠(yuǎn)處開始洗刷，采用來回重疊辦法；⑤用地拖將剛刷地板徹底過水，過水后，可用吸水機(jī)將地板吸干，讓地面徹底風(fēng)干；⑥由離出口最遠(yuǎn)處開始，將蠟水平均且稀薄上第一層蠟，讓蠟層干透，然后進(jìn)行拋光，再用拖把將蠟屑去除；用同樣辦法，進(jìn)行第二層蠟操作。（5）晶面護(hù)理①打磨前地面先清潔，如有舊蠟要起蠟；有污漬先用清潔劑將污漬洗掉；②噴“晶面劑”后，先用拋光墊打磨，重復(fù)噴磨4—5次。換上磨光墊，再噴磨4-5次直到光亮為止。（6）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)某些零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑；②用清水洗滌擦墊和硬刷，然后晾干；③工作后，及時(shí)將擦墊或硬刷從機(jī)器底取下，將擦墊或硬刷平放,否則擦墊或硬刷會(huì)變形損壞；④清洗水桶抹干后，倒立儲(chǔ)存。⑤卸下地毯刷，并用清水沖洗干凈；⑥用清潔毛巾擦凈機(jī)身。（7）安全注意①檢查電動(dòng)機(jī)器，特別注意電插頭和電線與否漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，再將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手擦拭干凈，禁止用濕手操作，謹(jǐn)防觸電；④盡量將電線拋到機(jī)器背面，離開濕地面；⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候都得放在工作后方；⑥機(jī)器不使用時(shí)，將手柄直立，盤好電源線。3、吸水吸塵機(jī)操作規(guī)定（1）吸水作業(yè)①使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身有進(jìn)水口標(biāo)志管口；②插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，控制機(jī)器先后移動(dòng)進(jìn)行吸水；③當(dāng)水滿時(shí)，并掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱里水放掉；④使用完畢，拔掉電源和進(jìn)水軟管，沖洗干凈積水箱。（2）吸塵作業(yè)①將所需用品備齊,同步檢查用品與否完好.檢查吸塵器電插頭,電線和儲(chǔ)塵袋與否完好無損；②將告示牌放置在顯眼地方；③用刮刀先將地上口香糖、粘紙等去除；④將地上較大件尖硬物體（如夾子、釘子、石粒等）拾起來；⑤調(diào)節(jié)吸塵器刷毛高度，裝上恰當(dāng)配件；⑥工作須有順序，注意人員行走頻率較高地方；⑦吸塵器所不能吸地方，如家具底等，則用人工除塵；⑧將所有用品收齊，清理后放回儲(chǔ)存室。（3）保養(yǎng)工作①機(jī)身活動(dòng)某些零配件要經(jīng)常加機(jī)油，使之潤滑；②清洗水/塵桶抹干后，倒立儲(chǔ)存；③用清潔毛巾擦凈機(jī)身；④吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，機(jī)身不銹鋼殼用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)；⑤用后清除吸塵器內(nèi)積塵，儲(chǔ)塵袋滿須更換或清洗。（4）安全注意①檢查電動(dòng)機(jī)器，特別注意電插頭和電線與否漏電；②將機(jī)器各個(gè)配件裝好后，才將電插頭插入插座；③插入電插頭前須將手抹干，禁止用濕手操作，謹(jǐn)防觸電，；④盡量將電線拋到機(jī)器背面，離開濕地面。⑤裝有清潔劑桶任何時(shí)候都得放在工作后方。⑥吸水機(jī)使用前檢查機(jī)內(nèi)與否已倒水，使用后，倒掉污水后過清水，用干布抹干凈并繞好電源線。如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即清洗干凈以免生銹。第七某些保潔工作檢查辦法和質(zhì)量原則1、馬路和人行道檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①從整個(gè)社區(qū)或大廈抽查三處馬路或人行通道；②直觀馬路、人行通道表面無污垢、無泥沙；③直觀檢查馬路、人通行道100平方米內(nèi)煙頭、紙屑雜物不超過2個(gè)；④直觀檢查馬路、人行通道與否直徑1-2厘米以上石子或明顯垃圾，垃圾滯留與否超過1小時(shí)；（2）質(zhì)量原則①馬路、人行道地面無明顯泥沙、污垢；②馬路、人行道地面每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑不超過2個(gè)；③馬路、人行道地面無雜物，無直徑1厘米以上石子或明顯垃圾；垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。2、排水溝渠清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查社區(qū)或大廈2棟房屋排水溝渠；②直觀檢查排水溝渠有無泥沙、污垢、垃圾；③直觀檢查排水溝渠10米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑與否超過2個(gè)以上。（2）質(zhì)量原則①排水溝渠內(nèi)無明顯泥沙、污垢，無明顯異味；②排水溝渠每10米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑與否超過2個(gè)以上。