物業(yè)管理市工商局家屬樓物業(yè)管理方案樣稿樣本

##市工商局家屬樓物業(yè)管理方案一、

整體方案策劃思路針對(duì)本物業(yè)社區(qū)自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)原則，我司準(zhǔn)備對(duì)###工商局職工住宅社區(qū)采用總體管理思路為：（一）、安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注工作，必要做到萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)本社區(qū)特點(diǎn)。我司采用全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出社區(qū)人員嚴(yán)格實(shí)行“來(lái)訪登記”方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采用我司獨(dú)有“記憶＋規(guī)范”法，對(duì)社區(qū)業(yè)主車輛粘帖有本社區(qū)標(biāo)志準(zhǔn)?？?，原則化管理，以保證車輛及物品出入安全；同步，我司獨(dú)特“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于阿都市工商局職工住宅社區(qū)，以保證本社區(qū)在安全管理上萬(wàn)無(wú)一失。保安人員素質(zhì)規(guī)定：采用復(fù)員軍人，采用每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本社區(qū)保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必要跨立服務(wù)，每天見(jiàn)業(yè)主第一面均要敬禮；統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。（二）、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)針對(duì)本社區(qū)實(shí)際狀況，我司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面履行原則化管理和人性化服務(wù)管理模式，特別辦法有：1、設(shè)定社區(qū)服務(wù)中心。采用酒店式一站式服務(wù)辦法，只需業(yè)主打一種熱線服務(wù)電話，所有生活中問(wèn)題均可在承諾時(shí)間得到解決。2、“時(shí)效制”所有管理處對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)業(yè)主公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)完畢。3、承諾制、這是我司最新引進(jìn)全國(guó)行業(yè)享有盛譽(yù)人性化服務(wù)制度，通過(guò)承諾制全面履行必將大大提高物業(yè)管理服務(wù)水平。4、不均衡管理、所有員工工作均是按照業(yè)主生活節(jié)奏設(shè)計(jì)，均以滿足業(yè)主生理需要和心理需要為重要目的。（三）、消防管理對(duì)做好本物業(yè)社區(qū)消防工作咱們將采用如下辦法：⑴、

嚴(yán)格按照關(guān)于消防法規(guī)規(guī)定，協(xié)助實(shí)行竣工驗(yàn)收和組織實(shí)行接管驗(yàn)收。⑵、

建立防火規(guī)章制度，由管理處與大廈業(yè)主簽定《消防責(zé)任書(shū)》，關(guān)實(shí)行必要獎(jiǎng)懲辦法。⑶、

建立一支由管理處全體員工及某些業(yè)主共同參加義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。⑷、

經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違夫擺放物品，消除業(yè)主辦公區(qū)域內(nèi)火險(xiǎn)隱患。⑸、

定期檢測(cè)消防設(shè)施，器材安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行負(fù)責(zé)人制度，保證消防設(shè)施時(shí)刻處在較好狀態(tài)。（四）環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程。針對(duì)環(huán)境管理此類工作特點(diǎn)，我司準(zhǔn)備采用如下管理方式：1、

定額檔案制。一方面將清潔和綠化劃提成四級(jí)分別制定出不同清潔原則。然后論據(jù)我司長(zhǎng)年積累下來(lái)（勞動(dòng)定額）原則通過(guò)投票來(lái)競(jìng)爭(zhēng)上崗配備清潔工，花木工，從而保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。2、

按照國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系規(guī)定全面管理社區(qū)生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至社區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀解決等到方面，必然帶給本小業(yè)主一種寧?kù)o、優(yōu)雅、滯凈、安詳生活環(huán)境。3、

