商城管理手冊樣本

商城管理手冊前言歡迎您加入購物廣場，但愿購物廣場與您一起成長，共同實現咱們抱負，朋友，咱們堅信您才智能在工作中得到充分發(fā)揮。成功公司，需要領導者有超前眼光和過人膽識，需要有團隊共同合伙和完善科學管理，更需要有規(guī)范制度和先進人才。商場發(fā)展是給每位員工提供展示才華人生舞臺。商場進步，離不開每一位員工辛勤努力。但愿每一位員工都能發(fā)揚團隊合伙精神，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、克己奉公，充分發(fā)揮自己才干和智慧，與商場同發(fā)展、共進步，去創(chuàng)造美好明天。第二節(jié)商場簡介中亞購物廣場是神木縣一家以“小朋友樂購”為主題購物商城，商城總體建筑面積有3000平方米，一樓主營：金銀、玉器等；二樓1500平方米主營各類飾品、箱包、皮具、男女套裝、休閑裝及男女皮鞋等；三樓1500平方米，內設媽咪寶貝城、少兒潮流個性服裝、嬰幼兒用品、精美小朋友玩具、營養(yǎng)豐富嬰幼食品、小朋友娛樂、舒服優(yōu)雅主題餐廳、小朋友書城、典型小朋友照相、嬰幼兒游泳館和小朋友文具店等。商場設有人力資源管理部、財務部、客服部、商品運營部、后勤保障部等部門，其中高檔管理人員3名，中級營銷管理人員4名、品牌店長62名、導購員85名。中亞購物廣場導入一流“小朋友樂購”管理模式，并且延伸開發(fā)出適應神木地區(qū)少兒成長“小朋友樂購”商城，成為本地區(qū)唯一一家寓教于樂、少兒成長媽咪寶貝主題樂園，中亞購物廣場將以全新經營理念步入神木少兒成長世界之中，讓您寶貝沉浸在遼闊書海與無盡歡樂中，真正享有童年帶給她們無限樂趣。孩子是祖國明天，是將來但愿，寶貝茁壯成長與歡笑將為祖國、為神木更美好明天墊下最堅實基本。商城運用“小朋友樂購”經營模式、以“在高興中學習，在學習中成長”經營理念、便利、快捷、質優(yōu)、保障是咱們經營宗旨；人性化、專業(yè)化、規(guī)模化、便利化是咱們發(fā)展思路，咱們不能保證做最佳，但是咱們會努力做得更好。當前，中亞購物廣場依托神木良好發(fā)展優(yōu)勢及運用當代商場運作機制，通力提高商場核心競爭力,與時俱進，譜寫商場發(fā)展新篇章。商場文化商場目的：服務一流，效益一流。商場精神：服務、創(chuàng)新、求實、奉獻。商場風格：品牌運營品質服務。商場特質：高品位展示，百姓評價。商場責任：您消費，咱們責任。商場原則：實惠、便捷、評價、齊全、公平。商場模式：商城模式主題化商場使命：引導消費文化，提高生活質量。商場作風：目光遠大、工作精致、日新月異、積極奮發(fā)、踏實負責。商場宗旨：以最高質量、最優(yōu)價格、最廣選取滿足顧客所需。商場理念：品質第一，服務至上。商場戰(zhàn)略：選您所愛，購您所需。員工誓言：今天咱們懷揣最大信心和熱忱，為顧客提供最佳服務環(huán)境，咱們將以最謹慎態(tài)度安頓最優(yōu)質商品，咱們會以最高奉獻精神來服務廣大市場需求，相信咱們熱忱和努力，“中亞購物廣場”——咱們會為你最輝煌明天而深感驕傲和自豪。咱們心愿：一定要讓來“中亞購物”每一位顧客，都能體會到親切尊重和高興感覺。我在微笑：非常真誠微笑，發(fā)自內心微笑，無論顧客態(tài)度如何，我依然保持微笑，你們懂得為什么嗎？——由于顧客永遠是對。我是中亞人：我是“中亞”人，我愛中亞。咱們中亞人：團結！友愛！敬業(yè)！進取!第二章員工守則1、遵紀守法、嚴以律己、按章辦事，忠于職守，保守秘密。2、敬業(yè)愛崗，努力提高服務質量，盡職盡責。3、虛心好學，樂觀進取，積極鉆研業(yè)務、精益求精、提高工作效率和自身素質。4、團結友愛，互幫互助，互相尊重，誠實苦干，注重團隊精神。5、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、堅持文明用語，倡導精神文明和社會文明。6、遵守社會公德，注重個人道德修養(yǎng)，端正心態(tài)，潔身自愛。7、廉潔奉公，嚴于律己，不以工作之便，假公濟私，損壞揮霍商場資源。8、愛護商場財產，勤儉節(jié)約，精打細算。9、維護中亞形象，維護集體利益，關懷商場效益。10、尊重上司，服從管理，尊敬客戶，熱情服務。11、倡導群防群治，認真做好防火、防盜、防騙，防搶工作，保證商場財產安全。第三章部門職責★一、行政部職責1、執(zhí)行并傳達商場領導批示及管理指令,收集商場各部門信息,及時向商場領導報告,做好商場領導參謀工作；2、有籌劃有組織開展經營管理動態(tài)調研活動，并提交有價值調研報告；3、負責商場人力資源管理、招聘、培訓及勞資關系工作；4、負責商場行政管理及總經理督辦工作；5、負責商場公共關系建立及地方各部門聯系工作；6、協調商場內各部門工作，并為其業(yè)務開展提供關于支持與保障；7、負責商場關于規(guī)章制度貫徹、執(zhí)行狀況；8、負責商場文獻管理登記存檔及公文報送、簽發(fā)、流轉工作；9、下達商場決策告知、公示；10、負責商場后勤保障工作；11、負責商場對內、對外接待管理工作；12、配合商場關于部門做好安全保衛(wèi)工作；★二、財務部職責1、制定資金運用、資金管理和資金調度籌劃。2、財務報表，會計報表編制與分析報告。3、對各項費用、進貨憑證、出貨憑證審核及財務解決。4、對各項流動資產和固定資產管理。5、供應商貨款對帳與支付。6、每日營業(yè)額記錄和銷售數據核查。7、發(fā)票管理。8、稅金申報、交納。9、每月工資核算及發(fā)放。10、財務電腦系統作業(yè)及管理。11、各門店財務核算工作輔導。12、關于資產盤點?！锶⒈０膊柯氊?、負責商城整個經營活動安全，并逐漸建立起涵蓋有形和無形兩個方面防范機制；2、負責商城詳細防范方案制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷進行完善和改進。3、抽檢各店鋪商品展品庫存數據及固定資產；4、監(jiān)督采購商品價格及人員廉政工作；5、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度；6、負責商城店鋪防火、防盜及突發(fā)事件解決；7、解決顧客投訴及記錄并對有關問題解決狀況進行跟蹤；8、負責商場總部及各門店固定資產、實物管理；9、完畢商場領導交辦事項?！锼摹⑽锪鞑柯氊?、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，建立與采購部門關于作業(yè)流程與制度。3、執(zhí)行商場價格方略和制定毛利率政策進行市場調查，及時制定有競爭力，又有合理利潤售價。4、依照商場促銷籌劃完畢有關生鮮商品準備工作。5、負責商場生鮮商品鈔票采購工作。6、負責商場生鮮熟食專柜招商及管理工作。7、負責各項商品進、銷、存管理。8、負責生鮮商品庫存金額和供應商未結款控制9、負責部門固定資產管理。10、完畢商場領導交辦事項?！镂濉⑿畔⒅行穆氊?、匯總商城年度/季度/月份考核指標完畢工作；2、負責信息系統和網站開發(fā)、推廣和完善工作；3、負責商場電腦設備和電子設備維修和管理工作。4、負責網店電腦員專業(yè)知識培訓及電腦員業(yè)務指引和考核工作。5、負責各店鋪業(yè)務數據分析；★六、營運部職責1、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。3、負責門店經營管理和店務管理指引。4、執(zhí)行商場質量管理制度和原則，作好門店質量管理工作。5、門店經營考核指標下達、指引，協調有關部門（財務部、人力資源部、電腦部）完畢核算工作。6、協助人力資源部做好員工培訓、考核、勞資等工作。7、協助人力資源部開展員工在崗訓練和業(yè)務競賽活動，提高員工素質。8、協助財務部、防損部做好盤點工作。9、負責門店員工行政管理和考核工作；負責門店設備、設施保修期外維護、維修工作。10、協助解決好門店對外關系，推動門店規(guī)范化、原則化作業(yè)。11、對門店員工招聘、調動、任免、辭退有建議權。12、負責門店外暫時促銷業(yè)務招商和管理。指引門店做好聯營檔口和促銷人員管理。解決顧客投訴和突發(fā)事件。負責新店工程驗收后開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪籌劃，貫徹新店開業(yè)促銷活動。負責部門、門店固定資產、實物管理。完畢商場領導交辦事項。★七、企劃部職責1、負責營銷策劃案提出、組織、執(zhí)行、跟進以及效果評估。2、負責市調數據、銷售數據分析、解決及總結。3、負責商場對外宣傳，如媒體宣傳、快訊主題擬定、促銷活動宣傳等。4競爭對手動向跟蹤及競爭方略擬訂。5聯盟商家拓展工作。6負責商場形象設計工作。7負責快訊設計與制作工作。8、負責新、老店VI設計與制作工作。