3、垃圾中轉(zhuǎn)站檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站地面有無散落垃圾，有無污水、污漬；②直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無黏附物、有無明顯污跡；③直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無明顯異味，每周與否定期噴灑藥水；④直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾與否實(shí)行袋裝化。（2）質(zhì)量原則①垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率每天100%，周邊無明顯污垢，排水暢通，無污水；②垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，污水、污漬；③垃圾中轉(zhuǎn)站墻面無黏附物、無明顯污跡；④垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾堆放合理、衛(wèi)生，周邊無散積垃圾；⑤垃圾中轉(zhuǎn)站保持清潔無明顯異味，每周應(yīng)定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；⑥垃圾中轉(zhuǎn)站按規(guī)定做好垃圾袋裝化。4、果皮箱清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)果皮箱2個(gè)；②對(duì)清潔后果皮箱進(jìn)行全面檢查；③檢查果皮箱內(nèi)垃圾與否每天清運(yùn)兩次以上；④直觀檢查果皮箱外表與否有污跡、黏附物、明顯異味。（2）質(zhì)量原則①果皮箱內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，果皮箱外表無污物、黏附物、無明顯異味；②果皮箱周邊無積水。5、標(biāo)記、宣傳欄、雕塑清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀檢查標(biāo)記、宣傳欄、雕塑表面有無明顯積塵；②直觀檢查標(biāo)記、宣傳欄、雕塑表面有無污跡和亂張貼東西。（2）質(zhì)量原則①標(biāo)記、宣傳欄、雕塑表面無明顯積塵；②標(biāo)記、宣傳欄、雕塑表面無污跡和亂張貼東西。6、沙井和污水井、雨水井清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)3個(gè)；②直觀沙井、污水井、雨水井底部有無沉淀物、內(nèi)壁有無黏附物；③直觀沙井、污水井、雨水井井蓋有無污跡。（2）質(zhì)量原則①沙井、污水井、雨水井底部無沉淀物，內(nèi)壁無黏附物；②沙井、污水井、雨水井井蓋無污跡。7、噴水池/魚池清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀目視噴水池/魚池內(nèi)有無紙屑、雜物、青苔；②直觀目視噴水池水有無變色或異味。（2）質(zhì)量原則①噴水池/魚池?zé)o紙屑、雜物、青苔；②噴水池/魚池水無變色、異味。8、天臺(tái)、雨篷清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)一棟樓宇天臺(tái)、雨篷；②直觀目視天臺(tái)、雨篷有無雜物、垃圾、紙屑；③直觀目視天臺(tái)、雨篷排水溝口與否暢通、水溝有無泥沙、污垢。（2）質(zhì)量原則①天臺(tái)、雨篷無雜物、垃圾、紙屑；②天臺(tái)、雨篷排水溝口暢通，水溝無泥沙、污垢。9、樓道、梯間、走廊地面清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)2個(gè)單元樓道、梯間，10-20米走廊3處；②直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；③直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；④每個(gè)單元梯內(nèi)煙頭與否超過2個(gè)，走廊100米煙頭有否超過1個(gè)。（2）質(zhì)量原則①樓道、梯間、走廊地面無紙屑、雜物、污跡；②樓道、梯間、走廊地面每個(gè)單元梯級(jí)中有煙頭不超過2個(gè)，走廊100米煙頭不超過1個(gè)；③樓道、梯間、走廊天花板無明顯浮塵、蜘蛛網(wǎng)。10、墻面、門窗、扶手、消防栓、信報(bào)箱、樓道開關(guān)等檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①抽查清潔員責(zé)任區(qū)2處，進(jìn)行全面檢查；②檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；③手持白色軟紙巾擦拭墻面、扶手等，查看有無明顯污染。（2）質(zhì)量原則①墻面、門窗、扶手、消防栓、信報(bào)箱、樓道開關(guān)無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡；②用白色軟紙巾擦拭100厘米無明顯污染。11、電梯清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀電梯轎廂四壁與否干凈、有無浮塵，有無污跡、手印、張貼物；②檢查電梯門軌槽、顯示屏與否干凈、有無浮塵或污漬。