所有服務(wù)于本社區(qū)保潔人員年齡均在40歲如下，形象好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)不良習(xí)慣。（五）社區(qū)文化為了營(yíng)造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教誨于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)立高品位人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主/住戶參加意識(shí)，使管理處工作得到業(yè)主及住房及社會(huì)各屆支持和理解，建立良好社會(huì)公共關(guān)系，我公司將在本社區(qū)開(kāi)展豐富多彩社區(qū)文化活動(dòng)。一方面，在物業(yè)入住時(shí)，開(kāi)展一次主題為“愛(ài)我家園”喜慶活動(dòng)。另一方面，在尋常管理服務(wù)期，每季度開(kāi)展諸如象棋比賽，書(shū)法比賽等益智活動(dòng)；每到節(jié)日還將舉辦小型慶祝活動(dòng)；在社區(qū)顯眼處設(shè)立主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及社區(qū)業(yè)主共同參加學(xué)習(xí)交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主理解管理處，信任管理處，支持管理處工作；最后，咱們還將興行社區(qū)植物認(rèn)養(yǎng)長(zhǎng)期活動(dòng)，即業(yè)主可以認(rèn)養(yǎng)一種植物或一棵樹(shù)，提高社區(qū)愛(ài)護(hù)環(huán)境，關(guān)注生態(tài)優(yōu)良習(xí)慣。（六）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制我司內(nèi)部管理機(jī)制全方位地履行了原則化管理。如接管本社區(qū)，咱們公司將全面履行一套成熟原則作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。二、

管理機(jī)構(gòu)設(shè)立和規(guī)章制度（一）

管理機(jī)制1、

時(shí)效工作制：我方對(duì)業(yè)主服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即我司承諾有對(duì)外服務(wù)工作，均在向業(yè)主公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)完畢或有解決成果。2、

公開(kāi)服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公司。管理個(gè)禁止員工向業(yè)主索取任何報(bào)酬。3、

首問(wèn)責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主征詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將業(yè)主總是解決完畢方可獲得公司承認(rèn)。4、

財(cái)務(wù)公開(kāi)制：我方將定期向業(yè)主公開(kāi)財(cái)務(wù)收支賬目，接受業(yè)主公開(kāi)征詢。5、

全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎業(yè)主隨時(shí)撥打。6、

不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作輕重緩急和業(yè)主生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過(guò)優(yōu)化后工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)約業(yè)主每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司規(guī)定。7、

回訪工作制：我方將依照自己人原則作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展服務(wù)工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主建議，批評(píng)。重大決策、辦法均會(huì)在事先通報(bào)給業(yè)主。8、

安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主安全管理產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，也許浮現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效解決程序，保證安全工作萬(wàn)無(wú)一失。9、

保本微利：我方承諾將按照保本微利原則管理業(yè)主物業(yè)，無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微薄傭金，所有管理節(jié)余將用于業(yè)主服務(wù)之中。（二）

管理規(guī)章制度我方堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”宗旨，通過(guò)進(jìn)一步接觸和踏實(shí)工作，并將之充分體當(dāng)前與客戶交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來(lái)保證動(dòng)作有效性。公眾制度目錄1、

業(yè)主公約2、

客戶手冊(cè)3、

文明公約4、

客戶登記制度5、

裝修管理制度6、

客戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定7、

客戶搬入、搬出物品管理辦法8、

戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其她懸掛物品管理辦法9、

暫時(shí)用電管理規(guī)定10、

車輛管理規(guī)定11、

停車場(chǎng)管理規(guī)定12、

其她內(nèi)部崗位責(zé)任制1、

管理處主任崗位職責(zé)2、

管理處副主作職責(zé)3、

公共事務(wù)部主管職責(zé)4、

維修部主管職責(zé)5、

環(huán)境管理部主管職責(zé)6、

辦公室方員崗位職責(zé)7、

檔案資料員崗位職責(zé)8、

工程技術(shù)崗位職責(zé)9、

清潔工職責(zé)10、

綠化工職責(zé)11、

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)12、

保安員崗位職責(zé)13、

義務(wù)消防員職責(zé)三、

管理人員配備方案及管理制度（一）

管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。（二）

員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采用平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔辦法，提高從業(yè)人員文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。1、

新招聘人員實(shí)行一種月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。2、

保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。3、

每周安排一定期間學(xué)習(xí)關(guān)于業(yè)務(wù)文獻(xiàn)、報(bào)刊、書(shū)籍，興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。4、