19、負責商場其她對外宣傳品設計與制作。10、負責連鎖店環(huán)境及銷售氛圍改良工作。11、負責商場會員卡管理與發(fā)行。12、負責商場會員資料維護與優(yōu)化。13、負責每期會員快訊及會員生日卡投遞工作，并做好跟蹤工作。14、會員銷售分析15、負責物價（新商品、促銷商品、焦點商品、滯銷商品等）市場調查。16、負責商品品項分析。17、商品價格審批。★八、拓展部職責1、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。3、完畢商場下達開店數量和規(guī)模。4、新店選址、調查、評估、報批。5、新店和舊店改造工程平面設計。6、新店和舊店改造工程現場監(jiān)督。7、工程、設備設施（電腦設備除外）資料管理和歸檔。8、新增設備申購、安裝及驗收。9、商場總部設備（電腦設備除外）、設施保修期外維修、管理、土建和維護工作。10、門店保修期外設施、設備（電腦設備除外）土建工程維修協調、管理工作。11、負責合伙專柜項目引進裁減及在配合營運部管理專柜。12、負責部門固定資產、實物管理。13、完畢商場領導交辦事項?！锞?、招商部職責1、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。3、執(zhí)行商場方略和政策，進行市場調查，擬定招商項目，并遞交可行性建議報告。4、負責合伙專柜項目引進、調節(jié)及裁減工作。5、負責對商場專柜管理方案制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷完善。6、配合門店做好合伙專柜促銷管理。7、與營運部溝通、不斷拓展配套項目，提高效益。8、不定期檢查合伙專柜定位，保證專柜管理辦法執(zhí)行。9、依照商場市場定位、不斷優(yōu)化專柜合伙方，提高商場整體競爭。10、推動商場、各部門及門店與合伙專柜良好合伙，協助專柜提高賺錢能力。11、完畢商場領導交辦事項。第四章管理職責一、店長工作職責1、目的管理：掌握商場經營方略和目的，制定出完整籌劃，領導全體員工努力完畢目的，同步負有向總部反映目的實行狀況責任。2、信息管理：傳達總部指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。3、人員管理：負責員工尋常工作安排、有指引、勉勵、評估員工工作以及協調員工之間、員工與顧客之間矛盾責任，此外負有對員工進行在崗培訓（特別是新員工培訓）責任。4、商品管理：掌握商品進、銷、存狀況，商品必要適銷對路，負責控制商品丟失和損耗，有采用相應辦法加強管理責任。5、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氛圍等管理。6、促銷管理：執(zhí)行促銷籌劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。7、顧客管理：收集整頓顧客資料和意見，負責開展為顧客服務活動。8、費用管理：嚴格控制費用，有加強對低值易耗品管理責任。9、資產管理：保證商場資產和設備安全以及合理使用。10、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品數量、價格及質量，嚴格控制門店各項費用支出，對門店盈虧負責。11、保密：保證商場文獻、數據、資料等安全，不得外借、復印、抄錄和拷貝。二、主管工作職責1、以身作則，帶頭遵守商場各項規(guī)章制度，在員工中做好帶頭作用。2、做好所有門員工考勤工作。3、按商場規(guī)定規(guī)范員工工作言行和儀容儀表，督促員工嚴格履行崗位職責，指引、監(jiān)控員工工作流程。4、按商場規(guī)定做好員工思想工作，加強員工團隊意識，提高商場凝聚力。5、及時解決好顧客退、換貨工作和其她偶發(fā)事件并及時上報。6、及時解決好下屬上報問題。7、及時收集商品信息，配合采購部做好商品調節(jié)工作。8、（營業(yè)部）配合收貨部做好收貨工作和退換工作。9、協調部門員工之間工作交接。10、（營業(yè)部）按商場規(guī)定組織好本部門盤點工作。11、及時向員工傳達上級精神。12、對員工業(yè)務知識進行評估指引、培訓。13、主持本部門工作小會。14、做好上級安排其她工作。三、組長工作職責1、要以身作則帶領本成員工嚴格執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。2、向本成員工傳達與執(zhí)行商場有關指令。3、負責本成員工考勤、儀表、禮儀、服務等方面管理。4、每天必要理解昨日經營狀況，認真填寫《柜組營業(yè)狀況登記表》，并充分調動員工積極性，完畢各項指標。5、負責區(qū)域商品陳列，做到一貨一簽，貨簽相符等。6、做好訂貨、收貨、退貨、調撥、報損等各項工作及單據管理工作，合理護理商品，減少損耗率，并依照季節(jié)變化，及時向店長提出增長或更換品種建議。7、經常對本成員工進行在職培訓和業(yè)務指引。8、鮮活區(qū)組長要認真組織員工嚴格執(zhí)行鮮活商品驗收、養(yǎng)護、加工等關于操作原則，提高員工養(yǎng)護及分割技術，熟食區(qū)組長要嚴格操作加工、生熟分開等食品衛(wèi)生原則，加強個人衛(wèi)生管理。理安排員工工作、休息，保證高峰期人手充分且控制加班，同步依照員工特長，充分發(fā)揮員工積極性。10、本組低值易耗品監(jiān)督使用、減少揮霍。11、組織搞好區(qū)域內場地、操作臺、設備、貨架、商品清潔衛(wèi)生工作，區(qū)域內不得存儲垃圾和廢棄包裝物。照商場規(guī)定，組織員工進行市場調查。到困難及時向上一級領導反映狀況，并向店領導提出合理化建議。四、導購員工作職責1、熟悉商品知識，熱情周到服務，樹立商場形象，提高自身素質。2、按商品陳列原則合理、整潔、美觀陳列商品。3、認真做好商品標價工作：涉及打標簽和填價格卡，資產定期更換和核對，做到有貨有價，明碼實價，貨價相符。4、做好商品、貨架、地面、天花板和經營設備衛(wèi)生工作。5、依照貨架商品周轉狀況，及時開好商品補貨單。6、經常檢查商品日期和保存期，檢查商品與否破損或舊現象，并及時向上級反映作好解決。7、搞好防火、防盜工作，保障商場利益和顧客安全。8、收集顧客反饋信息，及時向上級反映。9、配合收貨部做好收貨、退換貨工作。10、認真仔細做好盤點工作。五、行政文員工作職責1、嚴格貫徹商場各項方針政策。2、對員工生活質量進行管理。3、負責門店管理人員考勤，對門店所有員工獎勵與懲罰進行通報。4、協調店長與部門、員工之間工作關系。5、對商場總部下達文獻及時進行傳閱、跟蹤并做好資訊管理工作。6、對不利商場利益言論與行為進行糾正與制止，并及時做好解決工作。7、維護公司形象，倡導公司精神。8、組織主持門店會議及文體活動。9、門店辦公用品保管與發(fā)放。10、促銷人員進、退場手續(xù)辦理。11、門店每天廣播事務。12、上級安排其她工作。六、電腦員工作職責1、負責整頓辦公室清潔衛(wèi)生。2、負責維護系統數據精確性。3、調節(jié)生鮮部蔬菜價格，下傳數據到電子秤。4、接聽電話、收發(fā)傳真資料，做好有關記錄。5、認真仔細登記來貨單據，保證客戶、單價、數量精確無誤。6、配合營業(yè)部做好當天盤點籌劃，當天需要盤點商品、貨單，必要當天錄完，為營業(yè)部提供精確數據資料。7、認真完畢每天入單工作，因特殊因素而未能完畢，應積極向主管報告，并把緊要工作先完畢。8、對所有打印單據要進行集中保管，統一銷毀。9、電腦設備維護及計算機初始化。10、加強與業(yè)務部、財務部、收貨部溝通，提高自身業(yè)務水平。11、負責每月銷售報表記錄工作；12、負責促銷商品數據記錄分析工作（隔天盤點）；13、負責每日生鮮商品數據記錄及分析工作；14、嚴格按章辦事，做好數據資料保密工作。15、完畢上級安排其她工作。七、防損主管工作職責1、負責店內外安全保衛(wèi)工作，主持制定本組月份工作籌劃，劃出重點防范區(qū)域和做好工作總結。2、接受所在店面領導工作安排，密切配合門店做好驗收貨工作等，接受本店員工工作監(jiān)督，把每月例會內容向所在門店領導報告，經常與店面領導互通狀況，以獲得店面支持，加強對防損員進行政治思想教誨和業(yè)務培訓，負責對防損員工作考核、檢查。切配合店領導維持賣場秩序。入實際，調查研究，掌握和熟悉各部門狀況以及進場顧客狀況，做好聯防，防止打擊各種違法犯罪活動。安排防損員每天工作，檢查勞動紀律執(zhí)勤狀況，協助監(jiān)控商品進出手續(xù)。常檢查消防設備完好狀況和消防通道暢通狀況，消除隱患，保證防火安全，如遇突發(fā)事件，負責調配力量進行應急解決，并及時報告店長和關于部門領導。天負責檢查門店電氣設備運作狀況，認真做好記錄，發(fā)現異常及時上報店長和主管部門進行解決。