（2）質(zhì)量原則①電梯轎箱四壁干凈，無塵、污跡、手印、張貼物；②電梯門軌槽顯示屏干凈、浮塵或污漬。12、洗手間清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀蹲廁內(nèi)外部有無污漬、污垢；②放水檢查蹲廁、小便器、洗手盆下水與否暢通無阻礙、與否有明顯異味；③直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、水跡；④直觀洗手盆、洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭有無污漬、污垢、水漬、水跡；⑤直觀地面有無污漬、污垢、水漬、水跡。⑥直觀墻面、門及門套、廁隔屏板、隔屏板門表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存，有無損傷。（2）質(zhì)量原則①蹲廁內(nèi)外部無污漬、污垢。②蹲廁、小便器、洗手盆下水暢通無阻礙，無明顯異味；③小便器內(nèi)外部無積塵、污漬、污垢及明顯水漬；④洗手盆、洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭表面無污漬、污垢、水漬；⑤地面不得有污漬、污垢、水漬；⑥墻面不得有積塵、污漬、污垢、水漬、印跡；⑦門及門套、廁隔屏板表面無浮塵、污漬、污垢、水漬、印跡，表面無損傷。13、玻璃門窗、鏡面清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀玻璃門、鏡面表面透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無浮塵、污垢、污漬、水漬、手印及其她印跡；②手持白色軟紙擦拭玻璃與構(gòu)造框之間縫隙，窗臺(tái)立面，平面接縫處，查看有無污垢、積塵。（2）質(zhì)量原則①玻璃門窗、鏡面無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其她印跡。②玻璃與構(gòu)造框之間縫隙不得有污垢存在。14、地下室、地下車庫清潔檢查辦法與質(zhì)量原則（1）檢查辦法①直觀地下室、地下車庫地面有無垃圾、雜物；②直觀車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水、油漬；③直觀地下室、地下車庫墻面有無污漬和明顯浮塵；④查看欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車、停車標(biāo)志有無污垢，筆跡與否清晰可見。（2）質(zhì)量原則①地下室、地下車庫地面無垃圾、雜物、無油漬；②車輛進(jìn)出通道、人行道必要清潔；不得有臟物、車輪印和積水；③地下室、地下車庫墻面無污漬、明顯積塵、無印記、無亂張貼；④欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車、停車標(biāo)志無污垢，筆跡清晰可見。第八某些慣用清潔劑/清潔用品用法不同材質(zhì)上污漬使用不同性能清潔劑，對(duì)的使用清潔劑不但能減少使用量，節(jié)約成本，更能有效地提高工作效率與工作質(zhì)量。慣用清潔劑重要有：1、干泡地毯清潔劑用法（1）使用范疇：合用于干泡清洗地毯，各種纖維家具。稀釋度為1：30（清潔劑：水）；（2）用法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入拋光機(jī)箱內(nèi)，用地毯刷或手刷對(duì)清潔范疇內(nèi)地毯進(jìn)行清潔；（3）保管規(guī)定：分類標(biāo)記保管。2、地毯除漬劑用法（1）使用范疇：合用于清除地毯上水性污漬、咖啡、果汁漬等。稀釋度為：預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時(shí)兌水量為1：30（清潔劑：水）；（2）用法：①用噴壺將稀釋后地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污解決；②用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔；（3）保管規(guī)定：分類標(biāo)記保管。3、地毯除油噴劑用法（1）使用范疇：合用于清除地毯上頑固油漬；（2）用法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾/毛刷擦拭；（3）保管規(guī)定：分類標(biāo)記保管。4、除香口膠噴劑用法（1）使用范疇：合用于清除地毯上香口膠漬；（2）用法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯香口膠漬上，用鏟刀鏟除；（3）保管辦法：分類標(biāo)記保管。5、消泡劑用法（1）使用范疇：合用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)泡沫。稀釋度為：1：1000（清潔劑：水）；（2）用法：將消泡劑按比例加入吸水機(jī)污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水或抽洗地毯；（3）保管規(guī)定：分類標(biāo)記保管。6、起蠟水用法（1）使用范疇：用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等石材表面上油蠟漬。