每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)關(guān)于消防器材用法、熟悉本社區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)關(guān)于救生辦法，并舉辦消防演習(xí)，規(guī)定人人達(dá)標(biāo)。5、

定期培訓(xùn)員工解決突發(fā)事件應(yīng)急能力，純熟掌握在發(fā)生火警，治安案件等狀況下應(yīng)急解決辦法，并舉辦消防演習(xí)，規(guī)定從從達(dá)標(biāo)。6、

每年組織現(xiàn)市內(nèi)外先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)7、

有籌劃安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以保證員工整體文化素質(zhì)。8、

定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理培訓(xùn)，引進(jìn)當(dāng)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。培訓(xùn)目的：1、

保證員工年度培訓(xùn)在150學(xué)時(shí)以上；2、

新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；3、

管理人員持證上崗率100%4、

特殊工種人員持證上崗率100%5、

員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。培訓(xùn)方式：自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｍ?xiàng)討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，咱們還將針對(duì)本社區(qū)實(shí)際狀況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件解決培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法匯集滋事，解決可服物體與嚇唬電話；解決本社區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。員工考核與獎(jiǎng)懲：1、錄取與考核（1）錄?。阂勒瘴夜救藛T編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄取。錄取后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月。（2）考核：考核檢查工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果重要手段，我公司制定了一系列考核制度和實(shí)行辦法：A、訂立經(jīng)營(yíng)管理目的責(zé)任書(shū)，考核整體目的完畢狀況。B、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，依照考核業(yè)績(jī)實(shí)行獎(jiǎng)懲。考核率100%，年裁減率5%，崗位輪換率10%。C、對(duì)新員工在錄取邁進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。E、對(duì)管理處重要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，依照評(píng)議及考核成果決定與否續(xù)聘和調(diào)換。2、裁減機(jī)制在實(shí)行社區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司員工考核和裁減機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合社區(qū)實(shí)際狀況，貫徹實(shí)行裁減機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。（四）員工著裝、標(biāo)志]1、公司將在管理處采用新設(shè)計(jì)制作統(tǒng)一有公司標(biāo)志服裝，依照不同工種統(tǒng)一著裝。2、所有工作人員著裝必要保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開(kāi)線、掉扣。3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。5、必要佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志服飾。四、房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理（一）維修管理方案維修部主管對(duì)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行實(shí)務(wù)性管理，組織維修工對(duì)本物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工尋常工作，保證社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，詳細(xì)職責(zé)如下：1、依照管理處管理目的，制定花園內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)實(shí)行方案。2、必要具備工民建關(guān)于知識(shí)，能編制工程預(yù)決算，懂得房屋構(gòu)造特點(diǎn)以及使用規(guī)定。3、必要具備物業(yè)關(guān)于管理知識(shí)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處關(guān)于規(guī)章制度。4、掌握社區(qū)內(nèi)房屋分布狀況、構(gòu)造類型，地上及地下管道走向、分布和起止點(diǎn)。5、接受社區(qū)業(yè)主報(bào)修或征詢時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決業(yè)主疑難問(wèn)題。6、組織維修員對(duì)社區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，保證地下排污、雨水管道暢通。7、經(jīng)常巡視社區(qū)內(nèi)及檢查維修工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教誨與維修技術(shù)培訓(xùn)，提高維修工思想和技術(shù)素質(zhì)。9、響應(yīng)并參加管理處組織公益活動(dòng)，積極配合其她部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。（二）對(duì)私搭亂建和變化房屋用途等現(xiàn)象管理辦法1、全體員工均有義務(wù)對(duì)私搭亂建和變化房屋用途等現(xiàn)象巡邏和監(jiān)督。2、在業(yè)主入住期對(duì)此類管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。3、對(duì)已發(fā)生類似現(xiàn)象限期整治，保證全體業(yè)主共同權(quán)利。4、加強(qiáng)尋常監(jiān)管。（三）房屋裝修管理方案1、裝修施工隊(duì)和裝修方案選取（1）協(xié)助業(yè)主裝修選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、獲得合格證書(shū)裝修公司。（2）業(yè)主選取裝修方案應(yīng)符合規(guī)定，不浮現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目，管理處將對(duì)裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審查。