負責商場商品、固定資產及賣場環(huán)境監(jiān)控；負責每日及時跟蹤、嚴密監(jiān)控貴重易盜商品數據，浮現異常及時反饋并分析其因素;10、負責收集報告總結各門店每周商品報損報廢數據狀況，并上報總經理審批；11、負責每月抽盤工作；12、分店大盤點工作監(jiān)督、監(jiān)控工作，以保證盤點流程順暢及盤點數據精確性。八、防損員工作職責1、在防損門店防損主管領導下，負責本崗位工作；2、嚴格執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，維護公司利益，保護員工、顧客生命財產安全；3、嚴格檢查員工通道各種出貨品品，對員工上班行為進行監(jiān)督；4、維護賣場秩序，保證安全營業(yè)；5、認真做好消防安全工作，增強消防意識，對消防器材與設施經常檢查；6、認真巡場，提高警惕，對一切損害商場利益行為進行制止；7、維護車場秩序，保障車輛停放安全；8、安全保管顧客存入物品；9、配合監(jiān)督各部門做好防損工作；10、保障員工宿舍安全；11、做好賣場內、外部門清潔衛(wèi)生；12、完畢上級安排其她工作。九、收銀主管工作職責1、要以身作則帶領收銀員執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。2、不斷訓練、提高員工各項操作技能。3、確認及傳達每天店面促銷、特價信息等。4、帶領員工嚴格執(zhí)行收銀手冊規(guī)定，及時、妥善地解決發(fā)生在收銀過程中浮現矛盾和糾紛。5、核對每天各收銀員收款狀況，如實填寫收銀單據。6、每天必要在防損員陪伴下把營業(yè)款存入銀行，或交給出納。如有特殊狀況及時告知店領導及商場財務部門。常組織員工做好POP機維護與保養(yǎng)，保證正常運營。排好員工上班、休息，保證高峰期人手充分而又能合理控制加班。負責店面包裝材料及一次性用品申購、發(fā)放與監(jiān)督使用。帶領收銀員認真做好收銀區(qū)域清潔衛(wèi)生工作。十、收銀員工作職責1、收銀機及區(qū)域清潔工作。2、備用金領取和確認。3、理解商品分類編碼及價格狀況。4、收銀前要做好準備工作。5、儀表端莊，禮貌待客。6、收銀及找零時要唱票。7、熱情、耐心解答顧客問題。8、結清賬款，填制清單。十一、服務臺員工工作職責1、責提供存包服務、送貨安排、背景音樂管理和廣播管理。2、負責解決顧客征詢、簡樸顧客抱怨。3、負責失物管理。十二、收貨員工作職責1、熟知電腦驗收商品程序及相應單據制作。2、嚴把進貨關，協同防損員對商場收貨規(guī)定對主、合力商品進貨進行認真驗收。3、嚴格按商場規(guī)定進行主、合力商品退貨、報損等異動解決工作。4、認真做好收貨單據核對、保管、簽收，不得有遺失。5、負責贈品及促銷品驗收及管理，做好保管、領用登記。6、認真作好《連鎖店到（缺）貨率登記表》記錄工作。7、態(tài)度端正，對所有供應商一事同仁，不得收受供應商任何形式饋贈。8、認真做好大宗訂貨、調報單、退貨單據管理工作。9、認真做好門店倉庫管理工作。十三、財務人員工作職責1、廉潔奉公、嚴于律己、嚴格按章辦事。2、熟悉國家財經、法規(guī)和會計制度，熟悉本崗位業(yè)務知識，嚴格按照商場財務制度進行作業(yè)，對違背商場財務制度不良行為加以制止。3、嚴格執(zhí)行互相監(jiān)督制度，做到會計管帳不論錢，出納管錢不論帳。4、妥善保管好財務單據、會計憑證、帳本及一切有關財務資料，并做好保密工作。5、隨時向商場重要負責人提供精確財務數據，為商場經營籌劃提供合理化建議。6、積極配合商場其她部門工作，發(fā)揚團隊精神，對各部門收支、資金使用和資產安全進行監(jiān)督。7、協調工商、稅務等政府職能部門與商場之間關系。8、做好與供應商結算工作及員工工資核算與發(fā)放。9、對的及時解決自身范疇內業(yè)務，做到手續(xù)完備，內容真實、數字精確。對的、及時、完整地記錄和反映商場經營活動成果和財務狀況。第五章人事、福利管理規(guī)定一、人事管理權限佛山民潤連鎖商業(yè)有限商場（如下簡稱蒲城中亞購物國際建材家居城）轉正后員工，其人事管理、籌劃調配等由商場人力資源部統一規(guī)劃、組織、管理和實行。二、職務設立為規(guī)范商場人力資源管理，商場設如下職級：商場總部設總經理、副總經理、總監(jiān)、辦公室主任、副主任、部門經理、部門副經理、總監(jiān)助理、區(qū)域經理、主管(主任)、文員。商場下屬連鎖店設店長、店長助理、行政文員、電腦員、驗貨員、主管、主管助理、普通員工。三、干部任免權限規(guī)定總經理由深圳民潤委派并任免。部門經理（含部門主任）以上人員任免由商場推薦，以書面形式報民潤總部人力資源部審核，經董事長、總經理和常務副總經理召開班子會議研究決定由民潤總部任免。總部副經理如下，連鎖店店長如下人員任免由人力資源部考察合格后，由總經理決定任免。門店主管助理、行政文員、收貨入單員、電腦員、倉管員、美工、電工由總部關于部門考核合格后，由人力資源部決定任免。四、干部聘任原則和條件選拔和使用干部應堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，堅持任人唯賢，實行回避制度。選拔干部應具備如下條件：工作責任心強，業(yè)務熟悉，有較好業(yè)績和具備相應職務組織領導能力，有良好群眾基本。具備高中畢業(yè)以上文化限度，并具備下列工齡條件：聘請部門正副職、連鎖店店長應有三年以上專業(yè)工齡。聘請連鎖店店助、部門主管職務需具備二年以上專業(yè)工齡。選拔使用干部應逐級提拔，普通不越級。對于德才兼?zhèn)浜蜆I(yè)績突出者，商場又迫切需要人才可以越級提拔。提拔干部試用期為三個月，試用期滿，經人力資源部考核合格后，予以聘請。聘請后才可享有職務待遇。業(yè)績特別突出者，或外單位平級招聘者，經總經理批準后可提前予以聘請。干部享有待遇按照“即聘即享，即免即失”原則執(zhí)行。干部在聘請后行使相應職權，承擔相應責任、享有相應待遇。待遇享有原則上是從聘請次月起開始執(zhí)行。貫徹干部“能者上，庸者下”任用制度，依照經營績效考核成果及年齡、身體等其她狀況。對不勝任者進行降職或撤職。干部具備下列之一，應予以撤職：辭職或調任其他職務。由于機構調節(jié)、撤除、合并、領導職數減少，原職位消失。離職學習半年以上。由于健康因素，不能堅持正常工作三個月以上。達到退休年齡，不能留任。經人事部考核不稱職。工作中因違法亂紀，續(xù)職失職而導致重大失誤不適當留任。績效考核按規(guī)定持續(xù)不達標者。其她因素需要免降職。各部門、連鎖店要注意培養(yǎng)和推薦選拔年輕而先進經營管理人員，為公司發(fā)展培養(yǎng)后備干部。五、人力資源配備規(guī)定（一）、擬定崗位編制原則：必要符合商場長遠發(fā)展規(guī)劃及經營戰(zhàn)略目的和滿足實現利潤籌劃需要。符合當前和近期業(yè)務需要。需做好勞動力成本投放產出評估。有助于提高辦公效率和增進業(yè)務開展，避免能否于事。適應用人單位工作能力和崗位規(guī)定。（二）、定崗定編程序：1、商場總部定員定編每年終依照下一年度發(fā)展籌劃、經營狀況等因素擬定各部門定崗定編，報民潤總部人力資源部審核，總經理、董事長審批生效。期間如有調節(jié)需經報批后執(zhí)行。各門店定崗定編由人力資源部做出籌劃與關于部門商討后，報總經理審批執(zhí)行。2、各門店需要增編、補員，向人力資源部寫出申請，經營運部審核后報人力資源部批準，方可增編、補員。六、人員選聘錄取管理規(guī)定第一條員工錄取規(guī)定身體健康，作風正派，有事業(yè)心和團隊精神，愿為商場發(fā)展作貢獻。有社會責任感和工作責任心，遵紀守法，遵守商場各項規(guī)章制度，有良好職業(yè)道德。具安排職位所需業(yè)務知識和實際工作能力。符合商場合規(guī)定其他條件。第二條商場各部門或下屬連鎖店如確有用人需要，填寫《增員申請表》交人力資源部核準，人力資源部通過內部調節(jié)而無法調劑時，將外招籌劃報總經理批準后，人力資源部制定招聘方案并組織實行。第三條人力資源部會同用人單位共同相應聘人員進行篩選、考核（總經理將視狀況決定與否親自參加），填寫考核記錄和錄取意見。主管助理如下級別員工由人力資源部審批，主管以上員工錄取由總經理審批。第四條新錄取人員接到告知后，到人力資源部報到，由人力資源部組織崗前培訓，培訓內容涉及：解說商場歷史、現狀、經營范疇、特色和發(fā)展規(guī)劃。解說商場組織機構設立和部門職責。解說商場各項規(guī)章制度和關于工作流程。解說商場有關業(yè)務知識和專業(yè)技巧。解說商場對員工思想道德、服務禮儀規(guī)定。解答提問。組織撰寫培訓心得和培訓考試。