稀釋度：①輕微蠟漬為1:10；②普通蠟漬1:4；③嚴(yán)重蠟漬1:2；（2）用法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除油蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)需帶膠手套，若不慎觸皮膚或眼部，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗；7、底蠟用法（1）使用范疇：合用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)；（2）用法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將底蠟涂于地板上，普通涂2-3層；使用底蠟時(shí)，應(yīng)先預(yù)試蠟石耐磨性能，然后再大面積使用；硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗。8、石地封蠟用法（1）使用范疇：合用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等；（2）用法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。9、面蠟用法（1）使用范疇：合用于蠟面地板；（2）用法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。10、拋光蠟用法（1）使用范疇：合用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）用法：不用兌水，直接將拋光蠟注入拋光機(jī)上蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗。11、全能蠟水（1）使用范疇：用大理石表面涂蠟保養(yǎng)；（2）用法：清除蠟漬后，在干凈大理石表面上，用干凈拖把或毛巾抹蠟水1-2層，每層打蠟間隔約30分鐘；（3）保管規(guī)定：用膠瓶裝，存儲(chǔ)于干燥陰涼處；12、不銹鋼光亮劑。（1）使用范疇：合用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮、防塵、防手?。唬?）用法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。13、金屬除漬劑（1）使用范疇：合用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬；（2）用法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面上污漬上，然后用毛巾擦拭。14、玻璃清潔劑（1）使用范疇：合用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：①大面積1:20（清潔劑:水）；②鏡面和局部除漬1:5（清潔劑:水）；（2）用法：①清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；②對(duì)鏡面和玻璃局部污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干；（3）保管規(guī)定：膠瓶裝，避免碰撞；（4）注意事項(xiàng)：避免進(jìn)入眼內(nèi)，若不慎入眼內(nèi)，及時(shí)用清水沖洗。15、潔廁靈（1）使用范疇：合用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)陶瓷制品污漬、銹漬；稀釋度比例為1:10（清潔劑:水）；（2）用法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈；（3）保管規(guī)定：分類標(biāo)記保管；（4）注意事項(xiàng)：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛，應(yīng)及時(shí)用水沖洗。16、塵推油（1）使用范疇：合用于純棉質(zhì)地拖或棉墊推塵。（2）用法：不用兌水，使用時(shí)應(yīng)直接噴灑在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵；（3）保管規(guī)定：膠瓶裝存入于干燥陰涼處。17、天那水（1）使用范疇：用于溶解、稀釋油漆；（2）用法：用毛巾蘸取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈；（3）保管規(guī)定：存儲(chǔ)于干燥陰涼處；（4）注意事項(xiàng)：天那水屬易燃、易揮發(fā)品，要遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。18、去污粉（1）使用范疇：用于清潔污漬、污跡；（2）用法：將去污粉灑在濕物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈；（3）保管規(guī)定：注意防潮。19、全能水（1）使用范疇：合用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚，浴室尋常清潔，在已封蠟地面洗地時(shí)慣用；稀釋度：①普通污漬1：40（清潔劑：水）；②頑固污漬1：10-20（清潔劑：水）；（2）用法：①全能水按比例稀釋后，用小刷子或