2、裝修申報(bào)（1）住戶裝修，必要提前七天向管理處申報(bào)，事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊(cè)。（2）業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》（附表三）、《裝修人員登記表》等，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范疇、原則、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。3、裝修審批（1）業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。（2）在接業(yè)主遞交裝修方案一周內(nèi)，事務(wù)助理睬同工程維修部、保安部對(duì)方案進(jìn)行嚴(yán)格審核、保證不浮現(xiàn)違章裝修方案。（3）業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。訂立《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書(shū)》，領(lǐng)取裝修允許證。4、施工管理（1）所有施工必要按照管理處審批方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際狀況需要更改，必要報(bào)管理處審批，出具更改告知后方可施工。（2）施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府關(guān)于裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長(zhǎng)不超過(guò)30天，如的確需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。（4）施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：00—12：00；14：00—18：00。禁止擾民。（5）裝修施工用電不得超過(guò)該裝修社區(qū)單元裝修表容量，禁止擅自亂接電源線，否則導(dǎo)致一切后果負(fù)責(zé)人自主負(fù)責(zé)。（6）管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩甙惭b、拆移、改裝，必要由持有專業(yè)資格證書(shū)單位施工，顧客不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，禁止拆任何墻體，否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%—50%裝修押金罰款。（8）空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。（9）不得變化陽(yáng)臺(tái)用途，防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。（10）施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5、驗(yàn)收（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。（2）隱蔽工程必要在隱蔽邁進(jìn)行驗(yàn)收?；亟^驗(yàn)收導(dǎo)致?lián)p失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。（3）竣工驗(yàn)收后，由驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期整治，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。（4）裝修驗(yàn)收合格并使用一種月后，經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)擬定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊(duì)。五、房屋共有設(shè)備設(shè)施管理（一）制定設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)管理方案1、所有機(jī)電操作，維修人員必要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全操作規(guī)程，并樹(shù)立“安全第一”思想，即要保證設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)，又要保證工作人員安全。2、新上崗、轉(zhuǎn)崗機(jī)電維修人員必要通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)、考核，熟悉所轄樓宇設(shè)備狀況后，才干上崗工作。3、設(shè)備房應(yīng)當(dāng)配備安全操作用品，例如配電房配備絕緣手套，并要認(rèn)真保管。4、工作人員進(jìn)入設(shè)備房?jī)?nèi)禁止吸煙。5、非電氣工作人員未經(jīng)容許，不得擅自進(jìn)入變、配電房。6、對(duì)于設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)參數(shù)定期檢查記錄，如參數(shù)異常，必要及時(shí)解決。7、電氣某些維修，必要嚴(yán)格按停電、驗(yàn)電、檢修、檢查無(wú)誤后方能送電。注意禁止將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上，以防事故發(fā)生。8、熟悉掌握觸電急救辦法及環(huán)節(jié)。（二）公共照明系統(tǒng)管理方案1、制定年度、月份保養(yǎng)籌劃；2、經(jīng)常檢查社區(qū)內(nèi)所有公共照明系統(tǒng)狀況。3、以“時(shí)效制”工作規(guī)定對(duì)受損狀況進(jìn)行更換和維修；4、每月進(jìn)行一次全面大檢查，保證社區(qū)照明正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、對(duì)社區(qū)路燈進(jìn)行間隔式啟動(dòng)，注意節(jié)約能源；6、冬夏季節(jié)注意調(diào)節(jié)路燈開(kāi)熄時(shí)間；7、制定安全使用規(guī)范和應(yīng)急維修籌劃。（三）弱電及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案1、組織專項(xiàng)維修工熟悉社區(qū)弱電系統(tǒng)分布；2、熟悉維修電路原理功能圖；3、制定實(shí)行安全操作規(guī)范；4、用“觀測(cè)法”和“靜態(tài)測(cè)量法”檢查故障起因；5、做好年度、月份保養(yǎng)籌劃，依此進(jìn)行檢查、維修；6、對(duì)社區(qū)弱電自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)急有籌劃、有方案；7、加強(qiáng)非直接責(zé)任弱電設(shè)施（如電話、有線電視等）管理部門聯(lián)系，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）給排水系統(tǒng)管理方案1、維修部主管組織研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度籌劃》并報(bào)批；2、維修部主管負(fù)責(zé)向關(guān)于顧客告知停水狀況；5、維修工每年兩次清洗給排水設(shè)備設(shè)施；6、應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急告知；7、常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。