第五條新錄取人員培訓完畢后，將關于證件補齊：身份證復印件、學歷證復印件、職稱或技術級別證復印件、流動人員籌劃生育證或未婚證復印件、近期免冠一寸彩色相片2張。然后，持人力資源部“新員工安排告知單”到連鎖店或部門報到，由經理或店長安排詳細工作。第六條新員工上崗后，由門店或行政部統一組織員工辦理上崗工作證，費用自理，員工若未辦理上崗工作證，被政府部門查處，一切責任和費用由本人承擔。第七條新員工崗前培訓期為7天，若在培訓期本人提出辭工將不予以發(fā)放工資。第八條員工因正常因素從中亞購物廣場離職后再重新加入中亞購物廣場，原則上不予以接納，特殊狀況須經商場領導批準后方可入職，商場工齡從新入職時間開始算起。七、新員工管理規(guī)定第一條新員工工資在1500元以上（含1500元）員工試用期為1個月，試用期待遇為底薪+全勤獎，無績效工資和補貼。第二條新員工升職程序：門店主管以上，總部主管（主辦、主任）以上干部升職程序如下：門店普通員工，總部普通文員轉正程序如下：第三條新員工在試用期中，如商場發(fā)現不符合商場規(guī)定條件或發(fā)既有其他問題不適當在商場工作員工，商場可以隨時辭退。對試用期滿考核不合格者商場有權對其延長試用期或予以辭退。八、員工晉升管理規(guī)定員工晉升職位必要具備如下條件：1、有高職位所需技能。2、有有關工作經驗和資歷。3、現職工作體現優(yōu)良。4、完畢職位所需要培訓和實操訓練。5、具備較好適應能力和潛力。6、有良好群眾基本。職位空缺時，一方面考慮內部人員晉升，在沒有適當人選狀況下，考慮外部招聘。員工晉升分定期和不定期兩種形式。定期。每年初人力資源部依照公司發(fā)展規(guī)劃和年終考核成果，統一實行晉升籌劃，提拔一批儲備干部。不定期。在年度工作中，對商場有特殊成就，體現優(yōu)秀員工，隨時予以提高。晉升操作流程第五條晉升審批程序員工因晉升變動職務先見習三個月，保持原職位薪資不變。三個月后由人力資源部考核合格后，報總經理批準，轉為正式高職位。并在批準之日次月起調節(jié)薪酬待遇。若見習期考核不合格將延長見習期或免予晉升，保持原職位和待遇。九、員工辭工、辭退、開除、自動離職管理規(guī)定（一）辭工管理規(guī)定1、員工辭工需提前15天，店長、總部員工辭工需提前一種月提出申請，并填寫《辭工調查表》，連鎖店員工交主管、店長簽字后，報營運部或防損部簽發(fā)意見，轉人力資源部審批。店助以上干部及總部員工辭工報經理/總監(jiān)簽意見后報人力資源部審核，再報總經理審批。2、員工批準辭工后，按批準規(guī)定日期辦理離職手續(xù)，填寫《離職清單》再辦竣工作移送，實物移送和帳款清理后轉人力資源部審核。若辭工未經批準或移送工作不清、帳款不清，擅自離職者，以作自動離職解決。員工因個人因素未能按規(guī)定期間提前申請辭職，提前一天扣除一天基本工資和補貼，以作為代告知金補償。（二）辭退管理規(guī)定商場對違紀員工，經勸告、教誨、警告仍不改者，有權力辭退。被辭退人員接告知后，本人應在規(guī)定期間辦理移送手續(xù)，填寫《離職清單》，手續(xù)辦理完后方可離職，否則，不予以薪資結算。辭退審批程序和權限：1、對連鎖店主管以上干部、總部員工辭退，由總經理審批方可執(zhí)行。2、對連鎖店主管助理如下員工辭退由人力資源部審批，方可執(zhí)行。（三）開除管理規(guī)定員工犯有嚴重錯誤，或導致重大經濟損失，予以開除。對開除者，將依照情節(jié)輕重及損失大小作出相應經濟懲罰。開除審批程序和權限：（四）自動離職管理規(guī)定員工持續(xù)曠工3天及申請辭職未經批準擅自離職或未辦清移送手續(xù)離職視為自動離職。對于自動離職商場不予以薪酬結算。十、離職物品移送辦理規(guī)定離職人員涉及辭退、辭工、辭退、開除。凡離職人員都必要辦理離職手續(xù)。并移送關于物品，若未移送者按下列原則扣回工本費：員工工卡50元；員工手冊50元；服裝上衣50元。十一、員工調節(jié)和調動管理規(guī)定1、店長有權對店內員工工作安排做調節(jié)（除專職行政文員、收貨入單員、電腦員、電工、美工、防損員）。2、行政文員、收貨入單員、電腦員、電工、美工、防損員調節(jié)需報人力資源部，由人力資源部與總部有關部門協調，再作調節(jié)。3、店內主管助理、主管調節(jié)需報營運部批準，轉人力資源部備案。4、員工店與店、總部部門與部門之間調動，必要由人力資源部核準下發(fā)調令，方可執(zhí)行。店助以上干部調動需報總經理核準。5、凡店與店、部門與部門之間員工調動，需辦理移送手續(xù)，并帶好考勤卡（由主管、行政文員簽字），和調令到新單位報到，由新單位計發(fā)工資。6、主管以上干部及總部員工調動需先知會財務部，以便清理關于賬款。7、員工應服從工作安排，因工作需要調動，在收到調令規(guī)定期限內到新部門/連鎖店報到，如有特殊狀況不能準時報到，必要告知人力資源部。若沒有特殊因素不服從調動者，商場予以行政解決或辭退。8、工作需要借用員工，由各部門/連鎖店向人力資源部申請，必要由人力資源部下發(fā)暫調告知，借用15天（含15天）如下由原商鋪計發(fā)工資，借用15天以上由調用商鋪計發(fā)工資。9、實行員工回避制度。凡員工配偶、子女及親屬不能同在一種部門或門店工作，有此狀況者，商場將會作調動調節(jié)。有此狀況者應積極報告，如隱瞞不報發(fā)現后予以處分。十二、員工考勤管理規(guī)定（一）、工作時間1、員工應按規(guī)定期間上、下班，并打卡或由主管簽卡登記考勤。因季節(jié)變化需調節(jié)工作時間時，由商場行政部另行告知。2、員工上下班均需親自清點商品（除副總經理、總經理）任何人不得代理她人或由代她人代理清點商品。3、員工如有特殊狀況沒清點，需及時給主管簽卡，違者按曠工解決。4、員工上班時間外出須向本部門負責人告知外出因素及返回時間，否則按外出辦私事解決。5、門店員工考勤按《門店考勤管理辦法》執(zhí)行。6、每月3日前總部各部門匯總本部門員工考勤狀況，由總監(jiān)、經理審核簽字后連同考勤卡報、營運部審查，由營運部負責人審核簽字后，轉人力資源部。各總監(jiān)/部門經理、店長要對本部門/門店考勤成果負責。（二）、假期福利1、全勤獎每月浮現遲到、早退、無病、事假、無曠工者視為全勤，全勤獎金予以發(fā)放50元2﹑月休員工每月休息兩天。連鎖店員工由管理人員按輪休表統一安排，當月沒休完，可安排在次月休完，不可延續(xù)到第三個月?？偛繂T工如周日需加班或換班，必要經總監(jiān)/經理批準，不得隨意變動、換休。3、法定假日員工享有國家法定假日，即元旦1天，春節(jié)3天，勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天。但商場規(guī)定，節(jié)假日門店一律不放假，待假日后輪換補休，因工作需要不能補休，按商場規(guī)定商家計發(fā)加班費。5、婚假員工結婚，可享有持續(xù)3天有薪婚假，屬晚婚者（男25歲，女23歲）假期為10天。員工請婚假需憑結婚證原件到人力資源部或各門店行政部辦理審批手續(xù)，商場將保存員工結婚復印件。員工須在結婚證開具日起三個月內申請婚假，逾期視為放棄，商場也不提供其她任何方式補償。在入職本商場之前已申領結婚證或試用期內結婚員工不能在商場享有婚假。6、產假商場倡導晚育，女員工二十四周歲以上生育第一胎為晚育。屬商場女員工可按商場規(guī)定享有產假。正常分娩，產假為90天。難產，增長產假15天。多胞胎生育，每多生育一種嬰兒，增長產假15天。產假期間商場發(fā)放底薪工資，無其他任何津貼和獎金。違背國家籌劃生育規(guī)定員工，無權享有產假，并將受到相應紀律處分，超籌劃生育者及時開除。7、喪假員工直系家庭成員涉及配偶、父母、子女、配偶之父母去世，解決喪事假期為3天有薪假。但需提供醫(yī)院或關于部門死亡證明。8、病假、事假病假、事假，一律扣除日工資。。9、工傷假由各門店/部門以書面狀況報告商場人力資源部，經總經理批準，核發(fā)工資。員工請假審批流程和權限：門店員工請假（涉及連休、補休）：注：批準后，回答門店，由行政文員備案考勤，月初隨考勤表報人力資源部。總部員工請假（涉及連休、補休）：注：批準后，回答部門，由部門備案考勤，月初隨考勤表報人力資源部。十三、員工加班管理規(guī)定1、員工因工作需要加班，由主管先填寫《加班申請表》，交店助/店長批準后方有效加班?？偛考影嘤煽偙O(jiān)（無總監(jiān)部門由經理）批準后方可有效加班。商場規(guī)定連鎖店員工應在正常上班時間內完畢工作任務，不勉勵加班。平日加班以補休補償，法定節(jié)日加班，原則上安排補休，不能安排補休，按商場規(guī)定補發(fā)加班工資。商場規(guī)定總部員工應在正常上班時間內完畢工作任務，不勉勵加班。平日加班不予以補償，月休和法定假期加班以補休補償。（詳細內容按《員工加班管理規(guī)定》執(zhí)行）十四、員工出差管理規(guī)定第一條員工出差依下列程序辦理：員工郵差必要由部門負責人及商場領導批準或派遣方可執(zhí)行。出差人憑核準出差批準單向財務部暫支相稱數額差旅費，返回后一周內填具“差旅費報銷單”，并結清暫支款，未于一周內報銷者，財務應于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。第二條出差不得報支加班費，但假日出差可調休補償。第三條出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要電話聯系請示批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷額外差旅費外，并對延長時間作曠工解決。第四條出差差旅費分為交通費、住宿費、餐費，其原則按《出差管理規(guī)定》執(zhí)行。第五條出差費用報銷交通費原則上不準打，特殊狀況必要注明。出差路途遠，需坐軟臥或飛機需經總經理批準。住宿費在原則之內按票據實報，超原則自付，欠標不補。若組織統一安排住宿，按票據實報。餐費補貼按原則領取。若集體包餐，不計發(fā)餐費。因兩人一同出差（同性別），住宿按一人費用原則報銷。十五、員工獎罰規(guī)定：（一）獎勵重要為如下九種：記嘉獎：獎勵人民幣10元。符合如下情形之一者記嘉獎：·顧客表揚信二封·抓小偷二次或舉報二次有功者·提合理化建議被采納，有一定成效者·拾金不昧價值100--1000元如下·參加競賽獲獎，為門店商場爭取榮譽者·門店、商場組織重要或突擊任務，有突出體現者。記小功：獎勵人民幣30元符合如下情形之一者記小功：·抓小偷三次或舉報三次有功者·提出建議被采納，有較大工作效果或可獲經濟效益500—1000元·拾金不昧價值1000—5000元·維護顧客利益及生命財產，見義勇為者·保護公共財產，防止事故發(fā)生或挽回經濟損失1000—5000有功者·超額完畢籌劃任務指標達130%以上者大功：獎勵人民幣90元符合如下情形之一者記大功：·抓小偷四次以上或舉報四次有功者·提合理建議被采納，有明顯改進或可月獲經濟效益1000元以上·拾金不昧在5000元以上·保護公共財產，防止事故發(fā)生或挽回經濟損失在5000元以上·對社會做出貢獻，使商場獲得社會榮譽者·對商場業(yè)務有特殊功績或貢獻者。超前完畢籌劃任務指標150%以上者4、通報表揚合用于應當受到獎勵任何狀況5、獎勵書籍或獎金合用于應當受到獎勵任何狀況6、商場提供假期和費用旅游合用于工作業(yè)績優(yōu)秀者7、提薪合用于有重大功績，普通在同一職等系列中提高一種職級8、晉升合用于對商場有特殊貢獻，才干卓越，工作業(yè)績優(yōu)秀可用勝任晉升職務者9、季度先進員工（1）凡符合下列條件員工有資格參加先進員工評比：·必要本季度出滿勤員工·本季度無任何違紀懲罰記錄員工凡達不到以上任何一條款者，不能評比為先進員工（2）先進員工評比內容·具備較強應變能力和積極性，安排工作時很少或不用監(jiān)督?！び袕娏夜ぷ髫熑涡模偸潜M最大努力去完畢工作任務，時常能積極承擔更多工作。·有較高工作效率，總能提前完畢工作和超越盼望?！I(yè)知識與專業(yè)技能較好結合運用，并達到抱負水平。·負責區(qū)域商品陳列好、衛(wèi)生干凈、損耗少。·總是積極與她人積極合伙，互相協助，是合伙精神榜樣。·工作素質優(yōu)秀，很少或沒有在工作中發(fā)生錯誤?！び休^好服務意識，對顧客熱情、積極、周到、禮貌、微笑，顧客評價較高。（3）先進員工評比名額先進員工評比按門店員工總數5%名額評出（四舍五入計算名額數）。詳細門店各部門名額分派由各店長擬定。（4）先進員工獎勵·每季度評出先進員工，每人獎勵100元，在員工大會上以紅包形式頒發(fā)，并配發(fā)一種“先進員工”標志在工牌上?！け辉u為先進員工，將記入員工個人檔案，作為年終獎、調薪、晉升考核重要根據之一。（5）先進員工評比程序注意事項：禁止主管按個人意愿評比，禁止講人情或輪流當選，禁止不按程序評比先進員工。若有發(fā)現此類現象，經調查核算，予以主管紀律處分。（二）懲罰重要分為記警告、記小過、記大過、罰款、經濟補償、通報批評、延長試用期、減少工資職級、行政降級、轉崗、罷免、終結聘任、辭退、除名、刑事訴訟等：記警告：罰款10元；記小過：罰款30元；記大過：罰款90元。如下列舉受懲罰某些行為，未列入違背行為懲罰可參照執(zhí)行。紀律和考勤懲罰·員工讓別人代為打卡，代打卡者記大過一次，被打卡者記大過一次，如當天未上班按曠工解決，特殊狀況下要由部門負責人/店長簽卡。每月各部門、連鎖店考核匯總報表，若有浮現錯誤現象，視情節(jié)輕重，予以記錄員和負責人以紀律處分。·謊報病假，請病假未按商場規(guī)定完備請假手續(xù)，缺勤時間按曠工計。·上班串崗、離崗者記警告，嚴重影響工作者記大過，對商場導致較大損失者辭退解決?！すぷ鲿r間內接待親友或運用當班時間解決私事者記警告?！ど习鄷r在賣場聊天、嬉戲、姿勢不規(guī)范或集體組織學習或部門會議時開小會、吃東西、打瞌睡等不集中精神參加者記警告?！の唇浬霞壴试S，不參加部門或商場集會者記警告?！すぷ鲿r間精神不振，行為散漫，口頭警告仍不改正者記警告?！すぷ鞑回撠熑?，管理混亂，導致商場經濟損失500元如下者記小過。·未經部門主管批準擅自換班者，記警告?！ぴ谫u場、辦公室、倉庫吸煙，在上班時聽收錄機、看報紙、干私活、打私人電話、帶傳呼機或手機上班（主管助理以上除外）記警告。·上班時睡覺記小過，防損員上班睡覺記大過?！ぞ坪笊习嗷蛏习鄷r間喝酒者記小過?！て垓_上級推卸責任者記小過?！ぐ崤欠牵[不團結者記小過。·拉幫結派、對同事惡意襲擊、誣陷、作偽證，故意制造事端者記大過，情節(jié)嚴重者辭退?！o理回絕商場或上級發(fā)出告示，不接受主管和經理指令或故意不服從主管或經理工作安排，涉及無合法理由不履行商場指派加班工作者記小過；經勸告無效而影響工作者記大過。·開門前2分鐘未做好營業(yè)準備工作者（現場清理、兌好尾數、備好零鈔、打掃衛(wèi)生、商品陳列、備好服務工具等）記警告?！こ燥埮虐鄷r不服從柜組長安排，吃飯超時、誤時者除記警告外，誤時時間按遲到解決?！砂嘟唤訒r，隨意提早離崗、未做好交接工作者記警告?！の醇皶r繳交單據，或丟單、錯單、漏單者，除按財務單據管理規(guī)定扣款懲罰，記警告。·不遵守民潤商場安全和防損規(guī)定者，按商場安全和防損規(guī)定解決，情節(jié)嚴重者予以辭退。·擅自進入非個人職責所在工作場合，未經允許接觸本人職責以外機密信息如標價牌、商品資料、文獻、規(guī)章制度者記小過，情節(jié)嚴重者予以辭退。2、儀容儀表和服務懲罰·上班時不佩戴工作證及穿著不整潔工作服或頭發(fā)凌亂，或將員工證、工作服予以她人使用者記警告?！の唇由虉鲆?guī)定，保持個人儀容儀表，衣冠不整、穿露腳趾、露腳跟鞋、松糕鞋或高跟鞋等記警告。·收銀員不化淡妝或化濃妝者記警告。·工作時間在崗位上有站姿不正、倚靠貨架、柜臺等影響形象行為，口頭說教不改者記警告?！び龅筋櫩屯对V或其她事務本人不能解決而不及時向上級主管報告者記警告?！︻櫩屠涞?、不禮貌、服務不周等，受到投訴者記小過；服務態(tài)度惡劣，與顧客吵架者記大過，嚴重者辭退；與顧客打架者辭退，如導致嚴重后果，送往公安機關追究刑事責任，同步予以辭退?！ひ蝾櫩唾徫飼r提供不合理包裝而導致損壞規(guī)定補償者，補償顧客損失并記警告?！︻櫩驼髟儾焕聿徊钦哂浘妗！︻櫩痛笞谫徺I后規(guī)定送貨出門、上車，拒不積極合理協助解決者記警告。3、安全和內部紀律懲罰·盜竊或擅取顧客、商場或同事財物或串通外人偷盜商品按偷一罰十補償損失，并作辭退解決?！纳虉?、顧客或同事財物，如涂污墻壁、毀壞照明設施、毀壞工具等，補償損失并記小過。·擅自對自己購買商品更換標價或擅自打少單價者一律按盜竊解決。·驗貨或整頓商品時打爛商品，由當事人按價補償?！T工上班時間不準在商場購物，下班后在商場購物必要積極接受防損員檢查，任何人不得帶同類商品進出商場，違者一律記小過，對商品解釋不清者即按偷盜解決?！ぎ敯嗥陂g，由于不遵守操作規(guī)程或違紀而導致丟失商品、鈔票者，按情節(jié)輕重進行經濟補償。貴重商品如有損失，不論交接班時點數與否，當班者補償損失并記小過。·領用店內商品（公用）沒有進行登記，未按規(guī)定程序辦理和點數者記小過,情節(jié)嚴注重為偷盜，作辭退解決。·未經允許駕駛商場車輛，或開動任何機械裝置者記小過?！み\用職務之便侵占商場財物者記大過，情節(jié)嚴重者予以辭退。·工作時間內因私事未經領導批準而隨便使用商場工作電話者或長時間打私人電話、長途電話和聲訊電話者補償話費，并記小過。·違背作業(yè)或操作規(guī)程，損壞設備或工具，揮霍原材料、能源，給商場導致損失，影響商場正常秩序；拿取店內購物袋等低值易耗品并挪為它用，亂用、揮霍包裝袋（盒）、不愛護公物等補償損失并記警告。