（五）共用配套設(shè)施管理方案1、建立共用設(shè)施檔案并予以發(fā)布；2、制定維修保養(yǎng)籌劃；3、對(duì)社區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)有標(biāo)記；4、按“誰(shuí)受益、誰(shuí)付費(fèi)”原則進(jìn)行維修保養(yǎng)；5、制定共用設(shè)施維修制度；6、協(xié)調(diào)業(yè)主之間關(guān)系，便于維修實(shí)行；7、應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急告知；8、常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。六、保安車輛管理（一）停車場(chǎng)及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、交通管理原則（1）依法辦事原則。（2）文明服務(wù)原則。（3）規(guī)范管理原則。（4）時(shí)效性原則。2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理（1）監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)車輛不超過(guò)5km/h慢行、禁鳴喇叭，停放在指定停車位置。（2）提示司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗。（3）巡檢車輛狀況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知車主。（4）留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)一切車輛狀況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品車輛禁止入轄區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。（5）嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員行為，避免意外發(fā)生。（6）禁止出租士出入社區(qū)。（7）指引行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。（8）對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。（二）警示標(biāo)志管理辦法1、保安班長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)各道路標(biāo)志、禁鳴喇叭標(biāo)志、禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線等進(jìn)行檢查，發(fā)既有損壞應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管解決。（1）保安主管對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告交通標(biāo)記損壞進(jìn)行核算，并報(bào)公共事務(wù)部解決。（2）保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施狀態(tài)，發(fā)既有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，及時(shí)報(bào)告保安主管以便公共事務(wù)部、維修部修復(fù)或更換。（3）保安主管對(duì)整個(gè)轄區(qū)內(nèi)交通設(shè)施作出評(píng)價(jià)，報(bào)管理處以便為便為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供根據(jù)。（4）保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞。2、交通設(shè)施管理，除保安班長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員責(zé)任范疇；3、對(duì)故意或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致交通設(shè)施損毀責(zé)任者，要按公司關(guān)于進(jìn)行懲罰或令其補(bǔ)償。4、保安班長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》上。并由部門歸檔保存兩年。七、急發(fā)性事件管理突發(fā)事件解決原則作業(yè)規(guī)程1.0目。規(guī)范解決突發(fā)事件程序，提高對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急解決能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.0職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件解決；保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)貫徹保安部主管下達(dá)命令，詳細(xì)解決突發(fā)事件。3.0程序要點(diǎn)3.1解決各類突發(fā)事件基本原則：迅速反映、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3.2盜竊3.2.1當(dāng)發(fā)既有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，及時(shí)用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)浮現(xiàn)場(chǎng)：（1）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)理解被盜詳細(xì)狀況；（2）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件性質(zhì)。（3）保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同步向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。3.2.2保安主管接報(bào)告后及時(shí)指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)：（1）向被盜竊當(dāng)事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人特性及其逃離方向，告知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視狀況及時(shí)組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；（2）保安部主管理解案情及收集資料進(jìn)行甄別；（3）保安部主管將理解案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任報(bào)告、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作批示。3.2.3管理處主任收集關(guān)于資料及信息后，依照案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。3.3搶劫3.3.3發(fā)既有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)；（1）應(yīng)及時(shí)上前視狀況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同步向保安部主管報(bào)告；（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)采用機(jī)智辦法防止其逃跑，謀求增援，進(jìn)行抓捕，帶回保安部交公安機(jī)關(guān)解決；（3）向事主理解人身與否受到損傷及財(cái)務(wù)損失狀況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；（4）遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采用“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)系”辦法，以免導(dǎo)致不必要損傷。