·在商場電腦設備上玩電子游戲，或未經允許使用商場電腦設備上國際互聯網絡，或使用商場電腦設備做私事者，記警告?！の唇浽试S修改商場電腦業(yè)務數據、篡改商場文獻、考勤記錄、工作原始記錄者，記大過，嚴重者予以辭退。·未經允許進入辦公室翻閱資料或越權進入商場電腦系統查閱資料等記大過。·在工作場合或商場提供宿舍范疇內高空拋物者記警告。·商場提供宿舍范疇內，未經允許明火作業(yè)或使用大功率電器者存儲易燃、易燥物品者記警告。·連鎖未經店長或防損主管同旨在商場宿舍留宿外人者記大過。·在員工宿舍點長夜燈，放長流水者記警告?！ぴ谒奚醿刃锞启[事記小過。·品行不端、行為不檢者記小過，屢勸不改者辭退。4、衛(wèi)生質量管理懲罰（不局限如下行為）·個人衛(wèi)生達不到原則，未做好四勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡洗頭、勤洗換工作服）或身上有異味者記警告。·不維護公共環(huán)境衛(wèi)生，如亂仍紙屑雜物或隨處吐痰等記警告?！つú紱]有經常洗晾、消毒，有異味者記警告?！ど焓称坊旆呕蛘璋濉⒌毒?、案板等沒有分開放在規(guī)定位置者記警告?！げ话葱l(wèi)生規(guī)定加工熟食和即食商品，以及導致顧客患病及投訴者補償損失，并記大過，情節(jié)嚴重者予以辭退。·在賣場堆放或貨架上陳列了過期、變質、包裝殘損食品、用品、變質殘次生鮮商品，能分清責任負責人記小過，分不清責任該區(qū)每人各記警告，受到投訴且需要賠款由負責人賠款并記大過，分不清責任由該區(qū)關于人員分攤。·在空調機房亂堆亂放清潔工具或雜物者記警告。·地上有明顯污跡、積水或貨品、貨架上有灰塵、污垢等，柜臺和陳列商品不符合衛(wèi)生規(guī)范者記警告。·交班前、營業(yè)結束后不自覺完畢崗位衛(wèi)生者記警告。5、工作成效懲罰·在實習期或試用期達不到工作規(guī)定或不服從、不接受管理者辭退。·對上級布置文字、數據資料（崗位或柜組信息、意見、記錄信息等）不及時反饋者記警告?！ぷ鞑槐M責、出勤不出力、工作效率低記小過，·因工作效率低或疏忽導致商場蒙受損失者補償損失，記大過?！げ话匆?guī)定期間完畢工作任務，影響整體工作籌劃者記大過。·因能力方面無法完畢本職工作任務者轉崗或辭退。·不按規(guī)定流程和程序工作者記小過，給商場導致損失者記大過，情節(jié)嚴重者辭退。·商場作業(yè)人員打錯價、寫錯價格牌、寫漏價格牌者，未導致損失記警告，已導致損失由負責人補償。·收貨不認真導致錯點、漏貨、單據填寫錯誤或不貫徹雙人復核工作，未交區(qū)域員工審核者補償損失，并記小過。6、連鎖店重要崗位操作規(guī)范懲罰·收銀員：收銀員崗位操作務必遵守《收銀員手冊》關于原則和規(guī)定，如有違背者按《收銀員手冊》關于規(guī)定懲罰，詳細行為示例但不局限如下行為：*收銀員一種月合計錯打4次者記警告。*收款時不使用禮貌用語或不禮貌將零鈔和“電腦小票”直接交到顧客手中者第一次口頭警告，第二次記警告。*收款時發(fā)現商品錯價現象，不指正或故意錯收者，一經查實立即予以辭退，并扣除當月全額工資。*不執(zhí)行制度亂開發(fā)票給她人者記小過。*不認真看守收款通道，被顧客帶出入商品或帶入違禁物品者記警告。人為責任缺貨者；倉庫有貨架無者；負責區(qū)域內商品陳列不豐富，浮現老虎口或陳列不規(guī)范、特價標簽、價格標簽張貼不規(guī)范生鮮商品護理不及時導致賣場形象差者，記警告。*對大宗商品交易（500元以上）款、貨有差錯者，負責人補償損失，記小過。*工作中發(fā)生意外而不及時告知主管或店助、店長者，記小過。*受到報刊、上級和同行業(yè)檢查批評者記小過*發(fā)現顧客盜竊時，不及時向防損員或上級報告，導致商場失竊者記小過?！し罁p員和服務臺：*營業(yè)期間不按責任范疇定位站崗，離崗、閑談、聚堆、倚坐商品者記警告*冷落和怠慢顧客者記小過*不積極積極協助其她崗位同事工作者記警告。*防損員發(fā)現顧客盜竊時，不大膽及時向上級報告或捉拿，導致商場失竊者記大過。*發(fā)現商品物價、計量、質量有問題而不及時反映者記小過。*存儲顧客寄放物品時不輕拿輕放、發(fā)放保管牌亂拋亂扔給顧客者記警告；隨意打開顧客提包并有盜竊行為者予以辭退；因保管不善導致顧客行李、物品損壞者，補償損失并記小過；發(fā)錯寄存小包，導致顧客損失者，補償損失并記小過?！けP點*盤點前商品整頓準備工作不力崗位負責人，涉及盤點前未完全清理關于流轉單據、借出商品、陳列商品、待解決商品和退貨商品等遺留問題有關人員，記警告；在抄寫盤點表時，凡抄錯、抄漏、筆跡潦草不清，不按順序、堆位抄寫，抄寫經手人、審核組長和主管人員各記警告。*在單方盤點表或雙人對數復核時，凡有改動商品品名、數量和單價，不按規(guī)定在改動處簽名承認者記警告。*商品盤點表未經認真對數復核或漏簽負責人全稱者記警告。*盤點發(fā)生差錯經復核發(fā)現漏單、失單、漏數或盤點表匯總有錯誤等人為差錯者記警告。*隱瞞、虛報盤點成果員工或柜組、分店負責人者記大過，嚴重者于以辭退。*不在規(guī)定期間內解決盤點差錯表有關負責人，記小過。*對盤點組織、安排、人力調配等整體工作不力，而影響盤點效果連鎖店店長和店助，記大過，嚴重者于以辭退。7、對管理人員特別規(guī)定，管理人員不能以身作則，違背商場管理規(guī)定，從重一級懲罰：·轄區(qū)商品因人為因素明顯缺貨者記大過；商品陳列不規(guī)范者記小過；特價標簽張貼不規(guī)范者記小過?！ばl(wèi)生管理不符合商場規(guī)定者記小過。·質量管理不符合商場規(guī)定，如過期、變質、殘次品未及時下架、解決者扣記大過?！ど虉龉芾韱T不能及時、精確掌握現場狀況，發(fā)生對商場名譽和利益產生負面影響事件而未能及時有效解決者記大過。管理人員不能嚴格執(zhí)行商場規(guī)章制度，不能督導、管理及培訓部屬員工，員工紀律松散，對部屬發(fā)生嚴重違紀狀況未能及時察覺并采用有效辦法補救，直接上級管理人員要承擔管理不善連帶責任，記大過；有包庇、偏袒違紀員工行為將轉崗、降職或辭退?！ι虉稣?、告知、促銷活動，未能及時上傳下達，執(zhí)行不力，采用應付態(tài)度，工作進度明顯落后于其她部門卻不能采用積極積極辦法改進；對上級交代工作任務，辦理不力，也沒有及時跟進和協調，導致工作未能完畢者記大過或轉崗、降職或辭退?！す芾砣藛T不能嚴格執(zhí)行商場規(guī)章制度，不能督導、管理及培訓部屬員工，員工紀律松散，對部屬發(fā)生違紀狀況未能及時察覺并采用有效辦法補救，直接上級管理人員要承擔管理不善連帶責任；有包庇、偏袒違紀員工行為將處以記大過、轉崗、降職或辭退?！ι虉稣?、告知、促銷活動，未能及時上傳下達，執(zhí)行不力，采用應付態(tài)度，工作進度明顯落后于其她部門卻不能采用積極積極辦法改進；對上級交代工作任務，辦理不力，也沒有及時跟進和協調，導致工作未能完畢者記大過、轉崗或辭退。8、如下列舉辦為違背基本商業(yè)道德和行為準則，一經查處，其聘任將被終結，無需提前告知，商場不提供任何補償：·在聘任時提供假資料或做假帳（或偽造證明或文獻）以欺騙商場?！せ亟^服從工作分派，影響工作?！な浙y員私留貨款者?！の耆枭纤净蛱魮芡玛P系、與同事爭執(zhí)而發(fā)生辱罵、斗毆?！Υ櫩蛻B(tài)度粗魯或者辱罵、毆打顧客?！す室鈸p害商場名譽，且證據確鑿?！ひ蚱茐?、竊取、毀棄、隱匿商場設施、器材及文書等行為，致使商場遭受重大損失者?！の唇浽试S，將商場機密泄漏給外單位、她人、與商場有利益沖突競爭者?！ぴ诠ぷ鲌龊匣蛏虉鎏峁┧奚醿冗M行、唆使不道德行為者?！を}擾及從事對商場或其她員工健康、安全有威脅活動?！ど縿踊騾⒓拥」せ蛄T工以及擅自在商場內張貼、移去或派發(fā)任何文獻或傳單?！の唇浫菰S，占有或使用商場財產?！ひ驀乐厥殞е律虉鲋卮蠼洕鷵p失者。·盜竊?！な帐苜V賂，擅自向供應商或業(yè)務往來單位索要/收受回扣、小費、禮物或其她形式非正常饋贈，濫用職權謀取私利；擅自挪用供應商贈送品送人或歸為己有者?！て渌龂乐夭徽\實或欺詐行為?！び芯郾婔[事、吸毒、賭博行為或上班時間兇酒等?！と毠す氖碌诙殬I(yè)或兼職。9、員工有如下情形之一者，其聘任將及時終結，而無需提前告知，也不提供任何補償：*在試用期證明該員工不符合錄取條件。*嚴重違背商場勞動紀律和規(guī)章制度，按規(guī)定應受到即時除名或開除處分。*假公濟私，濫用職權對員工進行打擊報復。*嚴重失職、營私舞弊，對商場利益導致重大損害。*被依法追究刑事責任?！T工有如下情形之一，將被提前30天告知辭退:*因商場機構調節(jié)，原崗位消失而又無適當工作安排。*不能勝任工作，經培訓或崗位調節(jié)后仍不能適應商場工作。*因精神或機能障礙或身體虛弱、患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能另行安排工作。10、除以上懲罰外，員工因工作失誤給商場導致直接或間接經濟損失，商場有權對出錯員工規(guī)定恰當經濟補償。商場規(guī)定補償損失狀況涉及（但不局限于）如下所列狀況：·運用職務之便，徇私舞弊，收受賄賂等行為?！けP點損失以及商品報損超過規(guī)定比例，涉及貴重商品損失?！ひ騻€人未按規(guī)定或常例操作，導致工作失誤給商場導致損失?！と魏尾徽\實行為給商場導致損失?！る娮訑祿畔p失。·私打長途電話及聲訊電話?！げ话搓P于衛(wèi)生規(guī)定加工熟食、即食商品，導致顧客患病需要商場承擔責任?！ぴ谫u場發(fā)既有商品過期、變質，能分清責任由責任者承擔，分不清責任由該區(qū)管轄人員集體承擔?！ぐl(fā)錯寄存物品并導致顧客損失，負責人要予以補償。·因制單、制表多聯復寫不清或不按規(guī)范填寫或因不及時交單日/解決單據，或因丟單/銷單/漏單導致商場損失?！な肇洸徽J真導致錯點、漏貨者或不貫徹雙人復核并區(qū)域員工審核者。員工行為觸犯刑法，由司法機關依法懲處，商場將無條件對該員工予以除名，對商場導致經濟損失，商場依法保存規(guī)定補償權利。懲罰原則：遵循事實，嚴明紀律，規(guī)范員工操行及工作體現。本獎懲條例予以員工解釋及投訴權利，員工有權對所受紀律處分提出投訴。（三）獎懲審批權限：員工受嘉獎、記小功、月先進員工和記警告、小過等問題解決由店長或部門總監(jiān)審批。每月底報人力資源部備案。員工記大功、記大過、辭退、開除必要報人力資源部審批。呈報資料需備有：被懲罰人檢討書，事情調查報告及懲罰請示。十六、員工住宿待遇原則按商場規(guī)定執(zhí)行。二、宿舍管理制度（一）宿舍安全“六不準”規(guī)定：1、不準在床上吸煙；2、不準在宿舍內焚燒物品及使用大功率電器（涉及電熱絲、電爐、電飯煲、電水壺或其她大功率電器）；3、不準在宿舍存儲易燃、易爆物品（涉及汽油、煤油、火藥、炮竹及其她易燃易爆化學用品）；4、不準私接、私拉電線；5、不準在宿舍內燃點帶火種器具（涉及煤氣爐具、蠟燭、煤油燈等）；6、不準在宿舍留宿或接待外來人（含親、朋、友）特殊狀況必要經店長；總部人員須經人力資源部。（二）宿舍管理規(guī)定1、愛護公共財產，不得隨意拆裝宿舍設施，損壞宿舍設施必要照價補償；2、自覺節(jié)約用水、用電，如有故意揮霍行為一律處分；3、不準在宿舍喧嘩；4、不得在宿舍內酗酒、賭博。（含娛樂打牌、打麻將）5、自覺維護宿舍清潔衛(wèi)生，按值日表搞好衛(wèi)生工作，禁止向窗外或下水道丟雜物；6、潔身自愛，未經她人容許不得使用她人物品。禁止盜竊她人財物，否則一律開除并送公安機關解決；7、員工搬離宿舍，行李須經防損部檢查，檢查合格后方可離開。第六章消防安全制度一、緊記火警：119，積極參加消防培訓，認真學習消防安全知識；二、清晰商場消防設備存儲位置和用法，清晰安全出口位置；三、禁止未經允許在商場使用大功率電器；四、發(fā)既有異聲、異味、或冒煙現象應及時告知管理人員和保安人員；五、不準攜帶易燃、易爆物品進入商場；六、在商場發(fā)現顧客抽煙要及時制止并擬定已熄滅煙頭；七、注意商場電路、電器維護工作，禁止擅自拆、裝電路電線；第七章財務管理制度每月15日為上月工資發(fā)放日，逢節(jié)假日順延。辭職工工需辦完離職手續(xù)后，并在每月15號計發(fā)工資，由本人領取或存入其本人銀行帳戶內。商場辭退人員在辦完手續(xù)后，酌情結算工資。商場無論是部門（分店）或個人借款，應當填制“借款審批單”，由借款申請經部門負責人（店長、經理、總監(jiān)、副總）、財務總監(jiān)、總經理批準。借款人持“借款審批單”到財務部出納處辦理借款。所有借款必要在當月25號前歸還。商場尋常各種費用開支由部門（分店）經手人申報，應當填制“費用報銷單”，按費用報銷單填列各項內容，闡明事由，同步注明有無借款，費用報銷單經部門負責人簽字確認，主管總監(jiān)（副總）審批，財務部會計人員復核，財務總監(jiān)，總經理審批后，持單到財務部出納處報銷。對于不符合規(guī)定及不合理費用，審批人應當回絕受理。尋常經營范疇以外費用支出，資產購買等，單價在1000元以上或總金額在5000元以上，必要先以書面形式報總經理批示，經批準后方可實行。各部門報銷原始單據需由經手人及證明人在票據背面簽字，當月發(fā)生費用當月報銷。報銷必要憑手續(xù)完整、合法有效原始單證（發(fā)票、收貨單等）。在特殊狀況下，金額壹佰元如下費用支出可使用收據，但要注明合理因素。各部門（分店）費用發(fā)生應遵守合理、合法、真實原則，任何部門（分店）或個人不得做出損害商場利益行為，杜絕各類假票，對弄虛作假者一經發(fā)現將處以與票面金額或虛報金額同等金額罰款。第八章禮儀中亞禮儀分為內部禮儀和服務禮儀兩某些。內部禮儀是商場同事之間應遵守禮儀規(guī)范：服務禮儀是商場員工接待顧客和廠商時應遵守禮儀規(guī)范。一、內部禮儀1、同事之間應彼此尊重、和睦相處、禮貌以待。同事之間會面應互相打招呼問好或點頭示意。同事之間要互幫互助，對別人予以協助要道謝。對上司或領導應注意禮貌，碰見上司或領導時應積極問好，并積極有禮貌讓上司或領導先行。有事報告時，應先做好準備，先敲門，經批準后方可開門進辦公室。二、服務禮儀（一）電話禮儀1.電話鈴響時應及時接聽，不能讓電話鈴響超過三聲，否則為不禮貌；2.接聽電話必要規(guī)范用語：“您好！中亞購物，請問您找哪位？”或“您好！中亞購物，請問您有什么需要咱們協助？”，聲音要清晰、禮貌，語調要溫和、誠懇。3.接電話時若需要找其她部門，要告知對方：“請稍候，我立即幫您轉達某某部門”，確信轉到方可放電話；若找人不在時，要告知：“對不起，某某不在，請問有什么事，我與否可以幫忙轉告？”，然后按對方規(guī)定解決。（二）接待禮儀1.有客人來訪時，必要起立迎接，面帶微笑并致詞：“您好！有什么事需要幫忙嗎？”如需幫忙，立即告知相應部門。2.來訪客人要拜別時應送客人至門口，讓客人走前面，并握手道別。3.如果是上司或領導客人，上司或領導不便接送，應積極協助接送客人。（三）、服務禮儀姿態(tài)1、站姿站姿講求自然，端莊。規(guī)定：頭端目正，又手交叉相握，自然置于體前，挺胸收腹，提臂，雙膝盡量靠攏，腳尖成30度張開，腳跟并靠，自然站立。2、步姿步姿講求是自然，輕巧。規(guī)定：上身端正，雙眼平視，行走時，雙臂自然搖動，幅度不適當過大，不用力甩腕，雙肩相平不左右擺動，雙腳行走直而不僵，步幅不適當過大，步子不適當過快。3手姿與人談話時切勿用手指點別人或用手指向自己，也切勿在交談時擊掌拍腳，手舞足蹈。指引手姿在為顧客寶貝導購，作指引手勢時，應五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚伸向所指方向，同步微微彎腰，頭從顧客方向轉向所指方向并以目光示意。交談手姿與人交談時手姿不適當過多，動作不適當過大，不要用手指點對方。談到自己時，不要用拇指指向自己(應用手掌輕按左胸)，不要擊掌拍腿，或手舞足蹈。4.微笑工作中無論任何時間、任何場合咱們都應保持微笑。微笑要真誠、甜美，始終如一。5.目光與人交談時，目光應誠懇，禮貌地看著對方，多與對方目光接觸，談話時不要左顧右盼，切勿用瞪，盯，脧巡等不禮貌目光，更不可上下打量對方。三、禮貌用語1、迎接顧客到來時應說:歡迎光臨！送顧客出門時應說:歡迎您下次光臨！與顧客打招呼時應說:您好，(早上好，下午好，晚上好)。積極上前為顧客服務時應說:請問您需要協助嗎(請問有什么能幫您嗎)？引導顧客時應說：請這邊走（請隨便看）。暫時無法接待顧客時應說:對不起，請稍候（請稍等）。接待在等待顧客應說：對不起，讓您久等了。接受顧客建議時說：謝謝您關懷(謝謝您提示)。受到顧客贊揚或道謝時應說：不用謝，這是咱們應當做。10、顧客規(guī)定不合理時應說：對不起，我需要向上級請示一下?；颍簩嵲趯Σ黄穑?guī)定咱們暫時無法滿足。四、禁止對顧客說下列語句或其她類似語句:不懂得(不清晰)!你自己看吧!買不起就不要問!你究竟買不買？嫌貴就不要買!你真不識貨(真沒眼光)!外面便宜你到外面買好了!神經病(“癡線”)!真麻煩!你怎么這樣挑剔！少見多怪!莫名其妙!五、行為禮貌（一）在工作時間,務必遵守如下事項:1、不要穿拖鞋、化濃妝或穿過于前衛(wèi)服裝；2、不要抽煙，嚼口香糖或剔牙；3、不要打瞌睡或伸懶腰；4、不要兩臂交叉抱胸或將手插入口袋；5、不要做諸如搔頭皮，挖耳朵等影響形象行為；6、身體不要倚靠貨架，柜臺或堆頭;7、不要故意偷聽顧客談話或在顧客身后指指點點；8、打噴嚏時要用手遮掩；9、不要用眼盯住顧客或指責顧客；10、不要在顧客面前體現得煩燥不安；11、不要做（如看書報雜志等）與工作無關事情；12、不要站在容易防礙她人地方交談；13、不要把背部對著正與你談話顧客；14、與顧客交談時，眼睛要正視顧客，不要左顧右盼；15、不要在與顧客交談時站得距離太遠，太近或站在顧客難以看到你地方；16、不要與她人遠距離打招呼或大聲叫喊；17、不要隨便打斷顧客或她人說話；六、其她禮貌1、在商場內遇到賓客或高層領導時，應積極問候：您好!