3.3.2保安主管接報(bào)告后，及時(shí)指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：（1）調(diào)派保安員增援、急救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（2）向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人特性，對(duì)被抓捕犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制；（3）將關(guān)于線索及抓獲犯罪嫌疑人移送公安機(jī)關(guān)解決。3.3.3管理處主任接報(bào)告后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，解決善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。3.4兇殺3.4.1發(fā)既有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí)：（1）及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)視狀況制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同步向保安主管或管理處主任報(bào)告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)浮現(xiàn)場(chǎng)；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，謀求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)解決；（4）對(duì)傷者應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院急救；（5）及時(shí)向到達(dá)公安人員報(bào)告登記事項(xiàng)。3.4.2保安主管接報(bào)后及時(shí)上報(bào)主任，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮；（1）調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖；（2）維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，急救傷者，做好記錄；（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。3.4.3管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。3.5中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）3.5.1發(fā)既有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：（1）應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊圍觀者；（2）將煤氣中毒者迅速拖離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣暢通處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院急救；（3）對(duì)其她類別中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保溫并及時(shí)送往醫(yī)院急救；（4）將中毒人員狀況報(bào)告給保安部主管。3.5.2保安主管接到報(bào)告后，及時(shí)調(diào)遣人員增援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)急救；（1）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，急救中毒人員；（2）調(diào)查中毒因素，核準(zhǔn)毒源與否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不必要傷亡；（3）護(hù)送中毒者到醫(yī)院急救。3.5.3管理處主任將狀況通報(bào)關(guān)于部門及總經(jīng)理；（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；（2）將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求助；（3）告知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。3.6交通意外事故3.6.1發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：（1）應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)位置；（2）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，急救傷者；（3）對(duì)重大交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職工增援。3.6.2保安部主管接報(bào)后及時(shí)報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加急救：（1）調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院急救；（3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）——時(shí)間及地點(diǎn)：導(dǎo)致傷亡及損毀狀況；已送急救狀況。3.6.2管理處主任接報(bào)后及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依照事故需要，調(diào)派車輛進(jìn)行急救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。3.7水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故3.7.1遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：（1）告知或協(xié)助住戶做好防火辦法，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)行對(duì)火災(zāi)救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，隨著犯罪行為發(fā)生；（3）協(xié)助交警部門解決住宅社區(qū)內(nèi)交通意外事故。3.7.2管理處主任接報(bào)后及時(shí)作出統(tǒng)一指揮；（1）安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作；（2）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等關(guān)于部門，祈求救援；（3）報(bào)告公司總經(jīng)理。3.8其他突發(fā)事件。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)保潔方案本物業(yè)為住宅社區(qū)，保潔事關(guān)整體形象，業(yè)主對(duì)保潔工作規(guī)定必然明顯高于普通物業(yè)。1、

保潔安排①

人員布置依照保潔任務(wù)量劃分工作區(qū)域，貫徹到人。②

時(shí)間布置以避免對(duì)客戶工作影響和干擾為原則安排保潔工作。③

協(xié)作布置依照工作面廣、量多、變化大特點(diǎn)。組織多方面力量參加配合，明確全體員工均有保潔義務(wù)，做到“人過(guò)地凈”；2、

保潔原則保潔某些涉及到工作對(duì)象諸多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用清潔保養(yǎng)工作原則：①

樓道地面清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定期間清潔齊全面刷洗一次。達(dá)到目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。②

原則層通道及其他建筑附屬物業(yè)保養(yǎng)，保證無(wú)明顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸。③

樓梯扶手保持干凈，手抹不臟手，無(wú)積塵。④

防火門用紙巾擦試門板60公分后，紙巾不被明顯污染。⑤

室內(nèi)管理無(wú)積塵，無(wú)浮塵。⑥

過(guò)道墻角位目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)明顯污染。⑦

通道內(nèi)窗戶、窗臺(tái)，各箱體上目視無(wú)灰塵、無(wú)油跡。⑧

12小時(shí)保潔，另12小時(shí)由值班保安人員履行其職責(zé)。9.建筑附屬物如消防水管，消防栓，等清潔，每周清潔。10.管線每季度大清一次，每月小清一次，保持管道上半某些無(wú)雜物，積塵。11.社區(qū)道路每季清洗一次，保持無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)污漬。12.所有污水井，無(wú)沉積物。13.垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無(wú)異味，無(wú)污漬，無(wú)積水，無(wú)雜物。14.每周定期消殺一次，做到無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。15.化糞池清理時(shí)間按使用狀況而定，保證不外溢。特采用保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。（二）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理為了保障住宅區(qū)內(nèi)住戶及商店整體利益，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本規(guī)定。1、

凡區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，店主應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點(diǎn)置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。2、

任何商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得占用公共場(chǎng)合，不得在走廊、過(guò)道堆放物品或擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，違者要限令搬回，恢復(fù)原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒(méi)收物品。3、

各網(wǎng)點(diǎn)必要按指定位置掛招牌，凡在公共場(chǎng)合亂貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、亂豎批示牌等，除責(zé)令限期拆除外，并罰款一百至五百元。4、

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得隨意動(dòng)用及更換水、水設(shè)施。消防器材及其她公共設(shè)備，違者視情節(jié)輕重，報(bào)有關(guān)部門解決。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守社區(qū)關(guān)于裝修管理一切規(guī)定。（三）

排煙、排污、噪聲等控制辦法1、

加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)汔車尾氣達(dá)標(biāo)宣傳。2、

禁止鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。3、

實(shí)行垃圾分類，嚴(yán)格區(qū)別可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染。4、

先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。5、

先用毒性弱藥劑，防止環(huán)境污染。6、

裝飾方案審批，強(qiáng)化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設(shè)計(jì)，用料。7、

勉勵(lì)宣傳居民、商家安裝無(wú)氟降耗空調(diào)機(jī)型。九、綠化管理（一）綠化管理方案本物業(yè)綠化面積大，達(dá)到了并超過(guò)了國(guó)優(yōu)社區(qū)綠化率規(guī)定，綠化配備基本合理。經(jīng)我公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察，擬采用如下管理方案：1、

草地養(yǎng)護(hù)管理草地養(yǎng)護(hù)原則是：均勻一致，無(wú)雜草，。綠化草地可分為三個(gè)階段，一是長(zhǎng)滿期；是旺長(zhǎng)階段也叫旺長(zhǎng)期，三是緩長(zhǎng)階段，也叫退化期。①

恢復(fù)長(zhǎng)滿階段管理。此時(shí)在養(yǎng)護(hù)管理上，重在水肥管理，貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，二周普通二天噴水一次，保濕為主，一周開(kāi)始到三個(gè)月內(nèi)每半月施肥一次。②

旺長(zhǎng)階段管理。草地植后次年至每五年是旺盛生長(zhǎng)階段，重在保綠。剪草后畝用2—4斤尿素。旺長(zhǎng)季節(jié)，控肥控水控制系長(zhǎng)速。剪草是本階段工作重點(diǎn)。③

緩長(zhǎng)階段管理。種后6—草地，在高溫多濕季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲(chóng)害發(fā)生。2、

綠籬養(yǎng)護(hù)管理綠籬養(yǎng)護(hù)管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長(zhǎng)，修剪成籬成墻成形，達(dá)到觀賞和隔離作用。3、

綠化樹(shù)木管理綠化樹(shù)木重要蟲(chóng)害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲(chóng)劑，介特靈等均能達(dá)到防治效果。重要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。慣用防治藥物有托布津、多菌靈等4、