并有禮貌讓對方先行;2、同事間每天第一次會面時，應互相問候：您好(早上好)!3、到辦公室向領導請示工作時，應先敲門，得到充許后方可進入辦公室，請示竣工作后應說：謝謝!并在出門時面向領導輕輕帶上門.4、在商場遇商場領導檢查工作時，應停下手中工作，向領導問好，認真回答領導提問。5、得到她人協助或支持時應說：謝謝!6、給她人導致不便或無法滿足她人祈求時應說：對不起。第二節(jié)商場簡介中亞購物廣場是神木縣一家以“小朋友樂購”為主題購物商城，商城總體建筑面積有3000平方米，一樓主營：金銀、玉器等；二樓1500平方米主營各類飾品、箱包、皮具、男女套裝、休閑裝及男女皮鞋等；三樓1500平方米，內設媽咪寶貝城、少兒潮流個性服裝、嬰幼兒用品、精美小朋友玩具、營養(yǎng)豐富嬰幼食品、小朋友娛樂、舒服優(yōu)雅主題餐廳、小朋友書城、典型小朋友照相、嬰幼兒游泳館和小朋友文具店等。商場設有人力資源管理部、財務部、客服部、商品運營部、后勤保障部等部門，其中高檔管理人員3名，中級營銷管理人員4名、品牌店長62名、導購員85名。中亞購物廣場導入一流“小朋友樂購”管理模式，并且延伸開發(fā)出適應神木地區(qū)少兒成長“小朋友樂購”商城，成為本地區(qū)唯一一家寓教于樂、少兒成長媽咪寶貝主題樂園，中亞購物廣場將以全新經營理念步入神木少兒成長世界之中，讓您寶貝沉浸在遼闊書海與無盡歡樂中，真正享有童年帶給她們無限樂趣。孩子是祖國明天，是將來但愿，寶貝茁壯成長與歡笑將為祖國、為神木更美好明天墊下最堅實基本。商城運用“小朋友樂購”經營模式、以“在高興中學習，在學習中成長”經營理念、便利、快捷、質優(yōu)、保障是咱們經營宗旨；人性化、專業(yè)化、規(guī)?；?、便利化是咱們發(fā)展思路，咱們不能保證做最佳，但是咱們會努力做得更好。當前，中亞購物廣場依托神木良好發(fā)展優(yōu)勢及運用當代商場運作機制，通力提高商場核心競爭力,與時俱進，譜寫商場發(fā)展新篇章。商場文化商場目的：服務一流，效益一流。商場精神：服務、創(chuàng)新、求實、奉獻。商場風格：品牌運營品質服務。商場特質：高品位展示，百姓評價。商場責任：您消費，咱們責任。商場原則：實惠、便捷、評價、齊全、公平。商場模式：商城模式主題化商場使命：引導消費文化，提高生活質量。商場作風：目光遠大、工作精致、日新月異、積極奮發(fā)、踏實負責。商場宗旨：以最高質量、最優(yōu)價格、最廣選取滿足顧客所需。商場理念：品質第一，服務至上。商場戰(zhàn)略：選您所愛，購您所需。員工誓言：今天咱們懷揣最大信心和熱忱，為顧客提供最佳服務環(huán)境，咱們將以最謹慎態(tài)度安頓最優(yōu)質商品，咱們會以最高奉獻精神來服務廣大市場需求，相信咱們熱忱和努力，“中亞購物廣場”——咱們會為你最輝煌明天而深感驕傲和自豪。咱們心愿：一定要讓來“中亞購物”每一位顧客，都能體會到親切尊重和高興感覺。我在微笑：非常真誠微笑，發(fā)自內心微笑，無論顧客態(tài)度如何，我依然保持微笑，你們懂得為什么嗎？——由于顧客永遠是對。我是中亞人：我是“中亞”人，我愛中亞。咱們中亞人：團結！友愛！敬業(yè)！進取!第二章員工守則1、遵紀守法、嚴以律己、按章辦事，忠于職守，保守秘密。2、敬業(yè)愛崗，努力提高服務質量，盡職盡責。3、虛心好學，樂觀進取，積極鉆研業(yè)務、精益求精、提高工作效率和自身素質。4、團結友愛，互幫互助，互相尊重，誠實苦干，注重團隊精神。5、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、堅持文明用語，倡導精神文明和社會文明。6、遵守社會公德，注重個人道德修養(yǎng)，端正心態(tài)，潔身自愛。7、廉潔奉公，嚴于律己，不以工作之便，假公濟私，損壞揮霍商場資源。8、愛護商場財產，勤儉節(jié)約，精打細算。9、維護中亞形象，維護集體利益，關懷商場效益。10、尊重上司，服從管理，尊敬客戶，熱情服務。11、倡導群防群治，認真做好防火、防盜、防騙，防搶工作，保證商場財產安全。第三章部門職責★一、行政部職責1、執(zhí)行并傳達商場領導批示及管理指令,收集商場各部門信息,及時向商場領導報告,做好商場領導參謀工作；2、有籌劃有組織開展經營管理動態(tài)調研活動，并提交有價值調研報告；3、負責商場人力資源管理、招聘、培訓及勞資關系工作；4、負責商場行政管理及總經理督辦工作；5、負責商場公共關系建立及地方各部門聯系工作；6、協調商場內各部門工作，并為其業(yè)務開展提供關于支持與保障；7、負責商場關于規(guī)章制度貫徹、執(zhí)行狀況；8、負責商場文獻管理登記存檔及公文報送、簽發(fā)、流轉工作；9、下達商場決策告知、公示；10、負責商場后勤保障工作；11、負責商場對內、對外接待管理工作；12、配合商場關于部門做好安全保衛(wèi)工作；★二、財務部職責1、制定資金運用、資金管理和資金調度籌劃。2、財務報表，會計報表編制與分析報告。3、對各項費用、進貨憑證、出貨憑證審核及財務解決。4、對各項流動資產和固定資產管理。5、供應商貨款對帳與支付。6、每日營業(yè)額記錄和銷售數據核查。7、發(fā)票管理。8、稅金申報、交納。9、每月工資核算及發(fā)放。10、財務電腦系統作業(yè)及管理。11、各門店財務核算工作輔導。12、關于資產盤點?！锶?、保安部職責1、負責商城整個經營活動安全，并逐漸建立起涵蓋有形和無形兩個方面防范機制；2、負責商城詳細防范方案制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷進行完善和改進。3、抽檢各店鋪商品展品庫存數據及固定資產；4、監(jiān)督采購商品價格及人員廉政工作；5、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度；6、負責商城店鋪防火、防盜及突發(fā)事件解決；7、解決顧客投訴及記錄并對有關問題解決狀況進行跟蹤；8、負責商場總部及各門店固定資產、實物管理；9、完畢商場領導交辦事項?！锼?、物流部職責1、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，建立與采購部門關于作業(yè)流程與制度。3、執(zhí)行商場價格方略和制定毛利率政策進行市場調查，及時制定有競爭力，又有合理利潤售價。4、依照商場促銷籌劃完畢有關生鮮商品準備工作。5、負責商場生鮮商品鈔票采購工作。6、負責商場生鮮熟食專柜招商及管理工作。7、負責各項商品進、銷、存管理。8、負責生鮮商品庫存金額和供應商未結款控制9、負責部門固定資產管理。10、完畢商場領導交辦事項?！镂?、信息中心職責1、匯總商城年度/季度/月份考核指標完畢工作；2、負責信息系統和網站開發(fā)、推廣和完善工作；3、負責商場電腦設備和電子設備維修和管理工作。4、負責網店電腦員專業(yè)知識培訓及電腦員業(yè)務指引和考核工作。5、負責各店鋪業(yè)務數據分析；★六、營運部職責1、完畢商場年度/季度/月份考核指標和工作指標。2、執(zhí)行商場各項規(guī)章制度。3、負責門店經營管理和店務管理指引。4、執(zhí)行商場質量管理制度和原則，作好門店質量管理工作。5、門店經營考核指標下達、指引，協調有關部門（財務部、人力資源部、電腦部）完畢核算工作。6、協助人力資源部做好員工培訓、考核、勞資等工作。7、協助人力資源部開展員工在崗訓練和業(yè)務競賽活動，提高員工素質。8、協助財務部、防損部做好盤點工作。9、負責門店員工行政管理和考核工作；負責門店設備、設施保修期外維護、維修工作。10、協助解決好門店對外關系，推動門店規(guī)范化、原則化作業(yè)。11、對門店員工招聘、調動、任免、辭退有建議權。12、負責門店外暫時促銷業(yè)務招商和管理。指引門店做好聯營檔口和促銷人員管理。解決顧客投訴和突發(fā)事件。負責新店工程驗收后開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪籌劃，貫徹新店開業(yè)促銷活動。負責部門、門店固定資產、實物管理。完畢商場領導交辦事項?！锲?、企劃部職責1、負責營銷策劃案提出、組織、執(zhí)行、跟進以及效果評估。2、負責市調數據、銷售數據分析、解決及總結。3、負責商場對外宣傳，如媒體宣傳、快訊主題擬定、促銷活動宣傳等。4競爭對手動向跟蹤及競爭方略擬訂