花卉管理鮮花為社區(qū)業(yè)主帶來(lái)幸福高興，這實(shí)現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開(kāi)，除了科學(xué)搭配不同品種種植外，管理好是核心。十、基本管理辦法（一）入住管理1、手冊(cè)、告知等公眾制度：①依照社區(qū)實(shí)際編寫和印制（業(yè)主公約）、（住戶手冊(cè)）、（服務(wù)指南）（消防安全責(zé)任書(shū)）（入住告知書(shū)）；②提前一種月向業(yè)主發(fā)放（入住告知書(shū)），告知入??；③印刷種類所用表格，設(shè)計(jì)辦理人入住手續(xù)流程圖。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰匙及陪伴業(yè)主對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施檢查驗(yàn)收；⑥制寧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主；2、

外來(lái)人員、車輛管理：①對(duì)外來(lái)人員采用“來(lái)記登記”制度；②小行區(qū)門崗設(shè)立內(nèi)線電話，隨時(shí)聯(lián)系來(lái)主，確認(rèn)來(lái)人對(duì)的意向；③巡邏崗保安引導(dǎo)并目送來(lái)訪人員；④對(duì)社區(qū)內(nèi)不明身份人員進(jìn)行盤查和監(jiān)控；⑤發(fā)現(xiàn)可疑人嗩應(yīng)接力式跟蹤監(jiān)控；⑥來(lái)車輛發(fā)放暫時(shí)停車卡，出入賃卡；⑦外業(yè)車輛進(jìn)入時(shí)，對(duì)車輛內(nèi)進(jìn)行檢查，保證無(wú)危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)人員；⑧巡邏保安對(duì)進(jìn)入社區(qū)外來(lái)車輛進(jìn)行對(duì)的引導(dǎo)停放，并對(duì)車上人員進(jìn)行監(jiān)控。（三）

檔案管理1、

建立檔案管理制度依照檔案資料初建狀況，擬一方面制定如下制度：＜物業(yè)檔案管理制度＞＜檔案查詢制度＞＜庫(kù)房管理制度＞＜檔案移送驗(yàn)收制度＞2、

擬定檔案內(nèi)容物業(yè)管理中檔案管理詳細(xì)管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。依照規(guī)定如下僅就建筑物檔案，管理工作檔案管理詳細(xì)闡明。①

建筑物檔案A、

建筑物原始檔案涉及竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，詳細(xì)清單如下：產(chǎn)權(quán)資料。涉及：項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)、用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)、建筑執(zhí)照。（1）產(chǎn)權(quán)資料。涉及：項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)、用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)、建筑執(zhí)照。（2）技術(shù)資料。涉及：竣工圖—總平面圖、建筑圖、構(gòu)造圖、附屬工程及隱蔽管全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更告知及技術(shù)核定書(shū)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀測(cè)記錄及沉降觀測(cè)點(diǎn)布置圖。（3）竣工驗(yàn)收證明書(shū)。涉及：基建工程竣工驗(yàn)收書(shū)、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、重要材料質(zhì)量保證書(shū)、新材料、構(gòu)配件鑒定合格證書(shū)，水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具檢查合格證書(shū)、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管設(shè)備。（4）房屋使用資料。涉及：業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計(jì)算書(shū)。（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司暫時(shí)代管，竣工驗(yàn)收后加辦如下合同及證書(shū)。涉及：供用電合同書(shū)、用電允許證、委托銀行代收電費(fèi)合同書(shū)、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水籌劃報(bào)告單。B、建筑物維護(hù)、改造檔案建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造關(guān)于資料：（1）維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文獻(xiàn)（2）維護(hù)改造工程施工允許證（3）維護(hù)改造方案（4）維護(hù)改造工程合同（5）維護(hù)改造工程預(yù)算書(shū)及批準(zhǔn)文獻(xiàn)（6）維護(hù)改造工程驗(yàn)收闡明書(shū)（7）維護(hù)改造工程結(jié)算（核算）表（8）各設(shè)備及工程使用維護(hù)闡明書(shū)]（9）各設(shè)備及工程使用允許證（政府規(guī)定需要申辦應(yīng)所有具備）（10）維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖C、顧客裝修、改造工程檔案顧客裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)房屋進(jìn)行裝修、改造工